《質(zhì)量管理與卓越績效》論壇的工作總結(jié)

《質(zhì)量管理與卓越績效》論壇的工作總結(jié)

在市科協(xié)的正確指導(dǎo)下，在會員單位的大力支持下，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（以下簡稱市質(zhì)監(jiān)局）、市質(zhì)量協(xié)會（以下簡稱市質(zhì)協(xié)）于9月17日舉辦了第五屆浙江中西部科技論壇的分論壇《質(zhì)量管理與卓越績效》（簡稱“質(zhì)管與績效”，市科協(xié)編號分1）。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，理論聯(lián)系實際，準(zhǔn)備充分，與會者反映：論壇辦得成功，取得預(yù)期的效果。現(xiàn)根據(jù)要求總結(jié)如下：

一、分論壇準(zhǔn)備

在年初的市科協(xié)年會上，市科協(xié)領(lǐng)導(dǎo)就舉辦第五屆浙江中西部科技論壇打了招呼，要求各學(xué)會密切聯(lián)系自身的實際申辦分論壇。市質(zhì)協(xié)參會人員及時將這一信息和初步打算向市質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，得到市質(zhì)監(jiān)局的大力支持。市質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)提出分論壇要辦成“高規(guī)格、有水平、有影響”的論壇。

根據(jù)市科協(xié)和市質(zhì)監(jiān)局的意見，市質(zhì)協(xié)把舉辦分論壇視為市科協(xié)下達(dá)的一項任務(wù)，又把它作為市質(zhì)協(xié)“質(zhì)量管理企業(yè)行”系列活動和今年“質(zhì)量月”活動的一項重要活動。為此認(rèn)真開展了七項準(zhǔn)備工作：一是將舉辦分論壇列入今年的工作計劃，并報市質(zhì)協(xié)五屆二次理事會通過。二是開展質(zhì)量管理論文的征集工作。2月23日，市質(zhì)協(xié)以麗質(zhì)協(xié)發(fā)201*2號文印發(fā)了《關(guān)于征集201*年質(zhì)量管理論文的通知》，啟動了今年的論文征集工作。三是精心制訂實施計劃。5月收到市科協(xié)下發(fā)的《關(guān)于舉辦第五屆浙江中西部科技論壇的預(yù)備通知》后，市質(zhì)協(xié)根據(jù)該文件的精神，遵循“高規(guī)格、有水平、有影響”的要求，密切聯(lián)系實際，對分論壇進(jìn)行了具體策劃，編寫了舉辦《質(zhì)管與績效》分論壇的兩套實施方案，報市質(zhì)監(jiān)局和市質(zhì)協(xié)領(lǐng)導(dǎo)審批。四是做好與會領(lǐng)導(dǎo)、專家和兄弟協(xié)會、企業(yè)高層的邀請工作。五是為了增加承辦分論壇的力量，通過協(xié)商，與本會的副會長單位中國移動麗水分公司共同承辦分論壇。六是組成論文評審組，對征集到的論文進(jìn)行評選。在此基礎(chǔ)上，編輯了第五屆浙江中西部科技論壇論文集第五分卷（質(zhì)量分卷）。七是在會員單位的大力支持下，完成了各種材料和會務(wù)的準(zhǔn)備工作。在布置會場時，市質(zhì)監(jiān)局副局長、市質(zhì)協(xié)常務(wù)副會長親臨現(xiàn)場進(jìn)行檢查和協(xié)調(diào)。

由于認(rèn)真開展了以上各項準(zhǔn)備工作，為論壇順利舉辦奠定了基礎(chǔ)。

二、分論壇實施

《質(zhì)管與績效》分論壇是由麗水市質(zhì)監(jiān)局、麗水市質(zhì)協(xié)主辦，市質(zhì)協(xié)與中國移動麗水分公司承辦的一個高層次、較大規(guī)模的學(xué)術(shù)交流平臺，是廣大質(zhì)量工作者和企業(yè)家相聚質(zhì)量前沿、交流切磋、攜手共進(jìn)的盛大的學(xué)術(shù)研討活動，可謂是質(zhì)量管理工作的“盛宴”。9月17日下午《質(zhì)管與績效》分論壇按時召開。該分論壇有兩個內(nèi)容，一是采用會議形式，二是向與會者分發(fā)第五屆浙江中西部科技論壇論文集第五分卷（質(zhì)量分卷）。

（一）會議

應(yīng)邀光臨論壇的領(lǐng)導(dǎo)和來賓83人。他們分別是：麗水市政府副市長梁細(xì)弟，省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處領(lǐng)導(dǎo)，麗水市科協(xié)主席金崇華，中國計量學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院院長教授宋明順，衢州、金華兩市質(zhì)量協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)，市品牌建設(shè)成員單位的代表，市質(zhì)量協(xié)會21家會員企業(yè)的高管，麗水市優(yōu)秀質(zhì)量管理論文的作者代表，市質(zhì)量協(xié)會專家?guī)烊藛T的代表，以及各縣（市、區(qū)）質(zhì)量協(xié)會（質(zhì)監(jiān)局）和本市兄弟協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)。

該分論壇的主題是：人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量、人人追求卓越。論壇上，麗水市副市長梁細(xì)弟就質(zhì)量工作的重要性和如何加強質(zhì)量工作作了精辟的闡述，中國計量學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院院長、教授宋明順聯(lián)系麗水市的經(jīng)濟和品牌建設(shè)情況，就“質(zhì)量管理&卓越績效”作了精彩的學(xué)術(shù)報告，中國移動麗水分公司、納愛斯集團有限公司、意爾康鞋業(yè)集團有限公司、燕京（浙江仙都）啤酒有限公司、浙江山蒲照明有限公司、艾萊依羽絨制品有限公司的五位企業(yè)高層和一位質(zhì)量工作者分別聯(lián)系各自企業(yè)的實際，就企業(yè)信息化建設(shè)、目標(biāo)管理、品牌建設(shè)、應(yīng)對金融危機、企業(yè)的價值觀和企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作發(fā)表了各自的論點。論壇上，表彰了麗水市201*年度優(yōu)秀質(zhì)量管理論文十篇；燕京（浙江仙都）啤酒有限公司等21家企業(yè)聯(lián)名向全市企業(yè)發(fā)出“企業(yè)質(zhì)量誠信倡議書”。會后，該倡議書刊載在市政府門戶網(wǎng)站和市質(zhì)監(jiān)局門戶網(wǎng)站上。

（二）發(fā)放論文集

本次論壇共印制第五屆浙江中西部科技論壇論文集

第五分卷（質(zhì)量分卷）250本，編入論文集的論文共28篇。除已發(fā)放到參會人員和向市科協(xié)報送外，還將發(fā)放到每個會員單位，論文作者和專家?guī)烊藛T。供大家在工作中參閱。

三、論壇效果

該分論壇具有如下明顯的特點：

1、理論密切聯(lián)系實際。一是聯(lián)系當(dāng)前的大環(huán)境，特別是聯(lián)系金融危機下的經(jīng)濟環(huán)境，談應(yīng)對金融危機的對策和經(jīng)驗；二是密切聯(lián)系麗水企業(yè)的實際，談如何采用卓越績效管理模式加強質(zhì)量管理。因此，不管是領(lǐng)導(dǎo)講話，專家講座，還是企業(yè)高層發(fā)表的論點，均具有顯明的針對性和較強的現(xiàn)實指導(dǎo)性。

2、具有較強的前瞻性。卓越績效管理模式是當(dāng)今世界上的一種先進(jìn)管理模式，可用于組織追求卓越績效，提高企業(yè)的成熟度，符合科學(xué)發(fā)展觀，與建立和諧社會的總體要求相一致。鑒于以上兩個特點，因此論壇取得了預(yù)期的效果，達(dá)到了“高規(guī)格、有水平、有影響”的要求。

1、在推動社會質(zhì)量氛圍的形成，提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平上產(chǎn)生積極的影響�！凹訌娰|(zhì)量管理，不斷改進(jìn)與提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量征服顧客，以質(zhì)量占領(lǐng)市場，以質(zhì)量支撐品牌，以質(zhì)量贏得效益”，已成為與會代表的共識�！百|(zhì)量是我們決勝于經(jīng)濟戰(zhàn)場的武器與法寶”，燕京（浙江仙都）啤酒有限公司總經(jīng)理朱仕華如是說。

2、促進(jìn)卓越績效管理模式的推廣，鼓勵更多的企業(yè)追求卓越績效。

3、促進(jìn)企業(yè)更好地應(yīng)對當(dāng)前的金融危機，變挑戰(zhàn)為機遇、變困難為動力。

擴展閱讀：質(zhì)量管理工作總結(jié)(監(jiān)理)

服務(wù)質(zhì)量管理工作總結(jié)

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------------------全面實施《卓越績效評價準(zhǔn)則》，通過ISO9001:201*認(rèn)證貫標(biāo)、年度復(fù)審進(jìn)一步完善質(zhì)量管理平臺，努力實現(xiàn)“樹中興品牌，揚監(jiān)理文明”的愿景。監(jiān)理所加強制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和職工培訓(xùn)，強化內(nèi)部管理，使管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到大幅度的提升。一、全面實施《卓越績效評價準(zhǔn)則》，完善優(yōu)化監(jiān)理服務(wù)工作過程管理。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)領(lǐng)會《卓越績效評價準(zhǔn)則》和理體系。監(jiān)理所領(lǐng)導(dǎo)高度重視《卓越績效評價準(zhǔn)則》和體系實施工作，定期組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)卓越績效評價準(zhǔn)則》和量管理體系，邀請專家和最高管理者親自授課，使全體員工掌握質(zhì)量管理知識，提供領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)質(zhì)量管理工作的能力，臺階。

2、修改文件，完善質(zhì)量管理體系。通過多種途徑調(diào)查監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況，每年對-------ISO9001增10個工作程序和工作預(yù)案，修改證管理集團公司組織專家復(fù)審，理體系運行工作領(lǐng)導(dǎo)重視，意識超前，大提高�！�

3、強化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。監(jiān)理所不斷完善質(zhì)量管理監(jiān)控體系，監(jiān)理所和各監(jiān)理項目部每月有服務(wù)質(zhì)量檢查報告和業(yè)主滿意率調(diào)查報告，

ISO9001:201*質(zhì)量管理體系，ISO9001:201*質(zhì)量管ISO9001:201*質(zhì)量管理ISO9001:201*質(zhì)確保監(jiān)理所的服務(wù)質(zhì)量管理工作更上一個201*管理體系已形成的文件進(jìn)行修改，累計新15個文件。公司于201*年7月份經(jīng)方圓認(rèn)“------------------------的ISO9000質(zhì)量管未查出不合格服務(wù)項，總體管理水平有很發(fā)現(xiàn)不合格項及時下

：結(jié)論是：發(fā)整改單并跟蹤驗證改進(jìn)情況。通過定期檢查，使我所監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故為0，質(zhì)量優(yōu)良率98%以上，業(yè)主滿意度98%以上。

4、優(yōu)化服務(wù)工作過程管理。監(jiān)理所在項目監(jiān)理部積極推行5S管理模式、PDCA循環(huán)，積極開展QC攻關(guān)活動，使監(jiān)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平得到不斷提升，累計活動國家級及省級科技進(jìn)步項目15項，得到社會各界的廣泛好評。

為加強內(nèi)部管理，位考核辦法》、《監(jiān)理人員考核實施細(xì)則》、《廉政細(xì)則》等內(nèi)部管理制度，各項目監(jiān)理部也根據(jù)管理制度制度詳細(xì)的實施辦法，明確崗位職責(zé)和獎懲實施細(xì)則，明確各級監(jiān)理人員的責(zé)、權(quán)、利，建立激勵機制，從細(xì)節(jié)處入手，落實人性化親情服務(wù)；經(jīng)過努力，更具可操作性轉(zhuǎn)化；人員的積極性和創(chuàng)造性。得到各項目業(yè)主的一致好評，使擴大，占省內(nèi)監(jiān)理市場的份額達(dá)到二、加強技能培訓(xùn)和人才引進(jìn)，為提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量建立長效機制。--------培訓(xùn)、監(jiān)理技術(shù)培訓(xùn)、安全環(huán)保及廉政培訓(xùn)等培訓(xùn)班共820人次。培訓(xùn)。并通過開展勞動競賽等方式等，性、職工的自主性與一體，收到了很好的效果。為了逐步改善人員的知識結(jié)構(gòu)，監(jiān)理所積極引進(jìn)中高級管理人員及監(jiān)理技術(shù)人員，人數(shù)占總?cè)藬?shù)的三、認(rèn)真落實以人為本，參與社會公益事業(yè)，促進(jìn)和諧交通建設(shè)。監(jiān)理所先后制定了由監(jiān)理所控制管理向個人行為規(guī)范優(yōu)良轉(zhuǎn)化，60%，處于省內(nèi)領(lǐng)先水平�！侗O(jiān)理實施細(xì)則》對各種違規(guī)行為處罰近由宏觀指導(dǎo)向過程監(jiān)控轉(zhuǎn)化；40%，年產(chǎn)值4000萬元，15監(jiān)理所定期選派人員參加國內(nèi)的各專業(yè)性把技能培訓(xùn)與實際工作緊密結(jié)合，目前本所中級職稱及以上員工這對---------的長遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。、《服務(wù)準(zhǔn)則》、《崗10人次。由規(guī)范化向全面發(fā)揮監(jiān)理-------的業(yè)務(wù)范圍不斷3年來增長了一倍。

85期，參加培訓(xùn)的融知識

每年度評選優(yōu)秀員工并給予獎勵，監(jiān)理管理發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)化：從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，加強監(jiān)理人員教育培訓(xùn)力度。已開辦現(xiàn)代管理體系類、為了吸取新經(jīng)驗新技術(shù)，---------上下在抓管理提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，堅持以人為本，克服困難，自加壓力，積極自主的監(jiān)理所文化建設(shè)，為構(gòu)建和諧交通作出了貢獻(xiàn)。

1、主動關(guān)心職工生活，實現(xiàn)監(jiān)理所發(fā)展與員工發(fā)展同步。-------統(tǒng)一為全體職工購買“五險一金”，并推行業(yè)績考核制度，全體員工根據(jù)工作成績可以得到相應(yīng)的獎勵，3年來員工的收入增長了120%，每年職工的升職比例達(dá)到15%。使全體員工的滿意度達(dá)到2、積極參與公益事業(yè)。企業(yè)作為構(gòu)成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展，僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。------積極地支持公益事業(yè)，慈善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設(shè)等提供支持。劃，報總經(jīng)理審批后實施。遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等，監(jiān)理所也根據(jù)具體情況給予適當(dāng)捐助。-----累計為汶川特大地震、玉樹地震、舟曲特大泥石流等自然災(zāi)害捐款物數(shù)十萬元，為工程建設(shè)所在地中小學(xué)多次捐助書籍、方道路等，得到社會各界廣泛肯定。3、認(rèn)真履行社會公共責(zé)任義務(wù)。監(jiān)理所的發(fā)展離不開社會的支持，本所發(fā)展之后，反哺社會成為我們自覺的責(zé)任。業(yè)特點及發(fā)展需要，共責(zé)任：

評估并確定98%。

并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、根據(jù)本地實際情況，主要針對當(dāng)?shù)氐奈幕�教育�?------副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對公益支持進(jìn)行策

桌椅，幫助當(dāng)?shù)卣�府修建�?/p>

監(jiān)理所高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國家政策、我所從以下方面履行其公能源消耗、它不照自身行

履行相應(yīng)的也是必要的公共責(zé)任。------服務(wù)和運營給社會帶來的環(huán)境保護(hù)、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、質(zhì)量安全、公共衛(wèi)生等方面的影響，并針對相關(guān)風(fēng)險，確立滿足和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過程、測量方法和指標(biāo)，制定相應(yīng)的對策和改進(jìn)措施。針對安全，制定了《安全制度及實施細(xì)則》；針對公共衛(wèi)生制定了《衛(wèi)生管理制定》，；針對安全生產(chǎn)，制定了《急措施及響應(yīng)控制方案》；針對環(huán)境保護(hù)，制定了《環(huán)境保護(hù)監(jiān)理實施細(xì)則》，每個項目實施前，請當(dāng)?shù)匕踩珜＜疫M(jìn)行施工項目安全環(huán)保評審，確保符合國家相關(guān)規(guī)定，在項目實施過程中，嚴(yán)格落實“單元預(yù)警法”、“一校一會一志”及創(chuàng)建“平安工地”相關(guān)要求，確保建設(shè)工程滿足安全及環(huán)境保護(hù)要求；針對能源消耗，監(jiān)理所規(guī)定夏季空調(diào)溫度不低于26~度，冬季溫度不高于18度，制定《辦公、生活用品管理辦法》，節(jié)約使用辦公生活用品，杜絕浪費，為創(chuàng)建節(jié)約性社會而努力。

-------的監(jiān)理工作對環(huán)境無危險及危害；基本無能源消耗；監(jiān)理所的安全生產(chǎn)、監(jiān)理質(zhì)量、共公衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)措施，定期檢查并考評；監(jiān)理所滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范的各項要求等。

公路、水運工程建設(shè)項目主要作用是為大眾提供優(yōu)質(zhì)高效的交通服務(wù)，它在施工試及使用過程中存在對環(huán)境的破壞等問題，為此我所在施工監(jiān)理工作中，施工前就評估對環(huán)境可能帶來的影響，破壞，并制定各種控制質(zhì)量、安全及環(huán)境保護(hù)的方案和措施，在施工過程中嚴(yán)格檢查落實。在強有力制度的保證下，監(jiān)理所所監(jiān)項目未出現(xiàn)安全及環(huán)境破壞施工。所監(jiān)項目--------被交通部評為典型示范工程。

四、存在的不足。

在肯定成績的同時，須冷靜分析工作中還存在不足，主要是：1．盡管全力抓了制度建設(shè)和規(guī)范管理，但項目監(jiān)理部的某些工作仍不同程度存在理念、管理、服務(wù)質(zhì)量不到位的問題，要增強預(yù)見，消除盲點，使整體服務(wù)質(zhì)量全面提升。

2．監(jiān)理業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，中高級技術(shù)人員及管理人員還需進(jìn)一步加強。3．審時度勢開拓新市場的勇氣不夠，省外市場發(fā)展不平衡。4．企業(yè)文化建設(shè)有待加強，要形成團結(jié)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、敬業(yè)的氛圍。-----------目前發(fā)展勢頭良好，但也存在以上不足、和其他挑戰(zhàn)，還需要繼續(xù)深化實施《卓越績效評價準(zhǔn)則》，提高監(jiān)理服務(wù)管理水平，落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，為實現(xiàn)監(jiān)理所制定的發(fā)展戰(zhàn)略，把本所建設(shè)成為國內(nèi)一流監(jiān)理企業(yè)而努力。

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