xx局服務窗口年度工作總結1

XX局服務窗口年度工作總結

XXX服務中心：

現(xiàn)將XX局在XX服務中心綜合窗口工作情況總結如下：一、加強學習，提高素質，促進服務質量提高XX局以提高隊伍素質，強化依法行政意識為切入點，把加強學習教育作為推進政務公開的首要環(huán)節(jié)，先后開展集中學習培訓和自覺活動，以崗促學，全員自學，強化了窗口服務人員對推進政務公開的責任和使命感，增強了依法行政的主動性和自覺性，促進了窗口服務質量的提高。

二嚴格工作程序，認真執(zhí)行工作制度，全力做好窗口服務工作

XX局認真學習貫徹落實《XXX政務服務中心運行辦》，全面落實窗口單位各項制度，按時參加XX服務中心組織的各項會議，積極參加XX服務中心組織的各項活動，遵守中心的勤和請假制度。在業(yè)務辦理過程中，完全做到了以辦事人為中心，以提供優(yōu)質服務為出發(fā)點，以方便辦事為目標的政務服務理念，對前來咨詢的單位和個人，能做到耐心解答，201*年XX局沒有審批項目。

以上為我單位進駐大廳后工作的審批情況。201*年我們會繼續(xù)嚴格要求，按中心規(guī)程進行批件操作，做好窗口審批工作，為創(chuàng)建我市優(yōu)良經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境做出貢獻。

XXX

201*年12月11日

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XX局辦公室201*年度工作總結

一年來，辦公室認真學習三個代表重要思想和黨的十六

大十六屆五中全會精神，按照“突出重點強化服務務實高效協(xié)調運作”的工作原則，以扎實推進機關效能建設為重點，以搞好服務為手段，完善運作機制，規(guī)范工作程序，講求服務質量，較好地發(fā)揮了參謀作用和助手作用。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：一積極開展思想政治工作，抓好干部隊伍建設

按照局黨組布置，辦公室積極配合做好全局的思想政治教育工作，努力抓好干部隊伍建設。一是下大力氣做好我局導入iso質量管理體系和機關效能建設活動的牽頭組織工作，從制訂實施意見制訂相關文件出臺規(guī)章制度展開督查實施到完成階段小結，努力做好參謀加強銜接搞好服務保證了全局機關效能建設工作的順利開展；二是實施保持黨員先進性教育活動，結合我局實際，擬訂了年局黨組理論學習中心組學習計劃和局黨總支學習計劃，經(jīng)局黨組和局黨總支通過后予以實施。積極“請進來走出去”，增加黨員受教育的機會，組織了“先烈面前說真話”等形式豐富的教育活動；三是靈活運用各類載體，深入開展學習教育，做好在“三八”“五四”“七一”期間學習教育活動的組織工作；四是努力做好支部組織建設工作，在上半年配合完成了局黨總支和四個支部的成立工作。二完善制度建設，抓好督促實施

辦公室根據(jù)局黨組要求，進一步健全各項規(guī)章制度，努力構建較為完善的制度體系。一是進一步健全并嚴格執(zhí)行《局目標管理考核辦法》，把效能建設的各項目標細化到考核制度中，考核結果與獎金直接掛鉤，切實解決職責不清效率不高的問題。二是重新修改完善了《局機關會議制度》《局機關學習制度》《局機關考勤制度》《局機關公文處理制度》《局機關車輛管理制度》《局機關接待工作制度》等八項規(guī)章制度，經(jīng)局黨組研究通過后，匯編為《寧�？h發(fā)展計劃局勤政廉政手冊》，下發(fā)給全局每位干部職工。三是為切實改進機關作風，提高機關行政效能，根據(jù)縣效能辦要求，制訂了局機關工作崗位ab角制度服務承諾制首問責任制窗口部門一次性告知制限時辦結制否定報備制等工作制度，經(jīng)局黨組通過后，以寧計〔〕號文件予以印發(fā)實施。

三提高辦文質量，努力做好文秘檔案工作

堅決把好公文質量關和運轉流程關，進一步規(guī)范公文格式行文規(guī)則，嚴格執(zhí)行公文運轉規(guī)程，會同計算信息中心逐步推行oa系統(tǒng)辦公，切實提高辦文效率和公文質量。按時完成相關文件的草擬及各類工作總結。逐步實現(xiàn)從傳統(tǒng)的檔案管理到電子文檔管理的轉變，提高檔案工作的效率，認真做好年歸檔工作，被評為全縣檔案工作先進集體。

四加大督查力度，各項考核工作進展順利

今年以來，辦公室在各科室的大力配合下，廣開信息渠道，提高信息質量，信息工作進展良好，超額完成了縣委辦縣府辦的考核任務。認真牽頭做好人大政協(xié)議提案及*督辦工作，今年承辦的人大議案件，政協(xié)提案件已全部答復。全年共受理縣長電話件，效能辦轉辦件，消費者協(xié)會轉辦件，來信件，來電件，做到及時匯報，并加強與業(yè)務科室的溝通銜接，做到件件有登記，事事有書面答復，辦結率和滿意率均達%。

五增強服務意識，切實做好各項后勤管理工作

為領導服務，為科室和全體干部服務是辦公室的一項重要職能。今年以來，辦公室增強服務意識，努力在被動服務中求主動，心存大局觀，超前謀劃，及早安排，提高服務的有效性，在第二屆開游節(jié)中，順利完成了繁重的接待任務，做到了來賓高興，領導滿意。另外，在來客接待車輛管理等此文來源于文秘資源網(wǎng)熱點問題上，嚴格按照規(guī)章制度進行操作，加強與局領導及各科室的溝通銜接，減少磨擦，有效促進了全局工作的順暢運轉。六切實加強學習，努力提高自身素質

今年以來，根據(jù)上級要求和相關部門安排，認真組織好全局《行政許可法》公務員行為規(guī)范等各項知識的學習應試工作。按照年初部署，完成了《對機關黨組織地位和作用的幾點認識》《淺談如何在文書立卷改革后做好檔案管理工作》兩篇調研課題，其中《對機關黨組織地位和作用的幾點認識》獲年度機關黨建論文二等獎。面對發(fā)展計劃工作面臨的新形勢新任務和新要求，辦公室全體干部注重各項知識的學習，不斷更新知識結構，努力提高自身素質。

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