第一篇：上半年度計(jì)劃生育工作總結(jié)

上半年度計(jì)劃生育工作總結(jié)

201*年上半年，**街道人口和計(jì)劃生育工作，緊緊圍繞上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)任務(wù)，在街道黨工委、辦事處的高度重視下，認(rèn)真貫徹落實(shí)人口和計(jì)劃生育政策，積極開(kāi)展人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化目標(biāo)管理，進(jìn)一步完善人口與計(jì)劃生育工作新機(jī)制，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我街201*上半年度人口與計(jì)劃生育工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)工作責(zé)任制

我街道黨工委、辦事處堅(jiān)持把人口與計(jì)劃生育工作納入整體工作，通盤考慮，綜合決策，統(tǒng)一部署，全面推進(jìn)。實(shí)行計(jì)劃生育目標(biāo)任務(wù)分解和定期考核制，與各社區(qū)簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，做到了計(jì)劃生育工作事事有人抓、事事有人管。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)

堅(jiān)持計(jì)生上站培訓(xùn)制度。每周四上午召開(kāi)計(jì)生專干例會(huì)，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高計(jì)生專干的業(yè)務(wù)水平和工作能力，增加各社區(qū)間的交流借鑒。

三、注重人口計(jì)生信息化建設(shè)，提高全員人口信息質(zhì)量

截止到201*年5月，我街新生兒總出生281人，上環(huán)人數(shù)59人，人工流產(chǎn)2人。全員人口信息數(shù)據(jù)庫(kù)覆蓋率達(dá)97％以上，pis數(shù)據(jù)庫(kù)錄入準(zhǔn)確率及時(shí)率均達(dá)到90％以上，各類檔案齊全、規(guī)整，日期填寫規(guī)范，戶口底冊(cè)清楚，邏輯關(guān)系正確。

四、加強(qiáng)流管工作深度，打造流動(dòng)人口溫馨家園

我街道從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)做到情況在一線了解、問(wèn)題在一線解決、服務(wù)在一線體現(xiàn)，讓流動(dòng)人員在細(xì)微中見(jiàn)真情，一是為14名流出人員辦理了《流(一篇好范文帶來(lái)更多輕松：m.taixiivf.comway活動(dòng)”省總決賽。

3.更換外櫥窗內(nèi)地面玻璃，完成店鋪外櫥窗展示工作。

4.通過(guò)電腦部指引完成五臺(tái)老舊電腦設(shè)備更換。

5.跟進(jìn)上海華興公司完成店鋪監(jiān)控設(shè)備故障維修。

6.跟進(jìn)電信局完成總機(jī)故障維修，將每日檢查總機(jī)是否正常列入工作流程。

7.完成配合廣州電腦部同事李志偉來(lái)分公司進(jìn)行電腦設(shè)備固定資產(chǎn)巡檢。

8.完成與淮安保安服務(wù)總公司的《上門收款協(xié)議》的簽訂。

9. 參與省營(yíng)運(yùn)測(cè)試及蘇中北技能測(cè)試，根據(jù)實(shí)際情況制訂店鋪全員參與的營(yíng)運(yùn)階梯式培訓(xùn)計(jì)劃及各崗位技能提升計(jì)劃，推出各崗位每日互助培訓(xùn)制度。

10.神秘顧客檢查，得分滿分，引導(dǎo)店鋪員工保持清醒認(rèn)識(shí)，不驕不躁，繼續(xù)保持。

11.完成店鋪倉(cāng)庫(kù)崗位、柜組長(zhǎng)、保安保潔月度工作會(huì)議，參照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行對(duì)應(yīng)培訓(xùn)。

12.提交hr月報(bào)。

13. 跟進(jìn)apple對(duì)倉(cāng)庫(kù)的重點(diǎn)跟崗，完成了對(duì)倉(cāng)庫(kù)單據(jù)、貨品管理、盤點(diǎn)跟進(jìn)、收發(fā)貨流程的全面檢查督導(dǎo)。

14.規(guī)范了員工請(qǐng)假、崗位接打私人電話、公共郵箱整理等日常工作及勞動(dòng)記錄的要求和流程。

15.關(guān)注當(dāng)月?tīng)I(yíng)養(yǎng)品預(yù)訂安排，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)控制細(xì)化流程的可操作性總結(jié)與完

善。

個(gè)人總結(jié)

通過(guò)近5個(gè)月的工作，自身對(duì)公司從陌生到了解、到熟悉，完全感受到了全新的工作及營(yíng)銷模式，在工作中也學(xué)習(xí)到了很多以往工作中沒(méi)有的知識(shí)，感受到了公司嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、人性、關(guān)愛(ài)的企業(yè)文化，這也是跟各位同事和老板的關(guān)心、支持、幫助是分不開(kāi)的。綜合自身的工作、學(xué)習(xí)和對(duì)店鋪開(kāi)展的工作情況，本人好的方面：

1.學(xué)習(xí)概念較強(qiáng)，抱著打破砂鍋問(wèn)到底的態(tài)度全面學(xué)習(xí)了公司的操作流程和政策要求。

2.事情處置主次分明，思路相對(duì)清晰，能圍繞著店鋪主任工作主線去延伸。

3.敬業(yè)愛(ài)崗，當(dāng)日事盡可能當(dāng)日畢，對(duì)于當(dāng)日實(shí)在完成不了的事情做到有始有終，跟出結(jié)果為止。

4.謙虛謹(jǐn)慎，不斷總結(jié)自身存在的問(wèn)題，及時(shí)改正，力求同樣的錯(cuò)誤不犯第二次。

5.工作全方位關(guān)注，努力發(fā)現(xiàn)工作死角，力求細(xì)心度提高，改變了以往粗枝末葉的工作習(xí)慣。

在具體的工作中也存在一些不足：

1.工作細(xì)心度不夠，不能更好的深入問(wèn)題去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2.工作中有急躁的方式體現(xiàn)，工作方式不能很好地穩(wěn)和準(zhǔn)。

3.店鋪專業(yè)知識(shí)掌握不夠透徹，只熟悉流程，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的切入不夠準(zhǔn)確。

4.理解老板的指示精神不夠，不能準(zhǔn)確的把握好布置的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

下半年工作計(jì)劃

前5個(gè)月的工作主要是圍繞店鋪運(yùn)營(yíng)知識(shí)的熟悉、了解店鋪運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容、接手店鋪的主體工作等展開(kāi)，目前對(duì)相應(yīng)的職位工作內(nèi)容、店鋪人員的情況、運(yùn)營(yíng)流程的管理已經(jīng)能基本掌握，但感受到放在自身面前的挑戰(zhàn)也很多，壓力也較大。所以，下半年主題工作為：自己強(qiáng)大、獨(dú)立完成、經(jīng)常反省、不斷提高。根據(jù)自身思路，結(jié)合店鋪目前實(shí)際情況，下半年工作計(jì)劃如下：

1.圍繞提升全員崗位技能、塑造金牌店鋪管理的工作主線開(kāi)展店鋪日常全面工作。

2.提升店鋪對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，讓全員滾瓜爛熟掌握服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，保證下半年神秘顧客檢查得分往滿分保持。工作中要求員工理解營(yíng)銷人員、服務(wù)營(yíng)銷人員，切實(shí)理解伙伴關(guān)系的概念和意義。

3.強(qiáng)化店鋪各崗位嚴(yán)格按公司要求的操作流程及營(yíng)運(yùn)政策進(jìn)行工作，推進(jìn)“僵化”接受、“固化”運(yùn)用、“優(yōu)化”改良的思路，下半年主要進(jìn)行“僵化”接受的過(guò)程。

4.每月制訂全面的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)結(jié)合考核切實(shí)提高店鋪全員的理論知識(shí)掌握，嚴(yán)格按照目前制定的“互助式”培訓(xùn)計(jì)劃，確保每個(gè)崗位每天能有1-2個(gè)知識(shí)點(diǎn)的掌握。

5. 嚴(yán)格按照《店鋪綜合管理制度執(zhí)行細(xì)則》進(jìn)行店鋪各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)化要求與管理。工作狀態(tài)中每日保證3次店鋪巡檢，對(duì)于檢查出的問(wèn)題及時(shí)指正引導(dǎo)，對(duì)于經(jīng)常性出現(xiàn)的問(wèn)題，落實(shí)責(zé)任人，安排具體到人、具體到事，保證有檢查、有記錄、有指導(dǎo)、有處理。

6.加強(qiáng)店鋪工作細(xì)節(jié)化要求，通過(guò)日常巡檢、崗位互檢的方式發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)，及時(shí)訂立細(xì)化流程和規(guī)范，把問(wèn)題細(xì)化到“微笑要體現(xiàn)在露出幾顆牙”上，從每天入手、從每個(gè)動(dòng)作入手、從每個(gè)細(xì)節(jié)入手，把一切工作化為具體、可操作的行為規(guī)范。

7.針對(duì)柜組長(zhǎng)不僅通過(guò)培訓(xùn)、考核、要求等方式提高業(yè)務(wù)技能，而且結(jié)合實(shí)際情況幫助柜組長(zhǎng)梳理管理思路，提高其綜合管理水平，保證店鋪第二梯隊(duì)在下半年能切實(shí)形成。

8.重點(diǎn)加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的監(jiān)控管理，根據(jù)銷售狀態(tài)科學(xué)合理做好貨架維護(hù)管理，保證每一批到貨人人熟悉到貨信息，每一天倉(cāng)儲(chǔ)位置人人能畫出區(qū)位圖，每一件商品人人能知道整件數(shù)，每一筆流程人人熟悉知識(shí)點(diǎn)，努力把倉(cāng)庫(kù)崗位提升為示范崗位，保證下半年培養(yǎng)出一名專業(yè)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、全面的倉(cāng)務(wù)負(fù)責(zé)人。

9.加強(qiáng)保安保潔管理，按照崗位職責(zé)、內(nèi)容、流程保持每天至少有一次全面針對(duì)性檢查落實(shí)情況，分解店鋪安全消防、設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生、輔助服務(wù)的工作，確保事有所管、人有所責(zé)的狀態(tài)。

10.每季度除季度評(píng)核面談外保持店鋪員工進(jìn)行一次深度溝通，確保知道員工：在哪兒、想什么、到哪去、需要什么。生活學(xué)習(xí)中換位思考，想員工所想。

11.每月堅(jiān)持1次店鋪員工會(huì)、1次保安保潔會(huì)、2次柜組長(zhǎng)會(huì)，以會(huì)議形式做好上傳下達(dá)工作，強(qiáng)化員工紀(jì)律意識(shí)養(yǎng)成，確保員工能做到令行禁止。

12.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，樹(shù)立公司外公司為團(tuán)隊(duì)、公司內(nèi)店鋪為團(tuán)隊(duì)、店鋪內(nèi)柜組為團(tuán)隊(duì)、柜組內(nèi)班次為團(tuán)隊(duì)，通過(guò)集體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵等形式加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，營(yíng)造互幫互學(xué)、良性競(jìng)爭(zhēng)、公平透明的團(tuán)隊(duì)氛圍。

14.每月進(jìn)行一次店鋪內(nèi)審自檢，確保按照內(nèi)審要求和iso標(biāo)準(zhǔn)做好店鋪管控工作。

13.跟進(jìn)交代的每一件事，確保交代的事情有時(shí)間、有地點(diǎn)、有跟進(jìn)人、有完成時(shí)間、有檢查時(shí)間、有檢查結(jié)果、有事件延伸。

14.自身努力鉆研業(yè)務(wù)技能及各項(xiàng)理論知識(shí)，提升管理技巧，加強(qiáng)和老板溝通，遇到不懂問(wèn)題及時(shí)向資深店鋪主任請(qǐng)教學(xué)習(xí)，維護(hù)好部門內(nèi)外、公司內(nèi)外、兄弟城市關(guān)系，努力把淮安店鋪打造成蘇中北金牌店鋪。

第五篇：酒店201*上半年度總結(jié)和下半年度工作計(jì)劃

酒店201*年上半年度工作總結(jié)和下半年度工作計(jì)劃

201*年上半年，酒店經(jīng)營(yíng)所面臨的形勢(shì)不容樂(lè)觀，國(guó)際金融危機(jī)形勢(shì)影響使企事業(yè)單位開(kāi)支緊縮、消費(fèi)量減少；區(qū)域內(nèi)同行競(jìng)爭(zhēng)明顯增強(qiáng)，獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)消失；物價(jià)上漲、人力資源成本上漲等等使得酒店面臨較大的經(jīng)營(yíng)壓力，但是，在旅游局及上級(jí)公司的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，酒店各部門齊心協(xié)力，發(fā)揮了較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，通過(guò)努力，經(jīng)營(yíng)狀況逐步好轉(zhuǎn)，取得了一定的成績(jī)，上半年度經(jīng)營(yíng)情況：今年1-6月份，酒店共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元，；其中客房收入 萬(wàn)元客房平均出租率達(dá) ﹪，比去年平均開(kāi)房率增長(zhǎng)了﹪；餐飲收入萬(wàn)元；其他收入萬(wàn)元�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、上半年度主要工作：

（一）加大宣傳營(yíng)銷力度，拓展客源渠道。

1、年初確定了維護(hù)老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶的營(yíng)銷政策，擴(kuò)大營(yíng)銷區(qū)域范圍，不斷開(kāi)發(fā)新客源。通過(guò)分析去年的客源市場(chǎng)的重點(diǎn)主要集中在、等附近區(qū)域，結(jié)合酒店的定位是會(huì)務(wù)、旅游團(tuán)隊(duì)為主，而較多單位的會(huì)議會(huì)選擇跨區(qū)域的特點(diǎn)，因此，上半年酒店?duì)I銷部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，對(duì)其他區(qū)域的200余家主要機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位、大型企業(yè)進(jìn)行了針對(duì)性的上門拜訪，積極推介酒店的特色，變酒店地理位置較偏的劣勢(shì)為會(huì)議團(tuán)隊(duì)客源所需要的區(qū)位環(huán)境優(yōu)勢(shì)，從而取得了良好的效果，自二季度開(kāi)始會(huì)議明顯增加。

2、緊跟新穎消費(fèi)形式，確定嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并穩(wěn)步擴(kuò)大規(guī)模。隨著網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的不斷擴(kuò)大，更多的年輕人通過(guò)網(wǎng)上來(lái)自助型散客旅游消費(fèi)模式，因此酒店及時(shí)抓住這一商機(jī)，先后與“窩窩團(tuán)”、“聚劃算”等網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)機(jī)構(gòu)合作，制定了周末散客房團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品上線方案以及與同行景點(diǎn)合作開(kāi)展二日游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品上線方案，實(shí)施以來(lái)，改變了去年酒店周末假日客人少的局面，特別是進(jìn)入夏季，周末客房出現(xiàn)了供不應(yīng)求的良好狀況，為酒店的經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓了一條新的途徑，同時(shí)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)普及增強(qiáng)了酒店對(duì)外宣傳的良好效應(yīng)。同時(shí)酒店也積極與省內(nèi)外旅行社開(kāi)展合作，改變?cè)瓉?lái)以會(huì)議及商務(wù)接待為主的經(jīng)營(yíng)思路，增加了與省外等地旅行社團(tuán)隊(duì)的合作，新增了旅行社團(tuán)隊(duì)客源渠道。

3、完善客史檔案，做好會(huì)務(wù)及旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)跟蹤。營(yíng)銷部除了拜訪客戶 1

以外，把完善客史檔案及做好接待過(guò)程中的協(xié)調(diào)跟蹤作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，完善客史檔案主要是為定期分析客源消費(fèi)情況，制定不同的營(yíng)銷政策打好基礎(chǔ)�？蛻舻南�費(fèi)跟蹤更是穩(wěn)定客源、提高口碑的一條重要途徑。為此，從總經(jīng)理到銷售部的每一位人員都高度重視，一旦有團(tuán)隊(duì)或會(huì)議接待任務(wù)，均早出晚歸，無(wú)私奉獻(xiàn)，及時(shí)溝通客戶的需求信息，協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)部門的接待環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)并盡量滿足客戶的要求，讓客人滿意而來(lái)、滿意而歸，半年來(lái)，酒店沒(méi)有發(fā)生一起重大投訴事件，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)更是好評(píng)連連。

4、利用優(yōu)勢(shì)，做好關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的促銷工作。酒店當(dāng)?shù)赜泻芏嗑G色優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品，為此，酒店在商場(chǎng)設(shè)置了綠色農(nóng)副產(chǎn)品專柜，積極向客戶促銷，一方面增加

了酒店收入，另一方面也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)，上半年此項(xiàng)收入達(dá)萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)了萬(wàn)元。

5、加強(qiáng)宣傳力度，努力提高酒店知名度，上半年3月份投入4萬(wàn)元開(kāi)展了公交車身廣告，使酒店的宣傳效應(yīng)延伸到市區(qū)；同時(shí)更新了風(fēng)景區(qū)的立牌廣告；在主要道路交通節(jié)點(diǎn)設(shè)置了交通指引牌以方便客人可以順利快捷的抵達(dá)。

（二）繼續(xù)完善硬件設(shè)施，創(chuàng)建良好消費(fèi)環(huán)境

由于酒店運(yùn)營(yíng)已經(jīng)5年，各方面設(shè)施設(shè)備老化陳舊，酒店在去年對(duì)餐飲區(qū)

域的會(huì)場(chǎng)、海鮮坊、連廊等區(qū)域進(jìn)行了硬件提升改造，今年雖然沒(méi)有大規(guī)模改造計(jì)劃，但是對(duì)小范圍硬件改造提升的工作依然在不間斷的進(jìn)行，盡可能的營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)為三星復(fù)評(píng)工作提供硬件基礎(chǔ)，上半年簽訂了空氣能設(shè)備改造方案并簽訂合同以改善冬季熱水供應(yīng)不足的狀況；對(duì)一樓客房的霉變墻面精心重新粉刷；在客房區(qū)域增裝了10余臺(tái)分體式空調(diào)，以便在開(kāi)房率低的情況下使用降低中央空調(diào)能耗；對(duì)海鮮坊屋頂進(jìn)行了花崗巖鋪設(shè)，即美觀又防漏；對(duì)照新版星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)打分自評(píng)，酒店的硬件設(shè)施已初步達(dá)到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，使客人獲得了三星價(jià)格四星設(shè)施的超值享受。

（三）堅(jiān)持節(jié)能降耗，努力降低費(fèi)用成本

根據(jù)星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求及綠色飯店的標(biāo)準(zhǔn)要求，酒店高度重視節(jié)能降耗工作，歷年來(lái)堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能措施，在日常工作中嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，首先從各類原材料、消耗品采購(gòu)抓起，消耗品如客房的棉織品等采取網(wǎng)上比價(jià)采購(gòu)的方式，既降低了采購(gòu)過(guò)程費(fèi)用又降低了消耗品成本；對(duì)日常餐飲原材料、海鮮類的采購(gòu)

采取三地比價(jià)，根據(jù)原材料的性價(jià)比及使用要求臨時(shí)確定采購(gòu)點(diǎn)的辦法以降低餐飲成本，落實(shí)財(cái)務(wù)部定期采價(jià)制度，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)工作的監(jiān)管力度，杜絕漏洞。同時(shí)調(diào)整人員，安排專人負(fù)責(zé)海鮮坊的管理，降低海鮮類產(chǎn)品的損耗。

各部門從日常節(jié)水節(jié)電等小事做起，加強(qiáng)有關(guān)節(jié)能降耗的宣傳教育，人人養(yǎng)成良好習(xí)慣；根據(jù)酒店開(kāi)房率不穩(wěn)定的實(shí)際情況，客房部今年新增的分體式空調(diào)使得在出房少的情況下不用使用中央空調(diào)而又能滿足住客的實(shí)際需要，減少了中央空調(diào)的電力消耗和設(shè)備損耗。前廳部、餐飲部在營(yíng)業(yè)過(guò)程中均根據(jù)實(shí)際客情分區(qū)域、分時(shí)段靈活開(kāi)啟高能耗設(shè)備；工程部加強(qiáng)對(duì)能耗情況的監(jiān)督和檢查，每周在經(jīng)理例會(huì)上通報(bào)能耗使用情況，并對(duì)照營(yíng)業(yè)情況及時(shí)提醒各部門關(guān)注水電氣的使用情況，做好成本控制工作；同時(shí)對(duì)中央空調(diào)等設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)工作，提高運(yùn)行效率。1-6月份酒店?duì)I業(yè)額綜合能耗比去年同期降低了﹪，單位面積綜合能耗比去年同期降低了﹪。

（四）加強(qiáng)日常管理，努力提高服務(wù)水平，確保安全運(yùn)營(yíng)。

今年是市旅游局提出的“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，根據(jù)市、區(qū)旅游管理部門的要求以及董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)要求，針對(duì)三星復(fù)評(píng)工作的需要，酒店加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保安全正常有效經(jīng)營(yíng)。

1、落實(shí)質(zhì)檢培訓(xùn)，促進(jìn)管理措施的落實(shí)，增強(qiáng)員工的酒店意識(shí)水平和服務(wù)技能水品。上半年度酒店恢復(fù)了日常質(zhì)檢工作，開(kāi)展每月的例檢和抽檢相結(jié)合的質(zhì)檢辦法，針對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)、完好情況、區(qū)域衛(wèi)生、服務(wù)流程、酒店禮儀、安全情況等方面進(jìn)行檢查并對(duì)存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，逐步增強(qiáng)各部門管理人員的星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)，促使各部門開(kāi)展自檢自查工作，循序漸進(jìn)地改善各方面存在的不足。

同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，恢復(fù)了新員工入職培訓(xùn)程序，新員工入職培訓(xùn)以員工手冊(cè)、酒店基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀規(guī)范、安全教育等為主要內(nèi)容，讓新入職的員工有一個(gè)基礎(chǔ)

的了解；6月份酒店又邀請(qǐng)市旅游局旅培中心開(kāi)展了全員崗位資格證考級(jí)培訓(xùn)；各部門也根據(jù)部門的實(shí)際情況，進(jìn)行針對(duì)性的部門規(guī)章制度、崗位操作流程、實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，使得酒店員工的星級(jí)酒店規(guī)范意識(shí)和服務(wù)技能水平逐步提高，為三星復(fù)評(píng)的軟件達(dá)標(biāo)工作打好基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保安全運(yùn)營(yíng)。在日常經(jīng)營(yíng)中，酒店高度重視安全

生產(chǎn)工作，根據(jù)旅游局的星級(jí)酒店安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，酒店、部門、員工逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，酒店總經(jīng)理定期組織進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)整改各項(xiàng)安全隱患，酒店質(zhì)檢組及總值班經(jīng)理在質(zhì)檢和日常巡查中也將安全情況作為重點(diǎn)內(nèi)容檢查。同時(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，開(kāi)展了“安全生產(chǎn)宣傳月”活動(dòng)，出刊安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳專欄，總經(jīng)理親自組織了領(lǐng)班以上管理人員安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，并積極參加區(qū)旅游局舉辦的“安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽”，在酒店經(jīng)理例會(huì)上始終把安全生產(chǎn)作為重要議題來(lái)強(qiáng)調(diào)，要求各部門重視并對(duì)員工加強(qiáng)教育，檢查落實(shí)各項(xiàng)安全措施。對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)整改，針對(duì)酒店建筑物地基沉降而導(dǎo)致配電房、鍋爐房設(shè)備固定基礎(chǔ)變形等客觀問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)總公司申請(qǐng)支持解決；對(duì)于地下管道經(jīng)常出現(xiàn)的破裂以及部分區(qū)域管道設(shè)施老化無(wú)先兆爆裂等現(xiàn)象，組織工程部開(kāi)展專項(xiàng)檢查，盡量避免造成安全問(wèn)題及損失；安全部堅(jiān)持定期檢查消防設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，6月份對(duì)消防安全監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了檢修保養(yǎng)，更換部分老化的設(shè)施配件，使監(jiān)控室運(yùn)行正常。由于各級(jí)重視此項(xiàng)工作，半年來(lái)未發(fā)生一起人員傷亡和萬(wàn)元以上經(jīng)濟(jì)損失事故。

（五）改善員工福利，穩(wěn)定員工隊(duì)伍

關(guān)心員工，改善福利，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是酒店一直在努力的目標(biāo)，盡管上半年度的經(jīng)營(yíng)狀況較去年同期有所下降，但是酒店還是確保員工的正常福利，在四月份組織全體員工二日游；三八婦女節(jié)組織全體女員工到五星級(jí)酒店參觀并進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)；在春節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)等主要節(jié)日均有相應(yīng)福利發(fā)放；在董事會(huì)的支持下，上半年酒店調(diào)整了工資方案，從6月份起又實(shí)行了全勤獎(jiǎng)措施，根據(jù)行業(yè)工資變化形勢(shì)以及酒店的實(shí)際情況逐步提高一線員工的工資水平。

今年二月份根據(jù)人員變化，又從新增選了工會(huì)委員，完善工會(huì)組織，工會(huì)開(kāi)展了合理化建議活動(dòng)，讓員工當(dāng)家作主，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；同時(shí)在員工中根據(jù)不同的興趣愛(ài)好成立了籃球、乒乓球、登山等興趣小組，不定期的開(kāi)展活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，基本穩(wěn)定了員工隊(duì)伍、保證了酒店正常的經(jīng)營(yíng)工作所需要的人力資源。

二、上半年度存在的主要問(wèn)題和不足：

（一）經(jīng)營(yíng)情況忙閑不均，缺少穩(wěn)定的客源渠道，客源市場(chǎng)還需繼續(xù)開(kāi)拓。

（二）管理人員的綜合管理水平和員工的服務(wù)技能水平需要進(jìn)一步提高，存在著硬件超標(biāo)、軟件不夠的現(xiàn)象。

（三）規(guī)章制度的落實(shí)不全面，監(jiān)督檢查力度不夠。

（四）設(shè)備設(shè)施老化、建筑物沉降，工程改造維修任務(wù)艱巨，日常的維護(hù)保養(yǎng)工作有所延滯。

（五）員工專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)水平較低，受過(guò)高等旅游專業(yè)知識(shí)的人員招聘難度較大。

（六）各級(jí)培訓(xùn)實(shí)際成效較低，需加強(qiáng)回爐培訓(xùn)。

綜上所述，酒店在今年上半年面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)是嚴(yán)峻的，要完成董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)是艱巨的，但是酒店全體員工有信心克服困難，做好本職，把握好逐漸好轉(zhuǎn)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，通過(guò)努力工作，不斷提高服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)和完善星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，使下半年取得更好的經(jīng)營(yíng)管理成績(jī)，力爭(zhēng)完成董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

三、201*年下半年度主要工作計(jì)劃：

（一）增強(qiáng)酒店?duì)I銷力量，繼續(xù)開(kāi)展客源市場(chǎng)拓展工作并做好穩(wěn)定老客戶工作。同時(shí)多途徑開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，加強(qiáng)同行合作，定期推出旅游新產(chǎn)品吸引外地客源。

（二）穩(wěn)定提高餐飲菜肴的出品質(zhì)量，在做好會(huì)議團(tuán)隊(duì)用餐的同時(shí)做好本地及周邊散客接待，爭(zhēng)取回頭客，提高酒店餐飲的知名度。

（三）借三星復(fù)評(píng)工作的契機(jī)，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)措施，提高管理水平和服務(wù)水平。

（四）開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，落實(shí)各項(xiàng)整改工作。

（五）加強(qiáng)質(zhì)檢工作力度，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高部門質(zhì)檢的自覺(jué)性。

（六）采取多形式的培訓(xùn)，加強(qiáng)部門的技能培訓(xùn)工作的檢查督促，開(kāi)展考核考評(píng)工作，提高整體服務(wù)技能水平。

（七）完成指揮部下達(dá)的室內(nèi)網(wǎng)球場(chǎng)改造任務(wù)，提升酒店硬件水平；做好設(shè)

備設(shè)施的改造維修工作。

（八）定期開(kāi)展黨工團(tuán)活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

（九）想辦法聯(lián)系旅游專業(yè)院校，招聘專業(yè)知識(shí)水平較高的員工，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)水平。

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