電子商務(wù)部門總結(jié)及小結(jié)

　　在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

　　一 、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

　　具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

　　二 、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

　　我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息D客戶接待D訂單處理D售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分�？蛻艚哟�可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

　　三 、不足待改進(jìn)之處

　　我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

　　四 、歲首年終，一年之計在于春

　　1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

　　2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

　　3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

　　半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長！

　　延伸閱讀：

　　電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)

　　理論加實(shí)踐的模擬，讓學(xué)生擁有更多的自主權(quán)，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)思維，為以后的工作打下一定的技術(shù)基礎(chǔ)，在大三的最后的一個學(xué)期里能上到這么一門課程DD電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)，實(shí)在是一場及時雨。這門課是分理論和實(shí)操兩部分，下面就是我對這個學(xué)期以來的總結(jié)：

　　在第一節(jié)課的時候我們就開始組建我們的小組團(tuán)隊(duì)了，一個學(xué)期下來，我們小組通過緊密團(tuán)隊(duì)合作基本完 成老師布置的任務(wù)。我們收獲的不僅是理論和實(shí)操知識更多的是團(tuán)隊(duì)精神和真摯的友情。

　　從商務(wù)知識理論模塊來說，這門課包括的內(nèi)容包括以下幾類：

　　一、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)。在這個模塊中主要有一下幾點(diǎn)：b2c的運(yùn)營方式：1、平臺式：淘寶商城、易訊2、獨(dú)立式：京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越，凡客誠品。b2c運(yùn)營常見的問題：1、銷售的非常態(tài)化2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、3、物流專屬性低。4品牌度不高。解決策略：1、合適包裝2、運(yùn)營方式3、物流政策4、增加品類。社區(qū)營銷的三要素：人身的信任關(guān)系，主產(chǎn)品和客戶，副產(chǎn)品的選擇余地很大。網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式：競價排名、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、論壇、博客、im工具（qq、飛信、msn等）、新聞、軟文、sns、問問、百度百科、知道、電子書、電子郵件、群發(fā)軟件。

　　在歸納網(wǎng)絡(luò)營銷的方式這節(jié)課里，我的印象是最深的老師運(yùn)通了頭腦風(fēng)暴法，以小組為中心各組各自發(fā)表見解，同學(xué)們積極性非常高。希望這種方式還能延續(xù)下去。

　　二、電子商務(wù)行業(yè)熱點(diǎn)。在這個課題上我們了解到電商發(fā)展的趨勢，移動電子商務(wù)，電子商務(wù)趨于生活化等信息。我對這個課題的建議：新聞演講，值得延伸下去，因?yàn)檫@不僅可以培養(yǎng)我們的演講能力而且還可以不斷積累對電子商務(wù)有關(guān)看法和思考。

　　三、網(wǎng)站策劃。網(wǎng)站策劃書內(nèi)容：確定網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)，確定用戶人群，確定網(wǎng)站內(nèi)容忽然專題，吸引用戶的模式和預(yù)計的用戶數(shù)量，色彩規(guī)劃（ui設(shè)計）。

　　四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目管理。在這個項(xiàng)目中最能體現(xiàn)的就是團(tuán)隊(duì)的配合了，小組自行構(gòu)建站，寫策劃書，學(xué)習(xí)和實(shí)踐針對特定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃。

　　五、行業(yè)電子商務(wù)研究：農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，新聞動態(tài)和模式分析，b2c的行業(yè)分析。

　　六、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。通過觀看視頻，讓我們跟清楚地了解到愛上打折網(wǎng)，久病賣健康，財客在線，他們的創(chuàng)業(yè)的靈感都是來源于生活中，并為自己這么一個理想而奮斗。其實(shí)創(chuàng)業(yè)來源于生活的小事，只要留心觀察并加上一點(diǎn)創(chuàng)意那你就成功了一半。

　　從技能點(diǎn)上來說，我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括以下幾個板塊：

　　一、站點(diǎn)運(yùn)營（盈利模式、各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法在網(wǎng)站上的應(yīng)用（如seo方式等）這個任務(wù)可以說是整個實(shí)訓(xùn)中最重要的了，我們學(xué)的最多節(jié)的就是seo，我們對此也有了比較深的了解，也為今后從事這個職業(yè)的同學(xué)打下牢固的基礎(chǔ)。

　　二、服務(wù)器管理與站點(diǎn)安全，計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)這個知識點(diǎn)時老師是讓我們各自寫上自己不懂的問題或自己常見卻未解決的問題，利用互換的形式來交換問題，并幫助他解決。好處：可以提高積極性和自學(xué)，提高同學(xué)之間互助的熱情和精神。不足：問題深度參差不齊，個人知識水平的局限，不能及時解決，要通過其他的人幫助才能完成，或者不能解決。建議：有同學(xué)當(dāng)場提出問題，下面的同學(xué)自主發(fā)言或運(yùn)用其他方法幫他找出解決方案。如遇到比較復(fù)雜的，老師可在傍邊指導(dǎo)。

　　還沒有上綜合實(shí)訓(xùn)前，域名，空間是什么我都還不清楚更別說什么建站了，現(xiàn)在自己操作過了才明白。以前只知道seo是搜索引擎優(yōu)化，卻不懂用于什么地方，它又是如何進(jìn)行，是什么一個概念，現(xiàn)在才搞明白。確實(shí)無論在理論還是在實(shí)際操作中都有了提高，而卻還學(xué)會了如何更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作

　　通過那么多的綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)我是我收益良多，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：1、鍛煉了自主思考的能力；2、加強(qiáng)了對電商知識的鞏固；3、對網(wǎng)站建、管理、營銷有了進(jìn)一步的了解； 4、實(shí)際的操作能力有所加強(qiáng)；5、培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識6、職業(yè)發(fā)展方向更加明確。

　　對綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)的一些建議：1課（公安局學(xué)習(xí)十九大精神心得體會及感受）堂的談?wù)摻M織形式還是可以保留小組討論的形式，也可以隨機(jī)組合一個小組自由討。2、課堂授課的形式最好是前半節(jié)課講理論，然后就讓學(xué)生自己操作，如遇到不懂的可以自由討論。3、課前可以有新聞演講，讓同學(xué)們主動去了解電商發(fā)展趨勢。4、同學(xué)們?nèi)绻�有什么好的意見可以向�(qū)W習(xí)委員放映，讓大家談?wù)摰贸鲆粋�好的結(jié)論，最后與老師溝通。

　　其實(shí)電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)范圍是比較廣泛的，大家最好能在大一的時候就做好一個職業(yè)生涯規(guī)劃，為以后的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)打下基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動力源于生活的一些小事，我們應(yīng)當(dāng)隨時留意身邊的事物，其實(shí)行行出狀元，不管是什么樣的行業(yè)，其實(shí)電子商務(wù)無處不在。

　　我覺得當(dāng)前中小型企業(yè)電子商務(wù)化基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)劃可分為六步走：

　　二.、做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計：訪問路徑、關(guān)鍵詞，客戶訪問的頁面，訪問量、訪客的忠誠度。參考頁面：

　　三、網(wǎng)絡(luò)推廣，尋找客源。常見的推廣的方法有：競價排名、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、論壇、博客、im工具（qq、飛信、msn等）、新聞、軟文、sns、問問、百度百科、知道、電子書、電子郵件、群發(fā)軟件等等。做好這些推廣，相信你的人氣一定會很高。

　　四、分析數(shù)據(jù)。1、競價的分析：預(yù)期與實(shí)際效果的比較，錢用在新訪客還是老訪客上。2、競價關(guān)鍵字的分析：核心關(guān)鍵字、長尾關(guān)鍵字、轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵字、價值高的關(guān)鍵字。3、訪客統(tǒng)計包括：訪問量、訪問規(guī)律和趨勢，瀏覽頁面，訪客的忠誠度，訪問路徑。4、咨詢情況分析包括：流失率，有效咨詢，顧客關(guān)注的重點(diǎn)等

　　五、網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個關(guān)鍵。其方法有：論壇，博客，事件、病毒式營銷，視頻、im、電子書等方式進(jìn)行營銷。

　　六、網(wǎng)站的經(jīng)營首先，建立流量監(jiān)體系和在線客服制度；其次，要建立網(wǎng)站運(yùn)營的目標(biāo)；再次內(nèi)容策劃、編輯要及時更新。最好要進(jìn)行網(wǎng)站上的維護(hù)。

　　經(jīng)過這次的綜合實(shí)訓(xùn)，加深了我們對自己所選專業(yè)的認(rèn)識，領(lǐng)悟到了很多關(guān)于電子商務(wù)的商務(wù)知識和一些技能實(shí)操的知識，提升了我們在電商各方面的能力，使我們的理論知識運(yùn)用到了實(shí)踐當(dāng)中。最后要感謝老師的悉心指導(dǎo)，感謝學(xué)校給我們安排了這樣的課程。這將會是我大學(xué)課程中記憶最為深刻的一課。

　　閱讀拓展：

　　電子商務(wù)認(rèn)識實(shí)習(xí)總結(jié)

　　實(shí)習(xí)過程

　　我所在的實(shí)習(xí)單位是一家成立于XX年一家注冊資本500萬中小企業(yè)，隸屬深圳一家保健品公司的子公司。該公司的主營業(yè)務(wù)致力于經(jīng)營中西尖端保健精品，及營銷策劃創(chuàng)意。該公司在組近兩年的經(jīng)營情況不是很理想，一直處于嚴(yán)重虧損狀態(tài)。在我進(jìn)入這家公司的時候，公司上下正在進(jìn)行由上到下的重組與人事更迭�？梢赃@樣說，我是到了一家轉(zhuǎn)型期的公司中實(shí)習(xí)�？梢赃@樣講，我來到一家正在創(chuàng)業(yè)的公司中來。

　　實(shí)習(xí)工作

　　我被分配到公司電子商務(wù)部來參加實(shí)習(xí)工作，具體的工作為維護(hù)公司的所有電子辦公設(shè)備和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣的一個工作在自己看來是一份有喜有憂的工作。喜的是公司的電腦設(shè)備出問題一般是偶爾出現(xiàn)，這樣有比較多的時間來了解企業(yè)及目前我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，因?yàn)楣�司為我個人配置了一部電腦，可以利用這部電腦連接到互聯(lián)網(wǎng)上去。憂的是這樣的工作內(nèi)容與自己的專業(yè)差距比較大，是否可以順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)是比較頭疼的一個問題。但很現(xiàn)實(shí)的是，公司不可能把重要的工作交到一個實(shí)習(xí)生手里，而且自己的工作技能是比較有限的，特別是在網(wǎng)站的制作上面極為缺乏。這使的我剛開始的實(shí)習(xí)工作非常被動。經(jīng)常出現(xiàn)的一種情況是：自己所做完的工作需要再一次由主管拿給其他同事再做一遍。這樣的感覺很是難受。

　　因此，我在實(shí)習(xí)中遇到的第一個最大的挑戰(zhàn)是：如何調(diào)整心態(tài)?

　　經(jīng)過一段時間的調(diào)整，我再一次為自己找準(zhǔn)了定位：實(shí)習(xí)生。一個缺乏經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生在工作中的問題是極為正常的一件事情。而且這次實(shí)習(xí)的一個個重要的部分就是來“犯錯誤”，不犯一點(diǎn)錯誤是不能夠發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校中的不足的，而且不知道在大學(xué)畢業(yè)之后的主要的方向是什么。

　　抱著這樣的一種心態(tài)，我開始積極的投入到實(shí)習(xí)工作中去。自己雖然對周圍的所有業(yè)務(wù)不熟悉，但是我可以多花時間來了解，因此每天晚上都泡在公司里面熟悉周圍的環(huán)境。幸運(yùn)的是，我的部門經(jīng)理給了我比較多的犯錯的機(jī)會，而且很認(rèn)真地為我指出了今后的學(xué)習(xí)方向，并盡可能的保護(hù)了我的信心。

　　剛開始作一些比較枯燥的工作，包括一些體力勞動。但自己還是很勤奮地去做，比較印象深刻的是為公司安裝集團(tuán)電話機(jī)，這是我從來沒有做過的，但是部門經(jīng)理還是很耐心的為我講解安裝過程。

　　經(jīng)過三天的努力，我終于完成了本該一天之內(nèi)完成的工作。雖然是很慢，但是通過這件事情堅定了我的信心，只要努力沒有不能學(xué)會的。漸漸地我的工作也得到了實(shí)習(xí)單位的員工的認(rèn)可，在最初了的電子商務(wù)資料(material)庫。

　　在漸漸地取得了上級主管的信任之后，我的工作內(nèi)容也有了更新。有了更多的機(jī)會來接觸公司的業(yè)務(wù)。然而更大的挑戰(zhàn)要接踵而來：網(wǎng)站制作的工作技能成為我地一個瓶頸。

　　在學(xué)校學(xué)習(xí)時，我個人比較重視電子商務(wù)商務(wù)中管理的學(xué)習(xí)，而對網(wǎng)站制作卻比較忽略。這又成了一個很大的軟肋因?yàn)槊總�公司都希望自己新員工可以很快地為公司實(shí)現(xiàn)盈利，為公司做起所期望的工作。但是，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是不可能直接走上管理工作崗位的。因此，我的學(xué)校的基礎(chǔ)知識在這個時候不是落伍了，而是超前了，也許在我的今后一兩年的工作中不會直接的用到。

　　為了解決這樣的一個問題我開始學(xué)習(xí).net技術(shù)。但是這不是一朝一夕的事情，直到現(xiàn)在我還在努力的學(xué)習(xí)當(dāng)中。

　　這其中我還在積極思考各種問題，包括公司管理上的一些問題。由于公司一直都在轉(zhuǎn)型期間，內(nèi)部的管理有一些混亂。我很珍惜自己的第一分工做，因此很希望能夠在這個崗位上做好。但是自己的能力十分有限。

　　學(xué)校意在培養(yǎng)“多面手”，但是就個人而言沒有能真正地完成學(xué)校的培養(yǎng)計劃。自己在這一方面感到非常慚愧。同時，個人也覺得在培養(yǎng)電子商務(wù)的復(fù)合型人才時，應(yīng)該有一個明確的就業(yè)方向。

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