電子商務工作總結

電子商務工作總結和計劃

不知不覺來到xxx部工作快四個月了，回顧這4個月的工作歷程，也讓我收獲和感慨頗多，還記得5月2日是我正式加入xxx的第一天，懷著新人無比激動與些許忐忑的心情我走進了這個團隊和陣營……！認識了很多良師益友，學習到很多激光專業(yè)知識，也接觸了很多以前沒有接觸過的事物，從中也銘記在心一些寶貴的經(jīng)驗教訓。在此，誠摯的感謝李經(jīng)理您在這四個月的時間里給我成長的空間，勇氣和信心……�。【拖駒x說的，真的很幸運，一直能在您身邊。這種感想我確實也感同身受。雖然自己很多方面做得不是很好，但是您總不忘指導和及時糾正我，感謝你把我們這個團隊帶入正軌。并讓我見證和感受這個的過程！對我的工作成長經(jīng)歷有著非常重要的影響。由衷感謝您！

后期工作計劃：在進入9月份這個黃金月份里，我計劃再接再厲，不遺余力的做好自己的本質(zhì)工作和領導交辦的各項工作隨時迎接各項挑戰(zhàn)！

具體規(guī)劃有：

第一，高效利用公司提供的各大付費平臺，留住和把握好每一個通過付費平臺詢盤進來的客戶。準確分辨準客戶群體和潛在客戶群體，并爭取把每一個潛在客戶都變成我們的準客戶，通過電話讓客戶第一時間對我們的產(chǎn)品和服務有較

好的認識，并給客戶留下深刻的印象。

第二，整理客戶資料。了解好每個客戶詳細采購情況和所關心問題，以及競爭對手的第一手進度資料，及時做好備注反饋。協(xié)助便于銷售經(jīng)理下一步更好的開展工作。

第三，信息消化。除了第一時間把客戶信息轉給銷售助理李娜外，自己也要把每個客戶的詳細資料整理和建立一個數(shù)據(jù)表格，標明信息交接人備注和跟進情況，隨時做到心中有數(shù)。達到信息循環(huán)健康消化，這樣隨著往后進來的客戶資源越來越多，自己手上的信息都能明了清楚，不混不亂！更好的管理客戶資源和接受新的客戶資源！

第四，除此之外，由于每個星期值班的接待的客戶畢竟有限，余下工作安排，還要發(fā)揚積極開拓，勇于創(chuàng)新發(fā)掘的精神，多開發(fā)利用手上的免費平臺收集信息，比如發(fā)布產(chǎn)品信息和瀏覽網(wǎng)站的時候多動一些腦筋和多觀察一些行業(yè)領域范圍，積極開發(fā)客戶群體和客戶目標對象，利用互聯(lián)網(wǎng)廣闊的資源尋找到更多的客戶，把二者協(xié)調(diào)性的結合在一起，達到手中電話不停，往來客戶不斷的終極理想目標。

第五，定時維護好各大平臺。例如，手中的B2B供求信息平臺，博客營銷平臺，全國各大分類信息網(wǎng)站平臺，百度高權重搜索引擎宣傳平臺，定時更新產(chǎn)品信息、行業(yè)新聞、公司宣傳。定期做一些新的產(chǎn)品圖片，收集好的行業(yè)見解論文，結合公司經(jīng)營模式編寫和創(chuàng)新，第一時間更新，發(fā)布，

帶給每一個瀏覽信息者，視覺沖擊和心理沖擊，發(fā)揮電子商務網(wǎng)絡宣傳的最大效力。夯實奠定堅實的網(wǎng)絡基礎！

第六，做好互聯(lián)網(wǎng)信息總結。定期不斷總結和統(tǒng)計，例如哪些網(wǎng)站和平臺更利于公司做優(yōu)化？哪些網(wǎng)站更容易受到客戶瀏覽青睞和光顧？把這些統(tǒng)計的網(wǎng)站都記錄下來，目的是便于以后更好的利用有限時間和精力，高效的發(fā)揮工作最大效率�？傊�在今年往后的幾個月里，客戶的開發(fā)量要上去，更高效專業(yè)的協(xié)助銷售部門做好年度銷售計劃！

當然在往后的日子里不僅要時刻投入戰(zhàn)斗中，更要每天投入學習中，隨時更新自己的武器，武裝自己的裝備，發(fā)揚居安思危和主觀能動性，讓自己的工作更上一個空間和臺階，計劃中學習的有網(wǎng)絡營銷，還有實戰(zhàn)營銷。銷售人員面對客戶是如何把產(chǎn)品交易成商品的驚險一躍。這中間的技巧還有待學習。做的不足的方面，還希望領導多多指正，計劃學習的東西還有很多，幸運的是這些老師都在自己身邊！希望按照這些打算和計劃去實施到今年底能有一個理想的結果！

電子商務部：韓蕾二零一二年九月二日

擴展閱讀：201*年郵政電子商務工作總結

電子商務201*年工作總結

電子商務專業(yè)201*年在局領導的正確指導下，堅持穩(wěn)步推進代理代辦類業(yè)務、分銷業(yè)務，重點發(fā)展短信、票務等電子商務類業(yè)務的工作思路，各項工作有效的開展，穩(wěn)步推進，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將今年以來所作的主要工作和201*年工作思路匯報如下：

201*年電子商務工作總結：

一、業(yè)務收入完成情況

201*年1-11月份，完成郵儲短信業(yè)務收入111.48萬元，全年預計可完成124.48萬元，完成全年計劃數(shù)的115.26%；1-11月份，分銷業(yè)務收入109.96萬元（其中1.5萬元劃速遞，8萬元劃代理速遞），全年預計可完成110.11萬元，完成全年計劃數(shù)的100.1%。

重點項目：短信業(yè)務未能完成全年163萬元的跨越式指標，完成率為76.37%；電費充值卡未能完成950萬的銷售額指標，完成率為32.23%；自郵一族未能完成11萬的收入指標，完成率為20.9%。商旅業(yè)務收入、中郵快購卡銷售收入、產(chǎn)業(yè)集群項目收入等重點項目均已提前完成全年指標。

二、突出重點業(yè)務、優(yōu)化業(yè)務結構、促進電子商務類業(yè)務快速發(fā)展。

1、短信業(yè)務

短信業(yè)務是一項長效的木本業(yè)務，在201*年底，部門就將短信業(yè)務作為201*年的重點業(yè)務推廣，在通過調(diào)查、分析的基礎上，制訂了切實可行的《短信業(yè)務勞動競賽方案》，通過開展勞動競賽，使

短信業(yè)務規(guī)�？焖佘S上了一個臺階；平時安排專人與所有的支局相關人員進行溝通、指導，了解、掌握網(wǎng)點開辦短信業(yè)務的進展情況及遇到的一些問題，針對網(wǎng)點開展業(yè)務中遇到的操作和業(yè)務上的問題及時給予解決，同時通過對網(wǎng)點的走訪，收集、整理出一些好的網(wǎng)點的經(jīng)驗、做法，進行推廣。主動為網(wǎng)點做好服務、支撐、指導工作。通過采取一系列行之有效的措施，短信這一新業(yè)務取得了快速的發(fā)展，截止到11月底郵儲短信有效用戶累計46056戶，短信業(yè)務共形成業(yè)務收入111.48萬元。

2、票務業(yè)務

長途汽車票的市場需求主要集中在每年的中秋節(jié)和春運期間，抓住這兩個消費旺季的時機，是全年長途汽車票業(yè)務發(fā)展的重點，同時可以為郵政代理汽車票提高知名度，也為以后更好地開展此項業(yè)務打好基礎。為此部門針對這項工作，本著抓早、抓緊的思路，從年初開始就主動與農(nóng)公交進行了多次溝通、洽談，在農(nóng)公交上張貼宣傳廣告，使返鄉(xiāng)人員有到郵局買車票的觀念。1-11月份，已銷售汽車票19562張，實現(xiàn)業(yè)務收入6.7萬元。

3、分銷業(yè)務

在“好禮郵”營銷活動和農(nóng)資配送活動中，堅持以市場需求為導向，通過調(diào)查、了解，最終確定了復合肥以金正大產(chǎn)品為主，天補、綠陵等產(chǎn)品為輔；快消品以酒水、節(jié)日產(chǎn)品為主，糧油、土特產(chǎn)等產(chǎn)品為輔的產(chǎn)品格局。在銷售中，通過出臺營銷方案和及時兌現(xiàn)營銷費用等方式，引導營銷團隊有針對性的進行營銷，鼓勵他們的營銷積極性，并通過帶款要數(shù)獎勵辦法和庫存欠費考核辦法，有效的降低了的

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全局的分銷庫存欠費額，保證了庫存達到省公司管控目標。1-11月份，共銷售復合肥1976.99噸，實現(xiàn)收入47.85萬元；201*年春節(jié)“好禮郵”營銷活動共實現(xiàn)銷售額68.9萬元，實現(xiàn)收入20.5萬元，中秋“好禮郵”營銷活動共實現(xiàn)銷售額113.1萬元，實現(xiàn)收入35萬元。

三、“蘇郵惠民”系統(tǒng)推廣與應用初見成效

郵政“蘇郵惠民”平臺的建設和推廣得到了各級領導的重視，截止到11月底，我局共建成“蘇郵惠民”加盟店133家，便民店21家，已代收費117131筆，金額8267850.39元，郵政實現(xiàn)收入10736.9元，加盟店實現(xiàn)收入29110.28元。

四、目前存在的問題：

1、短信業(yè)務與省公司要求的跨越式發(fā)展目標差距仍較大，新開戶加辦率在40%左右徘徊。

2、航空電子客票業(yè)務由于郵政起步晚，航空票市場幾乎已被其他公司占領，同時價格競爭力不強，缺少火車票，票務品種不全等因素，拓展航空票業(yè)務非常困難。

3、硬件條件不足，制約分銷業(yè)務發(fā)展。

201*年工作思路、措施：

總體思路：

堅持廣泛合作、突出重點的原則，加強渠道建設，確保代辦電信業(yè)務穩(wěn)步增長；優(yōu)化業(yè)務結構，進一步加快電子商務業(yè)務的發(fā)展，加大對短信、票務等業(yè)務的推廣力度，努力開拓新業(yè)務；做好農(nóng)資分銷、節(jié)日快消品營銷活動，在做好銷售的同時加強庫存、欠費管控，確保

收入、庫存管控均完成指標；完善內(nèi)部管理，積極采取切實可行的措施，促使電子商務專業(yè)各項工作再上新臺階。

重點工作和措施：

1、狠抓短信發(fā)展：抓緊、抓早年初開展短信活動，制定切實可行的有效方案為全年短信業(yè)務的發(fā)展打好基礎。

措施：做好短信業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀分析，明確目標客戶，做到精確營銷，通過多種方式展開宣傳，加強對業(yè)務人員的培訓，進行經(jīng)驗交流，形成全局聯(lián)動發(fā)展。給存量用戶發(fā)短信，宣傳郵儲短信業(yè)務，并對加辦包年用戶贈送禮品，提高存量用戶加辦比例；

用足營銷費用政策，保證營銷費用按月及時、足額發(fā)放到柜員，切實讓發(fā)展者得到實惠；

為及時了解營業(yè)網(wǎng)點的短信業(yè)務開展情況，協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點完成短信目標，電子商務局安排專人對網(wǎng)點進行了走訪、指導，并將考核工資與網(wǎng)點的短信業(yè)務發(fā)展進度掛鉤考核。

2、票務：春節(jié)前重點開展汽車票宣傳，一方面繼續(xù)提高高峰期出票量，做大影響，同時逐步提高平時的出票量。

加大航空票的推廣力度，加強宣傳，在合適網(wǎng)點開辦票務專廳，將航空票推到前臺宣傳、推廣、受理，同時通過營銷員發(fā)展協(xié)議客戶，爭取航空票出票量有明顯增長。

3、“自郵一族”：繼續(xù)出臺本局的優(yōu)惠套餐，印制宣傳單，通過夾報投遞，柜面宣傳，到居民區(qū)、停車場散發(fā)等方式加大宣傳力度，下一步還將在報紙、電視等媒體投放廣告、進行專題訪談，提高郵政“自郵一族”商務會員的知名度。

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4、“蘇郵惠民”加盟平臺：對加盟店實行優(yōu)勝劣汰，業(yè)務發(fā)展差的要逐步關停，同時要對加盟店出臺采購優(yōu)惠政策，對每月采購量達到不同標準的加盟店給予一定的獎勵，讓加盟店得到實惠，提高他們從郵政系統(tǒng)進貨的積極性；

對加盟店的業(yè)務操作和設備使用做好保障工作，對不熟悉系統(tǒng)操作和設備使用的上門進行輔導，對加盟店主遇到的問題和故障及時安排解決，對一些充值投訴及時向上級反映、處理。

5、分銷業(yè)務：用好已經(jīng)建成的農(nóng)資加盟店，讓加盟店享受和支局同等的營銷政策，提高加盟店的收益，擴大加盟店的影響，讓更多的人有興趣加盟到郵政農(nóng)資配送中來；利用價格不同，鼓勵支局和加盟店帶款要數(shù)，不但讓他們得到更多的實惠，同時也減輕區(qū)局的庫存、欠費壓力；

日常銷售主要依靠加盟店和直營店，以酒水和日化產(chǎn)品為主；針對節(jié)日市場推出組合包裝（禮盒），組合一些農(nóng)特產(chǎn)品，根據(jù)中小企業(yè)的福利、團購市場需求，搭配不同的產(chǎn)品，組成不同的價格，進行組合銷售。

6、加強并完善基礎管理：為各項業(yè)務的開展做到有效的支撐、保證。結合貫標工作，加強對相關網(wǎng)點的走訪、檢查，提高服務水平，以服務贏得客戶，從而提升效益。

電子商務

二O一一年十二月二十二日

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