201*.12.5元宵節(jié)活動(dòng)總結(jié)

廣東碧桂園物業(yè)管理有限公司安慶分公司

“開(kāi)開(kāi)心心猜燈謎，團(tuán)團(tuán)圓圓過(guò)元宵”

撰文：笪潔部門：物業(yè)服務(wù)中心電話：0556-5283188正月是農(nóng)歷的元月，古人稱夜為“宵”，正月十五日是一年中第一個(gè)月圓之夜，也是一元復(fù)始，大地回春的夜晚，在這一天紅紅火火“鬧”元宵，既有合家團(tuán)聚之情，又有慶賀新春延續(xù)之意。

安慶碧桂園物業(yè)分公司在這美好佳節(jié)即將到來(lái)之際，提前為廣大業(yè)主帶來(lái)了一場(chǎng)“元宵節(jié)盛宴”。本次活動(dòng)于201*年2月5日下午兩點(diǎn)半開(kāi)始，不僅有元宵DIY、猜燈謎贏獎(jiǎng)品、物業(yè)服務(wù)中心人員的載歌載舞，還有廣大業(yè)主的才藝表演，讓所有人大飽”眼�！薄ⅰ笨诟！薄�

三十幾戶業(yè)主積極參與

出乎工作人員的預(yù)料，共有三十多戶業(yè)主參與到此次活動(dòng)中來(lái)，比預(yù)報(bào)名多了十幾戶，讓原本安靜的銷售大廳一下子熱鬧起來(lái)，元宵節(jié)的氣氛也愈見(jiàn)濃烈。

物業(yè)服務(wù)中心的工作人員給大家?guī)��?lái)的激情舞蹈震撼全場(chǎng)，秦潭鳳舞9幢204室的馬先生說(shuō)“你們的舞蹈給我們帶來(lái)很多的快樂(lè)和激情，就像你們的服務(wù)

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一樣，充滿熱情，我很喜歡”。聽(tīng)著業(yè)主們贊美的掌聲，看著他們愉悅的臉龐，我們的心也跟著樂(lè)開(kāi)了花

工作人員激情獻(xiàn)唱

元宵節(jié)DIY活動(dòng)在所有業(yè)主的期待中正式開(kāi)始了，工作人員把事先準(zhǔn)備好的元宵DIY材料送到每個(gè)家庭，糯米粉、芝麻陷、勺子、托盤、一次性手套，樣樣齊全，食堂的陳剛師傅上臺(tái)示范了包元宵的全過(guò)程，業(yè)主們也迫不及待動(dòng)起來(lái)。

現(xiàn)場(chǎng)教授

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一邊包著元宵，一邊聽(tīng)著我們工作人員精心準(zhǔn)備的歌曲，那場(chǎng)面怎一個(gè)“樂(lè)”字了的。

現(xiàn)場(chǎng)包現(xiàn)場(chǎng)煮現(xiàn)場(chǎng)吃

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業(yè)主才藝表演

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業(yè)主們?cè)谖覀児ぷ魅藛T的熱情感染下，主動(dòng)報(bào)名表演節(jié)目，秦潭鳳舞8幢504室的“小美女”為大家表演了一段“noboday”，成為全場(chǎng)的焦點(diǎn)；山水云間4幢202室的繆悵然小朋友為大家背了一首古詩(shī)；還有位鋼琴美女為大家演奏了《獻(xiàn)給愛(ài)麗絲》，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡。

秦潭鳳舞8幢301室的方濤先生有包元宵的好手藝，趕在其他業(yè)主前面，提前進(jìn)入了煮元宵環(huán)節(jié)，仔細(xì)一看，方先生包的元宵的確很標(biāo)準(zhǔn)。大部分業(yè)主平時(shí)習(xí)慣于買元宵，自家很少動(dòng)手，在這次的元宵DIY活動(dòng)中算是狠狠的體驗(yàn)了一把，有的把元宵做成了包子狀、有的做成了餃子狀，每個(gè)人都吃的很開(kāi)心

猜燈謎

吃飽喝足之后，進(jìn)入到猜燈謎環(huán)節(jié)。精心準(zhǔn)備的300個(gè)燈謎滿足了業(yè)主們想猜燈謎的愿望，一家人你一言、我一語(yǔ)，歡聲笑語(yǔ)，其樂(lè)無(wú)窮

廣東碧桂園物業(yè)管理有限公安慶分公司

二一二年二月六日

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擴(kuò)展閱讀：工作總結(jié)(2)

年度工作總結(jié)

XXX年我站在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)心與大力支持下，以及全站員工的共同努力.我們遵循一年打基礎(chǔ)，二年上臺(tái)階，三年創(chuàng)品牌的步驟，業(yè)務(wù)從不懂到懂，從懂到熟練，在各方面都取得了可喜的進(jìn)步.截止到12月12日,邵陽(yáng)北收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)XX元，已完成年度計(jì)劃的XX%。距離年度計(jì)劃任務(wù)還差XX元，還有一定的差距。進(jìn)口總流量XX輛，出口總流量XX輛。與XXX年對(duì)比,通行費(fèi)比XXX年多征收XX元，上升XX%。進(jìn)口流量比XXX年上升XX%，出口流量比XXX年上升XX%。今年X月份至今我站抓獲倒卡車,沖關(guān)車,假冒綠通XXX輛為公司追回了XXX元�；仡櫧衲�:

回顧今年:

一、文明服務(wù)上臺(tái)階

經(jīng)過(guò)點(diǎn)鈔競(jìng)賽活動(dòng)、每月之星評(píng)比、各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及新員工文明禮儀、內(nèi)部免費(fèi)車和《稽查管理辦法66條》的默寫，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)收費(fèi)人員服務(wù)意識(shí)。我站開(kāi)展了以文明收費(fèi)用語(yǔ)、文明收費(fèi)手勢(shì)和文明禮儀操為主題的軍訓(xùn)活動(dòng)，以此加強(qiáng)我站職工的整體素質(zhì)。通過(guò)軍訓(xùn)達(dá)到紀(jì)律嚴(yán)明，增強(qiáng)了我站的凝聚力和員工的服務(wù)意識(shí)。在各項(xiàng)活動(dòng)中使各位收費(fèi)員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)都有了明顯的提高，錯(cuò)誤率有了明顯的下降，并且收費(fèi)工作越來(lái)越井然有序。一年工作中加強(qiáng)了肢體語(yǔ)言服務(wù)，提升了“揚(yáng)手迎客，展手送客”的服務(wù)形象,以優(yōu)良的工作作風(fēng)，優(yōu)秀的精神面貌做好了“窗口”服務(wù)，把良好的企業(yè)形象展示給了每一位司乘人員,讓過(guò)往司乘人員賓至如歸。二、完善制度,警鐘長(zhǎng)鳴

積極推進(jìn)精細(xì)化管理，從工作制度到崗位職責(zé)，從規(guī)范作業(yè)的操作流程到日常生活的舉止言談等等都以制度的形式標(biāo)準(zhǔn)化，涵蓋了收費(fèi)站所有管理范圍，做到了有據(jù)可查，有章可循。加強(qiáng)績(jī)效考核，根據(jù)公司《百分制考核辦法》制定了《邵陽(yáng)北收費(fèi)站績(jī)效考核量化補(bǔ)充規(guī)定》，將以人為本的柔性管理理念和以制度管人的剛性約束管理思路相融合，做到外化于形、內(nèi)化于心、固化于制。著重以制度引導(dǎo)和激勵(lì)員工誠(chéng)實(shí)守信、專注工作、講求效率、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，從而形成了“項(xiàng)項(xiàng)有標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)環(huán)有尺度、事事有人抓、處處有人管”的良性工作局面.為保證全站日常工作開(kāi)展有條不紊，我站內(nèi)部稽查人員每天都會(huì)對(duì)交接班的情況進(jìn)行檢查和對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行審帶，對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控稽查，每周對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行抽查2-4次.如發(fā)現(xiàn)違反收費(fèi)管理制度的班組和個(gè)人，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令糾正，內(nèi)部稽查人員將詳細(xì)登記并上報(bào)。XXX年8月9日當(dāng)班班員XXX溜至養(yǎng)護(hù)自動(dòng)門后方，收取沖關(guān)車輛煙物,被當(dāng)班監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)并全程錄像。我站以此為廉政教材,召開(kāi)了全體員工廉政教育大會(huì),大會(huì)之后做到逢會(huì)必講,時(shí)時(shí)刻刻敲起廉政警鐘。

三、監(jiān)控工作不松懈

站內(nèi)的監(jiān)控員在監(jiān)控班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，今年我站沖關(guān)河沙車大幅度上升，因監(jiān)控人員細(xì)致的觀察和對(duì)河沙車的敏銳判斷能力，及時(shí)通知站領(lǐng)導(dǎo)，有效的制止了多起有預(yù)謀的沖關(guān)事件。日常工作中，做好了每一臺(tái)車的特殊情況審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止了多起惡意倒卡事件。一年來(lái)，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了監(jiān)控分中心和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。

四、行政班發(fā)揮帶頭作用

（1）3月份我站響應(yīng)公司號(hào)召，召開(kāi)了以如何當(dāng)好一名班長(zhǎng)和如何做好班組建設(shè)為主題的討論會(huì)。使大家明白了九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下”。班組建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性工程，也是精修內(nèi)功的工程，不可能一蹴而就。它需要我們持續(xù)不斷地推進(jìn)，科學(xué)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)踐、高效執(zhí)行，只有通過(guò)班組建設(shè)將員工能力素養(yǎng)、管理水平演進(jìn)為一種不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)力，演變?yōu)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，讓“小班組”成就“大跨越”，不斷增強(qiáng)班組和員工的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，邁向企業(yè)和員工和諧共生的新境界！

（2）為加強(qiáng)行政班的集體意識(shí)和觀念,要求行政班人員要發(fā)揮帶頭模范作用。強(qiáng)調(diào)行政班與收費(fèi)班平等互助的關(guān)系，為了集體利益與進(jìn)步，共同開(kāi)展好各項(xiàng)工作.針對(duì)這一問(wèn)題，我站定期召開(kāi)行政班會(huì)議。嚴(yán)格要求行政班人員，工作中做到無(wú)特殊化，人人平等，互幫互助,

（3）要求各班班長(zhǎng)組織班員每輪班召開(kāi)一次班會(huì)，了解當(dāng)班班員的工作、生活以及班員的思想動(dòng)態(tài)。

（4）出納和票證在工作中盡力做到細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明,合理的調(diào)配備用金(零錢)的使用情況.賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。

五、站容站貌換新顏

作為服務(wù)行業(yè)，文明收費(fèi)，熱情服務(wù)是收費(fèi)一線員工的宗旨。因此收費(fèi)班全體成員在收費(fèi)工作中著力打造自己的品牌特色，我站以“青年文明號(hào)”“工人先鋒號(hào)”為契機(jī)，推出了“學(xué)雷鋒活動(dòng)和文明服務(wù)相結(jié)合”的服務(wù)理念,形成了全心全意為司乘人員服務(wù)的良好風(fēng)氣，樹(shù)立了收費(fèi)站的良好形象。采取內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“半軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。讓過(guò)往司乘人員真真切切地感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)。

六、骨干帶頭,營(yíng)造生活，工作好氛圍

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部組織了籃球隊(duì)，建立了活動(dòng)室。3月12日植樹(shù)節(jié)，我站開(kāi)展的“我植樹(shù)，我快樂(lè)”活動(dòng)，大家干勁十足，經(jīng)過(guò)我們一番努力，圓滿地完成植樹(shù)的活動(dòng)。4月份組織大家開(kāi)展了《感恩的心，感謝有你》為主題的燒烤活動(dòng)，愛(ài)像火種點(diǎn)燃心靈的希望，讓我們學(xué)會(huì)感恩，用一顆感恩的心面對(duì)工作，面對(duì)生活。6月份在忙忙碌碌中，我們歡聚一堂，帶著溫情，帶著微笑，相互祝福，度過(guò)了一個(gè)特別的集體生日會(huì)。10月份與當(dāng)?shù)卣�府開(kāi)展了友誼籃球比賽,融洽了我站與當(dāng)?shù)卣�府的關(guān)系。在這一年里，邵陽(yáng)北團(tuán)支部積極參加了公司團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并在公司舉辦的“魅力五月”趣味比賽中榮獲第二名的好成績(jī)。

七、站內(nèi)員工生活豐富

為妥善安排員工生活，避免滋生無(wú)聊厭倦情緒，培養(yǎng)員工勤勞、樸素的優(yōu)良品德,我站堅(jiān)持組織員工開(kāi)展日常活動(dòng).春節(jié)和元宵節(jié)，開(kāi)展了以大家齊動(dòng)手為主題的聚餐,所用食物均由站內(nèi)同事自己動(dòng)手準(zhǔn)備。組織員工開(kāi)辟了蔬菜基地和養(yǎng)殖場(chǎng)，不僅培養(yǎng)了員工的主人翁精神，而且豐富了員工的菜籃子，改善了員工生活。通過(guò)各種形式的活動(dòng),使員工在這個(gè)集體里，不僅有著家的氛圍、家的溫暖，更有家一般的關(guān)懷。

八、宣傳教育暖人心

建立了站內(nèi)黨支部文化宣傳欄、團(tuán)支部文化宣傳欄、站長(zhǎng)意見(jiàn)箱和便民服務(wù)臺(tái)。宿舍樓設(shè)立了16塊勵(lì)志宣傳板，在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)粘貼了服務(wù)承諾、監(jiān)督熱線、雨霧冰雪天氣，小心駕駛和請(qǐng)系好安全帶等標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌。

九、實(shí)施安全生產(chǎn),確保萬(wàn)無(wú)一失

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，我站按照文件要求有組織有計(jì)劃的召開(kāi)了安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。深入貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，完善安全制度，杜絕事故隱患。

（1）是要求站領(lǐng)導(dǎo)牽頭、各班組、水電工加強(qiáng)日常保衛(wèi)及巡查工作，堅(jiān)持每日站區(qū)、道口以及重要部位的巡查管理，加強(qiáng)安全消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。

（2）是制定各種應(yīng)急預(yù)案，全面開(kāi)展實(shí)際演練。先后制定了《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《防盜搶應(yīng)急預(yù)案》、《惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》、《食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》等相應(yīng)的措施，并在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性的開(kāi)展了練預(yù)案、練指揮、練協(xié)調(diào)、練隊(duì)伍、練技能、練實(shí)戰(zhàn)的實(shí)際演練活動(dòng)，在演練過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行分析、總結(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，吸取教訓(xùn)，彌補(bǔ)漏洞，全面提升處置突發(fā)事件的能力。

十、總結(jié)一年的工作，還存在著一些問(wèn)題和不足。

（1）收費(fèi)站的工作還有少許地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距標(biāo)準(zhǔn)還有少許的差距，特別是在工作中還存在細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該更全面化，優(yōu)質(zhì)化，使司乘人員來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面，應(yīng)時(shí)時(shí)監(jiān)督，不求最好，只求更好。應(yīng)讓司乘人員來(lái)到我們收費(fèi)站口，無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺(jué)。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體榮譽(yù)感和主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿足形形色色的司乘人員。

十一、明年工作設(shè)想

（1）加強(qiáng)管理層自身建設(shè)，做到“率先模范”作用，建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制，杜絕安生隱患發(fā)生。

（2）定期對(duì)監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。（3）加強(qiáng)員工思想，素質(zhì)教育，提高員工積極性、主動(dòng)性，提高員工政治思想教育以及廉政教育,加強(qiáng)人文關(guān)懷，做員工的知心人，貼心人。引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德，進(jìn)一步加強(qiáng)邵陽(yáng)北收費(fèi)站團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，塑造邵陽(yáng)北收費(fèi)站良好形象。

XXX收費(fèi)站XXX年XX月XX日

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