教練的“傳幫帶”藝術(shù)

《教練的“傳幫帶”藝術(shù)》--銀行新員工培訓(xùn)系列課程

（銀行柜員培訓(xùn)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點主任培訓(xùn)、銀行新員工培訓(xùn)系列課程）

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天�！菊n程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和紀律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于“傳幫帶”員工方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

第一章：“傳幫帶”概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、“傳幫帶”概述（一）、何謂“傳幫帶”（二）、“傳幫帶”的作用

（三）、銀行員工“傳幫帶”的必要性二、“傳幫帶”的技巧

（一）、“傳幫帶”的六大思維模式（二）、“傳幫帶”的方式（三）、“傳幫帶”步驟（四）、體驗式學(xué)習(xí)的策略（五）、成人學(xué)習(xí)心理（六）、成人學(xué)習(xí)方法(七)、新人學(xué)習(xí)心理（八）、鼓勵新人的方法

短片觀看及案例分析：新員工-職員的蛻變模擬演練、示范指導(dǎo)

就學(xué)員提出難題進行分析、討論、模擬演練、點評、解答。

第二章、實用“傳幫帶”技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”（一）、責(zé)任心是帶人的第一要素（二）、首先要做到潔身自好

二、時刻提升新員工對工作的信心（有效激勵）（一）、要學(xué)會調(diào)動新員工的工作積極性（二）、引導(dǎo)新員工從易到難做起

（三）、使用有效的激勵方法（正強化激勵、負強化--懲罰）（四）、適合于90后的十大激勵技巧案例分析:永生難忘的激勵

三、雙方互動、充分調(diào)動新員工主觀能動性（一）、多給新員工提供實現(xiàn)其個人價值和平臺的機會

（二）、制定有適當(dāng)壓力的工作目標，鼓勵其積極參與，勇于表現(xiàn)自己四、因材施教，適當(dāng)“打壓

（一）、根據(jù)新員工個性不同采取不同的幫帶手段，讓其掌握有自己特色的工作方法（二）、適時打擊新員工非分想法

案例研討：為什么當(dāng)你不在時,下屬就象脫韁的“野馬”五、合理運用幫傳帶技巧，注重細節(jié)（一）、一張一弛，文武之道（二）、保持充分溝通（三）、創(chuàng)建和諧的工作氛圍（四）、建立并維持信賴（五）、自己要有空杯心態(tài)六、“傳幫帶”的四步曲

（一）、入職前三天教練做，新員工當(dāng)小幫手

（二）、入職前兩周新員工試做，教練做幫手并負100%的責(zé)任，教練在幫過程中應(yīng)做到的三大要點

（三）、入職一個月放手嘗試，從旁協(xié)助（四）、入職第三個月團隊合作，全面提升短片觀看及案例分析：模范職員心得分亨示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、“傳幫帶”的溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、傳遞你的職業(yè)化心態(tài)

三、幫助新員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃四、以敬業(yè)精神帶動新員工五、高效溝通藝術(shù)

（一）、影響溝通效果的因素分析（二）、營造溝通氛圍（三）、溝通六件寶（四）、深入對方情境（五）、高效引導(dǎo)技巧（六）、三明治法則（七）、高效溝通六步曲（八）、避免溝通障礙技巧六、與下屬溝通的藝術(shù)

(一)、了解部屬的需要以及自己的行為(二)、工作中與部屬溝通的誤區(qū)(三)、如何向部部屬達工作任務(wù)(四)、如何聽取部屬的工作匯報(五)、如何與部屬商討問題(六)、如何向部屬推銷自己的建議七、異議處理溝通技巧

（一）、處理異議異議是黎明前的黑暗（二）、追根究底清楚異議產(chǎn)生的根源（三）、分辨真假找出核心的異議（四）、自有主張?zhí)幚懋愖h的原則（五）、化險為夷處理異議的方法（六）、核心異議處理技巧八、抱怨投訴處理溝通技巧（一）、抱怨投訴心理分析（二）、處理投訴的要訣與宗旨（三）、10種錯誤處理抱怨的方式

（四）、影響處理不滿抱怨投訴效果的三大因素（五）、抱怨及投訴處理的六步驟（六）、抱怨投訴處理三明治技巧（七）、抱怨投訴處理細節(jié)（八）、巧妙降低期望值技巧（九）、安撫情緒技巧（十）、巧妙拒絕技巧

（十一）、當(dāng)我們無法滿足他人請求的時候

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析當(dāng)新員工遭到危機時的處理方法銀行個人客戶經(jīng)理：溝通正反兩案例銀行大堂經(jīng)理：溝通正反兩案例示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、教練的“傳幫帶”藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、教練的三個比喻（一）、鏡子（二）、指南針（三）、催化劑二、教練的工具（一）、九型人格技術(shù)

（二）、DISC人格分析四種交際風(fēng)格的新員工1、心理測試：四種交際風(fēng)格的特點2、不同風(fēng)格新員工的心理互應(yīng)

3、四種教練方式應(yīng)對不同風(fēng)格的新員工（三）、NLP身心調(diào)整技術(shù)（四）、專業(yè)教練技術(shù)三、教練的四種能力（一）、教練的聆聽技巧（二）、教練的區(qū)分技巧（三）、教練的發(fā)問技巧（四）、教練的回應(yīng)技巧四、教練的領(lǐng)導(dǎo)策略：（一）、向員工描繪遠景（二）、傾聽員工的訴苦（三）、授予員工的權(quán)力（四）、給員工好的評價（五）、獎勵員工的成就（六）、給員工提供訓(xùn)練

案例分析：剛招來的90后員工為何不聽上司的安排？五、教練常犯的錯誤六、教練修煉的方向七、教練修煉的內(nèi)容（一）、教練的境商修煉（二）、教練的體商/行商修煉（三）、教練的智商/情商修煉（四）、教練的德商/靈商修煉（五）、教練的道商修煉

短片觀看及案例分析：員工第二次犯錯時如何糾正情感策略分享

八、教練輔導(dǎo)中要注意的五大要點(一)、注意語氣(二)、注意對比(三)、次數(shù)的量化(四)、先關(guān)懷糾正(五)、要提高層次

九、有效引領(lǐng)90后----柔性溝通（一）、溝通模式；

（二）、90后的典型的溝通特點（三）、準確把握和90后的溝通態(tài)度（四）、如何營造新型的溝通氛圍帶動90后（五）、善用同理心和90后溝通十、90后員工的“傳”溝通管理（一）、溝通的流程

1、溝通第1步接受接受對方個人2、溝通第2步分享分享雙方智慧3、溝通第3步肯定肯定對方建議4、溝通第4步推動推動雙方前進（二）、溝通的技術(shù)1、聽（傾聽）的溝通技術(shù)2、說（述說）的溝通技術(shù)3、問（提問）的溝通技術(shù)4、答（回答）的溝通技術(shù)

角色扮演：讓“刺頭”成為“領(lǐng)頭”十一、90后員工的“帶”教練管理（一）、教練的流程1、理清目標導(dǎo)航儀2、反映真相后視鏡3、心態(tài)遷善催化劑4、計劃行動高速車（二）、教練的技術(shù)1、我示范，你觀察2、我指導(dǎo)，你試做3、你試做，我指導(dǎo)4、你匯報，我跟蹤

情景演練：如何教練你的下屬？十二、90后員工的“幫”融合管理(一)、環(huán)境的融合(二)、行為的融合(三)、能力的融合(四)、規(guī)則的融合(五)、價值的融合(六)、信念的融合(七)、意象的融合(八)、靈性的融合

短片觀看及案例分析：90后員工的優(yōu)點及優(yōu)點發(fā)揮90后員工的缺點及缺點改變90后員工心智模式分析

互動：如何從人的表情去了解90后員工課程結(jié)束：一、重點知識回顧二、互動：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言六、合影：集體合影

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埃里克森國際學(xué)院國際大師主講課程國內(nèi)唯一ICF認證

THEART＆SCIENCEOFCOACHING

《教練的藝術(shù)與科學(xué)》國際認證

16天頂級國際教練課程埃里克森學(xué)院27年研究ICF最高等級認證的課程

迎接新一波浪潮，站到中國培訓(xùn)界前沿！

201*年06月20日06月28日201*年09月01日09月09日

中國北京

項目背景

英國特許人事和發(fā)展協(xié)會在其題為《201*年培訓(xùn)和發(fā)展》的培訓(xùn)調(diào)查報告中稱，大約90%的受訪者曾接受過管理教練培訓(xùn)，目的是改進個人業(yè)績，改善工作表現(xiàn)和提高生產(chǎn)效率。教練技術(shù)作為一種新穎有效的管理技術(shù)，已在歐美企業(yè)界廣泛運用。如美孚石油公司、IBM公司、寶潔公司、國泰航空、愛立信、BPAMOCO石油公司、英國航空公司等國際著名企業(yè)都在內(nèi)部推行教練文化。國內(nèi)的聯(lián)想、華為等也在外聘教練。（摘自英國金融時報）

教練時代80%以上的世界500強企業(yè)都在其內(nèi)部普及教練文化，培養(yǎng)教練式領(lǐng)導(dǎo)人，為其高管聘請私人教練；新經(jīng)濟時代，教練型講師，更能夠激發(fā)團隊的積極性和創(chuàng)造力，克服障礙、實現(xiàn)目標；教練型講師更能大幅度提升學(xué)員的醒覺能力、溝通能力及有效決策能力；教練技術(shù)已經(jīng)成為培訓(xùn)之后，領(lǐng)導(dǎo)力提升的重要組成部分；

專業(yè)教練，已經(jīng)成為咨詢師、培訓(xùn)師、職業(yè)經(jīng)理人和HRD的重要發(fā)展方向。國內(nèi)案例中國教練專訪案例：中央電視臺財富故事頻道張偉俊企業(yè)總裁領(lǐng)導(dǎo)力教練總裁教練（放棄百萬年薪做教練）（已經(jīng)成為學(xué)員）張豫喜：（客戶一，重慶喜地山集團董事長）

我認為老板真的要靜下來照一下鏡子，如果你想再往前做的話，你要么被累死，要么就把企業(yè)做死，如果想把企業(yè)做大的話，只有改變自己。

陳勁松：（客戶二，深圳世聯(lián)集團董事長）

這個讓我突然發(fā)現(xiàn)，這面鏡子，就是以前改毛病這個成效，用員工和你經(jīng)營的業(yè)績事實又反映上來了，所以看起來這照鏡子，照自己，事實上是非常非常有必要，而且這個習(xí)慣是好的。

課程對象高級管理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)資深講師、企業(yè)總經(jīng)理和董事長、大中型企業(yè)人力資源總監(jiān)。

課程收益

教練技術(shù)是未來的方向，教練是通向未來頂尖講師的執(zhí)照，超過80%的《財富》500強企業(yè)都在其內(nèi)部推行教練文化，為其高管聘請私人教練，培訓(xùn)其管理者當(dāng)教練，華為，聯(lián)想等著名企業(yè)也在迅速開始運用教練式管理，并聘請教練。

對于咨詢師和培訓(xùn)師來說，教練是新的發(fā)展方向�！督叹毜乃囆g(shù)與科學(xué)》是國內(nèi)唯一的ICF教練認證課程，國際教練機構(gòu)三強之一埃里克森國際學(xué)院副院長親授，20多年的研發(fā)和沉淀，不斷完善《教練的藝術(shù)與科學(xué)》課程，品質(zhì)體系保證。

幾天的講課費和咨詢費，就可以獲得教練領(lǐng)域大師16天教練認證課程，站到中國培訓(xùn)界前沿。

課程特色《教練的藝術(shù)與科學(xué)》是一套ICF認證的教練證書課程，是埃里克森國際教練學(xué)院在近30年的研究和實踐中獨創(chuàng)出的，這套課程以關(guān)注結(jié)果為導(dǎo)向，采用經(jīng)典的教練技術(shù)實踐為基礎(chǔ)。主要整合了以下四種理論和技術(shù)：

a．項目管理實踐的最佳方法論

b．心理治療大師米爾頓埃里克森的溝通法以及系統(tǒng)思考方法c．成熟的關(guān)于激發(fā)潛能和變革的快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性發(fā)現(xiàn)科學(xué)工具d．有關(guān)未來思考、資源整合和建立地圖的，以NLP為基礎(chǔ)的心理學(xué)技術(shù)

《教練的藝術(shù)與科學(xué)》基礎(chǔ)課程分為四個模塊130小時的學(xué)習(xí)，其中學(xué)員需要在課外完成20小時的練習(xí)，這樣學(xué)員就完成了ICF要求的認證培訓(xùn)課時，將授予埃里克森學(xué)院專業(yè)教練證書。

導(dǎo)師介紹謝莉爾查普曼，全球教練機構(gòu)三強之一的埃里克森國際學(xué)院副院長，被譽為北美最受歡迎的企業(yè)教練導(dǎo)師之一。曾領(lǐng)導(dǎo)團隊開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力、團隊建設(shè)、沖突處理工具。她主編了三部組織方面的書：《變革的力量》、《改變生命品質(zhì)的力量》以及《團隊動力》。她在個人和團隊變革方面積累了豐富的知識和經(jīng)驗，同時在商業(yè)教練工作并取得了非凡的成就。她目前是ICF認證的導(dǎo)師教練，學(xué)習(xí)并講授《教練的藝術(shù)與科學(xué)》課程近十年，擁有豐富的教練和授課經(jīng)驗。

《教練的藝術(shù)與科學(xué)》被稱為“當(dāng)今最實用有效的教練課程”。在中國開課三期，受到中國學(xué)員（世界500強的GE，維斯塔斯，TCL等）贊譽和熱烈推崇。他們說：“終于找到了企業(yè)能聽懂的教練語言！”“這是我學(xué)過的最好用的教練技術(shù)！”

授課方式本課程每個單元都有明確的學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)方法，導(dǎo)師隨時和學(xué)員互動，學(xué)員互相反饋、即時評估。實踐和學(xué)習(xí)相結(jié)合，快速掌握方法，學(xué)了就能用！學(xué)員們在現(xiàn)場和電話教練過程中都將分成三人小組練習(xí)課堂中所學(xué)的工具。這是一個互動性的，需要切身參與的課程。

課程大綱本課程分為四個模塊，定義了人類發(fā)展、變革的四個階段，描述了每個階段中人們會面臨的障礙（我們稱之為“小鬼”）。四個模塊中，針對這些問題，分別給出教練的心法和簡潔的處理工具，并用演示和練習(xí)的方式幫助學(xué)員掌握。（如下圖所示）讓學(xué)員快速掌握教練的流程、與他人建立親和、達成約定、制定目標、發(fā)展行動步驟，直到達成目標。

Day13：后設(shè)程序--對方的思考方式？客戶感知策略；Day14：電梯式說服；創(chuàng)造美好的當(dāng)下；Day15：富足思考方式--每個人都擁有資源；Day16：內(nèi)心恐懼處理，完滿之旅；Day1：大腦研究的發(fā)展，教練的科學(xué)依據(jù)；Day2：教練流程--教練之箭；高級系統(tǒng)思考工具；Day3：教練位置，高效傾聽法；基于價值觀的自我形象；Day4：潛意識和意識的聯(lián)結(jié)；有效問問題的方式，指向目標。單元四單元一單元三單元二Day5：四象限技術(shù)，讓你發(fā)現(xiàn)各種可能性；Day6：利益相關(guān)者模型--你甘愿為誰而辛勞？Day7：導(dǎo)師桌工具--發(fā)現(xiàn)自身強大的資源；Day8：掌控之旅--你的英雄之路。Day9：四葉草分析--小鬼從何而來？核心價值觀的識別；Day10：核心成果練習(xí)與激勵工具--如何聚焦于成果；Day11：人類發(fā)展的七個層次--客戶處在什么位置；Day12：相處抗拒的方法；精致時刻--享受生命的過程。課程時間第一二單元：201*年06月20日~06月28日第三四單元：201*年09月01日~09月09日

課程地點北京（具體地點另行通知）

課程投資費用為：37800元以上投資包括：《教練的藝術(shù)與科學(xué)》16天課程學(xué)習(xí)

《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)手冊（中英文版）課程期間每天一小時課程輔導(dǎo)

課程后三個月學(xué)習(xí)期間的電話跟蹤與輔導(dǎo)埃里克森學(xué)院頒發(fā)的國際專業(yè)教練證書聯(lián)系方式主辦單位：埃里克森國際學(xué)院（）

埃里克森國際學(xué)院中國分院（-cn.com）承辦單位：眾行管理顧問有限公司

聯(lián)系人：韓筱雪13210099001相關(guān)評價“哇！《教練的藝術(shù)與科學(xué)》課程太有效了無論對個人生活還是事業(yè)發(fā)展�！�

派齊吉爾墨，高級教練，波音公司

《教練的藝術(shù)與科學(xué)》給我展示出來的時候，我們看到的是藝術(shù)，當(dāng)老師教我們的時候是科學(xué)。

上海東登集團總裁毛凌云（第二期學(xué)員）

埃里克森國際學(xué)院09年所有的課程我都要參加，并成為其在中國的傳播者！

國內(nèi)著名總裁教練張偉�。ǖ诙�期學(xué)員）

我們一直在找企業(yè)能夠聽懂的語言去進行教練，《教練的藝術(shù)與科學(xué)》給我打開了一扇門。按照老師教的方法去做，做出了完全不同的結(jié)果，得到的往往是一些“道”的東西，一些宇宙規(guī)律的東西。過去我們的決策，依照自己大腦很有限的固化的思維模式去演繹，讓我們錯過了很多創(chuàng)建人生精彩的機會。

GE中國區(qū)人力資源總監(jiān)CATHY（第一期學(xué)員）

我發(fā)現(xiàn)，過去準備的所有資源、所有能力、所有嘗試都可以通過所學(xué)的簡單的教練過程整合起來。在這幾天，通過老師和同學(xué)的互動，我有一種頓悟，即完全可以用教練的方式和語言，把我已經(jīng)儲備的能力和知識用于企業(yè)和團隊，與企業(yè)家們關(guān)注的領(lǐng)域鏈接起來，支持他們的成長，而這種方式比我以前的方式更簡單，這些方法可以創(chuàng)造奇跡，從而提升中國企業(yè)家到更高的水平。

國內(nèi)知名NLP培訓(xùn)師舒俊琳（第一期學(xué)員）

我的感覺就是重新認識了生命！就像我們最后談到的關(guān)于成為大師的問題，我覺得我可以成為我生命中的大師，我可以成為我夢想中的我自己。這個課程給了我一個清晰的路徑，告訴我如何走到那個位置上，而且給了我巨大的能量。非常感謝老師，幫我澄清了我的使命感。這個問題過去比較空，這次非常具體。從愿景降下來，到達了一個全新的層次，我還需要繼續(xù)努力領(lǐng)悟這個課程帶給我的價值。

美國領(lǐng)導(dǎo)力中心授權(quán)講師張理軍博士（第二期學(xué)員）

這個課程對我們未來的培訓(xùn)師來說，有很多方面的技巧和方法，我們可以全部運用到其中。我做培訓(xùn)已經(jīng)有大概6年的時間，終于明白我們經(jīng)常講的“知其然，知其所以然”。對于我們成人管理培訓(xùn)來講，有很大的啟發(fā)，來在我們的管理類、技能類培訓(xùn)中，我覺得也可以把它運用到里面去，我相信對更多的人會有更大的價值跟幫助。

廣州銘師坊創(chuàng)辦人楊鵬（第二期學(xué)員）

上完這次課程，感覺慶幸的是我選對了一門課程，我從課程中我學(xué)到了很多的東西，我能夠感受到這門課程，內(nèi)容里蘊含的強大的邏輯力量，非常的嚴謹，能夠強大的激發(fā)人的行動的動機，所以我相信這門課程對于我未來的工作會帶來非常大的幫助。

北京工發(fā)咨詢公司高級咨詢師劉秀峰（第二期學(xué)員）

埃里克森國際學(xué)院

《教練的藝術(shù)與科學(xué)》課程

第四期學(xué)員登記表

中文姓名ChineseName英文名稱EnglishName出生日期Dateofbirth郵寄地址Address公司Company辦公室電話OfficeTel.手機Mobilenumber電子郵件E-mail代訂酒店付款形式匯款戶名開戶行賬號備用賬戶備注身份證號碼IDCardNumber郵編Postcode職務(wù)Position傳真Fax家庭電話HomeTel.出生地CountryofBirth性別：○男MaleGender○女Female國籍Citizenship2寸免冠照片2-inchcertificatephoto□不住宿□希望單住□愿意與別人合住□電匯□轉(zhuǎn)賬□支票□現(xiàn)金支付金額___________元廣東眾行管理顧問有限公司北京分公司中國工商銀行北京市中關(guān)村支行成府路分理處0201*95719201*75761招商銀行清華園支行開戶人：黃學(xué)焦賬號：6225881013473532匯款后請立即電話或E-mail告知您匯款的帳戶和時間，并保存憑證，以備查詢請?zhí)詈煤蠡貜?fù)EMAIL至zhangqiukai@126.com或回傳真至：010-82600146張秋凱收

友情提示：本文中關(guān)于《教練的“傳幫帶”藝術(shù)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，教練的“傳幫帶”藝術(shù)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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