市場部 個人工作總結

工作總結

個人工作總結

王媛媛

從十月份到現(xiàn)在歷時三個月的時間，回首走過的這段路程，我感到很榮幸能與公司各位領導們和同事們相識相知，我在公司所有人的身上都能學到很多知識，都是我在學校里學不來的東西，對此我身懷感激。身為電子商務專業(yè)畢業(yè)的學生，我立志要終生服務于電子商務這個行業(yè)，當然我知道做電子商務這一行也很辛苦，很不容易。三個月以來我心中最大的感受就是，在學校學到的東西真的不足以應對這個社會，所以作為我人生歷程的第一份工作，我每天最開心的事情就是能學到非常的東西，下班后再慢慢消化，在別人開來，我很辛苦，但是我自己一點都感覺不到，我每天最開心的事情就是來上班，有的時候學校有事情，需要請假，我都感到很遺憾不能上班，仿佛讓我失去了我最珍貴的東西。我始終堅信：要想做好這份工作，不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要勇于專研。因此，我，作為一名應屆畢業(yè)生需要學習的東西還很多很多。

思想修養(yǎng)

作為一名電子商務專員，要想完美的完成工作，首先必須樹立正確的世界觀和人生觀。記得楊總借給我《把信送給加西亞》這本書，我學到了很多，首先，一個人要想做成一件事情，前提是自信，如果一個人沒有了自信，別說成功了，就連最基本的生活都很難保障吧。其次是態(tài)度，無論是工作態(tài)度還是生活態(tài)度，都要堅持積極向上的狀態(tài)。最后就是行動，這是關鍵。行動要果斷，不拖拖拉拉，領導交給任務，一定要從計劃到行動，都要負責到底。除了個人素質上的提高，還要注重團隊精神。我明白楊總給我這本書的意義，就像書里所說的“真正的英雄就是那些做好自己工作的人”，我要做我自己的英雄。

技能提升

在這三個月中我積極認真參加公司的各種培訓。對于礦山這個行業(yè)，慢慢的從一無所知，到現(xiàn)在越來越多的了解。我會對于我不懂的問題，及時的問龐部長、瑞瑞等身邊的她們，同事之間的關系都很好，每每我問問題，她們總是積極的幫我解答，對此我表示感謝，也非常感動，沒畢業(yè)前，聽到的都是公司里的勾心斗角，我只能說我很幸運，第一份工作找到環(huán)境這么和諧的公司里，我一定會認真努力以更高的要求來要求自己，努力告誡自己，把工作做

好。

工作總結

說完行業(yè)知識的了解以外，我想再說說電子商務專業(yè)方面的技能知識，我身為電子商務的本科畢業(yè)生，在學校，老師也講授了很多專業(yè)知識，不想其他專業(yè)一樣，我覺得我學到的東西很實際，在我現(xiàn)在的工作中都能用得著，但是畢竟學校的資源有限，對于理論的學習，學校給我們實踐的空間畢竟有限，所以工作以來，每天在工作中都可以把以前老師教授的東西進行實踐，并且自己可以以自己的方式方法來對這些知識進行擴展延伸，真正變成自己的知識，這個過程是令人愉悅的。電子商務這個行業(yè)不是一味的埋頭苦干就能出成績的，要有很多技巧在內，所以在工作之余的時間，我除了學習礦山行業(yè)方面的知識以外，也會學習很多電子商務推廣方面的技巧，在網絡上，關于電子商務的技巧分享非常多，選擇的我需要的，目前來看，效果還是很好的，我要繼續(xù)不斷專研，以探索出屬于我自己的獨特的道路。

工作內容

作為一名電子商務專員，我主要的工作內容就是在網絡上發(fā)布公司的產品信息（當然，這個渠道很多種），客戶看到我們的產品信息，就會跟我們聯(lián)系，我們再詳細的向客戶闡述我們的產品優(yōu)勢，對客戶進行報價，客戶決定下訂單以后，我們做好合同，請客戶簽字，客戶簽字回傳，然后我們等待客戶打款，款到發(fā)貨，跟蹤物流的動態(tài)，貨到了以后提醒客戶取貨，然后再對客戶使用我們的產品的情況進行跟蹤，以方便進行售后服務。這筆單做好以后，要定期跟客戶溝通，跟客戶培養(yǎng)良好的關系，方便以后再次合作。

工作展望

通過這三個月工作，我通過工作學到了很多關于礦山和電子商務這兩個行業(yè)的知識，業(yè)務上也做出了一兩單生意，這讓我對自己來年的工作更加的有信心。在李總和楊總的身上，我不僅學到了很多專業(yè)知識，還學到了很多做人的道理，我非常榮幸第一份工作遇到這么好，這么優(yōu)秀的你們。但是我知道，我現(xiàn)在所會的還是遠遠不能達到工作要求的，尤其是在跟客戶溝通方面，我會在201*年繼續(xù)努力學習，多思、多試，努力把工作做到最好。

201*年對我最有幫助的人：李總，楊總，龐部長，孟經理，趙工，孫瑞瑞，湯曉麗。

擴展閱讀：201*年市場部個人工作總結

市場拓展助理年度總結

本人自今年7月底受聘于公司市場拓展部以來，在部門經理的正確領導下，積極開展了市場調查、業(yè)務拓展等一系列工作。轉眼間，201*年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場開發(fā)部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作半年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收獲，也認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對半年來工作方面總結。

物業(yè)管理市場是房地產市場這個大市場體系的重要組成部分，歸屬于房地產市

場中一個消費環(huán)節(jié)的勞務市場，供給方是物業(yè)公司，需求方為廣大業(yè)主和發(fā)展商。

半年的市場拓展部工作主要由市場調研、電話銷售、招投標工作以及其他市場

部工作組成，由于初入物業(yè)行業(yè)，經驗相對缺乏，專業(yè)技能的學習在工作中也占了很大比重。

一、市場調研

1、市場信息的收集

物業(yè)行業(yè)市場信息主要通過網絡、媒體中展開收集，主要是通過物業(yè)行業(yè)、房地產相關行業(yè)、房地產開發(fā)等信息中搜集。渠道包括：政府機關、房產機構、金融機構、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī)；物業(yè)協(xié)會、機關團體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機構提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關資料。2、信息分析和甄別

項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。

對于市場調研收集到的已經在業(yè)務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。

3、市場部信息庫的建立

市場部應當建立自己的數(shù)據庫，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，市

場調研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，物業(yè)市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：

1）部分信息錯誤、過期，影響到業(yè)務進程，今后的市場調研工作中應該加強信息的準確性和時效性。

2）市場調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。

3）信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。

二、業(yè)務拓展

1、電話銷售

1）初步篩選：通過電話聯(lián)系核實各項目信息，并跟進各項目負責人（開發(fā)商）的聯(lián)系方式。

2）明確需求：以網絡及電話兩渠道進一步了解各類項目，明確客戶是否需要物業(yè)服務，若有意向物業(yè)公司則詢問該物業(yè)公司情況，再做下一步計劃；若沒有意向物業(yè)公司則列為目標客戶立即進行跟蹤。2、銷售總結：

總計161條項目信息，其中有聯(lián)系的潛在客戶12個（7.7%），未能聯(lián)系的潛在客戶45個（29.0%），其中進一步接洽跟蹤的項目有漕湖商業(yè)廣場、東創(chuàng)科技園、智海商務廣場、新百潤商業(yè)廣場、望亭中心商業(yè)街等項目，由于基本以商業(yè)項目為主，我公司商業(yè)類業(yè)績相對較少，業(yè)務跟蹤攝入較晚等原因未能成功。存在不足及改進措施：

1）對已有信息的深入調查能力有限，致使不少項目信息無法確定準確聯(lián)系信息而無法進一步跟蹤，今后要尋找更多渠道以發(fā)掘各目標客戶。

2）電話銷售能力不足，致使業(yè)務拓展效率不高，今后的工作中應該加強物業(yè)專業(yè)知識的學習以及溝通技巧、商務能力的培養(yǎng)，從而提高銷售水平。

3）各項業(yè)務接洽過程中，商務能力的缺乏，使得未能給領導提供相應的幫助，在今后的學習工作中加強專業(yè)能力的學習以及職業(yè)能力的培養(yǎng)。

三、招投標

部門經理的培養(yǎng)下，對于招投標程序、方式，物業(yè)管理標書的編制（寫作技巧），投標技巧等方面有了一定的認識，基本能夠完成簡單標書的制作，對招投標各流程也有了一定的了解，能夠自主的參與到招投標工作中。進入公司以來，共計參加各類招投標近10次，4次中標，成功的簽署了合同。存在不足及改進措施：

標書制作還不能獨立完成，對于商務標的制作，價格測算不準，無法給出有競爭力的報價，今后要進一步加強。

四、專業(yè)能力的培養(yǎng)

半年工作學習中了解到，要勝任公司市場拓展助理這一職位，需要掌握以下專業(yè)知識：物業(yè)管理條例細則，物業(yè)行業(yè)相關法規(guī)、房地產基礎知識、物業(yè)管理市場營銷學、公共關系學以及溝通技巧等。專業(yè)技能：獲取信息能力、標書制作、各類方案制作、業(yè)務流程、商務談判等。

以上是本人半年來對物業(yè)公司市場工作者應該具備能力的一個統(tǒng)計，基本都已經開始落實學習，但是力度還需要加強，不能讓這些知識成為禁錮部門甚至公司的發(fā)展。同時希望公司能夠提供相關培訓機會，相信提高員工個人素質的同時，公司也能得到更進一步的提高！

五、個人總結

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng)，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促。

自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個

公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經理及同事們的認可。

必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務工作以來，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領導滿意，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現(xiàn)。

要樹立服務意識，加強溝通協(xié)調的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導的意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。

在此，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會積極吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業(yè)務的技能，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

市場拓展部XXX

201*-1-10

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