第一篇：市場部經(jīng)營管理工作總結(jié)

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場及大區(qū)后勤從201*年年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報。

一、杭州市場部經(jīng)營情況

201*年初至今，在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點實際經(jīng)營情況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點進行調(diào)整，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點。新開網(wǎng)點遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭把經(jīng)營風(fēng)險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利�，F(xiàn)杭州市場實際經(jīng)營網(wǎng)點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點放在信息收集和新網(wǎng)點開發(fā)上。

三、大區(qū)后勤管理情況

1、 倉庫

經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、 品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3、 司機、財務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

四、存在問題及分析

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8． 負(fù)責(zé)終端每季貨品陳列、物料分配的安排；

9． 負(fù)責(zé)收集各專賣店的優(yōu)秀與好的方法、陳列、管理、服務(wù)等方面，整理后以案例的形式推廣各專賣店，讓各專賣店借鑒與參考；

10． 負(fù)責(zé)大型培訓(xùn)的安排與執(zhí)行。

三．管理與協(xié)助范圍（即工作內(nèi)容）

1．協(xié)助人員管理，貨品管理、賣場管理、顧客管理；

2. 協(xié)助陳列、人員培訓(xùn)、賣場建設(shè)；

3. 市場調(diào)查，分析市場，協(xié)助經(jīng)營；

4. 公司政策的執(zhí)行；

5. 協(xié)助專賣店各項指標(biāo)的完成。

（一）、外部管理（市場調(diào)查報告）

1． 街道平面圖

2． 競爭品牌分析

（二）、賣場管理

1． 門頭、櫥窗、浮雕、海報的整潔和燈照情況，未裝修找出可裝修的時間和期限；

2． 賣場衛(wèi)生；（貨柜、收銀臺、形象板等）

3． 櫥窗的陳列（展現(xiàn)出的風(fēng)格與當(dāng)前銷售主題相符），各季節(jié)的陳列方案；

4． 貨架陳列（碼放合理，色系搭配合理、及時調(diào)整），各季節(jié)的陳列方案；

5. 服裝的搭配，附屬品的擺放和搭配；

6． 燈光照明度、燈光角度及維護；

7． 背景音樂的播放及調(diào)整；

8． pop、招貼畫及宣傳品的布置。

（三）、人員與服務(wù)管理

1． 工作職責(zé)、崗位職責(zé)的建設(shè)情況；

2． 導(dǎo)購員統(tǒng)一服裝、佩帶工卡、迎賓送賓的用語，形象禮儀規(guī)范；

3． 店長的專賣店全面管理意識及能力培訓(xùn)；

4． 店鋪流程情況及執(zhí)行情況；

5． 店員的熱情度和服務(wù)意識，店長或主管的激勵和協(xié)調(diào)情況；

6． 現(xiàn)有的薪酬待遇和考核情況；

7． 店員及客戶對品牌及分公司的認(rèn)同度，對產(chǎn)品及公司工作人員的滿意度，店員對專賣店的滿意度；

8. 店員銷售技巧和推薦技巧，還有對產(chǎn)品知識、企業(yè)文化的熟悉情況；

9. 店員是否經(jīng)過公司或經(jīng)銷商的培訓(xùn)與指導(dǎo)，是否能積極配合執(zhí)行公司或經(jīng)銷商的政策與工作，進行各項培訓(xùn)。

（四）、貨品管理

1． 倉庫布局與倉庫擺放合理；

2． 產(chǎn)品組合是否完善，分析貨品組合情況，提出貨品組合建議；

3． 導(dǎo)購員對貨品庫存和倉位熟悉情況；

4． 盤點是否及時以及跟蹤，庫存清單是否帳物相符，銷售軟件是否正確使用；

5． 現(xiàn)期的銷售情況，單據(jù)是否完善；

（五）、顧客管理

1． 積分登記情況，積分客戶的跟蹤與管理，貴賓卡（翡翠卡、鉆卡）的跟蹤與管理；

2． 人流量、試穿率、成交率的登記，成交與未成交分析；

3． 促銷品與禮品贈送情況，回報各類顧客的方法；

4． 顧客意見的反饋；

以上是市場督導(dǎo)的基本工作內(nèi)容，也在工作中應(yīng)不斷更新，需要各終端加盟商、店長、店員不斷提出有建設(shè)性與實際性的內(nèi)容。

信息專員工作規(guī)劃

基本工作內(nèi)容：

每個星期定期聯(lián)系客戶，記錄獲得的客戶對公司系統(tǒng)的反饋意見，對下面反饋的意見做出相應(yīng)的措施，整理后上報總公司，每過十天對公司電腦做定期的維護，包括硬件；軟件兩個方面。要使公司電腦系統(tǒng)正常運作.

跟市場部溝通，讓他們定期給我提供新裝修的店鋪，對新裝修的店鋪要當(dāng)天聯(lián)系，什么時候能下去安裝，然后做出計劃，出差安裝軟件 .對已經(jīng)安裝了的客戶，跟銷售部合作督促上傳數(shù)據(jù)。

每天上午查看數(shù)據(jù)上傳情況，對未上傳的客戶及時聯(lián)系。問清楚為什么沒有上傳，如果能遠(yuǎn)程協(xié)助解決的要在一天內(nèi)解決問題，需要下去維護的要安排好時間下去維護。公司電腦出現(xiàn)問題要及時解決。

每天要備份服務(wù)器重要的文件.每星期對服務(wù)器進行清理維護，把不需要的文件，數(shù)據(jù)刪除備份，對每天備份了的數(shù)據(jù)要進行整理.要了解最近流行的病毒,惡意程序,流氓軟件，并找到解決辦法，加強服務(wù)器和公司局域網(wǎng)的防范能力。

跟客戶遠(yuǎn)程時要記錄時間和原因，三天內(nèi)出現(xiàn)兩次一樣的情況就要了解他們平時是操作習(xí)慣，對他們的操作進行改正，經(jīng)常出現(xiàn)的問題要記錄，這樣會加快解決問題的速度。

出差前要計劃好，出差時間是幾天，要解決什么問題，要去哪個地方，每個地方停留的天數(shù)。

出差工作內(nèi)容：

1:確保每家店鋪都有三個以上的人員會操作,懂上傳.

2:每家店鋪停留時間最多兩天,而庫存是還沒下去安裝的時候通知下面人員盤點明細(xì)清楚.

3: 必須要求店員能夠了解電腦的運作,對病毒之類的問題有必要防范.

4: 確定他們會使用后,出些實際操作中的問題,如開會員卡之類,加深他們的印象

5: 對已經(jīng)安裝,但是系統(tǒng)崩潰了的客戶,維護完成后,必須要讓他們能正確的操作,和防范病毒的入侵,培訓(xùn)完成后才能簽字離開.

回來后記錄下出差期間遇到的問題，及解決的辦法，每次出差回來整理下這些記錄，對以后的工作會有幫助。

工作職責(zé)與權(quán)限：

1． 負(fù)責(zé)各專賣店使用電腦人員的使用規(guī)范及使用方法；

2． 負(fù)責(zé)銷售系統(tǒng)的維護；

3． 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份與維護；

4． 若在電腦及軟件使用上加盟商違反公司規(guī)定，造成軟件使用不成或數(shù)據(jù)丟失，信息專員即可按照公司規(guī)定上報分公司財務(wù)部開據(jù)罰款單；

企劃專員工作規(guī)劃

一．策劃

1． 各重大節(jié)日前一個月，策劃節(jié)日促銷方案，與本部門主管確定方案的借鑒性與可行性后，傳真或網(wǎng)上發(fā)至全省各專賣店，經(jīng)過加盟商的意見反饋，制作出適合各地的促銷方案。此方案傳真至客戶，客戶回傳后，一星期內(nèi)，宣傳物料、設(shè)計、制作、印刷發(fā)至各專賣店；

2． 各季節(jié)、各節(jié)日櫥窗設(shè)計方案方式與上相同；

3． 各項方案與設(shè)計的執(zhí)行情況、效果與跟蹤；

二．第四代店面裝修

1． 客戶的店面裝修草圖傳至企劃專員，應(yīng)確定各項數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，在一個工作日內(nèi)用電腦繪制圖紙傳至總公司；

2． 總公司的平面布置圖傳至企劃專員需7個工作日內(nèi)；

3． 總公司的平面布置圖由企劃專員與客戶共同審核，確定準(zhǔn)確、清晰后即傳至總公司；

4． 總公司確認(rèn)此平面布置圖后即發(fā)來家具與燈具清單，企劃專員與客戶共同確認(rèn)，傳回總公司，期間客戶需盡快將此家具、燈具款項至分公司，因公司發(fā)貨必須見款到才發(fā)；

5． 在款項到達(dá)后，家具、燈具等物品在15天內(nèi)到達(dá)南昌，一個工作日內(nèi)即通知托運至客戶，保證客戶的及時裝修；

三．信息收集

1．各專賣店的形象照片的收集與存檔；

2．各市場的街道平面圖的收集、繪制與存檔；

3．各專賣店的其他信息的收集與存檔。

企劃專員工作職能

1． 負(fù)責(zé)燈具與家具、陳列道具等耗材的損壞的調(diào)換與跟蹤；

2． 負(fù)責(zé)對店鋪的形象監(jiān)督檢查，在店鋪裝修期間與市場部主管共同監(jiān)督裝修的進程與質(zhì)量，隨時解決客戶在裝修中遇到的問題；

3． 負(fù)責(zé)家具政策的執(zhí)行；

4． 負(fù)責(zé)促銷推廣道具與陳列道具的設(shè)計與配發(fā)；

5． 負(fù)責(zé)媒體推廣，媒介傳播；

6， 負(fù)責(zé)活動推廣方案的制定與各類策劃活動宣傳輔料的設(shè)計；

7． 負(fù)責(zé)櫥窗設(shè)計與推廣；

以上市場部細(xì)分了各崗位工作職能，加盟商在碰到與市場部各項工作需要銜接或需配合的時候即可清楚來找相關(guān)工作人員。

第三篇：市場部經(jīng)營管理工作總結(jié)報告

提供一篇工作報告，為您提供幫助！

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場及大區(qū)后勤從201*年年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報。

一、杭州市場部經(jīng)營情況

201* 年初至今，在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點實際經(jīng)營情況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點進行調(diào)整，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點。新開網(wǎng)點遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭把經(jīng)營風(fēng)險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利�，F(xiàn)杭州市場實際經(jīng)營網(wǎng)點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點放在信息收集和新網(wǎng)點開發(fā)上。

三、大區(qū)后勤管理情況

1、 倉庫

經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、 品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3、 司機、財務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

四、存在問題及分析

1、大客戶大包袱，201*年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經(jīng)營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經(jīng)進行了有效溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作文章整理編輯：好范文因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調(diào)整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動跟進。

2、其它幾個虧損小網(wǎng)點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標(biāo)準(zhǔn)，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和文章整理：.com處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開文章整理編輯：好范文發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網(wǎng)點。

1、 繼續(xù)堅持效益經(jīng)營方針，貫穿在市場經(jīng)營開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等

2、 對品牌梳理調(diào)整和消化爭取201*年12份以前完成，經(jīng)常下倉庫了解督促檢查

3、 虧損網(wǎng)點爭取在201*年12月份以前調(diào)整完畢

4、 即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個處理一個，不使問題停留和積壓，嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量

5、 堅持持續(xù)有效地開發(fā)，保證不斷地提升。

6、對公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護,爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻.

第四篇：16.市場部經(jīng)營管理工作總結(jié)

市場部經(jīng)營管理工作總結(jié)

來源：（58.com）發(fā)布時間：201*-03-23

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場及大區(qū)后勤從201*年年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報。

一、杭州市場部經(jīng)營情況

201* 年初至今，在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點實際經(jīng)營情況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點進行調(diào)整，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點。新開網(wǎng)點遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭把經(jīng)營風(fēng)險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現(xiàn)杭州市場實際經(jīng)營網(wǎng)點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點放在信息收集和新網(wǎng)點開發(fā)上。

三、大區(qū)后勤管理情況

1、 倉庫

經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場上海，臺州的幫

助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、 品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3、 司機、財務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

四、存在問題及分析

1、大客戶大包袱，201*年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經(jīng)營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經(jīng)進行了有效溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調(diào)整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動跟進。

2、其它幾個虧損小網(wǎng)點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標(biāo)準(zhǔn)，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網(wǎng)點。

第五篇：市場部工作總結(jié)(管理評審輸入)

銷售部工作總結(jié)（管理評審輸入） 通過貫標(biāo)活動，推動了銷售部的各項管理工作。使本部門的工作步入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的科學(xué)運作，使銷售部的各項工作由原來只注重“經(jīng)濟指標(biāo)”提高到對運作全過程中質(zhì)量管理進行評價，建立質(zhì)量管理體系。

貫標(biāo)后我部對公司的運作全過程按標(biāo)準(zhǔn)要求進行了識別，按gb/t19001-201*標(biāo)準(zhǔn)要求，參與編制了《質(zhì)量管理手冊》，《文件控制程序》、《記錄控制程序》、《管理評審控制程序》、《不合格控制程序》、《改進控制程序》，《工作手冊匯編》，《質(zhì)量目標(biāo)分解及實施措施》等管理體系文件。對公司的運作全過程按控制程序進行管理，從較粗放的管理邁向精細(xì)管理、從“人治”的管理邁向更加“法制”的管理。

對重要過程建立了文件化的控制程序，根據(jù)文件化的控制程序清晰反映了怎么做、怎么寫，怎么寫、怎么做，怎么寫、怎么查，查出問題、按寫的改。這是建立、實施、保持質(zhì)量管理體系的基本要求。

為使運作過程步入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)運作，我部參與編制了包括《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量事故管理制度》等，及作業(yè)指導(dǎo)書可操作的文件匯編。

對于各顧客的溝通和協(xié)調(diào)，按《質(zhì)量手冊》中相關(guān)規(guī)定的要求進行相應(yīng)的活動，對本部門制定了《服務(wù)規(guī)范》，并進行了培訓(xùn)及考核。對顧客的選擇按標(biāo)準(zhǔn)要求進行了評價。以保障質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持。

參與了各部門對質(zhì)量目標(biāo)進行了分解，對關(guān)鍵過程和特殊過程實施了有效控制，制定了《質(zhì)量目標(biāo)分解及實施措施》。

貫標(biāo)后我部門對質(zhì)量方針，目標(biāo)完成情況進行評價及控制。

銷售部協(xié)同各分公司識別了公司適用標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求，編制了“適用標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)清單”一份。使公司的產(chǎn)品、活動、服務(wù)有法可依、依法實施，步入法制治理企業(yè)的時代。

本年度至今未出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的問題，乃至引起顧客投訴或報怨。

公司制定的質(zhì)量目標(biāo)全部完成，a 產(chǎn)品開箱合格率100%；b 顧客滿意率95%；；c員工培訓(xùn)覆蓋率100%。。

為使產(chǎn)品經(jīng)營活動實施過程步入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)運作，我部按標(biāo)準(zhǔn)要求參與編制了《服務(wù)規(guī)范》等作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范了本公司運作管理工作。

內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)不合格1項為iso9001：201*標(biāo)準(zhǔn)中8.2.1條款，不合格項按要求進行了糾正。有關(guān)問題已在本部門及時進行了糾正。

質(zhì)量管理體系通過幾個月的有效運行，我們認(rèn)為質(zhì)量管理體系是適宜的、充分的、有效的，目前尚能滿足要求不需更改。

銷售部/201*-07-15

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