導語：自我鑒定是個人在一個時期、一個年度、一個階段對自己的學習和工作生活等表現(xiàn)的一個自我總結(jié)。寫作應該篇幅短小，語言概括、簡潔、扼要，具有評語和結(jié)論性質(zhì)。下面和小編來看看部門經(jīng)理自我鑒定總結(jié)。希望對大家有所幫助。

　　部門經(jīng)理自我鑒定總結(jié)范文

　　各位領(lǐng)導、同仁：

　　大家好!

　　我于201x年9月份至今擔任XXX部門經(jīng)理，任職期間，在分公司領(lǐng)導正確帶領(lǐng)及兄弟部門的幫助配合下，我?guī)ьI(lǐng)全體員工以科學發(fā)展觀為指導，統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，強化服務(wù)，大力發(fā)展，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好的完成了分公司下達的各項經(jīng)營指標，下面我就XX年任職期間職務(wù)履行基本情況向各位領(lǐng)導及同仁作以匯報，請予評議。

　　一、以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，加大發(fā)展力度，保證各項經(jīng)營指標全面完成。

　　XX年是融合改制的第一年，我?guī)ьI(lǐng)部門全體員工不僅做到思想統(tǒng)一，同時也做到了業(yè)務(wù)上的快速融合，我中心以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為優(yōu)勢，堅持以效益為中心、市場為導向的經(jīng)營思路，強化營銷服務(wù)理念，加大各項業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，經(jīng)過全體員工的共同努力，XX年度在各方面都取得了卓有成效的業(yè)績：

　　1-10月份收入累計完成1724萬元，完成累計形象進度的111.69%，完成全年收入預算的93%，同比增長15%;

　　二、深化服務(wù)細節(jié)、提升品牌服務(wù)形象

　　服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)生存之源泉，XX年我主要從以下幾方面強化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)能力：

　　1、加強服務(wù)管理與監(jiān)督，完善服務(wù)績效考核。針對服務(wù)投訴、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)流程等服務(wù)熱點問題制定《服務(wù)考核實施細則》等規(guī)章制度，加強服務(wù)監(jiān)管與跟蹤。

　　2、XX業(yè)務(wù)24小時維護，打造XX新品牌。隨著市場不斷發(fā)展，XX服務(wù)從單純的產(chǎn)品服務(wù)逐漸向延伸服務(wù)、應用服務(wù)發(fā)展。為了提高市場綜合競爭能力，提升品牌服務(wù)形象，我中心于1月份推出XX業(yè)務(wù)24小時服務(wù)制，填補夜間服務(wù)空白并區(qū)別于其他公司晚21點前的服務(wù)時限，贏得客戶一致好評，樹立服務(wù)新品質(zhì)。

　　三、實施科學管理、提高執(zhí)行力。

　　科學管理是促進企業(yè)健康、有序發(fā)展的重要因素之一，任職期間我主要從以下幾方面來抓管理工作：

　　1、以科學管理為手段，完善績效考核方案，細化班組績效考核細則，充分調(diào)動員工工作積極性，使全體員工工作能力都有了一定程度的提高。

　　2、注意管理細節(jié)，提高管理效能。明確各個管理環(huán)節(jié)之間的銜接部責任人，杜絕推委扯皮現(xiàn)象，有效堵塞管理漏洞，充分發(fā)揮管理效能，并對突發(fā)工作快速應對，在第一時間內(nèi)進行恰當有效的即時管理，以期達到最佳效果，提高管理效益。

　　3、理順業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。組織相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)溝通、協(xié)調(diào)，改進投訴處理流程，明確投訴第一響應人、第二響應人，有效解決投訴難點問題，縮短投訴處理時限，提升投訴服務(wù)質(zhì)量。

　　四、加強溝通協(xié)調(diào)，確保流程順暢。

　　溝通協(xié)調(diào)是提高行政管理效率的重要手段之一，是企業(yè)內(nèi)外部交流的橋梁，只有較好的溝通，才能使各項工作流程緊密銜接，達到最高效率。在生產(chǎn)經(jīng)營中難免有部門間的協(xié)調(diào)事件發(fā)生，但我中心從未向主管理領(lǐng)導提過困難，而是積極克服、主動與相關(guān)部門溝通，避免許多業(yè)務(wù)彎路，保證流程順暢，提高管理效率，真正做到一支讓領(lǐng)導省心、員工放心的管理團隊。

　　五、加強精神文明建設(shè)，提高隊伍綜合素質(zhì)。

　　加強員工隊伍培訓，提高員工營銷及對外服務(wù)整體綜合能力，打造一支高效、優(yōu)秀的營銷團隊是我在經(jīng)營管理工作中的重要目標之一。XX年我中心緊緊圍繞集團公司、分公司系列主題活動，開展征文、演講、業(yè)務(wù)培訓、現(xiàn)場辦公、技能比賽等活動，掀起一陣比服務(wù)、比技能、比業(yè)績的趕、比、超學習熱情，克服原有單一、刻板的培訓方式，既提高員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)技能，又達到員工隊伍整體素質(zhì)的普遍提高，從而促進各項工作更好、更快的發(fā)展。

　　在分公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)及兄弟部門的支持下，我中心各項工作在XX年都取得了一定的成績，在取得成績的同時，我也清楚的看到在履行職責過程中，還存在一定不足：

　　一、理論學習不夠扎實。一是不能正確處理工作和學習的關(guān)系，學習往往是淺嘗輒止，系統(tǒng)性不強，不能持之以恒，理論學習的深度和廣度也不夠。二是理論學習和實際工作脫節(jié)，運用理論指導實踐解決問題還不夠。

　　二、與員工溝通不夠。由于偏重于業(yè)務(wù)發(fā)展與管理工作，與員工交流的機會就變得較少，致使無法掌握員工實際思想情況。在今后的工作中，我一定要加強與員工的溝通，樹立服務(wù)意識，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

　　三、工作方法不夠細致，有時急躁情緒較重。面對工作壓力和出現(xiàn)的問題時常表現(xiàn)出急躁情緒，且有時對自身及員工要求過高。在下步工作中，一定要培養(yǎng)沉著冷靜，不急不躁的工作作風，加強市場分析與市場駕馭能力。

　　工作中雖然存在一定的不足，但我有決心、有信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進以上的問題，并從下面幾方面開展下步經(jīng)營管理工作：

　　一、創(chuàng)新發(fā)展、科學管理。 完善績效管理工作，指導員工及時把握工作方向，努力提高員工工作能力，針對現(xiàn)狀制定出有序的工作流程，詳細的工作計劃，作到責任明晰，任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機制，加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。

　　二、開展市場調(diào)查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場、重點小區(qū)、高端客戶的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策，同時加強城鄉(xiāng)結(jié)合部、獨家進線與雙進線小區(qū)的營銷分析。

　　三、深化服務(wù)細節(jié)，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。保證入戶服務(wù)、預約服務(wù)標準化、統(tǒng)一化，加強業(yè)務(wù)培訓，提高對外服務(wù)能力，把服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準落實到每一個營銷服務(wù)細節(jié)中去，從而 樹立“服務(wù)無小事”的對外服務(wù)觀念，并逐步形成創(chuàng)新服務(wù)機制，打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)一流的營銷團隊。

　　通過以上幾個方面的努力，我將在今后的工作中，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服不足，以創(chuàng)新管理、高效務(wù)實為出發(fā)點作好本職工作，不負分公司領(lǐng)導與同志們對我的信任和期望，為XX公司的事業(yè)做出新貢獻。

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