工商局消保股股長競爭上崗演講

工商局消保股股長競爭上崗演講

今天，是我人生中的第四十二個春秋，也是我平生以來第一次站在這個別開生面的演講臺上抒發(fā)自己樸實的感情。眼下，我為能有這樣一個展現自我的機會感到十分榮幸，并借此機會，向領導和同志們表示衷心的感謝。

×早在上個世紀的七十年代末，我成為了一名產業(yè)工人，既干過車、鉗、刨、焊工，也做過行政管理職員。一九八八年，我以全縣第一名的優(yōu)異成績，在數百名“五大生”中脫穎而出，以激動、喜悅的心情走進了工商行政管理機關的大門；隨后，加入了中國共產黨，并與我所酷愛的工商行政管理事業(yè)結下了不解之緣。多年來，我用自己所學的法律專業(yè)知識充實自己，指導自己，為工商行政管理事業(yè)添磚加瓦。在工商部門工作了十年，做過法制專干，擔任過四年副股長和四年股長，圓滿地完成了上級交給的任務，先后十二次被評為市、縣工商行政管理系統(tǒng)先進工作者，沐浴到了紅盾的光輝。

×今天，我競爭的崗位是消保股股長。我認為競爭這個崗位有三個方面的優(yōu)勢：

×一、從工人到干部的經歷使我深深的懂得：消費者總是處于一種被動弱勢的地位，也清楚消費者為保護自己合法權益的艱難，更知道為民公仆、為民做主的道理；為消費者權益保護的大聲疾呼是我深深的共鳴。×二、在學校所學的大專法律專業(yè)知識及畢業(yè)后一年的兼職法律工作者所積累的知識和經驗，為干好這行提供了堅實的理論基礎。

×三、在經驗工作中苦戰(zhàn)了十四年，得到了前輩的指點文秘114版權所有和同志的幫助，辦理案件數百起，無一起敗訴案件，積累了比較豐富的辦案經驗，對市場經濟運動中形形色色的經營者有一個透徹的了解，為從事消保工作奠定了堅實的基礎。

×今天，我試想走向消保股股長這個崗位，是因為社會需要消保工作，消費者渴望得到保護，我亦熱愛消保工作。消費者權益保護工作實現工商行政管理職能到位的重要手段，是樹立工商行政管理執(zhí)法權威的重要途徑，也是工商行政管理機關形象建設的重要窗口。假如領導和同志們把我推向這個崗位，我將做到：

×第一、擺正位置，忠于職守，以“三個代表”重要思想為指針，與局黨組始終保持一致，以與時俱進、奮發(fā)圖強、勤勤懇懇、默默奉獻的敬業(yè)精神積極工作，按局黨組倡導的“五不、五帶頭、五負責”的原則辦事；認準方位，勇挑重擔，身行士卒，以身作則，為消保工作盡職盡責。×第二、嚴于律已，寬以待人。對上級以服從為天職，對同志以誠相待，以情換情，以心換心。要善于聽取正面意見，以求改進工作方法，取長補短，共同提高，與股室的同志同舟共濟，艱苦奮斗，竭盡全力取得最佳業(yè)績�！恋谌�、團結協(xié)作，奮發(fā)上進。消保工作不是一項孤軍奮戰(zhàn)的工作文秘114版權所有，需要各分局、股、所的大力支持，也需要全社會的理解。為此，就要切實宣傳、貫徹、實施保護消費者權益的法律法規(guī)，要充分利用“””申訴舉報中心的優(yōu)勢，積極查處侵犯消費者合法權益的案件，嚴格監(jiān)督流通領域的商品質量，堅決打擊制造、銷售假冒偽劣商品等違法行為。對內要做到情深義重，協(xié)調好各方面的關系，團結各界人士，爭取各方面的力量打假維權；對外要做到動之以情，曉之以理、新的舉措，尋找新的突破口，打開新的局面，為全面完成上級交給的任務而努力奮斗�！猎诖�，我記起一首小詩：ד閃光的紅盾在照耀我前進×美好的希望就在前方×道路雖然坎坷曲折

×但我終將孜孜不倦地追尋光輝的彼岸”

×各位領導，同志們，如果我能得到幫助、支持、信任，我將不負眾望，決心以優(yōu)異的工作成績回報大家。

擴展閱讀：工商消保考題及答案

消�？荚囶}1國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上級機關給予（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、行政處分B、紀律處分C、經濟處分2商品在保修期內（）修理仍不能正常使用的，經營者應當更換或退換。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、二次B、一次C、三次3侵害消費者的人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，應當（），消除影響，賠禮道歉，并賠償損失。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、恢復名譽B、登報致歉C、停止侵害，恢復名譽D、停止侵害4經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、簡單的介紹B、分析和預測C、引人誤解和虛假宣傳5消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、社會團體B、經濟組織C、人民團體D、政府機關6消費者享有依法成立維護自身合法權益的（）的權利(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、社會團體B、民主黨派C、行業(yè)協(xié)會D、政黨7對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退換的，經營者應當承擔（）等合理費用。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、賠償B、運輸C、補助8《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，商店提供商品應當（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、明碼標價B、填定商業(yè)說明C、提供送貨服務9經營者提供商品，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用等方式承擔（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、行政責任B、民事責任C、經濟責任D、刑事責任10經營者與消費之間只要有約定的，就應當按照（）履行義務。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、受理人員意見B、約定11經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害者人身任務的，應當支付醫(yī)療費（）等費用。(2分)考生所選答案（）正確答案（AD）A、護理費B、賠償金C、營養(yǎng)費D、因誤工減少的收入12消費者在購買、使用商品和接受服務時有（）不受損害的權利。(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、商品質量B、財產安全C、人身安全13《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有（）安全不受損害的權利。(2分)考生所選答案（）正確答案（AB）A、財產B、人身C、個人名譽D、現金物品14侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ACD）A、賠償損失B、停止傷害C、停止侵害D、賠禮道歉15經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照（）的規(guī)定履行義務。(2分)考生所選答案（）正確答案（AB）A、有關法律、法規(guī)B、產品質量法C、經營者意愿16工商行政管理機關受理消費者申訴案件后，應當在（）內將申訴書副本發(fā)送被申訴人。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、十五日B、十日C、五日17《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定，對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告、沒收違法所得、處以違法所得（）以下罰款。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、三倍B、一倍C、一倍以上五倍以下18工商行政管理機關不予受理或者終止受理的消費者申訴有（）項規(guī)定。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、十一B、六C、三19《欺詐消費者行為處罰辦法》經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、三倍B、一倍C、二倍20農民購買、使用（）用于農業(yè)生產的生產資料的申訴，可參照《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》執(zhí)行。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、直接B、不是C、非直接21依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、賠償B、修理C、退貨22國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)和政策時（）消費者的意見和要求。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不必征求B、應當聽取23消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得（）的權利。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、賠償B、退貨道歉24消費者申訴案件，由（）所在地工商行政管理機關管轄。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、消費者B、經營者25《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定，對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告、沒收違法所得、沒有違法所得的，處以（）元以下罰款。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、一萬元B、五萬元C、三萬元26工商行政管理機關在其職權范圍內受理消費者申訴的案件屬于民事爭議的，實行（）制度。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、調解B、處罰C、移送27工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起（）內終結調解。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、六十日B、三十日C、十五日發(fā)28《欺詐消費者行為處罰辦法》所稱欺詐消費者行為，是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段（），使消費者的合法權益到損害的行為。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、強制消費者交易B、欺騙、誤導消費者29《欺詐消費者行為處罰辦法》中立足工商行政管理機關查處欺詐消費者行為的程序，適用（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》B、《中華人民共和國消費者權益保護法》C、《欺詐消費者行為處罰辦法》30工商行政管理機關應當自收到消費者申訴書之日起（）內，作出受理或不予受理，并書面通知申訴人。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、七日B、五日C、十日31《欺詐消費者行為處罰辦法》中規(guī)定，經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一（）且不能證明自己確非欺騙，誤導消費者而實施的此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、銷售侵犯他人注冊商標專用權的商品的。B、銷售偽造產地、偽造或者冒用他人企業(yè)名稱的商品的C、銷售失效、變質商品的32《欺詐消費者行為處罰辦法》中規(guī)定，經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一（）的，屬于欺詐消費者的行為。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的B、銷售“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的C、利用大從傳播媒介對商品作虛假宣傳的33某自選商場保安人員，懷疑消費者劉某偷拿商品，而對其攜帶的物品進行搜查，消費者到工商部門申訴，應如何處理（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、停業(yè)整頓B、罰款C、警告D、責令改正34（）受理消費者申訴，依照工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法執(zhí)行。(2分)考生所選答案（）正確答案（AB）A、縣級以上工商行政管理機關B、工商行政管理所35經營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔（）或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、包換B、包退C、包修36消費者因產品存在缺陷造成損害，要求賠償的訴訟期限從何時計算（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、自當事人購買缺陷產品時起B(yǎng)、自當事人應當知道其權益受到損害時起C、自當事人知道其權益受到損害時起37下列（）是消費者的權利。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCE）A、消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利B、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利C、消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利D、消費者享有高于經營者的交易原則E、消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利38工商所不需要經營者舉證說明就可直接認定的欺詐消費者行為有（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的B、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的C、采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的D、銷售侵犯他人注冊商標的商品的39工商行政管理機關對（）消費者申訴情況不予受理或終止受理。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、達成調解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的B、購買后超過保質期的產品，被訴方已不再負有違約責任的C、超過保修期，被訴方已不再負有違約責任的D、法院已經受理的40工商行政管理機關受理消費者申訴的一般程序是（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCDEFGH）A、工商行政管理機關受理消費者申訴可以立案，立案后可以指定兩名以上辦案人員負責調查或者授權派出機構調查處理B、工商行政管理機關認為有必要收集證據，可以根據有關法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關當事人實施當庭調查C、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解；調解不成的應當終止調解D、在處理消費者申訴時，發(fā)現經營者有違反工商行政管理法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為而應當給予行政處罰的，應當按照有關法律、法規(guī)或者規(guī)章另案處理E、工商行政管理機關組織雙方當事人進行調解，達成協(xié)議的，應當制作調解書F、工商行政管理機關在受理申訴后，應當在5日內將申訴書副本發(fā)送被申訴人，并要求被申訴人在5日內提交答辯書和有關證據G、工商行政管理機關應當自收到申訴書之日起5日內作出是否受理的決定H、消費者申訴應當采用書面形式，并載明被申訴人和申訴的要求、理由及相關的事實根據41國家工商行政管理總局與國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局在質量監(jiān)督方面的職責分工是（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、國家工商行政管理總局負責生產領域的產品質量監(jiān)督管理B、國家工商行政管理總局負責流通領域的商品質量監(jiān)督管理C、國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局負責生產領域的產品質量監(jiān)督管理D、國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局負責流通領域的商品質量監(jiān)督管理42由于主觀故意欺詐的意圖不明顯，因此，需要經營者舉證的欺詐消費者行為有（）如果該經營者不能證明自己確非欺騙、誤導消費者則工商所可認定為欺詐消費者行為。(2分)考生所選答案（）正確答案（BCDEF）A、取消費者預付款的B、銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的商品的C、售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的D、銷售侵犯他人注冊商標的商品的E、銷售失效、變質商品的F、銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝裝潢的商品的43李某經銷假種子，獲利1萬元，工商行政管理機關可（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（AC）A、沒收非法所得1萬元B、罰款4萬元C、罰款7萬元44李某銷售失效、變質產品，情節(jié)輕微，如何處罰（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABDE）A、處違法銷售產品貨值金額2倍以下的罰款B、沒收違法所得C、處違法銷售產品貨值金額50%以下的罰款D、沒收違法銷售的產品E、責令停止銷售45消費者具有的法律特征（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABDE）A、消費性質屬于生活消費B、消費方式包括購買、使用（商品）和接受（服務）C、消費者的主體還包括進行生產、經營消費的單位D、消費者的主體范圍包括公民個人和進行生活消費的單位E、消費客體是商品和服務46違反《種子法》規(guī)定，生產、經營假、劣種子的由（）管轄。(2分)考生所選答案（）正確答案（BCD）A、各級工商行政管理部門B、縣級以上人民政府林業(yè)行政主管部門C、縣級以上人民政府農業(yè)行政主管部門D、縣級工商行政管理機關47商品質量抽查的場所范圍包括（）(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、進行商品生產、制造的各類場所B、有固定場地、設施、進行商品交易活動的各類場所C、提供商品的各類服務消費場所48工商所受理消費者申訴的簡易程序是（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、對消費者權益爭議比較簡單的，消費者可以口頭申訴，由受理的工商所記入筆錄或者進行登記，并告知被申訴人B、工商所可以在其轄區(qū)內巡回受理消費者申訴，并就地處理消費者權益爭議C、經調解達成協(xié)議并能夠及時處理的，可以不制作調解書，但應當對協(xié)議內容進行記錄，并由雙方當事人、辦案人員簽名或蓋章D、對消費者權益爭議雙方當事人同時到工商所請求處理的，工商所可以當即處理，也可以另定日期處理49哪些是商品質量監(jiān)督抽查范圍（）(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCEF）A、賓館B、美容美發(fā)店C、飯店D、生產車間E、大中型批發(fā)、零售企業(yè)F、綜合市場50消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過（）、途徑由消費者自主選擇解決。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCDF）A、請求消費者協(xié)會調解B、與經營者協(xié)商和解C、根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁D、向人民法院提起訴訟E、向新聞單位反映F、向有關行政部門申訴51因產品存在缺陷造成消費者損害，要求賠償的請求權為（），但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿5年后喪失B、在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿10年后喪失C、在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿2年后喪失52不是銷售者的過錯，但銷售者不能指明缺陷產品的生產者，也不能指明缺陷產品的供貨者的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、銷售者不應當承擔賠償責任B、銷售者應當承擔賠償責任53由于銷售者的過錯使產品存在缺陷，造成人身、他人財產損害的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、生產者應當承擔賠償責任B、銷售者應當承擔賠償責任54經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、一倍B、雙倍55某縣技術監(jiān)督局進入農貿市場進行質量監(jiān)督管理是否越權（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、否B、是56對欺詐消費者行為的賠償（）(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、可以由消費者申請人民法院通過訴訟途徑解決B、可以由工商行政管理機關申請人民法院通過訴訟途徑C、可以由消費者協(xié)會申請人民法院通過訴訟途徑解決57經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、按照約定履行B、約定無效58消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者（）向生產者或者其他銷售者追償。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、有權B、無權59某供銷社涂改經營的種子標簽內容，工商行政管理機關應按()處理。(1分)考生所選答案（）正確答案（D）A、《投機倒把行政處罰暫行條例》B、《產品質量法》C、《刑法》D、《種子法》60劣質商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、主要指標不符合標準，影響正常使用B、假冒他人產品的產地、廠名或者代號C、商品名稱與商品質地不符，以假充真61消費者請求工商行政管理機關對經營者進行行政處罰的舉報，必須在收到舉報之日起5日內作出處理（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、錯B、對62消費者因產品存在缺陷造成損害，要求賠償的訴訟期限為（）年。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、三年B、五年C、二年D、一年63某縣工商局對飯店提供的飯菜質量進行監(jiān)督抽查，是否可以（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、可以B、不可以64為（）需要購買、使用商品或者接受服務的就是消費者。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、生產B、生活消費C、經營65在“三包”（包修、包換、包退）有效期內，修理（），仍不能正常使用的商品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號、同規(guī)格的產品或者退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按銷售合同辦理。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、三次B、兩次66消費者與經營者發(fā)生消費者權益爭議的申訴，工商行政管理機關應當在收到申訴書之日起5日內作出處理（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、錯B、對67冒牌商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、假冒他人產品的產地、廠名或者代號B、主要指標不符合標準，影響正常使用C、商品名稱與商品質地不符，以假充真68假商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、主要指標不符合標準，影響正常使用B、商品名稱與商品質地不符，以假充真C、假冒他人產品的產地、廠名或者代號69李某偽造經銷種子的檢驗數據，工商行政管理機關可（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、責令改正、處5萬元以上10萬元以下罰款B、責令改正，處1萬元以上5萬元以下罰款C、責令改正，處1000元以上1萬元以下罰款70以郵購方式提供商品的經營者未按照與消費者的約定提供商品的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、一切費用B、直接或間接費用C、必須支付的合理費用71根據《消費者權益保護法》第3條規(guī)定，為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的就是經營者。經營者是與消費者對立的另一方當事人，是以營利為目的從事經營活動的公民、法人和其他經濟組織�！断�費者權益保護法》中規(guī)定的經營者（）于違法從事經營活動的單位和個人。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不適用B、也適用72使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者在提供商品或服務中，損害消費者的合法權益，消費者可以向違法履行義務或不當履行義務的經營者要求賠償，（）向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不可以B、也可以73固定電話整機包括普通電話、無繩電話、數字電話機三包（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、有效期1年，日折舊率0.3%，功能裝置中包括來電顯示器、無繩電話子機、電源變壓器、充電座、音頻撥號遙控器三包有效期為1年，充電電池為6個月。來電顯示器、無繩電話子機、音頻撥號遙控器日折舊率為0.3%B、有效期1年，日折舊率0.5%，功能裝置中包括來電顯示器、無繩電話子機、電源變壓器、充電座、音頻撥號遙控器三包有效期為6月，充電電池為6個月。來電顯示器、無繩電話子機、音頻撥號遙控器日折舊率為0.5%74消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，（）向生產者要求賠償。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不可以B、也可以75以假充真是指（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、以不合格產品冒充合格產品的行為B、以低檔次冒充高檔次產品的行為C、不具有某種使用性能的產品冒充具有該種使用性能的產品的行為D、摻雜、摻假的行為消�？荚囶}1消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、降價要求B、強制交易行為C、無理要求D、漲價要求2商品在保修期內（）修理仍不能正常使用的，經營者應當更換或退換。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、二次B、一次C、三次3消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、社會團體B、經濟組織C、人民團體D、政府機關4經營者提供商品有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款的（）倍。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、三倍B、二倍C、一倍5租賃柜臺的經營者應當標明其真實名稱和（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（D）A、標牌B、標注C、標識D、標記6經營者與消費之間只要有約定的，就應當按照（）履行義務。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、受理人員意見B、約定7經營者提供商品，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用等方式承擔（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、行政責任B、民事責任C、經濟責任D、刑事責任8經營者以郵購方式提供商品的，應當照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（）；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。(1分)考生所選答案（）正確答案（D）A、履行約定并退回貨款B、退回貨款C、履行約定D、履行約定或退貨款9侵害消費者的人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，應當（），消除影響，賠禮道歉，并賠償損失。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、恢復名譽B、登報致歉C、停止侵害，恢復名譽D、停止侵害10消費者享有依法成立維護自身合法權益的（）的權利(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、社會團體B、民主黨派C、行業(yè)協(xié)會D、政黨11租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實的（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（CD）A、租賃柜臺的時間B、經營范圍C、標記D、名稱12消費者在購買、使用商品和接受服務時有（）不受損害的權利。(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、商品質量B、財產安全C、人身安全13消費者在購買、使用商品和接受服務時，其（）有得到尊重的權利。(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、個人愛好B、人格尊嚴C、民族習俗習慣D、人身自由14經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照（）的規(guī)定履行義務。(2分)考生所選答案（）正確答案（AB）A、有關法律、法規(guī)B、產品質量法C、經營者意愿15消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、鑒別B、挑選C、比較16工商行政管理機關在其職權范圍內受理消費者申訴的案件屬于民事爭議的，實行（）制度。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、調解B、處罰C、移送17消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得（）的權利。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、賠償B、退貨道歉18依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、賠償B、修理C、退貨19工商行政管理機關受理消費者申訴案件后，應當在（）內將申訴書副本發(fā)送被申訴人。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、十五日B、十日C、五日20農民購買、使用（）用于農業(yè)生產的生產資料的申訴，可參照《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》執(zhí)行。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、直接B、不是C、非直接21《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定，對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告、沒收違法所得、沒有違法所得的，處以（）元以下罰款。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、一萬元B、五萬元C、三萬元22《欺詐消費者行為處罰辦法》中立足工商行政管理機關查處欺詐消費者行為的程序，適用（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》B、《中華人民共和國消費者權益保護法》C、《欺詐消費者行為處罰辦法》23消費者申訴案件，由（）所在地工商行政管理機關管轄。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、消費者B、經營者24國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)和政策時（）消費者的意見和要求。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不必征求B、應當聽取25《欺詐消費者行為處罰辦法》所稱欺詐消費者行為，是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段（），使消費者的合法權益到損害的行為。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、強制消費者交易B、欺騙、誤導消費者26工商行政管理機關應當自收到消費者申訴書之日起（）內，作出受理或不予受理，并書面通知申訴人。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、七日B、五日C、十日27《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定，對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告、沒收違法所得、處以違法所得（）以下罰款。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、三倍B、一倍C、一倍以上五倍以下28工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起（）內終結調解。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、六十日B、三十日C、十五日29工商行政管理機關不予受理或者終止受理的消費者申訴有（）項規(guī)定。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、十一B、六C、三30《欺詐消費者行為處罰辦法》經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、三倍B、一倍C、二倍31《欺詐消費者行為處罰辦法》中規(guī)定，經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一（）的，屬于欺詐消費者的行為。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的B、銷售“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的C、利用大從傳播媒介對商品作虛假宣傳的32消費者趙某在購買商品時與經營者討價還價之后，決定不購買卻遭到了經營者的辱罵，消費者到工商所申訴，如何處理（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、責令改正B、吊銷營業(yè)執(zhí)照C、處一萬元以下罰款D、警告33《欺詐消費者行為處罰辦法》規(guī)定，經營者向消費者提供商品中，有下列情形之一的屬于欺詐消費者行為：（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的B、騙取消費者預付款的C、作虛假的“有獎銷售”方式銷售商品D、限定消費購買其下屬單位的商品34經營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔（）或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、包換B、包退C、包修35某自選商場保安人員，懷疑消費者劉某偷拿商品，而對其攜帶的物品進行搜查，消費者到工商部門申訴，應如何處理（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、停業(yè)整頓B、罰款C、警告D、責令改正36工商行政管理機關在查處違反《產品質量法》的行為時可以行使（）職責。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、對有根據認為不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的產品或者有其他嚴重質量問題的產品，以及直接用于生產、銷售該項產品的原輔材料、包裝物、生產工具、予以查封或者扣押B、向當事人的法定代表人、主要負責人和其他有關人員C、查閱、復制當事人有關的合同、發(fā)票、賬簿以及其他D、對當事人涉嫌從事違反《產品質量法》的生產、銷售活動場所實施現場檢查37商品質量監(jiān)督抽查是（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（BDF）A、由工商所按照轄區(qū)自行組織B、由工商行政管理機關統(tǒng)一規(guī)劃和組織C、委托產品質量檢驗機構D、對各類商品交易場所經銷的商品質量進行抽查E、對各類產品生產場所生產的產品質量進行抽查F、委托法定的產品質量檢驗機構38由于主觀故意欺詐的意圖不明顯，因此，需要經營者舉證的欺詐消費者行為有（）如果該經營者不能證明自己確非欺騙、誤導消費者則工商所可認定為欺詐消費者行為。(2分)考生所選答案（）正確答案（BCDEF）A、取消費者預付款的B、銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的商品的C、售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的D、銷售侵犯他人注冊商標的商品的E、銷售失效、變質商品的F、銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝裝潢的商品的39商品質量抽查的場所范圍包括（）(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、進行商品生產、制造的各類場所B、有固定場地、設施、進行商品交易活動的各類場所C、提供商品的各類服務消費場所40某農科站在異地設立分支機構未按規(guī)定備案，工商行政管理機關如何處理（）(2分)考生所選答案（）正確答案（CD）A、罰款500元B、按無照經營處理C、責令備案D、罰款9000元41工商所不需要經營者舉證說明就可直接認定的欺詐消費者行為有哪些（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、不以自己的真實名稱和標記銷售商品的B、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的C、采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的D、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的E、銷售失效，變質商品的42對拒絕接受依法進行產品質量監(jiān)督檢查的工商行政管理機關可以（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（BCEF）A、罰款B、拒不改正的，責令停業(yè)整頓C、情節(jié)特別嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照D、沒收銷貨款E、責令改正F、警告43經營者應當履行哪些義務（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCDEF）A、接受消費者監(jiān)督的義務；保證商品和服務安全的義務B、出具購貨憑證或者服務單據的義務；保證商品或者服務質量的義務C、依照法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費者的約定履行的義務D、提供商品和服務真實信息的義務；標明真實名稱和標記的義務E、履行“三包”（包修、包換、包退）或者其他責任的義務F、不得以格式合同等方式排除或者限制消費者權利的義務；不得侵犯消費者人格權的義務44商品質量監(jiān)督抽查的范圍是（）的商品。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCDE）A、工商行政管理機關認為需要抽查B、消費者、有關組織投訴問題比較集中C、與人民群眾衣、食、住、行密切相關D、可能危害人體健康E、可能危害人身財產安全45消費者向工商行政管理機關申訴應符合（）條件。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、屬于工商行政管理機關管轄范圍B、有具體的申訴請求、事實和理由C、有明確的被訴方D、被訴方有營業(yè)執(zhí)照46工商行政管理機關對（）消費者申訴情況不予受理或終止受理。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、仲裁機構已受理的B、消費者知道或應該知道自己的權益受到侵害超過一年的C、消費者無法證實自己權益受到侵害的D、行政機關已處理的47以預收款方式提供商品或服務的，經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（AB）A、消費者必須支付的合理費用B、預付款的利息C、消費者支付的所有費用48某供銷社經銷的種子標簽內容不符合《種子法》規(guī)定，獲利1千元，工商行政管理機關可（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（CD）A、罰款700元B、沒收獲利1千元C、責令改正D、罰款7000元E、不予處罰49李某銷售失效、變質產品，情節(jié)輕微，如何處罰（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABDE）A、處違法銷售產品貨值金額2倍以下的罰款B、沒收違法所得C、處違法銷售產品貨值金額50%以下的罰款D、沒收違法銷售的產品E、責令停止銷售50消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過（）、途徑由消費者自主選擇解決。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCDF）A、請求消費者協(xié)會調解B、與經營者協(xié)商和解C、根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁D、向人民法院提起訴訟E、向新聞單位反映F、向有關行政部門申訴51不是銷售者的過錯，但銷售者不能指明缺陷產品的生產者，也不能指明缺陷產品的供貨者的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、銷售者不應當承擔賠償責任B、銷售者應當承擔賠償責任52因產品存在缺陷造成消費者損害，要求賠償的請求權為（），但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿5年后喪失B、在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿10年后喪失C、在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿2年后喪失53某種子經銷部經營劣質種子，剩余200公斤未銷出，已獲非法所得1萬元，工商行政管理機關可（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、沒收剩余劣種子，沒收非法所得，處非法所得5倍以上10倍以下罰款B、沒收剩余種子，沒收非法所得，處201*元以上5萬元以下罰款54不合格產品是指不符合（）規(guī)定的質量要求的產品。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、《產品質量法》第29條B、《產品質量法》第27條第二款C、《產品質量法》第26條第二款55經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、一倍B、雙倍56消費者因產品存在缺陷造成損害，要求賠償的訴訟期限為（）年。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、三年B、五年C、二年D、一年57對欺詐消費者行為的賠償（）(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、可以由消費者申請人民法院通過訴訟途徑解決B、可以由工商行政管理機關申請人民法院通過訴訟途徑C、可以由消費者協(xié)會申請人民法院通過訴訟途徑解決58某供銷社涂改經營的種子標簽內容，工商行政管理機關應按()處理。(1分)考生所選答案（）正確答案（D）A、《投機倒把行政處罰暫行條例》B、《產品質量法》C、《刑法》D、《種子法》59由于銷售者的過錯使產品存在缺陷，造成人身、他人財產損害的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、生產者應當承擔賠償責任B、銷售者應當承擔賠償責任60國家質檢總局、國家工商總局、信息產業(yè)部第4號令，首次將移動電話列入“三包”范圍，移動電話中主機包括手持移動電話機、車載移動電話機、固定臺站電話機三包（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、有效期1年，日折舊率0.3%，附件中的電池包6個月，外接有線耳機包6個月，充電器、移動終端卡、數據接口卡包1年B、有效期1年，日折舊率0.5%，附件中的電池包6個月，外接有線耳機包3個月，充電器、移動終端卡、數據接口卡包1年61經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、按照約定履行B、約定無效62假商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、主要指標不符合標準，影響正常使用B、商品名稱與商品質地不符，以假充真C、假冒他人產品的產地、廠名或者代號63在“三包”（包修、包換、包退）有效期內，修理（），仍不能正常使用的商品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號、同規(guī)格的產品或者退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按銷售合同辦理。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、三次B、兩次64以假充真是指（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、以不合格產品冒充合格產品的行為B、以低檔次冒充高檔次產品的行為C、不具有某種使用性能的產品冒充具有該種使用性能的產品的行為D、摻雜、摻假的行為65為（）需要購買、使用商品或者接受服務的就是消費者。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、生產B、生活消費C、經營66固定電話整機包括普通電話、無繩電話、數字電話機三包（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、有效期1年，日折舊率0.3%，功能裝置中包括來電顯示器、無繩電話子機、電源變壓器、充電座、音頻撥號遙控器三包有效期為1年，充電電池為6個月。來電顯示器、無繩電話子機、音頻撥號遙控器日折舊率為0.3%B、有效期1年，日折舊率0.5%，功能裝置中包括來電顯示器、無繩電話子機、電源變壓器、充電座、音頻撥號遙控器三包有效期為6月，充電電池為6個月。來電顯示器、無繩電話子機、音頻撥號遙控器日折舊率為0.5%67根據《消費者權益保護法》第3條規(guī)定，為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的就是經營者。經營者是與消費者對立的另一方當事人，是以營利為目的從事經營活動的公民、法人和其他經濟組織。《消費者權益保護法》中規(guī)定的經營者（）于違法從事經營活動的單位和個人。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不適用B、也適用68冒牌商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、假冒他人產品的產地、廠名或者代號B、主要指標不符合標準，影響正常使用C、商品名稱與商品質地不符，以假充真69消費者請求工商行政管理機關對經營者進行行政處罰的舉報，必須在收到舉報之日起5日內作出處理（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、錯B、對70某縣技術監(jiān)督局進入農貿市場進行質量監(jiān)督管理是否越權（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、否B、是71消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者（）向生產者或者其他銷售者追償。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、有權B、無權72李某偽造經銷種子的檢驗數據，工商行政管理機關可（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、責令改正、處5萬元以上10萬元以下罰款B、責令改正，處1萬元以上5萬元以下罰款C、責令改正，處1000元以上1萬元以下罰款73某縣工商局對飯店提供的飯菜質量進行監(jiān)督抽查，是否可以（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、可以B、不可以74使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者在提供商品或服務中，損害消費者的合法權益，消費者可以向違法履行義務或不當履行義務的經營者要求賠償，（）向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不可以B、也可以75劣質商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、主要指標不符合標準，影響正常使用B、假冒他人產品的產地、廠名或者代號C、商品名稱與商品質地不符，以假充真打印返回

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