第一篇：招商銀行企業(yè)文化

企業(yè)文化故事：招商銀行企業(yè)文化簡介

招商銀行的企業(yè)文化（以下簡稱：招銀文化）是在招行18年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經(jīng)營管理的實踐中，在全行干部員工認識不斷提升的過程中總結(jié)提煉出來的。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標導向的“規(guī)模文化”，再到規(guī)則導向的“風險文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進，招銀文化內(nèi)涵和外延，內(nèi)容和形式都與時俱進，不斷得到充實和提高。

第一階段 1987－1993.11文化萌芽期，創(chuàng)業(yè)文化

成立之初的招商銀行具有明確的愿景——“做真正的銀行”，并且有強烈的歷史使命感——“在中國這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國特色的社會主義新型銀行”�！俺钥嘣谇�、享受在后”、“拼搏、奉獻、創(chuàng)新”、“敢為天下先”和“以苦累為榮”等這個時期提出的口號集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價值取向是拼搏奉獻、創(chuàng)新和客戶至上。而在制度層面，當時的人力資源制度體現(xiàn)出與文化精神層面較好的契合，主要表現(xiàn)在：一，在招聘中體現(xiàn)公平競爭；二，嚴格的考核和晉升機制；三，比較注重人文關(guān)懷。

第二階段 1993.11－1999.3 文化發(fā)展期，規(guī)模文化

隨著總行從蛇口搬到深圳，招商銀行進入了高速發(fā)展期；而受到那一時期全國金融行業(yè)高熱的感染，不可避免的具有強烈的規(guī)模擴張的沖動，形成了規(guī)模文化。這一階段招行的愿景是做“國際化的大銀行”，價值觀則是“以業(yè)績論英雄”、重結(jié)果不重過程。個人工作業(yè)績與收入、晉升緊密掛鉤，注重業(yè)務發(fā)展速度、規(guī)模和短期效益，相信“發(fā)展是硬道理”。服務意識進一步得到加強，于1997年提出的“拼搏、奉獻、創(chuàng)新”成為招銀精神的核心內(nèi)容；在經(jīng)營理念上創(chuàng)新意識非常突出，而在風險意識上相對欠缺，管理比較薄弱，業(yè)務管理制度缺乏統(tǒng)一性，并很自然導致了團隊與全行協(xié)作的不足，相對缺乏人文關(guān)懷。

第三階段 1999.3－201*.4 文化變革期，風險文化

隨著行長更迭，以及領導團隊對高速發(fā)展累積大量風險的反思，招商銀行開始在價值取向上，強調(diào)風險管理是銀行永恒的主題，把風險文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，重結(jié)果更重視過程，嚴格按規(guī)章制度辦事，培養(yǎng)從實際出發(fā)的扎實的工作作風，效益重于規(guī)模，長期重于短期。為統(tǒng)一思想，招商銀行還提出處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與效率、股東、員工和客戶的關(guān)系、制度與文化、長期效益與短期效益五大關(guān)系。

第四階段 201*.4上市至今 文化整合期，管理文化

隨著上市成為公眾公司，招行提出銀行“因勢而變”的理念、一三五鐵律、“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的科學發(fā)展觀及經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思想，成為國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的思想領袖。招銀文化的精神層從“鑄造中國民族銀行業(yè)精品，寧可降低速度也重視資產(chǎn)質(zhì)量”，向“打造股市藍籌，塑造百年招銀”的目標轉(zhuǎn)變。

目前，招銀文化包括四個層次：

精神層〔核心層〕：主要指企業(yè)的愿景、使命，核心價值觀與企業(yè)理念，企業(yè)精神和作風，是企業(yè)文化深層次的、具有隱性的內(nèi)核，決定了制度文化和行為文化。

制度層（中間層）：主要是指企業(yè)的各種規(guī)章制度和企業(yè)員工對這些規(guī)章制度的認同程度，也包

括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等。

行為層（表層）：是形成制度層和精神層的條件，主要指企業(yè)的外觀，內(nèi)部小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀、服務，以及風俗、儀式、故事和英雄人物等方面。

社會層（企業(yè)文化的對外傳播）：是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會環(huán)境相互反饋而形成的價值體現(xiàn)，既有社會對企業(yè)的認同，也包括企業(yè)對社會的態(tài)度。

具體而言，招銀文化的精神層由九大部分內(nèi)容組成。招銀愿景——力創(chuàng)股市藍籌，打造百年招銀；招銀使命——為客戶提供最新最好的金融服務；核心價值觀——服務、創(chuàng)新、穩(wěn)�。唤�(jīng)營理念——因勢而變，因您而變；發(fā)展理念——效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展；人本理念——尊重、關(guān)愛、分享；全局理念——全局至上，和諧為美；招銀精神——挑戰(zhàn)、自省、奉獻；招銀作風——嚴格、扎實、高效。18年來，在面對日趨激烈的市場競爭、日漸艱難的經(jīng)營環(huán)境、日益凸現(xiàn)的金融風險，全行上下齊心協(xié)力求生存、求發(fā)展的艱苦努力中，企業(yè)文化發(fā)揮了不可替代的巨大作用。正是由于有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，招商銀行才造就了一支優(yōu)秀的員工隊伍，才創(chuàng)造了令人矚目的出色業(yè)績。201*年，招商銀行榮獲“中國企業(yè)文化建設十佳單位”，這個榮譽從側(cè)面顯示了招行企業(yè)文化建設的突出成就。

第二篇：招商銀行企業(yè)文化

一、加強思想政治工作，將理想信念教育與企業(yè)文化建設緊密結(jié)合 作為中國的一家新型商業(yè)銀行要取得持續(xù)快速的發(fā)展必須塑造個體員下的共卜」 理想將 理想信念教育融入企業(yè)文化建設之中在借鑒國外企業(yè)文化先進經(jīng)驗的同時要特別強調(diào)符合 中國的基木國情堅持社會主義方向堅持黨的領導以思想政治下作來統(tǒng)率企業(yè)文化建設這是 招商銀行在構(gòu)建自身企業(yè)文化的過程中牢牢把握的基木原則 在人力探索中國金融體制改蘋道路的過程中招商銀行領導班子充分認識到切實加強和 改進思想政治下作是構(gòu)建有中國特色企業(yè)文化的基礎和突破}}個行員下精誠團結(jié)， 艱苦創(chuàng)業(yè) 泰行“信譽、服務、靈話、創(chuàng)新”的經(jīng)營宗旨人膽創(chuàng)新勇于開拓使招商銀行迅速成長壯人起 來一時間“招銀模式”成為中國金融界的熱門話題 19a(年至 1997 年間，招商銀行歷經(jīng)近十年發(fā)展，創(chuàng)造了輝煌業(yè)績，員下在收入待遇上 也得到了改善， 」幾是部分員下沽沽自喜，甚至居功自傲，滋生了功成名就、貪圖交逸的思 想行領導班子及時提出了進一步加強理想教育的任務， 提出新的目標， ji 激發(fā)全行員下進行 一次創(chuàng)業(yè)的熱情 1999 年 6 月以來，在“三講”教育活動和“三個代表”重要思想的學習中，馬蔚華行 長提出， 在招商銀行下作的共產(chǎn)黨員為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗首先就是要把招商銀行發(fā)展好， 全 行黨員同志應當把遠人的共產(chǎn)主義理想體現(xiàn)在崗位上， 努力把招商銀行建設成為民族銀行業(yè) 的精品，應對中國加入 m.taixiivf.com柜員機等電子或自助銀行提供7×24小時無間斷服務，讓客戶的理財更為快捷方便，倍感從容。

尊享優(yōu)惠增值服務

招商銀行為“金葵花”貴賓客戶提供各種專屬的優(yōu)惠增值服務，包括本地匯款免手續(xù)費、異地匯款取現(xiàn)手續(xù)費減半、投資者報告會等貴賓客戶專場活動，以及高爾夫暢打和預約服務、貴賓登機服務，更有遍布全國各大城市，涉及賓館、酒店、百貨、娛樂、餐飲、美容、健身、旅行、休閑等各個領域的特惠商戶為貴賓客戶提供實實在在的超值消費體驗。 一路相伴的全國漫游

招商銀行“金葵花”貴賓客戶在異地網(wǎng)點同樣可以享受到當?shù)貎?yōu)惠服務，以及異地應急取款、緊急掛失等緊急救援服務，實現(xiàn)“一卡在手，全國漫游”。

第五篇：招商銀行企業(yè)文化（二）

招商銀行企業(yè)文化（二）

　三、招銀管理理念

（一）招銀中期的三步走

●信息（網(wǎng)絡化）

能否適應信息化潮流是招商銀行能否生存和發(fā)展的條件。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段銀行已經(jīng)進入水泥加鼠標的時代，但這個階段還是一個過渡階段，未來銀行可以利用網(wǎng)絡資源做更多的事情。銀行可以成為網(wǎng)絡資源的整合者

，即通過銀行，可以廣泛地發(fā)揮信息網(wǎng)絡的作用。一提招商銀行就是網(wǎng)絡銀行，一提網(wǎng)絡銀行就是招商銀行。信息化的建設不僅為招商銀行樹立了很好的社會形象，還做出了區(qū)別傳統(tǒng)銀行的個性化服務。

●資本市場化

與發(fā)達國家資本市場已經(jīng)取代商業(yè)銀行成為金融體系的核心相比，中國的商業(yè)銀行仍是企業(yè)融資的主要渠道，招商銀行通過上市，可以利用資本市場，通過買賣有價證券實現(xiàn)各種資產(chǎn)的有效組合，這既可以減少銀行的風險，又能拓展業(yè)務范圍。

●國際化

國際化應包括股權(quán)國際化、機構(gòu)國際化、產(chǎn)品服務國際化、管理國際化、人才國際化。國際化推進應堅持“依托整體業(yè)務，謹慎發(fā)展，規(guī)模適度”的原則，加快海外分支機構(gòu)建設，加大外匯業(yè)務拓展力度，大力發(fā)展與國際金融機構(gòu)和外國金融機構(gòu)的合作關(guān)系。

管理國際化戰(zhàn)略的工作重點：

首先，要切實加快中間業(yè)務發(fā)展，這既是解決資本充足率問題的有效途徑,也是實施國際化發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。

其次，逐步建立科學的資本管理機制，通過“開源”和“節(jié)流”兩條途徑解決資本充足率的問題。

此外，將通過穩(wěn)步實施組織管理體制改革，積極應用國際化管理技術(shù)，抓緊實施國際化人力資源戰(zhàn)略等手段,全面提升該行的管理素質(zhì)。

（二）立命之本：一三五定律

●“一”是指堅持一個思想，就是在經(jīng)營和發(fā)展過程中，必須堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導思想。

商業(yè)銀行是高風險的企業(yè)，追求長期穩(wěn)定增長是根本目的，效益好壞是檢驗一家銀行經(jīng)營水平高低的根本標志，是判斷商業(yè)銀行經(jīng)營好壞的最終標準。但銀行的風險具有隱蔽性、滯后性和長期性，銀行利潤的最大化通常要受到風險管理能力的約束，銀行利潤最大化不是賬面利潤的最大化，更不是短期利潤的最大化，而是經(jīng)過風險調(diào)整、質(zhì)量過濾以后的利潤最大化，所以，堅持效益最大化必須以質(zhì)量為前提。當然，效益最大、質(zhì)量最好，也要以規(guī)模為前提，三者需要動態(tài)性地協(xié)調(diào)。招商銀行董事會對經(jīng)營者的考核采用總資產(chǎn)利潤率為指標，總行對分行長的考核指標中，效益、質(zhì)量、規(guī)模三者協(xié)調(diào)發(fā)展是重要內(nèi)容。

●“三”：理性地對待市場、理性地對待同業(yè)、理性地對待自己。

金融市場是高風險市場，要以穩(wěn)健的態(tài)度對待，做到市場熱時不亂、冷時不怨，有效地防范風險。

理性地對待市場：在波動起伏的經(jīng)濟形勢和復雜嚴峻的市場環(huán)境中，需要招商銀行經(jīng)營者保持足夠清醒，穩(wěn)健經(jīng)營，堅定審慎的發(fā)展理念。一方面，認真分析形勢，加強風險管理，營造風險文化，注重資產(chǎn)質(zhì)量；另一方面善于把握好發(fā)展的機遇，深入開拓市場，推進金融創(chuàng)新，實現(xiàn)商業(yè)銀行更快、更好的發(fā)展。

理性地對待同業(yè)：體現(xiàn)在日常工作中，就是善于學習同業(yè)有益的經(jīng)驗，識別和摒棄那些不好的方面；就是遵循銀行自身的發(fā)展規(guī)律來經(jīng)營招商銀行，而不從眾，不盲從別人的做法。因此，要做到理性地對待同業(yè)，關(guān)鍵是能善于向競爭對手學習，同時保持求真務實的態(tài)度。

理性地對待自己：一家銀行如同一個人，有優(yōu)勢，也有劣勢，需要理性地對待自己，不驕不躁，揚長避短。要有危機意識，不斷追求卓越。

●“五”：把握好五個方面的關(guān)系。

具體說來，就是在經(jīng)營和發(fā)展過程中，要正確把握和處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、長遠利益和短期利益、股東客戶與員工利益、制度建設和文化建設之間的關(guān)系。管理水平從根本上決定發(fā)展速度，如果管理水平跟不上，發(fā)展速度再快也會進一步、退兩步。制度是滯后的、有漏洞的和被動的，所以光靠制度控制不了風險，與制度相輔相成的企業(yè)文化能夠讓人在有可能出現(xiàn)風險的時候能夠主動規(guī)避風險。把銀行的風險與每個員工的利益聯(lián)系在一起，培養(yǎng)員工自覺地防范風險。

發(fā)展與管理:發(fā)展是招商銀行永恒的主題。對于招商銀行來說，發(fā)展的本質(zhì)并不在于數(shù)量規(guī)模的擴展，而在于高質(zhì)量的增長，在于建立管理提升基礎上的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和贏利能力的增強。有管理地發(fā)展才是有效的發(fā)展，可持續(xù)的發(fā)展；強化管理是為了更好地發(fā)展，更好地發(fā)展是必須要有嚴格的管理。

質(zhì)量與速度：銀行業(yè)是一個具有規(guī)模經(jīng)濟特質(zhì)的行業(yè)，為了實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效應，需要有一定的發(fā)展速度。但是，如果速度發(fā)展過快，超過一定的“度”，則往往會伴隨大量的經(jīng)營風險。所以，招商銀行在經(jīng)營過程中一定要處理好質(zhì)量與速度的關(guān)系，發(fā)展速度必須恰當，不能超越自身的風險管理能力，必須保證資產(chǎn)質(zhì)量為基本前提。

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