《安家》我的觀(guān)后感

　　近期，電視劇《安家》熱播，劇中通過(guò)一樁樁房產(chǎn)中介幫助客戶(hù)買(mǎi)房賣(mài)房的故事折射出各種生活百態(tài)，也引起了地產(chǎn)人的共鳴。作為房地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)者，很認(rèn)真的刷了一下熱播的中介職場(chǎng)劇《安家》，訕訕一笑之余，更多是感慨房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的現(xiàn)實(shí)和無(wú)奈。

　　劇中主人公房似錦只身一人來(lái)到上海，年紀(jì)輕輕便出任“安家天下”中介門(mén)店的店長(zhǎng)，到任后的房似錦便施展雷霆手段，對(duì)外辣手反擊，對(duì)內(nèi)冷血整肅。而門(mén)店的原生店長(zhǎng)徐文昌卻是一個(gè)推崇人性化管理的無(wú)為而治之人，對(duì)待員工視同家人，對(duì)待客戶(hù)亦如親友，徐、房二人的管理方式和處世之道截然相反，卻讓很多地產(chǎn)人反思究竟如何在服務(wù)客戶(hù)和提升業(yè)績(jī)之間做好功課。

　　從1998年開(kāi)始的全面住房體制改革使房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，作為房地產(chǎn)市場(chǎng)的重要組成部分，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展起到了重要作用。房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)通過(guò)自己的信息優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，提供精確的交易信息與專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)建議，促進(jìn)市場(chǎng)信息的雙方流動(dòng)，對(duì)于消費(fèi)者可以提供全面的房產(chǎn)信息，縮短交易時(shí)間和成本，對(duì)于開(kāi)發(fā)商可以提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)意見(jiàn)，從而避免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，快速促進(jìn)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售。此外房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)還提供一些周邊衍生服務(wù)，如：房產(chǎn)按揭、產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)、信息咨詢(xún)等，諸如此類(lèi)服務(wù)大大提高了房地產(chǎn)行業(yè)的運(yùn)行效率，降低了市場(chǎng)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

　　過(guò)去的二十年，可以說(shuō)是房地產(chǎn)行業(yè)飛速發(fā)展的二十年，也是房產(chǎn)中介行業(yè)不斷更新迭代的二十年，從最初僅靠一張桌子一部電話(huà)，到現(xiàn)在統(tǒng)一VI標(biāo)志，制式化辦公用品，專(zhuān)業(yè)上崗培訓(xùn)，無(wú)論是外在形象上的改變，還是內(nèi)在修煉上的完善，現(xiàn)如今的房產(chǎn)中介行業(yè)都與之前不可同日而語(yǔ)。房產(chǎn)中介行業(yè)在社會(huì)生活中扮演的角色愈發(fā)重要，在老百姓的眼中也越來(lái)越被認(rèn)可，房產(chǎn)中介被賦予的社會(huì)職能從單一的房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)也演變成了如今的綜合服務(wù)行業(yè)，很多“不務(wù)正業(yè)”的服務(wù)行為也時(shí)刻充斥著房產(chǎn)中介的日常工作中，使得這個(gè)行業(yè)真正成為了打通社區(qū)服務(wù)最后一百米的屏障。

　　所以說(shuō)現(xiàn)在的房產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)和老百姓和社區(qū)的聯(lián)系上升到一個(gè)前所未有的高度，服務(wù)也決不只是掛在口號(hào)上，局限在房產(chǎn)中，房產(chǎn)中介在賺錢(qián)和良知之間又多了一重拷問(wèn)。房子是很多家庭用一輩子的積蓄換來(lái)的，他們辛辛苦苦渴望通過(guò)自己的努力奮斗換取更美好的生活，如果一旦不慎掉入垃圾房產(chǎn)的萬(wàn)丈深淵中，所有的一切美好生活向往都將被這不辛的經(jīng)歷化作泡影，所以房產(chǎn)中介人要時(shí)刻提醒自己：肩上扛著是客戶(hù)安家樂(lè)業(yè)的重任，心里裝的是金錢(qián)和道義的良知，不是所有的房產(chǎn)都適合去交易，不是所有的瑕疵都可以去遮蓋，道亦有道，有些底線(xiàn)是要用一生去堅(jiān)守的。在這點(diǎn)上徐文昌的做法我很認(rèn)同，把客戶(hù)買(mǎi)房的事當(dāng)成自己的事，把每一個(gè)客戶(hù)當(dāng)作自己的親人看待，發(fā)至內(nèi)心而不流于虛表刻意做作，出自真情而不掛在口上假惺義義，你的真誠(chéng)客戶(hù)可以感受到。房產(chǎn)是一個(gè)低頻次交易的消費(fèi)品，一個(gè)客戶(hù)從考慮買(mǎi)房到最終成交短則一兩個(gè)月長(zhǎng)則三五年，如果你沒(méi)有堅(jiān)持把客戶(hù)當(dāng)作朋友和親人對(duì)待的覺(jué)悟，又怎么會(huì)有源源不斷的回頭客來(lái)找你?因此對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的噓寒問(wèn)暖，關(guān)懷備至，小到幫忙客戶(hù)接收快遞暫管寵物，大到協(xié)助客戶(hù)家庭問(wèn)題的處理，都無(wú)不考驗(yàn)著你的細(xì)心和耐心，所以如果你有想考慮從事房產(chǎn)這行，首先你要有至少在這個(gè)行業(yè)里二十年不打算換行的決心。

　　當(dāng)然生活不止詩(shī)和遠(yuǎn)方，還有柴米油鹽，現(xiàn)實(shí)中房產(chǎn)中介行業(yè)仍然存在良莠不齊、惡意競(jìng)爭(zhēng)的事實(shí)以及賣(mài)房不易、生存艱難的蕓蕓眾生，很多辛酸和無(wú)奈只有身在其中的人才能真實(shí)體會(huì)。

　　安家房產(chǎn)員工樓山關(guān)是一個(gè)來(lái)到上海的農(nóng)村窮苦孩子，每天只點(diǎn)一份白米飯就著榨菜，偶爾靠著同事們分食的一些飯菜來(lái)度日，他非常渴望成功，工作也確實(shí)非常努力，一個(gè)一個(gè)人打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，每一次都是熱情十足，哪怕客戶(hù)電話(huà)里說(shuō)要投訴他，他還是堅(jiān)持打電話(huà)要給對(duì)方推薦門(mén)面房�？蛻�(hù)姚太太追到門(mén)店進(jìn)行投訴，樓山關(guān)依然還是像打不死的小強(qiáng)一般一個(gè)勁地要求姚太太跟他去看一眼店面，在他的“糾纏”下，姚太太終于相中了房子成功簽約，樓山關(guān)的人生第一單就此達(dá)成。下班后，店員們?cè)谝黄饝c祝樓山關(guān)開(kāi)單，當(dāng)他在分享自己開(kāi)單經(jīng)驗(yàn)時(shí)卻道出三個(gè)字“不要臉”就是成功的經(jīng)驗(yàn)，一語(yǔ)道出多少中介人的辛酸淚，當(dāng)初有多少人就是因?yàn)殚_(kāi)不出這第一單而離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，又有多少人因?yàn)殚_(kāi)出了自己的第一單而實(shí)現(xiàn)了升華蛻變，就像劇中講得那樣“從打擊中變堅(jiān)強(qiáng)，就是我一生的任務(wù)!”

　　由于安家天下客戶(hù)口碑不錯(cuò)，隔壁的阿拉丁房產(chǎn)和小紅帽房產(chǎn)便串通一氣惡意在安家房產(chǎn)門(mén)口“截客”，導(dǎo)致安家房產(chǎn)店內(nèi)接二連三的被撬單，看著自己辛辛苦苦跟了數(shù)月眼看就要成交的客戶(hù)卻跑到隔壁門(mén)店簽約了，王子健氣的破口大罵，而房似錦給自己客戶(hù)打電話(huà)時(shí)也得知客戶(hù)已經(jīng)和他們旁邊的阿拉丁門(mén)店簽了合同，不再繼續(xù)和安家天下合作了。樓山關(guān)一氣之下去隔壁門(mén)店找人說(shuō)事卻反被他們圍攻把頭打破了，明知自己的客戶(hù)被人搶走不說(shuō)，還被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打傷，這都去哪說(shuō)理去，只能揉碎了默默忍在心里。

　　客戶(hù)苗阿姨挑選魚(yú)化龍委托他出售自己女兒的房子，無(wú)奈苗小姐身在倫敦和上海有晝夜時(shí)差，魚(yú)化龍每天大半夜還得起來(lái)和倒時(shí)差的苗小姐溝通賣(mài)房的細(xì)節(jié)，雖然困得要死，他還是不得不聽(tīng)苗小姐的要求。為了把房子盡快賣(mài)出去魚(yú)化龍精心布置打掃房間，給客戶(hù)準(zhǔn)備最至高無(wú)上的服務(wù)，客戶(hù)雖然對(duì)房子很滿(mǎn)意但還是離開(kāi)了。首看不成功，魚(yú)化龍沒(méi)有氣餒，接到下一個(gè)電話(huà)后立馬又沖了出去，無(wú)奈又被客戶(hù)放鴿子，從中午一直等客戶(hù)到第二天凌晨，換來(lái)的卻是客戶(hù)的一頓訓(xùn)罵。魚(yú)化龍精心對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，照顧到房子的每一個(gè)細(xì)節(jié)，卻在帶客戶(hù)看房過(guò)程中屢遭磨難，房似錦為了激勵(lì)他，給他講訴了自己為了開(kāi)單，整整爬了三趟二十八樓最后終于感動(dòng)了房東與她簽約的故事，她的經(jīng)歷讓人驚嘆不已，在房似錦的鼓勵(lì)下，魚(yú)化龍也最終開(kāi)了自己的人生第一單。

　　王子健雖然成功地賣(mài)出了豪宅，但是他平時(shí)對(duì)客戶(hù)關(guān)系都一直非常用心的維護(hù)，這也是房產(chǎn)中介的必修課之一。當(dāng)他看到房子的馬桶不干凈，為了不讓客戶(hù)體驗(yàn)糟糕，親自用紙巾把馬桶擦了一遍……

　　每行每業(yè)都有不為人知的艱辛，也一定有背后的“臟活”和“累活”，不是所有人都有資格輕盈的度過(guò)一生，有些人從一出生開(kāi)始，資產(chǎn)可能就是負(fù)值。事業(yè)方面，為了完成業(yè)績(jī)，偶爾碰上一些言行舉止比較激烈的客戶(hù)，你也不能怎么樣，面對(duì)種種的艱辛和無(wú)奈，這些地產(chǎn)的從業(yè)人員有的堅(jiān)持下來(lái)，有的選擇離開(kāi)，當(dāng)然盡早的開(kāi)單成功賺到錢(qián)對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是最好的鼓勵(lì)和回饋，也是他們的信心來(lái)源。很多人進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)需要不斷的被引領(lǐng)，不斷的被鞭策，不斷的被鼓勵(lì)，不斷的被安撫，人天生都是有惰性的，就像朱閃閃，每天描眉畫(huà)眼也不想著開(kāi)單賺錢(qián)，人天生也會(huì)不斷給自己找借口，就像謝亭豐，凡事總能無(wú)禮攪三分，門(mén)店需要管理和約束，同時(shí)也要考慮成本和盈虧，像劇中那樣安家門(mén)店連續(xù)數(shù)月業(yè)績(jī)下滑還能照常無(wú)憂(yōu)無(wú)慮營(yíng)業(yè)的情況現(xiàn)實(shí)中是不可能實(shí)現(xiàn)的，所以像房似錦這樣的強(qiáng)管控手段是為了門(mén)店能生存，員工能發(fā)展所必須的，雖然員工會(huì)覺(jué)得不開(kāi)心，會(huì)有情緒，會(huì)有各種反抗，但是相信可以靠員工自覺(jué)完成工作的話(huà)我更相信靠管理靠要求才更可靠，今天對(duì)你的嚴(yán)要求才能讓你的汗水和淚水不會(huì)白白付出，才會(huì)讓你不會(huì)走更多的彎路，所以房似錦看似無(wú)情但是卻也是對(duì)員工的另一種嚴(yán)格的愛(ài)，同時(shí)也是門(mén)店業(yè)績(jī)提升的保障，一味家長(zhǎng)式的對(duì)員工寵愛(ài)只能讓他們面對(duì)生活的苦難時(shí)愈發(fā)無(wú)從應(yīng)對(duì)，站在門(mén)店管理和業(yè)績(jī)提升的角度來(lái)講，我更挺房店長(zhǎng)多一點(diǎn)。

　　當(dāng)然服務(wù)客戶(hù)方面房似錦也有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同樣是努力服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)各種需求，但是她更多只是在為房產(chǎn)交易服務(wù)，不去考慮房產(chǎn)背后的人情是非，一句“沒(méi)有我賣(mài)不出去的房子”勾勒出一個(gè)語(yǔ)調(diào)沉穩(wěn)眼神淡定的職場(chǎng)女強(qiáng)人氣場(chǎng)。為了賣(mài)房子她確實(shí)全力以赴，無(wú)論是在醫(yī)院門(mén)口堵客戶(hù)宮蓓蓓到深夜，還是來(lái)回爬二十八層高樓見(jiàn)房東，不管是刮風(fēng)下雨，還是生病在床，心里始終都還是想著如何幫客戶(hù)買(mǎi)房賣(mài)房，這種拼命三郎的勁頭確實(shí)讓客戶(hù)容易被打動(dòng)，但是如果在房產(chǎn)交易當(dāng)中把人情和關(guān)愛(ài)多一些融入，可能就讓賣(mài)房這件事變得更加生動(dòng)有人情味，所以我覺(jué)得最理想的服務(wù)客戶(hù)方式應(yīng)該是房似錦式的對(duì)房產(chǎn)的專(zhuān)注執(zhí)著和全力以赴以及徐文昌式的站在客戶(hù)角度替客戶(hù)考慮問(wèn)題，只有這樣的完美結(jié)合才能讓客戶(hù)有更好的買(mǎi)房賣(mài)房體驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)源源不斷的給門(mén)店帶來(lái)收益。

　　在這個(gè)城市每天都在上演著安家的故事，每個(gè)家庭都在追求向往美好生活的路上，而作為房產(chǎn)中介人在實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值的同時(shí)也不要忘記為更多人安家，為更多家庭帶去幸福美滿(mǎn)的生活。

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