前廳部月工作總結(jié)計劃(2)

前廳部5

一、經(jīng)營完成情況：月工作報告

1、5月1日至5月31日前廳部營業(yè)額：623598元，上月總營業(yè)額524182元同比增加99416元；本月總售房數(shù)為1655間，上月總售房數(shù)為1336間，同比增加319間；本月平均房價376元，上月平均房價392元，同比減少16元2、本月簽訂商務(wù)合約0份，掛賬合約1份二、本月工作內(nèi)容：工上月工作計劃作內(nèi)容1.15/5前臺裝了公安系統(tǒng)只能讀二代身份證，掃描器未裝好2.中西日餐有32把備用鑰匙存放在前臺（前廳和廚房有人確認簽名）3.本月辦了7張健身年卡，9張月卡4.本月辦了28張VIP會員卡也已做好登記5.本月開午夜房共156間6.本月棋牌室共開31間，營業(yè)額8090元7.前廳接待臺處增加了四盆植物8.客房中心從前前臺領(lǐng)了30張房卡上去做取電卡9.成功接待了7/5省領(lǐng)導(dǎo)入住本酒店的團隊64間，林業(yè)局11間，8/5政協(xié)14間10、大堂的燈光重新制定了份開關(guān)燈時間表計劃完成情況需上級跟進事宜掃描系統(tǒng)未裝，前臺系統(tǒng)不穩(wěn)定，網(wǎng)速慢1、計劃前臺人員也要懂商務(wù)中心系統(tǒng)及操作，方便商務(wù)中心沒人上班時頂崗

下月工作計劃1、1/62/6已安排好員工做好美食節(jié)售票（健身卡，VIP卡）2、做好代金券的統(tǒng)計及登記3、做好VIP客戶登記及生日登記4、做好遺留物品的登記及保管5、前臺不忙時安排員工到商務(wù)中心學(xué)習(xí)系統(tǒng)下月培訓(xùn)計劃1、進行禮節(jié)禮貌儀容儀表的培訓(xùn)2、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)3、加強員工快捷辦理入住手續(xù)4、加強員工對個人和公司特殊房價的熟記5、加強遺留物品的保管及認領(lǐng)一切正常，前廳少了四把雨傘，房卡30張部門物品報損情況

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201*年5月份前廳部月工作總結(jié)暨6月份工

作計劃

1、接聽電話語言技巧培訓(xùn)

2、針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)3、接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)4、新員工應(yīng)知應(yīng)會的的培訓(xùn)5、完成了歷史遲付賬的整理工作6、每日對大堂內(nèi)及外圍的巡視工作7、順利的完成了本月團隊接待的工作8、每周一次對本部門的衛(wèi)生大掃除9、員工離職后重新安排班次

下月計劃

1、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)（全月）

2、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量（全月）3、前臺新員工到崗后的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)（第一周）4、控制滿房時的房態(tài)工作（第一周）5、繼續(xù)做好團隊接待工作（全月）6、試工期員工轉(zhuǎn)正的考核工作（第二周）

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