“激情迎農運,崗位大練兵”活動工作總結

“激情迎農運，崗位大練兵”活動工作總結

為全面提升我縣旅游服務水平，迎接第七屆全國農民運動會在南陽召開，按照全市旅游系統(tǒng)“激情迎農運，崗位大練兵”活動實施方案，我縣高度重視，堅持“以人為本、游客至上”的服務理念，確保為農運會提供良好的旅游接待服務�，F將近段工作開展情況匯報如下：

（一）統(tǒng)一思想、提高認識。

要求各單位充分認識到農運會接待任務的重要性，要從講政治的高度安排落實工作。201*年，全國第七屆農運會是我們南陽市經濟社會發(fā)展史上的一件大事，省市主要領導都密切關注農運會的各項籌備工作，“城市看環(huán)境、硬件看場館、精彩看開幕、滿意看招待”，接待服務工作的好壞將直接影響到農運會的成敗。各旅游企業(yè)要清醒的認識到我們的接待水平不僅僅代表著一個人、一個單位、一個縣，而是代表我們整個河南人的整體形象。為了完成成功舉辦一屆高水平、有特色的農運盛會的工作目標，各旅游企業(yè)要努力提高員工的責任感和企業(yè)的榮譽意識，全心全意的投入到迎接農運會的工作中來，圓滿完成接待任務。

（二）堅持崗位大練兵與提高服務能力相結合，具體內容如下：1、抓培訓，提升旅游人員素質。為了更好的完成接待任務，展現魅力玉鄉(xiāng)的風采，邀請知名專家以我縣旅游縣情為基礎，針對導游地接水平相對薄弱、專業(yè)地接導游匱乏的現狀，從地接導游的講解技巧，服務禮儀等方面對全縣導游講解服務人員的理論水平進行了系統(tǒng)培訓。通過地接導游培訓提高了導游員的講解服務接待水平和精神面貌，促進了我縣旅游服務業(yè)的發(fā)展。

2、抓整改，提升旅游接待能力。星級飯店和農運會接待賓館是“激情迎農運，崗位大練兵”活動的接待主體，鎮(zhèn)平賓館、新紀元大酒店、裕隆花園酒店承擔了農運會700人的接待任務，三個賓館在抓好賓館硬件設施改造的同時，積極組織員工參加市里舉辦的各項技能比武活動，引導和激勵員工加強崗位鍛煉，培養(yǎng)崗位能手，全方位、大幅度地提升員工的專業(yè)素質，使我縣的整體接待服務水平在短期內得到大幅度的提升。

3、加強物質獎勵，增強競爭意識。市里對賓館上檔升星工作進行每上（升）一星，獎勵人民幣10萬元�？h里三家接待賓館也堅持服務質量與工資、職務掛鉤，對工作中表現突出的員工增資加薪、提拔重用，充分調動員工的積極性使其經濟上得實惠、工作上有進步，樹立合理的利益導向。同時對參加導游培訓及導游大賽的優(yōu)秀講解人員給予了經濟補貼，提高旅游服務人員愛崗敬業(yè)的積極性。

4、搞好特色服務。接待服務工作的基礎是賓館和旅游景區(qū)，優(yōu)質、滿意、高標準的接待工作需要的不僅僅是體現在優(yōu)良的基礎設施方面，特色化、人性化的服務是贏得贊許的關鍵。各旅游企業(yè)通過理念和方法的創(chuàng)新，把我們鎮(zhèn)平“玉雕之鄉(xiāng)、民間藝術之鄉(xiāng)、金魚之鄉(xiāng)、玉蘭之鄉(xiāng)”的優(yōu)勢融入到經營活動中，強化服務特色，打造服務亮點，鎮(zhèn)平縣旅游局201*年7月14日

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