“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)階段總結(jié)

二連浩特市國家稅務(wù)局城區(qū)稅務(wù)分局窗口單位開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)階段總結(jié)

一年多來，城區(qū)稅務(wù)服務(wù)分局根據(jù)我局制定的方案，緊緊圍繞稅收中心工作和“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”這一主題，廣泛動(dòng)員，使“文明杯”競賽活動(dòng)健康有序開展�，F(xiàn)將這一階段的活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定活動(dòng)方案

我局高度重視此項(xiàng)工作，“一把手”親手抓，成立了“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“文明杯”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)體系和檢查監(jiān)督體系，制定了《二連浩特市國家稅務(wù)局城區(qū)稅務(wù)分局系統(tǒng)窗口單位“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、成員單位、實(shí)施步驟和有關(guān)要求。

二、突出國稅特點(diǎn)，狠抓落實(shí)

城區(qū)稅務(wù)分局是為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)，提供納稅服務(wù)的窗口部門，是“文明杯”競賽活動(dòng)的“主陣地”，為此，我局把競賽活動(dòng)主要融入到辦稅服務(wù)廳，融入到具體工作中，努力提升納稅服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了征納關(guān)系的和諧，樹立了良好的國稅行業(yè)形象。

三、主要成效（一）推動(dòng)稅收收入增長

“文明杯”競賽活動(dòng)的深入開展，極大地調(diào)動(dòng)了征收一線稅務(wù)干部做好稅收工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，帶動(dòng)了以組織收入為主的稅收業(yè)務(wù)工作整體水平的全面提升，征管質(zhì)量明顯提高。

（二）納稅服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新提升

優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在“文明杯”競賽活動(dòng)中營造和諧的征納關(guān)系。我局立足實(shí)際，把從思想上尊重納稅人、感情上貼近納稅人、工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關(guān)系的基本要求。把狠抓辦稅服務(wù)大廳作為推動(dòng)窗口單位納稅服務(wù)工作上臺(tái)階的切入點(diǎn)，使規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化成為“文明杯”競賽活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點(diǎn)。硬件服務(wù)功能提升，極大的提升了辦稅廳的服務(wù)功能和辦稅舒適度。文明辦稅八公開、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)結(jié)辦制等30多項(xiàng)工作制度，用制度約束稅務(wù)人員，用制度規(guī)范辦稅行為已成為每位員工的自覺行為。

四、存在問題

我局“文明杯”創(chuàng)建活動(dòng)取得了初步成效，但是在活動(dòng)開展中還存在一些不容忽視的問題和不足。根據(jù)《二連浩特市國稅局城區(qū)稅務(wù)分局“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)考評(píng)表》的考評(píng)要求，經(jīng)過自查共得分94分。一是活動(dòng)開展需加大宣傳力度。個(gè)別人員對(duì)“文明杯”競賽活動(dòng)重視程度不夠，存在“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，特別是在征期，活動(dòng)和日常工作統(tǒng)籌兼顧的不夠；二是辦稅服務(wù)廳的硬件、軟件條件還有待改善加強(qiáng)；三是辦稅人員的服務(wù)行風(fēng)有待進(jìn)一步完善，辦稅大廳工作人員素質(zhì)參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問題專業(yè)性還不夠強(qiáng)，還不能全面滿足納稅人辦稅的需要；這些問題，制約著活動(dòng)的健康發(fā)展，我們必須高度重視，切實(shí)采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

五、下一步工作安排

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)的方案安排，發(fā)揮職能部門的作用，對(duì)“文明杯”競賽活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié)，推廣先進(jìn)典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，糾正不足，再部署，再動(dòng)員，確�！拔拿鞅�”競賽活動(dòng)深入推進(jìn)。

（二）加強(qiáng)教育，提升隊(duì)伍素質(zhì)。繼續(xù)抓好干部職工社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，職業(yè)道德教育，通過職業(yè)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)考試、崗位競賽等形式，全面提高干部職工道德素養(yǎng)、崗位技能和業(yè)務(wù)能力，不斷加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

（三）優(yōu)化服務(wù)，提升納稅服務(wù)水平。繼續(xù)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，細(xì)化明確納稅服務(wù)崗位職責(zé)，建立起崗責(zé)清晰、目標(biāo)明確、責(zé)任到人、運(yùn)行高效的工作機(jī)制，切實(shí)提升納稅服務(wù)水平。

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現(xiàn)將《鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)工作總結(jié)》隨文呈上，請(qǐng)審閱。

二0一一年十月十日

鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)工作總結(jié)

201*年4月201*年9月，全市地稅系統(tǒng)開展了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，按照市局下發(fā)關(guān)于《全市地稅系統(tǒng)開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案》（鄂地稅黨組發(fā)[201*]5號(hào)）精神，我局積極采取行動(dòng)，組建組織機(jī)構(gòu)，出臺(tái)實(shí)施方案，創(chuàng)新落實(shí)措施，如火如荼開展了豐富多彩、主題鮮明、富有實(shí)效的主題活動(dòng)，取得了顯著成效，現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動(dòng)有序開展

接到市局轉(zhuǎn)發(fā)市精神文明建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于在全市窗口行業(yè)（系統(tǒng)）開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)的通知》（鄂地稅發(fā)[201*]227號(hào)）和下發(fā)《全市地稅系統(tǒng)開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案》（鄂地稅黨組發(fā)[201*]5號(hào)）后，我局黨組高度重視，迅速行動(dòng)，組織全體職工及時(shí)召開了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，進(jìn)一步明確了活動(dòng)的宗旨、原則、目標(biāo)、意義和內(nèi)容，使職工的思想認(rèn)

識(shí)統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神上來。會(huì)后，組織有關(guān)人員認(rèn)真研究，結(jié)合本局實(shí)際出臺(tái)了實(shí)施方案，對(duì)全局開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的內(nèi)容、方法、步驟進(jìn)行了具體的安排部署。同時(shí)，成立了“一把手”任組長，其他黨組成員為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，為活動(dòng)的開展奠定了組織基礎(chǔ)。

二、扎實(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平為確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開展，我局推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)。

(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓(xùn)。201*年6月28日6月30日，組織全體稅干進(jìn)行了為期三天的禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)聘請(qǐng)國家職業(yè)技能高級(jí)鑒定師、內(nèi)蒙古自治區(qū)禮儀學(xué)科帶頭人周利民老師授課，圍繞鄂爾多斯市地稅部門執(zhí)業(yè)要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，進(jìn)行課堂和現(xiàn)場互動(dòng)，對(duì)稅干的走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練。培訓(xùn)結(jié)束后，全體參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了服務(wù)禮儀成果展示及才藝表演。此次禮儀培訓(xùn)，是該局積極響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的具體落實(shí)，使廣大稅干受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，受到了一次高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn)，對(duì)提高全局干部隊(duì)伍素

質(zhì)、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動(dòng)的深入開展有著十分重要的意義。在全市地稅系統(tǒng)黨員干部爭先創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)大會(huì)上，王貴卿局長在講話中對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)給于了表揚(yáng)。

(二)多項(xiàng)便民措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為樹立窗口單位良好形象，我局從一線的辦稅廳入手，深化“一窗式”“超市式”服務(wù)，完善了“一窗式”工作運(yùn)行規(guī)程、辦稅廳“一窗式”文明服務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝掛牌上崗，大力推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、承諾制度、首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制、局長接待日等各項(xiàng)制度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，緩解申報(bào)期辦稅廳人多的壓力，我局設(shè)立了專職導(dǎo)稅員和咨詢臺(tái)，專門為納稅人提供導(dǎo)稅和咨詢服務(wù)，幫助等候的納稅人提供需要填制的各種表格，并指導(dǎo)納稅人正確填寫。同時(shí)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班制，隨時(shí)為納稅人答疑解惑。大大提高了辦稅服務(wù)效率，為納稅人提供了便捷的服務(wù)。引進(jìn)了叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，梳理前來申報(bào)的納稅人；同時(shí)，與銀行連網(wǎng)，使用POS機(jī)刷卡繳費(fèi)系統(tǒng)，使申報(bào)、繳稅更加方便快捷。為落實(shí)好鄂爾多斯市創(chuàng)建全國文明城市各項(xiàng)活動(dòng)，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我局出臺(tái)了《創(chuàng)城工作實(shí)施方案》，明確了創(chuàng)城的目標(biāo)任務(wù)，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位進(jìn)行了工作部署。進(jìn)一步完善納稅人投訴快速處理及響應(yīng)機(jī)制，明確納稅服務(wù)管理投訴的部門和職責(zé)，方便投訴通道，設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，出臺(tái)《信訪制度》，抽調(diào)人員組成督查小組定期進(jìn)行督查。增加資金投入，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)施，同時(shí)，完善軟件內(nèi)容，公開辦稅程序、稅收政策。簡化辦稅手續(xù)，實(shí)

行文明禮儀服務(wù)，延長辦稅廳工作時(shí)間，建立開辟稅收咨詢窗口，實(shí)行局長接待日。同時(shí)對(duì)全體職工實(shí)行“一票否決”，進(jìn)行責(zé)任追究。

（三）組織觀摩學(xué)習(xí)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)楷模。201*年11月3日至4日，我局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)組織全體稅干赴納爾松分局實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中，兩局進(jìn)行了座談，并就組織收入、納稅服務(wù)、干部建設(shè)、稅收?qǐng)?zhí)法等方面進(jìn)行了探討、交流，從中汲取經(jīng)驗(yàn)，互通有無；稅干們參觀了納爾松分局的工作、生活、學(xué)習(xí)等環(huán)境，觀看了《大山深處譜華章》的短片，深入了解了納爾松分局的先進(jìn)事跡，使全體稅干感觸頗深。通過短短兩天的學(xué)習(xí)交流，全體職工對(duì)自己的工作從思想上有了更多的感悟，對(duì)加強(qiáng)單位之間學(xué)習(xí)與交流，增強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新思路，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神有著積極的作用。此次深入榮獲“全國稅務(wù)先進(jìn)集體”的納日松分局進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，是該局大力推進(jìn)全市地稅系統(tǒng)“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的又一重要舉措。

（四）開門廣泛納諫，拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道。11月29日，我局邀請(qǐng)市政協(xié)、市法院、市審計(jì)局、市公安局、市殘聯(lián)等部門和企業(yè)代表共計(jì)20多人召開特邀監(jiān)察員座談會(huì)。座談會(huì)上，該局就201*年度組織稅收收入、依法治稅、納稅服務(wù)、黨風(fēng)廉政、紀(jì)檢監(jiān)察等工作情況向與會(huì)人員做了介紹，并當(dāng)場征求到我局在人性化學(xué)習(xí)、優(yōu)化納稅服務(wù)、深化稅收政策宣傳力度、推進(jìn)信息化建設(shè)等方面的意見及建議共計(jì)15條。會(huì)后，該局組織有關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真梳理和歸納，對(duì)存在

的問題，加以整改解決；對(duì)合理的建議采納使用，整改和采用情況將及時(shí)向稅務(wù)特邀監(jiān)察員進(jìn)行反饋。會(huì)議，受到與會(huì)部門的一致好評(píng)。

（五）探索考核辦法，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。為掌握全局日常工作狀態(tài)，有效地促進(jìn)和監(jiān)督日常管理工作，更好的解決“干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的現(xiàn)象，認(rèn)真總結(jié)近三年績效考核的經(jīng)驗(yàn)和不足，結(jié)合今年工作實(shí)際，出臺(tái)了《鄂爾多斯市地稅直屬征收管理分局稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任追究及日常工作實(shí)績考核辦法》。此項(xiàng)考核方案最大的亮點(diǎn)就是將日常工作考核與稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任追究緊密結(jié)合起來，加大了對(duì)參加集體活動(dòng)的獎(jiǎng)懲力度和股室對(duì)各稅務(wù)所日常工作部署完成情況的監(jiān)控力度，同時(shí)對(duì)上級(jí)單位每年要求的考核指標(biāo)不再重復(fù)考核。此次修訂的新的績效考核管理辦法嚴(yán)密、易操作，對(duì)各項(xiàng)工作的監(jiān)督管理不留死角，同時(shí)也極大地提高了工作效率。為建設(shè)學(xué)習(xí)型、管理型、服務(wù)性地稅機(jī)關(guān)提供了有力的制度保證。

（六）積極參加活動(dòng)，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的過程中，我局不僅獨(dú)辟蹊徑地開展了具有本局特色的各類活動(dòng)，還積極配合市局組織、參加了全市地稅系統(tǒng)舉辦的一些活動(dòng)。一是選送4位年輕稅干參加了全市地稅系統(tǒng)“我與稅收”主題演講比賽，有兩名稅干分別獲得一等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)的好成績；二是大力組織干部職工參與全市地稅系

統(tǒng)第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，共有18名稅干參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)三大球類的比賽，并獲得了乒乓球團(tuán)體第二名、混雙第一名；羽毛球男子雙打第四名；籃球比賽男子組第三名的好成績；三是聯(lián)合市局、涉外局、東勝區(qū)地稅局舉辦了納稅人稅收知識(shí)電視競賽活動(dòng)。我局選派的內(nèi)蒙古伊泰集團(tuán)、鄂爾多斯電業(yè)局、鄂爾多斯假日酒店、鄂爾多斯市內(nèi)蒙古中磊會(huì)計(jì)師事務(wù)所分獲第二名、第三名、最佳組織獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)的好成績。四是六月下旬組織全體稅干赴泊江海拓展訓(xùn)練基地進(jìn)行拓展訓(xùn)練，進(jìn)一步提高了職工干事創(chuàng)業(yè)的激情，增強(qiáng)了干部職工在團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，充分展現(xiàn)地稅干部“凝心聚力，勤廉奉獻(xiàn)，求是創(chuàng)新人和興稅”的新時(shí)代精神。

（七）稅收宣傳月活動(dòng)，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平。為營造聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍，提高“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的水平，在第二十個(gè)稅收宣傳月期間，我局在市局的統(tǒng)一安排下與東勝區(qū)地稅局、涉外分局、康巴什地稅局在東勝區(qū)、康巴什兩大核心區(qū)聯(lián)合開展了主題鮮明，內(nèi)容豐富，形式新穎的稅收宣傳活動(dòng)，使稅收服務(wù)更加貼近百姓。一是深入市內(nèi)各大超市發(fā)放稅收宣傳手冊(cè)、環(huán)保手提袋，張貼稅宣彩噴圖，營造了聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍。二是聯(lián)合設(shè)計(jì)制作了五集稅收動(dòng)漫短片、六幅稅收公益廣告，并通過電視、商業(yè)中心區(qū)LED顯示屏、樓宇廣告、十字街頭戶外落地廣告屏、公交車等載體進(jìn)行播放，同時(shí)在鄂爾多斯市交通臺(tái)四個(gè)黃金播

段，播放稅收宣傳20周年宣傳口號(hào)，讓稅收深入人心；三是在政府網(wǎng)站建立稅收鏈接平臺(tái)，納稅人只要登陸市政府網(wǎng)站就點(diǎn)擊《鄂爾多斯市地稅局關(guān)于建立稅收鏈接的通知》，就可以進(jìn)入市局網(wǎng)站，方便查閱到稅收政策；四是聘請(qǐng)蒙凱出租車公司的10位文明出租車司機(jī)師傅為我局稅收宣傳志愿者，深入廣場、社區(qū)、街道發(fā)放稅收宣傳手冊(cè)、資料等，通過他們講述索取發(fā)票的好處，以提高廣大消費(fèi)者索取發(fā)票和依法納稅的意識(shí)。

（八）以執(zhí)法執(zhí)紀(jì)稅風(fēng)稅貌、學(xué)法懂法用法守法活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。我局將執(zhí)法執(zhí)紀(jì)稅風(fēng)稅貌檢查和學(xué)法懂法用法守法活動(dòng)作為推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的重要載體，列為201*年的兩項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，按照要求進(jìn)行重點(diǎn)安排和措施落實(shí)，在全局范圍營造了法治工作的氛圍。召開了兩項(xiàng)工作動(dòng)員大會(huì)，分別制定了實(shí)施方案和成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保執(zhí)法執(zhí)紀(jì)檢查活動(dòng)取得實(shí)效，我局在自查自糾階段召開了以分管領(lǐng)導(dǎo)分頭組織的小組民主生活會(huì)和局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，班子成員和稅干分別進(jìn)行深入的自查，從自身崗位出發(fā)，找出工作中的不足，提出了整改方向，在全局營造了積極向上的工作氛圍。同時(shí)，我局還組織職工參加市局組織的預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座，進(jìn)一步深化了職工的法制觀念。按照“學(xué)法懂法用法守法教育活動(dòng)”要求，我局將教育活動(dòng)分為四個(gè)單元進(jìn)行，每個(gè)階段都

安排了具體的時(shí)間和學(xué)習(xí)書目，并聘請(qǐng)知名專家教授講解，并通過隨學(xué)隨考的方式鞏固學(xué)習(xí)成果。幫助職工系統(tǒng)性的了解法學(xué)知識(shí)，從而提高職工應(yīng)用法律知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。

三、取得成效

（一）推動(dòng)稅收工作全面提升。稅收工作“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的深入開展，極大地調(diào)動(dòng)了廣大稅干做好本職工作，干好稅收工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，推動(dòng)了以組織收入為中心的稅收工作整體水平的全面提升，同時(shí)征管質(zhì)量得到了顯著提高。

（二）納稅服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在“文明杯”優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中營造和諧征納關(guān)系。我局立足實(shí)際，把從思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關(guān)系的基本要求。把狠抓辦稅服務(wù)廳建設(shè)作為推動(dòng)窗口單位納稅服務(wù)工作上臺(tái)階的切入點(diǎn)，使規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化成為“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點(diǎn)。硬件服務(wù)功能提升，極大的提升了辦稅服務(wù)廳的功能和辦稅舒適度，文明辦稅八公、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)辦結(jié)制等10多項(xiàng)工作制度的全面落實(shí)和文明導(dǎo)稅、叫好排隊(duì)服務(wù)、納稅服務(wù)評(píng)價(jià)體系、盲人專人通道、咨詢窗口的開辟，使服務(wù)更加深入細(xì)致，體貼溫馨，用制度來約束服務(wù)人員，

用制度規(guī)范辦稅行為已成為每個(gè)稅干的自覺行動(dòng)。

四、存在問題和整改措施

一年來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，我局雖然做了大量細(xì)致的工作，也取得了一些成績，但還距離服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求存在一定的距離，主要表現(xiàn)在，一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不夠大，創(chuàng)新宣傳方式不多；二是辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)施、軟件條件還有待改善和加強(qiáng)；三是辦稅人員的服務(wù)質(zhì)量還待進(jìn)一步完善，辦稅大廳工作人員素質(zhì)參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問題專業(yè)性還不夠強(qiáng)，還不能滿足納稅人的辦稅的需要。這些問題，制約著服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，需要在今后的工作中切實(shí)采取措施，加以認(rèn)真解決。

針對(duì)以上問題我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)鞏固“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的成果，進(jìn)一步加大稅收的宣傳力度，通過報(bào)紙、電視、廣播等媒體，深入社區(qū)、街道、企業(yè)，以豐富多彩的形式吸引廣大納稅人和市民關(guān)注稅收，隨時(shí)為納稅人提供多渠道、多角度、寬領(lǐng)域的稅收服務(wù)；投入專項(xiàng)資金，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善辦稅服務(wù)廳的軟、硬件服務(wù)設(shè)施，特別是提供更加溫馨、體貼、個(gè)性化的服務(wù)，讓納稅人在辦稅的同時(shí)享受更加周到全面的服務(wù)；辦稅人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)化水平直接決定著納稅服務(wù)的水平，針對(duì)稅收、征收一線的人員知識(shí)結(jié)構(gòu)舉辦稅收知識(shí)、禮儀服務(wù)等方面的培訓(xùn)班，使稅干素質(zhì)得到有效提高。

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