道，即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；術(shù)，即醫(yī)療技術(shù)。二者的關(guān)系是術(shù)為道之體，以道統(tǒng)術(shù)。若無(wú)“道”，則空有一身“術(shù)”。xx區(qū)第二人民醫(yī)院為深化“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)院，改善群眾看病就醫(yī)感受。自今年3月以來(lái)，緊緊圍繞“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”展開(kāi)了一系列動(dòng)作，提高了患者和社會(huì)滿意度，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

一、抓好“四個(gè)”教育引導(dǎo)，增強(qiáng)為民意識(shí)

醫(yī)院始終把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺在突出位置，通過(guò)多形式強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。一是將醫(yī)德行為規(guī)范上墻，抓好細(xì)節(jié)教育。以宣傳欄、電子屏幕為載體，將衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)、廉政小故事、醫(yī)德漫畫(huà)等深入各臨床科室，豐富教育內(nèi)容。二是醫(yī)院及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)會(huì)議、文件精神，并及時(shí)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容，在醫(yī)院各種會(huì)議上，逢會(huì)必講醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好方向教育。要求全院職工自覺(jué)加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立廉潔意識(shí)，提高自我防范能力，不抱僥幸心理，不闖紅線。三是堅(jiān)持對(duì)新、年輕員工開(kāi)展專題講座，抓好預(yù)防教育。結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生工作實(shí)際，進(jìn)一步增強(qiáng)新、年輕員工文明行醫(yī)、誠(chéng)信行醫(yī)、依法行醫(yī)、科學(xué)行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識(shí)。四是樹(shù)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)榜樣，抓好典型教育。通過(guò)主流網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)院黨建網(wǎng)站、QQ群、院報(bào)等多渠道對(duì)醫(yī)院先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳，并將 “醫(yī)療、服務(wù)之星”上墻，起引領(lǐng)示范作用，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的良好氛圍。

二、用“醫(yī)德查房”，加強(qiáng)督促檢查

以醫(yī)德查房為抓手，強(qiáng)化“把病人當(dāng)自己”的服務(wù)理念，提高職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一是院長(zhǎng)查房。由院長(zhǎng)帶領(lǐng)班子成員、二級(jí)班子深入各個(gè)病區(qū)開(kāi)展查房工作，對(duì)部分損壞未及時(shí)維修的設(shè)施設(shè)備、可能存在的各種隱患，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦整改。二是醫(yī)務(wù)科對(duì)住院患者進(jìn)行抽查。主要從醫(yī)務(wù)人員在實(shí)施醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度、溝通交流、廉潔行醫(yī)、患者權(quán)益保護(hù)情況等五個(gè)方面進(jìn)行，督導(dǎo)合理用藥、因病施檢。

三、行風(fēng)監(jiān)督，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)

為了深入推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步優(yōu)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立教育、制度、監(jiān)督并重的糾風(fēng)工作體系，規(guī)范醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)、醫(yī)療行為和服務(wù)秩序，為患者提供更好的服務(wù)。一是制定區(qū)xxxx大處方、糾正醫(yī)療行業(yè)損害群眾利益問(wèn)題專項(xiàng)整治方案，回扣管理規(guī)定等規(guī)章制度，清理修繕我院《醫(yī)院管理工作制度和人員職責(zé)》。二是開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作，提出行風(fēng)建設(shè)總體要求，明確建設(shè)的目標(biāo)方向。三是采用網(wǎng)格管理，實(shí)行層層監(jiān)督檢查。各科室簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步明確主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，確保廉政建設(shè)深入每一名醫(yī)務(wù)工作者。

四、暢通溝通渠道，促進(jìn)醫(yī)患和諧

公開(kāi)投訴處理流程，設(shè)置意見(jiàn)箱、投訴電話等，方便病人反映就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，多渠道收集病人的意見(jiàn)和建議。落實(shí)專人負(fù)責(zé)受理投訴，多部門(mén)配合協(xié)調(diào)，通過(guò)多措施并舉，確保第一時(shí)間解決病人反映問(wèn)題。事后回訪，收集反饋信息，確保處理有效，病人滿意，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)以后的醫(yī)療、服務(wù)、溝通工作。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院永恒的主題，我院將把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來(lái)抓，使業(yè)務(wù)工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作在實(shí)踐中得到不斷的完善和發(fā)展，從而使各項(xiàng)工作得到整體推進(jìn)。

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