收銀員崗位職責(zé)

從新開始暢享未來

收銀員崗位職責(zé)

一、崗位認(rèn)識(shí)

前臺(tái)收銀員隸屬銷售服務(wù)部，負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有交易額的登記、收取、入帳和管理。

二、崗位要求

1、具備一定會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉車型資料，公司商品信息。3、熟悉車主與相關(guān)車輛信息

4、熟練運(yùn)用管理軟件進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算、資料查詢統(tǒng)計(jì)、單據(jù)制作打印、功能

設(shè)定及其它操作。

5、了解商場(chǎng)和車場(chǎng)的交接和配合流程。

6、了解前臺(tái)與各銷售人員，各部門的工作交接和配合流程。

三、崗位權(quán)限

1、收銀員無權(quán)掛帳結(jié)算。發(fā)生客戶欠款應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)（銷售服務(wù)部經(jīng)理、店長、總經(jīng)理）。

2、收銀必須使用軟件管理員授予的帳號(hào)和密碼使用管理軟件，其它不得越權(quán)使用。

四、崗位職責(zé)

1、接待與服務(wù)客戶

客戶進(jìn)來，應(yīng)起身微笑相迎：“您好！”等�？蛻粢�離開，應(yīng)起身歡送：“您好，請(qǐng)慢走！”

在完成本職工作之余，幫忙協(xié)助商場(chǎng)服務(wù)和衛(wèi)生（如端茶倒水、清理桌面、清掃衛(wèi)生等）。

2、接聽電話與電話聯(lián)系客戶

接聽電話應(yīng)在響兩聲之后接聽。禮貌用語“你好！環(huán)球汽車服務(wù)”。電話聯(lián)系客戶。禮貌用語“你好！這里是環(huán)球汽車服務(wù)，您的車請(qǐng)準(zhǔn)備過來取車。3、登記車輛信息

將車場(chǎng)接待專員播報(bào)的車輛信息（車牌號(hào)碼，品牌車型等）登記在“車輛清潔分類表”。利用管理軟件查找出車主信息報(bào)與車場(chǎng)接待專員，查詢車輛洗車類別（如水蠟次數(shù)、月卡、年卡、現(xiàn)金等），并登記。

本文由綜合行政部制定

綜合行政部擁有最終的修改解釋權(quán)

從新開始暢享未來

4、播報(bào)信息

車輛清洗完畢后，車場(chǎng)主管會(huì)報(bào)與前臺(tái)收銀員。前臺(tái)收銀通過擴(kuò)音器通知客戶：例如“8701車輛清洗完畢，請(qǐng)車主準(zhǔn)備取車，感謝您的光臨”。5、收銀

（1）洗車費(fèi)用的收取

按照“車輛清潔分類表”上登記的類別進(jìn)行收款。

現(xiàn)金收取，詢問客戶是否需要開收款收據(jù)。

次數(shù)卡的洗車收銀�？�寄存在我們公司的，則找出來注明時(shí)間，客戶自帶的則應(yīng)要求客戶出示，并在在上面注明時(shí)間，或通知車場(chǎng)主管協(xié)助完成。（2）其它收銀

根據(jù)其他銷售人員開的領(lǐng)料單、施工服務(wù)單、美容施工單等具體收銀。6、提供軟件信息查詢

通過軟件查詢車主信息，消費(fèi)信息、商品信息等，為其他員工提供信息支持和配合。

7、需要登記的相關(guān)表格

前臺(tái)常用表格主要有：“單位洗車登記表”、“洗車卡銷售登記表”、“車輛清潔分類表”、“現(xiàn)金日記表”、“未付款匯總表”、“前臺(tái)綜合信息備忘表”、等。

常用表格即將用完前要及時(shí)打印或復(fù)印出來。表格有需修改地方必須向銷售服務(wù)部經(jīng)理或綜合行政部經(jīng)理反映。

8、單據(jù)的打印

通過針式打印機(jī)快速打印裝飾結(jié)算單、發(fā)行消費(fèi)卡單、銷售出庫單等。9、當(dāng)天營業(yè)額的統(tǒng)計(jì)

收銀員對(duì)現(xiàn)金和登記的銷售額完整準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)任。若發(fā)生數(shù)據(jù)不正確，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)（銷售服務(wù)部經(jīng)理）反映。

五、重要細(xì)則

1、前臺(tái)收銀員代表公司形象，應(yīng)保持端莊禮貌的的儀表儀容。

2、保持良好的精神面貌，不得披頭散發(fā)。按要求穿好工作服，若暫時(shí)無工作服要保持衣服整齊，簡(jiǎn)潔。

本文由綜合行政部制定

綜合行政部擁有最終的修改解釋權(quán)

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餐廳收銀員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行財(cái)務(wù)及餐廳經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作2、熟練掌握各種經(jīng)營品種的價(jià)格，準(zhǔn)確開列發(fā)票帳單3、按照規(guī)章制度和工作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作4、保管好帳單、發(fā)票，并按規(guī)定使用、登記

5、熟悉掌握收款機(jī)的操作技術(shù)，熟悉收款業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)規(guī)范

6、熟悉餐廳優(yōu)惠卡、優(yōu)惠、咖啡、套餐的使用規(guī)定、消費(fèi)項(xiàng)目（煙、酒、

燕、鮑、翅除外）可打折范圍和領(lǐng)導(dǎo)批免權(quán)限

7、每天核對(duì)備用周轉(zhuǎn)金，不得隨意挪用，借給他人；對(duì)每天收入的現(xiàn)金必須做

到日結(jié)日清，“長繳短補(bǔ)”，不得“以長補(bǔ)短”，發(fā)現(xiàn)長短款必須及時(shí)查明原因，及時(shí)向財(cái)務(wù)匯報(bào)

8、完成當(dāng)班營業(yè)日?qǐng)?bào)、財(cái)務(wù)報(bào)表

9、當(dāng)班結(jié)束后，認(rèn)真簽閱交接班登記簿，及時(shí)交接當(dāng)日營業(yè)款項(xiàng)、當(dāng)班報(bào)表、

帳單，明確當(dāng)天應(yīng)處理的業(yè)務(wù)

10、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作和環(huán)境衛(wèi)生工作

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