每年的3月15號(hào)是消費(fèi)者權(quán)益日，在這天只要買到一些假的商品就可以去投訴或者是打假，3.15消費(fèi)維權(quán)的小常識(shí)你知道多少，一起去看看吧。

消費(fèi)維權(quán)小常識(shí)

1、消委會(huì)提醒消費(fèi)者，一定要牢記下面幾個(gè)“時(shí)間”：“7日”———產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;“15日”———產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;“三包有效期”———“三包”有效期為自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。

2、消委會(huì)提醒：一是必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購(gòu)貨發(fā)票或購(gòu)貨憑證，如有雙方交涉的書(shū)面材料或有關(guān)部門(mén)的質(zhì)量鑒定更好;二是保留現(xiàn)場(chǎng)，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)傷害，保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等;三是收集或索要經(jīng)營(yíng)者的姓名、電話號(hào)碼、工作牌號(hào)、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時(shí)間找到對(duì)方;四是若與商家交涉不成，應(yīng)馬上向消委會(huì)或工商部門(mén)投訴，不要拖延時(shí)間，因?yàn)檫@可能會(huì)拖過(guò)了“三包”期限;五是一些有爭(zhēng)議的質(zhì)量問(wèn)題最好與商家一起到有關(guān)部門(mén)檢測(cè)鑒定;最后，索賠要求也要合理，投訴切不可“吹牛”，夸大或隱瞞事實(shí)。

3、協(xié)商不成申訴到底一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生爭(zhēng)議后，首先可以考慮與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。如果協(xié)商不成，則可以向消委會(huì)或12315投訴，或向有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)申訴，根據(jù)雙方協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，甚至向人民法院提起訴訟。

美容維權(quán)小貼士

1、注意是否有不良經(jīng)營(yíng)行為

各地特別是中小城市的美容美發(fā)店無(wú)照經(jīng)營(yíng)情況比較嚴(yán)重，所以美容前最好讓美容院出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照。需要進(jìn)行隆胸、祛眼袋、文刺等醫(yī)療美容業(yè)務(wù)及“中醫(yī)推拿”、“中醫(yī)按摩”等項(xiàng)目時(shí)，要其出示相關(guān)醫(yī)療許可證。因?yàn)榧词故亲钇匠５奈拿�、文眼線、文唇也都屬于醫(yī)療美容手術(shù)范圍，作為生活美容院無(wú)權(quán)開(kāi)設(shè)這樣的項(xiàng)目。

2、注意消防設(shè)施是否安全

一些規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)管理混亂的美容院，店面內(nèi)的環(huán)境往往不符合消防安全規(guī)范的要求。主要表現(xiàn)在店面用可燃性材料裝飾裝修，亂接亂拉電線，違規(guī)使用電爐、電熱水器等，進(jìn)門(mén)美容前一定要看清楚。

3、注意從業(yè)人員是否無(wú)證上崗

相當(dāng)多的美容院的美容技師文化程度低，持有國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的美容師職稱證者在千余萬(wàn)從業(yè)人員中比例甚少。一般大型正規(guī)的美容機(jī)構(gòu)的美容師無(wú)證上崗現(xiàn)象較少，如果是小型美容院就要注意了。

4、當(dāng)心美容化妝品良莠不齊

進(jìn)入美容院的產(chǎn)品就存在合格與不合格產(chǎn)品并存的現(xiàn)象。假冒偽劣化妝品在無(wú)法進(jìn)入商場(chǎng)、超市之際，往往把目光盯在美容院。這類產(chǎn)品的價(jià)格一般較低，所以在美容院里很有市場(chǎng)。要注意化妝品包裝及說(shuō)明書(shū)上是否注明生產(chǎn)日期和有效使用期限;特殊用途化妝品是否注明批準(zhǔn)文號(hào)。

5、謹(jǐn)防美容卡里藏貓膩

如今，多數(shù)美容院都靠給顧客辦金卡、銀卡、會(huì)員卡來(lái)吸引消費(fèi)者成為其長(zhǎng)期顧客。辦卡時(shí)要注意美容卡協(xié)議或會(huì)員章程中是否有不平等條款，且顧客自己要保留辦卡憑據(jù)。

識(shí)別虛假發(fā)票的小貼士

一、假發(fā)票的“水印”大多浮在紙面上;

二、紙質(zhì)與真票相比，假票顯得硬一些，手感粗糙;

三、字跡也不清晰，顏色暗淡;

四、用于虛開(kāi)代開(kāi)的真票鑒別方法。

購(gòu)物小貼士

誤區(qū)一：訴求走極端 有的消費(fèi)者由于受到侵害而委屈、心中有怨氣，即使在未造成嚴(yán)重侵害后果的情況下， 往往以普普通通的一瓶飲料、一瓶酒、一件衣服等來(lái)索賠幾千、幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)。這樣的索賠一般不會(huì)得到支持。 消協(xié)提示：維權(quán)要依法而行。

誤區(qū)二：手續(xù)圖簡(jiǎn)單 大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，有了保修卡售后服務(wù)就萬(wàn)無(wú)一失了。但有的經(jīng)營(yíng)者正是利用這一點(diǎn)欺騙消費(fèi)者：只給維修，不給退換。“理由”是沒(méi)有發(fā)票。 消協(xié)提示：消費(fèi)憑證要索全。

誤區(qū)三：價(jià)格亂攀比 相當(dāng)多的消費(fèi)者覺(jué)得最貴的就是最好的。經(jīng)營(yíng)者完全掌握這些消費(fèi)者的心理，謊稱“名牌產(chǎn)地”、“名牌產(chǎn)品”，最大限度提高價(jià)格，促成經(jīng)營(yíng)者“只求最貴，不求最好”的投機(jī)心理。 消協(xié)提示：購(gòu)物要貨比三家。 

誤區(qū)四：價(jià)低就是實(shí)惠 一些消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者大打“清倉(cāng)”、“狂甩”、“回饋”招牌下，毫不猶豫地大量購(gòu)物，并以為獲得了很大實(shí)惠。殊不知經(jīng)營(yíng)者的招牌下隱藏著售出商品“不退不換”殺機(jī)，誘人的條件背后是低劣的質(zhì)量陷阱。 消協(xié)提示：購(gòu)物優(yōu)惠要謹(jǐn)慎。

誤區(qū)五：盲目求時(shí)尚 促銷宣傳中，消費(fèi)者常常注意到一些所謂時(shí)尚、流行而又生澀的“雙模”、“青春果”、“納米”等新生詞語(yǔ)，相當(dāng)多的消費(fèi)者對(duì)此是一片茫然而又躍躍欲試。 消協(xié)提示：購(gòu)物要講科學(xué)。

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