中國電信平安商鋪監(jiān)控解決方案

一、前言

隨著社會(huì)的高速發(fā)展，我們越來越多的體驗(yàn)到了高新技術(shù)帶給我們生活的改變。但是無論什么時(shí)代，安全都是衡量我們生活幸福度的一個(gè)重要指標(biāo)。從以前路不拾遺的古代文明發(fā)展到現(xiàn)代社會(huì)，我們似乎沒有感覺到更多的安全感。那么我們就需要不斷的利用現(xiàn)有資源來維持我們生命財(cái)產(chǎn)的安全。

視頻監(jiān)控對于我們來說早已經(jīng)不陌生了，門禁報(bào)警我們身邊也是隨處可見。但是真正能夠把視頻、報(bào)警等安全防范設(shè)備聯(lián)系起來的，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，從名稱看就知道這個(gè)系統(tǒng)必須依托于網(wǎng)絡(luò)，那么穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才能保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常的功能實(shí)現(xiàn)。中國電信依托自身穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控推出了平安商鋪，平安家居業(yè)務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控深入到千家萬戶。

深圳市億維銳創(chuàng)科技有限公司是專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)以及相關(guān)監(jiān)控產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售于一體的高新企業(yè)，擁有成熟的產(chǎn)品和技術(shù)。億維擁有的產(chǎn)品和技術(shù)將推動(dòng)中國電信“平安商鋪”業(yè)務(wù)的推行推廣。

第一章需求分析

“平安商鋪”、“平安家居“都關(guān)系到終端用戶人生和財(cái)產(chǎn)安全，所以在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上面都要集成視頻、門禁、報(bào)警于一體，并且可以上傳到監(jiān)控中心。

*****有限公司長期跟電信合作推廣業(yè)務(wù)，參與并主導(dǎo)了電信這次的推廣活動(dòng)�！捌桨采啼仭啊ⅰ逼桨布揖印暗那岸硕际且坏絻蓚�(gè)攝像頭并入報(bào)警或者音頻信息通過中國電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)傳入internet，并由代理公司在后端通過百兆光纖的接入搭建監(jiān)控中心，對前端的異常情況做出快速反應(yīng)。

根據(jù)用戶的需要以及后端監(jiān)控中心的技術(shù)需求，我們的監(jiān)控系統(tǒng)必須具備以下特性：1、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性。根據(jù)用戶的需求和整體設(shè)計(jì)考慮，選取合適的智能化系統(tǒng)產(chǎn)品。各個(gè)系統(tǒng)之間可以通過性能價(jià)格比較好的軟、硬件設(shè)備來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，整個(gè)系統(tǒng)具有高效的經(jīng)濟(jì)性。2、先進(jìn)性。在滿足用戶現(xiàn)有需求的前提下，在技術(shù)上提供充分的升級和擴(kuò)展空間，保護(hù)用戶的前期投資，利用先進(jìn)的技術(shù)，利用較少的投資，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的功能。

3、集成性和開放性。充分考慮智能監(jiān)控系統(tǒng)所涉及的各子系統(tǒng)的集成和信息共享，使整個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)具有極高的安全性、可靠性、兼容性。為增值服務(wù)提供必要軟、硬件準(zhǔn)備。4、可靠性。任何產(chǎn)品均進(jìn)行可靠性設(shè)計(jì)，系統(tǒng)所設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)品經(jīng)久耐用、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠。

5、人性化操作。非常適合于人的簡單方便的操作使用。采用按鍵式操作，有友好的操作界面與提示說明、幫助文檔，可快速掌握操作流程。并在設(shè)計(jì)上滿足個(gè)人需求，客戶如有需要，可直接定制完全屬于自己的界面。

6、擴(kuò)展性。采用模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)規(guī)模和功能易于擴(kuò)充，系統(tǒng)配套軟件具有升級能力。

第二章系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一、前端設(shè)計(jì)

對于前端用戶，均采用電信ADSL或者是電信專線的寬帶接入公網(wǎng)（internet網(wǎng)），并且視頻音頻信號都要傳入公網(wǎng)，前端基本結(jié)構(gòu)如下：

前端的普通接入公網(wǎng)的方式就如上所示，用戶可以根據(jù)自己需要決定攝像機(jī)的數(shù)量以及是否擴(kuò)展音頻。

槍型攝像機(jī)安裝在室內(nèi)，鏡頭朝室外拍攝，紅外半球是安裝在門口，對這室內(nèi)拍攝。紅外半球攝像機(jī)內(nèi)置報(bào)警輸入、輸出接口，內(nèi)置音頻輸入、輸出接口，可接入報(bào)警、音頻設(shè)備。另外，紅外半球網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)安裝方式可以選擇隱蔽式安裝。

二、后端設(shè)計(jì)

整個(gè)系統(tǒng)依托電信的有線寬帶為基礎(chǔ)，前端大量的視頻流通過internet傳輸?shù)胶蠖吮O(jiān)控中心。后端監(jiān)控中心的結(jié)構(gòu)如下：

這樣一個(gè)架構(gòu)的系統(tǒng)能夠容納500路音、視頻信號的輸入，前端設(shè)備的上傳碼流不能超過2048kbps。后端一臺服務(wù)器作為網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，并通過交換機(jī)加入流媒體服務(wù)器、管理服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)器、顯示服務(wù)器，通過數(shù)字矩陣上電視墻。系統(tǒng)功能：

1、前端可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)控對圖像進(jìn)行抓拍，錄像等操作，并且可以聯(lián)動(dòng)報(bào)警。2、通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)胶蠖丝梢月?lián)動(dòng)后端的報(bào)警設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)報(bào)警。3、可以通過軟件在報(bào)警的同時(shí)啟動(dòng)抓拍錄像。4、可以在后端存儲(chǔ)錄像30天。（具體存儲(chǔ)時(shí)間需根據(jù)前端碼率和磁盤大小而定）

5、報(bào)警的時(shí)候才上傳視頻，啟動(dòng)錄像，無報(bào)警時(shí)前端網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)只上傳心跳數(shù)據(jù)到監(jiān)控中心。

6、所有的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)通過流媒體服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)都能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)監(jiān)看。

第三章管理軟件

1、前端IE網(wǎng)頁訪問或NVSCENTER客戶端軟件管理客戶端軟件NVSCENTER可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

1.116畫面顯示，畫面任意拖拉組合。用戶可以用鼠標(biāo)將幾個(gè)窗口合并成一個(gè)更大的窗口，用來組合7、8、10、13等不規(guī)則畫面，也可以選擇1、4、9、16畫面標(biāo)準(zhǔn)方式顯示：1.2持自動(dòng)切換、手動(dòng)切換，可以設(shè)置切換時(shí)間、切換內(nèi)容。用戶可以指定時(shí)間，讓所有的監(jiān)控點(diǎn)在指定的時(shí)間里自動(dòng)的切換。用戶也可以手動(dòng)切換所有的監(jiān)控點(diǎn)，使得顯示的畫面可以翻屏顯示。

1.3云臺控制功能，支持對解碼器、球云臺、快球等的控制。系統(tǒng)提供多種控制模式，以適應(yīng)前端不同的設(shè)備。如果是解碼器，將以解碼器的控制界面顯示出來，如果是快球，將顯示快球的控制界面。同時(shí)該系統(tǒng)還支持外接控制鍵盤，為用戶提供多種選擇。

1.4用戶登錄后，可以自動(dòng)根據(jù)權(quán)限生成樹型監(jiān)控目錄。不同的人登錄后，系統(tǒng)生成的樹型列表并不相同。取決于不同的人對前端設(shè)備是否具有監(jiān)看的權(quán)限。這樣如果一個(gè)人不具備對某個(gè)點(diǎn)的瀏覽權(quán)限，那么他在登錄系統(tǒng)后，這個(gè)點(diǎn)的根本就不會(huì)顯示出來。實(shí)現(xiàn)了權(quán)限的嚴(yán)格管理。

1.5可以設(shè)置用戶組、設(shè)備組劃分系統(tǒng)用戶和設(shè)備。

1.6可以針對某個(gè)用戶組設(shè)定權(quán)限，每個(gè)具體用戶擁有９級權(quán)限等級。1.7提供集中控制主機(jī)，可以判定協(xié)調(diào)不同權(quán)限等級的用戶操作。1.8可以設(shè)置監(jiān)控畫面的分辨率，可以使用雙碼率進(jìn)行傳輸。

1.9可以設(shè)置多種報(bào)警策略，包括視頻移動(dòng)報(bào)警、視頻丟失報(bào)警、設(shè)備報(bào)警。2.0可以設(shè)置視頻遮擋，對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行保護(hù)。2.1提供強(qiáng)大的操作日志和報(bào)警日志。2.2提供抓拍及音頻對講功能。2.3提供系統(tǒng)鎖定功能。

2.4提供集中錄像功能，200個(gè)以內(nèi)的監(jiān)控點(diǎn)可以錄制在一臺計(jì)算機(jī)上。2.5提供條狀圖，實(shí)時(shí)顯示各個(gè)硬盤分區(qū)的空間占用情況。2.6提供多種狀態(tài)顯示功能，通過不同顏色區(qū)分各種錄像狀態(tài)。

2.7提供定時(shí)錄像、手動(dòng)錄像、視頻移動(dòng)錄像、設(shè)備報(bào)警錄像等模式。2.8提供豐富的錄像策略設(shè)置。

2.9可以注冊多個(gè)錄像主機(jī)，協(xié)同分配錄像資源。

2.10提供視頻點(diǎn)播功能，用戶可以在點(diǎn)播錄像服務(wù)器上的錄像文件。2.11提供代理轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)，遠(yuǎn)程用戶可以在外網(wǎng)訪問內(nèi)部監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。

2.12提供電子地圖功能，用戶可以通過客戶端管理軟件直接訪問監(jiān)控系統(tǒng)電子地圖。2.13用戶可以自行編輯地圖，可以實(shí)時(shí)察看報(bào)警信息和視頻圖像。2.14系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)注冊中心服務(wù)，可以提供域名解析服務(wù)。

2.15系統(tǒng)遵循賬號唯一性原則，任意用戶在任意位置登錄都可以享有應(yīng)有權(quán)限，不受時(shí)間、地點(diǎn)影響。

NVS管理方式效果圖2、監(jiān)控中心大平臺軟件管理可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

2.1操作界面專業(yè)化和人性化

系統(tǒng)操作界面支持中/英文等多種語言顯示方式，滿足不同用戶的使用需求。常用的功能都設(shè)有快捷方式并有中/英文提示。2.2遠(yuǎn)程圖像預(yù)覽

對于前置服務(wù)器的圖像，監(jiān)控中心通過系統(tǒng)操作平臺，可對任意圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)看，目前同屏支持1-64路不同的畫面分割顯示方式。同時(shí)對于接入系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)視頻，可進(jìn)行隨意組合的分組編制，既可顯示同一網(wǎng)點(diǎn)的多路圖像，又可顯示不同網(wǎng)點(diǎn)的不同圖像，以實(shí)現(xiàn)快速調(diào)看或輪巡切換顯示的需求。對于編好組的圖像，可設(shè)定不同的輪巡策略，用于手動(dòng)啟/�；蜃詣�(dòng)啟/停。2.3視頻回放

監(jiān)控中心對任意前置設(shè)備及服務(wù)器的視頻資料，可進(jìn)行遠(yuǎn)程流媒體回放、歷史錄像資料檢索回放、視頻資料備份、下載等多種功能應(yīng)用，以滿足用戶不同的操作需求。同時(shí)，由于視頻的數(shù)量動(dòng)則數(shù)以萬計(jì)，因此，我們提供多種交互性很強(qiáng)的智能搜索方法，如前置服務(wù)器的位置、類型、通道數(shù)、狀態(tài)等多種全稱或簡寫搜索方式，快速定位用戶所需資料。2.4數(shù)字矩陣

通過數(shù)字矩陣服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)對前置服務(wù)器圖像解碼上墻的分組設(shè)置、模擬顯示等功能，同時(shí)用一臺顯示終端即可實(shí)現(xiàn)對所有電視墻的集中管理和控制，減少了用戶的投資。2.5系統(tǒng)日志

系統(tǒng)日志可以記錄在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的所有事件和操作行為，如：登錄信息、操作信息、更改信息等，并按不同的類別進(jìn)行歸納總結(jié)。監(jiān)控中心通過系統(tǒng)記錄的日志信息，可實(shí)現(xiàn)對各前端設(shè)備的監(jiān)管，同時(shí)查看系統(tǒng)工作狀態(tài)信息，為用戶進(jìn)行優(yōu)化系統(tǒng)和排錯(cuò)處理提供了數(shù)據(jù)保證。

2.6權(quán)限設(shè)置

本系統(tǒng)用戶權(quán)限分為中心操作管理權(quán)限和前置設(shè)備及服務(wù)器的操作管理權(quán)限。只有得到中心用戶認(rèn)證和授權(quán)的用戶，才可對前置設(shè)備及服務(wù)器設(shè)置詳細(xì)的管理和操作權(quán)限，包括通道、網(wǎng)絡(luò)連接、存儲(chǔ)、矩陣等多個(gè)方面，及對前置設(shè)備及服務(wù)器提供增加、修改、刪除、備份、回放等多方面的應(yīng)用。2.7數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

系統(tǒng)支持集中管理和分散存儲(chǔ)，通過各種外接存儲(chǔ)設(shè)備，為存儲(chǔ)系統(tǒng)的各種資料提供了保證。利用系統(tǒng)強(qiáng)大的軟件功能，我們也可將重要的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在指定的位置，指定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，以保證數(shù)據(jù)的安全性。2.8電子地圖

電子地圖可自由縮放、支持多級編輯，并關(guān)聯(lián)相應(yīng)的視頻圖像。當(dāng)有報(bào)警信息發(fā)生時(shí)，自動(dòng)彈出相關(guān)電子地圖，同時(shí)自動(dòng)定位目標(biāo)區(qū)域位置。2.9報(bào)警功能

系統(tǒng)支持不同品牌、不同類型（紅外、門磁、門禁、燈控、報(bào)警按鈕、電子身份證明、消防等）探測或控制設(shè)備的接入，并可對其進(jìn)行布防、撤防、報(bào)警處理預(yù)案、聯(lián)動(dòng)控制管理等設(shè)置。當(dāng)有報(bào)警發(fā)生時(shí)，采用不同的示警方式（語音、警燈/號、Email、短信、圖像等）進(jìn)行報(bào)警提示，并按預(yù)先設(shè)置的處理預(yù)案啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)報(bào)警事務(wù)，上傳報(bào)警信息，中心用戶通過上傳的電子地圖可快速定位報(bào)警地點(diǎn)，做出及時(shí)響應(yīng)。2.10遠(yuǎn)程設(shè)備管理和控制對于連入系統(tǒng)的設(shè)備（包括前置服務(wù)器、報(bào)警設(shè)備、門禁等），可對其進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)置（如：遠(yuǎn)程主機(jī)參數(shù)設(shè)置/修改、遠(yuǎn)程日管理、遠(yuǎn)程錄像/報(bào)警參數(shù)的設(shè)置和修改等）和控制（如:云臺控制、門禁控制、遠(yuǎn)程設(shè)備重啟等），并可自動(dòng)獲取前置服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)。2.11自動(dòng)校時(shí)

對于連入系統(tǒng)的前置服務(wù)器，可單一或批量進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)校時(shí)，以保證設(shè)備時(shí)間和中心一致。2.12雙向?qū)χv

系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程廣播雙向?qū)χv，呼叫不需要應(yīng)答即可喊話。監(jiān)控中心也可和任一發(fā)起對話請求的客戶端，進(jìn)行即時(shí)通話。

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“平安商鋪”“平安家居”視頻監(jiān)控系統(tǒng)

解決方案

201*年4月28日

前言

隨著社會(huì)的高速發(fā)展，我們越來越多的體驗(yàn)到了高新技術(shù)帶給我們生活的改變。但是無論什么時(shí)代，安全都是衡量我們生活幸福度的一個(gè)重要指標(biāo)。從以前路不拾遺的古代文明發(fā)展到現(xiàn)代社會(huì)，我們似乎沒有感覺到更多的安全感。那么我們就需要不斷的利用現(xiàn)有資源來維持我們生命財(cái)產(chǎn)的安全。

視頻監(jiān)控對于我們來說早已經(jīng)不陌生了，門禁報(bào)警我們身邊也是隨處可見。但是真正能夠把視頻、報(bào)警等安全防范設(shè)備聯(lián)系起來的，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，從名稱看就知道這個(gè)系統(tǒng)必須依托于網(wǎng)絡(luò)，那么穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才能保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常的功能實(shí)現(xiàn)。中國電信依托自身穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控推出了平安商鋪，平安家居業(yè)務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控深入到千家萬戶。

深圳市億維銳創(chuàng)科技有限公司是專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)以及相關(guān)監(jiān)控產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售于一體的高新企業(yè)，擁有成熟的產(chǎn)品和技術(shù)。億維擁有的產(chǎn)品和技術(shù)講推動(dòng)中國電信“平安商鋪”業(yè)務(wù)的推行推廣。

設(shè)計(jì)公司簡介

深圳市億維銳創(chuàng)科技有限公司專業(yè)致力于數(shù)字音視頻處理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通訊、音視頻編解碼、圖像處理、嵌入式操作系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、安防預(yù)警系統(tǒng)、環(huán)境動(dòng)力監(jiān)測系統(tǒng)等領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)和銷售的專業(yè)廠家；公司已形成以網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、智能球型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、智能分析、音視頻應(yīng)用及數(shù)據(jù)傳輸整體解決方案為核心的產(chǎn)品系列；公司已構(gòu)架形成了集研發(fā)、生產(chǎn)，銷售和服務(wù)為一體的高科技公司。公司以技術(shù)和質(zhì)量為核心，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值為己任。

公司位于高科技之都深圳，同時(shí)整合人才、技術(shù)、信息等全方位資源，為客戶提供全面、個(gè)性化的整體解決方案。公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力和人才儲(chǔ)備，擁有一批在行業(yè)內(nèi)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干和視頻監(jiān)控領(lǐng)域的專家；并與行業(yè)研究機(jī)構(gòu)和著名院校建立合作，使公司在數(shù)字音視頻、網(wǎng)絡(luò)通訊、安防監(jiān)控、智能分析、音視頻應(yīng)用及數(shù)據(jù)傳輸?shù)阮I(lǐng)域始終保持著行業(yè)領(lǐng)先。

公司產(chǎn)品擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，并通過“軟件企業(yè)”、“軟件產(chǎn)品”認(rèn)證以及“ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證”；公司是安防協(xié)會(huì)會(huì)員、深圳市安防協(xié)會(huì)理事；公司先后榮獲“平安城市建設(shè)推薦品牌”、“201*年十大新銳產(chǎn)品”、“中國安防產(chǎn)品質(zhì)量用戶信得過企業(yè)”、“百家安防誠信供應(yīng)商”等榮譽(yù)。

公司目前的主要產(chǎn)品包括：YW6000系列網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、YW9000系列存儲(chǔ)型網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、YW7100系列網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、YW7100H系列百萬像素高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、YW7200系列網(wǎng)絡(luò)高速球、YW7200AT系列網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)跟蹤高速球、YW7200M系列迷你網(wǎng)絡(luò)高速球、YW7300系列室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)恒速球、YW7500系列網(wǎng)絡(luò)勻速球、YW7600/YW7200R系列網(wǎng)絡(luò)紅外球、YW7800迷你網(wǎng)絡(luò)恒速球、百萬像素高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)；無線單兵作戰(zhàn)系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、污水處理監(jiān)測管理系統(tǒng)、環(huán)境動(dòng)力監(jiān)測及無人值守系統(tǒng)等音視頻應(yīng)用整體解決方案。公司產(chǎn)品已通過相關(guān)權(quán)威部門的檢測認(rèn)證---《公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證》、CE認(rèn)證（歐盟電子產(chǎn)品進(jìn)口認(rèn)證）、FCC認(rèn)證（美國聯(lián)邦通訊委員會(huì)關(guān)于進(jìn)口電子類產(chǎn)品認(rèn)證）等。

本著“以人為本，以質(zhì)為基，以誠立身，以銳求存”的企業(yè)精神；以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值為己任，以專業(yè)誠摯的服務(wù)謀市場，實(shí)現(xiàn)與客戶共成長。

第一章需求分析

“平安商鋪”、“平安家居“都關(guān)系到終端用戶人生和財(cái)產(chǎn)安全，所以在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上面都要集成視頻、門禁、報(bào)警于一體，并且可以上傳到監(jiān)控中心。

湖南省郴州市盟創(chuàng)信息開發(fā)有限公司長期跟郴州市電信合作推廣業(yè)務(wù)，并且參與并主導(dǎo)了郴州市電信這次的推廣活動(dòng)�！捌桨采啼仭啊ⅰ逼桨布揖印暗那岸硕际且坏絻蓚�(gè)攝像頭并入報(bào)警或者音頻信息通過中國電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)傳入internet，并由盟創(chuàng)公司在后端通過百兆光纖的接入搭建監(jiān)控中心，對前端的異常情況做出快速反應(yīng)。

根據(jù)用戶的需要以及后端監(jiān)控中心的技術(shù)需求，我們的監(jiān)控系統(tǒng)必須具備以下特性：1、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性。根據(jù)用戶的需求和整體設(shè)計(jì)考慮，選取合適的智能化系統(tǒng)產(chǎn)品。各個(gè)

系統(tǒng)之間可以通過性能價(jià)格比較好的軟、硬件設(shè)備來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，整個(gè)系統(tǒng)具有高效的經(jīng)濟(jì)性。

2、先進(jìn)性。在滿足用戶現(xiàn)有需求的前提下，在技術(shù)上提供充分的升級和擴(kuò)展空間，保

護(hù)用戶的前期投資，利用先進(jìn)的技術(shù)，利用較少的投資，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的功能。

3、集成性和開放性。充分考慮智能監(jiān)控系統(tǒng)所涉及的各子系統(tǒng)的集成和信息共享，使

整個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)具有極高的安全性、可靠性、兼容性。為增值服務(wù)提供必要軟、硬件準(zhǔn)備。

4、可靠性。任何產(chǎn)品均進(jìn)行可靠性設(shè)計(jì)，系統(tǒng)所設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)品經(jīng)久耐用、系

統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠。

5、人性化操作。非常適合于人的簡單方便的操作使用。采用按鍵式操作，有友好的操

作界面與提示說明、幫助文檔，可快速掌握操作流程。并在設(shè)計(jì)上滿足個(gè)人需求，客戶如有需要，可直接定制完全屬于自己的界面。

6、擴(kuò)展性。采用模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)規(guī)模和功能易于擴(kuò)充，系統(tǒng)配套軟件具有升級能力。億維公司的監(jiān)控系統(tǒng)除了具備以上特性以外，還具有規(guī)范性、安全性、可維護(hù)性等。

第二章系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一前端設(shè)計(jì)

對于前端用戶，均采用電信ADSL或者是電信專線的寬帶接入公網(wǎng)（internet網(wǎng)），并且視頻音頻信號都要傳入公網(wǎng)，前端基本結(jié)構(gòu)如下：

前端的普通接入公網(wǎng)的方式就如上所示，用戶可以根據(jù)自己需要決定攝像機(jī)的數(shù)量以及是否擴(kuò)展音頻。

槍型攝像機(jī)安裝在室內(nèi)，鏡頭朝室外拍攝，半球是安裝在門口，對這室內(nèi)拍攝。半球攝像機(jī)內(nèi)置報(bào)警輸入、輸出接口，內(nèi)置音頻輸入、輸出接口，可接入報(bào)警、音頻設(shè)備。另外，半球網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)安裝方式：隱蔽式安裝。

二后端設(shè)計(jì)

整個(gè)系統(tǒng)依托電信的有限寬帶為基礎(chǔ)，大量的前端通過internet到達(dá)后端監(jiān)控中心。后端監(jiān)控中心的結(jié)構(gòu)如下：

這樣一個(gè)架構(gòu)的系統(tǒng)能夠容納500路音、視頻信號的輸入，前端設(shè)備的上傳碼流不能超過2048kbps。后端一臺服務(wù)器作為網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，并通過交換機(jī)加入流媒體服務(wù)器、管理服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)器、顯示服務(wù)器，通過數(shù)字矩陣上電視墻。系統(tǒng)功能：

1、前端可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)控對圖像進(jìn)行抓拍，錄像等操作，并且可以聯(lián)動(dòng)報(bào)警。2、通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)胶蠖丝梢月?lián)動(dòng)后端的報(bào)警設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)報(bào)警。3、可以通過軟件在報(bào)警的同時(shí)啟動(dòng)抓拍錄像。4、可以在后端存儲(chǔ)錄像30天。

5、報(bào)警的時(shí)候才上傳視頻，啟動(dòng)錄像，無報(bào)警時(shí)前端網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)只上傳心跳數(shù)據(jù)到監(jiān)控

中心。

6、所有的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)通過流媒體服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)都能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)監(jiān)看。

第三章設(shè)備選型

前端設(shè)備：

YW7100R01系列紅外防水網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)

一、產(chǎn)品圖片

二、外形尺寸以實(shí)物為準(zhǔn)

三、產(chǎn)品概述

★D1、Half-D1、CIF分辨率實(shí)時(shí)瀏覽

★標(biāo)準(zhǔn)H.264視頻壓縮技術(shù)，壓縮比高，且處理非常靈活★支持PAL/NTSC復(fù)合視頻

★采用嵌入式設(shè)計(jì)，產(chǎn)品體積小，集成度高，可安裝于多種場所，便于組網(wǎng)★系統(tǒng)集成WebServer,使用Web頁面便可輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)看、控制、設(shè)置★支持多種網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程升級，使維護(hù)輕松簡便

★網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)技術(shù)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬自動(dòng)調(diào)整視頻幀率★支持多用戶同時(shí)訪問，多級用戶密碼權(quán)限管理★異常自動(dòng)恢復(fù)功能，網(wǎng)絡(luò)中斷后可自動(dòng)連接

四、產(chǎn)品型號

420線YW7100R01-A

五、技術(shù)參數(shù)

型號攝像機(jī)傳感器類型復(fù)合視頻增益控制白平衡快門鏡頭接口類型壓縮標(biāo)準(zhǔn)視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)視頻壓縮類型壓縮輸出碼率音頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)圖像PAL格式D1：704×576、HalfD1：704×288、CIF：352×288圖像尺寸NTSC格式D1：704×480、HalfD1：704×240、CIF：352×240H.264/MJPEG雙碼流：網(wǎng)絡(luò)傳輸流、視頻存儲(chǔ)流32Kbps~4MbpsG.7111/3’SONYCCDPAL/NTSC自動(dòng)自動(dòng)1/25至1/100000自動(dòng)C/CS接口YW7100R01520線YW7100R01-C名稱紅外防水網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)

幀率圖像調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)功能25幀/秒（PAL）；30幀/秒（NTSC）飽和度、亮度、對比度可調(diào)TCP/IP、HTTP、ARP、RARP、ICMP、DHCP、DNS、DDNS、PPPOE、FTP、SMTP、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議RTP/RTSP、NTP存儲(chǔ)功能接口音頻接口通訊接口其他紅外聯(lián)動(dòng)報(bào)警移動(dòng)偵測隱私遮擋區(qū)工作溫度輸入電壓功耗

30顆φ8紅外燈，25-45紅外距離視頻遮擋、移動(dòng)偵測、探頭等報(bào)警功能(可設(shè)區(qū)域和靈敏度)支持4-10°-60°DC12V/3A小于20W一路線性輸入接口、一路線性電平輸出1個(gè)RJ4510M/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)口支持本地NAS、IscsiYW7100XBR系列海螺紅外半球型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)

一、產(chǎn)品圖片

二、外形尺寸

三、產(chǎn)品概述

★D1、Half-D1、CIF分辨率實(shí)時(shí)瀏覽

★標(biāo)準(zhǔn)H.264視頻壓縮技術(shù)，壓縮比高，且處理非常靈活★支持PAL/NTSC復(fù)合視頻

★采用嵌入式設(shè)計(jì)，產(chǎn)品體積小，集成度高，可安裝于多種場所，便于組網(wǎng)

★系統(tǒng)集成WebServer,使用Web頁面便可輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)看、控制、設(shè)置★支持多種網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程升級，使維護(hù)輕松簡便★網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)技術(shù)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬自動(dòng)調(diào)整視頻幀率★支持多用戶同時(shí)訪問，多級用戶密碼權(quán)限管理★異常自動(dòng)恢復(fù)功能，網(wǎng)絡(luò)中斷后可自動(dòng)連接四、產(chǎn)品型號

420線YW7100XBR-AYW7100XBR-A-EYW7100XBR-A-WYW7100XBR-A-G

五、技術(shù)參數(shù)

型號攝像機(jī)傳感器類型復(fù)合視頻增益控制白平衡快門鏡頭接口類型壓縮標(biāo)準(zhǔn)視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)視頻壓縮類型壓縮輸出碼率音頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)H.264/MJPEG雙碼流：網(wǎng)絡(luò)傳輸流、視頻存儲(chǔ)流32Kbps~4MbpsG.7111/3SONYCCDPAL/NTSC自動(dòng)自動(dòng)1/25至1/100000自動(dòng)CS板機(jī)接口YW7100XBR520線YW7100XBR-CYW7100XBR-C-EYW7100XBR-C-WYW7100XBR-C-G名稱海螺紅外半球型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)海螺存儲(chǔ)型紅外半球型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)海螺無線紅外半球型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)海螺3G紅外半球型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)

圖像PAL格式D1：704×576、HalfD1：704×288、CIF：352×288圖像尺寸NTSC格式D1：704×480、HalfD1：704×240、CIF：352×240幀率圖像調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)功能TCP/IP、HTTP、ARP、RARP、ICMP、DHCP、DNS、DDNS、PPPOE、FTP、SMTP、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議RTP/RTSP、NTP存儲(chǔ)功能無線WIFI3G接口音頻接口通訊接口串口接口報(bào)警接口其他紅外聯(lián)動(dòng)報(bào)警移動(dòng)偵測隱私遮擋區(qū)工作溫度輸入電壓功耗包裝尺寸

12顆紅外燈，10米紅外距離視頻遮擋、移動(dòng)偵測、探頭等報(bào)警功能(可設(shè)區(qū)域和靈敏度)支持4-10°-60°DC12V/1A小于10W150mmX150mmX130mm一路3.5mm線性輸入接口、一路3.5mm線性電平輸出1個(gè)RJ4510M/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)口1個(gè)RS485接口1個(gè)報(bào)警輸入接口、1個(gè)報(bào)警輸出接口支持本地SD/SDHC、NAS、Iscsi(可選)支持802.11g/b可選CDMA201*25幀/秒（PAL）；30幀/秒（NTSC）飽和度、亮度、對比度可調(diào)

后端設(shè)備以及周邊：

數(shù)字矩陣YW7016S

一、產(chǎn)品圖片

二、產(chǎn)品概述

*全實(shí)時(shí)數(shù)字解碼，可接4個(gè)獨(dú)立的監(jiān)視器，VGA、DVI、HDMI高清晰度顯示輸出，每屏圖像4分割顯示。

*多機(jī)聯(lián)網(wǎng)全交叉矩陣切換，各屏輸出可1/4/6/8/9/16畫面切換，每屏可手動(dòng)/自動(dòng)/同步/群組切換，各屏之間可靈活切換。*支持標(biāo)清高清混合視頻輸出*支持多路視頻切換與循環(huán)切換顯示

*兼容多家廠商設(shè)備，可擴(kuò)展存儲(chǔ)功能，最大支持8T容量。*機(jī)架2U

服務(wù)器說明

流媒體服務(wù)器和存儲(chǔ)服務(wù)器的配置要求相對于要高，但不建議盲目的配置高端服務(wù)器，在保證高性能的情況下使我們的花費(fèi)最小化，因?yàn)榱髅襟w服務(wù)器器和存儲(chǔ)服務(wù)器用保證高速的高流量的數(shù)據(jù)傳輸，所以我們建議采用網(wǎng)卡IO加速技術(shù)，保證最新的Intel雙核Xeon以及配套的全緩沖內(nèi)存FBD,對于顯示服務(wù)器則要配備獨(dú)立顯卡，管理服務(wù)器參考流媒體服務(wù)器。

第四章管理軟件

1、前端IE網(wǎng)頁訪問或NVSCENTER客戶端軟件管理。

客戶端軟件NVSCENTER可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

16畫面顯示，畫面任意拖拉組合。用戶可以用鼠標(biāo)將幾個(gè)窗口合并成一個(gè)更大的

窗口，用來組合7、8、10、13等不規(guī)則畫面，也可以選擇1、4、9、16畫面標(biāo)準(zhǔn)方式顯示：

支持自動(dòng)切換、手動(dòng)切換，可以設(shè)置切換時(shí)間、切換內(nèi)容。用戶可以指定時(shí)間，

讓所有的監(jiān)控點(diǎn)在指定的時(shí)間里自動(dòng)的切換。用戶也可以手動(dòng)切換所有的監(jiān)控點(diǎn)，使得顯示的畫面可以翻屏顯示。

云臺控制功能，支持對解碼器、球云臺、快球等的控制。系統(tǒng)提供多種控制模式，

以適應(yīng)前端不同的設(shè)備。如果是解碼器，將以解碼器的控制界面顯示出來，如果是快球，將顯示快球的控制界面。同時(shí)該系統(tǒng)還支持外接控制鍵盤，為用戶提供多種選擇。

用戶登錄后，可以自動(dòng)根據(jù)權(quán)限生成樹型監(jiān)控目錄。不同的人登錄后，系統(tǒng)生成

的樹型列表并不相同。取決于不同的人對前端設(shè)備是否具有監(jiān)看的權(quán)限。這樣如果一個(gè)人不具備對某個(gè)點(diǎn)的瀏覽權(quán)限，那么他在登錄系統(tǒng)后，這個(gè)點(diǎn)的根本就不會(huì)顯示出來。實(shí)現(xiàn)了權(quán)限的嚴(yán)格管理。可以設(shè)置用戶組、設(shè)備組劃分系統(tǒng)用戶和設(shè)備。

可以針對某個(gè)用戶組設(shè)定權(quán)限，每個(gè)具體用戶擁有９級權(quán)限等級。提供集中控制主機(jī)，可以判定協(xié)調(diào)不同權(quán)限等級的用戶操作�？梢栽O(shè)置監(jiān)控畫面的分辨率，可以使用雙碼率進(jìn)行傳輸。

可以設(shè)置多種報(bào)警策略，包括視頻移動(dòng)報(bào)警、視頻丟失報(bào)警、設(shè)備報(bào)警。可以設(shè)置視頻遮擋，對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行保護(hù)。提供強(qiáng)大的操作日志和報(bào)警日志。提供抓拍及音頻對講功能。

提供系統(tǒng)鎖定功能。

提供集中錄像功能，200個(gè)以內(nèi)的監(jiān)控點(diǎn)可以錄制在一臺計(jì)算機(jī)上。提供條狀圖，實(shí)時(shí)顯示各個(gè)硬盤分區(qū)的空間占用情況。提供多種狀態(tài)顯示功能，通過不同顏色區(qū)分各種錄像狀態(tài)。提供定時(shí)錄像、手動(dòng)錄像、視頻移動(dòng)錄像、設(shè)備報(bào)警錄像等模式。提供豐富的錄像策略設(shè)置。

可以注冊多個(gè)錄像主機(jī)，協(xié)同分配錄像資源。

提供視頻點(diǎn)播功能，用戶可以在點(diǎn)播錄像服務(wù)器上的錄像文件。提供代理轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)，遠(yuǎn)程用戶可以在外網(wǎng)訪問內(nèi)部監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。

提供B/S結(jié)構(gòu)的訪問方式，用戶可以通過IE瀏覽器在本地或遠(yuǎn)程訪問整個(gè)監(jiān)控網(wǎng)

絡(luò)。

提供電子地圖功能，用戶可以通過IE瀏覽器直接訪問監(jiān)控系統(tǒng)電子地圖。用戶可以自行編輯地圖，可以實(shí)時(shí)察看報(bào)警信息和視頻圖像。系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)注冊中心服務(wù)，可以提供域名解析服務(wù)。系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)庫批處理功能，可以自行建立數(shù)據(jù)庫。

系統(tǒng)遵循賬號唯一性原則，任意用戶在任意位置登錄都可以享有應(yīng)有權(quán)限，不受

時(shí)間、地點(diǎn)影響。

2、監(jiān)控中心大平臺軟件管理：

可以實(shí)現(xiàn)以下功能：2.1操作界面專業(yè)化和人性化

系統(tǒng)操作界面支持中/英文等多種語言顯示方式，滿足不同用戶的使用需求。常用的功能都設(shè)有快捷方式并有中/英文提示。2.2遠(yuǎn)程圖像預(yù)覽

對于前置服務(wù)器的圖像，監(jiān)控中心通過系統(tǒng)操作平臺，可對任意圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)看，目

前同屏支持1-64路不同的畫面分割顯示方式。同時(shí)對于接入系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)視頻，可進(jìn)行隨意組合的分組編制，既可顯示同一網(wǎng)點(diǎn)的多路圖像，又可顯示不同網(wǎng)點(diǎn)的不同圖像，以實(shí)現(xiàn)快速調(diào)看或輪巡切換顯示的需求。對于編好組的圖像，可設(shè)定不同的輪巡策略，用于手動(dòng)啟/�；蜃詣�(dòng)啟/停。2.3視頻回放

監(jiān)控中心對任意前置設(shè)備及服務(wù)器的視頻資料，可進(jìn)行遠(yuǎn)程流媒體回放、歷史錄像資料檢索回放、視頻資料備份、下載等多種功能應(yīng)用，以滿足用戶不同的操作需求。同時(shí)，由于視頻的數(shù)量動(dòng)則數(shù)以萬計(jì)，因此，我們提供多種交互性很強(qiáng)的智能搜索方法，如前置服務(wù)器的位置、類型、通道數(shù)、狀態(tài)等多種全稱或簡寫搜索方式，快速定位用戶所需資料。2.4數(shù)字矩陣

通過數(shù)字矩陣服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)對前置服務(wù)器圖像解碼上墻的分組設(shè)置、模擬顯示等功能，同時(shí)用一臺顯示終端即可實(shí)現(xiàn)對所有電視墻的集中管理和控制，減少了用戶的投資。2.5系統(tǒng)日志

系統(tǒng)日志可以記錄在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的所有事件和操作行為，如：登錄信息、操作信息、更改信息等，并按不同的類別進(jìn)行歸納總結(jié)。監(jiān)控中心通過系統(tǒng)記錄的日志信息，可實(shí)現(xiàn)對各前端設(shè)備的監(jiān)管，同時(shí)查看系統(tǒng)工作狀態(tài)信息，為用戶進(jìn)行優(yōu)化系統(tǒng)和排錯(cuò)處理提供了數(shù)據(jù)保證。2.6權(quán)限設(shè)置

本系統(tǒng)用戶權(quán)限分為中心操作管理權(quán)限和前置設(shè)備及服務(wù)器的操作管理權(quán)限。只有得到中心用戶認(rèn)證和授權(quán)的用戶，才可對前置設(shè)備及服務(wù)器設(shè)置詳細(xì)的管理和操作權(quán)限，包括通道、網(wǎng)絡(luò)連接、存儲(chǔ)、矩陣等多個(gè)方面，及對前置設(shè)備及服務(wù)器提供增加、修改、刪除、備份、回放等多方面的應(yīng)用。2.7數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

系統(tǒng)支持集中管理和分散存儲(chǔ)，通過各種外接存儲(chǔ)設(shè)備，為存儲(chǔ)系統(tǒng)的各種資料提供了保證。利用系統(tǒng)強(qiáng)大的軟件功能，我們也可將重要的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在指定的位置，指定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，以保證數(shù)據(jù)的安全性。2.8電子地圖

電子地圖可自由縮放、支持多級編輯，并關(guān)聯(lián)相應(yīng)的視頻圖像。當(dāng)有報(bào)警信息發(fā)生時(shí)，自動(dòng)彈出相關(guān)電子地圖，同時(shí)自動(dòng)定位目標(biāo)區(qū)域位置。2.9報(bào)警功能

系統(tǒng)支持不同品牌、不同類型（紅外、門磁、門禁、燈控、報(bào)警按鈕、電子身份證明、消防等）探測或控制設(shè)備的接入，并可對其進(jìn)行布防、撤防、報(bào)警處理預(yù)案、聯(lián)動(dòng)控制管理等設(shè)置。當(dāng)有報(bào)警發(fā)生時(shí)，采用不同的示警方式（語音、警燈/號、Email、短信、圖像等）進(jìn)行報(bào)警提示，并按預(yù)先設(shè)置的處理預(yù)案啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)報(bào)警事務(wù)，上傳報(bào)警信息，中心用戶通過上傳的電子地圖可快速定位報(bào)警地點(diǎn)，做出及時(shí)響應(yīng)。2.10遠(yuǎn)程設(shè)備管理和控制

對于連入系統(tǒng)的設(shè)備（包括前置服務(wù)器、報(bào)警設(shè)備、門禁等），可對其進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)置（如：遠(yuǎn)程主機(jī)參數(shù)設(shè)置/修改、遠(yuǎn)程日管理、遠(yuǎn)程錄像/報(bào)警參數(shù)的設(shè)置和修改等）和控制（如:云臺控制、門禁控制、遠(yuǎn)程設(shè)備重啟等），并可自動(dòng)獲取前置服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)。2.11自動(dòng)校時(shí)

對于連入系統(tǒng)的前置服務(wù)器，可單一或批量進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)校時(shí)，以保證設(shè)備時(shí)間和中心一致。2.12雙向?qū)χv

系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程廣播雙向?qū)χv，呼叫不需要應(yīng)答即可喊話。監(jiān)控中心也可和任一發(fā)起對話請求的客戶端，進(jìn)行即時(shí)通話。2.13自動(dòng)巡檢功能

系統(tǒng)具有定時(shí)自動(dòng)巡檢功能�？蓪λ�有在線設(shè)備的系統(tǒng)工作狀態(tài)、故障等進(jìn)行巡檢，巡檢結(jié)果和內(nèi)容能夠以統(tǒng)計(jì)報(bào)表形式歸檔。2.14錄像關(guān)注功能

在對視頻進(jìn)行調(diào)閱/查看時(shí)，對于重要或特殊資料，可發(fā)起“關(guān)注”，保存實(shí)時(shí)圖像，系統(tǒng)自動(dòng)匯總“關(guān)注”記錄，以便用戶作出統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，提高了工作效率。同時(shí)，對于登錄系統(tǒng)的用戶進(jìn)行軌跡記錄和查詢，包括登錄的時(shí)間、地址、登錄時(shí)長、查看的網(wǎng)點(diǎn)和圖像信息等監(jiān)督職能。

第五章技術(shù)支持和服務(wù)及人員培訓(xùn)

5.1

技術(shù)支持和服務(wù)

1、我公司將提供整個(gè)系統(tǒng)生命周期的技術(shù)支持和服務(wù)。我公司將提供兩種優(yōu)質(zhì)服務(wù)：遠(yuǎn)程服務(wù)適用于非重大故障

A、工程熱線電話，解答一般疑難問題。B、電子郵件方式。

我公司技術(shù)人員均有郵件信箱和專用電腦，員工配有便攜式電腦，同時(shí)開設(shè)用戶專用信箱，可以保證及時(shí)解答用戶疑問，可24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)�，F(xiàn)場服務(wù)適用于重大故障

遠(yuǎn)程服務(wù)并不能解決所有的問題,我公司的工程師將以最快的時(shí)間,趕到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù),當(dāng)遇到資源限制或特殊情況,我公司將組織公司專家或原廠商及時(shí)處理。2、我公司保證本系統(tǒng)的設(shè)備能完成網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控要求的功能，其技術(shù)性能達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能與原有設(shè)備配合工作。

3、保修期內(nèi)所更換的有損零件須按要求退給我公司，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。我公司的保證責(zé)任不包括由于操作使用不當(dāng)、不慎、事故、濫用造成的損壞。沒有事先征得我公司同意，由其他人員對設(shè)備進(jìn)行的修改及由第三方設(shè)備的原因造成的我公司所提供設(shè)備的損壞，我公司將不承擔(dān)責(zé)任。由此引起的硬件設(shè)備更換費(fèi)用由使用方承擔(dān)。4、我公司對系統(tǒng)達(dá)到設(shè)計(jì)要求負(fù)有完全責(zé)任。

5、在保修期外，使用方可以購買原產(chǎn)商的金牌服務(wù)或按次服務(wù)付費(fèi)兩種方式保修。6、在工程移交后，如果使用方購買備件，其價(jià)格水平將不高于本工程設(shè)備價(jià)格。

5.2人員培訓(xùn)

此類方式只適用于大、中型項(xiàng)目，一般項(xiàng)目采用簡單維護(hù)（遠(yuǎn)程電話）的方式。人員培訓(xùn)應(yīng)分階段，分層次，多種方式和手段相結(jié)合，初期的管理人員至少能完成系統(tǒng)

的正常維護(hù)工作，中后期應(yīng)具備具有一定開發(fā)能力的技術(shù)隊(duì)伍，能夠完成系統(tǒng)的擴(kuò)展，和部分應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作。

1、網(wǎng)絡(luò)管理人員、系統(tǒng)管理人員、數(shù)據(jù)庫管理人員除一般的操作能力外，還應(yīng)具有如下的相關(guān)能力：

應(yīng)具備INTERNET的相關(guān)知識熟悉常用的操作系統(tǒng)熟悉常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

對先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)有一定了解有較強(qiáng)的安全意識

2、各個(gè)辦公科室還要進(jìn)行相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)員也要掌握相關(guān)辦公網(wǎng)的應(yīng)用，了解計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及簡單的Internet使用。

針對以上需求，我公司在本工程中將根據(jù)用戶的需要及時(shí)提供培訓(xùn)。

我們將在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中始終和用戶保持密切的聯(lián)系，從而保證用戶對整個(gè)系統(tǒng)的技

術(shù)進(jìn)展有一個(gè)詳細(xì)的了解。在項(xiàng)目結(jié)束后，我們還將對用戶作出以下方面的培訓(xùn)：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；路由器設(shè)置及管理；交換機(jī)設(shè)置及管理；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)詳解；服務(wù)器設(shè)置及管理；防火墻設(shè)置及管理；等等。

第六章系統(tǒng)售后服務(wù)

6.1技術(shù)服務(wù)方式

1、維護(hù)服務(wù)熱線：(維護(hù)熱線為技術(shù)支持專用)

電話：0755-26977535轉(zhuǎn)技術(shù)部2、電子郵件：

services@yiview.com

3、直接與公司聯(lián)系

報(bào)修地址：深圳市南山區(qū)南頭關(guān)口二路安樂工業(yè)區(qū)11棟3樓郵政編碼：518000聯(lián)系電話：0755-26977535傳真：0755-26977535

6.2服務(wù)承諾

1、免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)；

2、產(chǎn)品包換期限為3個(gè)月，包修期限為1年，超過1年者將按規(guī)定收取維修費(fèi)用；3、軟件部分提供免費(fèi)升級服務(wù)；

4、因系統(tǒng)需要而升級硬件并超出保修期限將收取維修費(fèi)用；

5、公司一般不提供最終用戶的技術(shù)服務(wù)，在分銷商或合作伙伴要求并協(xié)商同意后，可提供適當(dāng)?shù)木S護(hù)工作，所有費(fèi)用由分銷商或合作伙伴提供。

6.3產(chǎn)品無法更換的原因

1、產(chǎn)品使用超過三個(gè)月；

2、在對方公司接到貨之后，因運(yùn)輸問題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；3、因人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，如摔斷，折斷等；

4、因人不可抗拒的因素導(dǎo)致產(chǎn)品的損壞，如：火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭、雷擊、嚴(yán)重潮濕、高壓電擊(包括靜電)等。

6.4維護(hù)響應(yīng)時(shí)間

1、響應(yīng)時(shí)間：從當(dāng)公司接到以上三種要求維護(hù)的信息后，到給出人員進(jìn)行具體的答復(fù)的時(shí)間。本公司承諾在工作日內(nèi)給予的維護(hù)響應(yīng)最長時(shí)間不超過24小時(shí)。

2、維修時(shí)間：從當(dāng)公司接到客戶返修機(jī)器后，本公司承諾在七個(gè)工作日內(nèi)維修完畢（不包括運(yùn)輸時(shí)間）。

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