深圳建行蓮塘支行實(shí)習(xí)小結(jié)馮德倫

中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，為期一周的支行大堂副理實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束。在這短暫的一周中，我收獲了人生中一次極為寶貴的經(jīng)歷。我抑制不住自己的感情，有感而發(fā)，寫(xiě)下了這一份實(shí)習(xí)小結(jié)。

我在進(jìn)入建行的第一刻開(kāi)始，我就個(gè)自己立下了一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取這一次來(lái)之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，所以我一直嚴(yán)格要求自己。也許是大家也被我的情緒感染，在選取小組長(zhǎng)的時(shí)候，大家一直推薦了我成為第五組的小組長(zhǎng)。在蓮塘實(shí)習(xí)的五個(gè)實(shí)習(xí)生中，因?yàn)槲沂瞧渲械奈ㄒ灰晃粚?shí)習(xí)生，所以我毛遂自薦為小組長(zhǎng)，更好的為大家服務(wù)，沒(méi)相當(dāng)他們居然都同意了，既然是小組長(zhǎng)，就要做好自己的職責(zé)。作為雙重小組長(zhǎng)身份（8月4號(hào)培訓(xùn)分組時(shí)的10人小組的大組長(zhǎng)和在深圳建行蓮塘支行實(shí)習(xí)時(shí)的5人小組的小組長(zhǎng)），我在這段實(shí)習(xí)期間做好了如下事情：

1、收發(fā)短信，對(duì)建行人力資源部的信息進(jìn)行及時(shí)的上傳下達(dá)，增加團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)，并及時(shí)反饋信息；

2、對(duì)小組成員進(jìn)行定期短信息問(wèn)候，并為團(tuán)隊(duì)成員打起鼓勁，了解大家的相應(yīng)需求并消除大家的一些到來(lái)不適應(yīng)而引起的負(fù)面情緒；3、組織去小梅沙看海、晚上集體逛街等一些活動(dòng)，增強(qiáng)小組之間的交流和凝聚力；

這三點(diǎn)都認(rèn)真順利完成任務(wù)，并在這一過(guò)程中收獲了許多東西。以下為我的個(gè)人蓮塘實(shí)習(xí)總結(jié)，共分為四個(gè)部分。第一部分是本人對(duì)大堂副理崗位的認(rèn)識(shí)和理解；第二部分是總結(jié)自己實(shí)習(xí)階段的不足并加以反思；第三部分是對(duì)接下來(lái)的實(shí)習(xí)的安排計(jì)劃及未來(lái)人生規(guī)劃的思考。

第一部分對(duì)大堂副理崗位的認(rèn)識(shí)和理解

本次實(shí)習(xí)的崗位是銀行大堂副理。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)大堂副理的職責(zé)有了更進(jìn)一步的了解。大堂副理的職責(zé)主要是三個(gè)部分：一是分離引導(dǎo)客戶(hù)，二是協(xié)助柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，三是進(jìn)行銀行產(chǎn)品的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。就我實(shí)習(xí)這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這三個(gè)部分是層層相扣，緊密聯(lián)系的。要做好分離客戶(hù)的關(guān)鍵之處在于熟悉各項(xiàng)的銀行業(yè)務(wù)，即每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理的流程是怎樣的，那些是可以在自動(dòng)柜員機(jī)上辦理，那些是可以在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)處辦理，也就是所謂的非現(xiàn)金辦理，那些是必須在銀行柜臺(tái)等待排隊(duì)辦理�？梢赃@樣說(shuō)，要做好客戶(hù)分離引導(dǎo)的工作是一件極為復(fù)雜的事情。以轉(zhuǎn)賬為例，同樣是一項(xiàng)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，又可以分為本地同行轉(zhuǎn)賬、本地跨行轉(zhuǎn)賬、異地同行轉(zhuǎn)賬、異地跨行轉(zhuǎn)賬等子業(yè)務(wù)，不同的業(yè)務(wù)要涉及的所填的單據(jù)又不一樣，同時(shí)同樣是一項(xiàng)子業(yè)務(wù)，涉及的金額不同的不同辦理的方式又有所不同，可能你的一項(xiàng)小的疏忽會(huì)導(dǎo)致這一筆業(yè)務(wù)辦理不成功。

在引導(dǎo)客戶(hù)方面，同時(shí)要做好問(wèn)候和送別工作，這這方面我覺(jué)得我是做的非常不錯(cuò)的，因?yàn)楸救藢?duì)額聲音比較洪亮，也比較自信，并能夠根據(jù)客戶(hù)的不同需求采用不同的問(wèn)候語(yǔ)進(jìn)行問(wèn)好，往往可以收到很好的效果。

在協(xié)助柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)方面，最主要是相關(guān)證件的復(fù)印和進(jìn)行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、相關(guān)證券業(yè)務(wù)的開(kāi)通查詢(xún)，還有利用自動(dòng)柜員機(jī)進(jìn)行繳納相關(guān)罰款、手機(jī)話(huà)費(fèi)、信用卡還款等相關(guān)工作。這方面的工作只要熟悉相關(guān)的要領(lǐng)了，就可以很容易的操作。但是關(guān)鍵的問(wèn)題是在幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，同時(shí)利用這一段時(shí)間與顧客進(jìn)行交談并利用自己說(shuō)所掌握的顧客信息進(jìn)行合理的營(yíng)銷(xiāo)。這就為下一步推薦公司的產(chǎn)品打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，關(guān)鍵是把握好時(shí)間和營(yíng)銷(xiāo)技巧。我們可以利用客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)這一段寶貴的時(shí)間在不經(jīng)意間向過(guò)客推銷(xiāo)銀行的相關(guān)產(chǎn)品�？偠�言之，營(yíng)銷(xiāo)的至高境界是讓客戶(hù)察覺(jué)不到你在營(yíng)銷(xiāo)。在剛剛開(kāi)始的時(shí)候，我們對(duì)業(yè)務(wù)的掌握程度不是十分的熟練，一旦遇到哦啊有意向的客戶(hù)，我們不要急著向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)槲覀儾⒉粚?zhuān)業(yè)，可能顧客為我們的一些問(wèn)題我們都不能夠回答出來(lái)，這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而影響營(yíng)銷(xiāo)效果，這似乎最好的辦法是將客戶(hù)引向業(yè)務(wù)熟悉的大堂經(jīng)理，自己在旁邊協(xié)助，并觀摩學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)在實(shí)習(xí)上班時(shí)間結(jié)束后，回到寢室溫習(xí)一下業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)三到五次的練習(xí)，基本上是可以應(yīng)對(duì)自如了。在營(yíng)銷(xiāo)中尤其要值得注意的一點(diǎn)是物極必反，不要一次性向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)多的產(chǎn)品，這樣同樣也會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生反感，這個(gè)時(shí)候解決的辦法最好是將不同的業(yè)務(wù)有不同的人進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹，這樣既顯得專(zhuān)業(yè)，又不露痕跡。

第二部分本人的收獲成長(zhǎng)和不足之處

1、在業(yè)務(wù)方面

較為熟練的掌握了大堂副理的基本職責(zé)和業(yè)務(wù)要求；著重培養(yǎng)了迎送禮儀、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、像客戶(hù)推銷(xiāo)各種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)技巧；進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。2、在做人做事方面

在和公司員工相處時(shí)，要學(xué)會(huì)尊重他人和虛心請(qǐng)教。作為一名新人，很多業(yè)務(wù)是不熟悉的，這個(gè)時(shí)候就要謙虛的不恥下問(wèn)。遇到不懂的東西要禮貌的多問(wèn)，并要注意問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間，這樣才能夠達(dá)到最佳的效果，在獲得答案后，，要在第一時(shí)間致謝，這樣會(huì)讓大家更愿意幫助你。

同時(shí)要學(xué)會(huì)寬容和贊美，并能夠虛心接受他人的批評(píng)。在與人相處的同時(shí)，要能夠?qū)捜莸膶?duì)待同事間的不足之處，尤其是能夠換位思考，設(shè)身處地為同事和和客戶(hù)著想，這樣很多問(wèn)題都可以迎刃而解。許多客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往會(huì)因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，這時(shí)候我們應(yīng)該虛心接受，并致以歉意，這是我們作為服務(wù)行業(yè)的第一要素。

要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，不斷地磨礪自己的意志。

七天連續(xù)的大堂站崗，中午幾乎沒(méi)有任何休息時(shí)間，每天早上六點(diǎn)鐘起床，晚上七點(diǎn)鐘到住宿的地方，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是很短的時(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)，但是我最終堅(jiān)持了下來(lái)，并且在這個(gè)崗位上做得很好，我自己都為自己覺(jué)得高興！3、自己做得不足的地方

首先是由于對(duì)產(chǎn)品不夠深入了解，對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有充分的自信，不能相信自己的產(chǎn)品是最好的，導(dǎo)致在向顧客營(yíng)銷(xiāo)時(shí)底氣不足；其次是歡迎和送別應(yīng)該更加積極主動(dòng)；再次是業(yè)務(wù)掌握沒(méi)有非常熟練的掌握，導(dǎo)致在做引導(dǎo)工作的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，降低客戶(hù)的滿(mǎn)意率；最后是沒(méi)有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)，在引導(dǎo)的過(guò)程中抓緊時(shí)間做營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)經(jīng)理之間的相互配合也做得不夠好。

第三部分對(duì)自己未來(lái)的思考

經(jīng)過(guò)為期一周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)再一次堅(jiān)定了我的信念：爭(zhēng)取留下建行，成為深圳建行的一份子！

深圳建行有許多讓我震撼并值得留下來(lái)的地方。無(wú)論是建行的文化、組織架構(gòu)和創(chuàng)新機(jī)制，還是深圳這一個(gè)城市的活力和競(jìng)爭(zhēng)力和深圳建行人的熱情和激情，都讓我對(duì)這塊土地充滿(mǎn)留戀。以深圳建行蓮塘支行為例。周四第一天上班，為了弄清楚一筆賬，廖行長(zhǎng)中午沒(méi)有吃飯，一直忙到三點(diǎn)多鐘；在開(kāi)每天早上的晨會(huì)時(shí)的積極的精神狀態(tài)讓我震驚；建行人的守時(shí)和對(duì)自我崗位的負(fù)責(zé)人，沒(méi)有遲到現(xiàn)象，大家一起堅(jiān)持忙到到六七點(diǎn)才下班一起走。這一切的一切，都構(gòu)成了我留下來(lái)的理由！

在接下來(lái)的日子，我將會(huì)珍惜在深圳建行的每一天，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的每一件事，腳踏實(shí)地，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教；進(jìn)一步了解建行的文化和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；常懷感恩之心，多微笑，進(jìn)一步培養(yǎng)和完善自己的服務(wù)意識(shí)。

我相信，我能行！

最后我覺(jué)得我最想說(shuō)的是感謝，感謝中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行給我的這樣一個(gè)富有意義的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也感謝蓮塘支行的全體員工，包括我的其他的四位實(shí)習(xí)隊(duì)友，正是大家的相互支持，才讓我們?cè)趯?shí)習(xí)的過(guò)程中相處得極為愉快！

深圳建行實(shí)習(xí)生馮德倫

201*-8-11

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中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行蓮塘支行實(shí)習(xí)總結(jié)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，為期一周的支行大堂副理實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束。在這短暫的一周中，我收獲了人生中一次極為寶貴的經(jīng)歷。我抑制不住自己的感情，有感而發(fā)，寫(xiě)下了這一份實(shí)習(xí)小結(jié)。

我在進(jìn)入深圳建行的第一刻開(kāi)始，我就個(gè)自己立下了一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取這一次來(lái)之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，所以我一直嚴(yán)格要求自己。也許是大家也被我的情緒感染，在選取小組長(zhǎng)的時(shí)候，大家一直推薦了我成為第五組的小組長(zhǎng)。在蓮塘實(shí)習(xí)的五個(gè)實(shí)習(xí)生中，因?yàn)槲沂瞧渲械奈ㄒ灰晃粚?shí)習(xí)生，所以我毛遂自薦為小組長(zhǎng)，更好的為大家服務(wù)，沒(méi)相當(dāng)他們居然都同意了，既然是小組長(zhǎng)，就要做好自己的職責(zé)。作為雙重小組長(zhǎng)身份（8月4號(hào)培訓(xùn)分組時(shí)的10人小組的大組長(zhǎng)和在深圳建行蓮塘支行實(shí)習(xí)時(shí)的5人小組的小組長(zhǎng)），我在這段實(shí)習(xí)期間做好了如下事情：

1、收發(fā)短信，對(duì)建行人力資源部的信息進(jìn)行及時(shí)的上傳下達(dá)，增加團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)，并及時(shí)反饋信息；

2、對(duì)小組成員進(jìn)行定期短信息問(wèn)候，并為團(tuán)隊(duì)成員打起鼓勁，了解大家的相應(yīng)需求并消除大家的一些到來(lái)不適應(yīng)而引起的負(fù)面情緒；3、組織去小梅沙看海、晚上集體逛街等一些活動(dòng)，增強(qiáng)小組之間的交流和凝聚力；

這三點(diǎn)都認(rèn)真順利完成任務(wù)，并在這一過(guò)程中收獲了許多東西。以下為我的個(gè)人蓮塘實(shí)習(xí)總結(jié)，共分為四個(gè)部分。第一部分是本人對(duì)大堂副理崗位的認(rèn)識(shí)和理解；第二部分是總結(jié)自己實(shí)習(xí)階段的不足并加以反思；第三部分是對(duì)接下來(lái)的實(shí)習(xí)的安排計(jì)劃及未來(lái)人生規(guī)劃的思考。

第一部分對(duì)大堂副理崗位的認(rèn)識(shí)和理解

本次實(shí)習(xí)的崗位是銀行大堂副理。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)大堂副理的職責(zé)有了更進(jìn)一步的了解。大堂副理的職責(zé)主要是三個(gè)部分：一是分離引導(dǎo)客戶(hù)，二是協(xié)助柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，三是進(jìn)行銀行產(chǎn)品的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。就我實(shí)習(xí)這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這三個(gè)部分是層層相扣，緊密聯(lián)系的。要做好分離客戶(hù)的關(guān)鍵之處在于熟悉各項(xiàng)的銀行業(yè)務(wù)，即每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理的流程是怎樣的，那些是可以在自動(dòng)柜員機(jī)上辦理，那些是可以在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)處辦理，也就是所謂的非現(xiàn)金辦理，那些是必須在銀行柜臺(tái)等待排隊(duì)辦理�？梢赃@樣說(shuō)，要做好客戶(hù)分離引導(dǎo)的工作是一件極為復(fù)雜的事情。以轉(zhuǎn)賬為例，同樣是一項(xiàng)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，又可以分為本地同行轉(zhuǎn)賬、本地跨行轉(zhuǎn)賬、異地同行轉(zhuǎn)賬、異地跨行轉(zhuǎn)賬等子業(yè)務(wù)，不同的業(yè)務(wù)要涉及的所填的單據(jù)又不一樣，同時(shí)同樣是一項(xiàng)子業(yè)務(wù)，涉及的金額不同的不同辦理的方式又有所不同，可能你的一項(xiàng)小的疏忽會(huì)導(dǎo)致這一筆業(yè)務(wù)辦理不成功。

在引導(dǎo)客戶(hù)方面，同時(shí)要做好問(wèn)候和送別工作，這這方面我覺(jué)得我是做的非常不錯(cuò)的，因?yàn)楸救藢?duì)額聲音比較洪亮，也比較自信，并能夠根據(jù)客戶(hù)的不同需求采用不同的問(wèn)候語(yǔ)進(jìn)行問(wèn)好，往往可以收到很好的效果。在協(xié)助柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)方面，最主要是相關(guān)證件的復(fù)印和進(jìn)行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、相關(guān)證券業(yè)務(wù)的開(kāi)通查詢(xún)，還有利用自動(dòng)柜員機(jī)進(jìn)行繳納相關(guān)罰款、手機(jī)話(huà)費(fèi)、信用卡還款等相關(guān)工作。這方面的工作只要熟悉相關(guān)的要領(lǐng)了，就可以很容易的操作。但是關(guān)鍵的問(wèn)題是在幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，同時(shí)利用這一段時(shí)間與顧客進(jìn)行交談并利用自己說(shuō)所掌握的顧客信息進(jìn)行合理的營(yíng)銷(xiāo)。這就為下一步推薦公司的產(chǎn)品打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，關(guān)鍵是把握好時(shí)間和營(yíng)銷(xiāo)技巧。我們可以利用客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)這一段寶貴的時(shí)間在不經(jīng)意間向過(guò)客推銷(xiāo)銀行的相關(guān)產(chǎn)品�？偠�言之，營(yíng)銷(xiāo)的至高境界是讓客戶(hù)察覺(jué)不到你在營(yíng)銷(xiāo)。在剛剛開(kāi)始的時(shí)候，我們對(duì)業(yè)務(wù)的掌握程度不是十分的熟練，一旦遇到哦啊有意向的客戶(hù)，我們不要急著向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)槲覀儾⒉粚?zhuān)業(yè)，可能顧客為我們的一些問(wèn)題我們都不能夠回答出來(lái)，這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而影響營(yíng)銷(xiāo)效果，這似乎最好的辦法是將客戶(hù)引向業(yè)務(wù)熟悉的大堂經(jīng)理，自己在旁邊協(xié)助，并觀摩學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)在實(shí)習(xí)上班時(shí)間結(jié)束后，回到寢室溫習(xí)一下業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)三到五次的練習(xí)，基本上是可以應(yīng)對(duì)自如了。在營(yíng)銷(xiāo)中尤其要值得注意的一點(diǎn)是物極必反，不要一次性向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)多的產(chǎn)品，這樣同樣也會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生反感，這個(gè)時(shí)候解決的辦法最好是將不同的業(yè)務(wù)有不同的人進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹，這樣既顯得專(zhuān)業(yè)，又不露痕跡。

第二部分本人的收獲成長(zhǎng)和不足之處

1、在業(yè)務(wù)方面

較為熟練的掌握了大堂副理的基本職責(zé)和業(yè)務(wù)要求；著重培養(yǎng)了迎送禮儀、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、像客戶(hù)推銷(xiāo)各種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)技巧；進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。2、在做人做事方面

在和公司員工相處時(shí)，要學(xué)會(huì)尊重他人和虛心請(qǐng)教。作為一名新人，很多業(yè)務(wù)是不熟悉的，這個(gè)時(shí)候就要謙虛的不恥下問(wèn)。遇到不懂的東西要禮貌的多問(wèn)，并要注意問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間，這樣才能夠達(dá)到最佳的效果，在獲得答案后，，要在第一時(shí)間致謝，這樣會(huì)讓大家更愿意幫助你。

同時(shí)要學(xué)會(huì)寬容和贊美，并能夠虛心接受他人的批評(píng)。在與人相處的同時(shí)，要能夠?qū)捜莸膶?duì)待同事間的不足之處，尤其是能夠換位思考，設(shè)身處地為同事和和客戶(hù)著想，這樣很多問(wèn)題都可以迎刃而解。許多客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往會(huì)因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，這時(shí)候我們應(yīng)該虛心接受，并致以歉意，這是我們作為服務(wù)行業(yè)的第一要素。

要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，不斷地磨礪自己的意志。

七天連續(xù)的大堂站崗，中午幾乎沒(méi)有任何休息時(shí)間，每天早上六點(diǎn)鐘起床，晚上七點(diǎn)鐘到住宿的地方，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是很短的時(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)，但是我最終堅(jiān)持了下來(lái)，并且在這個(gè)崗位上做得很好，我自己都為自己覺(jué)得高興！3、自己做得不足的地方

首先是由于對(duì)產(chǎn)品不夠深入了解，對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有充分的自信，不能相信自己的產(chǎn)品是最好的，導(dǎo)致在向顧客營(yíng)銷(xiāo)時(shí)底氣不足；其次是歡迎和送別應(yīng)該更加積極主動(dòng)；再次是業(yè)務(wù)掌握沒(méi)有非常熟練的掌握，導(dǎo)致在做引導(dǎo)工作的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，降低客戶(hù)的滿(mǎn)意率；最后是沒(méi)有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)，在引導(dǎo)的過(guò)程中抓緊時(shí)間做營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)經(jīng)理之間的相互配合也做得不夠好。

第三部分對(duì)自己未來(lái)的思考

經(jīng)過(guò)為期一周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)再一次堅(jiān)定了我的信念：爭(zhēng)取留下建行，成為深圳建行的一份子！

深圳建行有許多讓我震撼并值得留下來(lái)的地方。無(wú)論是建行的文化、組織架構(gòu)和創(chuàng)新機(jī)制，還是深圳這一個(gè)城市的活力和競(jìng)爭(zhēng)力和深圳建行人的熱情和激情，都讓我對(duì)這塊土地充滿(mǎn)留戀。以深圳建行蓮塘支行為例。周四第一天上班，為了弄清楚一筆賬，廖行長(zhǎng)中午沒(méi)有吃飯，一直忙到三點(diǎn)多鐘；在開(kāi)每天早上的晨會(huì)時(shí)的積極的精神狀態(tài)讓我震驚；建行人的守時(shí)和對(duì)自我崗位的負(fù)責(zé)人，沒(méi)有遲到現(xiàn)象，大家一起堅(jiān)持忙到到六七點(diǎn)才下班一起走。這一切的一切，都構(gòu)成了我留下來(lái)的理由！

在接下來(lái)的日子，我將會(huì)珍惜在深圳建行的每一天，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的每一件事，腳踏實(shí)地，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教；進(jìn)一步了解建行的文化和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；常懷感恩之心，多微笑，進(jìn)一步培養(yǎng)和完善自己的服務(wù)意識(shí)。

我相信，我能行！

最后我覺(jué)得我最想說(shuō)的是感謝，感謝中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行給我的這樣一個(gè)富有意義的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也感謝蓮塘支行的全體員工，包括我的其他的四位實(shí)習(xí)隊(duì)友，正是大家的相互支持，才讓我們?cè)趯?shí)習(xí)的過(guò)程中相處得極為愉快！

深圳建行實(shí)習(xí)生馮德倫

201*-8-11

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