運動員公寓接待總結(jié)

貴州省體工大隊清鎮(zhèn)訓練基地運動員公寓近期接待工作總結(jié)

近期在接待國家女子拳擊隊、越野跑錦標賽、國家青年拳擊隊的工作期間，再大隊黨委、及組委會的支持和關心下，圓滿完成了各項接待工作任務，切實提高了服務質(zhì)量、服務能力、服務水平。為國家拳擊隊及各代表隊提供熱情、優(yōu)質(zhì)的服務，展現(xiàn)了大隊整體接待工作的良好風貌。當然取得的這些成績是離不開大隊黨委及組委會的關心支持和各部門間的相互協(xié)調(diào)，致使每位工作人員的恪盡職守，出色的完成了各項任務�，F(xiàn)將近期接待工作情況總結(jié)如下：一、以“人”為本，周到服務

從201*年元月4號開始運動員公寓先后接待了國家女子拳擊隊、越野跑錦標賽、國家拳擊奧青隊及國家體育總局相關領導等接待工作，在此期間基地的服務工作得到了大家一致的好評，給他們留下了跟以往截然不同的服務效果，讓他們真正感受到賓至如歸的感覺。同時還根據(jù)不同的需求特點，不斷總結(jié)完善服務質(zhì)量。結(jié)合好的接待工作經(jīng)驗，堅持以人為本，從大處著眼，小處著手，對整體工作從宏觀上周全考慮，系統(tǒng)安排，從微觀上細節(jié)周全，力求溫馨體貼，把接待服務工作做到盡善盡美。具體體現(xiàn)有以下幾個反面：

第一，各項接待接待工作組織周密。在報到、住宿、宴請、就餐及VIP接待等各個工作環(huán)節(jié)中，各個崗位都確定專人負責，確保了各項工作順利開展。在報道、登記工作中，實行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各接待小組分頭報到的形式，達到了快捷、準確、高效。在接待宴會組織上，提前編排席次，及時通知出席宴會人員，工作中分工負責，直至接待工作結(jié)束。在賓客接送上，有專人全程引領，有專車來回接送，確保了賓客和參賽人員往返方便、安全。在各項考察活動組織上，按照日程，提前銜接落實參加活動人員，及時統(tǒng)計，詳細編制乘車安排，工作人員全程跟蹤服務。根據(jù)參加活動情況，工作人員分赴到各點認真搞好接待服務工作，雖然近期接待工作繁重、隊伍較多、車輛使用頻繁、活動相對分散，但銜接緊密，運轉(zhuǎn)流暢，每項活動都環(huán)環(huán)相扣、有條不紊，整體工作井然有序。

第二，食宿安排周到合理。在膳食服務上，得到了大隊膳食科及各各接待小組與各接待賓館（酒店）密切配合，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。靈活采取桌餐和自助餐相結(jié)合，在突出地方特色的同時，盡量照顧到各方來賓的飲食習慣，逐餐審定菜單，不斷變換花色品種，接待賓館的伙食各有特色，自助餐方便、快捷又衛(wèi)生、節(jié)儉，雖然大賽的各方代表來自天南海北，有部分是少數(shù)民族，但都對飯菜的安排都非常滿意。在住宿安排上，根據(jù)實際接待能力，本著突出重點、相對集中、方便賓客的原則，按照來賓的不同類型和身份，合理安排床位，分類別指定明確的接待方案和工作要求。針對中途人員增加情況，及時調(diào)整方案，統(tǒng)籌調(diào)度，都妥善地作了安排，在住宿上沒有出現(xiàn)任何問題。

第三，交通安保保障有力。堅持把安全工作作為接待服務的頭等大事，著力突出治安保衛(wèi)、食品衛(wèi)生和交通安全三個方面，全面落實了崗位責任制。

一是、在各接待賓館（酒店）派駐了聯(lián)絡員，及時排除不安全隱患，確保了賓客住的舒心、放心。

二是、在各駐地都分別派駐了醫(yī)生。尤其在食品安全方面，監(jiān)督人員深入餐廳，逐餐檢查，現(xiàn)場監(jiān)管，沒有發(fā)生食品安全問題和衛(wèi)生投訴事件。

三是、嚴格車輛調(diào)度管理，對大賽用車，嚴把司乘人員資質(zhì)關和車輛維修檢測關，切實加強車輛調(diào)度和司乘人員管理。雖然大賽用車量大，行程多，但未發(fā)生一起交通事故。用車安排上，根據(jù)每個賓館人員數(shù)量，及時聯(lián)系交通組協(xié)調(diào)抽調(diào)車輛，保障來賓和參賽人員參加開幕式、閉幕式、觀看賽事和比賽等活動的服務用車，司乘人員堅守崗位，人不離車，隨叫隨到，保證了接待和賽事的需要。二、以“儉”為則。

本著節(jié)約辦賽的原則，嚴格執(zhí)行支出預算，精打細扣。在用車、住宿、就餐等各個方面大幅度壓減了接待費用。

一是、在住宿費用管理上，確定專人對各接待賓館的客房價格進行了摸底調(diào)查，在其窗口價的基礎上，協(xié)商適當降低，并且簽訂了協(xié)議。

二是、在賓客入住過程中，對用房和機動房實行統(tǒng)一管理，以銜接落實的實住人數(shù)預訂客房，入住情況按天核實，及時清退閑客房，做到日清日結(jié)。

三是、在賽事用車上，提前對需求情況進行調(diào)查摸底和預測，并從用車申請、車輛調(diào)度、駕乘人員食宿管理、費用結(jié)算等方面逐一進行了明確規(guī)定，有效地避免了車輛租用疏于管理、費用開支過大等問題。

四是、在接待用品上，宴請用的煙、酒和飲料，統(tǒng)一計劃，并及時回收沒有用完的物品。

五是、在工作人員的住宿和就餐上，各接待小組并未在酒店開房集中辦公，無論工作到多晚，除必要留住的工作人員其它工作人員都堅持回家休息；就餐全部選擇在駐地安排快餐派送和駐地工作餐。

回顧近期的接待工作，我們深深體會到：

第一，領導高度重視，協(xié)調(diào)有力，是接待服務工作取得成功的保證。從籌備工作啟動之初，大隊黨委就把接待服務作為籌備工作的重點來抓，明確提出熱情、周到、細致、個性化的接待總要求，主要領導和分管領導親自策劃，帶領相關部門深入各小組檢查籌備工作情況。有什么問題就協(xié)調(diào)解決什么問題，在報到前后，又仔細審查各項預案，及時進行科學指導，嚴格把關，全力以赴，為工作人員作出了表率。第二，工作扎實細致，部署周密，是接待服務工作取得成功的關鍵。接待工作關乎全局，事無巨細。任何一個細節(jié)，如果考慮不周全，服務不到位，都可能引發(fā)大的矛盾和問題。為了做到萬無一失，滴水不漏，我們堅持從嚴過細的工作原則，不放過任何一個細節(jié)。一是對各接待小組規(guī)范提出高標準。以查設施、查服務、查安全、查衛(wèi)生、查環(huán)境等“五查”為重點，先后對基地公寓的硬件設施和軟件服務整改情況進行了集中督查。

第三、借鑒近年來的接待經(jīng)驗，結(jié)合實際，從來賓駐地安排、接待聯(lián)絡、報到組織、證件禮品發(fā)放、就餐和宴請安排、觀光組織、駐地安全衛(wèi)生、接送站辦法、車輛保障、費用管理等各個環(huán)節(jié)認真研究，對一些細節(jié)和流程進行了反復斟酌，形成了各類方案、辦法和預案，細化到了每一項服務程序和環(huán)節(jié)�？茖W的運作方案和縝密的安排部署，為接待服務工作奠定了堅實的基礎。各接待小組在組委會的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，既分工負責、各有側(cè)重，又獨當一面、盡職盡責。各接待小組根據(jù)接待工作實施方案，制定了各接待小組的接待工作細則，崗位明確，責任到人，由于服務到位，讓各位來賓都感覺不虛此行，十分滿意。

第四、各小組、各部門鼎力支持，緊密配合，是接待服務工作取得成功的重要因素。本次接待服務工作中，各小組、各部門都能夠識大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調(diào)一致，不計得失，積極配合�？傊�，在近期接待工作中，所有建立的部門和抽調(diào)人員都能把接待工作當作展現(xiàn)部門形象和個人能力素質(zhì)的重要機會，思想上高度重視，行動上積極主動，都以主人翁的精神為近期接待服務工作提供了強有力的支持，確保了大賽的順利進行。

三、存在的問題和不足

1、由于工作經(jīng)驗不足，對個別突發(fā)情況的應對顯得有些慌亂，不夠沉著冷靜。

2、與賽會相關部門溝通協(xié)調(diào)不夠，以致于一定程度上影響了有些工作效率。

3、個別人員服務主動性不強，服務水平意識稍有差距，還需加強培訓學習。

4、基地在住期間的運動隊對我們的軟件服務沒有問題，在硬件上多多少少都提出了意見

如：天冷時供暖供熱水不急時，網(wǎng)絡不穩(wěn)定、電視信號差等等很多硬件方面的問題。

擴展閱讀：運動員公寓總結(jié)及工作計劃

運動員公寓工作總結(jié)及工作計劃

在201*年近一年時間里，相續(xù)接待并圓滿完成了國家女子拳擊隊、越野跑錦標賽、國家青年拳擊隊等各項接待工作任務，切實提高了服務質(zhì)量、服務能力、服務水平。為國家拳擊隊及各代表隊提供熱情、優(yōu)質(zhì)的服務，展現(xiàn)了大隊整體接待工作的良好風貌，提升了大隊整體接待工作水平�，F(xiàn)將近期接待工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容

從201*年元月至三月運動員公寓先后接待了國家女子拳擊隊、越野跑錦標賽、國家拳擊奧青隊及國家體育總局相關領導等接待工作，四月參加接待了中國拳擊公開賽；五月接待了省財政廳、南方航空的培訓工作；六月接待北體大跆拳道與國家青年拳擊隊；六月至十月國家女子、男子拳擊隊在基地集訓；八月底接待了亞運會拳擊選拔賽。在此期間基地的服務工作得到了大家一致的好評，給他們留下了跟以往截然不同的服務效果，讓他們真正感受到賓至如歸的感覺。同時還根據(jù)不同的需求特點，不斷總結(jié)完善服務質(zhì)量。結(jié)合好的接待工作經(jīng)驗，堅持以人為本，從大處著眼，小處著手，對整體工作從宏觀上周全考慮，系統(tǒng)安排，從微觀上細節(jié)周全，力求溫馨體貼，把接待服務工作做到盡善盡美。具體體現(xiàn)有以下幾個反面：第一，各項接待接待工作組織周密。在報到、住宿、宴請、就餐及VIP接待等各個工作環(huán)節(jié)中，各個崗位都確定專人負責，確保了各項工作順利開展。在報道、登記工作中，實行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，達到了快捷、準確、高效。在接待宴會組織上，提前編排席次，及時通知出席宴會人員，工作中分工負責，直至接待工作結(jié)束。在賓客接送上，有專人全程引領，有專車來回接送，確保了賓客和參賽人員往返方便、安全。在各項考察活動組織上，按照日程，提前銜接落實參加活動人員，及時統(tǒng)計，詳細編制乘車安排，工作人員全程跟蹤服務。根據(jù)參加活動情況，工作人員分赴到各點認真搞好接待服務工作，雖然接待工作繁重、隊伍較多、車輛使用頻繁、活動相對分散，但銜接緊密，運轉(zhuǎn)流暢，每項活動都環(huán)環(huán)相扣、有條不紊，整體工作井然有序。

第二，食宿安排周到合理。在膳食服務上，得到了大隊膳食科及各各接待小組與賓館密切配合，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。靈活采取桌餐和自助餐相結(jié)合，在突出地方特色的同時，盡量照顧到各方來賓的飲食習慣，逐餐審定菜單，不斷變換花色品種，在住宿安排上，根據(jù)實際接待能力，本著突出重點、相對集中、方便賓客的原則，按照來賓的不同類型和身份，合理安排床位，分類別指定明確的接待方案和工作要求。針對中途人員增加情況，及時調(diào)整方案，統(tǒng)籌調(diào)度，都妥善地作了安排，在住宿上沒有出現(xiàn)任何問題。

第三，交通安保保障有力。堅持把安全工作作為接待服務的頭等大事，著力突出治安保衛(wèi)、食品衛(wèi)生和交通安全三個方面，全面落實了崗位責任制。

領導高度重視，協(xié)調(diào)有力，是接待服務工作取得成功的保證。從籌備工作啟動之初，大隊黨委就把接待服務作為籌備工作的重點來抓，明確提出熱情、周到、細致、個性化的接待總要求，主要領導和分管領導親自策劃，帶領相關部門深入各小組檢查籌備工作情況。有什么問題就協(xié)調(diào)解決什么問題，在報到前后，又仔細審查各項預案，及時進行指導，嚴格把關，全力以赴，為工作人員作出了表率。

工作扎實細致，部署周密，是接待服務工作取得成功的關鍵。接待工作關乎全局，事無巨細。任何一個細節(jié)，如果考慮不周全，服務不到位，都可能引發(fā)大的矛盾和問題。為了做到萬無一失，我們堅持從嚴過細的工作原則，不放過任何一個細節(jié)。一是對接待小組規(guī)范提出高標準。以查設施、查服務、查安全、查衛(wèi)生、查環(huán)境等“五查”為重點，先后對基地公寓的硬件設施和軟件服務整改情況進行了集中督查。

借鑒近年來的接待經(jīng)驗，結(jié)合實際，從來賓駐地安排、接待聯(lián)絡、報到組織、禮品發(fā)放、就餐和宴請安排、觀光組織、駐地安全衛(wèi)生、接送站辦法、車輛保障、費用管理等各個環(huán)節(jié)認真研究，對一些細節(jié)和流程進行了反復斟酌，形成了各類方案、辦法和預案，細化到了每一項服務程序和環(huán)節(jié)。科學的運作方案和縝密的安排部署，為接待服務工作奠定了堅實的基礎。各接待小組在組委會的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，既分工負責、各有側(cè)重，又獨當一面、盡職盡責。各接待小組根據(jù)接待工作實施方案，制定了各接待小組的接待工作細則，崗位明確，責任到人，由于服務到位，讓各位來賓都感覺不虛此行，十分滿意。各小組、各部門鼎力支持，緊密配合，是接待服務工作取得成功的重要因素。接待服務工作中，各小組、各部門都能夠識大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調(diào)一致，不計得失，積極配合�？傊�，在接待工作中，所有建立的部門和抽調(diào)人員都能把接待工作當作展現(xiàn)部門形象和個人能力素質(zhì)的重要機會，思想上高度重視，行動上積極主動，都以主人翁的精神為近期接待服務工作提供了強有力的支持，確保了大賽的順利進行。二、存在的問題和不足

1、由于工作經(jīng)驗不足，對個別突發(fā)情況的應對顯得有些慌亂，不夠沉著冷靜。

2、與相關部門溝通協(xié)調(diào)不夠，以致于一定程度上影響了有些工作效率。

3、個別人員服務主動性不強，服務水平意識稍有差距，還需加強培訓學習。

4、基地在住期間的運動隊對我們的軟件服務沒有問題，在硬件上多多少少都提出了意見

如：網(wǎng)絡不穩(wěn)定、硬件設施不完善，給國家隊帶來諸多不便，等等很多硬件方面的問題。三、201*年工作計劃

201*年我們將依靠大隊領導的支持和公司全體員工的共同努力，把工作中不足之處加以完善，細化中穩(wěn)步求發(fā)展�，F(xiàn)將201*年工作計劃報告如下：

一、落實層級管理，重視執(zhí)行力，不斷推進部門的管理制度建設。希望在經(jīng)過管理人員的不斷努力，形成完善客房部一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以“控制質(zhì)量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。

（一）深入學習貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風，注重管理工作實效。執(zhí)行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關系到?jīng)Q策目標的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。

（1）、管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關注細節(jié)，多關心員工。（2）、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。

（3）、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業(yè)精神勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。（二）深化服務，完善設施，確保對客服務質(zhì)量（1）、深入認識服務的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務意識，養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習慣。（2）、加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節(jié)要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和崗位職責。（3）在大隊領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務效率，提升整體的格調(diào)和競爭力。

（4）強化節(jié)流意識，加強物品管理，盡最大能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴格管理全員日常所發(fā)生的費用；做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調(diào)控；杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。（三）明確職責，層層把關，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量（1）201*年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行“檢查考核制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題；其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品；最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓。（2）提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，堅持內(nèi)緊外松，認清從化地區(qū)特別是大隊周邊的社會治安形勢，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。（四）轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量（1）客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應的檔案記錄。

（五）重視員工需求，多關心員工，不斷加強員工隊伍建設（1）結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍。要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導員工相處之道，要學會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。

（2）強化“工資是給員工今天的報酬，培訓是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓工作，抓好現(xiàn)場培訓督導，促進崗位成材。（六）強化新員工基本功訓練。部組的管理人員要求親自擔任培訓，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負責擬定詳細的培訓計劃，并限期對培訓的效果進行檢查考核，對后進者進行有針對性的輔導，保證崗前培訓過程的標準化、系統(tǒng)化和實效性（七）重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會工作

業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務水準，離不開在職的崗位培訓。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結(jié)、每月進行一次班組總結(jié)會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發(fā)揮。（八）管理工作方面

（1）加強溝通互動，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進行探討，提高學習的積極性，鉆研業(yè)務，培養(yǎng)過硬的操作技術和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平。（2）加強內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強化“細節(jié)決定成敗”的服務工作意識，樹立“顧客至上，服務第一”的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務標準化和管理規(guī)范化落實到實際服務管理工作上，扎實基礎管理工作。（3）繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊伍大力倡導節(jié)約節(jié)能之風，謀求最大利潤。

（4）加強團體建設，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關系，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風尚，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。（5）加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務操作培訓和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。（6）加強維修保養(yǎng)工作。（十一）其他方面

（1）加強業(yè)務技能的學習才能發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進員工給予外出培訓、學習、觀摩的機會。

（2）加強質(zhì)量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題，同時反應要快。對問題的敏感性要加強，不要養(yǎng)成被動整改問題的習慣。

（3）做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達到共同進步的目的。（4）進一步強調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，工作要講效率。

（5）加強重復問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。

（6）搜集服務過程中出現(xiàn)的個性化服務、典型案例做成案例對員工進行培訓。當事情發(fā)生時能應對自如，不驚惶失措。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要大隊領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧201*年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

201*年，我們有著更多的期待！雖然時間總是漫長的，但是等你走過之后才會發(fā)現(xiàn)，其實并不是那樣的，只要努力去做了，就不會有遺憾，201*年我們做的很好，所以在201*年，我相信我們還是會做的更好，相信我們的明天會更好！

運動員公寓

201*年11月3日

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