如何成為優(yōu)秀的汽車(chē)4S店服務(wù)經(jīng)理

如何成為優(yōu)秀的汽車(chē)4S店服務(wù)經(jīng)理

【摘要】服務(wù)經(jīng)理，處于服務(wù)企業(yè)非常關(guān)鍵的一環(huán)，如何首先讓董事長(zhǎng)滿(mǎn)意，讓總經(jīng)理滿(mǎn)意，然后考慮讓自己售后員工的滿(mǎn)意，同時(shí)考慮公司其他部門(mén)的滿(mǎn)意（銷(xiāo)售，客戶(hù)服務(wù)，財(cái)務(wù)，行政等）最后讓自己滿(mǎn)意。您是否現(xiàn)在為一個(gè)汽車(chē)4S店服務(wù)經(jīng)理，您對(duì)自己的角色轉(zhuǎn)換日常做的如何，自己滿(mǎn)意嗎？其他各方滿(mǎn)意嗎？那么，怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的汽車(chē)4S店服務(wù)經(jīng)理呢？

【關(guān)鍵詞】服務(wù)經(jīng)理售后服務(wù)職責(zé)滿(mǎn)意度【正文】

服務(wù)經(jīng)理的角色變換

服務(wù)經(jīng)理，處于服務(wù)企業(yè)非常關(guān)鍵的一環(huán)，如何首先讓董事長(zhǎng)滿(mǎn)意，讓總經(jīng)理滿(mǎn)意，然后考慮讓自己售后員工的滿(mǎn)意，同時(shí)考慮公司其他部門(mén)的滿(mǎn)意（銷(xiāo)售，客戶(hù)服務(wù)，財(cái)務(wù)，行政等）最后讓自己滿(mǎn)意。

服務(wù)經(jīng)理，如何做到讓上游廠家滿(mǎn)意，如何做到讓合作伙伴滿(mǎn)意，如何做到讓同品牌伙伴滿(mǎn)意，如何做到讓競(jìng)爭(zhēng)品牌滿(mǎn)意，如何做到讓自己的客戶(hù)滿(mǎn)意，同時(shí)如何做到讓自己滿(mǎn)意。

服務(wù)經(jīng)理，如何做到何時(shí)利益最大化最好，何時(shí)做到利益均衡化為好，何時(shí)做到老板利益最大化為好，何時(shí)做到自己利益最大化為好。

服務(wù)經(jīng)理，如何服務(wù)公司其他部門(mén)，如何讓公司其他部門(mén)為自己服務(wù)。

服務(wù)經(jīng)理，如何平衡各個(gè)保險(xiǎn)公司之間的利益，如何自己內(nèi)部平衡銷(xiāo)售那個(gè)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，如何不被保險(xiǎn)公司制約，如何與保險(xiǎn)公司建立深度合作關(guān)系。

服務(wù)經(jīng)理如何讓自己內(nèi)部的服務(wù)專(zhuān)員，車(chē)間技師，零件專(zhuān)員，索賠專(zhuān)員系統(tǒng)有效合理鏈接，如何讓他們做到盡量相互幫忙，而非相互抵制，需要服務(wù)經(jīng)理好好考慮！服務(wù)經(jīng)理是一個(gè)平衡者角色，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者角色，是一個(gè)隨從者角色，是一個(gè)公關(guān)者角色，是一個(gè)處于不同場(chǎng)合具備不同角色的人。

您是否現(xiàn)在為一個(gè)汽車(chē)4S店服務(wù)經(jīng)理，您對(duì)自己的角色轉(zhuǎn)換日常做的如何，自己滿(mǎn)意嗎？其他各方滿(mǎn)意嗎？以下是對(duì)服務(wù)經(jīng)理的詳細(xì)描述：

服務(wù)經(jīng)理概述

管理售后服務(wù)部以保證滿(mǎn)足顧客需求，車(chē)輛一次性就修復(fù)好；關(guān)注售后服務(wù)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)、利潤(rùn)和員工滿(mǎn)意度的提高。監(jiān)督控制售后服務(wù)部的所有行為包括對(duì)部門(mén)財(cái)政狀況、顧客服務(wù)、庫(kù)存、商品和維修等各方面的監(jiān)督。

匯報(bào)給：經(jīng)銷(xiāo)商董事長(zhǎng)或總經(jīng)理職責(zé)達(dá)成高標(biāo)準(zhǔn)主要的職責(zé)和義務(wù)：

保證保修索賠的流程暢通，及時(shí)處理每一例保修單、簡(jiǎn)化付款追蹤的流程保證為每一個(gè)顧客提供高質(zhì)量的售后和維修服務(wù)，顧客能得到車(chē)輛維修狀況及時(shí)的反饋；保持一個(gè)清潔的、專(zhuān)業(yè)的工作環(huán)境

在日常工作中以身作則

打破傳統(tǒng)思維的桎梏，最大程度地達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度每一次交車(chē)都能讓車(chē)以完美的狀況呈現(xiàn)給客戶(hù)其它的職責(zé)和義務(wù)：

監(jiān)督售后服務(wù)部的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，必要的時(shí)候做出指導(dǎo)，以確保工作順利完成與經(jīng)銷(xiāo)店的其他同事協(xié)作以確保保持較好的客戶(hù)滿(mǎn)意度檢查售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)以避免顧客產(chǎn)生疑慮領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)主要的職責(zé)和義務(wù)：

通過(guò)招聘、雇用、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、評(píng)估、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)員工來(lái)建立一支成功的團(tuán)隊(duì)制訂一套薪酬制度以激勵(lì)員工注重顧客滿(mǎn)意度、零售和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)指導(dǎo)和規(guī)劃所有售后服務(wù)部員工的工作

制訂所有售后服務(wù)部員工的工作職責(zé)描述和與業(yè)績(jī)掛鉤的薪酬計(jì)劃

監(jiān)督和評(píng)估員工日常的工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)，提供反饋意見(jiàn)、培訓(xùn)及必要的職業(yè)指導(dǎo)保證員工參加足夠的培訓(xùn)以獲取必要的技能和/或資歷證明在發(fā)展員工技能的同時(shí)委派工作以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的達(dá)成其它的職責(zé)和義務(wù)：

監(jiān)督維修工單的情況（完成的工單數(shù)，車(chē)間的生產(chǎn)力和效率，每份維修工單的金額，以及每個(gè)服務(wù)專(zhuān)員的銷(xiāo)售額，等等）

保證員工有一個(gè)健康的工作環(huán)境

在售后服務(wù)部?jī)?nèi)部和與其它部門(mén)之間創(chuàng)造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍遵守經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)部的一切規(guī)章制度

創(chuàng)造和維護(hù)管理者與員工的健康的工作關(guān)系有效地與他人合作

主要的職責(zé)和義務(wù)：

通過(guò)不同方式進(jìn)行有效的溝通，在本部門(mén)內(nèi)和與其它部門(mén)間建立有效的工作關(guān)系采取有親和力的做法，通過(guò)積極傾聽(tīng)的方式鼓勵(lì)開(kāi)放式的交流；保持公開(kāi)透明的原則

在售后服務(wù)部激發(fā)榮譽(yù)感和責(zé)任感，建立顧客和員工的信心在部門(mén)和一對(duì)一的個(gè)人談話中保持清晰、簡(jiǎn)潔、有效的發(fā)言

了解顧客所關(guān)注的事情、他們的需求、期望以制定和執(zhí)行有效的行動(dòng)計(jì)劃參與管理層會(huì)議以保證與其它部門(mén)間的開(kāi)放式的交流溝通其它的職責(zé)和義務(wù)：

對(duì)顧客進(jìn)行追蹤調(diào)查或建立一個(gè)售后服務(wù)的追蹤系統(tǒng)，以保證顧客在接受售后服務(wù)的72小時(shí)內(nèi)回訪顧客對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，如果有必要的話及時(shí)解決問(wèn)題

在所有售后服務(wù)部員工間促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作用一種及時(shí)和有效的態(tài)度處理所有員工的抱怨壓力處理

主要的職責(zé)和義務(wù)：

鼓勵(lì)和激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)以改進(jìn)售后服務(wù)的業(yè)績(jī)

通過(guò)運(yùn)用一種有效的預(yù)約制度，使服務(wù)專(zhuān)員有充足的時(shí)間來(lái)了解顧客關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)按照顧客的需求銷(xiāo)售額外的服務(wù)

將工作劃分優(yōu)先順序以保證所有工作都在規(guī)定期限內(nèi)完成處理需要提請(qǐng)管理層注意的顧客投訴其它的職責(zé)和義務(wù)：

化解售后服務(wù)部?jī)?nèi)部員工的矛盾沖突

監(jiān)督維修工單的情況（完成的工單數(shù)，車(chē)間的生產(chǎn)力和效率，每份維修工單的金額，以及每個(gè)服務(wù)專(zhuān)員的銷(xiāo)售額，等等）

保證員工有一個(gè)健康的工作環(huán)境

在售后服務(wù)部?jī)?nèi)部和與其它部門(mén)之間創(chuàng)造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍遵守經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)部的一切規(guī)章制度

創(chuàng)造和維護(hù)管理者與員工之間的健康的工作關(guān)系

管理業(yè)務(wù)相關(guān)的瑣事主要的職責(zé)和義務(wù)：

通過(guò)對(duì)可售工時(shí)、車(chē)間生產(chǎn)力、顧客對(duì)服務(wù)的需求量以及部門(mén)的技術(shù)力量是否能滿(mǎn)足顧客的需求等各方面的預(yù)測(cè)和判斷，來(lái)計(jì)劃、分析和管理售后服務(wù)部的財(cái)務(wù)狀況建立一系列的流程和標(biāo)準(zhǔn)（如：聯(lián)系顧客的追蹤系統(tǒng)），以確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度的達(dá)成以及售后服務(wù)部的有效運(yùn)轉(zhuǎn)

建立一個(gè)采購(gòu)制度和流程以保證從不同供應(yīng)商處得到各種工具、設(shè)備等的有利報(bào)價(jià)，以便有效地控制成本

與零件部、銷(xiāo)售部、鈑金噴漆部、總經(jīng)理、廠家代表、供應(yīng)商等協(xié)調(diào)，以確保售后服務(wù)流程的有效運(yùn)轉(zhuǎn)

保證維修和保養(yǎng)的價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一致；進(jìn)行季度的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)分析以保證自己的服務(wù)和價(jià)格是有競(jìng)爭(zhēng)力的

努力地創(chuàng)造更多的售后服務(wù)產(chǎn)出以增加整個(gè)部門(mén)的贏利其它的職責(zé)和義務(wù)：

分析問(wèn)題并建立解決問(wèn)題的流程進(jìn)行售后服務(wù)市場(chǎng)廣告及促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃了解和運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)主要的職責(zé)和義務(wù)：

維護(hù)售后服務(wù)部比較健康的工作環(huán)境以保證達(dá)到最理想的工作業(yè)績(jī)執(zhí)行廠家和/經(jīng)銷(xiāo)商新的系統(tǒng)或流程按要求完成每天的銷(xiāo)售和生產(chǎn)記錄其它的職責(zé)和義務(wù)：

如有需要向員工提供技術(shù)方面的信息和支持維護(hù)積極、專(zhuān)業(yè)的上下級(jí)關(guān)系了解最新的行業(yè)信息和動(dòng)態(tài)制定商務(wù)戰(zhàn)略以保證搶占市場(chǎng)先機(jī)監(jiān)督售后服務(wù)部的營(yíng)運(yùn)狀況良好的基本電腦運(yùn)用主要的職責(zé)和義務(wù)：

運(yùn)用電腦監(jiān)督日常的營(yíng)運(yùn)；熟練地運(yùn)用局域網(wǎng)（如，ADP，Reynolds&Reynolds,或DCS）有效地運(yùn)用在手冊(cè)中、宣傳品中和其它文件中找到的信息運(yùn)用廠家或經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行的新系統(tǒng)或流程

通過(guò)運(yùn)用技術(shù)公告和一些特殊工具來(lái)幫助改進(jìn)技師的效率和提高一次修復(fù)率其它的職責(zé)和義務(wù)：

促使售后服務(wù)部員工了解和遵守安全規(guī)則、危險(xiǎn)物品處置規(guī)則、職業(yè)安全與衛(wèi)生條例，以及一些必須知道的規(guī)章制度

對(duì)保修索賠及付款做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整服務(wù)經(jīng)理技能要求達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)：

通過(guò)細(xì)節(jié)管理和以結(jié)果為導(dǎo)向，注重于顧客忠誠(chéng)度的維護(hù)。這包括在工作的各個(gè)方面通過(guò)展示自己的正直、誠(chéng)實(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到和超過(guò)銷(xiāo)售和售后的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)：

注重于領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)和影響員工、同事和顧客。這包括在為了達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)為下屬設(shè)定工作方向的同時(shí)發(fā)揮他們更多的潛力。更多的技能要求還包括創(chuàng)造一個(gè)高效的工作環(huán)境，并提供經(jīng)銷(xiāo)商和其他一些部門(mén)經(jīng)理關(guān)于本部門(mén)業(yè)務(wù)和員工的信息。

有效地與他人合作：

著重于促進(jìn)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，通過(guò)口頭的、書(shū)面的或傾聽(tīng)技巧進(jìn)行有效的溝通。這包括鼓勵(lì)下屬在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中或在與同事、顧客的溝通中有良好的合作。更多的技能要求還包括鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)朝著經(jīng)銷(xiāo)商的目標(biāo)共同奮進(jìn)。

壓力處理：

注重于適應(yīng)環(huán)境的變化、保持鎮(zhèn)靜的頭腦、承受多項(xiàng)工作任務(wù)和處理矛盾的能力。這包括改變工作習(xí)慣、優(yōu)先順序的能力和意愿，有效地處理多項(xiàng)工作任務(wù)的能力。更多的技能要求還包括在壓力下保持平和的心態(tài)并維持良好的業(yè)績(jī)。

管理業(yè)務(wù)相關(guān)的瑣事

注重于分析問(wèn)題、數(shù)據(jù)的能力和分清事情的優(yōu)先順序、計(jì)劃和協(xié)調(diào)資源、做出決策的能力。這包括找出問(wèn)題的原因，舉出多種可選擇的解決方案，得出合理的結(jié)論，在詳細(xì)地核實(shí)了所有的相關(guān)信息和參考了業(yè)務(wù)目標(biāo)后制定行動(dòng)計(jì)劃的能力。

基本的電腦運(yùn)用

注重于參考書(shū)面信息、邏輯推理，運(yùn)用電腦和高科技手段，學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)，處理新的信息和遵守安全流程的能力。這包括為了完成報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行數(shù)學(xué)計(jì)算的能

力，從圖表或書(shū)面文字中讀取信息的能力。這涉及到用系統(tǒng)去修改或執(zhí)行程序，改進(jìn)部門(mén)功能性的指導(dǎo)方案以及遵守安全程序條例等。.

了解和運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)

注重于了解業(yè)務(wù)是如何開(kāi)展的，了解行業(yè)的最新信息和動(dòng)態(tài)，建立有效的業(yè)務(wù)體系，運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，制訂出有創(chuàng)造性的商業(yè)戰(zhàn)略。這包括了解影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵的外部因素，運(yùn)用學(xué)到的技巧來(lái)控制成本，建立幫助經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)的體系，針對(duì)問(wèn)題提出創(chuàng)造性的、有效的解決方案。

教育

能證明經(jīng)過(guò)上述要求的知識(shí)和技能的教育、培訓(xùn)和/或省/國(guó)家的認(rèn)證：大專(zhuān)以上學(xué)歷

兩年的大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，商務(wù)技能專(zhuān)業(yè)優(yōu)先有效駕照

國(guó)家認(rèn)可的商務(wù)證書(shū)經(jīng)歷

兩年或以上在汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)；一年或以上的管理經(jīng)驗(yàn)身體素質(zhì)要求

能夠在售后服務(wù)部各崗位之間來(lái)回巡視熟練運(yùn)用電腦查找零件和詳細(xì)記錄維修工單體態(tài)靈活身手敏捷

自己能夠駕車(chē)（并持有駕照）使用與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致的設(shè)備、工具

在有嘈雜、振動(dòng)、充滿(mǎn)漆味、灰塵、廢氣、塵煙，有害或無(wú)害物質(zhì)、特別熱和/或特別冷的環(huán)境中仍然能工作

工作時(shí)間

以公司規(guī)定為準(zhǔn)

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如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理課程

課程對(duì)象：4s店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、一類(lèi)、二類(lèi)修理企業(yè)經(jīng)理等主講老師：馬誠(chéng)駿

課程時(shí)間：依照企業(yè)情況來(lái)定

授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參

與式研討。

課程背景：

汽車(chē)的快速增長(zhǎng)，帶來(lái)了汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。4S店的經(jīng)營(yíng)模式、一類(lèi)、二類(lèi)修理廠的經(jīng)營(yíng)模式，都面臨著生存和利潤(rùn)空間最大化的經(jīng)營(yíng)難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的發(fā)展都是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。如何有效的利用資源，快速的發(fā)展搶占市場(chǎng)領(lǐng)域。如何集中實(shí)力，有效的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這一切都是我們企業(yè)需要改變發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。

課程大綱：

第一部:分汽車(chē)行業(yè)發(fā)展和4S店發(fā)展前景分析

第一章節(jié)：汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的前景分析1、汽車(chē)保有量增加趨勢(shì)圖分析2、汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間分析

3、汽車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車(chē)快消品企業(yè)的格局分布4、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)

第二章節(jié)：汽車(chē)4S店與一類(lèi)、二類(lèi)修理企業(yè)的市場(chǎng)定位1、4S店汽車(chē)品牌的市場(chǎng)定位和企業(yè)文化如何凸顯2、如何挖掘各個(gè)店的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略3、4S店與一二類(lèi)修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比4、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位對(duì)企業(yè)后期發(fā)展的影響

第二部分：汽車(chē)4S店主要部門(mén)的管理細(xì)節(jié)和流程

第一章節(jié)：汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的前臺(tái)流程管理

1、前臺(tái)工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升

2、前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶(hù)邀約、店前準(zhǔn)備、出門(mén)迎接、服務(wù)對(duì)接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接、客戶(hù)回訪）3、標(biāo)準(zhǔn)化流程的范本演示和案例分析4、前臺(tái)人員的績(jī)效考核方法，激發(fā)工作熱情第二章節(jié)：汽車(chē)銷(xiāo)售人員的技巧提升1、合格銷(xiāo)售人員的軟硬實(shí)力的提升

2、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的八大基本流程（集客、展廳接待、需求分析、商品說(shuō)明、試乘試駕、合同洽談、新車(chē)交付、回訪維護(hù)）3、提升銷(xiāo)售人員的技巧方法

4、如何緩解銷(xiāo)售人員的壓力和心態(tài)調(diào)整第三章節(jié)：汽車(chē)保險(xiǎn)部門(mén)的能力提升1、了解保險(xiǎn)公司的政策和條款2、做好事故車(chē)輛的接待和理賠工作

3、增加新車(chē)保險(xiǎn)和老顧客的投險(xiǎn)的方法和技巧使用4、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的流程和考核制度第四章節(jié)：維修部門(mén)的能力提升1、維修人員的基本操作流程2、機(jī)修與鈑噴組的合理搭配3、維修部門(mén)的人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)4、設(shè)備維護(hù)的相關(guān)細(xì)節(jié)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)第五章節(jié)：綜合服務(wù)部門(mén)的職責(zé)流程

1、如何建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，怎樣挖掘有效的途徑2、做好后勤保障工作，管理員工的日常生活3、行政專(zhuān)員做好有效的溝通和協(xié)調(diào)工作4、綜合部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和制度分析

第三部分：準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)策略分析

企業(yè)地處經(jīng)濟(jì)區(qū)、政策支持、交通便利、但發(fā)展緩慢，企業(yè)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)微薄，坐失天時(shí)地利。

第一章節(jié)：如何做好店面的營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，提升競(jìng)爭(zhēng)力。1、如何和對(duì)等的詞語(yǔ)畫(huà)=號(hào)2、做好企業(yè)的+、-、x、法則3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語(yǔ)

4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋5、開(kāi)發(fā)區(qū)域客戶(hù)的幾種有效手段

6、如何給消費(fèi)者留下汽車(chē)品牌的優(yōu)勢(shì)感覺(jué)。

7、對(duì)周邊地區(qū)的4S店的了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好有效的差異化企業(yè)高管人才、技能人才聚集、但人員流動(dòng)頻繁、無(wú)法量才用之，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，創(chuàng)造財(cái)富

第一章節(jié):人才培養(yǎng)、選擇人才、合理的利用人才。1、如何招人、用人、育人、留人

2、什么是人才，人才的市場(chǎng)定位和企業(yè)定位。

3、人才的初步測(cè)試的幾種技巧和方法（問(wèn)題解析，角色推演等）4、招聘人才的幾個(gè)基本要素、企業(yè)價(jià)值觀的吸引對(duì)于招人的影響。

道不同不相為謀，志同道合的人、良禽擇木而棲、良臣擇主而伺、有遠(yuǎn)大的思想和抱負(fù)、努力做到人才的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)5、新招聘的人才和老員工之間影響管理。

6、用人、育人：如何貫徹執(zhí)行力，執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)人資的影響。7、跳槽、留人：兩者之間的關(guān)系，和員工本身關(guān)系大還是和企業(yè)關(guān)系大。8、企業(yè)文化對(duì)全體員工的心靈影響。

企業(yè)構(gòu)架完善、人事規(guī)章健全、部門(mén)合理、員工眾多、但無(wú)一支功必克、戰(zhàn)必勝的團(tuán)隊(duì)

第一章節(jié)：攻必克、戰(zhàn)必勝的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造:1、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)？※人員的綜合素養(yǎng)匹配※合理的薪酬和激勵(lì)制度※團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和思維導(dǎo)向2、“狼”性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的基因是什么？※團(tuán)隊(duì)游戲分析

※營(yíng)銷(xiāo)人員的幾種性格培養(yǎng)？

※勇敢、速度、激情、完美的基因培養(yǎng)？3、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特點(diǎn)分析

※如何打造團(tuán)隊(duì)人員的自主性，做到自動(dòng)自發(fā)�！�如何打造團(tuán)隊(duì)的合作性，相互協(xié)調(diào)和溝通

※如何打造團(tuán)隊(duì)人員的思考性，優(yōu)化和改善方案的執(zhí)行4、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的弊端管理

※什么團(tuán)隊(duì)的共振現(xiàn)象、怎樣的規(guī)避人員的共振、幾種常見(jiàn)的共振現(xiàn)象分析�！�妥協(xié)現(xiàn)象、規(guī)避個(gè)人妥協(xié)所采用的方法、面對(duì)員工的妥協(xié)我們應(yīng)如何激勵(lì)※什么是團(tuán)隊(duì)的沖突現(xiàn)象、團(tuán)隊(duì)人員觀念的沖突會(huì)影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)也會(huì)左右團(tuán)隊(duì)的中心思想和主張、處理沖突的幾種方法。

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