8月18日上午，中歐國際醫(yī)院管理中心醫(yī)院管理培訓(xùn)基地授牌儀式暨中歐國際醫(yī)院管理大講堂走進(jìn)我院開幕式隆重舉行，我作為醫(yī)院的一份子有幸參加了開幕儀式并聆聽了陳偉教授、王華教授舉辦的專題講座。兩位教授激情澎湃的演講，幽默風(fēng)趣的語言，圖文并茂的內(nèi)容在我腦海中留下了深刻的烙印。這兩堂講座讓我深受啟發(fā)，受益匪淺。下面就陳偉教授的講座談一點(diǎn)我的心得體會。
　　
　　陳偉教授來自北京積水潭醫(yī)院，常年從事醫(yī)患糾紛的調(diào)解工作，陳教授從當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，向大家做了一堂《醫(yī)院投訴管理與醫(yī)患溝通藝術(shù)》的專題講座，講座從什么是溝通、人際間的溝通、醫(yī)患溝通等方面詳細(xì)闡述了有關(guān)醫(yī)院投訴管理和提高醫(yī)患溝通能力的內(nèi)容與技巧。通過這堂講座我了解到了與人溝通的重要性，特別是在工作中良好的溝通能力顯得尤為重要。雖然我不是在臨床醫(yī)技科室工作，相對來說與患者的接觸比較少，但在我的工作中，溝通仍必不可少，準(zhǔn)確體會領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成自己的工作，需要溝通；獲得同事的理解，積極配合工作，需要溝通；接待來訪人員，了解滿足他們的需求，需要溝通。溝通的需求，無處不在，那么怎樣才能做到有效溝通呢？
　　
　　陳教授強(qiáng)調(diào)要注重非語言交流的重要性，身體語言具有領(lǐng)導(dǎo)力的作用，對這一點(diǎn)我體會比較深。因?yàn)槭莿倕⒓庸ぷ�，面對陌生的環(huán)境，陌生的人，有時(shí)會感到茫然無措，這時(shí)我會選擇微笑。微笑是身體語言的一種，它簡單、容易做，而且能夠在最短的時(shí)間內(nèi)縮短人與人之間的距離。有人說，世界上再貧窮的人，不可能不能給別人微笑；世界上再富有的人，不可能不需要別人的微笑，因?yàn)槲⑿κ且豢|春風(fēng)，能將你的善意與關(guān)愛傳遞給別人；微笑是一把鑰匙，能打開人際隔閡的枷鎖。一個(gè)能夠?qū)λ�人微笑的人總能讓人很快放下戒備，達(dá)到良好的溝通效果。
　　
　　在整場講座中我感觸最深的是陳教授幽默風(fēng)趣的語言和開朗樂觀的心態(tài)。陳教授在講課過程中穿插了許多她親自處理過的案例。這些醫(yī)療糾紛的案例在別人看來是繁瑣的、晦暗的，但從陳教授的嘴中講述出來卻總能引人發(fā)笑，或是會心一笑，或是哄堂大笑。用陳教授自己的話說，處理醫(yī)療糾紛，接觸的就是陰暗面，正因?yàn)檫@樣才更要保持一個(gè)積極陽光的心態(tài)。()一位藝術(shù)家說："你不能延長生命的長度，但你可以擴(kuò)展它的寬度；你不能改變天氣，但你可以左右心情；你不可以控制環(huán)境，但你可以調(diào)整心態(tài)。"人生不如意事十之八九，工作和生活中難免會遇到困難和挫折，只要我們保持樂觀的心態(tài)，用笑容面對困苦，以勇氣沖破阻礙，持堅(jiān)韌逆風(fēng)翱翔，終將會到達(dá)成功的彼岸！
　　
　　這堂講座讓我感悟很多，收獲很多，今后要做的更多。在以后的工作中，要多參加這樣有意義的講座，不斷提高自己的認(rèn)識水平和工作能力，以實(shí)際行動，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

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