測(cè)繪管理概論課程總結(jié)

測(cè)繪管理概論復(fù)習(xí)指導(dǎo)

第一章1-1

1.企業(yè)的含義：企業(yè)是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，也是商品生產(chǎn)社會(huì)中最基本的經(jīng)濟(jì)單位。2.企業(yè)的特征：(1)職業(yè)特征:企業(yè)是從事商品(或勞務(wù))生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本經(jīng)濟(jì)組織;(2)行為特征:企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體;(3)人格特征:企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。3.企業(yè)的類型劃分：

根據(jù)企業(yè)出資人的構(gòu)成情況，可分為：獨(dú)資企業(yè)；合資企業(yè)；公司企業(yè)。

根據(jù)企業(yè)社會(huì)化組織程度的不同，可分為：?jiǎn)螐S企業(yè)；多廠企業(yè)；經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體；企業(yè)集團(tuán)。

4.測(cè)繪企業(yè)的概念：測(cè)繪企業(yè)是指從事各種測(cè)繪生產(chǎn)（包括測(cè)繪儀器生產(chǎn)與經(jīng)銷），為滿足社會(huì)各種基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)，具有自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)測(cè)繪風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算并具有法人資格的測(cè)繪經(jīng)濟(jì)實(shí)體。5.測(cè)繪企業(yè)管理的二重性：一個(gè)是測(cè)繪企業(yè)管理的自然屬性，他指的是企業(yè)管理自然會(huì)產(chǎn)生與生產(chǎn)力相聯(lián)系的一些要求，如測(cè)繪管理技術(shù)、測(cè)繪管理方法和手段等。另一個(gè)是測(cè)繪企業(yè)管理的社會(huì)屬性，指的是在不同的社會(huì)制度條件下，都需要有維護(hù)和發(fā)展社會(huì)關(guān)系的一些管理原則和制度。

6.測(cè)繪企業(yè)管理的職能：決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、人事、溝通和創(chuàng)新等內(nèi)容，其中最主要的應(yīng)是計(jì)劃、組織和控制職能。

1-2

1.組織的概念：組織是指人們?yōu)檫_(dá)到共同目的，進(jìn)行合作勞動(dòng)而形成的群體。2.組織的四要素：①職權(quán)；②職責(zé)；③負(fù)責(zé)；④組織系統(tǒng)圖。

1-4

1.企業(yè)文化的概念：企業(yè)文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所形成的一種基本精神和凝聚力，是企業(yè)全體職

工認(rèn)同的價(jià)值觀念、信仰和行為準(zhǔn)則。

2.企業(yè)文化的構(gòu)成要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄模范人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

3.企業(yè)精神：企業(yè)精神是指通過企業(yè)廣大職工的言行舉止、人際關(guān)系、精神風(fēng)貌等表現(xiàn)出來的企業(yè)基本

價(jià)值取向和信念。

4.企業(yè)形象：企業(yè)形象是企業(yè)通過生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向公眾展示的自身本質(zhì)特征，并進(jìn)而給公眾留下的企

業(yè)整體性和綜合性的印象與評(píng)價(jià)。

1-5

1.測(cè)繪資格審查認(rèn)證程序：1）申請(qǐng)：2）受理：3）審查和發(fā)證。2.測(cè)繪企業(yè)資質(zhì)等級(jí)劃分為：通用標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.本章有關(guān)作業(yè)題：1）結(jié)合實(shí)際說明如何塑造企業(yè)形象？

2）如何組建測(cè)繪大隊(duì)？

第二章

1.測(cè)繪市場(chǎng)調(diào)查的方法：市場(chǎng)調(diào)查的方法很多。按照調(diào)查方式分，有直接調(diào)查法和間接調(diào)查法；按調(diào)查范圍分有普查和抽樣調(diào)查。主要講詢問法，觀察法，實(shí)驗(yàn)法。（簡(jiǎn)答/論述）

2.產(chǎn)品定價(jià)的方法：1）成本導(dǎo)向定價(jià)法；2）需求導(dǎo)向定價(jià)法；3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。測(cè)繪最適合用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。

4.定價(jià)策略：1）新產(chǎn)品定價(jià)策略：a：高價(jià)策略；b：低價(jià)策略；c：中價(jià)策略

2）折扣與讓價(jià)策略：a:現(xiàn)金折扣；b：數(shù)量折扣；c：交易折扣；d:季節(jié)折扣；e：推廣折扣。

3）心里定價(jià)策略：尾數(shù)定價(jià)；招來定價(jià)；聲望定價(jià)。

第三章

1.測(cè)繪生產(chǎn)過程的構(gòu)成：測(cè)繪生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程，測(cè)繪基本生產(chǎn)過程，輔助生產(chǎn)過程，生產(chǎn)服務(wù)過程，附屬生產(chǎn)過程。

2.測(cè)繪生產(chǎn)成本的概念：指在一定時(shí)間內(nèi)，為完成一定數(shù)量的測(cè)繪生產(chǎn)成果，所需支出的費(fèi)用的總和。3.測(cè)繪生產(chǎn)定額的概念：在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為完成一定工作量的測(cè)繪作業(yè)，預(yù)先規(guī)定的必要?jiǎng)趧?dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。

4.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素：箭線，結(jié)點(diǎn)，線路。

5.網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則：(1)網(wǎng)絡(luò)圖中不允許出現(xiàn)循環(huán)；(2)兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間只允許畫一條箭線；(3)網(wǎng)絡(luò)圖中一般只有一個(gè)源和一個(gè)匯；(4)箭線的首尾都必須有結(jié)點(diǎn)；

(5)結(jié)點(diǎn)要統(tǒng)一編號(hào)，且不能重復(fù)，箭頭結(jié)點(diǎn)編號(hào)要大于箭尾結(jié)點(diǎn)編號(hào)(j＞i)。*6.結(jié)點(diǎn)時(shí)間值的計(jì)算：最早開始時(shí)間：最遲結(jié)束時(shí)間：具體參見作業(yè)題

第四章

1.招投標(biāo)的概念招標(biāo)：由招標(biāo)人發(fā)出招標(biāo)公告或通知，邀請(qǐng)潛在的投標(biāo)商進(jìn)行投標(biāo)，最后由招標(biāo)人通過對(duì)各投標(biāo)人所提出的價(jià)格、質(zhì)量、交貨期限和該投標(biāo)人的技術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀況等因素進(jìn)行綜合比較，確定其中最佳的投標(biāo)人為中標(biāo)人，并與之簽訂合同的過程。

投標(biāo)：只投標(biāo)人接到招標(biāo)通知后，根據(jù)招標(biāo)通告的要求填寫招標(biāo)文件，并將其送交給招標(biāo)人的行為。

ET(j)maxET(ik)tik,jLT(i)minLT(jk)tik,j2.工程招投標(biāo)程序：1）選擇招標(biāo)方式并發(fā)出招標(biāo)公告或邀請(qǐng)；2）編制招標(biāo)文件和標(biāo)底；3）招標(biāo)公告和招標(biāo)指南；4）資格審查和投標(biāo)保函；5）開標(biāo)；6）授標(biāo)并簽訂合同；7）投標(biāo)的撤回。

3.測(cè)繪項(xiàng)目招投標(biāo)管理：凡是進(jìn)入測(cè)繪市場(chǎng)的測(cè)繪項(xiàng)目，金額超過五十萬元的及其他須實(shí)行公開招標(biāo)的測(cè)繪項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式確定承攬方。

4.測(cè)繪項(xiàng)目招投標(biāo)管理注意事項(xiàng)：1)測(cè)繪項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)時(shí)，須組織評(píng)標(biāo)委員會(huì)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)單位與當(dāng)?shù)販y(cè)繪主管部門和工商行政管理部門組成；2）招標(biāo)單位須制定規(guī)范的招標(biāo)文件，為投標(biāo)單位提供有關(guān)資料；3）評(píng)標(biāo)工作應(yīng)實(shí)行公正、公開的原則，當(dāng)眾開標(biāo)，議標(biāo)、確定中標(biāo)單位；4）測(cè)繪項(xiàng)目的承包方必須以自己的設(shè)備、技術(shù)和勞力完成所承攬項(xiàng)目的主要部分。

第五章

1.測(cè)繪設(shè)備的故障規(guī)律：指從設(shè)備投入使用直到報(bào)廢為止的設(shè)備壽命周期內(nèi)故障的發(fā)展變化規(guī)律。1）儀器設(shè)備零件的故障規(guī)律；2）儀器設(shè)備的故障規(guī)律（浴盆曲線）。

2.測(cè)繪設(shè)備的維修保養(yǎng)制為“三級(jí)保養(yǎng)”，即日常保養(yǎng)，一級(jí)保養(yǎng)和二級(jí)保養(yǎng)。

第六章

1.質(zhì)量不是一個(gè)固定不變的概念，他是動(dòng)態(tài)的，變化的，發(fā)展的。

2.全面質(zhì)量管理的概念：全面質(zhì)量管理是一個(gè)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

3.PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）的步驟：1）分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在質(zhì)量的問題；2）分析導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的各種影響因素；3）在導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題各種影響因素中找出主要影響因素；4）針對(duì)主要影響因素?cái)M定措施計(jì)劃；5）將所制定的措施計(jì)劃方案付諸實(shí)施；6）檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況與效果；7）根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和效果，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，并納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定，以鞏固成績(jī)和防止問題再度發(fā)生；8）明確本次循環(huán)尚未解決的問題，并把他們轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)中去解決。

第七章

1.決策：指針對(duì)未來所要解決的問題，找出各種可行的解決方案，并在其中選擇出最佳方案采取行動(dòng)的過程。

2.決策的一般程序：1）調(diào)查研究、分析情報(bào)資料、找出問題；2）目標(biāo)的確定；3）找出所有可行方案；4）確立衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測(cè)每個(gè)方案的預(yù)期結(jié)果；

5）方案評(píng)估及方案選擇；6）實(shí)施決策方案；7）追蹤調(diào)查方案實(shí)施對(duì)目標(biāo)的保證程度。

擴(kuò)展閱讀：管理概論總結(jié)

管理概論資料一、單項(xiàng)選擇題。

1、（D財(cái)力）不發(fā)球無形資源。2、（A馬斯洛）提出了需要層次理論。

3、（D應(yīng)當(dāng)對(duì)人采用啟發(fā)、誘導(dǎo)的管理方式）不是X理論內(nèi)容的相應(yīng)闡述。4、當(dāng)代多數(shù)管理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，沖突（C、有兩重性）5、對(duì)待外國管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)報(bào)的態(tài)度是(D洋為中用)

6、對(duì)學(xué)生的自負(fù)的自我夸耀行為采取冷淡，不理睬的態(tài)度，以至于使其逐漸以一顆平常心認(rèn)識(shí)自己的強(qiáng)化方法是（C自然消退）

7、改革與管理的合理關(guān)系，應(yīng)是（C二者相輔相成）

8、根據(jù)管理方格理論，（B1.9”型管理）被稱為“鄉(xiāng)村俱樂部”管理。9、根據(jù)雙因素理論,(D工作的挑戰(zhàn)性)不發(fā)球保健因素.10、管理的二重性是指（B自然屬性與社會(huì)屬性）11、管理的行政方法具有的特點(diǎn)是(B)B、權(quán)威性

12、管理活動(dòng)及多種關(guān)系，其核心是(A)A人與人之間的關(guān)系13、管理跨度與管理層級(jí)的比例關(guān)系為（B）B、反比例

14、管理信息按產(chǎn)生的過程劃分，有（B）B、原始信息與加工信息

15、管理者的（D創(chuàng)新）能力，就是獨(dú)立發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。16、管理者的工作特點(diǎn)，其中有（C）C、風(fēng)險(xiǎn)性17、管理者是管理活動(dòng)的（A主體）18、解剖麻雀的方法屬于(B.典型調(diào)查法).

19、經(jīng)常應(yīng)用于軍事領(lǐng)域和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，以對(duì)策理論為指導(dǎo)，你一步我一步地運(yùn)籌安排的決策是（D競(jìng)爭(zhēng)型決策）。

20、決策方案在實(shí)施過程中，早期失效率（B）B、高

21、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)帶模式是由（A坦南鮑姆和施密特）提出的。

22、美國心理學(xué)家詹姆士研究發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的（D）D、20%~30%23、能夠明確地觀察到內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其狀態(tài)的系統(tǒng)謂之為（B“白箱”）24、評(píng)價(jià)技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果對(duì)資源占用因素（B）B、必須考慮25、確定型決策對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)的自然狀態(tài)（C）C、較為確定26、人才選拔的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)是（C）C、德才兼?zhèn)?/p>

27、人類模仿鳥類的功能制造飛機(jī)是利用了（B）模式。B、邏輯控制28、三國時(shí)期魏國劉劭所寫的人才學(xué)著作是（B）B、《人物志》

29、生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需的時(shí)間越少和單位時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品越多所表示的勞動(dòng)效率(B)B、越高30、時(shí)間利用律等于（B有用功所耗費(fèi)時(shí)數(shù)÷總工作時(shí)數(shù)）31、提出"民為貴"的思想是（C）C、孟子

32、系統(tǒng)工程與傳統(tǒng)土木建筑工程比較（D）D、不同33、下列（C風(fēng)險(xiǎn)性）是屬于管理者工作特點(diǎn)。

34、下列不是人力資源的特點(diǎn)的選項(xiàng)是（B是一種不可再生資源）。35、下面（D決策樹法）方法不是非確定型決策所采用的方法。36、心理壓力與績(jī)效的關(guān)系（C）C壓力適中，績(jī)效最佳37、選擇干部對(duì)資歷的看待（C）C、參考條件

38、一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國家或一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織所掌握和支配的物質(zhì)資料的價(jià)值表現(xiàn)，被稱為（C財(cái)力）。39、一個(gè)由人、機(jī)（計(jì)算機(jī)）組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、存貯、加工和使用的信息系統(tǒng)，被稱之為（B管理信息系統(tǒng)）40、在管理中要保持足夠的彈性，這一論斷屬于（C權(quán)宜應(yīng)變?cè)�理）的�?nèi)容。41、在西方管理學(xué)史上，被尊稱為"管理科學(xué)之父"的是（A）A、泰勒

42、在行動(dòng)或任務(wù)完成之后，把結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，采取措施糾正，這屬于（D反饋控制）。

43、在一個(gè)由3人組成的領(lǐng)導(dǎo)班子中，其成員的效能分別為0.8，1，1.2，假定K（中介系數(shù)）為1.4，則A（領(lǐng)導(dǎo)班子整體效能）值為（C4.2）二、判斷并改錯(cuò)題

1、ABC時(shí)間管理分類法就是抓住“關(guān)鍵的多數(shù)與次要的少數(shù)�！保ā粒�/改：ABC時(shí)間管理分類法就是抓住“關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)。”

2、PDCA計(jì)劃循環(huán)應(yīng)是螺旋式上升和發(fā)展的。（√）

3、單向溝通較之雙向溝通，其特點(diǎn)是溝通的信息準(zhǔn)確無誤。（×）/將“信息-無誤”改為“傳遞快，但得不到反饋

4、對(duì)于每個(gè)人來說，時(shí)間都是取之不盡，用之不竭的資源。（×）/改：對(duì)于每個(gè)人來說，時(shí)間不是取之不盡，用之不竭的資源。

5、風(fēng)險(xiǎn)型決策比非確定型決策更難。（×）

6、賦予管理者一定的職權(quán)是為了更好地履行其職責(zé)。（√）

7、根據(jù)韋伯的觀點(diǎn)，只有超凡的權(quán)力權(quán)力才是理想的權(quán)力形態(tài)。（×）/改：根據(jù)韋伯的觀點(diǎn)，只有理性的權(quán)力權(quán)力才是理想的權(quán)力形態(tài)

8、工作中良好的人際關(guān)系是對(duì)員工產(chǎn)生直接的激勵(lì)作用，發(fā)球激勵(lì)因素。（√）

9、管理的行政方法有強(qiáng)制性，而管理的法律方法無強(qiáng)制性。（×）/改：管理的行政方法有強(qiáng)制性，而管理的法律方法也有強(qiáng)制性

10、管理的行政方和法律方法，都具有強(qiáng)制性。（√）

11、管理方法中的"9.5"型，表明領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工非常關(guān)心，而對(duì)任務(wù)的關(guān)心程度為中等。(×)

12、管理方格法中“1.1”型被稱為“戰(zhàn)斗集體型”管理。（×）/改：管理方格法中“1.1”型被稱為“貧乏型”管理。

13、管理是一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)資源。（√）

14、管理作為一種社會(huì)行為，只是近百年來才發(fā)生的。（×）

15、黑箱方法和白箱方法是對(duì)以人為本管理原理的應(yīng)用。（×）/改：黑箱方法和白箱方法是對(duì)以反饋控制原理的應(yīng)用

16、霍桑實(shí)驗(yàn)"表明，企業(yè)中的職工不僅僅是"社會(huì)人"，而主要是"經(jīng)濟(jì)人"（×）17、控制過程不需要信息傳遞。（×）

18、勞動(dòng)效率=合格的產(chǎn)品數(shù)量÷勞動(dòng)時(shí)間（√）

19、冷”協(xié)調(diào)就是消極協(xié)調(diào)。（×）/改：“冷”協(xié)調(diào)不是消極協(xié)調(diào)20、內(nèi)耗”是妨礙領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮效能的大敵。（√）21、平均先進(jìn)定額=（最高定額+最低定額）÷2（×）

22、普查法又叫做解剖麻雀法。（×）/改：典型調(diào)查法又叫做解剖麻雀法。23、權(quán)力如果不受約束和監(jiān)督，就有走向腐敗的可能。(√)

24、確定型決策常常采用決策樹方法。（×）/改：風(fēng)險(xiǎn)型決策常常采用決策樹方法。25、人的同一動(dòng)機(jī)不可能引出不同的行為。（×）26、人們的四種氣質(zhì)有好壞優(yōu)劣之分。（×）27、時(shí)間對(duì)每個(gè)人來說是均等的。（√）

28、所謂負(fù)強(qiáng)化，是指對(duì)員工行為的有益成果用物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)給予肯定，在這種鼓勵(lì)性刺激下，使其需要得到滿足，從而增強(qiáng)該項(xiàng)積極性行為的頻率。（×）/改：所謂正強(qiáng)化，是指對(duì)員工行為的有益成果用物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)給予肯定，在這種鼓勵(lì)性刺激下，使其需要得到滿足，從而增強(qiáng)該項(xiàng)積極性行為的頻率。29、通過有關(guān)人員之間的意見交流，引起思想共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)的預(yù)測(cè)方法是德爾菲法。（×）/改：通過有關(guān)人員之間的意見交流，引起思想共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)的預(yù)測(cè)方法是頭腦風(fēng)暴法。

30、投資回收期越短，說明設(shè)備投資效果越差。（×）/改：投資回收期越長(zhǎng)，說明設(shè)備投資效果越差。31、亡羊之后補(bǔ)牢是屬于前饋控制。（×）/改：亡羊之后補(bǔ)牢是屬于后饋控制32、無缺點(diǎn)管理法就是要求員工在工作中絕對(duì)不能有缺點(diǎn)。（×）、33、信息獨(dú)步一時(shí)過程不包括信息反饋。（×）

34、信息是各級(jí)管理組織中進(jìn)行計(jì)劃、決策的重要依據(jù)。（√）

35、選擇控制措施只注重目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。面不一定考慮人力、物力、財(cái)力等各促資源的消耗。（×）36、選擇設(shè)備，投資回收期越長(zhǎng)越好。（×）

37、學(xué)校對(duì)教師管理，應(yīng)該讓教師實(shí)行滿負(fù)荷工作，以求最大程度提高其工作效率。（×）/改：學(xué)校對(duì)教師管理，應(yīng)該讓教師實(shí)行適當(dāng)工作，以求最大程度提高其工作效率。

38、一個(gè)人感受到的心理壓力越小，其工作績(jī)效就越大。（×）/改：一個(gè)人感受到的心理壓力適當(dāng)，其工作績(jī)效就越大

39、預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)在調(diào)查之后，而在決策之前。（√）40、在管理思想上，孟子主張實(shí)行"仁政"。（√）

41、在韋伯提出的三種純粹形態(tài)的權(quán)力中，韋伯認(rèn)為只有"超凡的權(quán)力"者理想的權(quán)力形態(tài)。（×）42、組織的管理跨度與管理層級(jí)成正比例。（×）/改：組織的管理跨度與管理層級(jí)無關(guān)。三、論述題（請(qǐng)從下列三題選作兩題，每題15分，2×15分=30分）1．結(jié)合實(shí)際，舉例說明：計(jì)劃環(huán)節(jié)有何作用？

答：（1）計(jì)劃是實(shí)施決策的具體化，如果沒有具體實(shí)際行動(dòng)的籌劃安排，實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)就可能成為一句空話。行動(dòng)計(jì)劃可與決策目標(biāo)有機(jī)地聯(lián)系起來，從而使決策，目標(biāo)向現(xiàn)實(shí)性邁出關(guān)鍵的一步；（2）計(jì)劃對(duì)管理活動(dòng)起主導(dǎo)作用，管理的組織協(xié)調(diào)控制等職能的發(fā)揮，必須以計(jì)劃為依據(jù)；（3）計(jì)劃的協(xié)調(diào)作用，可以使各部門，各環(huán)節(jié)，各單位，各崗位密切配合，以較少的人力，物力，財(cái)力獲得較多的經(jīng)濟(jì)效果；（4）計(jì)劃是動(dòng)員，激發(fā)人們行動(dòng)的綱領(lǐng)。通過計(jì)劃指標(biāo)的分解，計(jì)劃就成了動(dòng)員，團(tuán)結(jié)，鼓舞組織成員的旗幟。有助于發(fā)揮他們的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（5）計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)，控制的目的是通過糾正脫離計(jì)劃的偏差，使各項(xiàng)活動(dòng)保持既定的方向和進(jìn)度。2．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勔凰鶎W(xué)校如何提高其管理效能。

答：提高管理效能，首先應(yīng)做到轉(zhuǎn)變管理觀念，接著改革管理抽調(diào)，建立合理的管理組織，健全管理法規(guī)，制度和提高管理者的素質(zhì)，然后逐步實(shí)現(xiàn)管理技術(shù)，手段的現(xiàn)代化，最后改善管理環(huán)境，糾正不正之風(fēng)，消除腐敗現(xiàn)象，打擊貪官污吏，是提高管理效能的重要條件。3、試述X理論、Y理論的主要區(qū)別。

答：傳統(tǒng)管理理論由于對(duì)人的看法不正確，結(jié)果導(dǎo)致對(duì)人的管理中存在許多不合適的地方。把這種對(duì)人性所做的錯(cuò)誤的假設(shè)稱為X理論，而把所概括出的人性的相反的一種假設(shè)稱為Y理論。如X理論中，（1）一般人都天性好逸惡勞，只要有可能就會(huì)躲避工作。（2）一般人生來就以自我為中心，對(duì)組的需要漠不關(guān)心等。而Y理論中，（1）人們并不是天生就懶惰的，他們對(duì)工作的愛與憎，取決于這項(xiàng)工作對(duì)他是一種滿足還是一咱懲罰。（2）人追求滿足愿望的需要與組織需要沒有矛盾，只要管理得當(dāng)，人們會(huì)把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來等。

1．什么是以人為本的管理原理？其在學(xué)校管理領(lǐng)域有何應(yīng)用？

答：人是管理系統(tǒng)內(nèi)最活躍的因素，一切管理活動(dòng)首先是對(duì)人的管理。人是有生命，有思想，有感情，有創(chuàng)造力的一種復(fù)合體。堅(jiān)持人本原理，就遵循以下原則：1。能級(jí)原則。就是按照人的能力大小而科學(xué)地將其安排在相應(yīng)職級(jí)的崗位上，做到人盡其才，以獲得最佳的管理效果。2。動(dòng)力原則。動(dòng)力是驅(qū)使人們不斷前進(jìn)的一種內(nèi)在的力量，就滿足人們的正當(dāng)需求，激勵(lì)人們的行為，充公調(diào)動(dòng)其工作積極性，增強(qiáng)管理工作的活動(dòng)。3、全面發(fā)展原則。當(dāng)今的世界，科學(xué)技術(shù)知識(shí)的更新速度越來越快，知識(shí)老化的周期也越來越短�？茖W(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，應(yīng)引起學(xué)校管理領(lǐng)域的深刻改革，必須培養(yǎng)社會(huì)主義新人，使組織學(xué)生在體魄，智力，思想，品德，心理等方面得到健康全面的發(fā)展。

2．結(jié)合實(shí)際，談?wù)劷處焸�(gè)人進(jìn)行時(shí)間管理的目的和可以采用的方法（技巧）

答：老師個(gè)人進(jìn)行時(shí)間管理，應(yīng)樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，珍惜時(shí)間，對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行全面規(guī)劃，按ABC分類并認(rèn)真實(shí)施，提高工作效率。作為一名教師。生產(chǎn)自救要利用好時(shí)間，鉆研業(yè)務(wù)，提高自身素質(zhì)。二是全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)生心理特征。提高每一單位時(shí)間和利用率，認(rèn)真上好每一堂課，教師在課堂教學(xué)上，努力做有的放矢，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，使學(xué)生時(shí)間利用率也得到提高，使每一堂課的教學(xué)效果得到提高，最終達(dá)到提高學(xué)生素質(zhì)，培養(yǎng)出更多更好的優(yōu)秀人才為目標(biāo)。3．士氣與績(jī)效的關(guān)系如何？管理者應(yīng)如何提高團(tuán)體的土氣？

答：土氣是員工對(duì)組織、團(tuán)體感到認(rèn)同與滿意，愿意為達(dá)到團(tuán)體的目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)。土氣與工作業(yè)績(jī)呈正比例關(guān)系。一群體有了高昂的土氣，就可以迸發(fā)出巨大的力量。一旦土氣低落或全無土氣，群體就會(huì)渙散如散沙，喪失戰(zhàn)斗力。管理者應(yīng)從下列六個(gè)方面提高團(tuán)體的土氣：1。成員對(duì)團(tuán)體目標(biāo)的贊同；2。要有一位好領(lǐng)導(dǎo)者；3。工作安排合理，要有安全與舒適的工作環(huán)境以及合理的作息時(shí)間；4。團(tuán)結(jié)和諧的關(guān)系；5。公正，合理的工作報(bào)酬；6。員工的身心健康。四、案例分析題（一）、案例分析1李老師如何處理學(xué)生沖突

一年級(jí)李老師班上的一次自習(xí)課中，多動(dòng)的小朱同不隨意離開座位，大專喧嘩，班干部小鐘同學(xué)上前勸阻，和小朱發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)不休后，小朱把小鐘推倒在地。李老師聞?dòng)嵹s來，馬上先讓兩名同學(xué)攙扶著小鐘到校醫(yī)室，請(qǐng)衛(wèi)生老師協(xié)助檢查，并上前把情緒激動(dòng)的小朱請(qǐng)出教室。

李老師強(qiáng)忍著心中的怒火，帶小朱到水龍頭前洗臉，找出紙巾給他擦臉。等小朱這只“咆哮的獅子”平靜下來，李老師放緩了語氣，給小朱擺事實(shí)、講道理，和小朱討論，讓他想想自己今天哪兒做得不好，讓他明白：①首先是自己違反了自習(xí)紀(jì)律，小鐘同學(xué)提醒他只是想幫助他改正缺點(diǎn)，他不但不聽勸告還動(dòng)手打人，這是自己理虧；②人與人之間，同學(xué)與同學(xué)之間，大家都是平等，合作的，應(yīng)當(dāng)互相尊重，多為對(duì)方考慮，誰也沒有權(quán)利傷害他人的身體，這樣做是違法犯罪行為，會(huì)受到法律制裁的；③傷害別人也是傷害自己，如果自己脾氣暴躁，愛打人，同學(xué)們都不喜歡，也不敢跟你玩；④好孩子做錯(cuò)了事，要勇于承擔(dān)并改正錯(cuò)誤。小朱好像聽進(jìn)去了一些。后來經(jīng)過李老師和小朱家長(zhǎng)的溝通，經(jīng)過校方、家庭的努力，逐步引導(dǎo)小朱減少了攻擊性行為。在李老師的精心安排下，小朱在一次班會(huì)活動(dòng)中還向小鐘同學(xué)表示了歉意，并表達(dá)了想做一名好兒童的想法。

試分析、評(píng)價(jià)李老師對(duì)這場(chǎng)學(xué)生沖突的管理方法。

答：李老師對(duì)這場(chǎng)學(xué)生沖突的管理方法是非常妥善的。首先，李老師強(qiáng)忍著心中的怒火，等小朱這只“咆哮的獅子”平靜下來，并放緩語氣給小朱擺事實(shí)，講道理。和小朱討論，進(jìn)行平等協(xié)商，做耐心細(xì)致的說服教育工作，使小朱明白，哪些方面做錯(cuò)，同學(xué)與同學(xué)之間就怎樣做。通過交流思想，融洽感情，緩和了師生之間的一種抵觸情緒，李老師用愛心打開解決沖突的大門。李老師經(jīng)過和家長(zhǎng)的溝通，通過學(xué)校，家庭的努力，逐步引導(dǎo)小朱減少了攻擊性行為。在李老師的精心安排下，小朱向小鐘同學(xué)表示歉意，并表達(dá)了想做一名好兒童的想法。說明了李老師應(yīng)用了目標(biāo)引導(dǎo)，激勵(lì)全班同學(xué)應(yīng)當(dāng)互相尊重，平等待人，多為對(duì)方考慮，努力爭(zhēng)當(dāng)一名好兒童，為同學(xué)們今后的成長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。（二）、案例分析2關(guān)于外語教研組長(zhǎng)的任命

甲校的老外語教研組長(zhǎng)退休在即，新人選的確定被提上校領(lǐng)導(dǎo)的議事日程。如果完全考慮資歷，那么外語組的老李、老張都可以；如果完全考慮教學(xué)，科研，創(chuàng)新能力和組織能力，那么有3年教齡的小劉成績(jī)突出。小劉勤奮，踏實(shí)，肯干，不計(jì)得失，教學(xué)中敢于創(chuàng)新，有較新的教育觀念，所帶班級(jí)學(xué)習(xí)成績(jī)、班風(fēng)班紀(jì)突出。與其他教師合作良好。經(jīng)過全盤考慮，甲校領(lǐng)導(dǎo)班子做出了如下決定：其一，新組長(zhǎng)的首要條件是具備符合本校外語教改需要的能力，而不是教齡或資歷；其二，考慮到人們的思維慣性以及外語組其他老師的積極性問題，先任命小劉為外語組副組長(zhǎng)，組長(zhǎng)由外語教師出身的周副校長(zhǎng)掛名兼任，周副校長(zhǎng)可以為小劉出謀劃策，但外語組的實(shí)權(quán)由小劉掌握。一年后甲校的外語教改初見成效，小劉的工作成績(jī)獲得了全校上下認(rèn)可。當(dāng)學(xué)校宣布周副校長(zhǎng)不再兼任外語組長(zhǎng)，改由小劉出任組長(zhǎng)一職時(shí)，一切都顯得順理成章了。

試用人才的選拔與任用的相關(guān)知識(shí)分析甲校成功完成訪項(xiàng)傻事的原因。

答：選拔人才的共同目標(biāo)準(zhǔn)是德才兼務(wù)，對(duì)于學(xué)樣以外語教研組長(zhǎng)這樣一個(gè)具體職務(wù)來說，“才”的重要性尤顯突出。因此，校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次任命提出的兩條標(biāo)準(zhǔn)，主是從“才”從能力角度來發(fā)現(xiàn)人才，該標(biāo)準(zhǔn)符合作為教育教研一線的指揮者的“教研組長(zhǎng)”這一職務(wù)的選拔要求，在人才使用過程中，人才不能離開整體而存在。教研組長(zhǎng)必須與全組人員合作無間，才能獲得良好業(yè)績(jī)。因此此次任命先由副校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，而小劉任副組長(zhǎng)，正是通過周副校長(zhǎng)的協(xié)助和小劉的鍛煉，逐步讓人們的思維慣性中實(shí)現(xiàn)小劉的工作能力，認(rèn)可他作為教研組負(fù)責(zé)人的條件，在不到渠成的條件下，順利實(shí)現(xiàn)了人才的選拔與使用。五、案例描述及案例分析（一）、案例描述1

下午四點(diǎn)年級(jí)組長(zhǎng)，教研室主任會(huì)議即將開始，與會(huì)者面前押送筆記本，差一分鐘四點(diǎn)。校長(zhǎng)進(jìn)來，說：“現(xiàn)在開會(huì)，大家都很忙，這是會(huì)議議程，每人一張。大家都知道，教委將選擇‘內(nèi)部的計(jì)劃’”。這時(shí)，門開了，一位遲到者小心翼翼走了進(jìn)來，關(guān)上門，坐上座位。校長(zhǎng)看了他一眼，繼續(xù)說，“對(duì)于我擬定的計(jì)劃表和對(duì)你們的要求，你們有什么意見可以提會(huì)議如此繼續(xù)下去案例分析1

案例中的校長(zhǎng)采用的是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。張校長(zhǎng)本人到會(huì)時(shí)間控制及開會(huì)時(shí)間，他對(duì)遲到者的目光都顯示他對(duì)時(shí)間的強(qiáng)調(diào)，并以此成為原則性問題，發(fā)球?qū)W校發(fā)展的中心工作問題之一。因此，校長(zhǎng)召開會(huì)議應(yīng)當(dāng)要有時(shí)間觀念，并對(duì)會(huì)議進(jìn)行科學(xué)管理。（二）、案例描述2

李老師的班上有一名學(xué)生小陳。從學(xué)籍檔案上看，該生基礎(chǔ)差，年齡大，紀(jì)律散漫。針對(duì)小陳，李老師采用了多種教育方式，一直不見效果。后來在運(yùn)動(dòng)會(huì)的報(bào)名工作中，李老師發(fā)現(xiàn)小陳的體育很好，就鼓勵(lì)他參加校運(yùn)動(dòng)會(huì)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，小陳的腳受傷了，但他仍然堅(jiān)持跑完并取得了名次。在不久后的班會(huì)上，李老師表揚(yáng)了小陳為班級(jí)帶傷參賽。通過表揚(yáng)，小陳樹立了信心，后來雖然在學(xué)習(xí)上進(jìn)步不大，但表現(xiàn)上好了許多，在學(xué)期末的一次“班級(jí)之最”評(píng)選中，同學(xué)們投票評(píng)小陳為“進(jìn)步最快的同學(xué)”。/試分析李老師為促進(jìn)小陳的進(jìn)步所采用的激勵(lì)方法入其反映的激勵(lì)理論。案例分析

李老師采用了馴化理論，當(dāng)行為的結(jié)果有利個(gè)體時(shí)，這種行為就可能重復(fù)地出現(xiàn)，得到加強(qiáng)。。反之則消退和終止。李老師在發(fā)現(xiàn)小陳“帶傷”參賽的行為后，經(jīng)由鼓勵(lì)參賽，表揚(yáng)“帶傷”獲名次，通過表揚(yáng)，使小陳樹立了信心，李老師在促進(jìn)小陳的進(jìn)步所采取的激勵(lì)方法包括：⑴競(jìng)賽激勵(lì)。在體育活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)小陳的特長(zhǎng)；⑵榮譽(yù)激勵(lì)，通過表揚(yáng)，使小陳看到自己身上的優(yōu)點(diǎn)，樹立信心從而繼續(xù)進(jìn)步。

（六）、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)略說明動(dòng)力原則。/答：動(dòng)力原則就是根據(jù)管理活動(dòng)的目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)煌基本原理和方法，滿足人們的正當(dāng)需要，激勵(lì)人們的行為，充分調(diào)動(dòng)其工作的積極性，增強(qiáng)管理工作的活力。在管理中有三種動(dòng)力至關(guān)重要：一是物質(zhì)動(dòng)力。這是促使社會(huì)生產(chǎn)力不斷發(fā)展的根本動(dòng)力。通過物質(zhì)鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)的方式來調(diào)動(dòng)人們的積極性，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，使物質(zhì)財(cái)富不斷增加，以滿足人們的物質(zhì)生活需要。二是精神動(dòng)力。精神鼓舞可滿足人們的精神需要，它能激發(fā)人們的進(jìn)取心、責(zé)任感、事業(yè)心、榮譽(yù)感。精神動(dòng)力包括理想教育、表彰和日常的思想政治工作。三是信息動(dòng)力。信息是一種超越物質(zhì)和精神的動(dòng)力。人們通過對(duì)有用信息的收集、獲取和交流，看到自己的不足，找到自己的努力方向，進(jìn)而成為一種經(jīng)常性的動(dòng)力。對(duì)一個(gè)管理系統(tǒng)來說，上述三種動(dòng)力是同時(shí)存在的，必須緊密配合，綜合運(yùn)用。2、舉例說明管理中要保持足夠的彈性。/答：例如，某個(gè)人準(zhǔn)備去外地辦事，出發(fā)前把交通、食宿等費(fèi)用算得十分仔細(xì)，共計(jì)1500元。但到了車站，票價(jià)上升了；中途汽車出了故障停了一天；辦事不順利又多費(fèi)了兩天時(shí)間。這個(gè)人的錢不夠了，不得不打電話讓本單位速寄500元。這說明做任何事情不能滿打滿算，一定留有余地。管理工作也是如此。一項(xiàng)管理活動(dòng)涉及的因素不僅數(shù)量多，而且復(fù)雜多變，如果要求人們百分之百地把握它們，精確地預(yù)測(cè)它們的發(fā)展趨勢(shì)，那是難以做到的。人們也往往難以制定出萬無一失的計(jì)劃、措施。為彌補(bǔ)具體工作中的漏洞，從容應(yīng)付管理過程中出現(xiàn)的各種新情況、新問題，求得各種因素和關(guān)系的綜合平衡，管理工作必須有一定的彈性，注意留有充分的余地。任何組織都是一個(gè)開放系統(tǒng)，由于各種因素間相互關(guān)系的動(dòng)態(tài)特性，實(shí)際上不可能存在某種能適用于任何時(shí)候、任何條件的管理方法和模式。如果失去彈性，管理活動(dòng)就缺乏活力甚至導(dǎo)致管理工作失誤。

3、舉例說明管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)必須封閉的道理。/答：1941年12月7日，日本海軍偷襲珍珠港，美軍損失慘重。事件發(fā)生前5小時(shí)，陸軍參謀長(zhǎng)馬歇爾發(fā)出過"嚴(yán)密戒備"的電令。原來日軍偷襲的前夕，美軍就截獲了表明日本將要進(jìn)攻美國的重要情報(bào)。然而這天是星期日，電報(bào)聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)假日不工作，電令傳遞梗阻，終導(dǎo)致美軍在珍珠港的失慘敗。從軍事管理上說，其原因是違背了封閉原理，失去了嚴(yán)密性。

管理系統(tǒng)的決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋等環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)是首尾相接，形成一個(gè)連續(xù)封閉的回路，這才能進(jìn)行有效控制，保證管理工作順利開展下去。管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)如果不封閉，就可能出現(xiàn)漏洞；如果下達(dá)了指令，執(zhí)行的好壞沒有監(jiān)督、檢查，就不能控制，也就難以完成預(yù)定的任務(wù)。不封閉的管理機(jī)構(gòu)如同沒有回路的輸電線，就等于數(shù)學(xué)上沒有解的聯(lián)立方程。4、管理者的創(chuàng)造素質(zhì)表現(xiàn)在哪三個(gè)方面？

答：管理者的創(chuàng)造素質(zhì)表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是創(chuàng)造意識(shí)。指管理者積極改變客觀事物現(xiàn)狀的創(chuàng)造欲望。具有創(chuàng)造意識(shí)的管理者，一般不滿足現(xiàn)狀、沾沾自喜、固步自封，而是主動(dòng)進(jìn)取，積極地去發(fā)現(xiàn)問題。他們能自覺地克服"依賴"、"畏難"、"盲從"、"平庸"、"自滿"等消極心理。二是創(chuàng)造見識(shí)。它表現(xiàn)為對(duì)客觀事物本質(zhì)屬性更深刻、更全面、更科學(xué)地揭示，也就是人們常說的"遠(yuǎn)見卓識(shí)"。創(chuàng)造見識(shí)具有預(yù)見性、敏銳性、新穎性、科學(xué)性、堅(jiān)定性、可行性等特點(diǎn)。三是創(chuàng)造才能。創(chuàng)造才能比普通才能應(yīng)具有更高的智能、更強(qiáng)的能力和更好的功效。創(chuàng)造才能表現(xiàn)在主體對(duì)認(rèn)識(shí)與改造客體方面，包括預(yù)見能力、思維能力、決策能力、籌劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、控制能力、專業(yè)技術(shù)能力和表達(dá)能力等；表現(xiàn)在主體自我完善方面，包括自學(xué)能力、自知能力、自制能力和自省能力。5、管理者如何處理好與下級(jí)人員的關(guān)系？

答：管理者要處理好與下級(jí)人員的關(guān)系，應(yīng)從以下四方面努力：一是形象良好。有原則、有能力、有風(fēng)格、有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)。時(shí)時(shí)、處處、事事嚴(yán)于律己。辦事客觀公正，不摻雜個(gè)人恩怨。平時(shí)慎用權(quán)力，不以權(quán)壓人、以勢(shì)嚇人，辦事嚴(yán)格遵守法規(guī)制度。和下級(jí)人員能同甘共苦，做到一下同欲、和衷共濟(jì)，風(fēng)雨同舟。二是熱情服務(wù)。在社會(huì)主義社會(huì)，干部（即管理者）是人民的公仆。管理者要尊重下級(jí)人員，關(guān)懷、體貼他們，為他們順利工作創(chuàng)造有利物質(zhì)條件和精神氛圍。三是作風(fēng)民主，寬以待人。管理者對(duì)下級(jí)人員態(tài)度要和藹可親，謙虛禮讓，平易近人。要主動(dòng)協(xié)商對(duì)話，主動(dòng)接受監(jiān)督。要做到四容：容言、容過、容嫌、容才。四是善于激勵(lì)。能用時(shí)觀察到下級(jí)人員的合理需要，并創(chuàng)造條件給予滿足。批評(píng)要有良好的愿望，真誠的態(tài)度，要講究方法藝術(shù)。這才能密切領(lǐng)導(dǎo)與被關(guān)系，增強(qiáng)群體的凝聚力。6、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)班子的梯形年齡結(jié)構(gòu)。

答：領(lǐng)導(dǎo)班子的梯形年齡結(jié)構(gòu)是指各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)成員按年齡分布與組合的狀況。在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子中，應(yīng)由老、中、青合理的比例組成，如果由同一年齡區(qū)段的干部組成，就會(huì)呈現(xiàn)出平面的年齡結(jié)構(gòu)，不是同步老化、精力不濟(jì)，就是經(jīng)驗(yàn)太少、處事困難。老干部有豐富的經(jīng)驗(yàn)，深謀遠(yuǎn)慮，善于處理復(fù)雜問題；中年干部年富力強(qiáng)，兼有青、老干部的長(zhǎng)處，起著承前啟后的作用；青年干部朝氣蓬勃，創(chuàng)造力強(qiáng)，易于接受新事物，奮發(fā)有為。一般說來，老干部和青年干部不宜過多，中年干部應(yīng)多些，以便起到中流砥柱的作用，干部年青化并不是領(lǐng)導(dǎo)班子年青化；在不同管理層，領(lǐng)導(dǎo)班子年齡應(yīng)有所不同。7、什么是典型調(diào)查法？

答：典型調(diào)查法是從具有共性的總體事物中，選取若干有代表性單位進(jìn)行調(diào)查分析，從中得出一般性結(jié)論的方法。典型調(diào)查法的特點(diǎn)是范圍小、單位少，可直接調(diào)查，以較少的人力、物力和較短的時(shí)間，獲得一般性結(jié)論。毛澤東同志把這種方法形象地叫做"解剖麻雀"。典型調(diào)查的步驟：一是確定調(diào)查目標(biāo)；二是制定調(diào)查方案；三是選擇調(diào)查典型；四是精心分析、推導(dǎo)全面情況；五是寫出調(diào)查報(bào)告。8、舉例說明風(fēng)險(xiǎn)型決策。

答：某企業(yè)用有限的10萬元的對(duì)A種商品是否購進(jìn)進(jìn)行決策。如果暢銷，收益3萬元；如果銷售一般，收益1萬元，如果滯銷，虧損2萬元。經(jīng)分析，這三種自然狀態(tài)的概率分別為0.3，0.4，0.3。

該企業(yè)經(jīng)銷A種商品，獲利是一個(gè)重要目的，但存在著經(jīng)理不可控制的暢銷、中等銷售、滯銷等三種外在的自然狀態(tài)。雖然不可控制，但企業(yè)經(jīng)理憑著自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力可判斷出三種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。這就是風(fēng)險(xiǎn)型決策。

根據(jù)上述數(shù)據(jù)，綜合計(jì)算收益額為：｛30000×0.3+10000×0.4+（-201*0×0.3）｝元=7000元。經(jīng)計(jì)算盈利的可能性大。在購進(jìn)與不購進(jìn)的兩種方案中，可選購進(jìn)（即經(jīng)銷）的方案，但仍存在著30%虧損201*0元的風(fēng)險(xiǎn)。

9、從哪些方面提高指揮者權(quán)威？

答：一公平要公正廉明。有古人講，"公生明，廉生威。"公正廉明，威望自然而生。二要信任愛護(hù)下級(jí)人員。管理者要為下屬創(chuàng)造條件，發(fā)掘、調(diào)動(dòng)下屬的積極性。信任的基礎(chǔ)是平等待人，誠懇待人，切忌以權(quán)壓人。領(lǐng)導(dǎo)者的職位越高，越要淡化權(quán)力意識(shí)。三要原則性強(qiáng)。堅(jiān)持真理修正錯(cuò)誤，才能受到下屬的愛戴。四要寬容達(dá)觀。管理者要嚴(yán)以律己，寬以待人，禮賢下士，做到上下同欲。

威望是權(quán)威的核心，指揮者要以德取威，以才取威，以信取威，以情取威，以理取威。德高才能望重；要指揮別人，能力應(yīng)勝過別人；言必行，行必果，才能獲得到信賴；上下同欲，感情深厚，才能同舟共濟(jì)；以理服人，才能受到敬佩。10、什么是期望理論？

答：期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆于1964年提出來的。這種理論認(rèn)為，人們的行為選擇不僅根據(jù)需要而且要看達(dá)到滿足需要的目標(biāo)的可能性大小。也就是說，人們被激發(fā)的力量取決于效價(jià)與期望值的乘積。效價(jià)，指實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)時(shí)對(duì)滿足個(gè)體需要的價(jià)值；期望值即期望概率，是根據(jù)一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷，一定的行為能否導(dǎo)致某一成果而滿足需要的主觀概率。

弗魯姆認(rèn)為，為了激勵(lì)員工，管理者一方面要使他們了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值；另一方面應(yīng)創(chuàng)造條件幫助員工實(shí)現(xiàn)其期望值。這才能提高對(duì)員工的激勵(lì)力。11、如何提高信息勾通的效果？

答：提高信息勾通的效果應(yīng)從以下兩方面努力：一是提高組織成員的素質(zhì)。由于意見勾通雙方存在著差異，必然產(chǎn)生種種勾通障礙。這些差異包括文化程度、認(rèn)識(shí)水平、思想水準(zhǔn)、價(jià)值觀、心理特點(diǎn)、理解能力、表達(dá)能力等。勾通雙方的素質(zhì)高，信息勾通的效果就會(huì)好。發(fā)出信息者威信要高，值得對(duì)方信賴；要準(zhǔn)確、適量、適時(shí)地發(fā)出信息；選擇適當(dāng)?shù)墓赐ü赐�媒介和勾通方式。接收信息者要集中精神，全面、�?zhǔn)確的離解、領(lǐng)會(huì)所接收的信息。二是提高信息勾通的科學(xué)必，信息交流要堅(jiān)持真實(shí)、客觀、全面、公正的原則。組織的管理信息系統(tǒng)力求做到信息手段現(xiàn)代化、信息收集制度化、信息形式標(biāo)準(zhǔn)化、信息傳遞規(guī)范化、信息內(nèi)容系統(tǒng)化、信息工作秩序化、信息貯存檔案化、信息組織高效化、信息管理科學(xué)化。12、什么是目標(biāo)控制與程序控制？

答：目標(biāo)控制是先向受控制系統(tǒng)輸入目標(biāo)信息，讓其以相當(dāng)大的彈性、靈活性來處理工作中的種種問題。程序控制不僅預(yù)先確定控制目標(biāo)，而且通過編制被控對(duì)象的行為程序來進(jìn)行控制。例如，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)人員不僅事先規(guī)定其工作目標(biāo)和任務(wù)，而且安排具體進(jìn)度日程。這樣在任何時(shí)候都可以進(jìn)行檢查。13、物資有哪些特點(diǎn)？

答：物資有以下特點(diǎn)：（1）易耗性。隨著產(chǎn)品的加工生產(chǎn)，必然伴隨有物資的損耗和機(jī)器設(shè)備的磨損，這就表現(xiàn)為物力資源的易砂性。（2）可補(bǔ)償性。盡管物力資源會(huì)隨著產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)生損耗，但通過產(chǎn)品銷售收回資金，然后又購回同樣的已消耗的物質(zhì)資料，這就可以得到補(bǔ)償。（3）有限性。包括兩方面含義：其一是物力資源雖然會(huì)得到補(bǔ)償，但對(duì)于某一物資來說有一定的總量，不可能用之不盡；其二是物力資源效能的發(fā)揮會(huì)受到人們技術(shù)水平及科技力量的限制，不可能完全做到物力資源的充分利用。14、選擇設(shè)備應(yīng)考慮哪些因素？

答：選擇設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮的因素有：設(shè)備的生產(chǎn)效率、設(shè)備的可靠性、設(shè)備的安全性、設(shè)備的節(jié)能性、設(shè)備的使用壽命、設(shè)備的維修性、設(shè)備的環(huán)保性、設(shè)備的成套性、設(shè)備的靈活性、設(shè)備的購置費(fèi)。這些因素即包括了生產(chǎn)技術(shù)方面也包括了經(jīng)濟(jì)方面，每個(gè)經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)結(jié)合具體情況，根據(jù)生產(chǎn)和技術(shù)要求，突出重點(diǎn)，綜合考慮，選購先進(jìn)合理的設(shè)備。15、設(shè)備改造與更新有何不同？

答：設(shè)備改造與更新是不同的。設(shè)備的改造也稱設(shè)備的現(xiàn)代化改裝，是指應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成就和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)生產(chǎn)的具體需要，改變?cè)�有設(shè)備的結(jié)構(gòu)，或舊設(shè)備增添新部件、新裝置、改進(jìn)原有設(shè)備的技術(shù)性能和使用指標(biāo)，使之局部達(dá)到或全部達(dá)到現(xiàn)代新型設(shè)備的水平。

設(shè)備更新是用技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理的設(shè)備，來代替物質(zhì)上、技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上不宜繼續(xù)使用的設(shè)備。設(shè)備更新取決于設(shè)備壽命周期的長(zhǎng)短，而周期長(zhǎng)短受其物質(zhì)壽命、技術(shù)壽命和經(jīng)濟(jì)壽命所制約。16、信息在管理中有什么作用？

答：管理活動(dòng)離不開信息，信息是管理系統(tǒng)的靈魂。從事管理獲得信息是為了減少對(duì)管理客體認(rèn)識(shí)的不定度、未知度、疑義度、混雜度，而增加對(duì)其認(rèn)識(shí)的全面性、深刻性、清晰性、把握性。

在一個(gè)組織中，信息流對(duì)人流、物質(zhì)流、價(jià)值流起著主導(dǎo)作用。信息是決策、計(jì)劃的依據(jù)。獲得的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，就有利于管理者作出合理、科學(xué)的決策。信息是組織的脈絡(luò)，沒有明確的信息，一個(gè)組織就難以做到無序到有序，難以建成一個(gè)有序的組織實(shí)體。信息是控制的前提，依據(jù)信息發(fā)現(xiàn)管理系統(tǒng)的問題，采取解決措施，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。17、信息傳遞的要求有哪些？

答：信息傳遞有以下要求：（1）適量。少了，難以反映事物的全面情況，多了，使接收者難以招架，陷入"文山會(huì)海"之中。傳遞信息要了解使用者的需求程度。（2）優(yōu)質(zhì)。信息要真實(shí)可靠，可信度高，要消除信息傳遞中的"噪聲"干擾。（3）迅速。要有很強(qiáng)的時(shí)效性。（4）節(jié)省。要以較少的費(fèi)用傳遞較多的有用信息。（5）全面。既報(bào)喜又應(yīng)報(bào)憂。

18、以企業(yè)為例，技術(shù)開發(fā)的種類有哪些？

答：以企業(yè)為例，技術(shù)開發(fā)的種類有：（1）小革新、小發(fā)明。是指對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的小規(guī)模甚至很小規(guī)模的改革。（2）局部革新。一般指在技術(shù)的原理、結(jié)構(gòu)等基本不變的前提下實(shí)現(xiàn)革新、創(chuàng)造。雖是局部革新，但可通過量的積累達(dá)到整體的革新。（3）技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)明。是指在新的科學(xué)原理指導(dǎo)下產(chǎn)生的新技術(shù)。它是在基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。（4）技術(shù)改造。是指對(duì)現(xiàn)有企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)開發(fā)和工藝進(jìn)行更新。它與技術(shù)開發(fā)緊密相聯(lián)，應(yīng)包括在廣義的技術(shù)開發(fā)中。19、簡(jiǎn)述管理中的求實(shí)思想。

答：馬克思列寧主義認(rèn)為，存在是第一性的，意識(shí)是第二性的。存在決定意識(shí)，但意識(shí)有能動(dòng)的反作用。一切管理活動(dòng)必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。毛澤東對(duì)實(shí)事求是作了精確的說明，他說："實(shí)事就是客觀存在著的一切事物，求就是我們?nèi)パ芯俊?實(shí)事求是是馬克思主義的根本觀點(diǎn)根本方法。管理者在從事管理活動(dòng)中圖示主做到：（1）一切從實(shí)際出發(fā)，尊重客觀存在的事實(shí)，而不能從什么條件、柜架出發(fā)，不能從自己的主觀想象和愿望出發(fā)。（2）按照事物本來的面貌去認(rèn)識(shí)事物、研究和把握事物的客觀規(guī)律，而還是主觀地去臆造規(guī)律。（3）管理行為要順應(yīng)、服從客觀規(guī)律，必須按照客觀規(guī)律辦事，否則就會(huì)碰壁。（4）堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)把制定的方案、計(jì)劃放到實(shí)踐中去檢驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)的結(jié)果，及時(shí)地修改、完善。

20、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有哪些優(yōu)點(diǎn)？

答：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有如下優(yōu)點(diǎn)：（1）便于閱讀。圖上注有作業(yè)符號(hào)和時(shí)間、數(shù)字以及資源利用等。構(gòu)成生產(chǎn)流程計(jì)劃系統(tǒng)，一目了然。（2）顯示全貌，掌握關(guān)鍵。它把整個(gè)工程項(xiàng)目有效地組織起來，標(biāo)明關(guān)健所在，合管理者能統(tǒng)籌安排，科學(xué)地組織和指揮生產(chǎn)。（3）預(yù)測(cè)未來，便于控制�？筛鶕�(jù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)采取措施加以糾正。（4）目標(biāo)明確，便于協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖反映出整個(gè)工程結(jié)構(gòu)及各項(xiàng)作業(yè)（工序）之間的關(guān)系，使各部門及其職工了解七部門在整個(gè)生產(chǎn)過程中所處的地位，全便于各方及時(shí)勾通情況、主動(dòng)協(xié)調(diào)、通力合作完成任務(wù)。（5）建立計(jì)劃規(guī)模，為電子計(jì)算機(jī)輔助管理提供了條件。21、簡(jiǎn)述群體凝聚力與群體戰(zhàn)斗力的關(guān)系。

答：群體凝聚力也稱內(nèi)凝聚力，表現(xiàn)為群體對(duì)其成員的吸引情況以及群體成員之間吸引情況，表明群體成員對(duì)群體的向心力，對(duì)群體的滿意程度。測(cè)量群體凝聚力可采用下面的公式：群體凝聚=（成員之間相互選擇數(shù)÷群體中相互間應(yīng)選擇的總數(shù)）×100%，一個(gè)群體如果凝聚力大，該群體就是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的群體，工作績(jī)效就大；反之，凝聚力小，矛盾重重，互不支持，工作績(jī)效就小。22、孟子政治管理思想的要點(diǎn)是什么？

答：孟子發(fā)展了孔子的德、禮為治的正當(dāng)管理思想，在"性善論"的基礎(chǔ)上，更加明確地提出了實(shí)施"仁政"的政治主張。其主要內(nèi)容有：（1）行"王道"，施"仁政"；（2）主張"賢能政治"；（3）"重民"思想；（4）"和為貴"的思想；（5）"仁義"思想。23、"霍桑實(shí)驗(yàn)"的主要結(jié)論有哪些？

答："霍桑實(shí)驗(yàn)"的主要結(jié)論是：（1）企業(yè)的職工是"社會(huì)人"；（2）企業(yè)中存在著"非正式組織"；（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。24、Z理論的要點(diǎn)是什么？

答:威廉.大內(nèi)提出的Z理論的要點(diǎn)：（1）企業(yè)實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制度，以便使員工感到職業(yè)有保障，愿意與企業(yè)同甘苦共命運(yùn)；（2）對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期考察和逐步提升制度，一不以"一時(shí)一事"為根據(jù)對(duì)員工下結(jié)論；（3）對(duì)員工加強(qiáng)知識(shí)的全面培訓(xùn)，使員工具有多方面的工作才能；（4）管理過程既要運(yùn)用必要的控制手段，又要注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；（5）上下級(jí)之間的關(guān)系要融洽，員工之間要平等相待，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工要全面關(guān)心，使他們心情舒暢、安居樂業(yè)；（6）采取集體研究與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合的決策方式，鼓勵(lì)員工參與管理浩活動(dòng)；（7）對(duì)職工福利要長(zhǎng)期關(guān)心。（七）、論述題

1、你對(duì)管理學(xué)研究對(duì)象是怎樣理解的？

答：管理學(xué)是一門研究管理活動(dòng)中基本管理關(guān)系、管理規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

最基本的管理關(guān)系有：管理主體與管理客體的關(guān)系、管理的隸屬關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、人與人之間的關(guān)系、人與物之間的關(guān)系、物與物之間的關(guān)系。這些關(guān)系的合理、科學(xué)處理，相互協(xié)調(diào)，就可充分發(fā)揮各方面的積極作用，在管理工作中，就能以少的投入得到較大的產(chǎn)出。

管理規(guī)律具有客觀性、必然性，人們自覺地研究、認(rèn)識(shí)、掌握、順應(yīng)、利用管理規(guī)律開展管理活動(dòng)，就可以大提高管理效能，而取得最大的效益；如果違背管理規(guī)律，就會(huì)受挫折，就合家歡到客觀規(guī)律的懲罰。管理方法是否科學(xué)、先進(jìn)、合理，關(guān)系到管理的成果大小甚至管理成敗。"得法者事半功倍"，在現(xiàn)代化建設(shè)中，必須探索、總結(jié)現(xiàn)代管理方法，并注意學(xué)習(xí)、借鑒國外科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法。2、談?wù)劰芾矶�重性的現(xiàn)實(shí)意義。

答：馬克思關(guān)于管理二重性原理是管理學(xué)的奠基石，它可以幫助我們認(rèn)清社會(huì)主義管理與資本主義管理的異同點(diǎn)，防止在管理中出現(xiàn)"左"或右的偏向。

管理二重性的原理，一是有利于堅(jiān)持管理的社會(huì)主義方向。在社會(huì)主義的初級(jí)階段，還存在著多種經(jīng)濟(jì)成分，存在著國家、集體、個(gè)人之間的矛盾，仍然存在管理二重性。管理活動(dòng)必須有利于社會(huì)主義事業(yè)的發(fā)展，有利于職工物質(zhì)文化生活水平的提高。不能把職工在公有制經(jīng)濟(jì)中的主人地位變?yōu)楸粍兿鞯膶?duì)象。二是可以使我們清醒地對(duì)待西方資本主義國家的管理經(jīng)驗(yàn)。必須積極學(xué)習(xí)、借鑒西方國家先進(jìn)的管理技術(shù)、方法。否則，一概否定就違背了管理的自然屬性。又因各個(gè)國家的社會(huì)制度、文化背景、具體國性不同，不能不加思索地"全盤照搬"。三是可以使我們正確總結(jié)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。50年來我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)走過不少彎路。在50年代企業(yè)管理完全照搬了前蘇聯(lián)的管理制度、經(jīng)驗(yàn)；1958年后，又強(qiáng)調(diào)"土法上馬"；"文化大革命"中"閉關(guān)鎖國"，對(duì)外"全盤否定"。只有在黨的十一屆三中全會(huì)以后，解放思想，實(shí)事求是，對(duì)外開放，對(duì)內(nèi)搞活，推動(dòng)了我國管理水平的提高。特別是在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中，一方面應(yīng)注重采用電子計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段，另一方面要同時(shí)實(shí)現(xiàn)管理思想、管理體制的現(xiàn)代化。3、系統(tǒng)整體原理包括哪些基本思想？

答：系統(tǒng)整體原理包括以下基本思想：（1）系統(tǒng)的各個(gè)要素之間、各要素與系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與外部環(huán)境之間保持著有機(jī)的聯(lián)系。系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間的聯(lián)系為內(nèi)部聯(lián)系，表征這種聯(lián)系的范疇稱為結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的聯(lián)系為外部聯(lián)系，表征這種這種聯(lián)系的范疇稱為功能。要素、系統(tǒng)、環(huán)境三個(gè)環(huán)節(jié)，就是通過結(jié)構(gòu)、功能這兩個(gè)中介的溝通而有機(jī)聯(lián)系起來的。（2）各要素在系統(tǒng)中的地位、功能、作用及相互聯(lián)系均由系統(tǒng)整體所商定。任何要素都不能擺脫系統(tǒng)整體的控制，否則，系統(tǒng)整體功能就難以發(fā)揮。（3）系統(tǒng)整體具有各個(gè)要素所沒有的性質(zhì)和功能。系統(tǒng)整體功能不等于系統(tǒng)內(nèi)部各要素簡(jiǎn)單、機(jī)械地相加。系統(tǒng)整體功能的大小，取決于各要素排列、組合的方式。（4）若干要素集合在一起，是為了實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有要素集合。目標(biāo)的優(yōu)化程度與要素的組織化、有序化和集成化的程度有直接的聯(lián)系。（5）系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的相互作用，經(jīng)及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的相互作用，是推動(dòng)動(dòng)力。系統(tǒng)功發(fā)揮的程度取決于系統(tǒng)自身的調(diào)解能力和對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。4、管理者如何提高自身的素質(zhì)？

答：管理者應(yīng)從以下五個(gè)方面提高自身的素質(zhì)：（1）勤奮學(xué)習(xí)。要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，戒滿、戒驕、戒浮、戒躁、戒惰。要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)要循序漸進(jìn)，要講究方法，要善于把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。平日要不恥下問，要虛心向他人學(xué)習(xí)。（2）刻苦磨煉。人在順境時(shí)，容易滿足而不求進(jìn)取；而在困難條件下甚至逆境中，反而能使人的精神振作起來，能鍛煉自己的意志和毅力，能增長(zhǎng)自己的才干。（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過管理工作實(shí)踐，自覺地、經(jīng)常地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)。（4）嚴(yán)于律己。要以身作，管理者要以身作則，要從點(diǎn)滴小事努力做起，做到"勿以惡小發(fā)明獎(jiǎng)為之，勿以善小而不為"，要像古人那樣嚴(yán)格用"慎獨(dú)"的方法加強(qiáng)自身修養(yǎng)。（5）虛心接受監(jiān)督，主動(dòng)接受批評(píng)意見。否則，脫離群眾，搞特殊化，就可能由人民的公仆變成人民的老爺，就可能走向腐敗。5、舉例說明管理者的想象力。

答：日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助，在創(chuàng)業(yè)初期所遇到的一件事對(duì)他的決策起了重要作用，一天，他在街上散步，天氣非常熱，一個(gè)剛拉完貨的人匆匆地走進(jìn)臨近的一戶居民院內(nèi)，沒有打招呼，擰開自來水龍頭就喝起來。這家住戶沒人出來阻攔，任其喝個(gè)夠，抹抹嘴走了。這件事引起了松下的沉思。他想，加工過的自來水是有價(jià)值的，在炎熱的夏天，對(duì)剛拉完貨的人來說，最好的飲料莫過于自來水，他擅自飲用居民的水沒受阻止，這是因?yàn)樵诖饲樾蜗�，即使有人偷喝水，也不�?huì)受到譴責(zé)。這件事給了松下什么啟示呢？那就是生產(chǎn)者的使命是要把貴重的生活資料像自來水一樣無窮無盡地提供給社會(huì)。松下公司的任務(wù)就是制造像自來水一樣多的電器，盡量把物品價(jià)格降低到最便宜的水平。多年來松下電器公司一直固守這個(gè)"自來水"經(jīng)營(yíng)概念，在制定生產(chǎn)計(jì)劃、確定生產(chǎn)規(guī)格、價(jià)格及服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，總是將公眾的利益放在首位。四便宜的自來水想到廉價(jià)的家用電器，進(jìn)而形成"自來水"經(jīng)營(yíng)理念，這種想象力是人腦對(duì)原有的表象進(jìn)行加工改造發(fā)明獎(jiǎng)建立新形象的心理過程。這個(gè)例子說明，豐富的想象力對(duì)于管理者所從事的事業(yè)成功，具有重要意義。

6、考核管理者應(yīng)遵守哪些原則？

答：（1）客觀公正。考核要實(shí)事求是，力求對(duì)管理者的評(píng)價(jià)符合實(shí)際情況，力戒主觀隨意性和片面性，（2）注重貢獻(xiàn)�？己说闹匾�目的是對(duì)管理者的工作給予恰如其分的評(píng)價(jià)，以激發(fā)他們的積極性、創(chuàng)造性，使其做出更大貢獻(xiàn)。（3）民主評(píng)議。每個(gè)管理者的優(yōu)劣，其屬下的員工群眾最有發(fā)言權(quán)，民主測(cè)驗(yàn)和民主評(píng)議都是較好的考核方法。（4）標(biāo)準(zhǔn)適宜。對(duì)不同類型、不同層次的管理人員，應(yīng)在總的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求下規(guī)定具體的條件，體現(xiàn)嚴(yán)格要求與切實(shí)可行相一致。（5）內(nèi)容全面。對(duì)管理者考核應(yīng)包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面，它們是缺一不可的有機(jī)整體。（6）方法科學(xué)�？己朔椒ㄊ欠窨茖W(xué)、合理，關(guān)系考核的結(jié)果。定性考核應(yīng)與定量考核相結(jié)合。7、舉例說明預(yù)測(cè)的指數(shù)平均法。

答：甲商業(yè)企業(yè)1999年初計(jì)劃銷售980萬元，而到年末實(shí)際完成1020萬元。如果a(加權(quán)因子)值定為0.8，則預(yù)測(cè)201*年銷售預(yù)測(cè)額為：｛1020×0.8+980×(1-0.8)｝萬元=（816+196）萬元=1012萬元。上述例子的計(jì)算過程就采用的是指數(shù)平均法。這種方法是一種特殊的加權(quán)移動(dòng)平均數(shù)法，利用這種方法對(duì)本期（1999年）期初計(jì)劃數(shù)與本期期末的實(shí)際完成數(shù)以不同的比例，推算下期（201*年）的預(yù)測(cè)數(shù)。由于a的取值不一樣，預(yù)測(cè)結(jié)果也就不一樣。因此，關(guān)鍵是精心確定a值。8、德爾菲法的步驟是怎樣的，這促方法有什么優(yōu)點(diǎn)？

答：美國蘭德公司將征集專家意見的預(yù)測(cè)方法肜"Delphi"為代號(hào)，故稱德爾菲法。其具體步驟如下：（1）確定預(yù)測(cè)課題。根據(jù)預(yù)測(cè)的問題及其目的搜集整理有關(guān)的信息、數(shù)據(jù)、資料并編制各種表格，便于專家進(jìn)行預(yù)測(cè)、判斷和填寫意見。（2）選擇專家。所選專家對(duì)預(yù)測(cè)的問題比較熟悉，有一定的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。專家人數(shù)視預(yù)測(cè)問題的性質(zhì)、大小而定。（3）第一輪征詢意見。把預(yù)測(cè)的問題及有關(guān)的信息、資料、表格寄給各位專家，請(qǐng)他們自由而獨(dú)立的提出意見，進(jìn)行預(yù)測(cè)；然后，以匿名方式把預(yù)測(cè)意見或征詢表格寄回。（4）斷續(xù)征詢意見。對(duì)第一輪征詢的意見匯總，整理出較集中的幾組意見再制成新的調(diào)查表，發(fā)給各位專家，要求他們進(jìn)行評(píng)論或繼續(xù)陳述自己的意見。這要經(jīng)過多次征詢、反饋、整理。（5）對(duì)專家預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，并整理出文字材料。德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)：一是靈活性，可使專家機(jī)動(dòng)利用自己的時(shí)間，并能充分醞釀、準(zhǔn)備。二是匿名性，各位專家互不知曉，可消除相互間的心理影響或干擾。三是反饋性，經(jīng)過反復(fù)征求意見，對(duì)問題的研究比較深透、細(xì)致。四是廣泛性，有各方面的人員參加。五是數(shù)理性，因?yàn)橥ㄟ^統(tǒng)計(jì)方法對(duì)專家的意見可進(jìn)行量化處理。六是經(jīng)濟(jì)性，以通信方式征求意見，費(fèi)用不高。其缺點(diǎn)是由于信件往返多次，報(bào)需時(shí)間較長(zhǎng)。9、談?wù)劶瘷?quán)與分權(quán)的辯證關(guān)系。

答：集權(quán)是把權(quán)力基本集中于上級(jí)單位；分權(quán)是上級(jí)單位把有關(guān)權(quán)力授予下級(jí)單位。集權(quán)與分權(quán)既是相互排斥的，集權(quán)的程度越高，則分權(quán)的程度越低；二者又是相互依存的，任何管理體制，既要集權(quán)又要分權(quán)。一個(gè)組織的任務(wù)目標(biāo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)和指揮都必須統(tǒng)一，不能"政出多門"、各行其是。另一方面，不能任何事情都要一一向總負(fù)責(zé)人去請(qǐng)示。各級(jí)組織應(yīng)具有同它們所承擔(dān)的責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力，以便根據(jù)實(shí)際情況靈活地處理各種具體問題，充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性。如果集權(quán)過多，就容易束縛下級(jí)單位的手腳；也不能分權(quán)過多，否則就容易出現(xiàn)本們主義、分散主義。不同的組織或同一組織在不同時(shí)期，是集權(quán)多一些，還是分權(quán)多一些，應(yīng)靈活處理。

10、通過人的需要、動(dòng)機(jī)、行為及其相互關(guān)系簡(jiǎn)略說明激勵(lì)的基本過程。

答：人的行為都是為了達(dá)到一定的目的（目標(biāo)）。這種"目標(biāo)-導(dǎo)向"行為又總是圍繞著滿足需求的欲望進(jìn)行的。當(dāng)人們產(chǎn)生某種需求時(shí)，心理上就出現(xiàn)不安與緊張的情緒，成為一種內(nèi)存的驅(qū)動(dòng)力，當(dāng)滿足需要的特定客體出現(xiàn)時(shí)，需要便轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，隨之導(dǎo)致個(gè)人采取某種行為。然后，動(dòng)機(jī)在需要不斷得到進(jìn)程中逐漸削弱，人的心理緊張也逐漸解除，而后又產(chǎn)生新的需要。這個(gè)過程說明，管理者如果創(chuàng)造條件，盡力滿足被管理者的合理需要；那么，他們就會(huì)受到極大的激勵(lì)。11、簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論。

答：亞當(dāng)斯是美國心理學(xué)家，他提出的公平理論側(cè)重于研究收入報(bào)酬的合理性、公平性及其對(duì)職工勞動(dòng)積極性的影響。公平感是人的一種需要。亞當(dāng)斯認(rèn)為，這種公平感不是靠自己收入的絕對(duì)值獲得的，而是通過相對(duì)值獲得的，即把自己付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬的比值，同他人付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬的比值進(jìn)行比較。通過比較，兩項(xiàng)比值相等時(shí)，就有了公平的感覺。如果前者小于后者，就會(huì)感到不公平。一個(gè)人有了公平感，就能受到激勵(lì)，就能發(fā)揮其積極性。反之，這個(gè)人覺得受到了不公平的待遇時(shí)，就會(huì)滿腔怨氣，情緒消極。

12、通過實(shí)例說明控制工作的基本過程。

答：某業(yè)余大學(xué)規(guī)定學(xué)生到校聽課率必須達(dá)到94%，而實(shí)際僅為60%.校長(zhǎng)提出在五周內(nèi)改革現(xiàn)狀。待第二周末統(tǒng)計(jì)，僅達(dá)到65%。校長(zhǎng)召開了各層干部會(huì)議，加大管理力度，提出若干新的規(guī)定、新措施。到第四周末就達(dá)到了94%.

上術(shù)例子說明管理控制包括三個(gè)環(huán)節(jié)。一是確定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是檢查、衡量未來行為的尺度。聽課率94%就是規(guī)定聽課人數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。二是衡量實(shí)際成效。上例的60%，65%就是實(shí)際成效（現(xiàn)狀）。實(shí)際成效達(dá)到了規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，該事項(xiàng)的控制主河結(jié)束；如有差距，應(yīng)量化差距的具體程度（上例差距分別為34與29個(gè)百分點(diǎn)）。三是采取控制措施。先要分析出現(xiàn)差距或偏差的具體原因，然后采取有的放矢的糾正措施，直到達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為止。

13、舉例說明人的勞動(dòng)技能的最大限度地發(fā)揮。

答：人的有效技能等于人的勞動(dòng)技能與其適用率、發(fā)揮率、有效率的乘積。一個(gè)人的勞動(dòng)技能是一定的，如果他們的勞動(dòng)技能的適用率、發(fā)揮率、有效率都非常高，則這時(shí)就能最大限度地發(fā)揮其勞動(dòng)技能。某甲研究生是學(xué)汽車工業(yè)專業(yè)的，他取得碩士學(xué)位后，被分配到某大型汽車制造公司的技術(shù)部工作。他很滿意，運(yùn)用其所學(xué)，假定適用率為100%，該公司的勞動(dòng)報(bào)酬較高、工作設(shè)備條件較理想，該部風(fēng)氣好，互相尊重，領(lǐng)導(dǎo)公道正派。他的積極性可發(fā)揮到98%.他個(gè)人工作較認(rèn)真、精心，很少出現(xiàn)差錯(cuò)，該部門計(jì)劃、安排、組織協(xié)調(diào)等工作較好，他平日工作順利，假定其工作有效率為90%。根據(jù)上述原理（公式）計(jì)算如下：某甲勞動(dòng)技能最大發(fā)揮值=100×100%×98%×90%=88.2%14、談?wù)勀茉垂?jié)約的技術(shù)措施。

答：能源節(jié)約的技術(shù)措施有：（1）發(fā)行耗能高的舊設(shè)備，采用先進(jìn)，耗能低的新設(shè)備；（2）改革舊工藝，大力發(fā)展和推廣新工藝；（3）改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高設(shè)計(jì)水平，開發(fā)質(zhì)量好、耗能低的新產(chǎn)品；（4）提高操作技術(shù)水平，改革舊的和落后的操作技術(shù)(5)開展能源的多次利用、回收復(fù)用和綜合利用等。15、談?wù)剷r(shí)間的特性。

答：時(shí)間以下特性：（1）客觀性。時(shí)間是運(yùn)動(dòng)著的物質(zhì)存在的形式。物質(zhì)是客觀的實(shí)在，那么作為它存在的形式的時(shí)間，也必定是客觀的。人們雖然不能創(chuàng)造它、阻止它，但可以認(rèn)識(shí)它，掌握其規(guī)律。（2）永恒性和無限的連續(xù)性。這是由宇宙持續(xù)性無始無終而決定的。（3）有限性和瞬逝性。有限性是由具體物質(zhì)在時(shí)間上表現(xiàn)為有始有終決定的。瞬逝性表現(xiàn)為已在流動(dòng)的現(xiàn)實(shí)的時(shí)間上，都是轉(zhuǎn)瞬即逝的。（4）不間斷性與間斷性。這是說整個(gè)宇宙時(shí)間不間斷，而具體個(gè)別事物的時(shí)間有始有終，表現(xiàn)出間斷性。（5）順序性和不可逆性�？陀^物質(zhì)運(yùn)動(dòng)有一定的次序，前后相隨，在時(shí)間上表現(xiàn)為順序性；而時(shí)間的不可逆性，則是由事物發(fā)展不會(huì)重復(fù)所決定的。（6）均等性和流逝性。時(shí)間對(duì)任何人都一視同仁，給誰都一樣多。時(shí)間的流逝是無法阻攔的，時(shí)間不能被關(guān)住，也不能被儲(chǔ)存起來。16、簡(jiǎn)析我國時(shí)間管理的現(xiàn)狀。

答：我國時(shí)間管理現(xiàn)狀是：不少人的時(shí)間觀念不強(qiáng)，還沒有把時(shí)間真正看做稀有珍貴的資源，還沒有自覺地采用先進(jìn)方法來有交地管理自己的題意，浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。我國有系統(tǒng)、有目的的研究時(shí)間管理還很不廣泛。

對(duì)體力勞動(dòng)時(shí)間管理研究比較深入、廣泛，編制了不少定額，建立了一些制度，但在實(shí)踐中還存在不少問題。對(duì)腦力勞動(dòng)時(shí)間的管理，還缺乏完整的科學(xué)方法。

時(shí)間管理狀況不佳的原因是：我國經(jīng)歷了201*余年的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的封建社會(huì)，生產(chǎn)力落后，閉關(guān)自守，無競(jìng)爭(zhēng)氣息，人們的時(shí)間觀念淡薄。又因人口眾多，低廉的勞動(dòng)力影響了人們對(duì)時(shí)間資源的重視。

不少人認(rèn)為時(shí)間僅僅是一種自然現(xiàn)象，沒花費(fèi)勞動(dòng)就可取得，并且取之不盡，用之不竭，因而就不珍惜時(shí)間。現(xiàn)在還存在某些組織體制不合理、職責(zé)不清、官僚主義作風(fēng)等，迫使人們把寶貴的時(shí)間不得不花在很多不必要或無成果的活動(dòng)上。如辦事層層設(shè)卡、手續(xù)繁雜、互相扯皮等，這就必然浪費(fèi)時(shí)間。17、管理者如何提高時(shí)間的利用效果？

答：管理者首先必須從思想上樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，真正把時(shí)間看作稀有的珍貴資源，愛惜時(shí)間，充分利用時(shí)間。

要采用科學(xué)方法管理自己的時(shí)間，如用ABC分類法，把自己的工作分為重要、一般、次要三類，把大部分時(shí)間和精力充沛的時(shí)間用于重要或關(guān)鍵性的工作上。平日工作講究巧用時(shí)間的藝術(shù)，諸如加強(qiáng)對(duì)時(shí)間消耗的計(jì)劃性；對(duì)時(shí)間使用計(jì)算成本；把常規(guī)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；當(dāng)天的任務(wù)當(dāng)天了結(jié)，不拖至第二天；有效的利用零碎時(shí)間；集中注意力，提高單位時(shí)間利用率；復(fù)合工作法；工作科學(xué)化、條理化；采用先進(jìn)的辦公條件；創(chuàng)造強(qiáng)化時(shí)間意識(shí)的組織氛圍等。

管理者對(duì)自己的時(shí)間使用，還應(yīng)經(jīng)常檢查、總結(jié)、評(píng)價(jià)，查找浪費(fèi)的現(xiàn)象及原因，認(rèn)真改進(jìn)，盡量在單位時(shí)間內(nèi)做更多而有效的事情。18、談?wù)劰芾淼男姓�方法的�?yōu)缺點(diǎn)。答：（1）行政方法的優(yōu)點(diǎn)：可以使管理系統(tǒng)達(dá)到高度的統(tǒng)一，可使整個(gè)組織的目標(biāo)、組織成員的意志和行動(dòng)保持一致；可以靈活有效的解決各種例外問題；可以集中使用人力、物力、財(cái)力、技術(shù)，保證整個(gè)系統(tǒng)的計(jì)劃、目標(biāo)；能夠有效地保證社會(huì)各部門、各環(huán)節(jié)在行動(dòng)上互相協(xié)調(diào)；可以保證國家對(duì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的有效控制，從而保證整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的和諧、有序。

行政方法的缺點(diǎn)：管理效果受決策者水平所限制，命令、指示、規(guī)章的科學(xué)性，要受到上級(jí)管理者的知識(shí)、思想、能力、經(jīng)驗(yàn)所影響；由于行政層次較多，逐級(jí)下達(dá)指示，傳遞信息緩慢，工作效率不高；由于這種方法具有強(qiáng)制性，容易使行政管理人員犯簡(jiǎn)單生硬的命令主義和不負(fù)責(zé)任的官僚主義。為克服這些不足，行政管理人員要全心全意為人民服務(wù)，要重視調(diào)查研究，要深入群眾、深入實(shí)際，一切指令、計(jì)劃、規(guī)章、制度等，要符合實(shí)際情況。19、舉例簡(jiǎn)略說明網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

答：某女士下班后晚6點(diǎn)到家。吃晚飯前要做四件事：第一件做米飯（用A表示），淘米、蒸飯、把蒸好的飯盛在碗里的時(shí)間分別為3分鐘、20分鐘、1分鐘。第二件炒菜（用B表示），摘、洗、切菜，炒菜，把炒好的菜盛在盤里的時(shí)間分別為：7分鐘、8分鐘、1分鐘；第三件事洗衣服（用C表示），放水和開機(jī)、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、晾衣時(shí)間分別為：2分鐘、15分鐘、2分鐘；第四件事是與放學(xué)回家的孩子交談（教育）一天在校情況（用D表示），時(shí)間為10分鐘。上述四件事，畫網(wǎng)絡(luò)圖如下：○----------○----------○

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圖中，A，A,A分別表示淘米、蒸飯、把飯盛在碗里的時(shí)間，其它以此類推。做米飯需要24分鐘，炒菜需16分鐘，洗衣服需19分鐘，教育孩子需10分鐘，共需69分鐘時(shí)間。

上術(shù)四條線路，做米飯時(shí)間最長(zhǎng)（24分鐘），這是關(guān)鍵路線，該女士先應(yīng)淘米、蒸飯。在爐灶上蒸飯20分鐘內(nèi)可炒菜（共16分鐘）、放水開機(jī)和晾衣（共4分鐘），機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，到此正在蒸飯不必再加時(shí)間；在摘菜、洗菜、切菜及做其他事的同時(shí)可與孩子交談，并可叫孩子輔助做些事。這樣，僅用24分鐘就可完成上述四件事。最多半個(gè)小時(shí)就能吃上飯。24分鐘與69分鐘比，可節(jié)省45分鐘。20、談?wù)勈繗馀c績(jī)效的關(guān)系。

答：一個(gè)組織的士氣與業(yè)績(jī)呈正比例關(guān)系。士氣是員工對(duì)組織、團(tuán)體感到認(rèn)同與滿意，愿意為達(dá)到團(tuán)體的目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)。在改造客觀世界的斗爭(zhēng)中，物質(zhì)力量具有決定意義的因素，但物質(zhì)力量如何發(fā)揮，發(fā)揮的程度如何，又完全取決于駕馭物質(zhì)力量的人，決定于人的士氣、人的精神。沒有精神，就沒有事業(yè)；沒有精神就沒有在成功。

一個(gè)組織中士氣高昂的群體，其成員表現(xiàn)參與意識(shí)強(qiáng)、工作積極性高、勇于接受組織交給的任務(wù)、有創(chuàng)新進(jìn)取精神。

古今中外一切歷史證明，一個(gè)群體有了高昂的士氣，就可以迸發(fā)出具大的力量；反之，士氣消沉低落甚至全無士氣，組織就會(huì)渙散，就會(huì)失去戰(zhàn)斗力，任務(wù)就難以完成，目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。21、舉例說明ABC管理法。

答：例如，某火力發(fā)電廠用煤這類物資占全廠生產(chǎn)中所需物質(zhì)材料總品種數(shù)的5%，而煤所占用的資金卻占全廠流動(dòng)資金的85%，勞保用品占全廠物質(zhì)材料總品種數(shù)的10%，所占有的資金占全廠流動(dòng)資金的10%；其它材料、物料，如螺釘、螺帽、墊片等等，品種占全廠物料總品種數(shù)的85%，所占用的資金只占全廠流動(dòng)資金的5%。

煤為A類物質(zhì)，品種雖很少，但占用的資金很多，必須重點(diǎn)控制，下大精力管好，要精心制定購煤計(jì)劃，與供煤?jiǎn)挝弧⒔煌ㄟ\(yùn)輸單位保持密切聯(lián)系，保證按品種、按數(shù)量、按質(zhì)量、按時(shí)間供應(yīng)。一次供煤既不能過多，不然就會(huì)多用資金又不能過少，否則斷線而影響生產(chǎn)。螺釘?shù)菴類物質(zhì)，品種雖多，但占用資金很少，可采用簡(jiǎn)便辦法加以控制，一次采購量可稍多些，間隔時(shí)間可長(zhǎng)些，不必經(jīng)常采購。勞保用品等B類物資處于中間狀態(tài)，結(jié)其可一般控制，如定期定貨，按合理批量供應(yīng)。22、談?wù)勎鞣降?超Y"理論。

答：莫爾斯與洛希據(jù)實(shí)驗(yàn)研究的結(jié)果，于1970年發(fā)表了《超Y理論》一文。他們認(rèn)為管理方式要由工作性質(zhì)、組織中成員素質(zhì)等決定。"超Y"理論的要點(diǎn)如下：1.人們是懷著許多不同需要加入工作組織的，有的人需要更正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)和條例規(guī)章，而不需要參與決策和承擔(dān)責(zé)任；有的人卻需要更多的自治責(zé)任，發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性。2.不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的。如上述第一種人歡迎以X理論為指導(dǎo)的管理方式，第二種人則歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理方式。3.凡是組織結(jié)構(gòu)、管理層次、職工培訓(xùn)、工作分配、工資報(bào)酬等適用于職工素質(zhì)者，其效率就高；不適合者，其效率就低。4.當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到后，就應(yīng)繼續(xù)激起職工的勝任感，為達(dá)到新的更高的目標(biāo)發(fā)明獎(jiǎng)努力。

"超Y"理論的實(shí)質(zhì)是管理工作要因人、因時(shí)、因地而制宜。這種權(quán)宜應(yīng)變思想早在201*多年前，《孫子兵法》中就有明確的記載。孫子說："水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢(shì)，水無常形。能因敵變化而取勝者，謂之神。"這幾句話比"超Y"理論更生動(dòng)、更明確、更凝練。

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