衛(wèi)生健康系統(tǒng)“群眾就醫(yī)體驗(yàn)大提升”活動(dòng)工作方案

　　為全面落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育工作安排，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，結(jié)合衛(wèi)生健康系統(tǒng)工作實(shí)際，我委確定開展“群眾就醫(yī)體驗(yàn)大提升”活動(dòng)，深入推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下。

　　—、活動(dòng)主題

　　改善醫(yī)療服務(wù)再深入，群眾就醫(yī)體驗(yàn)大提升。

　　二、活動(dòng)目標(biāo)

　　全面總結(jié)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”開展以來的工作經(jīng)驗(yàn)，深入查找影響群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，緊密結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生健康重點(diǎn)工作任務(wù)，針對(duì)性采取提升、改進(jìn)措施，進(jìn)一步提升診療服務(wù)效率，優(yōu)化就診環(huán)境和就診流程，做好重點(diǎn)人群醫(yī)療服務(wù)管理，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度，推進(jìn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　三、活動(dòng)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┩晟祁A(yù)約診療服務(wù)。

　　1.推進(jìn)精準(zhǔn)預(yù)約。縣級(jí)及以上醫(yī)院全面實(shí)施門診分時(shí)段預(yù)約，預(yù)約時(shí)段精確到xx分鐘以內(nèi)。

　　2.開展檢查預(yù)約。市級(jí)醫(yī)院實(shí)施CT、磁共振等大型設(shè)備檢查集中預(yù)約，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到xx分鐘以內(nèi)。

　�。ǘ�）優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程。

　　1.完善導(dǎo)引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化門診大廳、急診大廳、住院大廳及各樓層布局標(biāo)識(shí)及導(dǎo)引系統(tǒng)，做到標(biāo)識(shí)醒目、簡(jiǎn)潔、導(dǎo)向性強(qiáng)，重點(diǎn)區(qū)域配有專人引導(dǎo)。

　　2.提供檢查檢驗(yàn)指引�？h級(jí)及以上醫(yī)院通過提供檢查檢驗(yàn)指引單、明白紙等傳統(tǒng)方式，或微信、小程序提醒等信息化方式，為就診患者提供檢查檢驗(yàn)流程、位置指引。

　　3.推行價(jià)格公示制度。全面推行公立醫(yī)院價(jià)格公示制度，實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格及價(jià)格政策等公示全覆蓋，優(yōu)化費(fèi)用結(jié)算服務(wù)。

　　4推動(dòng)電子健康卡全面替代醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就診卡，開展“云影像”試點(diǎn)。

　　5.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境整治，改善門診、病區(qū)就醫(yī)環(huán)境，增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)衛(wèi)生間環(huán)境管理，完善無障礙衛(wèi)生間設(shè)施。

　�。ㄈ�）推進(jìn)“六大中心”建設(shè)完善重點(diǎn)疾病防治康復(fù)體系。

　　1強(qiáng)化各中心信息化建設(shè)和數(shù)據(jù)質(zhì)控，結(jié)合市急救指揮平臺(tái)，跟蹤暗訪各中心建設(shè)運(yùn)行情況，定期暗訪、檢查結(jié)果，形成持續(xù)改進(jìn)工作模式。

　　2.推進(jìn)腫瘤多學(xué)科診療。市級(jí)綜合醫(yī)院全部開展腫瘤多學(xué)科診療（MDT）服務(wù)，為住院腫瘤患者提供內(nèi)科、外科、放療科等專業(yè)綜合會(huì)診服務(wù)，提升腫瘤治療的規(guī)范化水平，xxxx年底前力爭(zhēng)覆蓋腫瘤患者達(dá)到xx%。

　�。ㄋ模﹪�(yán)格患者隱私防護(hù)。

　　1.門診診查嚴(yán)格落實(shí)“一患一診室”，加強(qiáng)分診、導(dǎo)診管理，維護(hù)診區(qū)診療服務(wù)秩序，減少人員聚集，嚴(yán)格落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施。

　　（五）加強(qiáng)重點(diǎn)人群醫(yī)療服務(wù)管理。

　　1.全面落實(shí)老年人就醫(yī)優(yōu)待政策，縣級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為預(yù)約掛號(hào)的渠道，設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口。

　　2.有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合群眾需求，開設(shè)老年人專病、�？崎T診，提升老年人就醫(yī)服務(wù)的針對(duì)性、便捷性。

　　3.全面推x寧療護(hù)服務(wù)，擴(kuò)大安寧療護(hù)服務(wù)試點(diǎn)范圍，提高安寧療護(hù)服務(wù)供給。

　　4.加強(qiáng)部門協(xié)作和技術(shù)支持，在全市推行出生醫(yī)學(xué)證明服務(wù)首次簽發(fā)線上申領(lǐng)。

　�。�六）持續(xù)改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。

　　1.建立暢通、便捷的患者投訴渠道和接待處理流程，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)門急診及住院病區(qū)顯著位置公布投訴渠道和處理流程。定期對(duì)各縣區(qū)、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛投訴量、辦理情況進(jìn)行通報(bào)。

　　2.進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)合理醫(yī)療檢查，開展“不合理醫(yī)療檢查專項(xiàng)治理行動(dòng)”，通過組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查自糾、行政部門抽查檢查，全面抓好問題整改，查處違規(guī)行為。

　　3.持續(xù)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，開展行風(fēng)監(jiān)督員醫(yī)院體驗(yàn)日活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)到醫(yī)院門診、病房、手術(shù)室等不同崗位，體驗(yàn)門診坐診、病房查房、手術(shù)觀摩等過程，幫助改善醫(yī)療服務(wù)。

　　4.發(fā)揮糾正醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)市級(jí)聯(lián)席會(huì)議牽頭單位作用，持續(xù)糾治醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，全面弘揚(yáng)偉大抗疫精神，推動(dòng)衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。

　　5.全面落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)主體責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)組織自律作用，加強(qiáng)智能化監(jiān)管，創(chuàng)新監(jiān)管手段，落實(shí)院務(wù)公開，暢通投訴渠道，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，積極推動(dòng)多元化監(jiān)管。

　　6.在全市組織開展醫(yī)療美容專項(xiàng)檢查，實(shí)現(xiàn)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查全覆蓋，引導(dǎo)全市醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)自覺依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，保障群眾健康權(quán)益。

　　四、有關(guān)要求

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真組織落實(shí)。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門、有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要根據(jù)本轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)實(shí)際情況，組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取措施切實(shí)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，要有時(shí)間表、路線圖，落實(shí)責(zé)任。鼓勵(lì)各地區(qū)、各醫(yī)院結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施，確保各項(xiàng)措施可落實(shí)、可操作、可執(zhí)行、見成效。

　　（二）發(fā)揮典型示范作用。各縣區(qū)要發(fā)掘、樹立先進(jìn)典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動(dòng)、示范先行，逐步帶動(dòng)轄區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念和改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)措施，進(jìn)而提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)。各縣區(qū)、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)工作措施和工作成效的宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)相關(guān)措施的監(jiān)督與指導(dǎo)，通過社會(huì)評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工作成效，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)活動(dòng)措施創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，提供相應(yīng)的工作基礎(chǔ)。

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