淘寶C店得穩(wěn)步發(fā)展!不能求快

淘寶C店得穩(wěn)步發(fā)展！不能求快！

一、審視自己的店鋪，對(duì)相應(yīng)缺點(diǎn)進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理

作為一個(gè)淘寶店主，應(yīng)當(dāng)首先審視自己的貨物，是面對(duì)什么階層，哪一年齡段，在淘寶有多少家商鋪和你在競(jìng)爭(zhēng)，

比如說我是在做家居行業(yè)，可以在店鋪里輸入家居搜索一下，可以發(fā)現(xiàn)有157282家店鋪在和你競(jìng)爭(zhēng)。

熟話說知己知彼百戰(zhàn)百勝，當(dāng)你的店鋪遇到瓶頸時(shí)，都可以去看看別家的店鋪，看看他們?cè)谠趺醋觯�怎么運(yùn)營，怎么推廣。產(chǎn)品介紹一定要全面豐富，能吸引人購買。對(duì)應(yīng)的行業(yè)，也要相對(duì)應(yīng)的裝修，店鋪的裝修是很重要的，就像一個(gè)人的穿著打扮，哪怕是用簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，只要店鋪干凈整潔，并且有自己的特色，就會(huì)吸引住顧客。對(duì)店鋪的審視不是一蹴而就的，而是要經(jīng)常性的去審視自己的不足，去改善。我覺得新手賣家應(yīng)該先問問自己以下幾個(gè)問題：

1、什么產(chǎn)品是熱銷品？

2、什么價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品最合適？如何合理地定價(jià)？3、人氣產(chǎn)品和利潤產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)比例如何？4、如何制作適合消費(fèi)者瀏覽的頁面及產(chǎn)品圖片？5、了解類目中最優(yōu)秀網(wǎng)店為什么成功？

6、買家購買過程中對(duì)你的產(chǎn)品會(huì)有什么顧慮？如何針對(duì)買家的顧慮做更好的寶貝描述？

7、淘寶平臺(tái)搜索排名規(guī)則及各種推廣工具的了解和應(yīng)用8、優(yōu)質(zhì)的客服標(biāo)準(zhǔn)用語、話術(shù)快捷短語的編制

以上8個(gè)問題我覺得是每個(gè)店主都應(yīng)該捫心自問的基本問題，做好了以上的基本功，推廣也就成功了一半

二當(dāng)你的店鋪各個(gè)方面都準(zhǔn)備好了，就要著手運(yùn)營推廣

一年之中，你可以找出很多理由做促銷活動(dòng)，比如淘寶的官方促銷工具，

就可以拿來利用

，如果關(guān)于促銷活動(dòng)，你覺得真的想不出什么好點(diǎn)子，可以去找同行，這里說的去找同行，不是讓你真的去找他去問他，而是讓你去找同行的店鋪�？纯此麄冏罱�即將做什么促銷活動(dòng)。要知道，那些大賣家的店鋪其實(shí)就是一家公司，每個(gè)時(shí)期的促銷活動(dòng)是有專人的團(tuán)隊(duì)來提前策劃的。我們可以借鑒他們的方法，結(jié)合自己的產(chǎn)品，做出合適自己店鋪的方案。

推廣的方法也是多種多樣的，下面我列出幾種供大家參考：

1.參加官方或者第三方的各種活動(dòng)挑一款自己的熱銷產(chǎn)品，不要求有多少利潤，通過這款商品的熱銷來帶動(dòng)店里其他利潤產(chǎn)品的銷量。

2.多寫些軟文針對(duì)自己產(chǎn)品適合的年齡層、階層聚集多的論壇去推廣，不要有做廣告的嫌疑，而是讓論壇的壇友和你進(jìn)行互動(dòng)，知道他們像你詢問在哪買的，你在拋出自己的地址鏈接，也可以自己注冊(cè)個(gè)賬號(hào)和自己進(jìn)行互動(dòng)，炒熱這個(gè)貼的氛圍。

3.微博推廣現(xiàn)在微博真的很火，我們可以利用微博來搜索到自己的現(xiàn)在客戶，比如我的店里有核桃夾賣，我想找尋適合我這個(gè)商品推廣的客戶，我可以搜索“核桃難剝”，以下圖片所展示的客戶就是我們的潛在客戶啦，你可以進(jìn)行回復(fù)，有很大的概率會(huì)成交哦。

4.多加些你所賣商品行業(yè)的qq群在群里可以先和大家侃大山，當(dāng)有人在群里詢問時(shí)，及時(shí)回答，并顯得很專業(yè)，這樣久而久之，你會(huì)在這個(gè)群里有話語權(quán)，相當(dāng)于這個(gè)群里的“意見領(lǐng)袖”，這時(shí)別人就會(huì)問你是在做什么的，你便可以順?biāo)�推舟說一下自己目前經(jīng)營了一個(gè)淘寶店，所以對(duì)這方面很清楚，這時(shí)群里就會(huì)起哄讓你發(fā)店鋪地址，這時(shí)你再發(fā)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)群里的購買欲望會(huì)很高，你也會(huì)很容易就做成單。

5.做好有實(shí)際意義的收藏單純的去刷新自己店鋪的收藏人數(shù)和讓自己身邊的人收藏自己的店鋪是沒有意義的。重要的是讓每個(gè)咨詢和購物的人收藏你的店鋪，要知道沒有幾個(gè)買家會(huì)記得你的淘寶店鋪網(wǎng)址和名字，但他們會(huì)經(jīng)常打開自己的收藏來看一看，所以我們可以圍繞增加收藏這一切入點(diǎn)來做一些策劃，比如收藏店鋪立減多少元，或者當(dāng)?shù)赇伿詹貍�(gè)位數(shù)達(dá)到8時(shí)全場(chǎng)幾折優(yōu)惠。

6.加入淘寶客加入淘寶客，對(duì)新店來說把自己的店鋪商品傭金提到盡量高，建議提到最高，這樣會(huì)有一些淘寶客會(huì)因?yàn)楦哳~的傭金來幫助你進(jìn)行推廣。因?yàn)楫吘故切碌�，而淘寶客是按照最后成交提取傭金的，�?shí)際支出的傭金應(yīng)該不會(huì)太多。

三、不容忽視的服務(wù)和售后

要想自己的網(wǎng)店做大做強(qiáng)，如果只是把商品賣出去是萬萬不行的，能到你店鋪來的顧客是有50%的購買欲望才回來的，因?yàn)榇蟛糠仲I家都是通過比較才會(huì)進(jìn)店鋪來，還有50%就是店主要做的事了，所以還需要做好客服的答復(fù)，讓買家覺得你專業(yè)，覺得你很有親和力，就會(huì)大大增加回頭客的比例，也會(huì)經(jīng)由這些回頭客帶動(dòng)一批新的客戶。在對(duì)新客戶時(shí)您可自己吃虧一點(diǎn)，要知道據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多老客戶都是因?yàn)榈谝淮钨徺I東西占到便宜或優(yōu)惠，使得第一次購買心情愉快，所以才能成為老客戶的。要知道維持一個(gè)老客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比拉一個(gè)新客戶容易得多，其中最重要的是服務(wù)和品質(zhì)，沒有這兩樣，再忠誠的老客戶都會(huì)跑掉。所以，在客戶管理中，我們不僅要通過店鋪推廣和廣告來增加新客戶，同時(shí)還要注重好售后工作，好的售后為店鋪的穩(wěn)步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

最后給大家講個(gè)故事，希望大家能從中受到啟發(fā)，有家賣筆的公司要應(yīng)聘幾個(gè)推銷人員，他們問每一個(gè)推銷人員，如果遇到一個(gè)顧客，你怎么向他推銷我們的筆，很多應(yīng)聘的人都是在描述這個(gè)筆怎么怎么好，有什么特點(diǎn)，但有一個(gè)人只說了一句話，就得到了主考官的錄用，他是這樣說的：“你不買我的筆，怎么對(duì)我進(jìn)行考核呢?”.賣一個(gè)東西，首先要讓你推銷的那個(gè)人知道他需要這樣?xùn)|西不是嘛？

只有把一份工作真正當(dāng)成樂趣來做時(shí)才算是事業(yè)成功的開始。70%的銷售來源于100%的情感投入，做任何事情都貴在“堅(jiān)持”，只要你再堅(jiān)持一下，光明就會(huì)屬于你，只要再堅(jiān)持，就一定會(huì)有光明的一天。

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畢業(yè)論文

淘寶C店信用問題分析及其對(duì)策

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物成了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，越來越多的網(wǎng)絡(luò)商城網(wǎng)站“拔地而起”，想方設(shè)法瞄準(zhǔn)這塊市場(chǎng)。在網(wǎng)購做的規(guī)模最大的莫屬淘寶C店。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)從1999年以來快速的發(fā)展和改進(jìn)，使得中國近幾年來電子商務(wù)發(fā)展十分迅速。

在網(wǎng)上購物快速興起的同時(shí)，信用問題正日益成為制約其健康發(fā)展的主要因素，并有可能影響網(wǎng)民的消費(fèi)信心和消費(fèi)意愿。由于網(wǎng)上交易人數(shù)眾多，交易頻繁，欺詐現(xiàn)象層出不窮，使得電子商務(wù)的信用環(huán)境較差，讓人們對(duì)網(wǎng)上交易存在不信任感。網(wǎng)上購物的誠信問題成為困擾互聯(lián)網(wǎng)的最大問題，網(wǎng)上信用缺失給企業(yè)信譽(yù)和網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等線上等交易平臺(tái)帶來諸多不利。這些信用問題貫穿電子商務(wù)的整個(gè)交易過程，影響著整個(gè)電子商務(wù)未來的發(fā)展。

本文以淘寶C店為立足點(diǎn)，對(duì)淘寶C店的情況進(jìn)行分析，著中對(duì)其信用問題進(jìn)行分析。分析信用情況泛濫的原因和泛濫的表現(xiàn)，并將其一一列舉出來。結(jié)合所學(xué)理論知識(shí)和目前淘寶C店的各種情況，通過加強(qiáng)淘寶會(huì)員身份驗(yàn)證、細(xì)化信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、將交易金額納入信用評(píng)價(jià)內(nèi)等方面提出可實(shí)施的有效對(duì)策，以達(dá)到改變信用問題泛濫的局面，完善現(xiàn)有的信用評(píng)價(jià)等級(jí)。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購；安全；問題；對(duì)策

I

Abstract

AstheInternetinChina"srapiddevelopment,onlineshoppingbecameinevitabletrend,moreandmorenetworkmallsite"ground",aimingtothemarket.InthebiggestnetbuysdobelongtocleanouttreasureCshop.Chinanetworkshoppingmarketsince1999fastdevelopmentandimprovementinChina,whichinrecentyearselectroniccommercedevelopmentveryquickly.

Inonlineshoppingrapidriseatthesametime,creditissuesareincreasinglyconstrainsitshealthydevelopmentofthemainfactors,andislikelytoaffectthenetizenconsumerconfidenceandspendingwill.DuetothelargeNumbersofonlinetransactions,thetradefrequently,fraudphenomenonemergeinendlessly,maketheelectroniccommercecreditenvironmentisbad,letpeopleonlinetradingexisttodistrust.OnlineshoppingcredibilityproblemswiththebiggestproblemsastheInternet,onthenetthecreditlosstotheenterpriseprestigeandthenetworkmarketingande-commerce,suchasonlinetransactionplatformtobringalotofdisadvantages.Thesecreditproblemsofe-commercetransactionsthroughthewholeprocess,affectingthewholeelectroniccommercefuturedevelopment.

ThispapertocleanouttreasureCshopasfoothold,tocleanouttreasureCstoresituationanalysis,withitscreditproblemsareanalyzed.Thecauseofthefloodcreditstatusanalysisandthefloodofperformance,andwillitcomeoutalist.UnifiesstudiesthetheoryknowledgeandthecurrentsituationoftheshopoftaobaoC,tostrengthenthememberidentityauthentication,

IIrefined,cleanouttreasurecreditevaluationstandard,willtransactionamountintothecreditevaluationputsforwardcanbeimplementedwithintheeffectivecountermeasure,inordertoachievethechangeofthecreditproblemsoffloodsituation,improvingtheexistingcreditrating.Keywords:e-commerce;Security;Problem;countermeasures

目錄

1緒論.........................................................1

1.1研究背景...............................................................11.2研究的目的和意義......................................................11.3研究的方法.............................................................11.4研究?jī)?nèi)容和框架.........................................................1

2關(guān)于網(wǎng)購的一般理論...........................................3

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的定義.........................................................32.2網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論......................................................32.3信用評(píng)價(jià)體系的含義....................................................3

3淘寶C店的現(xiàn)狀分析...........................................4

3.1淘寶C店的簡(jiǎn)介.........................................................43.2淘寶C店市場(chǎng)情況分析...................................................63.3淘寶C店自身情況分析...................................................63.4淘寶C店的信用評(píng)價(jià)規(guī)則................................................63.4.1信用評(píng)價(jià)規(guī)則.........................................................73.4.2店鋪評(píng)分規(guī)則........................................................9

III4淘寶C店存在的問題...........................................10

4.1對(duì)注冊(cè)用戶身份的認(rèn)證存在缺陷..........................................104.2商家以虛假銷量吸引顧客................................................114.3交易價(jià)格與信用等級(jí)無關(guān)................................................114.4信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于簡(jiǎn)單籠統(tǒng).............................................124.5新賣家與老賣家的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)不平等.......................................134.6信用評(píng)價(jià)炒作缺乏懲罰機(jī)制.............................................13

5針對(duì)淘寶C店信用缺陷的對(duì)策..................................15

5.1買賣雙方均實(shí)行實(shí)名認(rèn)證................................................155.2對(duì)于商家的每一筆交易都要進(jìn)行嚴(yán)格審核.................................155.3將交易金額歸入信用評(píng)價(jià)等級(jí)中..........................................165.4細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)..........................................................175.5建立統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)平臺(tái)..............................................185.6杜絕信用炒作建立獎(jiǎng)罰制度............................................185.7其他對(duì)策..............................................................19

6結(jié)論與展望..................................................20

結(jié)論.....................................................................20展望.....................................................................20

參考文獻(xiàn)...................................................21致謝：........................................................22

IV1緒論1.1研究背景

電子商務(wù)作為一種新興的貿(mào)易手段和形式,具有不受地域時(shí)空限制,交易面廣,交易費(fèi)用和成本低,及時(shí)性和互通性好的特點(diǎn),使得電子商務(wù)受到全球范圍的廣泛關(guān)注。網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)中的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)（internet）在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物正以一個(gè)驚人的速度發(fā)展著，無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著前所未有的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。在網(wǎng)上購物不斷興起的同時(shí)，發(fā)展最快的是淘寶C店，其次是各類團(tuán)購網(wǎng)站，京東商城，卓越亞馬遜，凡客誠品等等。在網(wǎng)購飛速發(fā)展的同事，也帶來了不同程度的問題，其中最嚴(yán)重的是信用問題。信用問題是由于買賣雙方只是通過網(wǎng)頁上的信息和圖片來進(jìn)行商品的買賣。買方會(huì)遇到收到的物品和網(wǎng)頁描述不符，金額方面也會(huì)產(chǎn)生各種糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益不能得到有效的保障。買賣雙方的交易多以不歡而散而結(jié)束，網(wǎng)購的環(huán)境在發(fā)展的同時(shí)也面臨著各中因素的挑戰(zhàn)。

1.2研究的目的和意義

本文通過對(duì)淘寶C店的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、系統(tǒng)、科學(xué)地研究，同時(shí)，對(duì)淘寶網(wǎng)的安全和信用問題進(jìn)行逐一的分析，有針對(duì)性的提出解決方案，幫助淘寶利用好發(fā)揮好自身的優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，尋求更好的發(fā)展。針對(duì)存在的問題，從淘寶C店自身規(guī)則和第三方的介入，把買方、賣方、第三方三者有機(jī)結(jié)合起來，提出針對(duì)性的合理化建議，引導(dǎo)淘寶C店去克服問題，提高淘寶C店的的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)整個(gè)淘寶C店的發(fā)展，從而加快網(wǎng)購行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

1.3研究的方法

本文的所有信息建立在真實(shí)和客觀的基礎(chǔ)上，采用以下方法和手段：舉例分析；實(shí)例分析；理論與實(shí)踐相結(jié)合等方法。主要是通過圖書查閱、網(wǎng)頁瀏覽等方法來收集資料。運(yùn)用市場(chǎng)營銷學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)等相關(guān)知識(shí)和理論來撰寫文章。

1.4研究?jī)?nèi)容和框架

本文的主要研究?jī)?nèi)容是淘寶C店的信用問提并提出相應(yīng)的解決方案。對(duì)于信用問題的泛濫，對(duì)于淘寶C店信用信用標(biāo)準(zhǔn)不合理的情況，本文提出細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各個(gè)不同行業(yè)的商品進(jìn)行不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分；將交易金額劃分到信用評(píng)價(jià)中；針對(duì)賣家炒作信

譽(yù)的情況，結(jié)合淘寶C店的實(shí)際情況，提出對(duì)買賣雙方進(jìn)行實(shí)名制注冊(cè)賬號(hào)，避免買賣雙方互相報(bào)復(fù)。本文還分析了信用平臺(tái)的缺陷和懲罰機(jī)制的力度不夠，并提出統(tǒng)一信用平臺(tái)和建立懲罰機(jī)制的方案，以此來改善淘寶c店的信用問題。本文擬分以下五部分來撰寫：第一部分：本文的研究背景、目的、意義、內(nèi)容、方法；第二部分：網(wǎng)購的定義、網(wǎng)購的一般理論和信用評(píng)價(jià)的含義；第三部分；淘寶C店的市場(chǎng)環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境等內(nèi)容；第四部分：淘寶C店列舉所面臨的各類信用問題并對(duì)其進(jìn)行分析；第五部分：針對(duì)淘寶C店各類的信用問題，提出各類解決方案

2

2關(guān)于網(wǎng)購的一般理論2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

通常情況下網(wǎng)絡(luò)營銷被定義為：

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。簡(jiǎn)單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)作進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)�；\統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要基本手段開展的營銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)絡(luò)行銷、口碑營銷、視頻營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、社會(huì)化媒體營銷、維博營銷、博客營銷等。

2.2網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論：關(guān)系營銷是指建立、維系和發(fā)展顧客關(guān)系，致力于建立顧客忠誠度。特征：（1）宏觀上營銷影響一系列領(lǐng)域，微觀上注重保持與顧客的長期關(guān)系；（2）爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的營銷費(fèi)用是保持老顧客費(fèi)用的5倍：（3）互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)雙向溝通，為顧客提供更好的服務(wù)。

2.3信用評(píng)價(jià)體系的含義

一般信用評(píng)價(jià)體系包括兩個(gè)部分:信用評(píng)級(jí)和信用評(píng)價(jià)。淘寶C店會(huì)員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)，稱之為信用評(píng)價(jià)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)積分。評(píng)價(jià)積分的計(jì)算方法為：“好評(píng)“加一分，“中評(píng)”零分，“差評(píng)”扣一分。淘寶對(duì)會(huì)員的評(píng)價(jià)積分進(jìn)行累計(jì)，并在淘寶C店各頁面進(jìn)行積分顯示，并且顯示出與同行的優(yōu)劣比例。

信用評(píng)價(jià)體系是在電子商務(wù)中用于產(chǎn)生和傳播信息的一種工具，一種機(jī)制，其宗旨是利用以往交易的信息來判斷賣方所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的品質(zhì)以及買方支付貨款的情況。其目的是為了降低交易中的信用風(fēng)險(xiǎn)。用戶在初次進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，由于缺乏信息和經(jīng)驗(yàn)，所以都會(huì)關(guān)注其他買賣雙方的評(píng)價(jià)，而信用評(píng)價(jià)體系就是可以幫助用戶判斷交易對(duì)象信用度的一種工具，從而提高網(wǎng)上交易的成交率。

3淘寶C店的現(xiàn)狀分析3.1淘寶C店的簡(jiǎn)介

淘寶C店成立于201*年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)旗下的一大分支。淘寶C店又稱淘寶集市，匯集了各種類型、各個(gè)行業(yè)的商品的賣家。目前，淘寶C店是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈分支，其目標(biāo)是和淘寶網(wǎng)一樣，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（ConsumertoConsumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、B2C（Business-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分。截至201*年底，已經(jīng)有超過80萬人通過在淘寶開店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)（國內(nèi)第三方機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計(jì)），帶動(dòng)的物流、支付、營銷等產(chǎn)業(yè)鏈上間接就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)到228萬個(gè)（國際第三方機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計(jì)）。淘寶C店的購物程序淘寶C店是典型的C2C電子商務(wù)模式，實(shí)行用戶對(duì)用戶的的交易模式。淘寶C店的業(yè)務(wù)模式分析主要體現(xiàn)在其交易流程上。（見圖1、圖2）

淘寶C店采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)的會(huì)員提供服務(wù)，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。此外，淘寶還有實(shí)名認(rèn)證制度，這極大的保證了網(wǎng)上交易的安全。

圖1

詳細(xì)的購物步驟：

圖2

這是淘寶C店完整的購物程序和基本操作。顧客和商家通過這樣的方式進(jìn)行交易，這也是網(wǎng)購的大體操作程序。

3.2淘寶C店市場(chǎng)情況分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上主要行為之一。網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著前所未有的吸引力和影響力。在網(wǎng)購迅速發(fā)展的同時(shí)，作為行業(yè)的先驅(qū)者，淘寶C店也遇到了一批實(shí)力強(qiáng)盛的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在201*年有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，淘寶C店的交易量明顯比往年減少了10%。各類的網(wǎng)購網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。比較出名的是：京東商城、拍拍商城、凡客成品等等。這些涌現(xiàn)出來的網(wǎng)購網(wǎng)站，都有著自己的特色，京東商城和凡客成品都能貨到付款，30天免費(fèi)退換。京東商城和凡客誠品購買過的顧客的評(píng)價(jià)作用并沒有淘寶網(wǎng)大，反而是注重顧客收到實(shí)物之后的滿意度作為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這幾個(gè)舉措很明顯的的填補(bǔ)了淘寶網(wǎng)的缺陷。因此，部分顧客由此而流失。從201*年以來，我國涌現(xiàn)出了一批小型的具有專業(yè)性的購物網(wǎng)站，針對(duì)某一種具體的物品。比如：聚美優(yōu)品。這是一個(gè)以銷售化妝品和護(hù)膚品的網(wǎng)站。同樣的，聚美優(yōu)品也采取了一個(gè)30天可以免費(fèi)退換的舉措。避免了淘寶C店上買賣雙方因?yàn)橥藫Q貨物郵費(fèi)的問題產(chǎn)生糾紛。對(duì)于網(wǎng)購的迅速發(fā)展，顧客們都會(huì)根據(jù)自身的條件和要求去選擇購物網(wǎng)站，淘寶C店的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，面臨的挑戰(zhàn)也越來越強(qiáng)大。

3.3淘寶C店自身情況分析

淘寶C店是一個(gè)以零售為主的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，其中包括了各類生活用品，服飾，護(hù)膚品，鞋類等等各種商品。淘寶C店從成立之處一直是以迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)前進(jìn)的，近幾年，外界的競(jìng)爭(zhēng)是制約淘寶發(fā)展的因素之一。同時(shí)，淘寶C店內(nèi)部也存在各種制約其發(fā)展的因素。淘寶C店的壯大，需要各種類型和眾多的商家的投入。商家和店鋪的數(shù)量多了，問題也就隨之產(chǎn)生了。由于淘寶C店的管理規(guī)則有不少漏洞，有部分的商家經(jīng)常會(huì)抱著投機(jī)取巧的心理，銷售各種仿品，以次充好。有些商家銷售的商品價(jià)格和品質(zhì)完全不能成為正比。近幾年，淘寶C店接收的各類投入不斷增多。消費(fèi)者對(duì)淘寶各類商品有著不信任的心理。淘寶C店對(duì)于商家的管理還有很多不足。同時(shí)，淘寶C店的支付系統(tǒng)也是存在問題的，因?yàn)闆]有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，不管是顧客還是商家都可以隨意的進(jìn)行注冊(cè)。這樣，安全問題就產(chǎn)生了。同行之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)，支付寶的金額不安全，等等問題不斷涌現(xiàn)。

3.4淘寶C店的信用評(píng)價(jià)規(guī)則

淘寶C店目前的信用評(píng)價(jià)體系是由“信用評(píng)價(jià)規(guī)則”和“店鋪評(píng)分規(guī)則”兩部分組

成。并且淘寶C店實(shí)行買家與賣家的信用度分開計(jì)算，即一個(gè)賬號(hào)有兩個(gè)信用度，一個(gè)是買家信用度，另一個(gè)是賣家信用度。

3.4.1信用評(píng)價(jià)規(guī)則

淘寶C店會(huì)員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，買賣雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)亦稱之為信用評(píng)價(jià)。評(píng)分規(guī)則為“好評(píng)”加一分、“中評(píng)”加零分、“差評(píng)”扣一分。交易者所得到的好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)的分?jǐn)?shù)累積成信用度，并會(huì)在淘寶網(wǎng)頁上顯示評(píng)價(jià)積分。評(píng)價(jià)期限內(nèi)如一方好評(píng)而另一方未評(píng)，在交易成功15天以后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予評(píng)價(jià)方好評(píng)；如一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)做出中評(píng)或差評(píng)，另一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)未評(píng)的，則系統(tǒng)不給評(píng)價(jià)方默認(rèn)評(píng)價(jià)；如雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均未做出評(píng)價(jià)，則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)無評(píng)價(jià)積分。

淘寶C店為了防止賣家用不真實(shí)的交易來進(jìn)行“炒作信用度”的行為而制定了一些規(guī)則。淘寶C店規(guī)定，每個(gè)自然月（指每個(gè)月的一號(hào)到這個(gè)月的月底）中，相同買家和賣家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不得超過6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建時(shí)間計(jì)算），超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)不計(jì)分；若14天內(nèi)（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個(gè)好評(píng)只計(jì)1分，多個(gè)差評(píng)只扣1分。

評(píng)價(jià)積分的顯示：淘寶將買家及賣家的等級(jí)按照積分劃成20個(gè)等級(jí)，一定范圍的積分對(duì)應(yīng)相應(yīng)的等級(jí)。

在交易中作為賣家的角色，其信用度分為以下20個(gè)級(jí)別：

圖3賣家信用級(jí)

在交易中作為買家的角色，其信用度分為以下20個(gè)級(jí)別：

圖4買家信用等級(jí)

在這樣的評(píng)價(jià)規(guī)則之下具體的淘寶C店的評(píng)價(jià)流程如下：

（1）在交易成功后的15天內(nèi)，會(huì)員可以登錄“我的淘寶”進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果交易過程中發(fā)生退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，交易視為取消，不發(fā)生評(píng)價(jià)無評(píng)價(jià)積分。

（2）如一方好評(píng)而另一方未評(píng)，在交易成功15天后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予評(píng)價(jià)方好評(píng)。如一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)做出“中評(píng)”或“差評(píng)”。另一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)未評(píng)的，則系統(tǒng)不給評(píng)價(jià)方默認(rèn)評(píng)價(jià)。如雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均為做出評(píng)價(jià)，則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)，無評(píng)價(jià)積分。

（3）如交易雙方做出的評(píng)價(jià)都是“好評(píng)”，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將即時(shí)全網(wǎng)顯示并計(jì)分。如一方給予另一方的評(píng)價(jià)是“中評(píng)”或“差評(píng)”，交易雙方互評(píng)的，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在交易雙方全部完成評(píng)價(jià)48小時(shí)后全網(wǎng)顯示并且計(jì)分；如僅一方做出“中評(píng)”或“差評(píng)”另一方未評(píng)，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在評(píng)價(jià)期間屆滿的48小時(shí)后全網(wǎng)顯示并計(jì)分。

評(píng)分的計(jì)分規(guī)則是：每個(gè)自然月中，相同買家和賣家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不得超過6分。超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分；若14天內(nèi)相同買賣家之間就同意商品，有多筆支付

寶交易，則多個(gè)好評(píng)只計(jì)1分，多個(gè)差評(píng)只計(jì)-1分。

淘寶C店就是依據(jù)這樣的評(píng)價(jià)流程和評(píng)分規(guī)則進(jìn)行信用等級(jí)的累計(jì)和分類。這種信用評(píng)級(jí)的體系無疑具有開創(chuàng)性的作用，從很大程度上解決了網(wǎng)購當(dāng)中的信用問題，約束了買家與賣家的行為，有效地降低了上當(dāng)受騙的頻率，保證了網(wǎng)購的安全性，也正是這種信用評(píng)級(jí)的制度及極大地促進(jìn)了C2C模式電子商務(wù)的發(fā)展。但是，現(xiàn)有的信用評(píng)級(jí)制度還有個(gè)方面的不完善的問題，比如，買家的評(píng)價(jià)有隨意性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以故意差評(píng)，評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分配還需要進(jìn)一步的改善等等。研究信用評(píng)價(jià)的這些問題并提出改進(jìn)的方案與建議無疑對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域，特別是C2C模式的發(fā)展起到很大的推動(dòng)作用。

3.4.2店鋪評(píng)分規(guī)則

店鋪評(píng)分是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員（下稱“買家”）對(duì)本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員（下稱“賣家”）進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)；只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分，虛擬物品及不需要使用物流的交易則無物流公司服務(wù)評(píng)分項(xiàng)，店鋪評(píng)分的有效期指交易成功后的15天。四項(xiàng)指標(biāo)打分分值：1分－非常不滿意；2分－不滿意；3分－一般；4分－滿意；5分－非常滿意。

淘寶C店對(duì)于店鋪評(píng)分的積分規(guī)則：每個(gè)自然月中，相同的買家和賣家之間若產(chǎn)生多筆成功交易訂單且完成店鋪評(píng)分的，則賣家的店鋪評(píng)分有效計(jì)分次數(shù)不超過三次（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）。超過積分規(guī)則范圍的評(píng)分將不計(jì)分。店鋪評(píng)分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項(xiàng)指標(biāo)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中，物流公司服務(wù)評(píng)分不計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中，但會(huì)計(jì)入物流平臺(tái)

4淘寶C店存在的問題

網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)中一個(gè)重要的組成部分，也正隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展而壯大著。網(wǎng)上購物的安全性則是影響網(wǎng)上交易量的的主要因素之一。網(wǎng)上購物以一種和以往面對(duì)面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，消費(fèi)者最先考慮到的必然是這個(gè)新興事物的安全性，一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費(fèi)者便會(huì)很快的接受這種方式。

在有別于傳統(tǒng)購物形式的網(wǎng)上購物中，消費(fèi)者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，無法使消費(fèi)者產(chǎn)生牢靠的感覺和購買的決心。而且，一半以上的消費(fèi)者對(duì)上網(wǎng)購物產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購物觀念相沖突從而導(dǎo)致信任上的缺乏之外消費(fèi)者往往還會(huì)覺得上網(wǎng)購物的欺詐問題十分嚴(yán)重。因此，信任問題很大程度上制約了網(wǎng)上購物的發(fā)展。

淘寶C店在迅速發(fā)展的同時(shí)，也迎來了很多問題。誠信問題是首當(dāng)其沖的。首先，淘寶的店鋪是有評(píng)分規(guī)則的，店鋪的評(píng)分代表店鋪商品的質(zhì)量，工作人員的服務(wù)水平，發(fā)貨速度的快慢。其次，隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，很多賣家采取投機(jī)取巧的辦法，利用周圍的朋友或者是專門雇傭一些人員進(jìn)行虛假的買賣，提高自己店鋪的評(píng)分。同時(shí)，賣家公布的商品信息不完全，不仔細(xì)，甚至有很多的買家公布的商品信息是虛假的。最后，淘寶C店的交易是通過支付寶來進(jìn)行支付的，有部分的賣家利用支付寶非實(shí)名制，進(jìn)行各種投機(jī)取巧的虛假買賣。

當(dāng)然，也有部分買家，利用網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)，預(yù)留虛假的地址，讓賣家發(fā)貨，由于地址不對(duì)，商品在途中來回折損，影響到商品的再次銷售，給賣家?guī)�來損失。信任或者是曾經(jīng)受過賣家的欺騙，懷有一種報(bào)復(fù)的心理，去C店買一件商品，然后無故退貨或者是來回的換貨，或者以中差評(píng)威脅賣家。淘寶C店的部分賣家對(duì)“不給好評(píng)”的買家出盡狠招報(bào)復(fù)，與此同時(shí)，受到騷擾的買家苦不堪言，進(jìn)行“以暴制暴”。隨著矛盾不斷升級(jí)，淘寶C店“信用評(píng)價(jià)”受到不小的沖擊。因?yàn)橘I賣雙方的互相不信任問題越來越嚴(yán)重，淘寶網(wǎng)的糾紛事件，因?yàn)檎\信問題引起的數(shù)量已經(jīng)越來越高了。

4.1對(duì)注冊(cè)用戶身份的認(rèn)證存在缺陷

身份認(rèn)證是信用評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，目的是保證一人一個(gè)用戶名，可以減少信用炒作的行為，也可以讓交易行為中違反規(guī)則的人逃脫不了處罰。淘寶C店規(guī)定了賣家必須通過淘寶的身份認(rèn)證，但對(duì)于買家卻沒有限制�，F(xiàn)今買家有兩種注冊(cè)方式，一種是手機(jī)注冊(cè)，一種是郵箱注冊(cè)，這兩種方式都無需身份認(rèn)證，也就給投機(jī)者提供了可乘之機(jī)，他們可

通過兩種方式注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)，從而自己跟自己進(jìn)行虛假交易，提高銷量，以此提升信用度。

同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者，也可以利用這一缺陷，在購買過程中，消費(fèi)者可以隨意注冊(cè)淘寶賬戶，可以幫助賣家進(jìn)行同行之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)。購買商品，收到貨物，無理由的給賣家差評(píng)，達(dá)到減少對(duì)方的信用。從而達(dá)到打擊同行或者非同行的目地。

4.2商家以虛假銷量吸引顧客

在網(wǎng)購競(jìng)爭(zhēng)壓力下，很多的賣家都希望找到一個(gè)簡(jiǎn)單的方式，來提高自己店鋪的銷量和信譽(yù)，然后引進(jìn)更多的流量，得到更過的客人。一般的顧客購買商品時(shí)，首先會(huì)看店鋪的總體信譽(yù)、流量、還有要購買的商品的銷售量和評(píng)價(jià)記錄。正因?yàn)檫@樣，一種新型的虛假銷售方式應(yīng)運(yùn)而生。賣方為了迅速提高自己信用度而利用非正當(dāng)手段，如“炒作信用度”，淘寶C店將其定義為交易雙方以一方或雙方增加“會(huì)員積累信用”為目的，虛構(gòu)交易事實(shí)或?qū)嵤┳阋杂绊懰�人“�?huì)員積累信用”的行為。這一行為也被俗稱為“刷鉆”。許多C2C網(wǎng)站還存在利用其他用戶名對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)的現(xiàn)象，以此影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用度，誤導(dǎo)買家�！八⒋u”團(tuán)隊(duì)主要是接收賣家給的“購買數(shù)量”，然后去指定的商鋪購買指定的產(chǎn)品，然后確認(rèn)收貨，給店鋪很好的評(píng)價(jià)，從而增加店鋪的總體流量和商品的銷售量。淘寶的店鋪不斷增多，同類商品的競(jìng)爭(zhēng)壓力不段增大。很多賣家都會(huì)采用這樣一種簡(jiǎn)單方便，風(fēng)險(xiǎn)性較小的方式來增加自己的信用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在利益的驅(qū)動(dòng)下，甚至形成“信譽(yù)炒作”團(tuán)隊(duì)，大大小小近500家，規(guī)模50人以上的近10家，其謀取暴利的空間也不可想象。信譽(yù)炒作團(tuán)隊(duì)的形成，似的網(wǎng)上購物的環(huán)境更加復(fù)雜，賣家買家之間的矛盾進(jìn)一步深化，引發(fā)電子商務(wù)界的誠信危機(jī)。

201*年的315期間，淘寶網(wǎng)官方公布了一批淘寶C店的店鋪名，并且有大部分已經(jīng)關(guān)閉店鋪。原因是這些C店在自己的買賣交易過程中，采取了不正常的手段，利用周圍的親朋好友，來自己店里消費(fèi)，使自己的商品的銷量和評(píng)價(jià)增加，信用等級(jí)升高。有部分賣家互相之間進(jìn)行虛假的交易，達(dá)到其目的。最普遍的就是利用信譽(yù)超對(duì)團(tuán)隊(duì)來提升自己店鋪的信用等級(jí)和銷量。

4.3交易價(jià)格與信用等級(jí)無關(guān)

目前淘寶C店等網(wǎng)站的信用評(píng)級(jí)僅僅有“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”三個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別也只是簡(jiǎn)單的對(duì)應(yīng)“+1”“0”“-1”的積分，不同的買家對(duì)好評(píng)中評(píng)的理解不同，做出的評(píng)價(jià)也就不盡相同，單單加一分或減一分往往不能把買家的想法完全體現(xiàn)出來，需

要更加詳盡人性化的評(píng)價(jià)項(xiàng)。

信用度與交易次數(shù)有關(guān)，而與交易金額無關(guān)，即交易主體進(jìn)行一筆交易，無論其價(jià)值一元或是價(jià)值千元所獲得的評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)是一樣的，雙方好評(píng)后的信用度均增加一分。這使得一些賣家先通過小額交易在短時(shí)間內(nèi)提高其信用度，在轉(zhuǎn)而去賣數(shù)碼產(chǎn)品、家居產(chǎn)品或珠寶等貴重商品，就形成了信用度不對(duì)等的情況。如果這些賣家利用進(jìn)行小額交易所積累的信用度實(shí)施惡意欺詐行為，那買家將承受很大的風(fēng)險(xiǎn)。

4.4信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于簡(jiǎn)單籠統(tǒng)

對(duì)于淘寶C店信用評(píng)價(jià)體系，有積極的一面，也有消極的一面。首先可以肯定的是淘寶C店信用制度是淘寶網(wǎng)獲得成功的一個(gè)非常重要的因素。但是，在這套信用評(píng)價(jià)中，也有很多的不足。其中最為重要的是信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于簡(jiǎn)單籠統(tǒng)，隨著網(wǎng)購的發(fā)展，這樣的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不足以抑制不良之風(fēng)，同時(shí)也不能體現(xiàn)優(yōu)良賣家和店鋪的優(yōu)勢(shì)。目前淘寶C店信用評(píng)價(jià)體系除了設(shè)置“好評(píng)”、“中評(píng)”和“差評(píng)”三個(gè)等級(jí)，還加入了店鋪評(píng)分，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)。但僅限于使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分。評(píng)價(jià)都是對(duì)售前、售中的評(píng)價(jià)，缺少了售后評(píng)價(jià)，如果買家收到貨物，使用后，出現(xiàn)了問題，但賣家不予受理或態(tài)度不好，買家就無法給出評(píng)價(jià)。盡管淘寶網(wǎng)有消費(fèi)者保障服務(wù)，例如：七天無理由退換貨、假一賠三、數(shù)碼與家電30天維修、正品保障等，但加入消費(fèi)者保障服務(wù)的賣家只是一部分，不能消除買賣欺詐的現(xiàn)象。即使可以退換貨，但郵費(fèi)需買家自己負(fù)責(zé)，對(duì)于小額交易的買家來說是無法接受因商品自身問題退換貨而損失的郵費(fèi)，因此很多買家寧愿將就使用或贈(zèng)予他人。

淘寶C店信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于簡(jiǎn)單主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）由于差評(píng)扣分，中評(píng)不加分，導(dǎo)致了在淘寶C店的買家對(duì)于中評(píng)的排斥態(tài)度，更不要說差評(píng)了。因?yàn)楦鶕?jù)這個(gè)制度，中評(píng)基本上就等于差評(píng)了。這樣一來，淘寶C店信用等級(jí)就成了兩個(gè)級(jí)別了，就是好評(píng)和差評(píng)。

（2）在淘寶C店的信用評(píng)價(jià)等級(jí)中，鉆石、皇冠標(biāo)志著賣家的信譽(yù)值，只能代表在以往的交易過程中，收到貨款后，給買家發(fā)了貨。但是其產(chǎn)品的品質(zhì)如何、售后服務(wù)是否有保障、在后續(xù)的過程中是否存在欺詐過買家、是否騷擾及威脅甚至人身攻擊過買家，絲毫體現(xiàn)不出來。

（3）淘寶C店里銷售的產(chǎn)品來自各個(gè)行業(yè)，有不同的種類。每一個(gè)行業(yè)和每個(gè)種類

的商品都有著差異，而淘寶C店的信用評(píng)價(jià)等級(jí)卻只有一個(gè)，針對(duì)全部的商品。這顯然是不具有針對(duì)性，欠缺真實(shí)性和公平性。比如：食品和服飾。食品注重的是口感、味道、保質(zhì)期等等，而服飾是重視布料、大小、舒適度等等。采用同一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不能真正地凸顯商品本身的特點(diǎn)和品質(zhì)。

4.5新賣家與老賣家的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)不平等

根據(jù)目前的信用評(píng)價(jià)體系，用戶在淘寶搜索界面上無法區(qū)分某個(gè)賣家的信用度低是因?yàn)樵撡u家是新用戶還是由于信用不好。每個(gè)消費(fèi)者都有自己的網(wǎng)購習(xí)慣，例如看賣家的信用等級(jí)，好評(píng)率，又或者銷量等等，所以這些新賣家即使商品質(zhì)量再好，大多數(shù)的買家還是寧愿與信用度高的老賣家進(jìn)行交易，也不愿嘗試與新入駐的賣家進(jìn)行交易，因?yàn)槠浯嬖诘娘L(fēng)險(xiǎn)可能更大。這使得新入駐的賣家很難獲得交易機(jī)會(huì)，信用度積累也隨之緩慢，更可能導(dǎo)致一些賣家為了迅速提高自己的信用度，獲得更多的交易機(jī)會(huì)而進(jìn)行“炒作信用度”的行為，這種“刷鉆”現(xiàn)象大大的影響了C2C交易的公平性。

兩極分化是指淘寶C店目前的交易額過多的集中到信用等級(jí)高的“老店”，而信用等級(jí)低的“新店”交易額低得可憐。造成這種現(xiàn)象的原因在于淘寶采用累計(jì)的是信用等級(jí)制度：雖然有所謂的“扣分”的機(jī)制。先期來到淘寶開店的賣家，逐漸積累了高信用等級(jí)，而目前淘寶C店的搜索制度是引導(dǎo)買家去高信用的賣家購物。兩極分化的結(jié)果是淘寶這個(gè)大賣場(chǎng)喪失了源頭活水，成交量絕大部分集中在信用等級(jí)高的老賣家，(據(jù)估計(jì)，皇冠賣家的成交量達(dá)70%以上)新賣家根本無法挑戰(zhàn)老賣家。眾所周知，當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)沒有淘汰機(jī)制，缺乏對(duì)新賣家的吸引力，只有老人、沒有新人，這個(gè)市場(chǎng)就沒有了活力，會(huì)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力。

評(píng)價(jià)的等級(jí)的限制，成為賣家的負(fù)擔(dān)，甚至成為制約賣家發(fā)展的瓶頸性問題，在電子商務(wù)發(fā)展過程中，一些新開的網(wǎng)店往往不具有競(jìng)爭(zhēng)力，由于顧客對(duì)信用的高度重視，大部分消費(fèi)者會(huì)選擇信用的較高，店鋪等級(jí)高的的賣家，對(duì)于剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的賣家，像從頭開始發(fā)展很難。評(píng)價(jià)金額的不對(duì)稱性，在現(xiàn)有的評(píng)價(jià)體系中，幾乎所有的信用都是單純的積累過程，而對(duì)于每次交易的金額不做考慮，但是交易額與客戶的滿意度是密切相關(guān)的，大額交易行為必然導(dǎo)致買家更加謹(jǐn)慎，對(duì)信用評(píng)價(jià)也更加嚴(yán)格，但在現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)體系中，不論商品的價(jià)格如何，帶來的信用評(píng)價(jià)效果是相同的，這是不合理的。

4.6信用評(píng)價(jià)炒作缺乏懲罰機(jī)制

信用評(píng)價(jià)的炒作，存在不客觀、不真實(shí)的信用評(píng)價(jià)。瀏覽賣家信用評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容

會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論是信用度高的賣家還是信用度低的賣家都存在許多不客觀、不真實(shí)的評(píng)價(jià)。首先，不客觀的信用評(píng)價(jià)，例如在上一問題中提到的以“沒有想象中的好”，“價(jià)格比別家貴”等為由做出的差評(píng)，這主要是因?yàn)闆]有統(tǒng)一而明確的信用標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的。其次，虛假的惡意評(píng)價(jià)，例如個(gè)別賣家注冊(cè)多個(gè)新的賬號(hào)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品惡意地做出虛假的差評(píng)，以降低對(duì)手的信用度。達(dá)到打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高自己交易量的目的。最后，信用炒作，例如賣家最初銷售llO元不等的小飾品、襪子、游戲點(diǎn)卡等低價(jià)商品來賺取好評(píng)，迅速提高信用度后再轉(zhuǎn)而銷售其它高價(jià)商品，使得賣家的信用評(píng)價(jià)不能真實(shí)反映該賣家的信用度。

缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制。信用評(píng)價(jià)還應(yīng)該使賣家的交易活動(dòng)處于消費(fèi)者的監(jiān)督之下，使得銷售偽劣商晶、服務(wù)差、信用度低的失信賣家受到懲罰，沒有市場(chǎng)，最后甚至退出市場(chǎng)。但是，遺憾地是這個(gè)目的并沒有達(dá)到。差評(píng)很多的賣家并沒有因?yàn)槿绱硕嗟牟钤u(píng)而受到任何形式的失信懲罰，仍然以不變的服務(wù)態(tài)度繼續(xù)銷售質(zhì)量低劣的商品。而且隨著其交易量的增加，差評(píng)數(shù)還在持續(xù)增加中。這意味著消費(fèi)者合法的消費(fèi)權(quán)益得不到保障，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的信心將不斷地受到打擊，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

5針對(duì)淘寶C店信用缺陷的對(duì)策

根據(jù)前面的簡(jiǎn)單闡述，淘寶C店面臨著很大的信用缺陷問題。這些問題不僅僅只是針對(duì)賣家或者買家，而是對(duì)整個(gè)淘寶C店。信用問題不解決，網(wǎng)購的環(huán)境會(huì)越變?cè)讲�，網(wǎng)購買賣雙方的信任度會(huì)消失不見。整個(gè)電子商務(wù)將會(huì)面臨巨大的信用危機(jī)，抑制其發(fā)展。針對(duì)淘寶C店的信用問題，提出以下幾點(diǎn)解決方案。

5.1買賣雙方均實(shí)行實(shí)名認(rèn)證

淘寶C店的會(huì)員注冊(cè)，不能僅僅只是填寫手機(jī)和郵箱信息就可以，一定要采取實(shí)名制，確認(rèn)一個(gè)人只能有一個(gè)淘寶賬戶。在這樣的過程中，不能讓會(huì)員自己選擇要不要進(jìn)行實(shí)名制，而應(yīng)該要求每一個(gè)即將注冊(cè)的人都必須采取實(shí)名制注冊(cè)。填寫自己的身份證和其他重要的代表個(gè)人的實(shí)名信息。對(duì)于賣家，要嚴(yán)格要求其必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，程序包括：身份信息識(shí)別和銀行賬戶識(shí)別，若是商家還要提交營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)。對(duì)于買家，也要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，必須實(shí)行強(qiáng)制性要求，通常買家因嫌其步驟繁瑣而不進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，導(dǎo)致信用炒作行為的發(fā)生。所以平臺(tái)應(yīng)要求交易雙方均進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保一人一個(gè)用戶名，即使是身兼買家與賣家的角色，也只擁有一個(gè)用戶名。這樣可以在一定程度上解決信用炒作的現(xiàn)象，不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人多個(gè)淘寶賬戶，可以隨時(shí)進(jìn)行各種商業(yè)炒作和個(gè)人報(bào)復(fù)，同時(shí)增強(qiáng)交易雙方的信任感。

5.2對(duì)于商家的每一筆交易都要進(jìn)行嚴(yán)格審核

淘寶C店的信用問題越發(fā)嚴(yán)重，作為淘寶C店的賣家，面對(duì)淘寶C店的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和外部各類商城的競(jìng)爭(zhēng)，很多賣家承受不了壓力，采取投機(jī)取巧的辦法，最為突出的是賣家的信用炒作。以此來吸引買家的眼球，達(dá)到銷售自己商品的目的。

淘寶C店管理方應(yīng)設(shè)立專業(yè)性質(zhì)的工作人員小組，其工作性質(zhì)就是打假，專門抓出炒作信用的團(tuán)隊(duì)和商家。淘寶C店管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該開發(fā)一個(gè)程序，用于監(jiān)管淘寶C店的賣家，每天不定時(shí)不定點(diǎn)的對(duì)每個(gè)賣家的交易進(jìn)行嚴(yán)格的審核。其中應(yīng)該包括:買賣雙方的旺旺交談?dòng)涗�、購買商品的信息和數(shù)量是否與店鋪頁面的信息符合、買家留下的地址是否正常、后續(xù)的評(píng)價(jià)是否合理正常等等。這項(xiàng)工作比較龐大，需要的人員繁多，工作量也比較大。管理團(tuán)隊(duì)要對(duì)快遞單號(hào)進(jìn)行監(jiān)管和查詢，對(duì)于物流信息顯示不正常的交易和賣家，進(jìn)行近一步的查詢。同時(shí)，對(duì)于每個(gè)旺旺ID進(jìn)行監(jiān)管，查看其登陸地、聊天記錄監(jiān)管、查看其在網(wǎng)上購物的情況。誠信自查系統(tǒng)就是為其解決這一問題而產(chǎn)生的。誠信自查系統(tǒng)是淘寶第二代信用管理體系中的重要組成部分，其推出的最直接目的是為了打

擊近年來越來越嚴(yán)重的淘寶個(gè)人平臺(tái)信譽(yù)炒作現(xiàn)象，還淘寶一個(gè)真實(shí)的信用環(huán)境。誠信自查系統(tǒng)會(huì)把涉嫌炒作的信用記錄反應(yīng)給管理團(tuán)隊(duì)，并通過站內(nèi)信用、旺旺提醒、郵件等方式提醒賣家自行刪除涉嫌炒作的信用積分。賣家需要在兩周內(nèi)對(duì)涉嫌炒作的信用自行刪除，淘寶網(wǎng)將會(huì)就其刪除的情況一一進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于一些未自行刪除的可疑交易，淘寶C店管理團(tuán)隊(duì)將另行通知賣家提供交易憑證，進(jìn)行后續(xù)審核，逾期不能提交交易憑證的將會(huì)由系統(tǒng)直接進(jìn)行處理。賣家堅(jiān)信屬于正常交易的評(píng)價(jià)可暫時(shí)不予自行刪除，后續(xù)會(huì)進(jìn)行人工的審核，但需要賣家保留好自己的相關(guān)交易憑證。

如果能購做到這一舉措，炒作的問題會(huì)得到一定程度的緩解。

5.3將交易金額歸入信用評(píng)價(jià)等級(jí)中

在現(xiàn)有的評(píng)價(jià)等級(jí)中，幾乎所有的信用都是單純的積累過程，而對(duì)于每次交易的金額不做考慮，但是交易額與客戶的滿意度是密切相關(guān)的，大額交易行為必然導(dǎo)致買家更加謹(jǐn)慎，對(duì)信用評(píng)價(jià)也更加嚴(yán)格，但在現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)等級(jí)中，不論商品的價(jià)格如何，帶來的信用評(píng)價(jià)效果是相同的，這是不合理的

在淘寶C店中信用度與交易次數(shù)有關(guān)，而與交易金額無關(guān)，即交易主體進(jìn)行一筆交易，無論其價(jià)值一元或是價(jià)值千元所獲得的評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)是一樣的，雙方好評(píng)后的信用度均增加一分。這使得一些賣家先通過小額交易在短時(shí)間內(nèi)提高其信用度，在轉(zhuǎn)而去賣數(shù)碼產(chǎn)品、家居產(chǎn)品或珠寶等貴重商品，就形成了信用度不對(duì)等的情況。如果這些賣家利用進(jìn)行小額交易所積累的信用度實(shí)施惡意欺詐行為，那買家將承受很大的風(fēng)險(xiǎn)。

信用度的計(jì)算應(yīng)由兩個(gè)因素決定，一個(gè)是信用評(píng)價(jià)，另一個(gè)是成交金額，信用度=信用評(píng)價(jià)X成交金額權(quán)重。為此，確定成交金額的權(quán)重就非常的重要，成交金額越低的商品越容易出現(xiàn)信用炒作，因?yàn)閮r(jià)格比較低廉，不容易因?yàn)橘|(zhì)量、服務(wù)等問題遭到買家差評(píng)投訴，所以將此類商品的權(quán)重分?jǐn)?shù)劃分最詳細(xì)；而成交金額大的商品因?yàn)闀?huì)嚴(yán)重影響買家的經(jīng)濟(jì)利益。買家本身在評(píng)價(jià)的時(shí)候比較注重，所以成交金額權(quán)重劃分比較粗略。通過這樣的計(jì)算方式，成交金額越大，加上或扣除的信用度就越高，可以極大地影響賣家的好評(píng)率，大大提高信用評(píng)價(jià)的合理和真實(shí)性，保證買賣雙方的經(jīng)濟(jì)利益。

將交易金額歸入信用評(píng)價(jià)等級(jí)中C2C網(wǎng)站可以將信用評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“較好評(píng)”、“中評(píng)”、“較差評(píng)”、“差評(píng)”，對(duì)應(yīng)的積分為+3、+2、+1、-1、-2。并將交易金額劃分檔次，如0-100元、101-300元、301-600元、601-1000元、1001-5000元、5001-10000元、10001元以上，或是更細(xì)的檔次，對(duì)不同檔次的交易金額給予不同的積分，比如0-100

元的商品占對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的10%，101-300元的商品占對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的20%，301-600元的商品占對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的30%，601-1000元的商品占對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的40%，以此類推這就在一定程度上防止賣家運(yùn)用小額交易進(jìn)行“炒作信用度”的行為。

5.4細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

自201*年9月8日起，為了更真實(shí)地體現(xiàn)寶貝折扣信息，提升買家購物體驗(yàn)，規(guī)范淘寶C店的信用評(píng)價(jià)，淘寶C店對(duì)商品的信用進(jìn)行全面調(diào)整。

淘寶C店是一個(gè)大集市，各類不同的商品不能僅僅只用“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”來評(píng)價(jià)和劃分。應(yīng)根據(jù)不同商品的不同性質(zhì)和特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。

首先，對(duì)于服飾類的商品，除了發(fā)貨速度、商品與描述符合程度、服務(wù)態(tài)度這三個(gè)因素外應(yīng)當(dāng)將衣服舒適度、衣服布料是否和賣家公布信息相符、標(biāo)簽等是否完好等等加入信用評(píng)價(jià)中；對(duì)于食品和護(hù)膚品類的商品，應(yīng)當(dāng)將保質(zhì)期、包裝是否完整、使用之后的效果等等加入信用評(píng)價(jià)中；對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品類的商品，應(yīng)當(dāng)將是否全新、是否原裝等等納入信用評(píng)價(jià)中。

其次，淘寶C店官方，應(yīng)當(dāng)重視交易中的金額，將交易的金額劃分為幾個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)給予相應(yīng)的信用累計(jì)。這樣，會(huì)避免很多賣家，先賣小金額的產(chǎn)品，賺取信用，然后在利用店鋪的信用去轉(zhuǎn)型銷售其他的產(chǎn)品。同時(shí),也應(yīng)在信用評(píng)價(jià)體系中加入一項(xiàng)“對(duì)賣家的售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)，可根據(jù)不同種類的商品規(guī)定其售后評(píng)價(jià)的期限，如服裝類的售后評(píng)價(jià)期限為買家確認(rèn)收貨后的30天內(nèi)，數(shù)碼產(chǎn)品的售后評(píng)價(jià)期限為買家確認(rèn)收貨后的3個(gè)月內(nèi)如果超過期限買家未做出任何評(píng)價(jià)，則系統(tǒng)默認(rèn)給予賣家好評(píng)。各個(gè)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站必須加強(qiáng)售后保障服務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)其制定的每一項(xiàng)制度，并要求每位賣家都加入消費(fèi)者保障服務(wù)，防止消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。若交易主體違反交易行為規(guī)則，必須受到懲處，不要讓規(guī)章制度成為空架子。

最后，淘寶C店應(yīng)對(duì)信用評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行了升級(jí)，升級(jí)后的評(píng)價(jià)等級(jí)將在以往的評(píng)價(jià)列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費(fèi)者保障計(jì)劃；對(duì)消費(fèi)者有何種承諾‘收到處罰的情況。對(duì)于已經(jīng)加入消保的賣家，顯示該店鋪已加入淘寶C點(diǎn)消費(fèi)者保障服務(wù)及對(duì)買家的承諾等信息。對(duì)于因?yàn)檫`規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退30天之內(nèi)，將顯示：該店鋪已被清退出淘寶C店消費(fèi)者保障服務(wù)。同時(shí)，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費(fèi)者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況；產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。不過，修改后的規(guī)則規(guī)定，除了幾種情形之外，賣家收到的“中評(píng)”和“差評(píng)”將不能

得到修改。這幾項(xiàng)例外情形包括：在評(píng)價(jià)中有污言穢語、色情、辱罵、違反“和諧社會(huì)精神風(fēng)貌的言語；涉嫌同行業(yè)的惡意評(píng)價(jià)；在交易過程中。評(píng)價(jià)方利用中評(píng)或差評(píng)。對(duì)被評(píng)價(jià)方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價(jià)等）；凡使用淘寶推薦物流引起的中差評(píng)（如少貨’到貨時(shí)間晚等等情況）

5.5建立統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)平臺(tái)

針對(duì)淘寶C店的各種信用問題，國家宏觀政策和淘寶內(nèi)部規(guī)整都要采取措施，爭(zhēng)取雙管齊下，共同解決淘寶C店面臨的信用問題。同時(shí)，也是對(duì)中國電子商務(wù)的子能用問題的解決。

在國家宏觀方面，建立社會(huì)信用制度和電子商務(wù)市場(chǎng)信用體系平臺(tái)，規(guī)范誠信信息的采集和使用。當(dāng)前，失信行為給國家和企業(yè)造成的損失日益突出，加快信用立法，為商業(yè)化的社會(huì)征信機(jī)構(gòu)開展電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人信用信息的搜集、保存、服務(wù)等業(yè)務(wù)提供基本的法律依據(jù)，通過立法使信用行為上升為企業(yè)的法定義務(wù)。依靠先進(jìn)的信息技術(shù)，逐步收集、處理分散在工商、稅務(wù)、銀行、電信等不同的企業(yè)和個(gè)人信息及其他經(jīng)營行為記錄，建立覆蓋全國的電子商務(wù)征信體系，從而在全社會(huì)形成守信踐諾的激勵(lì)機(jī)制。

在淘寶C店內(nèi)部，針對(duì)每一類商品制定不同的信用標(biāo)準(zhǔn)。交易的金額要進(jìn)行嚴(yán)格的劃分，并作出具體金額的評(píng)價(jià)細(xì)則。要將每件商品的售后服務(wù)、食品的保質(zhì)期等納入評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中。

5.6杜絕信用炒作建立獎(jiǎng)罰制度

很多買家在完成交易后會(huì)忘記給賣家做出評(píng)價(jià)，有的嫌麻煩干脆不對(duì)賣家做出評(píng)價(jià)，這表明他們并未意識(shí)到信用評(píng)價(jià)的重要性。C2C網(wǎng)站可以采取一系列措施鼓勵(lì)買家成功交易后做出信用評(píng)價(jià)，并寫下相應(yīng)的評(píng)語，讓其他消費(fèi)者作為交易的參考信息，如給賣家的評(píng)價(jià)積累到一定次數(shù)時(shí)，C2C網(wǎng)站可給予信用積分獎(jiǎng)勵(lì)或贈(zèng)送虛擬禮品等等。

淘寶C店應(yīng)建立完善嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制。懲罰機(jī)制應(yīng)是兩方面的：一方面針對(duì)做出虛假惡評(píng)的買家。另一方面針對(duì)差評(píng)過多的賣家。例如，第一次出現(xiàn)問題的賣家或買家，電子商務(wù)網(wǎng)站提出公開的警告；第二次限制或暫停交易；第三次永久地停止其交易等等。

嚴(yán)厲的懲罰制度也是必不可缺的一部分，我們?cè)诮梃b國外成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)中國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況，制定出符合國情的信用懲罰制度。通過打擊違法行為，增強(qiáng)人們的信用意識(shí)，使交易者做到誠信交易，從而改善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境。淘寶網(wǎng)就對(duì)違反行為管理規(guī)則的用戶制定了相應(yīng)的處罰措施，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，或中止、終止

向用戶提供服務(wù)。處罰措施包括但不限于公示處罰、限制權(quán)力、處理商品信息、取消評(píng)價(jià)權(quán)利、凍結(jié)賬戶。

正因?yàn)樵谔詫欳店存在著各種有待解決的問題，才使得網(wǎng)上購物有向著更高、更完善的層次發(fā)展的潛力。對(duì)于網(wǎng)上購物的種種信用問題，不同問題有其產(chǎn)生的不同的引發(fā)原因，所以針對(duì)網(wǎng)上購物信用的對(duì)應(yīng)措施也不能盲目的以偏概全，應(yīng)實(shí)施不同的解決方案。像法律環(huán)境等這類大環(huán)境下的不足，就應(yīng)該從整個(gè)社會(huì)來考慮，尋找解決方式；而像商家信用炒作的問題，就需要從自身出發(fā)，從電子商務(wù)的基礎(chǔ)來找出解決問題的辦法。所以，在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)上購物中存在的這一系列信用問題將會(huì)促進(jìn)淘寶、凡客誠品、京東商城、卓越亞馬遜等網(wǎng)站的茁壯成長，同時(shí)更會(huì)讓電子商務(wù)向著更加完善的方向蓬勃發(fā)展。

5.7其他對(duì)策

(1)信用法律法規(guī)是實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信用體系的基礎(chǔ)保障。只有做到有法可依，才能有效地維護(hù)交易雙方的權(quán)益，懲治違法違規(guī)的投機(jī)分子。目前我國還沒有專門針對(duì)電子商務(wù)信用的法律法規(guī)，因此，為了保障人們的利益，必須盡早建立完善的信用法律法規(guī)體系。中國的信用發(fā)展與國外相比較之落后，更加需要法律來保障，中國可以根據(jù)國情，從實(shí)際出發(fā)，同時(shí)借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，制定符合我國實(shí)際情況的信用法律法規(guī)。

為了更好地解決信用問題，我們要加強(qiáng)人們的信用意識(shí)，提高人們的信用素質(zhì)，營造誠信為本的經(jīng)營理念，才能更好地解決信用問題，提高社會(huì)的道德水平。因此，對(duì)信用觀念、信用意識(shí)、信用道德的宣傳和教育就成了必不可少并且刻不容緩的事情。只有進(jìn)行誠信交易，才能解決虛擬環(huán)境的欺詐行為，讓人們真正的“買的放心”。

(2)個(gè)人消費(fèi)者的信用建設(shè)。個(gè)人消費(fèi)者是進(jìn)行電子商務(wù)的主力軍.提高電子商務(wù)個(gè)人消費(fèi)者的整體信用水平就要以對(duì)未來償付的承諾為條件的商品或勞務(wù)的交易關(guān)系，事實(shí)上，個(gè)人信用作為網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)中的交易工具已經(jīng)有很一段時(shí)間了。目前我國征信數(shù)據(jù)的開放與使用存在諸多問題，主要表現(xiàn)在開放程度低，使信用信息缺乏透明度，在涉及消費(fèi)者個(gè)人信息的采集和共享方面沒有相關(guān)的法律約束。

6結(jié)論與展望結(jié)論

淘寶C店目現(xiàn)在已經(jīng)具備了良好的先天條件，商家可以利用網(wǎng)上折價(jià)促銷、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息發(fā)布等方式，在淘寶C店這個(gè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行營銷銷售，從而盈利。這也對(duì)我國C2C電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了很好的借鑒和促進(jìn)意義。C2C電子商務(wù)的應(yīng)用,對(duì)于擴(kuò)大交易機(jī)會(huì),提高交易效率,降低交易成本,增加C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力有著不可估量的作用。我國的C2C電子商務(wù)將來一定不僅能夠發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),降低交易成本,而且可以提高用戶的信賴度,杜絕網(wǎng)絡(luò)詐騙,并最終走上快速、健康的發(fā)展道路。

淘寶C店在飛速發(fā)展的同時(shí)，也遇到了不同程度的各種問題。其中有來自淘寶網(wǎng)內(nèi)部環(huán)境也有來自外部環(huán)境的。

首先，在國家宏觀政策的調(diào)控下，淘寶應(yīng)該努力建設(shè)和完善內(nèi)部的而各種機(jī)制，要求進(jìn)駐的商家誠信經(jīng)商，于假冒偽劣商品，對(duì)于信息公布不真實(shí)的賣家堅(jiān)決給予嚴(yán)厲的打擊，對(duì)為消費(fèi)者提供一個(gè)買的放心的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。其次，淘寶C店應(yīng)規(guī)范內(nèi)部的各種信用規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)炒作銷量、信譽(yù)的賣家和胡亂注冊(cè)帳號(hào)，到處幫別人進(jìn)行報(bào)復(fù)或是虛假交易的買家，應(yīng)采取實(shí)名制的注冊(cè)帳號(hào)，讓看似虛無的網(wǎng)絡(luò)購物有真實(shí)性，也避免各種糾紛。淘寶C店要擴(kuò)大自身的規(guī)模，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，完善自身的服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供誠信、安全的購物保障。淘寶C店信用等級(jí)存在缺陷，這與我國消費(fèi)信用體系自身的不健全息息相關(guān)。我國個(gè)人誠信數(shù)據(jù)分散，開放程度很低，個(gè)人信用評(píng)估細(xì)聊難以獲得。要解決淘寶C店的信用危機(jī)要從淘寶內(nèi)部信用規(guī)則入手，以買家、賣家為主體，以道德和制度為手段，采用科學(xué)的組織管理體系和先進(jìn)的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)。

本文通過分析淘寶C店的信用評(píng)價(jià)等級(jí)，發(fā)現(xiàn)問題，然后對(duì)信用評(píng)價(jià)體系進(jìn)行改進(jìn)，使之更加科學(xué)化、合理化，讓人們得到更真實(shí)、準(zhǔn)確的交易者信用情況，從而能夠更好地進(jìn)行交易，并促使網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。當(dāng)前信用評(píng)價(jià)體系中存在的一系列問題，需要政府、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營者以及消費(fèi)者的共同努力。

展望

由于我的水平有限，對(duì)問題的理解和分析并不到位，本文有很多不足之處。淘寶C店只是淘寶旗下的一個(gè)分支，它所面臨的信用問題不僅僅只是這一分支的問題，而是整個(gè)

電子商務(wù)所面臨的問題。淘寶C店信用問題中，淘寶官方的態(tài)度很重要。本文中，淘寶內(nèi)部的監(jiān)管程序的開發(fā)和各類產(chǎn)品的具體信用標(biāo)準(zhǔn)具有重要意義，這兩點(diǎn)方面可以深化探討。解決這兩個(gè)問題，淘寶C店的信用問題可以得到解決。但是在這里，我還不具備這樣高的能力。對(duì)于淘寶C店可以肯定，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物，必將成為主流的不可或缺的購物方式，研究網(wǎng)購中信用評(píng)價(jià)的問題，制定電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，無疑對(duì)這一朝陽產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，極大地促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，為我國對(duì)外開放經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)做出極大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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致謝

到了寫論文的時(shí)候，就代表我的大學(xué)生活即將結(jié)束，我也將從一個(gè)學(xué)生變成一個(gè)真正意義上的成年人。這是學(xué)生時(shí)代的最后一份作業(yè)，此刻的心情很復(fù)雜。想起四年前來到這個(gè)學(xué)校的第一天，仿佛一切在昨天。在此，對(duì)于學(xué)院的老師，同學(xué)，我要獻(xiàn)上我最誠摯的感謝。

首先，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師鄧田生老師，從論文選題到論文的寫作，老師都悉心指導(dǎo)。每當(dāng)我遇到問題向老師咨詢時(shí)，不管問題大與小，老師都會(huì)耐心的教導(dǎo)我，幫助我解決問題。我的論文能夠完成不能離開老師的循循教導(dǎo)。老師在我的論文中注入了大量的心血和汗水，無論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了冉老師悉心細(xì)致的教誨和無私的幫助。老師認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，著實(shí)讓我十分敬佩。在此我要衷心的對(duì)老師說一句：老師，真的很感謝！在此，我要感謝珠江學(xué)院對(duì)我的栽培，感謝這四年里所有的老師，是你們一點(diǎn)一點(diǎn)豐富我的知識(shí)，讓我一點(diǎn)一點(diǎn)掌握專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，也教會(huì)了我很多做人做事的道理，這些都是讓我受益終身的。謝謝老師們！

其次，我要感謝我的父母，感謝他們一直對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。我的大學(xué)四年是父母沉重負(fù)擔(dān)的四年，他們給予我的不僅只是經(jīng)濟(jì)上的支持，還有一種無私奉獻(xiàn)的親情的支持。在我遇到困難時(shí)，他們替我打氣，給我鼓勵(lì)，讓我走出低谷。

此外，我要感謝大學(xué)四年里遇到的所有好朋友和同學(xué)們，是你們陪伴我走過這精彩的四年。在我的大學(xué)記憶里留下了厚重，精彩的一筆，我的人生財(cái)富也正是因?yàn)橛辛四銈兌�變得無比豐厚

最后，我要感謝百忙之中評(píng)審我論文的各位老師，謝謝你們對(duì)我論文的指導(dǎo)。

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