一直以來(lái)，我都認(rèn)為自己是一個(gè)不會(huì)說(shuō)話不懂講話的人，因?yàn)樽约河凶员暗男睦�，話到嘴邊卻總也不能說(shuō)出口，心中明明有千萬(wàn)言語(yǔ)，卻無(wú)法用自己的話語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。因?yàn)檫@樣，我吃過(guò)不少苦頭，當(dāng)他人給你口若懸河的說(shuō)時(shí)，心中有自己的觀點(diǎn)，到了口頭就只剩下“嗯”，“對(duì)”，給朋友留下了敷衍，給客戶(hù)留下了不真誠(chéng)，給領(lǐng)導(dǎo)留下了不認(rèn)真這樣的印象，我也在積極求變，鼓起勇氣發(fā)表自己的言論，可是，詞不達(dá)意，反而起到了適得其反的作用。
當(dāng)我讀起這本書(shū)作者的觀點(diǎn)讓我開(kāi)始喜歡這本書(shū)：“沉默沒(méi)問(wèn)題的，沉默很正常的，但聚會(huì)時(shí)，沉默好像會(huì)帶來(lái)壓力，逼得人開(kāi)口說(shuō)些什么。這時(shí)候，如果空氣中本來(lái)就彌漫著音樂(lè)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)沉默沒(méi)那么可怕。但是如果剛好沒(méi)音響可聽(tīng)，也不要依賴(lài)電視來(lái)填補(bǔ)沉默的空白，電視啊，就好像一個(gè)自以為很了不起的、喋喋不休的、很愛(ài)大聲說(shuō)話的人，靠這樣一個(gè)人來(lái)打發(fā)時(shí)間或者消除寂寞，倒是很不錯(cuò)。但是家人晚餐或好友相聚時(shí)，有這么一個(gè)人在場(chǎng)是很受打擾的，電視對(duì)“閑聊談天”毫無(wú)幫助。如果怕沉默帶來(lái)的冷場(chǎng)，請(qǐng)不要給自己壓力，不要逼自己隨時(shí)要找話題。請(qǐng)優(yōu)先把事情交給音樂(lè)來(lái)處理�；蛘撸部梢詫W(xué)著享受沉默�？匆咕暗臅r(shí)候、兩人散步的時(shí)候、三五好友一起下廚煮菜的時(shí)候，“正在做的事”本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更豐富，更值得回味。”這段話，讓我理解了沉默，讓我知道了，在不會(huì)說(shuō)的時(shí)候，沉默或許是最好的解決辦法，可是，我們的工作是不允許這樣做的，我們做的是服務(wù)行業(yè)，做的是人與人的工作，沉默，或許會(huì)再生活中找到一絲安逸，但是在工作中，卻是讓我寸步難行，沉默顯然不是我應(yīng)該選擇的。
在這本書(shū)中，提到了把無(wú)謂的勝利讓給對(duì)方，懂得認(rèn)輸?shù)娜撕芏f(shuō)話，所謂的無(wú)謂的勝利，讓我感觸很深，在人與人的交流中，總是存在著爭(zhēng)強(qiáng)好勝的行為，但是，你贏了又怎么樣呢，在交流中，為了獲勝，字字誅心，或許你會(huì)得到一時(shí)痛快，但是你又會(huì)失去多少朋友呢?所以，在交流中，懂得認(rèn)輸或許會(huì)讓彼此之間的關(guān)系更加融洽。
換個(gè)角度思考可以增加彼此的感情，如果說(shuō)話的時(shí)候換一個(gè)角度，換一換位置，想像一下如果處在這件事上的是我，我會(huì)期望得到什么樣的回答，會(huì)希望對(duì)方用什么樣的語(yǔ)氣面對(duì)我。多想這一步，結(jié)果可能會(huì)很不一樣。在職場(chǎng)也是這樣，同事之間彼此交流，會(huì)說(shuō)話換位思考可以理解為換個(gè)角度思考。比如和同事交流，多想想如果我是同事，面對(duì)我這樣的語(yǔ)氣和語(yǔ)句，同事是否能理解，是這樣說(shuō)聽(tīng)著更舒服還是那樣說(shuō)聽(tīng)起來(lái)更舒服?是這樣說(shuō)事情容易被解決還是那樣說(shuō)事情容易被解決?這樣看起來(lái)好像很復(fù)雜，但其實(shí)只是多了一點(diǎn)思考的時(shí)間，而這點(diǎn)思考的時(shí)間足以事半功倍。以小見(jiàn)大，以一變百，不光是和同事的交流可以換位思考，在和客戶(hù)時(shí)同理，站在客戶(hù)的角度上，想想客戶(hù)需要的是什么，客戶(hù)生氣時(shí)，想想客戶(hù)為什么會(huì)生氣?只有在認(rèn)真想過(guò)這些之后，再去與客戶(hù)溝通，勢(shì)必會(huì)起到事半功倍的效果。
讀這本書(shū)，讓我知道了說(shuō)話是一種本能，人和人的交流才可以促進(jìn)發(fā)展，學(xué)說(shuō)話是一種修行，在說(shuō)話中鍛煉自己的耐心，智慧和勇氣，而會(huì)說(shuō)話更是一門(mén)藝術(shù)。我知道自己要達(dá)到藝術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)還有很長(zhǎng)的路要走，但是路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
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