201*年市場營銷部工作總結及201*年工作計劃

201*年市場營銷部工作總結及201*年工作計劃

201*年公司市場營銷部在公司領導的關心下和各部門的大力支持下，我們認真貫徹公司的發(fā)展目標，加強內部管理制度化和規(guī)范化，積極探索市場，尋找一切可發(fā)展的市場營銷模式。為公司的多樣化和經營和拓展市場做了許多工作，并取得了一些成就。下面簡單做一下年終回顧及201*年的工作打算。一、加強宣傳力度，努力推廣96964.

96964的推廣是我們日常工作的重點之一。我們利用各種渠道媒體進行推廣和宣傳，以增加“公司”在市民中的知名度，使之家喻戶曉。

1、去年底部門制作了10萬2千張年歷進行了全市重點地段的郵政投遞廣告宣傳活動，加大了企業(yè)品牌宣傳的力度。

2、在制作年歷宣傳單的同時，市場營銷部又再次制作印刷了5萬張宣傳名片，和用我們的搬場車輛走街串巷地發(fā)放。另外我們利用手中的一些資源，先后在上航職工服務部，及小企業(yè)的部分園區(qū)進行發(fā)放。達到了廣泛的宣傳效應。

3、在去年底在董事長親自關心下，再次組織了“搬場送旅游“的促銷搬場活動，通過媒體廣告、報紙的宣傳。在市民中有很大反響。我們共發(fā)放5萬余張。在中途我們加強了發(fā)放的管理，通過先前的公證處公證，中途管理子啊11月底由公證處監(jiān)督進行了抽獎，圓滿地完成了此項任務。

4、由于市場的房產的不景氣，給我們搬場造成很大影響，公司的業(yè)務受到了很大沖擊，為此我們根據(jù)市場信息，決定在“經適房”中尋求突破口。我們會同有關領導多次走訪了“經適房”有關部門，了解了相關的政策，對象及看房分房等有關事項。并摸清了“經適房”的分布地段及分配搖號的時間等。我們在適當?shù)臅r段內（新房入住等）進行廣告宣傳及有關部門溝通，作為“經適房”配套工程努力。5、從今年的五月二日起，由于工作的需要，我們部門以浦東張江工作為重，全部投入張江執(zhí)勤5個余月，放棄了周日的休息，以大局為重，堅守張江。同時在堅守的同時，我們時刻堅持業(yè)務的開發(fā)，利用工作間隙，走訪客戶，談成了多筆業(yè)務，獲得雙豐收。

6、11月部門又接到了“魔力之城”電視競賽活動，這是推廣“公司”品牌的很好媒體載體。我們全心地投入，經過近十天的努力，終于獲得第二名的較好成績。

7、其他我們還一貫堅持于上海市經委中小型企業(yè)合作，不但在業(yè)務上加強合作，還在科技園區(qū)網絡上進行了“公司”品牌的推廣。另外，與上航基建處合作依然默契。通過合作，他們已把我們作為一個合格的供應商。目前他們不僅在項目上的業(yè)務給了我們，而且與他們的職工服務中心達成意向。我們可為他們1萬8千名職工提供搬場、保潔、空調等服務。

通過一年的努力，我們在搬場這一塊的約獲22.5萬余元，保潔約10萬左右。

在過去的一年中，市場營銷部做了大量的工作，獲得了一些業(yè)績。在新的一年里我們要繼續(xù)努力，再接再厲，進一步對市場進行細分定分，開拓創(chuàng)新，下面是201*年初步工作打算。

1、加強市場調研，為領導提供參謀、針對不同時期，提出不同的對策建議，為領導提供可靠的信息源。

2、宣傳推廣96964，“公司”名牌宣傳至關重要。我們將一如既往，利用各類信息渠道，把“公司”、“96964”推向市場，大力推廣我們的服務項目，增加“公司”品牌的知名度。

3、繼續(xù)做好“經適房”調研和開發(fā)工作，適時進行現(xiàn)場推廣活動。同時加強和開發(fā)商的合作，爭取作為合作商進行推廣。

4、加強對老客戶的維護，和用“關系“縱深拓展主要業(yè)務和其他業(yè)務。（如廚房火灶清潔服務等）我們將堅持定期回訪，保持良好的合作關系，縱深推廣與上航及中小園區(qū)物業(yè)的合作關系，從單一的項目發(fā)展成多種經營。

5、在新的工作中，將盡快底熟悉技術部門的環(huán)境技術和管理，積極主動承擔起各項工作。

以上是市場營銷部的201*年工作總結與201*年的工作計劃。作為部門負責人和有責任有信心，將在新的一年中，迎接新的挑戰(zhàn)，為突現(xiàn)新的計劃，而立足本職工作，盡快盡力為企業(yè)做出貢獻。

201*.

擴展閱讀：201*年營銷部個人年終總結及201*年工作計劃

目錄

一、201*年工作回顧..........................................2（一）個人工作職責........................................2（二）個人工作進展回顧....................................3二、201*年工作亮點及存在的問題..............................6（一）工作亮點............................................6（二）、工作中存在的問題...................................6三、201*的工作思路及應對措施................................9

新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結一、201*年工作回顧自從201*年3月進入XXX以來，已經走過半年之久，在這段時間里，我從接觸陌生的領域、陌生的崗位走到今天，讓我深深的了解了雅致的文化，了解了自身的職責與責任，在部門領導、公司領導的指導下，踏踏實實的學到了很多知識，這是企業(yè)背景、企業(yè)實力的象征，同時，通過總結工作中的失誤與盲從，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多不足，只有通過不斷學習，不斷地積累，才能逐漸適應雅致這個大家庭，就像領導對我們的訓導一樣“復雜的事情簡單做，簡單的事情認真做，認真地事情反復做，反復的事情創(chuàng)新做”。（一）個人工作職責1、結合公司產品進行市場策劃活動，并配合市場運作項目，提供公關支持。2、分析研究市場動態(tài)，制訂產品拓展策略，分析產品和服務的潛在市場，定期提交市場調研分析報告。3、市場拓展業(yè)務體系的建立、優(yōu)化、培訓和實施監(jiān)控。4、負責市場競爭對手、競爭產品、競爭策略信息收集、整理、匯報。5、匯總辦事處上報丟單報告，對市場丟單情況進行核實，并進行丟單分析、總結，提出改善建議。6、進行客戶聯(lián)誼、回訪及滿意度調查，將客戶意見收集、整理，反饋到辦事處。7、執(zhí)行公司關于TG項目的管理政策，負責TG項目的匯總、分析、提交以及督促落實。8、編制業(yè)務部月度工作計劃，監(jiān)督指導辦事處編制月度工作計劃，審核辦事處提交的月度工作計劃，并跟進計劃執(zhí)行情況，以確保工作計劃更好的完成。9、組織召開辦事處經理月度例會，完成會議紀要的編制工作。10、制定各項銷售管理辦法及流程，包括:業(yè)務信息、400廣告電話、TG項目管理、丟單管理、招投標管理、業(yè)務管理指標月度評優(yōu)、業(yè)務應急處理預案等，組織、監(jiān)督辦事處業(yè)務系統(tǒng)的實施情況，確保公司管理水平的提高和業(yè)務的良性發(fā)展。11、參與設計競爭對手調查模型，組織辦事處進行競爭對手調查，針對市場格局的變化，適時提出應對措施，確保公司強大的市場競爭力。第2頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結12、負責全國范圍內重大項目的信息整合及處理，協(xié)調涉及業(yè)務方面需跨公司、部門共同完成的資源調配。13、開展業(yè)務調研工作，總結、提煉先進的業(yè)務管理模式、經驗和商業(yè)模式創(chuàng)新，向辦事處推廣。收集、規(guī)范、審核辦事處業(yè)務培訓教材，開發(fā)新的培訓教案及方法，建立培訓資料庫和統(tǒng)一的新員工培訓教案。14、組織實施業(yè)務部的內訓及外訓，包括專業(yè)知識、營銷技能技巧、內控（風險）、業(yè)務經營原則管理等培訓；研究業(yè)務團隊效率，開發(fā)提高團隊效率的方案，以確保公司的業(yè)績目標高效完成。15、制定業(yè)務管理評審方案及流程，并組織實施；編制業(yè)務管理評審報告及整改意見，跟進整改的落實情況，確保業(yè)務基礎管理工作的規(guī)范和完善。16、完成領導指定的其他工作。（二）個人工作進展回顧1、工作計劃上圖是月度工作計劃的實際完成情況及計劃達成率情況，從圖表可以看出，計劃達成率的浮動較大，說明月度工作計劃的制定沒有準確的依據(jù)，脫離了市場開拓的實際情況，工作計劃管理有所缺失。2、TG項目第3頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結根據(jù)各辦事處上交的《TG項目匯總表》，201*年新疆總計13項TG項目與我公司合作，下單面積達2.4萬平方米，面積占比為15%，下單金額達863.7萬元，占比為16%，回款率達到88%，從數(shù)據(jù)可以看出，TG項目的搜集工作有待加強，對TG項目的管理，已經形成數(shù)據(jù)表格和數(shù)據(jù)分析。3、丟單從上圖可以看出，丟單申報率普遍低于100%，說明在丟單信息搜集的過程中，統(tǒng)計不全或丟單不報，造成市場占有率虛擬變高。也是丟單管理的缺失，現(xiàn)已形成丟單分析報告，對每一個統(tǒng)計的丟單信息，進行深度分析，找出丟單原因。4、經營分析報告經營分析報告主要是針對月度、季度、年度的市場經營及回款情況、人力資源及人均利潤情況、經營成本分析、業(yè)務類型及盈利能力分析、管理指標分析、存在的問題及解決措施這幾方面進行文字及圖表描述，此項工作第4頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結從5月份一直延續(xù)至今，對各辦事處的經營及管理起到了一個參照、對比的作用，對于報告內容，在領導的指導下，做了數(shù)次修改，正在不斷完善。5、競爭對手分析從上圖可以看出，主要競爭對手的統(tǒng)計數(shù)量逐漸增加，同時，形成了《競爭對手匯總表》6、經典案例經典案例是業(yè)務人員簽單的心得、是業(yè)務人員簽單的技巧、是大家學習的資料。在6月份對公司以往評比出的經典案例進行了匯總編制成冊，下放到各辦事處進行研讀、學習，截止到今天，總計上交6篇經典案例，其中《雪域之巔開出雅致的花》這篇案例獲得全國經典案例。7、重點信息第5頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結對于重點信息搜集工作，已經形成《重點信息匯總表》和《TG項目信息匯總表》，每月固定時間，各辦事處必須上交此表，表中內容要詳盡、準確、有效，有多樣化的信息搜集渠道，有信息負責人員，形成信息過程管理，8、培訓資料通過整理雅致業(yè)務培訓資料，已經形成業(yè)務培訓九大篇章，其中包括：雅致文化、業(yè)務文化、規(guī)章制度、業(yè)務技能等幾方面內容，形成了培訓教材庫，內容在不斷更新。二、201*年工作亮點及存在的問題（一）工作亮點1、形成了月度工作計劃評比及月度工作計劃達成評分標準2、培訓資料的轉換及整理，形成了培訓庫3、形成了與辦事處業(yè)務日常管理輸入輸出對接口，文件傳遞及時、準確4、形成了經營分析報告模板，包括月度經營分析報告、丟單分析報告5、形成了各類管理表格，包括競爭對手匯總表、TG項目信息匯總表等（二）、工作中存在的問題經過半年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不第6頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；在時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間，所以務必做到“日事日畢，日清日高”。2.對產品知識和業(yè)務流程不夠熟悉；在半年工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在學習，但說到底對產品知識和流程很熟悉才是業(yè)務工作很好完成的前提。3.工作不夠精細化；萬事無巨細，細節(jié)決定成敗，平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經�；仡^看、做總結，但缺少規(guī)律性，比如管理表格修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。4.工作方式不夠靈活；在工作的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，第7頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。5.缺乏工作經驗，尤其是談單經驗；雖然以前的工作是銷售，但隔行如隔山，對臨建行業(yè)的材料構成及客戶群都不甚了解，至此，在和業(yè)務員進行溝通的過程中，在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度。6.缺少平時工作的知識總結；這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。7.做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。第8頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結三、201*的工作思路及應對措施下年，公司要開拓新產品、新業(yè)務類型的推廣領域，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：工作方面：1、結合公司產品進行市場策劃活動，配合各辦事處做好產品公關，特別是在產品芯材換方面和箱房推廣方面的支持。2、普查市場動態(tài)，制訂產品拓展策略，分析產品和服務的潛在市場，定期提交市場調研分析報告。3、提升管理意識，特別是在日常管理方面，做到流程清晰、數(shù)據(jù)準確、制度明了，提升有效溝通，確保業(yè)務基礎管理工作的規(guī)范和完善。4、建立客戶關系維護體系，配合辦事處做好客戶回訪工作等維護工作。5、進行重大項目的信息整合及處理，形成信息庫，掌握各辦事處信息的來源、去處、跟進情況。6、組織實施業(yè)務部的內訓及外訓，包括專業(yè)知識、營銷技能技巧、內控（風險）、業(yè)務經營原則管理等培訓；研究業(yè)務團隊效率，開發(fā)提高團隊效率的方案，以確保公司的業(yè)績目標高效完成。7、做好計劃管理，對營銷部月度、季度、年度計劃進行分解，依照達成情況，制定分析報告。第9頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結個人能力方面：1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結工作；5、精細化工作方式的思考和實踐。其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多學、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)�，二是天道酬勤。�?0頁

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