商務(wù)文員工作職責

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商務(wù)文員工作職責

迅馳飛揚營銷中心商務(wù)文員

工作職責

一、工作職責：

1、商務(wù)文件、檔案的建立與保管。2、商務(wù)的后勤工作。

3、相關(guān)文件的傳遞與發(fā)放及記錄。

4、傳真機的管理及傳真文件的收發(fā)記錄，信函的收發(fā)。5、營銷中心各有關(guān)文件的打印，校對。6、相關(guān)銷售資料、空白合同的準備，保管。7、負責對營銷中心辦公場所衛(wèi)生管理的執(zhí)行。

8、負責CRM的相關(guān)信息的錄入工作（定單、客戶信息）9、執(zhí)行保密制度。協(xié)助經(jīng)理處理與各部門溝通與合作事宜；10、協(xié)調(diào)重點項目的執(zhí)行，協(xié)助經(jīng)理進行相關(guān)外聯(lián)工作；11、按照營銷總監(jiān)的安排對營銷中心的資料進行整理；12、訂單的處理和貨物的及時配送。13、執(zhí)行保密制度。

商務(wù)文員管理手冊：

1、工作積極主動，文明禮貌服務(wù)，嚴格要求自力提高服務(wù)質(zhì)量。辦事認真、講究效率、承辦傳真、打字、復印、快遞等項業(yè)務(wù)，要做到準確、快捷、細心、周到，杜絕差錯�？蛻羧绻麑Ψ⻊�(wù)有不滿時，商務(wù)文員應做耐心解釋，不應置之不理。解釋時說話態(tài)度要謙和，語氣要委婉，解釋是要耐心申述事情的原委，不應轉(zhuǎn)化為與客戶一比高下的爭辯。

2、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項服務(wù)。

3、熟悉和掌握所用辦公設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準確的為客人提供服務(wù)

4、微笑服務(wù)，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。

4、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

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商務(wù)中心文員的崗位職責

1、向主管商務(wù)中心的前臺接待部經(jīng)理負責，完成上級交給的任務(wù)。2、嚴格遵守《員工手冊》中的崗位紀律、儀容儀表，禮節(jié)禮貌的規(guī)定。3、按時上、下班，不遲到，不早退，不隨意曠工，做到有事提前請假，

上下班按時打卡。

4、對商務(wù)中心財、物、時間、空間等資源進行管理。

5、傳達上級的指示，向上反映商務(wù)中心的情況，解決商務(wù)中心的實際問

題。

6、對每日、月、每年以及賓館重大接待工作的工作資料進行打字、復印、

整理。

7、與有關(guān)單位及部門進行聯(lián)系和溝通。

8、掌握客人對商務(wù)中心要求的變化，提供對未來市場信息，為管理層的

決策做參考。

9、檢查各種設(shè)施設(shè)備，確保正常運行。10、起草有關(guān)文件和報告。

11、當班出現(xiàn)的特殊情況向上級請示匯報。

12、熟悉每天的工作，對各種未完成的工作要了如指掌。13、負責對客的賬務(wù)，以及賓館各部門的相關(guān)賬務(wù)。14、接聽電話。

15、對設(shè)施設(shè)備故障進行報維修。

16、負責客人，賓館的打字，復印，收發(fā)傳真、會議橫幅刻字等。17、檢查復印、通訊、打字設(shè)備是否處于良好的工作狀態(tài)，添加復印機紙

盤紙張，傳真機紙張等，整理各類的復印紙并存放備用。18、負責記錄進出的傳真稿件并送到有關(guān)地方。19、核對、制作每月商務(wù)中心的營業(yè)記錄。20、負責工作場所的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備衛(wèi)生。21、了解當天會議接待方案，準備好有關(guān)資料。

22、下班前檢查商務(wù)中心室內(nèi)所有設(shè)備機器是否完全切斷電源，門窗是否

已鎖好。商務(wù)中心接待的工作程序

1、開啟主電源開關(guān)。

2、打開所有使用的設(shè)備，（電腦、復印機等）。3、檢查上一班的預留工作。

4、檢查復印機紙盤里是否有復印紙、對準相應的復印尺寸標記。5、選擇好復印倍率。

6、選擇裝有正確尺寸的復印紙的紙盒。7、確定圖像濃度等級。8、檢查傳真是否正常運轉(zhuǎn)。

9、檢查刻字電腦、長話電腦正常運轉(zhuǎn)。

10、整理當天的會議接待方案、重要接待方案資料的準備工作。11、整備當天相關(guān)部門所需要的資料。

12、做好每天為賓客打字、復印、收發(fā)傳真的準備。13、每月及時為財務(wù)部做好商務(wù)中心成本核算工作。14、做好當班記錄、及交接班工作。

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