201*網(wǎng)優(yōu)部工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

在新年即將來(lái)臨之際，我部門將201*年工作情況總結(jié)如下：

一、201*年的全年工作內(nèi)容1）DT、CQT測(cè)試

漳州八縣一市兩區(qū)DT和CQT定期測(cè)試一次，測(cè)試線路和CQT選點(diǎn)由分公司提供。上報(bào)測(cè)試評(píng)估分析報(bào)告，包括統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)路測(cè)指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)分析掉話、切換、通話質(zhì)量差、接通率差等問(wèn)題點(diǎn)，提交解決方案，并進(jìn)行處理解決（其中網(wǎng)管操作、天饋調(diào)整、設(shè)備調(diào)配、拆裝由聯(lián)通方配合），跟蹤反饋處理結(jié)果。每月盲區(qū)弱覆蓋資料整理匯總并更新缺陷庫(kù)，每周根據(jù)投訴和測(cè)試情況查找模糊計(jì)費(fèi)區(qū)域\\更新各地市邊界漫游小區(qū)增刪表，每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行匯總、分析、處理并上報(bào)市公司。配合和參與省、市公司組織的專項(xiàng)優(yōu)化工作、應(yīng)急優(yōu)化和工程優(yōu)化工作；配合本業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)新增基站及割接后的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；配合進(jìn)行各種應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和優(yōu)化工作；配合網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作的測(cè)試、勘察內(nèi)容；遵循聯(lián)通規(guī)章制度。

2）投訴處理測(cè)試

漳州八縣一市兩區(qū)投訴工單測(cè)試、處理工作。包括轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化每月10010客戶平臺(tái)投訴工單、每月聯(lián)通內(nèi)部員工投訴單中需測(cè)試解決的部分。每日提交投訴日?qǐng)?bào)表，每周提交投訴分析處理報(bào)告，每月對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴進(jìn)行定期分析，對(duì)同類型同區(qū)域的廣泛投訴進(jìn)行整理、分析并上報(bào)。

二、201*年各項(xiàng)工作完成情況1、積極配合好聯(lián)通所安排工作，全年共完成工作單量為8500單。2、每天做好投訴處理人員工作的安排，對(duì)投訴處理工作每周進(jìn)行周總結(jié)，采取嚴(yán)格的考核制度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的各種問(wèn)題。對(duì)投訴處理人員的工作進(jìn)行相應(yīng)的考核，積極表?yè)P(yáng)在工作中出色表現(xiàn)的員工并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。截止12月底共處理投訴2685單，其中GSM網(wǎng)絡(luò)投訴1324單，WCDMA網(wǎng)絡(luò)投訴1361單。

3、及時(shí)安排人員配合聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部人員對(duì)漳州高校園區(qū)（漳州師院，廈大漳州校區(qū)，漳州高校區(qū)）、重大割接及BSC網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、新建站配合測(cè)試、縣分投訴，天饋調(diào)整等各種配合優(yōu)化測(cè)試任務(wù)，完成實(shí)際工作單量達(dá)到4000多單。

4、積極配合聯(lián)通公司要求的每月對(duì)漳州各個(gè)縣城（八縣一市兩區(qū)）的主要道路及漳龍高速、漳詔高速兩條高速；國(guó)道319、國(guó)道324等進(jìn)行DT測(cè)試并完成相應(yīng)的分析處理報(bào)告，共完成3500單

5、針對(duì)本部門剛成立，業(yè)務(wù)知識(shí)水平和專業(yè)技能還比較不足，積極組織人員參與各種專業(yè)技能培訓(xùn)不斷的提高本部門員工的技能水平和專業(yè)素養(yǎng)，開展人員培訓(xùn)共計(jì)30多場(chǎng)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)員工的技能水平得到的很大的提高。

6、督促本部門員工不斷提高自身的綜合技能水平，加強(qiáng)本行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參加運(yùn)營(yíng)商組織的各種認(rèn)證考試，

三、人員情況

本部門現(xiàn)有人員7人，采用分組管理的模式，共分三個(gè)小組，負(fù)責(zé)漳州九地市的投訴處理工作。今年新近人員3人，離職5人，離職率為41.7%。人員離職主要原因是感覺(jué)工資低，離職人員都為組員，班組長(zhǎng)無(wú)辭職人員。

四、甲方評(píng)價(jià)今天每月考核分都在90分以上，無(wú)扣分情況五、工作計(jì)劃

1、積極配合好甲方工作，爭(zhēng)取讓甲方100%滿意。工作技能方面有更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

2、加強(qiáng)人員之間的溝通和學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)水平的全面提高，面對(duì)新的一年，每個(gè)人的技術(shù)水平有更好的提高。

3、積極配合各部門工作。

經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，感受到了大家工作的積極和努力，在工作中也碰到一些難題，但是大家同舟共濟(jì)，一起解決，體現(xiàn)了團(tuán)體相互配合，共同進(jìn)取的態(tài)度。針對(duì)工作中存在的一些技術(shù)水平不夠了解的情況，大家有信心通過(guò)新的一年的學(xué)習(xí)，努力做到更加優(yōu)秀！

網(wǎng)優(yōu)部

201*年12月29日

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