201*年度公司質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)

201*年已經(jīng)過(guò)去，本公司在經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度等方面有較大的進(jìn)步，同時(shí)也存在一些問(wèn)題，201*年度本企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)如下：一．人員素質(zhì)

本公司服務(wù)管理及維修技術(shù)人員大部分都經(jīng)過(guò)上海大眾專(zhuān)業(yè)化或行業(yè)培訓(xùn)并具有相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，本企業(yè)有完善的內(nèi)部培訓(xùn)管理程序，保證了員工的素質(zhì)得到不斷提高，以適應(yīng)不斷提升的維修和管理要求。二．安全生產(chǎn)

本公司制定了相對(duì)完善的安全生產(chǎn)操作規(guī)程和管理制度及事故預(yù)防條例與應(yīng)急方案，配備了較完善的安全保護(hù)措施和消防設(shè)施設(shè)備，上年度本公司無(wú)一例安全生產(chǎn)事故發(fā)生。三．維修質(zhì)量

本公司于201*年通過(guò)了ISO9001：201*質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對(duì)售后服務(wù)各環(huán)節(jié)制定了嚴(yán)格的管理制度，質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，保證了維修質(zhì)量的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)，本年度一次交檢合格率得到不斷提升，返修率得到不斷降低。四．服務(wù)質(zhì)量

本公司制定了服務(wù)核心流程，并根據(jù)客戶(hù)需求和實(shí)際情況不斷優(yōu)化，強(qiáng)化執(zhí)行力和細(xì)節(jié)控制。服務(wù)公開(kāi)，收費(fèi)透明，并建立了用戶(hù)抱怨/投訴處理制度，及時(shí)消除顧客抱怨/投訴。本年度，本公司升級(jí)為上海大眾標(biāo)準(zhǔn)4S店，硬件設(shè)施有了很大的改善，為客戶(hù)提供舒適的設(shè)備齊全的顧客等待區(qū)和休息區(qū)。本年度本公司顧客滿(mǎn)意度得到不斷提升，顧客抱怨/投訴都得到了妥善處置，無(wú)一起重大投訴。五．環(huán)境保護(hù)

本公司制定了環(huán)境保護(hù)和健康保護(hù)程序，對(duì)三廢及舊件處理制定了嚴(yán)格的程序，添置和更新了健康生產(chǎn)保護(hù)設(shè)備，使環(huán)境和員工的健康得到最大程度的保護(hù)。六．存在的問(wèn)題

1、服務(wù)流程執(zhí)行細(xì)節(jié)關(guān)注需進(jìn)一步提升；

201*年度，本公司在各級(jí)運(yùn)管部門(mén)的支持和指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定合法經(jīng)營(yíng)，從客戶(hù)需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)管理流程和改善硬件設(shè)施設(shè)備，關(guān)注細(xì)節(jié)，為廣大客戶(hù)提供了高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到逐年提升。

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201*年度維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)

為進(jìn)一步規(guī)范維修市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)維修企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以完善維修企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核機(jī)制為手段，凈化維修市場(chǎng)，加快維修市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，完善優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，從而為提升維修行業(yè)整體水平，促進(jìn)道路運(yùn)輸業(yè)又快又好發(fā)展。我處對(duì)全市的一類(lèi)及二類(lèi)維修企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，考核以《維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》為依據(jù)，嚴(yán)格按照省、市相關(guān)文件和要求，結(jié)合我市的實(shí)際，對(duì)全市維修企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)評(píng)審工作�，F(xiàn)將201*年維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作做如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保考核見(jiàn)實(shí)效

為切實(shí)加強(qiáng)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的組織領(lǐng)導(dǎo)，我處成立了以處長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管處長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，汽修辦工作人員為成員的考核小組，考核組具體負(fù)責(zé)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的全面工作，同時(shí)召集轄區(qū)內(nèi)的維修企業(yè)召開(kāi)質(zhì)量信譽(yù)考核動(dòng)員大會(huì)，確保考核工作落到實(shí)處

二、嚴(yán)格考核程序，強(qiáng)化行業(yè)管理

各維修企業(yè)接到通知后，按照規(guī)定時(shí)間上報(bào)了維修運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自查、自評(píng)情況報(bào)告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報(bào)的自查、自評(píng)情況，分別深入到一、二類(lèi)維修企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實(shí)事求是”的原則，以“一查、二看、三詢(xún)問(wèn)、四評(píng)議”的考核方式從運(yùn)輸安全、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任及相關(guān)制度的建立對(duì)維修企業(yè)進(jìn)行考核。

三、以考核促管理，以信譽(yù)樹(shù)形象

經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月認(rèn)真仔細(xì)的考核，確定了我市維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的名次，從排名順序看，我市的鑫達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)，特別是在維修救援方面成績(jī)突出，受到了考核組的好評(píng)；通元汽車(chē)修配廠相應(yīng)的制度不太健全；大眾轎車(chē)維修中心維修設(shè)備和條件有限。

通過(guò)對(duì)維修企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核，進(jìn)一步規(guī)范了維修經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為，提高了維修企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)度，為維修市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

附：201*年度維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核成績(jī)表201*年度維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核成績(jī)表考核名次企業(yè)名稱(chēng)考核分?jǐn)?shù)備注1鑫達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司970分2昌盛汽車(chē)維修中心965分3順鑫汽車(chē)維修中心960分4鶴名龐大汽車(chē)修造有限公司950分5斯巴魯汽車(chē)售后服務(wù)站945分5鶴達(dá)汽車(chē)修配廠945分5重汽服務(wù)站945分5三聯(lián)進(jìn)口汽車(chē)維修中心945分9環(huán)宇集團(tuán)交通修配廠930分9蘿北宏遠(yuǎn)運(yùn)輸公司修配廠930分

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