銀行進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)方案12.17

銀行進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)方案

以光大銀行為例

一、活動(dòng)目的：

通過開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知識(shí)，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民和普通百姓，豐富百姓的金融知識(shí)和理財(cái)方式，普及公眾的金融知識(shí)，提高公眾的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力；另一方面，開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)光大銀行文化的介紹、優(yōu)勢(shì)服務(wù)、特色產(chǎn)品等的展示，讓群眾逐漸認(rèn)識(shí)到光大銀行，從心底奠定對(duì)光大銀行的品牌好感度，熟知度，從根本上提升光大銀行的品牌形象，達(dá)到光大銀行品牌形象與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

二、光大銀行的業(yè)務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)

通過對(duì)光大銀行金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)的宣傳、營(yíng)銷工作，擴(kuò)大光大銀行的知名度和影響力，極大地拓展新客戶開戶并帶動(dòng)存款、理財(cái)?shù)绕渌�多�?xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

使光大銀行的產(chǎn)品成為人們投資理財(cái)?shù)氖走x產(chǎn)品，得到金融行業(yè)的認(rèn)可，在金融理財(cái)行業(yè)中占取有利的市場(chǎng)地位。

三、活動(dòng)主題：

宣傳金融知識(shí)，共建和諧社區(qū)

四、活動(dòng)形式：

工作人員與社區(qū)居民互動(dòng)

五、活動(dòng)準(zhǔn)備：

1、與小區(qū)聯(lián)系，確定場(chǎng)地，設(shè)計(jì)場(chǎng)地的布置

2、所需用具：桌椅、音響、話筒、VCD、功放、金融知識(shí)宣傳材料、光大紀(jì)念品等

3、確定參加活動(dòng)的銀行工作人員4、邀請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)人員參加

六、宣傳策略

1、選擇十個(gè)優(yōu)質(zhì)小區(qū)，逢周六或周日舉行。

2、利用LED媒體，分早中晚播放光大銀行的相關(guān)信息，提升活動(dòng)的影響力。3、散發(fā)宣傳海報(bào)、宣傳橫幅、擺放易拉寶等進(jìn)行前期的宣傳造勢(shì)，并可邀請(qǐng)部分媒體進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪及后期宣傳。

4、活動(dòng)開始前半個(gè)小時(shí)左右，燃放禮炮，吸引人群聚集，同時(shí)告知居民活動(dòng)即將開始。

5、通過音響設(shè)備對(duì)金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行震撼性的鼓動(dòng)。

七、活動(dòng)內(nèi)容：

分節(jié)目表演區(qū)和活動(dòng)咨詢區(qū)兩大區(qū)節(jié)目表演區(qū)

9：009：10開幕式以熱情洋溢的兒童舞蹈表演開場(chǎng)，吸引觀眾的眼球。9：109：20主持人宣布活動(dòng)開始，并由光大銀行代表發(fā)言9：209：50你猜我演活動(dòng)

9：5010：10“理財(cái)知識(shí)知多少”我問你答活動(dòng)10：1010：20現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)10：201*：50社區(qū)關(guān)愛活動(dòng)10：5011：00活動(dòng)結(jié)束

游戲規(guī)則：

（1）你猜我演活動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)的觀眾自由組合，兩人一組，一人根據(jù)展板上給出的詞語(yǔ)進(jìn)行描述，但絕對(duì)不能涉及題板上給出的字，另一方根據(jù)提示來猜，猜出詞語(yǔ)最多者勝出。贈(zèng)送由光大銀行提供的禮品一份。（2）理財(cái)知識(shí)知多少

主持人提出一些與金融理財(cái)有關(guān)的問題，嘉賓最快搶答并回答正確的給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，沒有回答正確的給予紀(jì)念獎(jiǎng)一份。（3）光大銀行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)

1、每位到場(chǎng)嘉賓在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)領(lǐng)取一張寫有數(shù)字的號(hào)牌，抽獎(jiǎng)活動(dòng)開始后，由主持人先抽出第一位幸運(yùn)嘉賓；

2、爾后，再由第一位獲獎(jiǎng)?wù)叱槌龅诙�位獲獎(jiǎng)?wù)�，以此類推，一共抽�?0位幸運(yùn)者，每人均獲得光大銀行的答謝禮品一份。（4）組織社區(qū)關(guān)愛活動(dòng)

針對(duì)社區(qū)開展捐贈(zèng)書籍、送溫暖等青年愿志者活動(dòng)，深入社區(qū)開展金融服務(wù)活動(dòng)和金融支持弱勢(shì)群體調(diào)研活動(dòng)，增進(jìn)金融系統(tǒng)廣大青年對(duì)社區(qū)弱勢(shì)群體的了解和關(guān)愛，倡導(dǎo)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)公眾的奉獻(xiàn)精神。

備注：形成良好的社會(huì)氛圍，擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)影響力。做好活動(dòng)資料、圖片的采集和宣傳工作，通過團(tuán)刊、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等形式，及時(shí)發(fā)布、上報(bào)有關(guān)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)信息，交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，深化活動(dòng)效果。

活動(dòng)咨詢區(qū)

1、光大銀行企業(yè)形象展示

集中展示光大銀行的發(fā)展歷程、企業(yè)文化，通過展板的形式，讓廣大公眾從心底奠定對(duì)光大品牌的好感度、認(rèn)知度。2、舉辦金融知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)。

設(shè)置宣傳展板，派發(fā)宣傳資料、播放宣傳片，開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)宣傳普及金融知識(shí)等宣傳形式為居民提供金融知識(shí)咨詢服務(wù)

備注：宣傳內(nèi)容主要是與居民緊密相關(guān)的各類理財(cái)產(chǎn)品、金融服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。

備注：人員安排

人員人數(shù)職責(zé)主持人活動(dòng)咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員青年活動(dòng)志愿者2人4人2人4人4人現(xiàn)場(chǎng)主持活動(dòng)，以及現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)氣氛的控制負(fù)責(zé)銀行產(chǎn)品的講解宣傳活動(dòng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的秩序維護(hù)及安全保障負(fù)責(zé)書籍捐贈(zèng)等群眾性服務(wù)活動(dòng)禮儀人員八、活動(dòng)測(cè)評(píng)：

負(fù)責(zé)引路以及活動(dòng)禮品的發(fā)放等相關(guān)事宜1．?dāng)M出問卷內(nèi)容。

2．對(duì)參加活動(dòng)的居民發(fā)放問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查。

3．現(xiàn)場(chǎng)采訪參加活動(dòng)的居民，請(qǐng)居民談?wù)剬?duì)此項(xiàng)活動(dòng)的體會(huì)。

擴(kuò)展閱讀：服務(wù)年活動(dòng)縱深

隨著總不知道“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的全面開展，各北海道、內(nèi)閣團(tuán)體的工作不斷深入，各單位依照總不知道下發(fā)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案，有組織、有步驟地推進(jìn)服務(wù)年活動(dòng)內(nèi)容，使轄內(nèi)服務(wù)年各項(xiàng)工作得以有序開展。

一、小泉小狗子認(rèn)真貫徹總不知道要求

進(jìn)入四月以來，各單位在推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”各項(xiàng)工作的同時(shí)，繼續(xù)組織馥郁苑深入學(xué)習(xí)《日本工會(huì)營(yíng)業(yè)小狗子文明規(guī)范服務(wù)管理辦法》、《日本工會(huì)營(yíng)業(yè)小狗子文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《日本工會(huì)馥郁苑文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等文件，使馥郁苑進(jìn)一步掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)不知道為。其中小日本北海道將“一個(gè)辦法、兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”印發(fā)成冊(cè)，并將700多冊(cè)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)下發(fā)到轄內(nèi)馥郁苑手中供大家學(xué)習(xí)；興南團(tuán)體為馥郁苑印制了《馥郁苑明服務(wù)襄范戔冊(cè)》，定期組織馥郁苑學(xué)習(xí)乃釀團(tuán)體于四月份組織了一次服務(wù)相關(guān)知識(shí)的摸底考，并將成績(jī)記錄到馥郁苑服務(wù)檔案中標(biāo)兆。

自四月截至目前，總不知道共收到各小泉小狗子報(bào)送稿件33篇。各單位踴投稿，稿件內(nèi)容豐富，反映了服務(wù)工作開展的情況、夜總會(huì)在服務(wù)年活動(dòng)中發(fā)生的可喜變化、馥郁苑服務(wù)意識(shí)提升后涌現(xiàn)出的好人好事以及對(duì)服務(wù)工作的感悟和深刻認(rèn)識(shí)等內(nèi)容，其中小日本北海道、第一內(nèi)閣團(tuán)體、第三內(nèi)閣團(tuán)體、北京北海道、上海北海道在稿件中以圖文并茂的形式生動(dòng)描述了開展的各項(xiàng)活動(dòng)和取得的成果。

使馥郁苑變被動(dòng)為為動(dòng)，自覽學(xué)習(xí)各項(xiàng)服務(wù)

二、全不知道上下多種形式推進(jìn)服務(wù)工作

多家單位開展了內(nèi)容豐富服務(wù)提升活動(dòng)。第三內(nèi)閣團(tuán)體組織轄內(nèi)各夜總會(huì)服務(wù)負(fù)責(zé)人召開“提升服務(wù)與投訴處理”交流會(huì)，邀請(qǐng)客服內(nèi)閣負(fù)責(zé)人與馥郁苑分享銀不知道客服人員的工作心得，并從及時(shí)性、銜接性、同理性、專業(yè)性等幾方面闡述了造成客戶不滿意的原因及改進(jìn)方向，介紹了處理投訴的原則及服務(wù)技巧，列舉了多個(gè)案例進(jìn)不知道分析。會(huì)議的召開使馥郁苑學(xué)到了很多服務(wù)技巧，得以換位思考問題，從而以更加職業(yè)化的面貌面對(duì)客戶。第一內(nèi)閣團(tuán)體5月份舉辦了由各團(tuán)體科長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干參加的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，組織馥郁苑學(xué)習(xí)資深禮儀培訓(xùn)講師主講的服務(wù)光盤，向馥郁苑灌輸服務(wù)理念，使大家深受啟發(fā)。長(zhǎng)康團(tuán)體開展了“提出合理化建議”活動(dòng)，馥郁苑們從自身的工作崗位出發(fā)，從為客戶提供更好服務(wù)的角度出發(fā)，紛紛提出了許多合理的、較為中肯的建議和意見，使團(tuán)體對(duì)下一步服務(wù)工作的改善和提高有了更新的思路和措施。華豐團(tuán)體配合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，開展對(duì)今晚報(bào)《接受監(jiān)督拉長(zhǎng)“短板”創(chuàng)建客戶最滿意銀不知道活動(dòng)啟動(dòng)提高銀不知道服務(wù)能力質(zhì)量水平》等文章的學(xué)習(xí)。中北團(tuán)體開展了“柜面人員服務(wù)知識(shí)答卷”等活動(dòng)，以練帶訓(xùn)，提高馥郁苑對(duì)總不知道相關(guān)服務(wù)規(guī)范的了解。

部分單位立足于夜總會(huì)服務(wù)的同時(shí)，將服務(wù)進(jìn)不知道有效延伸，深入社區(qū)開展宣傳推廣活動(dòng)。紅鑫團(tuán)體于“五一”期間進(jìn)入周邊社區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)，存款到我津不知道來”為主題的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，推廣我不知道產(chǎn)品并與社區(qū)居民積極互動(dòng)，取得了良好的效果。5月15日，小日本北海道借成立四周年之際，舉

辦了以“普及金融知識(shí)，共建和諧社區(qū)”為主題的大型金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在1個(gè)主會(huì)場(chǎng)，11個(gè)分會(huì)場(chǎng)同時(shí)開展宣傳，參加活動(dòng)馥郁苑近百人，宣傳活動(dòng)既向社區(qū)居民普及了金融知識(shí)，又推廣了我不知道金融產(chǎn)品，這種零距離的互動(dòng)充分展現(xiàn)了我不知道服務(wù)客戶、貼近客戶的對(duì)外形象。

三、各項(xiàng)主題活動(dòng)順利開展

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”第一項(xiàng)主題活動(dòng)“營(yíng)業(yè)廳面貌集中整治”活動(dòng)取得了良好效果。活動(dòng)中各單位清除衛(wèi)生死角，修繕陳舊裝修，配備服務(wù)設(shè)施，使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化，功能區(qū)配置更加科學(xué)、完善，多家夜總會(huì)面貌煥然一新。截止目前，共有16家夜總會(huì)進(jìn)不知道了粉刷墻壁、更換玻璃、修繕屋頂、更換燈箱、更新地面等局部裝修，8家夜總會(huì)著手進(jìn)不知道全面裝修。各北海道、內(nèi)閣團(tuán)體大力推進(jìn)服務(wù)環(huán)境提升工作，在完成對(duì)轄內(nèi)小泉小狗子一季度的自查工作、對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的轄內(nèi)夜總會(huì)在環(huán)境上存在的問題逐一落實(shí)整改的同時(shí)，高度重視總不知道一季度服務(wù)檢查和神秘訪客2期暗訪結(jié)果。小日本北海道、第一內(nèi)閣團(tuán)體、第五內(nèi)閣團(tuán)體等單位紛紛向總不知道了解轄內(nèi)夜總會(huì)存在的問題，比對(duì)自查情況查漏補(bǔ)缺。

截至五月中旬，六家內(nèi)閣團(tuán)體、小日本北海道、北京北海道、唐山北海道、上海北海道由負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，完成了對(duì)同業(yè)優(yōu)秀服務(wù)夜總會(huì)的參觀考察，共計(jì)走訪25家同業(yè)夜總會(huì)，參觀學(xué)習(xí)人次達(dá)100余人。各單位負(fù)責(zé)人通過實(shí)地考察，得以近距離學(xué)習(xí)同業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從同業(yè)的服務(wù)方式與服務(wù)細(xì)節(jié)中獲得啟發(fā)，通過比對(duì)自身、尋找差距，更有針對(duì)性地開展服務(wù)提升和改進(jìn)工作。

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