安化縣中醫(yī)醫(yī)院“施行預約診療服務工作”實施方案

安化縣中醫(yī)醫(yī)院

關于“施行預約診療服務工作”

的實施方案

為了認真貫徹《衛(wèi)生部關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》精神，優(yōu)化服務系統(tǒng)，方便病人就診，提高工作質(zhì)量，為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、價廉、安全的醫(yī)療服務。經(jīng)研究，決定在全院施行預約診療服務，特制定如下工作方案：

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十七大、十七屆三中四中、五中、六中全會和《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案（201*-201*年）》及《衛(wèi)生部關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強醫(yī)院科學管理。通過施行預約診療服務工作，方便群眾就醫(yī)、提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風險，有針對性地解決群眾“看病難”問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。二、加強宣傳工作

一是向全院醫(yī)務人員宣傳開展預約診療服務工作的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認識，深刻認識開展預約診療服務工作，是落實科學發(fā)展觀、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的重要舉措，增強全院職工積極主動配合參與這項工作的自覺性，維護預約診療服務工作秩序。二是面向社會廣泛宣

傳我院開展預約診療服務工作，公布預約診療服務電話號碼，使廣大患者和社會各界知曉，引導患者預約診療。三、預約診療服務工作內(nèi)容（一）定期更新門診診療科目信息

根據(jù)院務公開的要求，充分利用門診電子大屏幕、掛號室公示牌、各�？品衷\公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫(yī)務人員的專業(yè)特長和出診時間，每季更新一次診療科目，每月更新一次醫(yī)務人員出診時間和專業(yè)，引導患者預約掛號。

（二）門診預約掛號服務

在門診設立預約掛號服務窗口，向社會公布預約掛號服務方式。

（三）出院病人復診預約服務

對出院病人復診實施連續(xù)管理，重點是對惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理，實施復診預約服務。四、方法步驟

（一）門診預約掛號服務實施方案

1.我院門診預約掛號服務采用電話預約形式，預約電話設在門診大廳服務臺，由門診服務臺分診護士承擔預約服務。

2.醫(yī)院向社會公布“電話預約診療服務”電話號碼，方

便群眾電話預約。電話號碼：0737-7222029。

3.電話預約時間：正常工作日上午8時至12時為電話預約時間。

4.凡電話預約掛號者，需提前一天預約，預約成功后，于就診前到掛號處辦卡并領取預約醫(yī)卡通，患者憑預約醫(yī)卡通證到各�？凭驮\。

5.門診服務臺分診護士接到預約電話后，根據(jù)預約情況進行登記，登記內(nèi)容包括登記時間、病人姓名、電話、預約科別、預約專家、預約號碼（設專用登記表）。

6.門診服務臺分診護士在電話預約時間結(jié)束后，將全部預約的患者名單按�？品诸愔票硪皇蕉�份，一份交辦卡處按此表預約掛號，另一份交各�？品衷\臺分診護士，由分診護士按名單安排患者就診。

（二）出院病人復診預約服務實施方案

1.臨床各專科制作�？漆t(yī)生診療服務聯(lián)系卡，聯(lián)系卡上標明�？铺厣�、診療范圍、�？齐娫捥柎a、出門診時間。病人出院時交給患者，以便于聯(lián)系。

2.加強對出院病人復診的預約服務，可利用電話交流病情、宣傳健康知識、指導用藥。五、加強對預約診療服務工作的管理

（一）規(guī)范預約診療收費管理。我院開展的預約診療服務，嚴格執(zhí)行物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標準收取

掛號費用和相關費用，不擅自提高收費標準，亦不與任何社會中介機構(gòu)合作開展向患者收取費用的預約掛號服務。（二）做好分診和預檢分診工作。加強工作人員的服務能力培訓，做好預約診療咨詢服務，科學合理安排各診療科目分診工作。

（三）做好預約診療患者的服務工作。醫(yī)務人員要關心體貼患者，解答問題時要文明禮貌，耐心細致。對70歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，要重點做好預約安排。

（四）規(guī)范醫(yī)務人員出診管理。醫(yī)務人員要按時出診，因特殊情況需要變動的，要提前2天通知門診部及門診服務臺，并與已預約患者聯(lián)系溝通，取得患者的理解。（五）加強各�？婆c醫(yī)技科室的聯(lián)系合作。各�？坪歪t(yī)技科室之間要加強協(xié)作、配合，做好服務流程的銜接，提高工作效率。

二一一年三月二十九日

擴展閱讀：201*余慶縣人民醫(yī)院預約診療服務實施方案01

余慶縣人民醫(yī)院

“預約診療服務”工作方案

為了認真貫徹《衛(wèi)生部關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》精神，優(yōu)化服務系統(tǒng)，方便病人就診，提高工作質(zhì)量，為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、價廉、安全的醫(yī)療服務。經(jīng)研究，決定在全院施行預約診療服務，特制定如下工作方案：一、指導思想

深入貫徹落實黨的十七大、十七屆三中全會和《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案（201*-201*年）》及《衛(wèi)生部關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強醫(yī)院科學管理。通過施行預約診療服務工作，方便群眾就醫(yī)、提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風險，有針對性地解決群眾“看病難”問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。二、健全機構(gòu)，加強領導

我院成立預約診療服務領導小組，小組人員如下：組長：XXX院長副組長：XXX副院長XXX副院長XXX副院長成員：XXX門診部主任XXX辦公室主任

XXX醫(yī)務部副主任

XXX護理部主任XXX財務科主任XXX門診部護理負責人XXX信息科主任

小組下設“預約診療服務”辦公室在醫(yī)務科，由XXX具體辦公，負責負責收集、整理資料，組織檢查相關工作，聯(lián)系電話號碼：XXXXX三、加強宣傳工作

一是向全院醫(yī)務人員宣傳開展預約診療服務工作的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認識，深刻認識開展預約診療服務工作，是落實科學發(fā)展觀、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的重要舉措，增強全院職工積極主動配合參與這項工作的自覺性，維護預約診療服務工作秩序。二是面向社會廣泛宣傳我院開展預約診療服務工作，公布預約診療服務電話號碼，使廣大患者和社會各界知曉，引導患者預約診療。

四、預約診療服務工作內(nèi)容（一）定期更新門診診療科目信息

根據(jù)院務公開的要求，充分利用門診電子大屏幕、掛號室公示牌、各�？品衷\公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫(yī)務人員的專業(yè)特長和出診時間，每季更新一次診療科目，每月更新一次醫(yī)務人員出診時間和專業(yè)，引導患者預約掛號。

（二）門診預約掛號服務

在門診設立預約掛號服務窗口，向社會公布預約掛號服務方式。（三）出院病人復診預約服務

對出院病人復診實施連續(xù)管理，重點是對惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理，實施復診預約服務。五、方法步驟

（一）門診預約掛號服務實施方案

1、我院門診預約掛號服務采用電話預約、網(wǎng)上預約等兩種形式，預約電話設在門診部，由門診護理工作負責人承擔預約服務；網(wǎng)上預約設在信息科，由信息科承擔預約登記服務。

2、醫(yī)院向社會公布“預約診療服務”聯(lián)系方式，方便群眾電話預約或網(wǎng)上預約。預約電話號碼：0852－4621851、網(wǎng)上預約地址為：3、電話預約時間：正常工作日上午8時至12時為電話預約時間。每個專家限約10人（為便于處理特殊情況，預留2個特號）。

4、凡電話預約掛號者，需提前一天預約，預約成功后，于就診前到掛號室掛號并領取預約掛號票，患者憑預約掛號票到各�？凭驮\。

5、門診護理工作負責人接到預約電話后，根據(jù)預約情況進行登記，登記內(nèi)容包括登記時間、病人姓名、電話、預約科別、預約專家、預約號碼（設專用登記表）。

6、門診護理工作負責人在電話預約時間結(jié)束后，將全部預約的患者名單按�？品诸愔票硪皇蕉�份，一份交掛號室按此表預約掛號，另一份交各專科分診臺分診護士，由分診護士按名單安排患者就診。（二）實施預約服務的范疇

率先在內(nèi)科、口腔科、皮膚科、五官科門診實行預約服務，自201*年4月1日起正式實施預約診療登記制度，對需要復診的病人進行詳細登記，預約復診時間，追蹤病人按時復診。六、加強對預約診療服務工作的管理

（一）規(guī)范預約診療收費管理。我院開展的預約診療服務，嚴格執(zhí)行物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標準收取掛號費用和相關費用，不擅自提高收費標準，亦不與任何社會中介機構(gòu)合作開展向患者收取費用的預約掛號服務。（二）做好分診和預檢分診工作。加強工作人員的服務能力培訓，做好預約診療咨詢服務，科學合理安排各診療科目分診工作。

（三）做好預約診療患者的服務工作。醫(yī)務人員要關心體貼患者，解答問題時要文明禮貌，耐心細致。對70歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，要重點做好預約安排。

（四）規(guī)范醫(yī)務人員出診管理。醫(yī)務人員要按時出診，因特殊情況需要變動的，要提前2天通知門診部及門診服務臺，并與已預約患者聯(lián)系溝通，取得患者的理解。（五）加強各�？婆c醫(yī)技科室的聯(lián)系合作。各�？坪歪t(yī)技科室之間要加強協(xié)作、配合，做好服務流程的銜接，提高工作效率。

（六）開展預約服務的科室，科主任在每周的周六上報下一周的專家門診，便于門診護理負責人安排預約掛號工作。

（七）醫(yī)務科、院辦定期對各科室預約診療情況進行檢查、督導，及時解決工作開展過程中出現(xiàn)的問題，為下一步全院實行門診預約診療服務作好前期準備工作。

余慶縣人民醫(yī)院二一三年三月十二日

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