郵政局黨政班子成員述職報告

201*年在區(qū)郵政局黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，我們認真貫徹執(zhí)行上級下達的各項工作要求。強調(diào)以思想工作為先導(dǎo)，維護支局的穩(wěn)定。增強全體發(fā)投人員的服務(wù)意識和大局意識，與工作實際考核為重點，努力完成各項任務(wù)。特別是年終報刊大收訂順利完成，為支局的一年經(jīng)營發(fā)展打好堅實的基礎(chǔ)，本人全力配合戴局長的工作，帶領(lǐng)發(fā)投人員全面參與郵政支局各項任務(wù)并圓滿完成了下達的各項任務(wù)，保障支局全年業(yè)務(wù)收入的完成。

根據(jù)區(qū)郵政局201*年指導(dǎo)思想是挑戰(zhàn)與機遇并存，困難與希望同在的一年，要認清發(fā)展形勢轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量為主題教育活動，支局在職工中廣泛開展學習活動，每個投遞員都能把學習的收獲運動到實際工作中，提高了投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時更是以創(chuàng)新服務(wù)以用戶滿意度來提高自身的服務(wù)技能，提高自身的思想境界。涌現(xiàn)了許多服務(wù)明星和業(yè)務(wù)能手。由他們組成的民星投遞特需服務(wù)團隊，廣泛而熱情的服務(wù)于街道和社區(qū)的用戶身旁。在為用戶送去延伸服務(wù)和特需服務(wù)同時也為支局在社會贏得廣泛美譽度和公信度。抓管理促服務(wù)時201*年發(fā)投全年主要工作，201*年發(fā)投工作正是沿著這個工作全面開展的。

一， 思想工作為先導(dǎo)，維護投遞隊伍穩(wěn)定

穩(wěn)定工作是企業(yè)重要工作，作為基層單位的郵政支局也要非常重視該項工作。投遞員大多來自外省市，他們優(yōu)點明顯，缺點也顯而易見，最主要的是受地理文化，鄉(xiāng)情親情的影響，時間一久相互間會形成各種小圈子。在工作中會因一些小事而起摩擦爭論。若不及時做好思想教育會對支局管理帶來一定壓力，要因人而異做好該項工作。

1， 重視老職工的思想動態(tài)，傾聽他們的意見并在工作中逐漸解決他們的困難，做好穩(wěn)定工作，經(jīng)常上門看望，慰問職工，送去單位的關(guān)懷。

2， 及時做好新進職工特別是“三進”員工的各項思想教育和業(yè)務(wù)的培訓。第一時間把支局管理意識和要求進行灌輸。積極引導(dǎo)認真幫教，以期幫助他們順利而快速的進入工作崗位中。

3， 通過各類質(zhì)量分析會，班前會，座談會等介紹郵政整體發(fā)展形勢，弘揚先進，積極引導(dǎo)職工把思想重心穩(wěn)定在本崗位工作之中，去年由我召開的職工座談會8次，召集個人談話談心共24次達32人。應(yīng)該說還是取得了一定的效果。同志們既談了自己的想法，我也對支局要求和希望進行雙方交流。隊伍漸漸穩(wěn)定，各項工作開展有了先行保障。

4， 嚴格管理，狠抓落實，責任到人，有效保障各類工作開展管理工作必須嚴字當頭，特別對各項制度和各類工作布置都必須落實到每個人。考核制度的制定是根據(jù)上級管理要求結(jié)合本支局實際管理需要而制定，有相當嚴肅性和操作性。有了制度就必須嚴格執(zhí)行，特別需要層層落實責任到人，任何人違規(guī)違紀，都要受到制度的考核，做到“三不放過”原則，同時也需要注意其他幾個方面事宜！

遵循“公開，公平，公正”原則，必須要讓職工了解考核的制度。

有理有據(jù)，讓被考核者明白被考核的原因，以便個人分析。舉一反三，對典型的個案必須進行剖析，以達到教育其他員工的目的。不斷補充和完善考核制度，時時做到與管理需求同步。

二，改變思路，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高用戶滿意度

服務(wù)是郵政事業(yè)永恒的主題，王總經(jīng)理曾說過“我們郵政第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)”由此可見服務(wù)工作對郵政發(fā)展的重要性。郵政支局服務(wù)的一線崗位更應(yīng)當重視提升服務(wù)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這當然需要全體職工改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)理念，特別對內(nèi)部管理必須有創(chuàng)新思路。

1， 繼續(xù)做好特需服務(wù)團隊的延伸服務(wù)工作

民星支局服務(wù)范圍內(nèi)老年人較多，其中有些人對用郵不方便，支局的特需服務(wù)團隊已有了比較成熟的服務(wù)經(jīng)驗。大家根據(jù)用戶需求調(diào)整服務(wù)時間和服務(wù)方式，盡力滿足用戶需求，他們以自己出色的服務(wù)受到用戶，社區(qū)，街道等的贊譽。團隊人員的表揚徒然增多，萬菊香同志就是廣受好評，應(yīng)再金同志拾金不昧的精神等，他們以自己實際努力為提**政的社會形象，為和諧社會做出應(yīng)有貢獻。

2， 開展“業(yè)務(wù)練兵”活動，提高員工整體素質(zhì)

根據(jù)市郵政公司要求，提高全員技能。年年開展職工業(yè)務(wù)技能操作比賽。支局采取“早準備，早行動，早落實”的措施，許多同志放棄休息積極參與訓練，同時支局也想方設(shè)法準備了二千多份訓練用報，二千多封平信，通過練習，大家的內(nèi)部操作熟練程度明顯提高，為確保郵件的投遞時限爭取了時間，提高了用戶的滿意度。這次我局全體投遞員參加區(qū)局比賽中取得較好的成績，童朝寶同志代表區(qū)局參加市公司比賽取得了單項第二名的好成績，這些成績和平時的刻苦訓練是分不開的，通過這次業(yè)務(wù)練兵活動，我深切的體會到，進行業(yè)務(wù)練兵，不僅能提高投遞員的整體水平，還能增加相互之間的團結(jié)，增強集體凝聚力。

三， 全員參與，謀發(fā)展，發(fā)揮集體的智慧，完成支局任務(wù)

投遞員大多來自農(nóng)村，他們吃苦耐勞的精神，每天從事投遞工作外，還要從事其他的加班加點工作，如衛(wèi)生清掃，搬運貨物，印刷品的加工等

發(fā)展才是硬道理，支局業(yè)務(wù)搞上去了，任務(wù)完成了，大家才能有好的效益。他們?yōu)橹Ь纸?jīng)營和發(fā)展起了很大作用，每個投遞員都是一個流動的服務(wù)窗口，在投遞過程中與用戶建立融洽的關(guān)系，宣傳推銷郵政業(yè)務(wù)，比如“中秋月餅，攬儲，世博門票銷售，金條推銷，郵政賀卡促銷”等。合理使用經(jīng)濟杠桿，激發(fā)他們的潛能，保障支局各項任務(wù)完成。

201*年已經(jīng)過去，新的一年里在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)下，我們要不斷創(chuàng)新積極進取，201*年應(yīng)早計劃早準備，全面做好各項管理工作。

一， 團結(jié)職工，積極做好凝聚力工作，為支局各項工作開展打下基礎(chǔ)。尤其是要搞好“三進”人員工作，把這項工作做好，做實！

二， 強化內(nèi)部管理，執(zhí)行規(guī)章制度，創(chuàng)新服務(wù)意識，提高投遞質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

三， 全力做好各項安全工作，特別在管理中宣傳安全知識，法律知識，使每個同志的安全意識都有所加強。

四， 不斷提高自身素質(zhì)，繼續(xù)做好今年的業(yè)務(wù)練兵工作，同時也和同志們一起努力鉆研業(yè)務(wù)，打造一支拉的出，打的響，能經(jīng)受各類考驗隊伍。

五， 積極參加支局勞動競賽，確保支局全年的任務(wù)完成

六， 全力做好職工公休事宜，合理安排好班務(wù)。

以上是201*年工作總結(jié)，同時也對201*年工作的簡略布置。過去的201*年有成績也有不足，有成功也有不敬人意之處，成功和成績我們要繼續(xù)保持發(fā)揚，不足之處我們要深刻反省，努力改進，我們有信心在新的一年里在區(qū)局的指導(dǎo)下，在支局金局長的帶領(lǐng)下，圓滿出色的做好各項工作，完成區(qū)局下達的各項任務(wù)，為郵政事業(yè)的發(fā)展做出貢獻！

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