辦稅服務廳201*半年工作匯報

辦稅服務廳

201*年半年工作總結和下半年工作打算

今年以來，辦稅服務廳在各級領導和同志們的大力支持、配合下，以市局工作思路和要求為出發(fā)點，樹立“窗口意識”、“形象意識”、“先鋒意識”，優(yōu)質高效服務，嚴格公正執(zhí)法，全力打造一流科室，取得了一定的成績。現就半年來的工作和下半年工作打算匯報如下：

半年工作回顧

一是強化隊伍建設，提高服務效能。通過集訓、學習實踐科學發(fā)展觀活動、效能建設、換位思考大討論等活動，引導全體人員積極進行“三觀”改造，強化了服務意識和大局意識。加強業(yè)務學習，結合本崗位的工作特點，利用一切可利用的時間進行業(yè)務學習和崗位練兵，全員工作效率和服務水平有了很大程度的提高。

二是建章立制，調動全員工作積極性。進一步健全了制度，完善了崗責流程、崗位目標考核辦法，實行人性化管理。結合抓制度落實，充分調動全員工作積極性。崗位調整后廳內九位新人接手新工作崗位，在全體人員的共同努力下沒有形成斷檔，很快掌握了新崗責新流程適應了新工作環(huán)境。

三是優(yōu)化服務，圓滿完成了工作任務。貫徹減負精神，拓寬服務渠道，優(yōu)化服務手段。在工作的全過程落實限時服務、延時服務和特別時段服務，完善“自助服務區(qū)”，開展便民服務。今年以來發(fā)放納稅人評議和征求意見信200余封，實行延時服務42余次，約計20個工作時，提供預約服務23戶次，受理并按要求回復納稅人電話、口頭、電子信箱等各種方式進行的納稅咨詢900余次。優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量，部門關系、征納關系更加和諧融洽，實現了零投訴。保證了辦稅服務廳全面工作的按時完成。

四是開展文明創(chuàng)建活動。以“工人先鋒號”、“六創(chuàng)七爭”創(chuàng)建活動為契機，鞏固文明創(chuàng)建成果，充分調動婦女同志的積極性，做到了人人有

目標、有措施，繼續(xù)開展了“服務之星”評選活動，成功迎接了“工人先鋒號”的檢查驗收工作，涌現出了一批典型人物。

五是堅持警鐘長鳴，抓好黨風廉政建設。樹立健康理念，以感恩的心態(tài)服務社會。認真落實黨風廉政建設責任制，算好“四筆賬”，接受社會各界對“兩權”的監(jiān)督，開展季度納稅人服務滿意度評議。今年以來，沒有發(fā)現一例違法亂紀現象。

存在的問題：

半年來，我們取得了一點成績。但離黨組對我們的期望及新時期對稅收征管和納稅服務的要求還有一定差距，主要表現在以下幾點：一是學習的自覺性有待加強，政治思想層次有待提高，終身學習觀念樹立得不夠牢。三觀還沒有得到徹底的改造，還存在不能完全的以辯證唯物的觀點來分析和看待事物的發(fā)展和身邊的人和事，價值取向還存在一些偏差，不能確保健康的心態(tài)，人生的理想信念淡化和模糊。主要表現在進取心、責任心不強烈，大局意識、服從意識不夠強。

二是依法自覺服務的意識還沒有牢固的樹立起來，服務的方式方法有待于進一步的改進和完善。服務大廳是全局工作的窗口，服務人員的形象和水準代表全局的形象和水平。表現在服務的主動性不夠強，對納稅人不滿意的事項存有抱怨心理，服務的方式和方法不能滿足納稅人的需求。

三是服務的效率還有待于進一步的提高，離文明、優(yōu)質的高效服務還有一定的差距。表現在業(yè)務素質不夠高，操作技能不夠熟練，效率不夠高首問不能履行責任制的現象。

四是制度落實不夠到位，工作作風、組織紀律還存在少許的渙散，主要表現在有遲到早退現象，上班時電話處理私事現象，串崗現象，工作不夠嚴謹，有推諉扯皮現象等。

五是崗責、流程有待進一步簡化、規(guī)范和理順。表現在崗與崗之間責任劃分欠清析，個別工作項目流程設計復雜，甚至與上級的要求不符六是納稅人對納稅服務滿意度還有一定的提升空間。由于客觀條件的限制，服務廳辦理與各稅源管理處管理脫節(jié)，相互之間信息傳遞不暢。業(yè)務程序復雜，審批時間長，排隊擁擠現象時有存在，稅務人員忙閑不均，重復勞動，造成人力財力浪費。

下半年工作思路

緊緊圍繞市局工作思路，在局領導的正確領導下，全面落實科學發(fā)展觀，以國家稅務局“辦稅服務廳工作規(guī)范”為指導，以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為長期工作目標，以辦稅服務廳建設和工作流程的調整、簡化、規(guī)范為為切入點，以優(yōu)質高效服務為主線，內強素質、外樹形象，全面提高辦稅服務廳整體效能，全面完成各項工作任務。

重點做好以下幾方面的工作：

（一）樹立終身學習觀念，提高全員服務素質。提高學習自覺性，繼續(xù)深入開展效能建設、換位思考和學踐活動，徹底改造“三觀”，從點滴做起抓養(yǎng)成教育，讓全體人員理解和掌握服務規(guī)范的含義，了解服務禮儀中“尊重、溝通、規(guī)范、互動、心態(tài)”這五個關鍵詞的內容和運用，使依法文明服務真正成為全體人員的潛在意識行為和自覺行動，第一要務。

（二）繼續(xù)貫徹落實全程融合式服務。健全完善服務制度，狠抓制度落實，提升服務水平，充分調動全體人員的工作積極性。探索優(yōu)質服務的瑣事和方法。推行微笑多一點、說話輕一點、嘴巴甜一點、動作快一點、辦事實一點、度量大一點、脾氣小一點、理由少一點、質量好一點、效率高一點的服務理念。從更新服務理念，規(guī)范行政禮儀，充實服務能力，豐富服務內容，改進服務平臺，拓展服務范圍，規(guī)范服務語言，履行服務承諾上下大力氣，。“一心一意想著納稅人、一舉一動服務納稅人、一言一行尊重納稅人”。（三）積極改革創(chuàng)新，提高工作效能。嚴格貫徹新崗責流程，完善崗責和流程，實現各項業(yè)務一窗統辦的一窗式全程融合式服務，一次性告知納稅人需要準備的資料和辦事流程，提高工作效率。力爭達到“符合政策堅決辦、手續(xù)齊全立即辦、涉及多方的協調辦、后續(xù)辦理的預約辦、新辦企業(yè)輔導辦”的要求，確保金稅工程、CTAIS2.0、出口退稅審核、車輛購置稅、稅收分析預警系統、稅收執(zhí)法管理等系統的完全正常運行。

（四）強化“責任第一”意識，加強黨風廉政建設。完善兩權監(jiān)督機制，強化廉政建設。將作風建設活動、素質建設工程和納稅服務有機結合起來，大力開展以理想信念、思想道德、法制紀律為主要內容的廉政教育，

增強宗旨意識和服務意識。征求納稅人建議、意見和服務需求，實行服務滿意度測評，實行跟蹤問效走訪納稅人。

（五）積極主動，努力創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務廳。我們將努力把辦稅服務廳建設成為“文明服務、規(guī)范執(zhí)法、廉潔高效”的戰(zhàn)斗集體，“擦亮服務窗口，倡樹文明風尚”，努力創(chuàng)建“服務主體全員化，服務質量標準化，服務態(tài)度主動化，服務方式便捷化，服務能力優(yōu)強化”的“五化”辦稅服務廳，在辦稅服務廳這個平凡的崗位上做好每一件平凡的事情，為國稅事業(yè)作出應有的貢獻。

辦稅服務廳201*.07.08

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201*年上半年辦稅服務廳工作總結

201*年上半年，在區(qū)局黨組的正確領導和科室各業(yè)務部門的具體指導下，辦稅服務廳認真貫徹落實省、市、區(qū)局稅收工作總體思路。堅持求真務實，以落實“征收員責任承諾制”為契機，做了大量扎實而卓有成效的工作，確保了辦稅服務水平進一步提高、干部隊伍素質不斷提升，現就有關工作的主要做法總結如下：

一、以落實“征收員責任承諾制”抓好日常征收工作（一）組織學習了“征收員責任承諾制”。年初，辦稅服務廳積極組織干部認真學習了市局關于“征收員責任承諾制”的相關文件，并將其編制成小冊子，人手一份，要求干部常學活用。通過學習，幫助干部充分認識征管責任承諾制對夯實工作基礎、強化工作責任、提高征管水平、優(yōu)化經濟環(huán)境的積極作用。同時，通過學習，使干部更加明確了辦稅服務中該做些什么、該怎么做、做得怎么樣這些問題，有利于增強執(zhí)法的規(guī)范性。

（二）各操作系統運行良好。一是大集中系統順利完成*次升級，各項數據采集監(jiān)控工作運行良好。半年來，共開具代開統一發(fā)票份，累計開票金額萬元；開具交通運輸發(fā)票份，累計開票金額萬元；開具稅票份，累計征收稅款萬元；打印稅務登記證份，其中新辦戶，變更換證戶；受理發(fā)票銷售業(yè)務項，累計銷售發(fā)票本，繳銷發(fā)票本。二是稅控機問題解決及時。三月份順利完成稅控機用戶全面升級和服務費征收抵扣工作。升級過程中出現的問題，辦稅服務廳積極和區(qū)局征管科、稅控機公司以及納稅戶溝通，使各項問題得以快速解決，在納稅人中反響良好。三是成功推行POS機與大集中系統綁定工作。（未完）

（三）票證管理確保安全規(guī)范。對通用完稅證、匯總繳款書、代開統一發(fā)票、定額服務發(fā)票、公路貨物運輸發(fā)票等各類發(fā)票的日常領、發(fā)、存管理，做到專人專管，嚴格把關，程序規(guī)范，杜絕差錯出現在任何一個環(huán)節(jié)上。做到發(fā)票入庫、調撥及時入賬出賬，堅持每筆簽字，按月結賬，按季盤點，確保賬賬、賬實相符。

（四）稅收執(zhí)法正確率保持在100%。

在稅收執(zhí)法上，嚴格按照“常德市征收員責任承諾制”執(zhí)行。一是認真吃透政策。辦稅服務廳按《》和區(qū)局稅政科相關政策性文件法規(guī)，自制了《征收員手冊》，使干部在執(zhí)法過程中對于相關政策隨時可以翻閱查詢，避免了對于政策模糊出現的執(zhí)法錯誤。二是及時信息反饋。定期對大集中系統中的稅收數據進行清查，對出現的問題數據存在的原因逐類逐項進行分析，研究改進和提高數據質量的措施，及時向相關科室和分局反饋信息。經過上下努力，辦稅服務廳在半年的執(zhí)法檢查中。（結果）

（五）落實按月考核。為促進了納稅服務的規(guī)范化，從制度層面保障和推動了和諧征納關系的建設，征管責任承諾制將納稅服務工作明確列入了征管質量考核范疇，對稅管員開展日常稅收政策宣傳、納稅輔導、意見征詢等服務工作提出了量化指標，制訂了檢查和考核辦法。辦稅服務廳嚴格按照其要求，每月對干部工作進行考核，要求干部填寫工作量表，根據量表反應情況進行打分排名。

二、以打造“五星級辦稅服務廳”突出創(chuàng)新亮點工作根據區(qū)局黨組會議精神，辦稅服務廳力創(chuàng)五星級辦稅服務廳。本著提高辦稅服務水平，圍繞創(chuàng)建工作，辦稅服務廳在保留原有服務內容基礎上，開展“五位一體”的特色辦稅服務。

“值班長值班”為“一位”。辦稅服務廳專門設有值班長臺，值班長由局領導、二層骨干輪流值班，負責值班當日辦稅服務廳稅收業(yè)務總體協調、調度的服務前臺，解答納稅

人的咨詢，協調、調度各部門、各崗位人員為納稅人服務。

“導稅員導稅”為“二位”。由干部輪流當“導稅員”，負責涉稅咨詢、引導、幫助、現場辦結等多元化綜合服務。納稅人到稅務機關辦理涉稅事項時，導稅員一次性告知納稅人要辦理事項的依據、時限、程序、所需資料，避免讓納稅人來回奔走。為方便納稅人了解各項辦稅流程，辦稅服務廳編印了分類宣傳小冊子，將各類納稅事項的辦事流程、地方政策及納稅服務進行明晰，方便納稅人按需了解相關政策�！罢魇諉T代填單”為“三位”。納稅人到稅務機關申請辦理涉稅事項，提供齊備的資料后，由征收員打印申報表，納稅人在認可打印的申報表上簽名確認、繳納稅款即辦結其業(yè)務，無須自行填表。代填單服務的推行大大減少了納稅人等候時間，同時，有效提升了辦稅服務廳的執(zhí)法準確度，如納稅人轉讓二手房申請前開票，將資料錄入該系統，系統自動計算稅金、識別減免情況和生成相關報表，簡單快捷，同時也減少了工作人員以往因政策把握不準或計算錯誤帶來的執(zhí)法問題。

“特事特辦”為“四位”。一是推行“二次優(yōu)先辦理卡”。辦稅服務廳由于停電、網絡故障等特殊原因造成納稅人未能正常辦結有關事項的，辦稅服務廳工作人員將向辦理涉稅事項的納稅人發(fā)放《二次優(yōu)先辦理卡》，持卡的納稅人在當日、或次日內辦理涉稅事項時可享有免排隊的優(yōu)先服務權。二是推行“上門服務”，如二手房交易辦理報稅，需賣方簽署承諾書的，若納稅人因特殊原因不方便前來辦理，辦稅廳將會派干部前往辦理相關業(yè)務。做到“特事特辦、急事急辦、主動服務、周到服務”。

“發(fā)票鑒定”為“五位”。推出了以“一中心五網絡”為主要內容的發(fā)票甄別服務。即：成立了發(fā)票鑒定中心，形成了發(fā)票鑒定網絡、發(fā)票識別知識宣傳網絡、假發(fā)票舉報網絡、假發(fā)票協查網絡和打擊假發(fā)票網絡。

三、以爭創(chuàng)“國家級青年文明號”開展隊伍建設工作年初，區(qū)局對辦稅服務廳人員進行了合理調整，目前在職人員平均年齡為30歲，是一支年輕有朝氣的干部隊伍，在隊伍建設上，辦稅服務廳以爭創(chuàng)“國家級青年文明號”為動力，通過實行“對內對外雙重減壓”的人性化管理，使干部在辦稅窗口工作的繁重壓力下，輕松成長、快樂工作。

一是通過提升素質、履行職責，實行對外減壓。年初工作調整后，全體大廳人員積極服從組織調配，做到了在稅收崗位上干一行，愛一行，刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自身業(yè)務素質；認真履行職責，把方便提供給納稅人，把復雜的事情簡單化，能合并的事項一次辦理”的目的，切實將對外的“減壓”工作落到實處。不斷優(yōu)化辦稅規(guī)程，辦稅時間平均較過去縮短60%以上，原來購買發(fā)票通過4道手續(xù)，用上半天時間，如今全部手續(xù)只有兩道，耗時不超過五分鐘。納稅人從遞交申報表到征前審核至開出完稅證，平均每戶只需2分鐘。

二是通過調整作息時間和合理分工，實行對內減壓。根據辦稅服務廳工作量大的實際情況，經區(qū)局黨組決定，在保證辦稅服務廳正常工作的前提下，實施朝九晚五作息制、每周輪休制和每日值班制。這些調整措施的實施讓干部在體力和精力上更能適應大廳工作，有利于干部身心健康，確保了干部在正常工作時間發(fā)揮最大的積極性和主動力，全身心地投入工作。主要表現在：1、干部出勤率高。半年來，干部出勤率達到100%，無遲到、早退現象，無一起因個人原因請假的情況出現。2、干部工作激情高。工作時間，無一起拖沓、推諉現象出現，不僅能最快最好服務于窗口的納稅人，后臺工作如票款結報、臺賬錄制、發(fā)票裝訂等工作，也能及時、準確地完成，各類工作井然有序。任務繁忙時，出現干部自覺自愿加班加點現象。3、隊伍內部空前團結。半年的時間，這支新的年輕的隊伍已經完全融為一個整體，干部之間充分發(fā)揮各自優(yōu)勢和特長，能者多干、強者多幫、弱者多學，互幫互助的氛圍濃厚，真正地達到了和諧統一。

上半年辦稅服務廳的工作在全體干部的努力下，取得了一定的成效。我們下半年的工作目標將緊緊圍繞區(qū)局黨組的精神，在爭先創(chuàng)優(yōu)上做文章，爭創(chuàng)“五星級辦稅服務廳”、爭創(chuàng)“國家級青年文明號”，從強化干部業(yè)務技能水平，統一標準化服務上提升干部的辦稅服務水平，夯實全局征管基礎，積極為區(qū)局征收工作出謀劃策，貢獻力量。

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