酒店商務(wù)中心職責(zé)

酒店商務(wù)中心職責(zé)

酒店商務(wù)中心職責(zé)

酒店商務(wù)中心主管崗位職責(zé)

１、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)行。

２、督促、安排、指導(dǎo)員的工作，檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰。

３、溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來的部門聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

４、負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)和外語培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。５、負(fù)責(zé)員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況。６、在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。

７、根據(jù)不同時期的特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃。

８、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂副理處理。核對前一天的營業(yè)日報表及單據(jù)，堵塞財務(wù)作弊、遺漏。９、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。10、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表。

11、檢查工作準(zhǔn)備情況，如：價目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復(fù)印機(jī)是否正常（是否清晰、碳粉是否夠）；打字機(jī)是否正常（色帶是否夠用；軟盤是否夠用）；碎紙機(jī)是否正常等。

12、了解當(dāng)天VIP情況，并安排好工作。

13、遇有難題，及時匯報或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快解決。14、培訓(xùn)下屬員工。

15、檢查早、中班情況，并做工作指示。16、做好當(dāng)天工作記錄。

17、定期召開例會，講評上周工作，傳達(dá)部門主管會議的有關(guān)內(nèi)容。

18、每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結(jié)；每月的25號，下月工作計(jì)劃。19、督導(dǎo)票務(wù)員做好票務(wù)工作

商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

１、帶領(lǐng)下屬文員向客人提供傳真、電傳、復(fù)印、打字及文字處理服務(wù)。２、檢查文員的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

３、處理客人投訴并及時向主管報告�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。４、辦理非住店客人的長話業(yè)務(wù)。５、辦理客人的郵件業(yè)務(wù)，出售郵票。

６、辦理客人的旅游及交通服務(wù)和體育娛樂票務(wù)。

７、統(tǒng)計(jì)每日營業(yè)收入，制作表格，交主管簽字后送財務(wù)部。８、保養(yǎng)商務(wù)中心的各種設(shè)備。

酒店商務(wù)中心文員職責(zé)

1、保持良好的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度，熱情為客人提供商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)；

2、為客人提供收發(fā)傳真、復(fù)印、翻譯和上網(wǎng)發(fā)送E-mail等服務(wù)，并為客人保密；3、為客人辦理飛機(jī)票、火車票、旅游票的代訂服務(wù)；4、迅速、準(zhǔn)確地回答客人有關(guān)商務(wù)和旅游方面的各種問題；5、保持工作環(huán)境的整潔和辦公設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)；6、提供國際國內(nèi)長途電話服務(wù)；

7、提供常用辦公小文具，供客人隨時借用；8、提供最新商務(wù)信息和商務(wù)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)；

9、每班次認(rèn)真檢查，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)，定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作；

10、負(fù)責(zé)保持商務(wù)中心區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；

11、發(fā)揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)

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酒店商務(wù)中心主管崗位職責(zé)

1．為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)

要求正常地進(jìn)行，努力完成每月的各種任務(wù)；

2．根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；3．與本中心業(yè)務(wù)往來部門保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

4．負(fù)責(zé)制作各種報表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行；5．熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序，對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)；

6．遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的

接待工作；

7．負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進(jìn)行考

核；

8．負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動態(tài)、工作情況，幫助

員工解決工作上的難題；9．督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責(zé)，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎

罰；10．檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、《員工守則》的情況，在商務(wù)中

心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴；

11．檢查當(dāng)班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務(wù)。

客房常用英文簡寫

01.VCVacantClean空的干凈房/可賣房02.VDVacantDirty空的臟房03.OCOccupiedClean住客干凈房04.ODOccupiedDirty住客臟房05.PMUPleaseMakeUp即掃

06.DNDDoNotDisturb請勿打擾07.OSOutOfService維修房（�。�08.OOOOutOfOrder維修房（大）09ECOExpectativeCheckOut預(yù)退房10.D/LDoublelock雙鎖房11.S/OSleepOut外睡房12.R/SRefuseService拒絕服務(wù)13.LSGLongStayingGuest長住客

14.VIPVeryImportantPerson重要客人（貴賓）15.N/BNoBaggage無行李16.L/BLightBaggage少行李17.C/OCheckOut離店結(jié)帳18.C/ICheckIn入住登記19.D/UDayUse小時房20.H/UHouseUse自用房21.T/DTurnDownService夜床服務(wù)22.R/GRepeatedGuest回頭客

23.L/FLostandFound客人遺留物品24.MODManageronDuty值班經(jīng)理25.SKStandardKing標(biāo)準(zhǔn)單人間26.STStandardTwin標(biāo)準(zhǔn)雙人間27.DSDeluxeSuite豪華套房28.BSBusinessSuite商務(wù)套房29.CRConnectingRoom公寓套房30.PAPublicArea公共區(qū)域31.EKExecutiveKing行政單人間32.ETExecutiveTwin行政雙人間33.ESExecutiveSuite34.PSPresidentialSuite

行政套房

總統(tǒng)套

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