xx，一位個(gè)子高挑、身材勻稱、眉清目秀的青年女工，現(xiàn)任錦繡餐廳迎賓員。201*年來賓館，在錦繡餐廳當(dāng)迎賓將近兩年了。兩年來，她始終如一地堅(jiān)守“質(zhì)量決定成敗”這一信條，在錦繡餐廳熱情地迎接著一批批往來的賓客。

她是這樣認(rèn)為的：餐廳工作，服務(wù)質(zhì)量非常重要，尤其是餐廳迎賓，在餐廳這一環(huán)節(jié)起著“窗口”效應(yīng)。既是窗口，其對客服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)鍵。要想在服務(wù)過程中得到客人認(rèn)可，首先要使自己成為一個(gè)善于溝通的人。因?yàn)槟愕囊粋�(gè)動(dòng)作，一個(gè)眼神，都將影響與客人的溝通，從而影響賓館的整體服務(wù)質(zhì)量，影響賓館的誠信度。所以，她嚴(yán)格要求自己，一定要規(guī)范服務(wù)。

有一回，來了幾位南方客人，客人一下車就在賓館接待員的引領(lǐng)下，徑直朝錦繡餐廳而來，可能是由于旅途勞頓，肚子餓的緣故吧。來客是一個(gè)三口之家，夫妻二人帶一個(gè)小女孩，手里提著大包、小包，就連小女孩也拎著一個(gè)小包，看上去顯得很疲憊�？腿藙傋呓�餐廳，xx已迎了上去，她一邊熱情禮貌地向客人問好，一邊接過男客拉著的一個(gè)旅行箱，動(dòng)作嫻熟地提起箱子幫客人放在合適的位置，客人坐下后，又馬上為他們倒水，熱情詢問客人還需要什么服務(wù)，客人喝著熱騰騰的茶水，臉上露出了舒心的笑容。

餐廳迎賓的服務(wù)對象是來餐廳用餐的客人，給客人提供方便，及時(shí)為就餐與餐后返回客房的客人指明線路，以便客人很快熟悉賓館的食、住位置。因?yàn)橘e館客房多，走廊迂回，一個(gè)好的迎賓員同時(shí)又是賓館的一位“小導(dǎo)游”。xx就是這樣，在客人需要時(shí)及時(shí)服務(wù)，她的對客服務(wù)周到而細(xì)致。在錦繡餐廳門口經(jīng)常能看到她忙碌的身影。在一直以來的迎賓服務(wù)中，她曾多次受到客人的好評，也不止一次地被評為賓館“優(yōu)秀服務(wù)員”“星級服務(wù)員”。今年4月份，又一次被評為賓館“星級服務(wù)員”。

榮譽(yù)總是屬于優(yōu)秀的人。

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