201*年度特許公司總結(jié)計劃要求

特許連鎖經(jīng)營文件

關(guān)于要求各公司認(rèn)真做好201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計劃（規(guī)劃）工作的通知

各特許連鎖公司：

經(jīng)我部研究并報請集團(tuán)總裁審議批準(zhǔn)，定于201*年元月14日--元月16日在湖北召開“201*年度嘉禾集團(tuán)特許連鎖系統(tǒng)年末峰會”！現(xiàn)就要求各公司完成并上報201*年度工作總結(jié)及公司201*年度計劃的通知如下：

本著“相互交流學(xué)習(xí)、共同成長進(jìn)步”的目的，我部要求各公司對各自201*年運營管理工作（含企劃及市場、設(shè)計及工程、客服及行政、產(chǎn)品及材料等各板塊）進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，為統(tǒng)一總結(jié)及計劃的內(nèi)容，我部特制訂了相應(yīng)的模板，請各公司認(rèn)真對照進(jìn)行總結(jié)！

各公司201*年工作總結(jié)及201*年度工作計劃須于201*年12月25日前以電子郵件形式或QQ形式發(fā)至我部郵箱（38218328@qq.com）或通過QQ(38218328)上傳我部。我部將發(fā)來的資料整理后，結(jié)合集團(tuán)公司優(yōu)秀案例，以“匯編”形式，待本次峰會之際發(fā)放給參會各公司，供相互交流學(xué)習(xí)之用！

鑒于向各公司提出的工作總結(jié)及計劃的內(nèi)容，應(yīng)屬各部門的工作重點范疇！我部認(rèn)為，通過要求各特許公司進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和分析，也是作為一項提醒和檢查特許公司工作成效及規(guī)范化程度的一次有效機(jī)會，務(wù)請各公司予以高度重視，嚴(yán)格按本通知要求安排各部門認(rèn)真執(zhí)行！

特此通知

嘉禾集團(tuán)連鎖經(jīng)營中心

201*-1-5

附件：1、《公司企劃及市場201*年度工作總結(jié)》要點

2、《公司設(shè)計及工程201*年度工作總結(jié)》要點3、《公司客服及人力201*年度工作總結(jié)》要點4、《公司產(chǎn)品及材料201*年度工作總結(jié)》要點5、《公司201*年度工作計劃（規(guī)劃）》要點

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附件1

《公司企劃及市場201*年度工作總結(jié)》要點

一、廣宣工作：

1、201*年度公司各類廣告的投放資金、媒體分析；2、各類廣告的文稿（案）、圖片、視頻資料準(zhǔn)備；3、同行各類廣告情況介紹；4、宣傳軟文分析、稿件準(zhǔn)備；

5、集團(tuán)及內(nèi)部報刊、網(wǎng)站等廣宣資源利用情況。二、營銷活動：

201*年度開展的展會、家裝課堂、開(試)業(yè)等營銷活動及其促銷活動的相關(guān)文稿、圖片、視頻資料等準(zhǔn)備。三、小區(qū)開發(fā)：

1、201*年度開展的小區(qū)及其策劃方案、開發(fā)與促銷方式、圖片、視頻資料等準(zhǔn)備。

2、全年樓盤信息調(diào)研情況（含調(diào)查形式、樓盤總數(shù)、分布情況、開發(fā)商及公關(guān)方式、戶數(shù)、戶型、面積、均價等信息）

3、全年樓盤信息與客戶分析（含信息分析、信息管理與跟蹤、客戶消費特點、開發(fā)思路及計劃等內(nèi)容）

4、全年樓盤渠道與開發(fā)人員（含開發(fā)渠道、開發(fā)政策、開發(fā)方式、開發(fā)人員及激勵考核、公關(guān)方法及成效等內(nèi)容）四、文化建設(shè)：

1、201*年度企業(yè)文化活動組織、策劃案及其圖片、視頻資料；2、利用內(nèi)部報刊、網(wǎng)站開展文化建設(shè)及宣傳方面的情況。

四、201*年度在當(dāng)?shù)匦氯〉昧四男�榮譽稱號？以及據(jù)此開展的宣傳活動資料。五、201*年度本公司的企劃及市場方面的工作計劃（規(guī)劃）；六、對集團(tuán)總部在企劃及市場建設(shè)方面的需求與建議。

上述內(nèi)容請各公司結(jié)合實際工作內(nèi)容加以展開，并應(yīng)真實有效！

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附件2、

《公司設(shè)計及工程201*年度工作總結(jié)》要點

一、運營部管理

1、完成公司下達(dá)本部門的產(chǎn)值目標(biāo)情況；2、為完成運營目標(biāo)所開展工作的內(nèi)容及成效；

3、配合公司營銷計劃和針對本部門營銷活動的具體內(nèi)容及成效；

4、落實公司規(guī)章制度，監(jiān)督管理本部門員工的工作行為方面的方法與經(jīng)驗；5、協(xié)調(diào)處理與工程、材料三大板塊的工作關(guān)系，保障部門各項工作順利開展方面的具體做法及成效；

6、協(xié)調(diào)處理本部門出現(xiàn)的客戶投訴，進(jìn)行客觀地理解和做出正確判斷,并迅速處理和解決問題方面的成效和經(jīng)驗；

7、對本部門的規(guī)范、流程等技術(shù)方面的建章建制、統(tǒng)一要求等的工作內(nèi)容；8、對本部門各類運營管理報表的使用情況的經(jīng)驗及成效；

9、對設(shè)計師人才的發(fā)掘、引進(jìn)、培訓(xùn)提升方面的工作情況、取得的成效及經(jīng)驗；二、工程管理

1、工程撥款制度的制定及執(zhí)行情況；

2、工程形象要求的執(zhí)行情況及與行業(yè)其他公司相比體現(xiàn)出“差異化”方面的內(nèi)容；3、工藝操作的專業(yè)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的相關(guān)制度的建設(shè)及執(zhí)行情況；4、工程管理中的外部管理流程及內(nèi)部管理流程的制定與執(zhí)行情況；

5、對工程施工過程的把控工作方式（從工地、材料、人員相結(jié)合控制管理）；6、日常對工程經(jīng)理的激勵方式及成效；

7、工程成本控制單項工程的成本核算的工作方法及成效；8、對接材料與產(chǎn)品交付執(zhí)行情況；9、以工地為主導(dǎo)的現(xiàn)場營銷方式及成效；

三、201*年度本公司運營管理（設(shè)計、工程）方面的工作計劃（規(guī)劃）；四、對集團(tuán)總部在設(shè)計及工程管理方面的需求與建議。

上述工作，請各司運營部結(jié)合實際工作內(nèi)容加以展開，并要求數(shù)據(jù)詳實，盡可能配以圖片！

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附件3、

《公司客服及人力201*年度工作總結(jié)》要點

一、客戶服務(wù)

1、客服禮儀及行為規(guī)范執(zhí)行情況；

2、客戶服務(wù)流程執(zhí)行情況（含咨詢規(guī)范、報價規(guī)范、量房規(guī)范、簽約規(guī)范、設(shè)計工作流程、全程服務(wù)規(guī)范等）

3、客服工作流程執(zhí)行情況（含客戶接待、立項、簽約、售中、售后等）4、檔案袋管理情況5、客戶滿意度情況

6、客戶信息資源及客戶流失情況

7、客戶投訴管理（含投訴處理方法、投訴處理成效、分析可借鑒的經(jīng)驗與教訓(xùn)）。二、人力資源

1、部門及崗位設(shè)置情況；2、員工人數(shù)及分布情況；3、員工招聘來源情況；4、人才需求情況；5、員工培訓(xùn)情況；

6、員工級別、薪資及考核情況；7、員工數(shù)據(jù)庫檔案建設(shè)情況；8、人力資源現(xiàn)狀分析；9、行政辦公現(xiàn)狀分析。

三、201*年度本公司客戶關(guān)系管理方面的工作計劃（規(guī)劃）；四、201*年度本公司人力資源管理方面的工作計劃（規(guī)劃）；四、對集團(tuán)總部在客戶關(guān)系及人力資源管理方面的需求與建議。

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附件4；

《公司產(chǎn)品及材料201*年度工作總結(jié)》要點

一、產(chǎn)品情況

1、公司軟硬裝一體化全包產(chǎn)品分析（含有無全包產(chǎn)品、當(dāng)?shù)厥欠襁m合全包產(chǎn)品、產(chǎn)品名稱、市場定位、產(chǎn)品內(nèi)容、簽單份額、單值大小、提成情況、毛利情況、客戶反應(yīng)、優(yōu)化方向等）；

2、公司常規(guī)半包產(chǎn)品分析（含市場定位、產(chǎn)品內(nèi)容、簽單份額、單值大小、提成情況、毛利情況、客戶反應(yīng)、優(yōu)化方向等）；

3、公司在產(chǎn)品內(nèi)部培訓(xùn)及外部推廣方面的舉措、取得的成效、值得借鑒的經(jīng)驗與教訓(xùn)；

4、公司在產(chǎn)品研發(fā)階段遇到的困惑、主要問題點分析；5、公司在產(chǎn)品內(nèi)部培訓(xùn)階段遇到的困惑、主要問題點分析；6、公司在產(chǎn)品宣傳推廣階段遇到的困惑、主要問題點分析。二、材料情況

1、

公司從集團(tuán)采購基礎(chǔ)材料情況（含采購嘉禾品牌品種、采購數(shù)量、采購價格、當(dāng)?shù)赝�類材料市場價及合作成交價、物流費用、人工費用、采購總額、質(zhì)量評價、每單平均材料金額、嘉禾品牌品種成交價、安裝情況、售后情況、客戶滿意度等）

2、

公司從集團(tuán)采購主材情況（含采購嘉禾品牌品種、采購數(shù)量、采購價格、物流費用、人工費用、采購金額、材料質(zhì)量、每單平均材料單額、嘉禾品牌品種成交價、安裝情況、售后情況、客戶滿意度等）

3、

公司在本地整合的材料情況（含合作品類、合作品牌、市場價、成交價、利潤率、合作方式（代銷或經(jīng)銷）、供應(yīng)渠道、生產(chǎn)產(chǎn)地、本地市場影響力、是否簽訂合同、客戶滿意度等）

4、5、

公司在采購集團(tuán)材料及主材方面遇到的困惑、主要問題點分析；公司整合本地材料方面遇到的困惑、主要問題點分析。

三、201*年度本公司在產(chǎn)品及材料方面的工作計劃（規(guī)劃）；四、對集團(tuán)總部在產(chǎn)品、材料等供應(yīng)鏈方面的需求與建議。

上述工作總結(jié)重點，請結(jié)合實際工作內(nèi)容加以展開，并要求數(shù)據(jù)詳實，盡可能配以圖片！

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附件5；

《公司201*年度工作計劃（規(guī)劃）》要點

請各公司重點結(jié)合上述各板塊工作總結(jié)及部門規(guī)劃，通過分析展望各自的市場在新形勢下的行業(yè)狀況，以有針對性地、盡可能量化地提出201*年的工作計劃（規(guī)劃）。

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擴(kuò)展閱讀：201*年度工作總結(jié) - 中國連鎖酒店聯(lián)盟

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中國連鎖酒店聯(lián)盟201*年度工作總結(jié)

精彩的201*年即將過去，值此辭舊迎新之際，秘書處全體員工榮幸地與中國連鎖酒店聯(lián)盟的所有成員一起，細(xì)數(shù)過去一年豐碩的果實，并暢想美好的明天。

首先，我們從5大方面來展現(xiàn)這一年來的成果！

（一）聯(lián)盟成立

在201*年5月24日的杭州西湖之約大會上，中國連鎖酒店聯(lián)盟正式宣告成立。本聯(lián)盟是連鎖酒店行業(yè)的一次新的嘗試，宗旨是最大化實現(xiàn)酒店客戶資源共享，從而為聯(lián)盟成員創(chuàng)造“經(jīng)營一地，收獲全國”的多贏格局。

中國連鎖酒店聯(lián)盟是中國區(qū)域型連鎖酒店行業(yè)的劃時代的產(chǎn)物，她的成立也必將成為行業(yè)歷史的偉大轉(zhuǎn)折。

（二）基礎(chǔ)建設(shè)

為了能讓這個新的組織和新的模式健康成長，我們首先集中精力為聯(lián)盟打下了一個堅實的基礎(chǔ)。

羅盤的研發(fā)隊伍為聯(lián)盟打造了酒店后臺聯(lián)盟預(yù)訂、網(wǎng)站聯(lián)盟預(yù)訂以及酒店前臺預(yù)訂的系統(tǒng)。隨后，秘書處輔助各成員單位整合了內(nèi)部會員、建立聯(lián)盟會員價格體系以及收集管理并審核相關(guān)信息等一系列系統(tǒng)建設(shè)的配套工作。

經(jīng)過兩個月的共同努力，共有11家酒店成功開通了聯(lián)盟預(yù)定通道，聯(lián)盟酒店數(shù)125家，會員數(shù)592550位，客房數(shù)11753間。聯(lián)盟的各項基礎(chǔ)建設(shè)宣告完成。

（三）聯(lián)盟培訓(xùn)

這一年，秘書處與各成員單位積極互動，在交流和溝通中發(fā)現(xiàn)，各成員店的工作人員在實際工作中對聯(lián)盟的運作并不熟悉。因此，經(jīng)過一個多月“討論-完善-再討論-再完善”的過程，《中國連鎖酒店聯(lián)盟培訓(xùn)資料1.1》終于成型，并發(fā)送給各成員單位。

瑞都（香港）國際酒店管理有限公司等成員隨即對相關(guān)工作人員做了系統(tǒng)的培訓(xùn)。目前，部分成員單位的培訓(xùn)仍在進(jìn)行當(dāng)中。

（四）宣傳推廣

截止到9月泉城之約會議的時候，聯(lián)盟就已經(jīng)有5家單位開始制售印有聯(lián)盟標(biāo)識的會員卡；現(xiàn)在，這個數(shù)字已達(dá)10余家。濟(jì)南玉泉森信和河南百納更是在聯(lián)盟的推廣上頗有心得，秘書處已經(jīng)將他們的成功經(jīng)驗分享給大家。在這之后，秘書處將實際的成功經(jīng)驗和各成員單位的意見相結(jié)合，制作了《聯(lián)盟宣傳推廣》的全套方案供大家參考。這套方案的實施與改進(jìn)也成為了明年整年的工作重心之一。

事實已經(jīng)初步證明，我們的聯(lián)盟符合消費者的需求，只要能扎實的走好每一

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步，聯(lián)盟“經(jīng)營一地，收獲全國”的目標(biāo)必然實現(xiàn)。

（五）數(shù)據(jù)增長

聯(lián)盟的各項數(shù)據(jù)自成立之初的125家店、11753間客房和592550位會員；成長到，本年底的146家店、13872間客房、會員數(shù)630032位。如圖：

16000140001201*10000800060005925504000201*12506、7月份8月份酒店數(shù)客房數(shù)9月份10、11、12月份會員數(shù)135139146570000599840600000590000580000117536201*0615232610000126231317664000013872630032630000這些增長大部分來自于4家新加入單位的貢獻(xiàn)。他們是：8月份加盟的四川鳴鷺和廣州柏高；分別于10月和11月加盟的貴州一家和秦皇島金桔。

以上是從5個方面來展示過去一年中聯(lián)盟的工作成果。

當(dāng)然，我們的工作也存在諸多不足，秘書處會借此良機(jī)認(rèn)真總結(jié)，同時也希望各成員單位給予積極的批評和幫助。

經(jīng)過這段時間的發(fā)展，聯(lián)盟離“經(jīng)營一地，收獲全國”的目標(biāo)越來越近！從零開始，到現(xiàn)在的18家成員單位，實際上我們只用了半年多的時間。在馬上到來的201*年，我們將大力開展聯(lián)盟宣傳和推廣，大力發(fā)展優(yōu)秀的酒店（連鎖）加盟，更要大力的擴(kuò)展聯(lián)盟的會員人數(shù)。聯(lián)盟的例行年會將在11年3月份舉行，到了那時，我們一同研究全年的工作、勾勒美好的未來。

預(yù)祝各位新年新氣象，前程似錦，合家歡樂！

中國連鎖酒店聯(lián)盟秘書處

201*年12月28日

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