服務創(chuàng)造價值 伴客戶共同成長
——農行文明杯規(guī)范化服務簡介
近年來，農行***分行緊密聯(lián)系***口岸經濟特點和基本市情，始終堅持以人為本、以客為尊、審慎經營、持續(xù)發(fā)展的經營方針，以國際業(yè)務為龍頭，以本幣業(yè)務為支撐，實現(xiàn)本外幣業(yè)務一體化經營、均衡發(fā)展。先后支持了***機場擴建工程、公路口岸擴建、光明熱電聯(lián)產項目、扎煤公司技術改造、二水源建設和內大***學院等城市大型基礎設施建設，信貸資金投入超過6個億；支持了地區(qū)許多大型房地產開發(fā)和按揭項目，與碧桂園、慶宇、蘭德、口岸和發(fā)達等多個大型房地產公司進行了良好合作；大力支持國際貿易企業(yè)融資，辦理國際貿易融資總量折合人民幣超過100個億。
2005年獲得***市“十佳單位”，2006年獲得支持地方經濟建設突出貢獻獎，2006年獲得農行內蒙古分行信貸管理先進單位，2008年獲得農總行精神文明建設先進單位榮譽，2009年因為連續(xù)十年無風險和案件發(fā)生得到農行內蒙古分行的嘉獎，201*年獲全國農行文明單位。
農行***分行致力于產品創(chuàng)新和業(yè)務拓展，積極為地方經濟發(fā)展服務。自2000年起，該行分別與俄羅斯聯(lián)邦的外貿銀行赤塔分行、儲蓄銀行貝加爾分行、遠東對外貿易銀行、BIN股份制商業(yè)銀行、工業(yè)服務銀行等5家銀行建立了賬戶行關系，業(yè)務覆蓋了赤塔、烏蘭烏德、伊爾庫茨克及莫斯科等地區(qū)。該行不斷加強產品創(chuàng)新，探索推出本外幣組合產品，相繼推出了進口付匯寶、海外代付等本外幣組合產品，這些產品在人民幣升值預期的前提下，使客戶降低財務成本，并能獲得匯率點差和存貸款利差收益，受到客戶歡迎。在2005年8月和2006年9月，該行分別與俄羅斯外貿銀行赤塔分行、俄羅斯儲蓄銀行貝加爾分行簽訂了本幣結算協(xié)議，開辦以人民幣結算的國際匯款（Ｔ／Ｔ）和信用證業(yè)務，進一步拓寬了賬戶行合作范圍，成為人民幣跨境支付結算業(yè)務的新突破。
農行***分行不斷努力完善金融服務手段，優(yōu)化金融服務環(huán)境，提升服務水平。建立起種類齊全、層次清晰的“四金”產品系列，可以滿足客戶多元化、個性化的金融產品服務需求；制定了網點建設規(guī)劃，力求通過三年時間對現(xiàn)有網點全部完成裝修改造，使網點服務環(huán)境面貌一新，目前全行骨干網點均進行了標準化裝修，裝修后的網點設置了自助設備服務區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務服務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務服務區(qū)、貴賓服務區(qū)和理財室等服務專區(qū)；改造的網點配備了自助設備、叫號機、電子顯示屏等電子化服務設備；各網點均配備了大堂經理對客戶進行引導分流和咨詢幫助，部分網點配備了產品經理加強對客戶的投資理財服務；2009年啟動了網點人員標準化文明服務培訓，培訓后制定了考核方案，對各網點的標準化文明服務情況進行日常監(jiān)督考核管理，今年又制定了全行優(yōu)質文明服務檢查方案，采取實地檢查、查看錄像、問卷測評、受理投訴、神秘人暗訪等方式，對網點內外部設施及環(huán)境、員工服務禮儀、員工服務行為進行測評和考核，并開展優(yōu)質文明服務先進網點、服務之星的評選表彰活動，帶動網點人員服務意識和服務水平的提升。
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