社區(qū)服務中心201*年年度總結

社區(qū)服務中心201*年度工作總結

201*年舉世矚目的世博會在中國上海拉開帷幕，是一個“世博年”XXXX社區(qū)服務中心在新區(qū)行業(yè)協(xié)會的正確領導下，在XXXX辦事處、民政科的關心指導下，以世博會為鑒、為契機，堅持“以人為本，服務居民”的服務理念，不斷拓展社區(qū)服務功能，拓寬服務領域，努力提高服務水平和服務質(zhì)量，使得201*年社區(qū)服務工作取得了顯著的成效。茲總結如下：

一、立足“便民”，逐步深化社區(qū)服務工作1、以“世博”服務為鑒，提高社區(qū)服務質(zhì)量

社區(qū)服務中心充分利用社區(qū)資源，廣泛動員社區(qū)成員積極參與到社區(qū)居民生活建設中來。一支由XX余名具有傳統(tǒng)手藝志愿者以及XXXX等專業(yè)單位組成的志愿者便民服務隊堅持每逢單月在XXXX服務，每逢雙月下社區(qū)服務。據(jù)統(tǒng)計，志愿者今年共參加大型社區(qū)為民服務活動XX次，參加各社區(qū)小型活動XX次，參與志愿者人數(shù)達XX人次，受益居民XX人次。

為滿足社區(qū)居民需求，今年年底我社區(qū)服務中心又拓展了社區(qū)XXXX的服務項目，進一步將社區(qū)服務范圍滲入到居民的日常生活中去。據(jù)悉，明年我社區(qū)服務中心將另辟蹊徑，融入社區(qū)服務新概念，以服務點的形式，向外延伸，打造一個具有區(qū)域性、聯(lián)動性的社區(qū)生活服務中心，打造具有XXXX特色的社區(qū)服務品牌。

2、以“世博”平臺為契機，拓展社區(qū)慈善事業(yè)新模式上海世博會給了上海向國內(nèi)外友人展示她獨特魅力的機會，也給了XXXX公益慈愛服務社走出社區(qū)，開創(chuàng)具有XXXX特色的慈善公益事業(yè)新理念的機遇和挑戰(zhàn)。

今年，XXXX慈愛公益服務社與上海市民政局、上海市世博局等各市級區(qū)級相關部門開展了一系列形式多樣的慈善義賣、募捐活動，其中X月XX日的義賣活動成績尤為突出。

此次義賣活動收效頗豐，讓眾多的普通社區(qū)居民親身親臨到了慈善公益活動的現(xiàn)場，感受那種慈善關愛的氛圍，讓慈愛關愛之心在他們心中萌芽，使他們將這種氛圍和心境去感染更多的人。

今年XXXX慈善超市居民區(qū)義賣共xx次，收到經(jīng)常性捐贈的新品xxxx件，今年5月至10月慈善義賣金額就已高達XXXX余元。

3、以“世博”服務為鑒，“999”熱線暢通高效服務于民截止至今年11月底，“999”服務熱線共接聽各類求助熱線電話XX余次，響應率達100%，處理率達100%，居民滿意率達100%，其中XX服務XX余次，XXXXX次，其他咨詢XX次。熱線電話保持二十四小時暢通，極大地滿足了社區(qū)居民的服務需求，充分發(fā)揮熱線在聯(lián)動、整合、調(diào)配各類社區(qū)資源方面的積極作用。

今年12月5日，家住XXXX路12號的社區(qū)居民沈阿姨來電反映，家中電線線路因年久而損壞，找物業(yè)來維修過，但是未修好，請外人來又不放心，實在無奈，在經(jīng)鄰居提醒后撥打了社區(qū)“999”服務熱線求助，熱線工作人員細心的詢問了詳細情況后與社區(qū)志愿者胡師傅取得了聯(lián)系，胡師傅及時上門為其處理，沈阿姨十分滿意，來電連連夸獎熱線工作人員。

4、以“世博”服務為鑒，安康通助老為老工作有序開展XXXX社區(qū)服務中心對社區(qū)老人的關愛工作十分重視，堅持推行社區(qū)老人安康通全覆蓋。截止至201*年11月30日XXXX街道共發(fā)展安康通用戶XXXX戶（其中獨居老人達XXXX戶）。今年，“安康通”共受理登記XXXX戶，已全部完成安裝，受理完成率達100%�；卦L用戶XXXX戶，維修XXXX戶，退機XXXX戶，上門收費XXXX戶，全年累計安康通助老服務XXXX人次。在安康通工作人員的努力下，社區(qū)安康通工作受到了用戶的贊揚和好評，至今未發(fā)生過一起投訴事件。

5、以“世博”安全為前提，建立救助管理長效機制上海世博會期間，XXXX街道辦事處成立世博救助管理領導班子，從健全機制，建立各類世博期間救助管理應急預案，建立節(jié)假日值班方案，加強各方協(xié)作聯(lián)動，組織志愿者隊伍區(qū)域巡查，深入基層開展救助管理宣傳，完善各類臺帳確保信息及時準確等多方面入手，建立起XXXX救助管理咨詢服務站的長效救助管理機制。

為確保世博核心區(qū)域基本無流浪乞討人員，街道分別于X月XX日、X月XX日召開了世博期間救助管理工作推進會和培訓會，明確了相關職能部門在世博會期間的主要責任及目標，對救助管理的工作程序、處置方案等做了細化，為“世博”期間救助管理工作的平穩(wěn)有序開展打下了基礎。

據(jù)今年4月至10月統(tǒng)計，“三合一”聯(lián)動工作共提供咨詢XX人次，勸導XX人次，救助XX人次（由城管大隊協(xié)助救助XX人，公安協(xié)助救助XX人）。共接聽地區(qū)報案XX次，巡查XXXX人次。

專設社區(qū)救助管理咨詢服務窗口，接待咨詢服務XX人次，參與大型宣傳政策活動XX次，發(fā)放各類宣傳資料XXXX余份，各居委志愿者隊伍參與人數(shù)全年累計達XXXX人次，受益居民達數(shù)千名。救助管理咨詢服務站充分利用各種資源進行宣傳工作，把宣傳面擴展到轄區(qū)的每個樓組，爭取做到家喻戶曉，深入人心。

二、立足“安民”，逐步優(yōu)化社區(qū)環(huán)境

在201*年新區(qū)行業(yè)協(xié)會年檢中，我社區(qū)服務網(wǎng)點XX戶全面通過驗收，合格率達100%。今年，我社區(qū)網(wǎng)點各盡其能，發(fā)揮優(yōu)勢為居民服務，還為社區(qū)老人提供各種優(yōu)惠服務，受益人數(shù)達XXXX人次。

自09年起，為響應浦東新區(qū)迎世博600天行動計劃，配合迎世博環(huán)境整治工作，社區(qū)網(wǎng)點截止至201*年X月底共對XX家網(wǎng)點進行拆違及整治工作，還居民整潔良好的社區(qū)環(huán)境。在“世博”年中，不僅與XX家經(jīng)營性社區(qū)服務網(wǎng)點的承租人協(xié)商、簽訂了《XXXX責任書》，真正做到美化社區(qū)環(huán)境從我做起。

三、重視自身建設，逐步提高辦公效率

去年年初，我社區(qū)服務中心在優(yōu)化辦公環(huán)境、規(guī)范辦公秩序上等硬件方面進行了改善。今年，我社區(qū)服務中心仍延續(xù)去年的精神，對社區(qū)服務中心的軟件提出了更高的要求，不但實行定崗定位，“一崗一責”責任制，更提出“一人多崗”的理念，要求窗口工作人員熟練掌握自身業(yè)務外，至少還應具備其它一個以上窗口的業(yè)務辦理能力，方便社區(qū)居民辦事，此舉有效提高了工作效率和工作質(zhì)量，避免了此崗人員不在就無法辦理業(yè)務的尷尬局面。

“世博”年中，在全體社區(qū)工作者的團結協(xié)作，努力拼搏下，社區(qū)服務工作在便民生活服務、公益慈善服務、社會救助管理、惠民實事推進等方面都取得了一定的成績，但與上級要求和居民的期望還有一定的距離。今后，我們將繼續(xù)以“以人為本、服務居民”為宗旨，以“爭創(chuàng)一流”的工作精神，以求實求新求進的工作態(tài)度，繼續(xù)圍繞創(chuàng)建和諧社區(qū)這一目標，使社區(qū)服務的各項工作再邁上一個新臺階。

擴展閱讀：201*年社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作總結

201*年工作總結

xx社區(qū)衛(wèi)生服務中心

201*年，在xx的正確領導下，中心認真貫徹落實管xx關于發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務的精神，堅持探索創(chuàng)新、強化人員培訓、加強考核督導、完善服務功能。通過全中心廣大醫(yī)務人員的共同努力，推動了轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生工作的全面發(fā)展�，F(xiàn)將工作總結如下：一、基本醫(yī)療

1、臨床工作：1～12月共完成基本醫(yī)療xx人次，其中普通門診xx人次，急診xx人次，專家門診xx人次，針灸康復理療xx人次，門診輸液xx人次，出診共xx次，處理犬傷xx人次；完成外科手術xx臺，共收治住院病人xx人次，占床日數(shù)為xx天，平均住院天數(shù)約xx天。

2、醫(yī)技工作:1-12月配合各科室完成婦女三查工作xx余人次、全民體檢xx人次。全年醫(yī)技收入：xx萬元,比去年增加xx%，其中影像收入xx萬元、增加xx％，檢驗收入xx萬元、增加xx％。

3、工作質(zhì)量：全年總床位使用率為160.91%，較同期增長35%，西藥處方合格率達98％，住院病歷書寫合格率為98%，社區(qū)常見問題的正確處理率為90％；醫(yī)療責任事故發(fā)生率為0，護理技術操作合格率為100％。

二、公共衛(wèi)生：

1、婦女保�。�1-12月孕婦新建卡xx人，孕檢xx人次，孕檢情況上微機，管理率98％，婦�？側舜蝀X，管理高危孕婦XX人，管理率100％.每周按時完成新生兒和產(chǎn)婦的訪視工作，全年共訪視新生兒XX人次，訪視產(chǎn)婦XX人次，并上一卡通，并于今年10月22日在中心開展了產(chǎn)后晚期出血的轉(zhuǎn)診演練。

2、兒童保�。�1-12月新建卡XX人，管理0到3歲兒童XX人，管理率95.1％，兒童保健總人次XX人次。按時參加每月區(qū)母子辦例會。

3、計劃免疫：1-12月共新建接種卡XX人，完成15歲以下兒童乙肝接種XX人，各所學校接種甲流疫苗XX人次。麻疹疫苗強化免疫XX人，完成目標98.8％，計劃內(nèi)接種XX人次和計劃外接種XX人次，五苗接種率100％，并深入到企業(yè)為XX公司員工接種流感疫苗XX人，為XXX員工接種乙肝疫苗XX人次，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟和社會效益。

4、計劃生育：配合街道辦事處開展預防出生缺陷宣傳活動4次，完成了每年兩次的育齡婦女普查工作，共檢查婦女人數(shù)XX人次。計生技術服務：免費人流XX人，免費安環(huán)XX人。

5、殘疾人管理：管理XX人，管理率XX％，對XX人次進行康復治療和訓練，對XX人進行心理咨詢指導。

6、精神疾病管理：重性精神疾病患者XX人，管理XX人，管理率100％，精神病門診XX人次，上門訪視精神病XX人次。

7、健康教育：共開展孕婦課堂12期，對XX人次準媽媽進行孕早期、中期、晚期的知識培訓，發(fā)放宣傳資料XX份。共開展育兒沙龍課堂12期，對XX位家長進行育兒培訓。對轄區(qū)中小學學生進行性健康教育2次。1-12月舉辦健康教育知識講座24次，講座內(nèi)容主要針對轄區(qū)重點健康問題如高血壓、糖尿病、老年保健等知識，進行各種健康宣傳66次，其中衛(wèi)生主題日宣傳6次，衛(wèi)生主題日宣傳達100%；義診2次，普通健康知識宣傳入社區(qū)20次；入社區(qū)全民體檢時宣傳38次。共發(fā)放健康資料24385份，受益人次16556人。更換健康教育宣傳欄15次。

8、城鄉(xiāng)居民健康檔案:201*年全年中心共建城鄉(xiāng)居民規(guī)范化檔案XXXX人,建檔率為57.2%，其中65歲以上居民建檔3985人，建檔率為83.9%。

9、慢病管理：201*年全年共管理高血壓患者XX人，健康管理率≥30%。對原發(fā)性高血壓患者進行面對面隨訪大于4次/年，高血壓患者規(guī)范管理率≥60%。規(guī)范管理高血壓患者血壓控制率≥70%。201*年12月31日止共管理糖尿病人XXX人，糖尿病患者健康管理率≥30%。對糖尿病患者進行面對面隨訪大于4次/年，糖尿病患者規(guī)范≥60%。規(guī)范

管理糖尿病患者血糖控制率≥50%。

10、老年人健康管理：對轄區(qū)65歲以上老年人進行健康管理，進行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查，在健康教育與健康宣傳時有針對地提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。本轄區(qū)共建檔管理的65歲以上老年人XXX人，全年共體檢65歲以老年人XX人，

11、全民體檢方面：201*年12月31日止全民體檢共檢查人次XXX人。三、衛(wèi)生防疫：

1、食品和公共衛(wèi)生：我站定期對轄區(qū)內(nèi)各相關單位進行監(jiān)督檢查，1月至12月日常監(jiān)督檢查相關單位XX余家（次），共下發(fā)文書XXX余份。檢查社會餐飲業(yè)單位XX余家次，企業(yè)食堂XX家次，檢查從業(yè)人員XX余人，95%以上人取得有效健康證，檢查中小學校,大專院校、托幼機構食堂XXX次家。對XXX家公共場所實行了量化分級管理，共檢查公共場所XXX家次，衛(wèi)生知識培訓XXX人次，健康體檢XXX人，檢查醫(yī)療機構含學校醫(yī)務室XXX家次。網(wǎng)絡上報本中心發(fā)熱XXX人，腹瀉XXX人，共向疾控分中心上報門診就診數(shù)XXX人次，發(fā)熱XXX人，腹瀉XXX人。

2、傳染病管理：全年共上報傳染病XXX例，無漏報、緩報、隱報，網(wǎng)絡直報率100%。組織各種傳染病培訓6次。

參與艾滋病管理，共干預36家建筑工地外來務工人員和44

家公共娛樂服務場所，發(fā)放宣傳資料XXX份，避孕套XXX只。

3、從業(yè)人員健康體檢和衛(wèi)生許可審核發(fā)證：201*年全年累計新辦證XXX家,其中餐飲業(yè)XXX家，含工地食堂XXX家，單位食堂XX家，學校食堂XX家,社會餐飲XX家；公共場所XX家，含茶座XX家、美容美發(fā)XX家、咖啡屋XX家、住宿業(yè)XX家。四、中心財務

201*年度財務數(shù)據(jù)：年度收入（萬元）201*年201*年201*年201*年比201*同期增長%A總收入（A=B+C+D）B上級撥款：C業(yè)務收入：醫(yī)療收入藥品收入其他收入體檢收入D惠民減免：201*年惠民減免情況：減免項目

數(shù)量減免金額備注（萬元）免收普通門診掛號費藥品零差率減免門診肌肉注射費用30%減免三大常規(guī)檢查費用20%減免合計201*年業(yè)務收入XX萬元、上級撥款XX萬元、惠民減免XXX，合計XXX萬元，比201*年增長XXX%。

201*年1-12月份年初計劃業(yè)務收入XXX萬元，截止12月完成業(yè)務收入XXX萬元，超額完成年初計劃XXX%。五、中心亮點

1、為了提高社區(qū)衛(wèi)生服務機構的技術水平，方便社區(qū)居民就近看病，中心和XXX醫(yī)學檢測有限公司“共建臨床醫(yī)學實驗室”的合作協(xié)議。201*年1-12月檢驗收入XXX萬元，比去年同期增加XXX萬元、增幅XXX%。為社區(qū)居民，提供“不出社區(qū)，只用一級醫(yī)院的收費標準，享受三級醫(yī)院檢驗”的服務，普遍優(yōu)惠30%左右。其檢驗報告準確率100%、及時率90%以上，收到“讓患者在社區(qū)看病放心”的良好社會效益。

2、中心建立了自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站，樹立中心形象，

擴大宣傳力度，收集反饋意見，了解群眾需求。

3、強化醫(yī)德醫(yī)風建設，推動廉潔行醫(yī)，全年無醫(yī)療糾紛發(fā)生，醫(yī)護人員沒有收受紅包現(xiàn)象。

4、為了方便轄區(qū)居民，XXXX衛(wèi)生服務站排除困難，開展住院服務。六、201*年工作思路

1、信息化建設：配合XXX社區(qū)衛(wèi)生服務中心信息化建設工作，中心積極組織學習實施，計劃于201*年3月1日全面啟動電子處方、電子病歷；同時還將繼續(xù)完善網(wǎng)絡OA辦公系統(tǒng)。屆時，數(shù)據(jù)資料全面、及時的標準化輸出格式將為中心的科學、規(guī)范化管理提供可靠保障；準確完整的病歷記錄與費用明細，電子化的處方將為醫(yī)院樹立良好社會形象。

2、建立家庭醫(yī)生團隊，實現(xiàn)“人人建立健康檔案，戶戶擁有家庭醫(yī)生”工作目標：全科片區(qū)醫(yī)生作為社區(qū)健康的守門人，在201*年里，中心落實家庭醫(yī)生責任制，片區(qū)管理，包戶到區(qū)，明確工作目標、抓住工作重點，以順江社區(qū)衛(wèi)生服務站作為辦公地點，不斷提高社區(qū)衛(wèi)生服務能力，切實解決百姓看病難、看病貴的問題。

3、創(chuàng)中工作：配合XXX區(qū)創(chuàng)建全國中醫(yī)示范區(qū)工作的統(tǒng)一部署，查找差距，完善資料，積極創(chuàng)建全國中醫(yī)示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心。

4、制定適合中心的《績效考核細則》：參照高新區(qū)績效考核方案，結合中心實際情況，成立績效考核小組，從工作量、工作質(zhì)量、滿意度三方面考核，力爭做到“優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得”。

5、切實加強內(nèi)涵建設：201*年中心管理將從粗放型逐步向質(zhì)量型過渡，制定下發(fā)《中心管理手冊》、《中心績效考核細則》和《中層干部競聘管理辦法》，完善制度建設，對在職中層干部進行一次全面考核和續(xù)聘（競聘）前的集中培訓。

七、存在的問題

1、業(yè)務用房不夠，制約中心發(fā)展，住院部床位緊張，無法滿足社區(qū)居民需求，中醫(yī)康復科業(yè)務用房不足，特色社區(qū)工作無法開展。

2、區(qū)域快速發(fā)展規(guī)劃布局滯后：高新區(qū)西部園區(qū)的快速發(fā)展得益于高新區(qū)的軟環(huán)境建設。富士康等的快速入住，社區(qū)衛(wèi)生服務中心在應對新的服務人群，擴大服務內(nèi)容，深化服務內(nèi)涵等方面，規(guī)劃布局滯后。

3、全額預算管理，收支兩條線政策的執(zhí)行，可能導致中心的運行受到一定負面制約，以致效率下降、大鍋飯回潮，經(jīng)營靈活性降低。

4、人才引進，分配機制的不確定性，對于穩(wěn)定醫(yī)技人員隊伍，減少流失有一定的隱患。

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