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街道便民服務(wù)中心工作開展情況總結(jié)報告

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街道便民服務(wù)中心工作開展情況總結(jié)報告

  街道便民服務(wù)中心以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,秉著“一個電話服務(wù)到,一枚公章審批完”的理念,改變了以往群眾辦事多門進出,科室難找的狀況,以“熱情周到、依法辦事、清正廉潔、高效服務(wù)”為原則,這一年來中心各個窗口共辦理xxxx件,其中當(dāng)場辦結(jié)xxxx件、轉(zhuǎn)上級部門xxx件、回復(fù)咨詢xxxx件,獲得廣大群眾的一致好評,F(xiàn)將今年來的工作情況總結(jié)如下:

  為了進一步提高窗口的辦事效率,中心實行“前臺一口受理、后臺分類辦理、中心一頭管理”的工作模式和運作機制。將與被征地農(nóng)民生活密切相關(guān)的勞動保障、民政救助、計劃生育、住房保障、老齡、殘聯(lián)、新農(nóng)合、信訪、黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)共九大業(yè)務(wù)xx項服務(wù)內(nèi)容以及行政審批事項的xx項服務(wù)內(nèi)容納入前臺業(yè)務(wù)受理范圍,中心設(shè)x個綜合服務(wù)窗口,其中包括“黨員先鋒示范崗”,改變原有的單線受理方式,多部門進行“一口式”歸類,并實行公開辦事,將辦理事項、辦理程序、申請格式全部公開,進一步方便群眾辦事。

街道便民服務(wù)中心工作開展情況總結(jié)報告

  一、完善硬件設(shè)施

  中心合理劃分為引導(dǎo)咨詢、前臺受理、休息等候、后臺協(xié)同辦理四個功能區(qū)域,配備排隊叫號機、查詢觸摸屏等設(shè)備,并提供表格標(biāo)準(zhǔn)書寫樣板、便民箱、飲水機、復(fù)印機、雨傘、告知單、公共xxx以及殘疾人專用通道等各種便民服務(wù)設(shè)施。新增設(shè)了辦事窗口的椅子,以及休息椅,方便群眾坐著辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。全面改善了服務(wù)環(huán)境,為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。

  二、工作規(guī)范,措施完善

  1、嚴(yán)格督查中心工作人員考勤,杜絕遲到早退空崗現(xiàn)象。實行“x+x”全年無休工作時間。窗口人員堅持親切服務(wù),上班期間不做與工作無關(guān)的事,不竄崗聊天、玩手機、長時間接聽電話,態(tài)度熱情。

  2、利用街道便民服務(wù)大廳內(nèi)電子觸摸查詢系統(tǒng),規(guī)范各類基層政務(wù)公開,同時利用街道便民服務(wù)中心微信平臺發(fā)布相關(guān)信息,做好宣傳工作,每個窗口工作人員的電腦里安裝視頻攝像頭,利用xx視頻,方便為轄區(qū)內(nèi)行動不便的人辦理業(yè)務(wù),并利用評價系統(tǒng)對窗口人員業(yè)務(wù)水平進行監(jiān)督考核。

  3、加強培訓(xùn),提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,重點學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn),工作人員的整體素質(zhì)得到進一步提高,形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日常化、服務(wù)效率化的良好氛圍。

  三、xxxx年工作計劃

  1、繼續(xù)完善街道便民服務(wù)中心各項工作,充分利用大廳查詢觸摸屏和微信平臺,及時更新新業(yè)務(wù)、新政策,理清業(yè)務(wù)辦理注意事項,辦理時間段,讓群眾第一時間了解。同時,還通過平臺與群眾取得聯(lián)系,收集意見建議,不斷完善中心建設(shè)。

  2、加強學(xué)習(xí),提高工作人員素質(zhì)和工作能力,使他們擁有強烈的宗旨意識以及樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事,并且有的熟練的業(yè)務(wù)技能,加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。

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