寧波市消保委關于201*年“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動的總結報告

寧波市消保委關于201*年“315”國際消費者權益

日宣傳紀念活動的總結報告

為深入紀念“3.15”國際消費者權益日這個具有重要歷史意義的日子，推動消費者權益保護工作深入開展，寧波市各級消保委根據中消協(xié)、省消保委的部署和要求，在全市范圍內組織開展了以“消費與服務”、“新消費運動”為主題的201*年“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念系列活動，內容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了良好的社會效果�，F將活動內容及做法報告如下：

一、認真組織，精心部署，各級領導高度重視

全市各級消保委對“315”活動都十分重視，把它作為201*年消保委工作的重頭戲和開局工作，擺在重要位置。寧波市消保委為了搞好今年“3.15”活動，召開常務委員會、五屆四次全委會、相關部門協(xié)調會以及多次辦公室會議，對全市紀念活動進行部署，下發(fā)了《關于開展紀念“3.15”國際消費者權益日活動的通知》。各縣（市）、區(qū)消保委根據市消保委的部署和要求，分別結合當地實際，制定了周密的活動方案，認真組織實施。大榭消保委專門成立了紀念“3.15”活動籌備領導小組，對這次活動進行了精心籌劃。鎮(zhèn)海區(qū)消保委先后兩次召開常務委員會討論研究“3.15”活動事項。象山縣委宣傳部專門召開“3.15”新聞媒體協(xié)調會，聽取縣消保委關于“3.15”活動安排的匯報，提出3.15期間宣傳報道工作的重點和要求等。全市各地消保委分別將活動計劃貫徹到所屬各分會、聯(lián)絡站，明確任務，提出要求，使本級協(xié)會、分會、聯(lián)絡站形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動的良好局面。

為增強活動效果，擴大社會影響，今年全市消保委緊緊圍繞社會化維權思路，聯(lián)合各有關部門、各有關方面，共同開展活動，表現在：一是各地消保委分別將活動安排向當地黨委、人大、政府、政協(xié)及工商局領導進行專題匯報，取得各級領導的重視和支持。江東區(qū)把“3.15”活動列入區(qū)政府3月份的主要工作內容，北侖區(qū)人大副主任徐亞法出席區(qū)消保委五屆三次全委會，鄞州區(qū)副區(qū)長王洪平、鎮(zhèn)海區(qū)副區(qū)長柴鵬飛等親臨3.15活動現場并致辭；二是聯(lián)合委員單位、部分行業(yè)協(xié)會及企業(yè)聯(lián)絡站開展紀念活動；三是發(fā)揮好有關專家、“315”志愿者的作用。

二、緊緊圍繞“消費與服務”年主題，開展形式多樣的宣傳咨詢活動

在今年紀念“315”活動中，全市各地消保委普遍以“消費與服務”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費與服務”年主題家喻戶曉，深入人心，推動了消費者權益保護工作的深入開展。（一）召開五屆四次全委會暨“消費與服務”年主題新聞發(fā)布會。為了更好的宣傳年主題，使社會各界深入了解年主題，市消保委于3月4日召開了五屆四次全委會暨“消費與服務”年主題新聞發(fā)布會，回顧總結了201*年度消保委工作情況，研究部署201*年消保委工作；發(fā)布了“消費與服務”年主題新聞，對年主題的涵義、目的、重要意義及圍繞年主題要開展的活動進行了說明，公布了201*年侵害消費者合法權益的十大典型案例。會上還對201*--201*年度消保委工作先進單位、寧波市第九屆消信單位進行了表彰、授牌。會議通過新聞媒體的廣泛宣傳，進一步擴大了“消費與服務”年主題的社會影響。各縣（市）區(qū)消保委也舉行了常務委員會、全委會、座談會、論壇及培訓會議，積極宣傳“消費與服務”年主題。

（二）圍繞“消費與服務”年主題開展宣傳咨詢服務活動。3月15日前后，全市消保委上下聯(lián)動，在當地主要城鎮(zhèn)、街道開展了“315”現場宣傳咨詢服務活動，把“315”活動推向了高潮。3月15日當天，市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場舉辦以“消費與服務”為主題的紀念“315”國際消費者權益日大型宣傳咨詢服務活動，發(fā)放宣傳資料、商品真假鑒別、受理消費者投訴和解答消費者提出的熱點、難點問題。市政府有關部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企事業(yè)及新聞媒體共37個單位260余名工作人員參加了本次活動。市工商局局長、市消保委主任、副主任等多位領導親臨現場指導工作，浙江電視臺“生活零距離”欄目組、寧波電視臺“來發(fā)”、家博匯欄目組等在現場設攤為消費者提供方便。北侖區(qū)消保委在受理消費者咨詢、投訴的同時，還在活動現場開展食品檢測、煙草真假識別、人民幣真假辨識、發(fā)送環(huán)保袋等服務項目，深受消費者歡迎。象山縣消保委聯(lián)合縣普法辦在3.15活動現場開展年主題知識競賽，宣傳消法、食品安法及科學消費理念等，共出350個題目，吸引500多名消費者參與。象山丹城消保委分會在3.15期間組織落實城區(qū)橫幅350多條，努力營造維權濃厚氛圍。鎮(zhèn)海區(qū)消保委在招寶山街道設立分會場，聯(lián)合區(qū)公管所、機動車維修配件行業(yè)協(xié)會組織轄區(qū)13家汽修企業(yè)開展現場免費咨詢維修服務，倡導“安全駕車，綠色出行”行車理念。余姚江南、江北、梁弄三分會聯(lián)合組織志愿者到革命老區(qū)鹿亭鄉(xiāng)等開展便民服務，現場設立投訴與咨詢、手機家用電器維修、理發(fā)、配鑰匙等服務攤點，服務群眾80余次，修理電視機8臺、高壓鍋6個、電水壺1只、煤氣灶5臺、電飯煲8個、吸塵器2臺、手機15只，免費為群眾理發(fā)7次。據統(tǒng)計，本次“315”活動全市共設立宣傳咨詢服務點98個，參加工作人員2130余人，提供現場維修服務745件，提供現場檢測服務447件，發(fā)放宣傳資料14.8萬份，其中市本級2.52萬余份，現場接受咨詢1060人次，受理投訴145起。

（三）開展“茶為國飲，健康消費”放心示范茶樓評選活動。為深入開展“新消費運動”，倡導科學健康消費理念，根據省消保委的文件要求，市消保委在今年3.15期間組織開展了放心示范茶樓評比活動，活動嚴格按照評選程序，先由企業(yè)自愿申報，縣（市）區(qū)消保委初審后上報市消保委復審，市消保委會同茶文化研究會進行實地考核，并征求相關部門意見，截止活動結束日期，我市共評選出5家示范茶樓。同時市消保委對評選出的示范茶樓建立定期回訪制度，加強日常監(jiān)督管理，促使被評上的茶樓真正發(fā)揮其示范作用。

三、積極開展市場監(jiān)督檢查活動，加大消費維權的力度

全市消保委普遍以“315”活動為契機，緊密結合“消費與服務”年主題，抓住消費者反映的突出問題，與有關執(zhí)法部門配合，廣泛開展了對市場的監(jiān)督檢查。期間，全市共參與市場監(jiān)督檢查多次，通過新聞媒體揭露和批評損害消費者權益案件51起，發(fā)布消費警示（提示）75條。鎮(zhèn)海區(qū)消保委組織工商、衛(wèi)生、藥監(jiān)等單位對過去一年中繳獲的假冒偽劣商品進行集中銷毀，較好地警示和震懾了一些違法獲利企業(yè)。江動區(qū)消保委組織開展了餐飲服務企業(yè)消費評議活動，在調查研究的基礎上，邀請轄區(qū)15家知名餐飲企業(yè)，集中揭示存在的十大投訴熱點和行業(yè)潛規(guī)則，并提出改進建議，對規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，維護消費者的合法權益發(fā)揮了積極作用。慈溪市消保委與華潤萬家慈客隆超市開展“無憂商品展示活動”，組織消費者體驗超市果蔬基地、食品加工車間。象山定塘分會邀請定塘鎮(zhèn)、新橋鎮(zhèn)、曉塘鄉(xiāng)二鎮(zhèn)一鄉(xiāng)人大主席、農辦負責人、部分人大代表對當地43家農資經營戶從進銷臺賬、商品分類、農資質量三方面進行消費體驗，進一步促使改善當地農資消費環(huán)境。海曙區(qū)人民法院消費糾紛巡回法庭審理了一起裝修糾紛案，判決北京某裝修公司寧波分部敗訴，責成其為消費者王某修復飄窗裂縫，承諾保修，并且裝修款打9.6折。市消保委針對消費者購買金融理財產品后投訴較多且維權困難的情況，進行了消費調查，并在此基礎上發(fā)布了3.15特別警示銀行理財服務存在三大“漏洞”，對金融服務單位是一次警告，對購買理財產品消費者也是一次很好提示。

四、充分發(fā)揮媒體宣傳作用，努力營造良好的維權氛圍

“315”期間，市消保委對網站內容進行了更新，及時發(fā)布各地消保委上報的動態(tài)信息，及時向消費者提供各類消費維權信息，提供網上“在線投訴”，加大“在線投訴”的解決力度。

同時，在紀念“315”活動中，各級消保委都重視抓好媒體宣傳工作，加強與新聞單位的聯(lián)系與配合，采取多種形式，大造聲勢，擴大社會影響。市消保委在“315”前后與新聞媒體開展了一系列宣傳報道活動：一是會同現代金報在萬達廣場設攤舉行市民接待日活動；二是與寧波晚報合作在晚報A12版開辟版面作網絡、電視購物的問卷調查，事后寫成調查報告《網絡和電視購物的滿意度不足五成》在媒體上發(fā)布及向有關單位發(fā)送；三是積極協(xié)助浙江電視臺“生活零距離”欄目組在寧波的采訪工作，為其提供房產群體投訴典型案件；四是去寧波網做1小時的訪談節(jié)目，與網上消費者互動，解答大家關心的公用服務、食品、汽車、房產、裝修、醫(yī)療等熱點難點問題；五是去寧波電視臺一套《第一關注》做系列訪談節(jié)目，內容涉及保健品、汽車、消費卡、旅游，共四期每期長達15分鐘；六是3.15期間先后接受寧波電視臺、廣播電臺采訪10多次，寧波電視臺、電臺各新聞段多次播報。錢江晚報、寧波日報、寧波晚報、東南商報、現代金報、新聞周刊等設立消保委3.15維權活動多個專版，刊登消費維權信息、案件、調查等30多篇次。

各縣（市）區(qū)消保委也積極的聯(lián)系溝通當地媒體，用足用好媒體資源。象山縣消保委在電視臺、電臺、網站、象山報、象山手機報五個新聞媒體開展立體式宣傳，走進直播現場、走上網上會客廳，展示“3.15”節(jié)目魅力，提升“3.15”影響。鄞州區(qū)消保委會同區(qū)工商局、電視臺、日報社制作了“3.15消費警示連續(xù)報道”、“3.15直擊消費維權現場”等系列專題節(jié)目，結合往年處理的汽車、中介、房產質量投訴等典型案例宣傳年主題，提醒消費者樹立正確的消費維權意識。慈溪、東錢湖消保委分別與當地新聞單位、學校合作舉辦了“3.15”消費維權知識有獎競答，宣傳《消法》、產品質量“三包”和消保委職責等內容，消費者踴躍參與，取得了良好的效果。余姚市消保委與10個委員單位共同出資制作了14塊大型噴繪廣告牌，安放在城區(qū)主要路口，受到當地群眾的好評“這樣的宣傳實在”。江北區(qū)消保委在當地有線電視臺滾動播報“消費與服務”年主題宣傳口號近一個星期。北侖區(qū)消保委在《北侖新區(qū)時刊》設立3.15特刊兩期，發(fā)布201*年消費維權重大典型案例和維權工作亮點。江東區(qū)消保委3.15期間加強宣傳報道在市級媒體上刊發(fā)稿件12篇等。

據統(tǒng)計，今年“3.15”活動，全市共開辦電視、廣播專題節(jié)目89期，開設報刊專欄12個，有關“315”活動的宣傳報道89篇，其中市級30余篇，發(fā)布消費警示75條。通過開展一系列的宣傳活動，《消費者權益保護法》等法律法規(guī)更加深入人心，廣大消費者法律觀念和維權意識進一步增強，倡導誠信規(guī)范經營，營造良好消費環(huán)境已成為社會各界的共識。

擴展閱讀：甘肅省消協(xié)201*年“3·15國際消費者權益日”宣傳活動情況總結

甘肅省消協(xié)201*年“315國際消費者權益日”宣傳

活動情況總結

為隆重紀念“315國際消費者權益日”，宣傳普及《消費者權益保護法》及“消費與服務”年主題，甘肅省消費者協(xié)會會同省委宣傳部、省文明辦、省工商局等單位，結合實際，精心謀劃，周密部署，科學組織，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下功夫，使今年宣傳紀念活動呈現出主題突出、聲勢浩大、形式多樣、內容豐富、精彩紛呈的特點，得到社會各界的一致好評，受到廣大消費者的歡迎。現將紀念“315國際消費者權益日”系列活動情況總結匯報如下：

一、領導重視，安排扎實，確�；顒尤〉脤嵭�

為確保201*年“315國際消費者權益日”系列紀念活動有特點、有創(chuàng)新地扎實有效開展，新年伊始，省消協(xié)及早就召開專題會議安排部署，認真制定活動方案，主動向省工商局領導匯報,及時同省委宣傳部、省文明辦進行溝通,與相關部門、新聞媒體和企業(yè)廣泛聯(lián)系,從而得到省工商局領導的高度重視，得到各級黨政領導和相關部門的大力支持,得到了社會各界的積極響應,及時指導各市州積極開展宣傳服務活動，為確保全省宣傳服務活動的扎實開展奠定了良好的基礎。

今年“315國際消費者權益日”紀念宣傳活動，我們主要以堅持科學發(fā)展觀為核心，以廣泛宣傳“消費與服務”年主題為重點，以提升全社會對“消費與服務”重要性的認識為目標，以促進“消費與安全環(huán)境”、“消費與節(jié)約資源”、“消費與環(huán)境保護”建設、“打造誠信甘肅，構建和諧甘肅”為內容。宣傳服務理念，強化服務意識，創(chuàng)新服務措施，提升服務效果，強調形式和內容統(tǒng)一，突出與政府職能部門聯(lián)動和社會團體、企業(yè)互動，廣泛宣傳法律法規(guī)，認真接受群眾咨詢，妥善調解群眾投訴，全力為消費者服務，做到組織到位、協(xié)調到位、宣傳到位，讓“消費與服務”年主題蘊涵和意義深入人心，為我省經濟社會健康發(fā)展貢獻力量。

二、突出重點，周密組織，充分展現服務內涵

1、組織召開“315”新聞發(fā)布會，拉開全省宣傳活動帷幕。201*年2月26日，在蘭州市寧臥莊賓館由省委宣傳部、省文明辦、省工商局、省消費者協(xié)會聯(lián)合主辦、省政府新聞辦主持，召開了201*年315系列宣傳活動暨“消費與服務”年主題新聞發(fā)布會。發(fā)布會由省政府新聞辦副主任李濤主持，省消協(xié)常務副會長張輝、省文明辦副主任趙延河、省委宣傳部基層建設處處長王國強出席新聞發(fā)布會，新華社甘肅分社、甘肅日報、蘭州晨報、甘肅電視臺、中國甘肅網、香港《大公報》甘肅記者站等35家省內外及港澳媒體的60余名記者參加。發(fā)布會主要通報了“消費與服務”年主題和全省消協(xié)系統(tǒng)紀念“315國際消費者權益日”系列宣傳活動的安排，公布了全省消協(xié)系統(tǒng)201*年消費維權典型案例和投訴分析。此次新聞發(fā)布會的召開，標志著201*年甘肅省紀念“315國際消費者權益日”系列宣傳活動暨“消費與服務”年主題活動正式拉開帷幕。

2、積極開展“送知識、送技能、送服務”下鄉(xiāng)宣傳服務活動取得實效。為宣傳201*年“消費與服務”年主題，落實服務消費者、服務經濟發(fā)展、服務社會和諧年主題的要求，加強對農村消費者權益的保護，為農村消費者提供實實在在的服務，3月5日，省消協(xié)會同省文明辦、省工商局、省司法廳、省質監(jiān)局在榆中縣聯(lián)合開展“送知識、送技能、送服務”下鄉(xiāng)宣傳服務活動，組織省農機質監(jiān)站和省內部分品牌家電企業(yè)積極參與。在活動現場，工作人員向群眾發(fā)放《消法》等宣傳材料1萬余份，宣傳消費政策，普及消費知識，解答維權問題，傳授相關技能，省農機質監(jiān)站向農民朋友傳授如何辨別真假化肥的知識。同時，省消協(xié)組織家電企業(yè)技術人員入戶免費為農民朋友提供檢修農機產品、家電產品、講解使用維護保養(yǎng)知識和操作技能、檢查用電安全等服務項目，征求用戶意見，并填寫入戶服務情況登記表，增強了廣大群眾的自我維權意識，為農民朋友送去了實實在在的服務，受到了人民群眾的普遍歡迎。隨后，各市州消協(xié)在當地積極開展了“送知識、送技能、送服務”下鄉(xiāng)宣傳服務活動。在“三送”下鄉(xiāng)活動中，全省消協(xié)系統(tǒng)出動宣傳咨詢服務人員1000多人（次），出動宣傳車輛300多臺（次），深入180多個鄉(xiāng)村，860多戶農村消費者家中上門宣傳服務，為350余戶農村消費者提供了家電維修服務，維修電視機18臺，電冰箱35臺，洗衣機21臺，電腦5臺，檢查用電查安全78戶，講解農機具使用、維護、保養(yǎng)、操作技能193人（次），其他服務25人（次）。發(fā)放宣傳資料9萬余份，懸掛宣傳橫幅30余條，現場接受宣傳咨詢服務的農村消費者達4萬余人（次）。

3、舉辦“315”大型專題電視文藝晚會，社會反響強烈。3月7日，由省委宣傳部、省文明辦、省工商局、省消費者協(xié)會聯(lián)合主辦的201*年甘肅省“315”大型專題電視文藝晚會《在燦爛的陽光下》，在甘肅廣電中心錄制完成。省委常委、副省長劉永富、省人大副主任朱志良、省政協(xié)副主席李永軍、省軍區(qū)副政委樊印光、中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢、省工商局副局長陳其壽、紀檢組長黃共衛(wèi)、省消協(xié)常務副會長張輝、秘書長李雅等領導和甘肅工商、消協(xié)干部代表、誠信單位代表、消費者代表近500人觀看了演出。整臺晚會圍繞“消費與服務”年主題展開，形式新穎、主題突出、演出陣容強大，寓宣傳教育于娛樂之中，反映了維權一線的工作動態(tài)，展現了維權工作積極昂揚的精神風貌，揭露、抨擊了不法經營者的違法行為，表彰了73家“誠信單位”。中央電視臺主持人姚雪松、馬艷麗和甘肅著名主持人陳立偉、牟婕共同主持晚會，著名男高音歌唱家王宏偉、中國武警文工團藝術指導、“西北笑星”張保和等著名歌手同臺獻藝，博得了觀眾的陣陣喝彩和掌聲。中消協(xié)副秘書長武高漢在晚會上發(fā)表了熱情洋溢的講話，他說，今年的年主題是“消費與服務”，這個年主題的要義就是，通過服務消費者，促進經濟發(fā)展，實現社會和諧。3月5日甘肅省消費者協(xié)會率先在全國開展了“送知識，送技能，送服務下鄉(xiāng)活動”，給全國帶了個好頭。衷心希望社會各界給我們更多的支持和配合，共同把這項工作做好。晚會實況于3月14、15日在甘肅電視臺衛(wèi)視頻道和公共頻道播出，在社會上產生了強烈的反響。

4、會同有關部門聯(lián)合舉行“315”宣傳咨詢服務活動。3月14、15日，結合“消費與服務”年主題，省消協(xié)會同省委宣傳部、省文明辦、省工商局、省質監(jiān)局、省商務廳、甘肅出入境檢驗檢疫局、省食藥監(jiān)局、酒類商品管理局、煙草專賣局、省知識產權局等相關部門和省內誠信、名優(yōu)企業(yè)，在蘭州市東方紅廣場隆重舉行甘肅省紀念201*年“315國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。省上領導和省直各部門主要負責人參加了3月14日的啟動儀式，省委宣傳部副部長管鈺年主持活動啟動儀式，省消協(xié)常務副會長張輝在活動現場做了重要講話，受表彰的省級“誠信單位”代表在現場向全社會做出鄭重承諾并向各界企業(yè)發(fā)出誠信經營的倡議。最后，由省委常委、副省長劉永富宣布甘肅省紀念201*年“315國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動正式啟動。同時，蘭州市廣播電臺《行風陽光熱線》節(jié)目在活動現場進行了直播互動活動。3月14、15日兩天，省市區(qū)工商、消協(xié)工作人員在“315”宣傳服務活動現場，向過往群眾分發(fā)宣傳資料，受理廣大消費者的咨詢投訴問題，省內名優(yōu)企業(yè)和名優(yōu)產品（服務）屆時開展了展示活動。與此同時，全省各市州消協(xié)也分別在當地繁華街區(qū)、廣場、社區(qū)等場所開展了形式多樣、豐富多彩的宣傳服務活動。

據不完全統(tǒng)計，今年“315”期間，全省各級消協(xié)組織共舉辦各類“315”宣傳服務活動、專題座談會和文藝演出700余場(次),制作宣傳橫幅、展板201*余個,編印發(fā)放宣傳材料200余萬份，設立宣傳咨詢服務點300余個，出動宣傳車854臺（次），接受消費者咨詢9萬余人次，現場受理消費者投訴724件,為消費者挽回直接經濟損失30余萬元。

三、上下聯(lián)動，步調一致，社會影響廣泛深遠

在“315”期間，全省市州消協(xié)除了按照省消協(xié)安排的“規(guī)定動作”外，還結合實際，增加了一些“自選動作”，與省消協(xié)上下聯(lián)動、緊密配合。全省各級政府及有關部門領導積極支持參與，新聞媒體集中宣傳，使201*年全省“315”紀念宣傳服務活動規(guī)�？涨�，產生了廣泛而深遠的社會影響。

1、上下配合，全省各地開展“三送”下鄉(xiāng)活動，為農村消費者提供實實在在的服務。自省消協(xié)3月5日在蘭州市榆中縣拉開全省“送知識、送技能、送服務”下鄉(xiāng)服務活動的序幕后，全省各級消協(xié)在“315”期間結合當地實際紛紛組織開展了“三送”下鄉(xiāng)服務活動。白銀市消協(xié)，在農村人口密集地區(qū)開展了法律法規(guī)知識宣傳、消費者投訴受理、真假農資識別方法等活動。并組織人員和車輛組成流動宣傳隊，深入到農村田間地頭，向農民宣傳法律法規(guī)知識、農資知識、推介各種優(yōu)良農資品牌和科學施肥用肥技能，先后向廣大農村消費者散發(fā)宣傳資料一萬余份。酒泉市消協(xié)，緊緊圍繞“愛農、護農、幫農”的服務宗旨，深入普及農資法律法規(guī)和基本知識，現場為農民群眾講解識別真假農資知識，發(fā)放如何識別真假種子、農藥、肥料等資料2.5萬余份，努力提高農民消費者的維權意識和識別假冒偽劣農資產品的能力。張掖市消協(xié)，開展了為期2周的全市“三送”下鄉(xiāng)服務活動。從3月8日起，全市消協(xié)組織邀請農業(yè)、畜牧、林業(yè)等技術推廣部門的專家和保險、移動、電信、郵政以及農資、家電下鄉(xiāng)等企業(yè)，采取上門走訪和召開座談會等形式,開展“三送”下鄉(xiāng)服務活動。

今年我省開展“送知識、送技能、送服務”下鄉(xiāng)服務活動，在各級領導的高度重視和各市、州消協(xié)的精心組織，以及社會各界的大力支持和共同參與下，使這項活動收到了明顯效果。對凈化農村消費環(huán)境，提升農村消費者的消費信心，拉動農村消費需求，促進全省經濟又好又快發(fā)展和構建和諧社會，必將產生積極的促進作用。

2、結合實際，關注“三農”，服務新農村建設。今年“315”宣傳服務活動期間，省消協(xié)要求各市州消協(xié)在宣傳服務活動中，要立足實際，進一步向農村傾斜，充分發(fā)揮農村“一會兩站”的作用。要結合春耕、播種時機，針對農村食品安全、家電下鄉(xiāng)、假冒偽劣農資等農村日常消費中存在的突出問題，有針對性地開展消費知識宣傳和消費維權工作，增強農民依法維權意識，實實在在維護農村消費者的合法權益。張掖市消協(xié)，先后組織35個“維權小分隊”深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社和“一會兩站”，召集農民消費者座談，傾聽農民朋友的呼聲，宣傳維權知識，現場受理解決農民消費者的投訴，調處消費糾紛，為農民排憂解難。白銀市消協(xié)配合工商部門深入開展“春雷一號農資打假保春耕專項執(zhí)法”行動，把“一會兩站”作為農村維權的平臺為廣大農民群眾服務。武威市消協(xié)在轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿市場和“一會兩站”設立宣傳臺和投訴點，就群眾關心的食品、藥品、農資商品等知識做成展板，在村鎮(zhèn)巡回展出，受到農民消費者的喜愛。慶陽市合水縣消協(xié)舉辦了“一會兩站”三員（監(jiān)督員、協(xié)管員、信息員）培訓班，向“三員”和廣大農民群眾宣傳相關法律和維權知識，推動“一會兩站”工作順利開展。華池縣消協(xié)突出宣傳紅色旅游服務活動，開展了以“服務紅色旅游、支持地方經濟”為重點的宣傳活動，邀請政府各部門、商戶代表和義務監(jiān)督員召開了“弘揚老區(qū)精神、服務地方經濟”座談會，并組織干部到南梁革命紀念館宣誓參觀學習，重溫革命前輩的奉獻精神。白銀市白銀區(qū)消協(xié)、景泰縣消協(xié)召開農資經營者、消費者代表座談會，針對農村食品、農資等農村日常消費中存在的突出問題，以及如何維護好消費者合法權益的問題踴躍發(fā)言，進行了廣泛討論，積極建言獻策。3、關注消費需求，組織開展消費教育引導宣傳活動。在”315”活動中，全省各級消協(xié)組織從當地實際出發(fā)，切實關注消費者的需求，有計劃的開展消費教育引導工作。嘉峪關市消協(xié)分別在兩個城鎮(zhèn)集貿市場設立宣傳服務點、假冒偽劣商品展示臺、法律法規(guī)消費知識展板，向廣大消費者進行維權知識宣傳，增強了農村消費者的自我保護意識，社會反響較好。白銀市消協(xié)結合“六進”活動，在中、小學校，設立消費維權宣傳欄，舉辦維權知識講座，并組織“315”宣傳隊在學校開展“小手拉大手”等活動。在農村，宣傳隊進入農貿市場、維權站，設立咨詢服務臺，受理農民朋友的投訴，現場比較真假農資產品，解答有關農資及相關商品知識問題，提高廣大農民識別假冒偽劣農資產品的能力；深入田間地頭、為農民朋友發(fā)放宣傳材料，引導農民大膽維權，遇到問題要及時向“兩站”投訴，維護自己的合法權益，受到農民群眾的稱贊和表揚。定西市消協(xié)在城區(qū)或較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉行了聲勢浩大假冒偽劣商品展示曝光活動，引導廣大消費者怎樣識別真假商品，提高鑒別能力，進一步營造良好消費環(huán)境。武威市、隴南市等地消協(xié)與移動、聯(lián)通、電信公司協(xié)作，創(chuàng)新服務模式，以手機短信的方式，向當地消費者編輯發(fā)送了法律法規(guī)和消費維權知識短信，共發(fā)14萬多條手機短信，讓廣大消費者親身感受信息化條件下的“315國際消費者權益日”，充分調動全社會支持、參與的積極性，收到了較好的社會效果。隴南市消協(xié)創(chuàng)新形式，開展了大型簽名承諾活動，在長22米、寬2.2米的“誠信服務、和諧消費、促進發(fā)展、共筑隴南”的條幅上，參加活動的各界人士和商家代表2800多人簽上了名字，向社會公眾作出誠信承諾。

4、發(fā)揮媒體作用，加強輿論宣傳引導�！�315”活動期間,我省各級消協(xié)組織充分運用廣播、電視、報刊、網絡等大眾傳媒，開展了“消費與服務”年主題活動的專題報道，廣泛宣傳年主題活動的目的和意義,大力傳播“服務民生促消費、拉動消費促發(fā)展”的科學消費理念,營造了濃厚的輿論宣傳氛圍。蘭州市消協(xié)配合市電視臺制作了“315維權大行動”直播節(jié)目，并積極參與市廣電總臺“行風熱線”、“消費維權”特別節(jié)目解答消費者的有關問題。酒泉市消協(xié)在當地媒體設立�？�,開展宣傳“消費與服務”年主題，并與酒泉市郵政部門聯(lián)合，以郵政函件的形式開展了宣傳。天水市消協(xié)充分利用新聞媒體，宣傳報道“315”活動，在《天水日報》、《天水晚報》設立專版十期，在天水電視臺制作了“315”專題節(jié)目10期，還利用媒體發(fā)布各類警示、信息38條。嘉峪關市消協(xié)在電視、報刊上制作消費維權欄目，向全社會進行廣泛宣傳教育。金昌市消協(xié)在報刊、電視臺開辟了“消費與服務”“315”專題節(jié)目3期，報刊專欄10個，以典型案例、消費警示、訪談等形式對年主題和維權工作進行了系列宣傳報道。武威市工商、消協(xié)在當地電視報紙等媒體開設專訪欄目，就“315”宣傳活動安排、食品安全監(jiān)管、紅盾護農、打擊傳銷、消費維權等工作答記者問，做到了廣播有聲音、電視有報道、報紙有文章，從不同角度全方位進行宣傳。白銀市會寧縣消協(xié)于3月12日至18日在縣電視臺開設為期一周的“315”維權熱線，舉辦了關注“315”系列專題節(jié)目。通過全省各級消協(xié)組織與新聞媒體的協(xié)作配合，進行了廣泛的宣傳引導，營造了“消費與服務”年主題和“315”宣傳活動的氛圍，收到了良好的社會效果。

今年我省“315”系列宣傳服務活動，由于各級領導的高度重視，全省各級工商部門和消協(xié)組織的精心策劃，社會各界的大力支持和共同參與，使“消費與服務”年主題更加深入人心，產生了巨大的社會影響，對凈化消費環(huán)境，提升消費信心，拉動消費需求，促進我省經濟社會又好又快發(fā)展和構建和諧社會起到了推動作用。

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