家裝網(wǎng)絡(luò)營銷201*年工作總計(jì)及201*年工作計(jì)劃

陜西居隆家居有限公司

北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司201*年年終工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷年度工作總結(jié)計(jì)劃

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北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司201*對于所轄網(wǎng)銷分部來說，有收獲也有不足，具體總結(jié)如下幾方面：

一、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：

1、分析：上半年所轄高新網(wǎng)銷高新分部人員比較穩(wěn)定，思想波動(dòng)不大，由于個(gè)人身體的原因及緊跟公司的業(yè)務(wù)開發(fā)方向，線上組和線下組上下同時(shí)進(jìn)行，有些人擅長有些人不擅長甚至抵觸，調(diào)整之后人員開始出現(xiàn)波動(dòng)。

解決方式：在未來的人員安排中，讓適合的人做事和的事，

2、分析：人員知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊，相對于網(wǎng)絡(luò)營銷專員來說，目前為止在居泰隆所有的網(wǎng)銷專員，用的都是傳統(tǒng)的網(wǎng)銷渠道開發(fā)客服，能沉下心來深入鉆研其中2-3個(gè)渠道的專員數(shù)量較少，導(dǎo)致所做的工作的是淺嘗輒止.

解決方式：在來年需要在渠道下沉方面需要做到合理的人做合適的事，做到人盡其用。3、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司在培訓(xùn)方面，所轄專員對所培訓(xùn)的只是了解了但在靈活運(yùn)用方面有一定的欠缺，需要在來年的培訓(xùn)中多家進(jìn)行模擬實(shí)操，做到知其然也要知其所以然。

解決方式：

4、分析：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有少部分人的抱怨導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)偶爾出現(xiàn)思想及情緒的波動(dòng)，但是由于陜西居隆家居有限公司

心慈手軟沒有當(dāng)時(shí)處理這少部分個(gè)體，導(dǎo)致影響到整體團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和部門業(yè)績的持續(xù)性發(fā)展。

解決方式：出現(xiàn)抱怨經(jīng)過再三談話，屢教不改，直接處理二、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司渠道運(yùn)用及市場拓展方面：

1、分析：傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道運(yùn)用方面，操作不難，培訓(xùn)過的內(nèi)容每個(gè)人都會(huì)，但是人人都有偷懶的心理，做容易的相對操作較復(fù)雜難度較大的渠道運(yùn)用不深入，導(dǎo)致收獲甚小。從而對后期的業(yè)績產(chǎn)生一定的影響。

解決方式：采用網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)銷渠道下沉的方式，渠道落實(shí)到人，分配任務(wù)，計(jì)量考核。在保證渠道廣度方面，根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)分配相應(yīng)渠道重點(diǎn)研究并持之以恒做精做專。

2、分析：商品房開發(fā)方面，效果相對于201*年效果不是很樂觀，原因主要是是主推包干價(jià)減少399的宣傳之后，導(dǎo)致和客戶的見面相對少了，及時(shí)見面談了用包干價(jià)去洽談，相當(dāng)于把一部分業(yè)主拒之于門外了。

解決方式：轉(zhuǎn)變報(bào)價(jià)及宣傳方式，把包干價(jià)的商品房報(bào)價(jià)方式改變成以399為基準(zhǔn)的報(bào)價(jià)方式，先解決和客戶見面的問題，再談其他的問題。

3、分析：集資房市場的開發(fā)方面，從開始的菜鳥到后期漸入門道，雖沒有成功開發(fā)過一個(gè)小區(qū)，但是小區(qū)操作方式是所轄的每個(gè)人員收獲最大的財(cái)富，為年后網(wǎng)銷部線上和線下組相分離的市場開發(fā)方式打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是在深入方面還沒有做到。

解決方式：在未來的線下小區(qū)開發(fā)中，把粗獷型的小區(qū)普及方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫��?xì)型的開發(fā)，在深度開發(fā)上做到進(jìn)一步的提升。

三、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司活動(dòng)組織方面：

分析：月平均組織活動(dòng)在3次/月左右，客戶量基本能有一定的欠缺是一方面，另一方面由于網(wǎng)銷和店面的合作先天就有個(gè)致命的缺陷就是配合不夠默契，不管是所在店面高新店的客戶部配合或者其他店面的配合，在相同客戶量的前提下，相對于店面業(yè)務(wù)來說成單率較低。解決方式：加強(qiáng)和各店面客戶分部的嘗試合作，從合作中找出適合配合的相對應(yīng)的客戶分部，根據(jù)開發(fā)的市場的需求合理選擇適合的客戶分部來合作。同時(shí)在小區(qū)開發(fā)的前期讓客戶經(jīng)理隨同參與，加強(qiáng)交流和溝通，讓雙方都有付出從而互相才能更加珍惜所邀約的客量。四、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司201*年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)/各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo):人高新網(wǎng)銷專員凈增加數(shù)8人各月人均計(jì)劃意向客戶12個(gè)陜西居隆家居有限公司

員補(bǔ)充計(jì)劃中心網(wǎng)銷專員凈增加數(shù)高新網(wǎng)銷主管凈增加數(shù)3人1人項(xiàng)經(jīng)營計(jì)月人均計(jì)劃定金數(shù)所轄各分部經(jīng)理月人4個(gè)4次均計(jì)劃活動(dòng)數(shù)各分部經(jīng)理所轄助理月人均計(jì)劃活動(dòng)數(shù)所轄各分部經(jīng)理月人均計(jì)劃定金數(shù)2次1個(gè)中心網(wǎng)銷主管助理凈增加數(shù)2人劃指高新網(wǎng)銷主管助理凈增加數(shù)

2人標(biāo)2、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司人員配置安排表：

渠道項(xiàng)目業(yè)務(wù)開職位發(fā)方向姓名工作重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)網(wǎng)銷助理肖麗娜線上網(wǎng)銷專員李俊彤網(wǎng)銷專員吉亞超網(wǎng)銷專員李海洋劉旺海（中心主管）線下網(wǎng)銷助理?xiàng)罱ㄤh網(wǎng)銷專員XXX網(wǎng)銷專員XXX網(wǎng)銷專員XXX電銷線網(wǎng)銷助理王曉燕網(wǎng)銷專員XXX經(jīng)理助理羅龍周關(guān)系維護(hù)+即時(shí)通訊即時(shí)通訊+郵件營銷論壇營銷+即時(shí)通訊博客營銷+即時(shí)通訊普及營銷+搜房90端口普及營銷+博客營銷普及營銷+博客營銷普及營銷+博客營銷及時(shí)通訊+電話營銷及時(shí)通訊+電話營銷關(guān)系維護(hù)+即時(shí)通訊陜西居隆家居有限公司

何次華（高新主管）上網(wǎng)銷專員XXX網(wǎng)銷專員XXX網(wǎng)銷專員XXX網(wǎng)銷主管何次華即時(shí)通訊+郵件營銷論壇營銷+即時(shí)通訊博客營銷+即時(shí)通訊普及營銷+搜房4S端口普及營銷+博客營銷普及營銷+博客營銷普及營銷+博客營銷及時(shí)通訊+電話營銷及時(shí)通訊+電話營銷線下網(wǎng)銷專員XXX網(wǎng)銷專員XXX網(wǎng)銷專員XXX電銷

網(wǎng)銷助理XXX網(wǎng)銷專員XXX3、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司線上營銷渠道使用指標(biāo)計(jì)劃：

營銷方式QQ推廣營銷目標(biāo)增加信任度，有利推廣，更直接獲取訂單讓目標(biāo)客戶更加深刻論壇營銷推廣地了解企業(yè)，最終達(dá)到加深市場認(rèn)知度感染力強(qiáng)，傳播速度視頻營銷快，適合公司做形象方面宣傳有事件內(nèi)容的視頻、事件營銷新聞、帖子等更容易被網(wǎng)民傳播，更加熱衷關(guān)注這些主要是幫助企業(yè)或公博客營銷司零成本獲得搜索引擎的較前排位，充實(shí)搜索信息問答、貼吧與百科推廣加強(qiáng)公司品牌意識(shí)、提高知名度增加傳播類似公司的小網(wǎng)站，注冊新浪、網(wǎng)易等博客，多發(fā)布原創(chuàng)性新聞，等公司產(chǎn)品、服務(wù)信息。可以充實(shí)搜索引擎的數(shù)量以及百度上居泰隆的曝光率和排名百度是國內(nèi)第一大中文搜索引擎，充實(shí)百科、問答、貼吧是必要做的推廣工作【細(xì)節(jié)部分會(huì)細(xì)分】。通過線下的熱點(diǎn)事件，編制、策劃一個(gè)具有影響力的事件。吸引更多網(wǎng)民的關(guān)注，側(cè)面加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的推廣力度營銷手段QQ單獨(dú)聊天推廣、QQ群推廣、QQ郵件推廣、QQ空間推廣、【細(xì)節(jié)部分會(huì)細(xì)分】通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息等信息。與公司合作的三家知名度高論壇重點(diǎn)發(fā)揮起作用。未合作論壇諸如愛西安人論壇，西安齊家網(wǎng)等等。亦適合推廣將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達(dá)到一定宣傳目的的營銷手段。類似與網(wǎng)絡(luò)電視廣告，可以通過56.優(yōu)酷，土豆等，免費(fèi)上傳公司相關(guān)視頻廣告企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、西安論壇、搜房網(wǎng)論壇、西安裝飾網(wǎng)論壇、西安裝飾網(wǎng)、西安同城網(wǎng)、陜西居隆家居有限公司

植入軟性廣告，提高曝新聞、軟文推廣光率，權(quán)威網(wǎng)站更能增加信任感微博的火熱，既催生了微博營銷微博營銷方式，廣泛性以及快捷性，給推廣提供了更家廣泛的范圍對于提供工作效率以及減少工作量，信息主動(dòng)推送、讓業(yè)主微信營銷第一時(shí)間接觸到居泰隆最新的活動(dòng)及相關(guān)人案例等通過本地區(qū)的知名網(wǎng)站，以及論壇。寫作新聞時(shí)間，軟文充實(shí)在中安在線，西安熱線等權(quán)威網(wǎng)站、論壇可以通過QQ、西安論壇微博、新浪、網(wǎng)易等，每天發(fā)布公司相關(guān)產(chǎn)品以及相關(guān)活動(dòng)信息，以便目標(biāo)群體迅速接受信息。營銷工具使用論壇自助頂帖沙發(fā)機(jī)，群發(fā)郵件，QQ群群發(fā)軟件等，營銷也講究軟件與硬件的結(jié)合。

2、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加強(qiáng)市場調(diào)研：增加團(tuán)隊(duì)力量的目的之一是為201*年的市場調(diào)研做人員儲(chǔ)備。這一年我們將定期到縣市區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與客戶現(xiàn)場座談。深入小區(qū)，了解縣市區(qū)客戶對家裝的需求狀況，在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣，并設(shè)立分部。

3、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展小區(qū)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，要跑多元化市場，不做單一市場或單一的宣傳模式。4、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行家裝營銷及家裝常識(shí)的培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)矫恳晃灰痪�員工，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，提高骨干員工的創(chuàng)、幫、帶的作用，切實(shí)提高所轄網(wǎng)銷分部的員工素質(zhì)和工作效率。

5、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加大小區(qū)開發(fā)力度：根據(jù)小區(qū)的交房狀況，將工作計(jì)劃細(xì)致到每月、每周。公司每一位市場人員必須對每個(gè)樓盤的具體情況牢牢記住，刻到腦子里。

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羅龍周201*年元月

擴(kuò)展閱讀：福瀛裝飾公司201*年工作發(fā)展計(jì)劃

福瀛裝飾201*年度工作計(jì)劃

盧火紅

201*年01月05日福瀛裝飾201*年度計(jì)劃

一、概述

新的一年開始即將開始，福瀛裝飾工程部通過短暫的市場運(yùn)營，基本能夠適應(yīng)激烈市場競爭，福瀛公司裝飾工程部為下一年度公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。綜合本公司現(xiàn)狀，特制定如下年度工作計(jì)劃，敬請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

二、公司SWOT分析

優(yōu)勢Strengths.

福瀛裝飾工程部有明確的市場針對性和靈活性為顧客提供一體化、專業(yè)化、一站式的服務(wù)體系

個(gè)性化的裝飾風(fēng)格、差異化的裝飾理念、三室兩廳的概念化的套系產(chǎn)品

劣勢Weaknesses

福瀛裝飾工程部組立時(shí)間短、規(guī)模較小市場影響力較小、知名度較低市場同行業(yè)競爭激烈工程部的業(yè)務(wù)拓展能力不夠強(qiáng)工程部組織領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)有待完善機(jī)會(huì)Opportunities

隨著發(fā)展、城市化的不斷推進(jìn)、城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人們對新房裝飾的需求被持續(xù)的拉動(dòng)，為家居裝飾行業(yè)提供了一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)有越來越多的80后、90后、00后成為家居裝飾業(yè)的消費(fèi)主體，他們對家居裝飾的個(gè)性化、差異化的要求為本公司提供了一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。（成品定制）威脅Threats

家裝行業(yè)已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)，市場競爭激烈。

市場缺乏規(guī)范，兼之部分家裝企業(yè)缺乏良好的信用意識(shí)、信用觀念和最基本的管理，致使本行業(yè)信譽(yù)較低。

國內(nèi)經(jīng)濟(jì)通貨膨脹，物價(jià)持續(xù)走高，導(dǎo)致成本上升。

三、年度目標(biāo)

福瀛裝飾工程部計(jì)劃在201*年度做到以下目標(biāo)：（一）、進(jìn)一步完善裝飾工程部的管理制度。（二）、進(jìn)一步拓展市場，并開發(fā)外阜市場。（三）、改進(jìn)經(jīng)營模式。

（四）、以白山市為試點(diǎn)，打造一套家居裝修配置方案，適應(yīng)小規(guī)模

城市迅速開展業(yè)務(wù)的營銷體系，輻射周邊多個(gè)城市，從而進(jìn)一步提高公司的影響力和知名度，建立良好的信譽(yù)和品牌形象。

（五）、公司裝飾工程部的年度業(yè)績達(dá)到201*萬。

（六）、逐漸將產(chǎn)值工資體系融入到裝飾工程部薪酬體系中。（七）、利用公司現(xiàn)有賣場，建立一整套產(chǎn)品配套銷售方案，例如：家裝套餐，推出定制家居等產(chǎn)品。表一、201*年整體經(jīng)營計(jì)劃

序12345678分類業(yè)績中低檔客戶單中高檔客戶單主材代購單主材提成單大型工裝單設(shè)計(jì)單小型工裝單商業(yè)門市單合計(jì)完成指標(biāo)100個(gè)100個(gè)100個(gè)100個(gè)5個(gè)20個(gè)20個(gè)30個(gè)615個(gè)收入目標(biāo)300萬元500萬元200萬元200萬元200萬元10萬元300萬元180萬元2090萬元純利潤率13%15%8%5%20%50%15%15%純利潤目標(biāo)萬元75萬元16萬元10萬元40萬元5萬元45萬元20萬元276萬元表二、201*年度各月經(jīng)營計(jì)劃

月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月指標(biāo)5戶5戶20戶20戶30戶30戶30戶30戶40戶40戶40戶40戶營業(yè)額15萬元15萬元120萬元120萬元180萬元180萬元180萬元240萬元260萬元260萬元260萬元260萬元市場開拓策略菜單式裝修、套餐產(chǎn)品、活動(dòng)菜單式裝修、套餐產(chǎn)品、活動(dòng)菜單式裝修、套餐產(chǎn)品、315家裝質(zhì)量節(jié)菜單式裝修、套餐產(chǎn)品、活動(dòng)菜單式裝修、套餐產(chǎn)品、活動(dòng)菜單式裝修、套餐產(chǎn)品、活動(dòng)菜單式裝修、套餐產(chǎn)品、活動(dòng)菜單式裝修、套餐產(chǎn)品、活動(dòng)菜單式裝修、套餐產(chǎn)品、活動(dòng)菜單式裝修、套餐產(chǎn)品、活動(dòng)菜單式裝修、套餐產(chǎn)品、活動(dòng)菜單式裝修、套餐產(chǎn)品、新年客戶聯(lián)誼會(huì)

四、工作計(jì)劃

（一）、市場部

只有加大市場開發(fā)力度，結(jié)合公司的戰(zhàn)略布局，進(jìn)一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，才能為公司經(jīng)營規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由此，市場部的工作開展將通過以下三個(gè)途徑完成：

1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。人才是企業(yè)發(fā)展之根本，市場部人員的充沛在公司對市場前期的開發(fā)起著至關(guān)重要的作用。因此，首要工作是市場部的建立。市場部計(jì)劃招聘業(yè)務(wù)員若干人（可以針對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生），市場部經(jīng)理一人（三年以上裝飾公司工作經(jīng)驗(yàn)，可通過正常招聘渠道或鼓勵(lì)同行業(yè)裝飾公司市場部門人員跳槽）。公司年后正式上班前后入職。在公司由部門經(jīng)理培訓(xùn)十日后正式開展業(yè)務(wù)，并給市場部下發(fā)任務(wù)，三十個(gè)工作日內(nèi)要反饋至少三十個(gè)準(zhǔn)客戶信息到公司。2、有針對性的在目標(biāo)市場開展前期的廣告宣傳活動(dòng)，例如一些剛

交鑰匙的小區(qū)（小區(qū)交房信息由市場部人員反饋），可由設(shè)計(jì)部人員配合共同完成。

3、與小區(qū)售樓部結(jié)合，掌握各小區(qū)準(zhǔn)業(yè)主的電話等詳細(xì)信息。由

市場部人員技巧性的通過短信，電話拜訪等形式，篩選并確定出一大部分的意向客戶，并引導(dǎo)客戶到公司進(jìn)行更詳細(xì)的了解與認(rèn)知。

4、綜合利用多種營銷方式：

（1）、廣告營銷：綜合利用電視廣告、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

（2）、知識(shí)營銷：組織概念性營銷活動(dòng),主題講座用專家作市場提升效率（3）、活動(dòng)營銷：每月主推大型活動(dòng)一次，每年10到12次大型活動(dòng)制造客戶，提升業(yè)績。

（4）、店面營銷：參與店內(nèi)銷售輔助工作，進(jìn)行差異化營銷與促銷，

提升效率。設(shè)計(jì)人員實(shí)施即定調(diào)研方案，了解客戶裝修心態(tài)和需求為中心，收集客戶信息為目的，提供小禮品作為提升調(diào)研效率的工具，提升調(diào)研有效性和準(zhǔn)確性。

（5）、小區(qū)營銷：針對新開發(fā)的樓盤和小區(qū)由市場人員蹲點(diǎn)接觸客戶，

溝通交流，進(jìn)行營銷。

（6）、促銷：促銷活動(dòng)可拉動(dòng)客戶消費(fèi)，精心設(shè)計(jì)多樣化促銷活動(dòng)。（7）、電話營銷:購買和收集名單,通過電話營銷成交客戶,通過電話營

銷組織各類活動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)

（8）、工地營銷:通過工地質(zhì)量形象,施工人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面提升企

業(yè)口碑,強(qiáng)化施工人員營銷意識(shí)和營銷技巧,有效開發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹和開門施工影響小區(qū)客戶創(chuàng)造新客戶超越企業(yè)既定目標(biāo)（9）、網(wǎng)絡(luò)營銷：通過網(wǎng)站推廣進(jìn)行宣傳，組織公司工作人員在各種

網(wǎng)站、論壇、百度知道等網(wǎng)站進(jìn)行大量的公司評價(jià)等自我炒作，這樣可以很快提高公司在網(wǎng)絡(luò)上的知名度。（二）、設(shè)計(jì)部

設(shè)計(jì)是準(zhǔn)確反映公司形象的窗口，而設(shè)計(jì)師則是引領(lǐng)客戶與公司達(dá)成合作的關(guān)鍵。因此在新一年里，設(shè)計(jì)部將做出以下調(diào)整：1、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的充實(shí)。公司現(xiàn)有設(shè)計(jì)師四名，若在市場部充實(shí)，客戶量穩(wěn)定增長的情況下，目前的設(shè)計(jì)力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。在新一年里，設(shè)計(jì)部計(jì)劃招聘首席設(shè)計(jì)師三人（兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)），設(shè)計(jì)師十人，實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師若干人（環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生）。招聘工作由行政部負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)部經(jīng)理完成后續(xù)相關(guān)的培訓(xùn)工作。正式上班后入職，培訓(xùn)時(shí)間為十日。培訓(xùn)內(nèi)容除設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)、設(shè)計(jì)師談單技巧外，還要結(jié)合市場部準(zhǔn)確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息，戶型詳細(xì)信息等，以便于日后工作的開展。

2、由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)師配合市場部到

小區(qū)開展工作，加大工作力度，提高工作績效。（三）、工程部

1、工地由固定監(jiān)理負(fù)責(zé)，將工作任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。2、招聘三~五個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，其中至少要有一到兩個(gè)可到外地的項(xiàng)目經(jīng)理。并和項(xiàng)目經(jīng)理簽訂長期的合作合同，利于公司管理。3、制定更完善的工地管理制度、獎(jiǎng)罰制度。加大工地整體形象宣傳力度，統(tǒng)一施工隊(duì)伍著裝，注重隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，完善施工流程，突出獨(dú)特的企業(yè)文化和施工理念。（四）、公司內(nèi)部管理整改方案：

1、客服人員工作調(diào)整。除日�？记�，公司內(nèi)部資料、客戶檔案管理外，在做好量房紀(jì)錄，上門咨詢客戶登記基礎(chǔ)上，還要協(xié)助市場部、設(shè)計(jì)部做好客戶談單進(jìn)度的跟蹤工作。

2、在公司內(nèi)，除設(shè)計(jì)部可以直接接待客戶外，其他部門均應(yīng)只起到一個(gè)引導(dǎo)作用，不跟客戶談過多的裝修、設(shè)計(jì)方面的話題。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜，行政人員在接到電話后可以說：您好。很高興為您服務(wù)。我是公司的客服人員XXX，請您稍等片刻，我會(huì)安排公司設(shè)計(jì)部專業(yè)的設(shè)計(jì)師來為您解答疑問。如果客戶到店面咨詢，行政人員可以說：您好，請?jiān)跁?huì)客區(qū)稍等片刻。公司會(huì)安排專業(yè)的設(shè)計(jì)師來接待您。之后的工作交給設(shè)計(jì)師來處理即可。3、公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域，嚴(yán)禁一切與工作無關(guān)的活動(dòng)。公司內(nèi)部的每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)維持公司的形象。在店面內(nèi)除對客戶外，禁用“哥”，“姐”之類的稱呼，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名。部門不同，分工不同，每位員工都應(yīng)堅(jiān)守自己的崗位，上班時(shí)間禁止串崗，擅自離開自己的工作區(qū)域。

4、有關(guān)公司的施工管理手冊，材料供應(yīng)商資料，工長資料，聯(lián)系電

話等，全部交由工程部保存管理。

5、公司內(nèi)部實(shí)行業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，只要是為公司提供客戶信息并且成

功簽單者，無論施工人員或是公司員工，均可得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。既增加企業(yè)凝聚力，又可以激勵(lì)公司每一位員工行動(dòng)起來，全民皆兵。

6、在條件允許的情況下，針對公司店面形象、布局、工作區(qū)域，必

要做出整改。

（五）開發(fā)家裝產(chǎn)品，使裝修實(shí)物化

目前市場上各家裝修公司在推廣其產(chǎn)品時(shí)，無論是宣傳資料，還是公司內(nèi)人員的講解，都不能立即給客戶一種非常強(qiáng)烈的直觀印象，由此造成客戶在選擇裝修公司時(shí)，要花費(fèi)很多時(shí)間。比如，各家公司在推廣其業(yè)務(wù)時(shí)都說，免費(fèi)量尺、免費(fèi)預(yù)算、免費(fèi)設(shè)計(jì)，大部分裝修公司的業(yè)務(wù)流程是這樣：量尺－做平面圖－做預(yù)算－客戶看圖及預(yù)算－預(yù)算通過做設(shè)計(jì)－然后再看設(shè)計(jì)效果圖－不通過再修改－通過之后簽訂施工合同。這樣一個(gè)業(yè)務(wù)流程最低需要2~3天時(shí)間，長則達(dá)到一周或更長的時(shí)間，造成客戶一次次地往返于裝修公司，同時(shí)由于時(shí)間拖得很長，很容易跑單。為此，經(jīng)過長時(shí)間分析研究，本公司裝飾工程部將走“開發(fā)家裝產(chǎn)品，使裝修實(shí)物化”的道路。現(xiàn)正在開發(fā)出幾款實(shí)物性、感觀性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，相信它會(huì)為本公司的市場推廣做出貢獻(xiàn)。

在開發(fā)家裝產(chǎn)品時(shí)，我們依循下列思路：1、針對具體小區(qū)開發(fā)產(chǎn)品

由于小區(qū)不一樣，所以涉及到的小區(qū)內(nèi)的戶型、房屋面積及由此產(chǎn)生的業(yè)主對新居的裝修要求會(huì)不一樣。因此，我們考慮針對具體小區(qū)開發(fā)家裝產(chǎn)品。即在小區(qū)分鑰匙前一兩個(gè)月，由專業(yè)人員去搜集小區(qū)戶型，再由設(shè)計(jì)師對該小區(qū)的戶型進(jìn)行研究，從而研制出適合本小區(qū)的套餐裝修產(chǎn)品。2、針對整體行業(yè)開發(fā)產(chǎn)品

在針對小區(qū)開發(fā)家裝產(chǎn)品的同時(shí)，我們會(huì)同時(shí)推出相對較具共性的行業(yè)產(chǎn)品。開發(fā)行業(yè)產(chǎn)品的目的，是由于市場上還有很多小區(qū)的裝修程度不一致，這是由于房屋銷售的情況和業(yè)主對裝修的著急程度不一所決定的。即針對那些尾盤小區(qū)和二手房等特殊業(yè)主，我們推出行業(yè)裝修產(chǎn)品，它將能適應(yīng)更多的客戶。行業(yè)產(chǎn)品我們將通過大量的廣告來推廣。

3、針對家具公司開發(fā)產(chǎn)品

在將家具公司獨(dú)立運(yùn)營的情況下，我們要全力推廣單項(xiàng)家具產(chǎn)品，以擴(kuò)大家具廠的經(jīng)營業(yè)績。例如：我們可以將衣柜、櫥柜、書柜、電視柜、鞋柜、床等作為單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，為那些不打算找裝修公司來服務(wù)的客戶，進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)。同時(shí)提出全屋家居定制方案，效仿尚品宅配、五星宅配等經(jīng)營模式。

五、重點(diǎn)推出－－－菜單式裝修

所謂菜單式裝修，即是指我們將一些常用的家庭裝修項(xiàng)目，列成家裝菜單，這些菜單圖文并茂，各項(xiàng)價(jià)格一目了然，客戶可以根據(jù)自己的家裝理念，在很短的時(shí)間內(nèi)，做出裝修的選擇，從而既為客戶節(jié)省了來回奔波的時(shí)間，同時(shí)也增強(qiáng)了我公司的競爭能力，降低了客戶去其它公司看圖的機(jī)會(huì)。具體說來，菜單式裝修有以下幾個(gè)很鮮明的特點(diǎn)：1、

家裝設(shè)計(jì)一目了然�，F(xiàn)在普通家庭裝修可供設(shè)計(jì)師發(fā)揮的空間

不大，也就是說設(shè)計(jì)師花三天時(shí)間做的設(shè)計(jì)圖，其技術(shù)含量也并不高。為此，我們就可以提前將家庭中的各個(gè)部位設(shè)計(jì)出圖來，然后列成一個(gè)家裝菜單，每一個(gè)部位有十幾套或幾十套可供客戶選擇的方案，客戶只需在菜單上進(jìn)行選擇即可，這樣無形中就節(jié)省了大量的做圖時(shí)間，也節(jié)省了客戶左右看圖的時(shí)間，從而提高工作效率。2、

簽單時(shí)間大大縮短。過去由于需做平面圖、預(yù)算又出設(shè)計(jì)效果

圖，往往在一個(gè)單上要花去3天左右的時(shí)間，今天，菜單式裝修，從量尺回來，到同客戶簽單，只需60分鐘，所以我們把菜單式裝修，又稱為《一小時(shí)簽單法》，即：制作平面圖、布置圖、天花圖各10分鐘，即30分鐘出整套平面圖，而此時(shí)，客戶在我們提供給他的菜單上進(jìn)行方案選擇，大約30分鐘也選的差不多了。然后10分鐘做預(yù)算，10分鐘做預(yù)算講解，預(yù)算通過后，10分鐘出整套設(shè)計(jì)圖紙，這樣就可以與客戶進(jìn)行簽單了。3、

菜單式裝修，客戶想裝多少就裝多少。也就是說，如同在飯店

吃飯一樣，豐儉由自己。這個(gè)菜單式裝修，預(yù)算更透明，對客戶更有利。

菜單式裝修的操作方法和流程如下：

1、裝修公司提前出方案，將玄關(guān)柜、玄關(guān)棚、客廳棚、背景墻、

餐廳、廚房、衛(wèi)生間以及臥室等每個(gè)部位出十幾套至幾十套方案。

2、將方案制作成優(yōu)美的圖冊，標(biāo)上單項(xiàng)價(jià)格，以供客戶進(jìn)行觀

看和選擇。

3、客戶選擇方案和設(shè)計(jì)師制作平面圖同步進(jìn)行。4、最后在選擇完方案后，立即簽單打印效果圖。5、如果客戶不滿意菜單上的設(shè)計(jì)，可轉(zhuǎn)為正常設(shè)計(jì)。

六、廣告方面

1、著重開發(fā)企業(yè)VI設(shè)計(jì)、DM雜志、戶外廣告等業(yè)務(wù)。

2、將我們的廣告產(chǎn)品以套餐的形式出售給客戶，例如即將要開張的店鋪，不只要做牌匾、門頭，還需要做一些其他與營業(yè)有關(guān)的廣告產(chǎn)品，我們將產(chǎn)品一一列舉，給予消費(fèi)者一定的心里暗示，增加銷售機(jī)會(huì)。

3、從廣告產(chǎn)品生產(chǎn)加工型企業(yè)向廣告產(chǎn)品營銷型企業(yè)轉(zhuǎn)型。4、組建廣告部營銷隊(duì)伍，把等顧客上門變成找顧客上門，提高整體營業(yè)額。

5、做廣告代理公司。一方面可為公司做自我宣傳提高品牌影響力，一方面可增加收入。

6、走廣告業(yè)加盟連鎖之路，把我們的產(chǎn)品及商標(biāo)進(jìn)行捆綁式推廣。

表三、人力資源編制計(jì)劃表

單崗位名稱計(jì)劃位人數(shù)首席設(shè)計(jì)4師設(shè)計(jì)師6實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)20師業(yè)務(wù)員30工10程工程監(jiān)理部工程部經(jīng)2理材料專員2客服人員1渠道2工程預(yù)算2業(yè)務(wù)員2廣平面設(shè)計(jì)1告師、企劃部客戶經(jīng)理21工程巡檢1綜廣告巡視合安裝工人6管售后工人2理質(zhì)量檢查1部員

現(xiàn)有人數(shù)1320201*010100200補(bǔ)充人數(shù)3318308211212211421補(bǔ)充原因到位時(shí)間急需急需到人數(shù)位時(shí)間15211缺少201*年2月缺少201*年2月缺少201*年2月缺少201*年2月缺少201*年2月缺少201*年2月缺少缺少缺少缺少缺少缺少缺少缺少缺少201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月缺少201*年2月

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