政令暢通 抄表收費(fèi)兩不誤
政令暢通抄表收費(fèi)兩不誤
美蘭供電所抄表班,是一個(gè)由5女6男組成的老中青集體。他們擔(dān)負(fù)著美蘭所轄區(qū)內(nèi)近三萬(wàn)戶的電能表抄錄、電費(fèi)催收以及臺(tái)區(qū)管理工作。他們是相親相愛的小家庭,一人有事,班組解決。他們也是一個(gè)政令暢通,令行禁止的集體,每位班員都努力做好本職工作,為集體添光。在他們的努力下,班組取得了臺(tái)區(qū)承包和電費(fèi)回收的雙豐收,為所部做出了他們突出的貢獻(xiàn)。
政令暢通,令行禁止。201*年末,我所進(jìn)行了人事制度改革,各班組人員重組,競(jìng)聘上崗。重組后的抄表班,11名成員分別來(lái)自原來(lái)抄表班、裝表班和用電檢查班。大家在班組長(zhǎng)、班委會(huì)的協(xié)調(diào)組織下,很快形成一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的集體。這就為“認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)政令,政令暢通,令行禁止”創(chuàng)造了良好的條件。而這也是該班組工作效率高、工作業(yè)績(jī)突出的先決條件。每次上級(jí)發(fā)布新的管理制度,或者布置新的工作任務(wù),無(wú)論是哪一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、專工、辦公室人員傳達(dá)的政令,該班組總是按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作,從來(lái)沒有出現(xiàn)推脫、拖拉或是有意怠工。
電費(fèi)回收,合法有效。今年以來(lái),由于經(jīng)濟(jì)不景氣,多數(shù)企業(yè)、單位經(jīng)營(yíng)困難,電費(fèi)回收工作面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。抄表班審時(shí)度勢(shì),確立了“依法辦事、耐心細(xì)致、方法得當(dāng)”的
工作思路,通過2大方法的有力執(zhí)行,確保所部電費(fèi)回收名列前茅。一是手工出催繳費(fèi)單。換了新系統(tǒng)后,統(tǒng)一電腦出單的方式是由一人負(fù)責(zé)操作打印所有的催繳費(fèi)單,這樣造成出單慢、難。而采用各人承包臺(tái)區(qū)催繳費(fèi)由自己手寫出催繳費(fèi)單的方式,化整為零,齊頭并進(jìn),顯著提高效率。出單快,自然促使電費(fèi)催繳環(huán)節(jié)整體快速運(yùn)轉(zhuǎn)。二是多渠道提醒用戶。包括投遞《電費(fèi)通知單》、OA網(wǎng)絡(luò)發(fā)送手機(jī)短信、電話通知和上門告之。當(dāng)遇到“釘子戶”,則只能采取拉閘停電的措施。
臺(tái)區(qū)承包,卓有成效。為圓滿完成線損、電價(jià)、電費(fèi)回收、線路巡視等各項(xiàng)臺(tái)區(qū)承包指標(biāo),抄表班對(duì)所部下達(dá)的考核指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化分析,并根據(jù)每個(gè)人具體的情況進(jìn)行了班組內(nèi)部探討研究,逐步形成了比、學(xué)、趕、超的良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。經(jīng)過全班人員的共同努力,201*年,抄表班的綜合電價(jià)正確率100%,線損率有效降低,電費(fèi)回收率名列前茅,客戶服務(wù)投訴率為零。
“沒有完美的個(gè)人,只有完美的集體!笔沁@個(gè)充滿了競(jìng)爭(zhēng)、充滿了愛的小家庭的座右銘,集體的每一位成員都以實(shí)際行動(dòng)為班組添光加彩,讓集體這艘小船在激流大浪中快速航行。
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政令暢通,助您成功
政令,顧名思義,即“政”和“令”,施行為政,布告為令。從古至今,人們將事務(wù)行動(dòng)方案作為政策,發(fā)布該方案的行為稱為命令,這就是政令。
政令雖大且小,政令雖遠(yuǎn)尤近。國(guó)家政策,政府法規(guī),中共常委的指示,無(wú)
一不是政令,但這是政令的大、遠(yuǎn)的方面。其實(shí),“政令”也由其小和近的方面,那就是企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示。
政令不是用來(lái)擺設(shè)觀摩的,而是用來(lái)執(zhí)行的。政令有效與否的一個(gè)重要前提,
那就是政令的傳達(dá)是否暢通,而暢通的前提就是對(duì)政令的傳達(dá)是否及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)識(shí)是否到位。
從前有個(gè)叫馬幼常的人,在一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中,軍師讓他駐守一處要塞,并再三囑咐他:“此要塞雖小,關(guān)系重大。它是通往敵營(yíng)的咽喉。如果有失,我軍必?cái)!辈⒕唧w指示讓他“靠山近水安營(yíng)扎寨,謹(jǐn)慎小心,不得有誤”。但是,這個(gè)叫馬幼常的人到達(dá)那要塞后,不按軍師的指令依山傍水部署兵力,也不聽副將建議,卻驕傲輕敵,自作主張地將大軍部署在一無(wú)水源二無(wú)糧道的山頂上。結(jié)果可想而知,敵將切斷水源,掐斷糧道,致使幼常大軍饑渴難忍,軍心渙散,不戰(zhàn)自敗。馬幼常就是馬謖,這就是三國(guó)有名的“馬謖拒諫失街亭”,諸葛亮揮淚斬之!馬謖若聽孔明戰(zhàn)事部署何以至此?可見政令暢通的重要性。政令不通,可亡家亡國(guó)!
同樣是政令,春秋時(shí)候的“孫武斬姬”就給我們展現(xiàn)了一個(gè)不一樣兵圣形象。孫武受吳王之命訓(xùn)練宮女,先講明了動(dòng)作、宣布了紀(jì)律,并且三令五申,可宮女們就是不執(zhí)行命令,嘻嘻哈哈。于是,孫武下令立斬兩位任隊(duì)長(zhǎng)的王妃。吳王求情說道:“寡人非此二姬,食不甘味,愿勿斬也”。孫武說:“臣既已受命為將,將在軍,君命有所不受”,不為所動(dòng),遂斬了兩王妃。孫武做到了令行禁止,牢記命令,這就是他的成功之處,更是吳國(guó)的成功之處。正因?yàn)檫@樣,孫武才能成為“兵圣”,千古稱頌。
國(guó)家政令暢通與否至關(guān)國(guó)家興亡,暢通則興,不通則亡,這是千年來(lái)的教訓(xùn)。同樣,作為企業(yè)也是如此。公司制度、領(lǐng)導(dǎo)指示不能很好的貫徹到基層并執(zhí)行就很可能導(dǎo)致“民怨沸騰”,加深員工同公司的矛盾,陷公司于生死存亡的邊緣。
每項(xiàng)政令的出臺(tái)都有其時(shí)代的必要性,無(wú)論是國(guó)家還是企業(yè),無(wú)論是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),他們都站在一個(gè)較高的位置看待所面臨的一切問題,所謂高屋
建瓴,正是如此。他們所擁有的資歷和資源決定了他們比其他人看得更遠(yuǎn),看得更清,決策更具有深遠(yuǎn)的意義,這些,是一般的群眾或員工所看不到的,這種信息的不對(duì)稱致使上下產(chǎn)生隔閡,存在認(rèn)識(shí)上的差異,這很正常。正如周恩來(lái)總理在萬(wàn)隆會(huì)議上所言:“共同點(diǎn)是基本的,分歧是局部的,可以求同存異”。但不能因?yàn)樽约旱牟涣私,就不認(rèn)同,就不執(zhí)行,否則,再好的方針政策就成為了一紙空談。
人們常講政通人和,政令不通,何來(lái)人和?政令不暢,豈能國(guó)泰民安?在公司中,制度和政策是顧全大多數(shù)人利益的,但是在各部門執(zhí)行中總會(huì)出現(xiàn)偏差,錯(cuò)誤理解文件要求,錯(cuò)誤理解領(lǐng)導(dǎo)意思的情況常有發(fā)生,導(dǎo)致某些制度或指示執(zhí)行的無(wú)模無(wú)樣,弄巧成拙。據(jù)此,無(wú)論企業(yè)還是員工,都應(yīng)該提高對(duì)政令執(zhí)行重要性的認(rèn)識(shí),糾正存在的輕視“政令”、我行我素的錯(cuò)誤傾向,公司各系統(tǒng)(部門)負(fù)責(zé)人也要帶頭做到顧全大局,堅(jiān)決杜絕“令不行、禁不止”的行為。這樣,才能最終實(shí)現(xiàn)真正的“政令暢通”,實(shí)現(xiàn)真正的“助您成功”!
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