大學(xué)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告2

山東**大學(xué)

睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

院(系)別****專業(yè)****班級(jí)****學(xué)號(hào)**姓名****指導(dǎo)教師****成績(jī)

教師評(píng)語(yǔ)：

二○一一年五月

濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)總結(jié)

一、公司簡(jiǎn)介

濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司是一個(gè)集維修、美容保養(yǎng)、貼膜、汽車(chē)用品裝飾等于一體的汽車(chē)服務(wù)公司，成立于201*年，至今已有幾年的時(shí)間。雖然公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，但發(fā)展的非常好，已經(jīng)計(jì)劃在未來(lái)幾年成為上市公司。公司專注汽車(chē)后市場(chǎng)職業(yè)化保障服務(wù)性公司，下屬睿達(dá)汽車(chē)用品裝飾服務(wù)中心、睿達(dá)汽車(chē)俱樂(lè)部、睿達(dá)汽車(chē)快修連鎖中心。公司現(xiàn)開(kāi)設(shè)三家快修分公司，以俱樂(lè)部的形式為擁有車(chē)輛的單位、個(gè)人、汽車(chē)駕駛?cè)藛T以及汽車(chē)愛(ài)好者提供汽車(chē)美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車(chē)險(xiǎn)等一站式服務(wù)平臺(tái)。公司現(xiàn)與世界500強(qiáng)企業(yè)3M公司、泰諾防爆膜、英國(guó)嘉實(shí)多公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展航標(biāo)！公司總店坐落在濟(jì)南市陽(yáng)光順城，現(xiàn)在已發(fā)展了兩個(gè)分店，一個(gè)是位于高新區(qū)的高新店，一個(gè)是位于燕山區(qū)的燕山店。高新店主要做維修和貼膜，燕山店主要做快修。

睿達(dá)汽服的汽車(chē)保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅(jiān)持質(zhì)量為根本，品牌化運(yùn)作，先后取得了世界500強(qiáng)的博世產(chǎn)品汽車(chē)三芯、火花塞、剎車(chē)片、汽車(chē)電瓶的授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可、世界500強(qiáng)的嘉實(shí)多機(jī)油授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可，在汽車(chē)保養(yǎng)這方面所用的三芯和機(jī)油其質(zhì)量堪稱一流，價(jià)格適合大眾消費(fèi)。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務(wù)，打造真正的汽車(chē)家門(mén)口的車(chē)保姆。

依靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車(chē)用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓(xùn)學(xué)校，旨在為濟(jì)南的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)提供合格的專業(yè)技術(shù)人才。也為立志在汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)的人士提供一個(gè)走專業(yè)化道路的可能。目前濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司已完成實(shí)體店經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的相結(jié)合;同時(shí)也構(gòu)建了產(chǎn)品支持、服務(wù)支持、技術(shù)支持和人才培養(yǎng)相結(jié)合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營(yíng)店和裝飾美容培訓(xùn)學(xué)校的一條龍的經(jīng)營(yíng)格局。

公司現(xiàn)與世界500強(qiáng)企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國(guó)嘉實(shí)多公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展航標(biāo)！同時(shí)，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓(xùn)實(shí)踐基地，培養(yǎng)汽車(chē)后市場(chǎng)的高級(jí)技術(shù)人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠(chéng)信企業(yè)”、“消費(fèi)者滿意單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，帶頭人也被評(píng)為濟(jì)南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的誠(chéng)信與執(zhí)著，至尊行睿達(dá)被濟(jì)南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會(huì)、市文明辦、市個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為濟(jì)南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠(chéng)信企業(yè)”。公司特聘3M全國(guó)貼膜大賽獲獎(jiǎng)技師施工為廣大車(chē)主朋友服務(wù)，并一直致力于汽車(chē)隔音工程的施工研究，在汽車(chē)隔音方面取得山東省排名第二的好成績(jī)。在三年的運(yùn)營(yíng)中，睿達(dá)汽服為濟(jì)南市近五千輛車(chē)提供了高質(zhì)量汽車(chē)貼膜施工，其低廉的價(jià)格、高超的技術(shù)和完善的售后服務(wù)得到了濟(jì)南有車(chē)一族的一致好評(píng)，真正做到了濟(jì)南市貼膜行業(yè)中的航母。

201*年，睿達(dá)進(jìn)入汽車(chē)裝具、汽車(chē)保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅(jiān)持只做正品不做假貨，只做

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品牌不做雜牌。睿達(dá)汽服先后成為世界500強(qiáng)的美國(guó)3M汽車(chē)太陽(yáng)膜官方掛名授權(quán)商和美國(guó)鈦諾太陽(yáng)膜山東省代理。

至尊行睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司旗下經(jīng)營(yíng)，3M車(chē)用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車(chē)用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽(yáng)膜濟(jì)南官方掛名授權(quán)施工店，鈦諾太陽(yáng)膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠?yàn)閺V大車(chē)主朋友提供正品車(chē)用裝具，太陽(yáng)膜產(chǎn)品。企業(yè)文化

睿達(dá)使命：美予車(chē)，樂(lè)予人。

睿達(dá)精神：不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進(jìn)。價(jià)值觀：責(zé)任，信譽(yù)，感恩，創(chuàng)新。

睿達(dá)愿景：努力打造汽車(chē)后市場(chǎng)的航空母艦，壯大民族品牌。服務(wù)宗旨：高效，便捷，優(yōu)質(zhì)，溫馨。

經(jīng)營(yíng)理念：不讓顧客有點(diǎn)滴遺憾，不給自己找任何借口。

二、我的實(shí)習(xí)內(nèi)容

十二天的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短也不短，在睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司度過(guò)了這段時(shí)間，現(xiàn)在回想起來(lái)還是很愉快的。

我被分配在高新店，這個(gè)店是剛開(kāi)沒(méi)幾個(gè)月的分店，就像剛來(lái)公司是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的：公司雖小，但五臟俱全。雖然高新店也不大，工作人員也很少，但是業(yè)務(wù)做得并不差。店長(zhǎng)是個(gè)女的，年紀(jì)不大，叫王佩，很瘦小但很干練，這就是我對(duì)她的印象。其實(shí)我的大部分時(shí)間都在跑業(yè)務(wù)，在潤(rùn)滑車(chē)管所呆的時(shí)間最長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)了很多車(chē)牌和車(chē)型，這對(duì)于我這樣的“車(chē)盲”來(lái)說(shuō)是很大的進(jìn)步。

剛開(kāi)始跑業(yè)務(wù)的時(shí)候還很擔(dān)心，自己做了很多的心理準(zhǔn)備，想萬(wàn)一要號(hào)碼或介紹太陽(yáng)膜的時(shí)候被人家拒絕怎么辦，車(chē)主給你臉色看怎么辦，萬(wàn)一罵你怎么辦等等。但這幾天走過(guò)來(lái)才發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的車(chē)主還是比較好的，即使他不需要你給他卡片他也會(huì)先拿著，聽(tīng)你講幾句，然后告訴你他的車(chē)已經(jīng)包膜了或4S店會(huì)送，再把卡片還給你�？赡芪矣龅降亩际潜容^有素質(zhì)的人吧，哈哈。我想也可能與濟(jì)南的城市文化有關(guān)，“文化古都”嘛，人們的素質(zhì)自然也不會(huì)低。對(duì)于自己要號(hào)碼這項(xiàng)工作還是小有成就的，因?yàn)橛幸惶煲��?個(gè)，一天要了5個(gè)，雖然不知道他們會(huì)不會(huì)去貼膜，但畢竟成功了一步。

仔細(xì)想想這十多天的工作，其實(shí)自己做了很多。除了去潤(rùn)滑和零點(diǎn)跑業(yè)務(wù)外，還學(xué)習(xí)了電話營(yíng)銷(xiāo)，打了一天的電話。上午打客戶回訪電話，就是在睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司貼過(guò)膜的客戶都會(huì)有記錄，按照記錄給客戶一一打電話，詢問(wèn)對(duì)我們公司的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，以及對(duì)我們公司發(fā)展的意見(jiàn)和建議。下午打洗車(chē)會(huì)員卡就卡換新卡，讓老會(huì)員近期過(guò)來(lái)?yè)Q新卡。

三、公司存在問(wèn)題和解決方案

1、一小部分顧客對(duì)我們的太陽(yáng)膜不是特別滿意，說(shuō)隔熱效果不是特別的明顯。解決措施：對(duì)于太陽(yáng)膜的透光率、防紫外線、紅外線的功能，在顧客貼膜時(shí)要講清楚，可能顧客

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對(duì)太陽(yáng)膜的期望值太高。

2、一部分顧客反映我們的貼膜技術(shù)不太專業(yè)，效率不高。據(jù)他反映，當(dāng)時(shí)他的車(chē)貼膜時(shí)，一個(gè)學(xué)徒工貼了三遍都沒(méi)貼好。所以我們的貼膜技術(shù)和效率需要改進(jìn)，學(xué)徒工一開(kāi)始的時(shí)候打下手就行，等熟練了再說(shuō)。

3、一些顧客反映，我們的時(shí)間卡的太死了。有時(shí)候他們想下班后過(guò)來(lái)洗車(chē)，可是店已經(jīng)關(guān)門(mén)了。對(duì)于這點(diǎn)，我覺(jué)得公司應(yīng)該調(diào)整一下時(shí)間，實(shí)行輪班制度，上晚班的人員可以不上下午班，這樣時(shí)間就不會(huì)卡得太緊，顧客就可以下班后來(lái)洗車(chē)了。

4、還有的顧客反映我們洗的車(chē)不干凈。洗車(chē)不像貼膜是個(gè)技術(shù)活，只要認(rèn)真洗干凈就行，所以要加強(qiáng)監(jiān)督。

5、我們的很多會(huì)員信息是重復(fù)的。下午打電話時(shí)，給一個(gè)會(huì)員打時(shí)，他很生氣，告訴我已經(jīng)是第五遍了。所以在統(tǒng)計(jì)信息時(shí)，既不能遺漏也不能重復(fù)。

6、我們的貼膜車(chē)間太少。按理說(shuō)公司的規(guī)模應(yīng)該跟上公司的發(fā)展速度，但是很多時(shí)候來(lái)貼膜的人需要排隊(duì)，而且貼一輛車(chē)大約需要23個(gè)小時(shí)，在這個(gè)工程中顧客需要等，時(shí)間比較煩人的事，所以公司是不是應(yīng)該考慮一下擴(kuò)大貼膜車(chē)間，另外招聘幾個(gè)熟練的貼膜人員。

7、店內(nèi)環(huán)境較暗。因?yàn)榈昝媸窃诶锩娴�，所以光線強(qiáng)度不夠，導(dǎo)致室內(nèi)比較暗。所以店內(nèi)的光線應(yīng)該調(diào)明亮點(diǎn)，多按幾個(gè)大型的燈。

8、員工餐不好。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是我非常想說(shuō)的。我們的公司是出于剛起步不久的階段，但這不等于說(shuō)我們的伙食就該多么的差勁。中午的飯我在那吃過(guò)幾次，菜很咸，量也很少，我不知道貼膜的人和洗車(chē)的人能不能吃得飽，也不知道他們下午有多少力氣去工作。所以強(qiáng)烈建議改善員工餐。

四、我的體會(huì)和感受

1、要想做好一件事必須要用心，三心二意永遠(yuǎn)也不會(huì)成功。就像小學(xué)的時(shí)候?qū)W過(guò)的《小貓釣魚(yú)》故事講的道理一樣。

2、經(jīng)歷是一種價(jià)值，不管是好的經(jīng)歷還是不好的經(jīng)歷，在以后的人生道路上絕對(duì)有用。3、保持清醒的頭腦，知道自己在做什么，不能盲目。

4、當(dāng)你選擇一條道路后，不管遇到多大的困難都要堅(jiān)持下去。

實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，也是自己學(xué)到了不少，總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

五、結(jié)束語(yǔ)

一段好的時(shí)光總會(huì)讓人常常想起，在睿達(dá)的這十幾天的時(shí)間過(guò)得很愉快，也加深了自己對(duì)企業(yè)的了解，希望以后還有機(jī)會(huì)再回去，也希望有更多的機(jī)會(huì)參與更多的企業(yè)。

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睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

院(系)別****專業(yè)****班級(jí)****學(xué)號(hào)**姓名****指導(dǎo)教師****成績(jī)

教師評(píng)語(yǔ)：

二○一一年五月

濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介

濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司是專注于汽車(chē)后市場(chǎng)的綜合性汽車(chē)服務(wù)公司，集汽車(chē)快修保養(yǎng)、汽車(chē)美容、汽車(chē)裝潢、汽車(chē)精品百貨、鈑金烤漆、保險(xiǎn)理賠、培訓(xùn)學(xué)校于一體。公司本著“美予車(chē)、樂(lè)予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨，致力于打造汽車(chē)后市場(chǎng)的航空母艦，形成標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化的品牌連鎖網(wǎng)絡(luò)，成為汽車(chē)服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)航者。目前，公司已開(kāi)設(shè)三家快修連鎖分店，為顧客提供汽車(chē)美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車(chē)險(xiǎn)等一站式服務(wù)。公司已與世界500強(qiáng)企業(yè)3M公司、英國(guó)嘉實(shí)多公司實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展航標(biāo)！

公司由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，先后獲得“文明誠(chéng)信企業(yè)”、“消費(fèi)者滿意單位”、“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司核心團(tuán)隊(duì)成員平均年齡26.5歲，努力營(yíng)造坦誠(chéng)、和諧、充滿活力的工作氛圍，為踏實(shí)肯干、有創(chuàng)新思維、喜歡挑戰(zhàn)自我、突破自我的年輕人提供優(yōu)越的發(fā)展平臺(tái)。

二、實(shí)習(xí)期間所做工作

我在業(yè)務(wù)一部實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間我做的工作比較多，主要有：1、去潤(rùn)滑要客戶電話。

2、每天早上將所有業(yè)務(wù)員要來(lái)的的客戶信息錄入電腦，給所有客戶打追蹤電話并篩選潛在客戶，順便處理來(lái)電詢問(wèn)的客戶電話。

3、在辦公室的時(shí)候就去舜網(wǎng)車(chē)論壇、搜狐車(chē)友會(huì)等車(chē)論壇發(fā)發(fā)太陽(yáng)膜的帖子，并隨時(shí)關(guān)注相關(guān)信息。

4、來(lái)客戶負(fù)責(zé)接待客戶。

5、進(jìn)行客戶回訪，整理客戶資料及反饋信息。6、還去餐廳做過(guò)一次飯。

常規(guī)的，就是打掃部門(mén)所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)。

每天自己忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，細(xì)數(shù)來(lái)卻也沒(méi)多少量化的東西，但是自己卻沒(méi)有閑著，整天跑上跑下的，整個(gè)樓里就我的身影最頻繁了，最后一天在店面前臺(tái)收銀那，別人問(wèn)我你是學(xué)生嗎？我說(shuō)是啊，對(duì)方回答我看你像我們這員工呢，整天很敬業(yè)的跑上跑下，怎么看都不像是實(shí)習(xí)的.我很無(wú)語(yǔ)，的確，這兩周的實(shí)習(xí)我干的最多的就是打電話、跑樓梯了。

三、意見(jiàn)及建議

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我感覺(jué)公司給人的感覺(jué)就是很亂，問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜，可能是因?yàn)楣�司太小的緣故，感覺(jué)問(wèn)題很多很多。我總結(jié)如下問(wèn)題并提出相關(guān)建議：

1、技術(shù)有待提高，部分車(chē)主反映太陽(yáng)膜貼后出現(xiàn)小氣泡、暗線什么的。有時(shí)防護(hù)做得不好，像有的車(chē)特別怕水，進(jìn)水后車(chē)的許多開(kāi)關(guān)就不管用了，客戶特別擔(dān)心，還有客戶反映貼膜時(shí)后備箱東西都被水泡過(guò)了，這之前也沒(méi)有被告知。所謂的無(wú)塵車(chē)間還是不斷的有人出入，辦公區(qū)域走的路線應(yīng)該改一下，店面里有現(xiàn)場(chǎng)攝像，顧客看到施工車(chē)間那所謂的無(wú)塵車(chē)間里有非工作人員走動(dòng)就開(kāi)始懷疑自己被騙了。

2、廁所很臟，一樓那個(gè)。客戶休息區(qū)太少，排隊(duì)等候的客戶很多。3、洗車(chē)區(qū)貼膜的客戶不想等，本身貼膜就要等很久，洗車(chē)還要等，希望能給貼膜客戶一點(diǎn)特權(quán)，比如不需排隊(duì)等候洗車(chē)。

4、睿達(dá)各部門(mén)之間缺乏溝通，應(yīng)加強(qiáng)彼此之間的合作協(xié)調(diào)，人員分工、隸屬一定要清晰明朗化，制定明確的崗位職責(zé)，責(zé)任具體到個(gè)人。直接責(zé)任人，相關(guān)負(fù)責(zé)人一定要負(fù)起責(zé)任。要求各部門(mén)制定崗位職責(zé)并不是一份作業(yè)，而是要部門(mén)人員明確自己的職責(zé)，做好本職工作并協(xié)調(diào)配合他人，公司仿佛忽略了這一點(diǎn)，如果只是為了書(shū)面、為了在網(wǎng)站宣傳，那這樣根本沒(méi)必要。

5、會(huì)員特權(quán)不突出，有客戶反映節(jié)假日洗車(chē)不但加價(jià)，而且還是客戶自己動(dòng)手擦車(chē)，讓顧客心理大打折扣�？蛻舢愖h處理不好，出現(xiàn)失誤贈(zèng)的東西有的難以兌現(xiàn)，有的質(zhì)量不好，細(xì)節(jié)問(wèn)題處理不太好，希望關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，這些都會(huì)為公司帶來(lái)潛在收益的。

6、公司的相管制度很詳細(xì)、也很?chē)?yán)格，可是效果卻不大，建議公司對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行重新整理，再多的制度，再多的條條框框，根本沒(méi)有貫徹實(shí)施，或者實(shí)施力度一層層下來(lái)以后大打折扣，這樣不僅收不到良好的效果，反而給員工一種壓抑感，整個(gè)公司如一盤(pán)散沙，擰不起來(lái)。

7、公司店面的激勵(lì)政策不合理，規(guī)定一定的底線，然后業(yè)績(jī)每增加一百提多少，超過(guò)下限可以獎(jiǎng)勵(lì)多少，這樣可以調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員積極性，評(píng)選出周、月、季銷(xiāo)售冠軍，并對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)（例如物質(zhì)、假期）。

8、公司經(jīng)常出現(xiàn)貨源短缺的情況，每次都是在施工中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)公司可以在每天下班前對(duì)公司施工材料進(jìn)行清點(diǎn)盤(pán)查，并將所缺貨可能短缺的材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，保證第二天上班時(shí)到貨，這樣既可以避免材料短缺造成的施工停滯，又可以減少顧客異議，同時(shí)還可以保證整個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有條不紊。既然公司想做大，想繼續(xù)發(fā)展下去，那么整個(gè)流程就一定要規(guī)范化、合理化，這樣才能保證公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。公司的很多工作明明可以在下班前完成，但是卻都是要等到第二天上班之后才去做，這不是一種有效的方式。

9、睿達(dá)員工普遍年輕化，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，學(xué)歷有限，有很大的提升空間，公司雖然有自己的培訓(xùn)學(xué)校，但是一直未形成規(guī)模，也未對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)

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劃。公司雖然現(xiàn)在規(guī)模尚小，但是相關(guān)人才發(fā)展戰(zhàn)略、培訓(xùn)戰(zhàn)略必須健全，這樣才有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

形象建設(shè)：

（1）信譽(yù)宣傳。公司在網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上的宣傳力度很大，很多貼太陽(yáng)膜的客戶都是通過(guò)廣告了解到店的，但是對(duì)于快修保養(yǎng)這一塊，來(lái)的客戶多是通過(guò)貼膜了解到的或者是居住在附近。對(duì)于快修保養(yǎng)這一塊來(lái)說(shuō)，能開(kāi)到社區(qū)里是最好的，所以企業(yè)信譽(yù)和形象是非常重要的，就像在客戶回訪中一位老客戶說(shuō)希望能轉(zhuǎn)告粱總：繼續(xù)做好宣傳，技術(shù)站腳，服務(wù)致勝，乃企業(yè)立根之本。很看好小伙子，也很看好企業(yè)。像這種來(lái)自客戶真心的稱贊才是企業(yè)應(yīng)該有的，而且才應(yīng)該收到很多才好。企業(yè)不要只專注于賺錢(qián)，更要專注于懂得利用現(xiàn)有資源發(fā)現(xiàn)商機(jī)。像這位客戶，就是一個(gè)很好的宣傳契機(jī)，公司可以利用顧客的反饋大做文章，同時(shí)招攬?jiān)��?jīng)有異議的顧客，至于如何實(shí)施就要看公司想付出的財(cái)力了。

（2）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。春季濟(jì)南多風(fēng)沙，可以實(shí)施會(huì)員洗車(chē)優(yōu)惠，積分換保養(yǎng)的酬賓活動(dòng)，或者是發(fā)起號(hào)召大家保護(hù)環(huán)境的公益活動(dòng)。搞汽車(chē)俱樂(lè)部，給會(huì)員發(fā)布養(yǎng)車(chē)、護(hù)車(chē)信息，組織會(huì)員曬車(chē)、曬心得，組織俱樂(lè)部集體活動(dòng)。盡一切可能宣傳企業(yè)、樹(shù)立形象。

（3）客戶信息�？蛻粜畔�應(yīng)該定期整理存檔，梳理錯(cuò)誤，設(shè)立顧客意見(jiàn)本，收集整理顧客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)，因?yàn)檫@是第一手資料，最可靠的。會(huì)員就是會(huì)員，一定要有別與非會(huì)員，當(dāng)然這個(gè)區(qū)別不需要太大，只要顧客能感受到就可以了，同時(shí)也不能讓別的顧客從服務(wù)上感到打折扣。

（4）服務(wù)上，洗車(chē)處貼膜與來(lái)洗車(chē)的客戶都抱怨，二者可分開(kāi)，貼膜專屬洗車(chē)區(qū)這樣節(jié)省時(shí)間，減少抱怨。夏天來(lái)了，客戶們等待時(shí)很熱，休息區(qū)不夠（可在外面搭幾個(gè)太陽(yáng)傘提供一點(diǎn)其他服務(wù)），廁所超臟，門(mén)口對(duì)一垃圾筒（雖說(shuō)此事不歸公司管，是衛(wèi)生局的事，但如果真想解決這絕對(duì)不是問(wèn)題），形象不好。越是大企業(yè)，越是想長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)，更是關(guān)注每一個(gè)小細(xì)節(jié)，如果小事情都做不好，何以做大？衛(wèi)生是給顧客的第一印象，所以要在第一時(shí)間贏得顧客并抓住顧客的心就必須從點(diǎn)滴小事做起，多去大型正規(guī)企業(yè)感受一下別人的服務(wù)，對(duì)比一下，研究一下別人的成功法寶，企業(yè)是需要在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)的。

四、實(shí)習(xí)感悟

實(shí)習(xí)最大的感悟就是：工作就是工作，不是你想象的那樣，社會(huì)與學(xué)校的差別實(shí)在太大了，自己太天真了。

實(shí)習(xí)真的很累，每天六點(diǎn)起床，晚上十一點(diǎn)多才睡（在學(xué)校都是睡到七點(diǎn)多的，自從實(shí)習(xí)回來(lái)生物鐘也改不過(guò)來(lái)了，不過(guò)早起的習(xí)慣挺好的），每晚都堅(jiān)持寫(xiě)日記，通常都是閉著眼睛寫(xiě)的，在外面跑業(yè)務(wù)，加上早上上班之前趕公交，一天有六個(gè)小時(shí)是在車(chē)上度過(guò)的，而且還要忍著暈車(chē)的痛苦，說(shuō)不累那是假的，而且白天也沒(méi)有辦法睡覺(jué)，天天盼著下班、盼著實(shí)習(xí)結(jié)束。其實(shí)這里的所有人都很

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累，白天上班大家都打起了精神，一下班就顯得疲憊無(wú)力，很典型的上班族的寫(xiě)照。實(shí)習(xí)讓我充分感受到了上班族的辛苦，看著很多人上班時(shí)都神采奕奕的，下了班整個(gè)人都垮了，在公交車(chē)上看到穿的西裝革履的，就會(huì)想到這些人說(shuō)不定也是打工一族，也是所謂的上班族了，開(kāi)始對(duì)工作有了新的認(rèn)識(shí)。

在這兩周的實(shí)習(xí)中我深深感受到了社會(huì)與學(xué)校的差別，也終于明白了為什么大學(xué)生找工作時(shí)總是眼高手低，因?yàn)槲覀兲�天真了，根本不知道這個(gè)社會(huì)比我們想象的要?dú)埧岬枚�。公司的條件的確很艱苦，大家都很努力，畢竟公司正在起步發(fā)展中，我建議上層管理層多到員工中走走，這樣不僅可以了解一些信息，還可以帶動(dòng)整個(gè)公司的凝聚力。

工作就是工作，沒(méi)有情面可講，也沒(méi)誰(shuí)會(huì)像老師一樣為你撐一把傘，給你鋪好路，在這里所有人都是憑能力吃飯的，你不想吃苦，不想努力就只有出局的資格，這不是殘酷，這是現(xiàn)實(shí)，只有這樣才能夠體現(xiàn)一個(gè)人的能力，也只有這樣才可以發(fā)揮人的潛質(zhì)。

在這里我接觸到的人幾乎都比我小，但他們經(jīng)歷的都比我多，用玩笑的話說(shuō)“都是有故事的人”，相比而言，自己傻乎乎的什么都不知道，什么也不懂，出去還要他們處處照顧，他們都說(shuō)我心理年齡比實(shí)際年齡小，其實(shí)是自己有閱歷太少，沒(méi)經(jīng)歷過(guò)社會(huì)，所以見(jiàn)什么都很新鮮，也很白癡。其實(shí)成熟是有代價(jià)的，在社會(huì)上的辛酸只有自己知道，但這些都將會(huì)是人生的一筆財(cái)富，會(huì)受益終生的，正如前輩們所說(shuō)的年輕時(shí)吃點(diǎn)苦是值得的。

這次實(shí)習(xí)我收獲很大，我認(rèn)識(shí)了好幾位諸城的老鄉(xiāng)，他們都對(duì)我很好。同時(shí)我也有機(jī)會(huì)見(jiàn)識(shí)了很多好車(chē)，可以說(shuō)90%以上的車(chē)標(biāo)志我都認(rèn)識(shí)了，現(xiàn)在走在路上我會(huì)先看看人家的車(chē)是什么車(chē)型，大約什么價(jià)位，然后再看看人家貼膜沒(méi)，唉，職業(yè)病了都。不過(guò)我現(xiàn)在對(duì)汽車(chē)很感興趣了，不管以后會(huì)不會(huì)從事此類及相關(guān)專業(yè)的工作，但是作為一種興趣也是很好的呀�，F(xiàn)在想想兩種不同的生活，但是那是一筆財(cái)富，我很感謝那段時(shí)間認(rèn)識(shí)的所有人，是他們的樂(lè)觀帶動(dòng)了我，是他們的細(xì)心關(guān)照讓我學(xué)到了很多東西。很感謝能有這次機(jī)會(huì)，雖然不像去其他地方實(shí)習(xí)的同學(xué)那樣有很多玩的時(shí)間，但我過(guò)得很充實(shí)，所以我從內(nèi)心里感謝學(xué)校和老師，感謝睿達(dá)，給我這次走向社會(huì)的機(jī)會(huì)；感謝那里的所有人，是他們給了我勇氣和美好的回憶，謝謝你們的照顧；同時(shí)也感謝那些拒絕我的客戶，是他們豐富了我的人生閱歷。

最后，希望睿達(dá)越來(lái)越好，我踏入社會(huì)的第一站，我會(huì)永遠(yuǎn)記得你的，記住你的成長(zhǎng)點(diǎn)滴，記住你對(duì)我的鍛煉，記住這里的所有人和事！

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