兒童保健院開展“三好一滿意”活動自查報告

“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象而開展的活動�；顒拥闹髦荚谟趫猿忠匀藶楸�，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”， 爭創(chuàng)“群眾滿意”的婦幼保健院。

全科室人員通過這次活動學習，在各自的工作中按照“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的要求各自尋找差距，不斷改善服務理念，完善服務流程，基本做到以下幾點：

目前存在的問題：

兒�？片F(xiàn)有人員10人，承擔著本院的兒童保健服務工作，項目包括有0—6歲兒童計劃免疫、兒童健康體檢、托幼機構(gòu)兒童入托體檢、兒童智力發(fā)育篩查、小兒心理行為評估、家長早期教育方法指導、口腔保健等。現(xiàn)有人員10人。目前存在的問題有以下幾方面：

一：服務態(tài)度有待于改善

1:科室在接待孩子家長服務中過于簡單化，相關咨詢服務不到位。

2：科室服務態(tài)度不夠熱情周到，有時還有一些家長不滿意的現(xiàn)象發(fā)生，有待于進一步改善。

二：服務理念有待于更新

以往由于考慮到科室消耗問題外出學習的機會少。知識更新不到位，與國際、國內(nèi)接軌少，固步自封。各種新知識掌握的甚少，不能滿足家長的知識咨詢要求。

三：在服務中，沒有把兒童家長當作自己的親人一樣進行兒童保健服務指導 ，只是做了一些皮毛以應付交差。

整改措施：

一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者及家長提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務。兒�？谱鳛獒t(yī)院的一個服務窗口，每天接待計劃免疫、小兒生長發(fā)育監(jiān)測、智力測試等許多兒童及家長，面對這些服務群體兒保科人員就應該努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，優(yōu)化服務流程，方便孩子以最簡便的方式接受服務，減少來院次數(shù)，及時得到檢查結(jié)果，同時能真正做到尊重孩子、關愛孩子，為孩子提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

二、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂，對兒�？苼碚f質(zhì)量也是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)。真實準確的檢查結(jié)果是幫助兒童家長今后在如何教育、保健、養(yǎng)育方面得到正確指導重要的一步。我們應該認真抓好兒童保健服務質(zhì)量和保健水平 的各項制度落實，增強兒童保健服務責任意識，注重兒保人員“三基三嚴”培訓，注重新的兒童保健知識學習應用，注重質(zhì)量檢查和考核，嚴格規(guī)范兒童保健操作規(guī)范，嚴格執(zhí)行兒保臨床操作規(guī)范，加強兒童保健設備應用管理，及時保養(yǎng)維護及校準，確保儀器正常運行。兒保人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

“醫(yī)者仁術”，作為醫(yī)護人員就應該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)護人員應該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，明確自身醫(yī)療行為規(guī)范，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風教育力度，多點向身邊的醫(yī)德高尚的人學習，黨員也應該做好模范作用，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。

醫(yī)護人員只有做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫(yī)療服務，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護人員崇高的形象。

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