非暴力溝通 讀后感

　　這本書斷斷續(xù)續(xù)讀了半個多月才讀完。讀完后逐漸體會到了其中熱愛生活的內(nèi)核，開始用其中的方法論去溝通和傾聽，也理解和很多之前理解不了的事情，疏解了一些內(nèi)心的怨念。生活變得越來越美好。全書主要分為兩部分：非暴力溝通的表達(dá)方式和傾聽方式。

　　一：非暴力溝通的表達(dá)方式：觀察+感受+需求+請求

　　1.觀察

　　學(xué)會區(qū)分觀察和評論。說話時要專注于觀察的表達(dá)而非評論。觀察是對事情本身的描述;評論是對事物加上自己的看法。對他人的評判實(shí)際上反映自己的價值觀和需要。每個人都自己的價值體系，也有自己的道德觀，但是這只是用來約束自己的行為準(zhǔn)則，而不能將這個標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加到別人身上去。其實(shí)我們可以說出自己的價值觀而不指責(zé)他人。有個很好的例子能證明你對他人的評價實(shí)際上反映的是自己的價值觀：如果同事更在乎細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”;反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”。

　　2.感受

　　學(xué)會區(qū)分感受和想法。情感來源于自身的需要，人會習(xí)慣性的將錯誤歸咎于外在，但是外界因素只是個刺激源，我們的需要和期待以及對他人言行的看法，才是我們感受的根源。通過“我感到···，因?yàn)槲?middot;···”可以認(rèn)識感受和自身的關(guān)系。當(dāng)我們承認(rèn)感受的根源來自于自身時，我們就要為我們的感受負(fù)起責(zé)任，而非推卸責(zé)任。誠實(shí)的接受自己的感受并且思考感受背后所反映的需求，這才是我們要表達(dá)的。而非表達(dá)自己的想法，輸出自己的判斷。

　　3.需求

　　通過感受，我們能體會到自己的需求。直接且清晰的表達(dá)出需求，別人才能知道你要什么。如若你自己沒能清晰的表達(dá)出來，別怪別人沒能理解你。值得思考的一點(diǎn)是，往往我們對別人的批評，反映了自己尚未滿足的需求。如果我們通過批評來提出自己的主張，人們的反映通常是申辯或者反擊。反之，如果我們說出自己的需要，其他人就更可能做出積極的回應(yīng)。當(dāng)你換個角度來思考問題，從需求的角度出發(fā)，而非在不順心的時候思考別人有什么錯，指責(zé)對方，那會有更大的可能滿足雙方的需要。

　　4.請求

　　學(xué)會區(qū)分請求和命令。當(dāng)請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評和指責(zé)，那就是命令;如果想利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的也是命令。聽到命令時，一個人只能看到兩種選擇：服從或者反抗。不論如何，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會樂于滿足我們的需要。如果我們只是想改變別人，以使他們的行動符合我們的利益，那么非暴力溝通不是適當(dāng)?shù)墓ぞ�。尤其是對職場中的管理層來說，達(dá)到目的是第一位的，而出于對生命的熱愛是往往放在第二位的。請求是具體的可操作性強(qiáng)的而非抽象的。請求需要做什么而非不做什么：請安靜會而非請不要吵。

　　二：非暴力溝通的傾聽方式：傾聽對方的(觀察/感受/需求/請求)

　　傾聽要求我們先放下所有的想法和判斷，全神貫注的體會對方的感受和需要。要暫時放下自己的判斷，壓抑住自己的表達(dá)欲，讓別人多說點(diǎn)，這很難，但是很有必要。體會他人的感受和需要而非他人對我們的看法，我們會發(fā)現(xiàn)，別人沒有這么可怕，別人的不高興是因?yàn)樗�的需要沒有得到滿足。當(dāng)我們關(guān)注點(diǎn)在他人的感受和需要的時候，我們就不會認(rèn)為自己受到了攻擊，那些話只是他表達(dá)需要和請求的方式。在傾聽完別人的觀察/感受/需要和請求之后，我們可以主動表達(dá)我們的理解，給予反饋。

　　通過傾聽，我們將意識到人性的共通之處，這會使自我表達(dá)變得容易些。我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他人坦誠溝通。我們最不愿意示弱的時候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時候。

　　遇到不想聽的話題，打斷別人比假裝在聽更符合對方的愿望。所有人都希望自己的話對別人有益，而不想被人當(dāng)作負(fù)擔(dān)。

　　最后的總結(jié)

　　出于對生命的熱愛，我們使用非暴力溝通，一切從感受和需求出發(fā)，少做判斷，生活會美好很多。(前期練習(xí)表達(dá)和傾聽時，提醒自己從感受和需求的角度出發(fā)，養(yǎng)成習(xí)慣)

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