家客、集客代維方案

移動(dòng)家客/集客代維方案匯報(bào)

貴州有9個(gè)地州市的管轄區(qū)，分別是：1.貴陽(yáng)市：清鎮(zhèn)市、開(kāi)陽(yáng)縣、息烽縣、修文縣。2.六盤(pán)水市：六枝特區(qū)、水城縣、盤(pán)縣。

3.安順市：平壩縣、普定縣、鎮(zhèn)寧布依族苗族自治縣、關(guān)嶺布依族苗族自治縣、紫云苗族布依族自治縣。

4.遵義市：赤水市、仁懷市、遵義縣、桐梓縣、綏陽(yáng)縣、正安縣、鳳岡縣、湄潭縣、余慶縣、習(xí)水縣、道真仡佬族苗族自治縣、務(wù)川仡佬族苗族自治縣。

5.畢節(jié)市：大方縣、黔西縣、金沙縣、織金縣、納雍縣、赫章縣、威寧彝族回族苗族自治縣。

6.銅仁市：江口縣、石阡縣、思南縣、德江縣、玉屏侗族自治縣、印江土家族苗族自治縣、沿河土家族自治縣、松桃苗族自治縣、萬(wàn)山特區(qū)。

7.黔南州：都勻市、福泉市、荔波縣、貴定縣、甕安縣、獨(dú)山縣、平塘縣、羅甸縣、長(zhǎng)順縣、龍里縣、惠水縣、三都水族自治縣。

8.黔西南州：興義市、興仁縣、普安縣、晴隆縣、貞豐縣、望謨縣、冊(cè)亨縣、安龍縣。9.黔東南州：凱里市、黃平縣、施秉縣、三穗縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣、岑鞏縣、天柱縣、錦屏縣、劍河縣、臺(tái)江縣、黎平縣、榕江縣、從江縣。

目前參與貴州移動(dòng)家客/專(zhuān)線代維工作的有三家公司，分別是鐵通公司、天龍訊公司和澄星公司。鐵通主要負(fù)責(zé)代維貴陽(yáng)、遵義、黔南、黔東南和六盤(pán)水五個(gè)地州；天龍訊公司主要負(fù)責(zé)代維安順和畢節(jié)兩個(gè)地州；澄星公司主要負(fù)責(zé)代維黔西南和銅仁兩個(gè)地州。

201*年開(kāi)始進(jìn)入代維工作以來(lái)，各個(gè)公司代維的區(qū)域中存在十個(gè)不統(tǒng)一：1、工單執(zhí)行流程不統(tǒng)一，造成裝機(jī)時(shí)延較大；2、故障受理的渠道不統(tǒng)一，造成故障處理不及時(shí)，意見(jiàn)反饋不及時(shí)；3、用戶(hù)臺(tái)帳管理不統(tǒng)一，造成與EOMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)不對(duì)應(yīng)；4、巡檢模式不統(tǒng)一，造成各個(gè)地州家客/集客巡檢率低；5、備品備件管理不統(tǒng)一，造成故障處理和維護(hù)工作時(shí)延加大；6、人員管理不統(tǒng)一，招聘人員素質(zhì)不高，流動(dòng)性較大，后期培訓(xùn)不規(guī)范，造成維護(hù)工作質(zhì)量達(dá)不到最好；7、儀器儀表配置不統(tǒng)一，在處理故障是對(duì)故障原因的判明不準(zhǔn)確；8、工程驗(yàn)收不統(tǒng)一，造成后期維護(hù)成本增加。9、管理支持化體系不統(tǒng)一、落后，代維信息不能及時(shí)反應(yīng)出來(lái)；10、應(yīng)急方案措施不統(tǒng)一，一旦出現(xiàn)緊急事件，支撐不能及時(shí)到位。

目前，為了更好的做好家客/集客代維工作，統(tǒng)一由一家入圍公司進(jìn)行代維管理，我們應(yīng)該做到一下五個(gè)統(tǒng)一，

代維維護(hù)界面劃分：一、家客維護(hù)界面：二、集客維護(hù)界面：維護(hù)費(fèi)用結(jié)算：代維要求

一、駐點(diǎn)及相關(guān)人員要求：設(shè)立專(zhuān)用于代維的固定熱線電話和傳真，24小時(shí)有人值班；出故障時(shí)應(yīng)第一時(shí)間安排人現(xiàn)場(chǎng)處理。小區(qū)家客每增加300個(gè)用戶(hù)應(yīng)配置一人；集客代維每增加30線應(yīng)配置一人。

二、硬件要求：每4個(gè)維護(hù)人員配備1倆維護(hù)車(chē)輛，專(zhuān)業(yè)維護(hù)工具一人一套，光源光功率計(jì)一套，紅光源一套，沖擊電錘一套，

備品備件管理：認(rèn)證培訓(xùn)管理：代維相關(guān)流程一、工程驗(yàn)收：二、故障處理：三、客戶(hù)開(kāi)通：四、投訴受理：

代維維護(hù)要求一、業(yè)務(wù)開(kāi)通：二、故障處理：三、資源管理：四、日常巡檢及測(cè)試：五、投訴處理：

代維考核

擴(kuò)展閱讀：集客、家客代維考試試題1

集客/家客代維考試試題

一、單項(xiàng)選擇題

1.

“CMWAP”是以下哪種業(yè)務(wù)標(biāo)示的一種：（D）

A、GGSNB、DNSC、GRED、APN

2.

華為低端交換機(jī)設(shè)備巡檢CheckList執(zhí)行操作中，內(nèi)存使用率的操作指令為：（D）

A、showmemB、displayrunC、showmemoryD、displaymemory

3.

在集團(tuán)客戶(hù)的拜訪過(guò)程管理與控制中，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（C）

A、重點(diǎn)問(wèn)題一般要求在5個(gè)工作日內(nèi)處理以書(shū)面方式通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理答復(fù)客戶(hù)，未解決的問(wèn)題根據(jù)情況跟進(jìn)處理。

B、在完成設(shè)備巡檢后3個(gè)工作日內(nèi)，向客戶(hù)提供設(shè)備巡檢報(bào)告；

C、客戶(hù)拜訪過(guò)程中，客戶(hù)機(jī)房?jī)?nèi)的所有設(shè)備操作與巡檢，應(yīng)遵循我司操作手冊(cè)。

D、按要求記錄每條拜訪過(guò)程，并可以根據(jù)地市公司，時(shí)間，行業(yè)分類(lèi)客戶(hù)等索引來(lái)進(jìn)行拜訪記錄的分類(lèi)與查找。

4.

華為低端交換機(jī)設(shè)備巡檢CheckList執(zhí)行操作中，使用displaycpu指令發(fā)現(xiàn)cpu負(fù)荷達(dá)到55%，以

下說(shuō)法正確的是？（B）A、55%為正常情況，可不予理會(huì)；B、55%為異常情況，應(yīng)立即查詢(xún)?cè)�因；C、55%為異常情況，但不影響設(shè)備性能；

D、55%為正常情況，因?yàn)樨?fù)載設(shè)備過(guò)多，偶爾會(huì)出現(xiàn)

5.

下圖為那種業(yè)務(wù)接入方式拓?fù)鋱D（C）

A、GPRS專(zhuān)用APN的接入的方式B、GPRS通用APN的接入的方式C、GPRS二次撥號(hào)的VPN的接入方式D、GPRS二次撥號(hào)的APN的接入方式

6.

華亨PBX交換機(jī)，關(guān)于CPU主機(jī)板下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（D）

A、在主機(jī)箱最左邊兩塊，也可只用一塊。

B、主機(jī)板是協(xié)調(diào)分機(jī)控制板、中繼板工作、PCM交換中心，及儲(chǔ)存工作參數(shù)、原始話單等。C、外部跟電腦、話務(wù)臺(tái)及其它系統(tǒng)聯(lián)系工作。

D、平時(shí)主板CPU出現(xiàn)故障后可自動(dòng)切換至備用CPU主機(jī)板工作。

7.

華為低端交換機(jī)設(shè)備巡檢CheckList執(zhí)行操作中，查看當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間：（C）

A、displayverB、displaytimeC、displayclockD、displaydate

8.

華為低端交換機(jī)S3526EFC/S3026ECGT/S5000/S3050等設(shè)備巡檢CheckList執(zhí)行操作中，查看各個(gè)端

口上CPU的報(bào)文，連續(xù)幾次disswpack查看各個(gè)端口上送CPU的報(bào)文情況，正常情況不應(yīng)該超過(guò)：（D）A、100個(gè)/SB、100K/SC、200K/SD、200個(gè)/S

9.

華為低端交換機(jī)設(shè)備巡檢CheckList執(zhí)行操作中，查看配置，無(wú)特殊情況，應(yīng)關(guān)閉交換機(jī)設(shè)備互聯(lián)口

的環(huán)路檢測(cè)受控功能，打開(kāi)接用戶(hù)端口的環(huán)路檢測(cè)。檢查環(huán)回檢測(cè)狀態(tài)指令為：（C）

A、displayloopback

B、displayallback-detectionC、displayloopback-detectionD、displayrowback-detection

10.ISMG是以下哪個(gè)通信名詞的簡(jiǎn)稱(chēng)：（A）

A、互聯(lián)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)，即通常意義上的行業(yè)網(wǎng)關(guān)；B、短消息中心，既通常所說(shuō)的短信中心；

C、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信中心，既通常所說(shuō)的華為短信中心；D、夢(mèng)網(wǎng)短信中心，既通常所說(shuō)的康維短信中心；

11.華為低端交換機(jī)設(shè)備巡檢CheckList執(zhí)行操作中，網(wǎng)絡(luò)連通性檢查指令之一為：（A）

A、tracertx.x.x.xB、tracex.x.x.xC、tracerx.x.x.xD、tracertsx.x.x.x

12.華亨PBX交換機(jī)的分機(jī)控制板，作用為分控板控制用戶(hù)的檢測(cè)、振鈴、雙音頻測(cè)碼發(fā)號(hào)以及PCM交換。

每層機(jī)箱根據(jù)門(mén)數(shù)可裝2塊分控板；其安裝位置為：（C）A、每層機(jī)箱右邊，控制前8塊用戶(hù)板；B、每層機(jī)箱右邊，控制前16塊用戶(hù)板；C、每層機(jī)箱左邊，控制前8塊用戶(hù)板；B、每層機(jī)箱右邊，控制前16塊用戶(hù)板；

13.關(guān)于集團(tuán)短號(hào)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（D）

A、集團(tuán)短號(hào)業(yè)務(wù)由原目標(biāo)網(wǎng)VPMN業(yè)務(wù)改變業(yè)務(wù)名稱(chēng)而得，是指對(duì)集團(tuán)內(nèi)全球通手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，組成一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的短號(hào)VPMN，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)之間的短號(hào)互撥。

B、手機(jī)短號(hào)碼可根據(jù)用戶(hù)需求自由編號(hào)，但必須以61～69開(kāi)頭，總長(zhǎng)度為3位～6位；C、目前用戶(hù)的主叫顯示方式統(tǒng)一顯短，目標(biāo)省內(nèi)撥長(zhǎng)顯長(zhǎng)、撥短顯短，省外撥打統(tǒng)一顯短；D、一個(gè)用戶(hù)只加入多個(gè)集團(tuán)短號(hào)集群，用戶(hù)加入另一個(gè)集團(tuán)短號(hào)集群時(shí)無(wú)須從原集群中退出；

14.華亨PBX交換機(jī)的分機(jī)控制板，燈17為用戶(hù)板工作指示，當(dāng)某用戶(hù)板有分機(jī)提機(jī)時(shí)：（D）

A、對(duì)應(yīng)的燈就閃爍頻率加快；B、對(duì)應(yīng)的燈就1秒閃一次；C、對(duì)應(yīng)的燈就熄滅；D、對(duì)應(yīng)的燈就亮啟；

15.華亨PBX交換機(jī),判斷2M板是否損壞，看2M板上燈閃爍頻率是否正常，最直接的方法中以下描述錯(cuò)誤

的是：（C）A、1號(hào)信令板為1和8燈有頻率的閃爍，須更換2M板；B、7號(hào)信令板為1、2和8燈有頻率的閃爍，須更換2M板；C、模擬信令板，為3和5燈有頻率的閃爍，須更換2M板；D、PRI信令板為4和8燈有頻率的閃爍，須更換2M板；

16.通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是：（C）

A、GPSB、MPSC、GPRSD、ADC

17.PBX企業(yè)典型故障：201*年3月2日，珠海特區(qū)日?qǐng)?bào)，3227的分機(jī)無(wú)信號(hào)，導(dǎo)致3227用戶(hù)無(wú)法撥打

電話。處理過(guò)程：先對(duì)語(yǔ)音專(zhuān)線設(shè)備出來(lái)的配線架進(jìn)行測(cè)試，配線架上該分機(jī)端口有信號(hào)，再到用戶(hù)末端進(jìn)行測(cè)試，并沒(méi)信號(hào)，用萬(wàn)用表對(duì)配線架到用戶(hù)末端的線路進(jìn)行測(cè)試，該線路是斷的。該故障說(shuō)明了一個(gè)什么問(wèn)題：（A）A、單個(gè)分機(jī)沒(méi)有信號(hào)，線路斷連的可能性很大；B、單個(gè)分機(jī)沒(méi)有信號(hào)，客戶(hù)不懂操作的可能性很大；C、單個(gè)分機(jī)沒(méi)有信號(hào)，2M電路中斷的可能性很大；D、單個(gè)分機(jī)沒(méi)有信號(hào)，配線架生銹的可能性很大；

18.某酒店用品有限公司客戶(hù)反映部分電腦不能上網(wǎng)，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)一個(gè)MAC地址產(chǎn)生多個(gè)IP地址，是什么

現(xiàn)象？（A）

A、ARP欺騙的典型現(xiàn)象，檢查ARP表后，在客戶(hù)交換機(jī)上SHUTDOWN端口后，找出中毒主機(jī)進(jìn)行殺毒B、該酒店網(wǎng)絡(luò)中有安裝虛擬機(jī)軟件，虛擬出的IP地址，刪除虛擬機(jī)軟件后可恢復(fù)C、肯定為該酒店電腦系統(tǒng)故障，拔出網(wǎng)線，重裝系統(tǒng)即可

D、蠕蟲(chóng)病毒的典型現(xiàn)象，檢查計(jì)算機(jī)注冊(cè)表后，找出中毒主機(jī)進(jìn)行殺毒

19.華為低端交換機(jī)S3552系列設(shè)備巡檢CheckList執(zhí)行操作中，使用displaytask檢查設(shè)備上任務(wù)狀態(tài)，

發(fā)現(xiàn)SAM任務(wù)為suspend狀態(tài)，以下說(shuō)法正確的是：（A）A、正常現(xiàn)象，無(wú)需處理；

B、檢查SAM任務(wù)異常原因，并處理；C、視而不見(jiàn)；

D、記錄下來(lái)，并通知李萬(wàn)鵬處理；

20.PBX企業(yè)典型故障：9月5日，佛山大昌電器，客戶(hù)反映所有分機(jī)都無(wú)法撥打長(zhǎng)途電話和移動(dòng)手機(jī)，導(dǎo)

致用戶(hù)不能正常撥打電話。處理過(guò)程：到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)傳輸電路進(jìn)行環(huán)回，傳輸監(jiān)控告知傳輸電路恢復(fù)，放通到語(yǔ)音專(zhuān)線設(shè)備，又出E1告警，證明傳輸線路正常，問(wèn)題出在語(yǔ)音專(zhuān)線設(shè)備上，觀察語(yǔ)音專(zhuān)線設(shè)備上的2M板狀態(tài)，是掉線狀態(tài)的，對(duì)語(yǔ)音專(zhuān)線設(shè)備上的2M板進(jìn)行環(huán)回，仍是掉線狀態(tài)，可以判斷是語(yǔ)音專(zhuān)線設(shè)備的

2M板損壞，重新更換一塊2M中繼板后故障消除。該故障說(shuō)明了一個(gè)什么問(wèn)題，以下最合適的是：（B）

A、在故障原因不明顯時(shí)，直接更換一塊2M中繼板是是非常有效的手段。B、在故障原因不明顯時(shí)，對(duì)于中繼設(shè)備的環(huán)回測(cè)試是非常有效的手段。C、在故障原因不明顯時(shí)，故障處理與傳輸監(jiān)控的溝通是非常有效的手段。D、在故障原因不明顯時(shí)，海量撥測(cè)是非常有效的手段。

21.以下GPRS專(zhuān)線組網(wǎng)圖中，屬于哪種組網(wǎng)情況：（D）

GPRS網(wǎng)絡(luò)DNS防火墻R1:GRE隧道TUNNEL1客戶(hù)端路由器R1GPRSSGSNGGSN1防火墻有線網(wǎng)絡(luò)接入路由器接入路由器防火墻R2:GRE隧道TUNNEL1路由器R2服務(wù)器GPRS行業(yè)終端無(wú)線網(wǎng)絡(luò)BSCBTSR1:GRE隧道TUNNEL1普通手機(jī)終端GSM網(wǎng)絡(luò)

A、單GGSN、單傳輸、單路由器的GPRS接入；B、雙GGSN、單傳輸、單路由器的接入；C、單GGSN、雙傳輸、單路由器的接入；D、單GGSN、雙傳輸、雙路由器的接入；E、雙GGSN、雙傳輸、雙路由器的接入；

22.GPRS終端設(shè)備不能開(kāi)機(jī)或某些功能無(wú)法使用或換SIM卡，換地點(diǎn)都無(wú)信號(hào)，最有可能是出現(xiàn)什么故障，

應(yīng)如何處理：（A）A、GPRS終端設(shè)備損壞，由集團(tuán)客戶(hù)的集成商負(fù)責(zé)更換或維修；B、GPRS終端設(shè)備損壞，由我方代維公司負(fù)責(zé)更換或維修；C、GPRS網(wǎng)絡(luò)故障，由我方網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；D、GPRS終端內(nèi)的SIM卡故障，由我方服務(wù)廳進(jìn)行換卡；

23.GPRS專(zhuān)線典型案例：201*年9月，智能家居系統(tǒng)反映有一個(gè)終端連接不上服務(wù)器。針對(duì)單個(gè)終端的問(wèn)

題，首先在HLR查詢(xún)其對(duì)應(yīng)的SIM卡數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼沒(méi)有IP地址數(shù)據(jù)，在HLR為其增加相應(yīng)的固定IP地址數(shù)據(jù)，終端側(cè)重新激活，問(wèn)題解決。該問(wèn)題屬于如下哪種（A）A、用戶(hù)HLR中SIM卡數(shù)據(jù)配置問(wèn)題；B、用戶(hù)SIM卡物理?yè)p壞問(wèn)題；C、用戶(hù)服務(wù)器IP地址更改問(wèn)題；D、用戶(hù)服務(wù)器端軟件升級(jí)問(wèn)題；

24.珠海格力集團(tuán)，想提供全國(guó)客戶(hù)短信查詢(xún)格力小家電的真?zhèn)吻闆r，他的集團(tuán)短信專(zhuān)線組網(wǎng)情況應(yīng)是：

（A）

A、接入廣東省行業(yè)網(wǎng)關(guān)；B、接入珠海市行業(yè)網(wǎng)關(guān)；

C、直接接入珠海短信中心；D、直接接入廣東省省短信中心；

25.GPRS專(zhuān)線典型案例：201*年3月，廣電集團(tuán)反應(yīng)其大負(fù)控系統(tǒng)的其中幾個(gè)點(diǎn)的GPRS流量異常，遠(yuǎn)遠(yuǎn)

超過(guò)設(shè)計(jì)的2M/月的流量標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)要求查明原因。處理過(guò)程：首先ITC在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)里查詢(xún)這幾個(gè)號(hào)碼的帳務(wù)信息，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提交網(wǎng)維分析原因。網(wǎng)維認(rèn)為產(chǎn)生大幅超標(biāo)流量，可能是GPRS終端設(shè)備與服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)重傳導(dǎo)致的。咨詢(xún)集成商其業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)原理，終端側(cè)周期性（一般為每小時(shí)）向服務(wù)器報(bào)告其監(jiān)控到的信息，如果服務(wù)器在預(yù)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到或收到的信息不完整，則向終端發(fā)出指令要求重傳。經(jīng)過(guò)分析，______________導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳送不完整進(jìn)而重傳，而數(shù)據(jù)大量重傳正是導(dǎo)致流量超標(biāo)的原因。協(xié)助集成商檢查那幾個(gè)超流量終端的安裝情況，發(fā)現(xiàn)安裝位置是可能的信號(hào)盲點(diǎn)，通過(guò)更換無(wú)線模塊的安裝位置，問(wèn)題解決�？杖辈糠肿羁赡艿那闆r是（A）A、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳引起；B、HLR數(shù)據(jù)問(wèn)題；

C、集成商系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)不合理；D、計(jì)費(fèi)文件傳送錯(cuò)誤；

26.WLAN用戶(hù)，如果無(wú)法正常打開(kāi)Portal頁(yè)面，以下哪種說(shuō)法哪項(xiàng)不正確（D）

A、珠海維護(hù)人員受理投訴后，如現(xiàn)象為用戶(hù)檢測(cè)不到網(wǎng)絡(luò)，而其他人可以，應(yīng)首先考慮可能是客戶(hù)終端設(shè)備軟、硬件問(wèn)題；

B、如果用戶(hù)終端無(wú)問(wèn)題，如該區(qū)域內(nèi)所有用戶(hù)無(wú)法檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)，且在同一地點(diǎn)原來(lái)使用正常的情況下突然發(fā)生問(wèn)題，則應(yīng)檢查該熱點(diǎn)AP運(yùn)行情況，并排除AP故障；

C、如過(guò)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)終端與AP均正常，但客戶(hù)與我方測(cè)試電腦均無(wú)法獲取IP地址和DNS，則應(yīng)排查AC地址池占用情況以及AC配置、運(yùn)行情況，并排除AC設(shè)備故障。

D、如客戶(hù)獲得了正確IP和DNS且客戶(hù)IE中也沒(méi)設(shè)置代理服務(wù)器，則應(yīng)檢查AC設(shè)備與本地CMNET網(wǎng)絡(luò)連通性，如連接中斷，則由CMNET維護(hù)人員李建軍排查設(shè)備問(wèn)題。

27.“SMS”是以下哪些業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)：（A）

A、短消息服務(wù)，即通常所說(shuō)的短信；B、語(yǔ)音服務(wù)，既通常所說(shuō)的打電話；C、無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，既通常所說(shuō)的手機(jī)上網(wǎng)；D、可視電話服務(wù)，既通常所說(shuō)視頻電話；

28.集團(tuán)業(yè)務(wù)差異化服務(wù)方案中，傳輸網(wǎng)絡(luò)模型為下圖的客戶(hù)屬于什么級(jí)別：（C

移動(dòng)機(jī)樓）

移動(dòng)接入環(huán)移動(dòng)匯聚機(jī)房移動(dòng)匯聚機(jī)房普通接入點(diǎn)（帶UPS）A、鉆石B、金牌C、銀牌D、銅牌E、一般F、鐵牌

29.省公司要求集團(tuán)客戶(hù)拜訪，二類(lèi)公司每季度拜訪總數(shù)在（X）次以上，其中上門(mén)拜訪至少（Y）

次。其中X與Y的值是：（D）A、X=24，Y=9B、X=8，Y=4C、X=6，Y=3D、X=12，Y=6

30.在集團(tuán)客戶(hù)拜訪一般流程圖中，下列哪項(xiàng)不屬于拜訪總結(jié)階段需要完成工作：（C）

A、填寫(xiě)拜訪紀(jì)要；

B、根據(jù)收集到客戶(hù)問(wèn)題，制定跟進(jìn)計(jì)劃與解決方案；C、安排專(zhuān)業(yè)人員；D、回訪客戶(hù)；

31.在集團(tuán)客戶(hù)的拜訪過(guò)程管理與控制中，關(guān)于拜訪時(shí)間要求，下面說(shuō)法正確的是：（A）

A、一般拜訪過(guò)程時(shí)間要求控制在60分鐘之內(nèi)，提前10分鐘到指定拜訪地點(diǎn)B、一般拜訪過(guò)程時(shí)間要求控制在90分鐘之內(nèi)，提前10分鐘到指定拜訪地點(diǎn)C、一般拜訪過(guò)程時(shí)間要求控制在90分鐘之內(nèi)，根據(jù)約定時(shí)間到達(dá)指定拜訪地點(diǎn)D、一般拜訪過(guò)程時(shí)間要求控制在60分鐘之內(nèi)，根據(jù)約定時(shí)間到達(dá)指定拜訪地點(diǎn)

32.服務(wù)支撐客戶(hù)拜訪外勤人員儀表，男士著裝下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：

衫下擺須掖在褲內(nèi)。

（C）

A、西褲褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜；襯衫袖口的長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜，袖口須扣上，襯B、領(lǐng)帶長(zhǎng)度以及皮帶扣上下緣之間為宜；領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第四和第五�？圩又�間。手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過(guò)一枚。C、客戶(hù)拜訪可以穿著休閑服裝，但不能穿牛仔褲。

D、穿深色襪子，如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等；著黑色系帶皮鞋，光亮無(wú)塵。

33.服務(wù)支撐客戶(hù)上門(mén)拜訪，與客戶(hù)面對(duì)面的溝通中，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（C）

A、如果自己的手機(jī)響起（進(jìn)門(mén)前將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)擋），應(yīng)征得客戶(hù)同意后再接聽(tīng)，并快速結(jié)束對(duì)話。B、出房間前，應(yīng)向客戶(hù)咨詢(xún)是否需要關(guān)門(mén)，當(dāng)客戶(hù)同意時(shí)，道別后輕輕把門(mén)關(guān)上。

C、拜訪過(guò)程中如果客戶(hù)告知今天有緊急事情要處理時(shí)，則要求客戶(hù)盡量按約定時(shí)間參與拜訪，否則該季度將不再拜訪該客戶(hù)。

D、如果客戶(hù)出門(mén)，應(yīng)在走到門(mén)口的時(shí)候請(qǐng)客戶(hù)留步，并說(shuō)：“打擾您了，請(qǐng)留步�！�

34.集團(tuán)業(yè)務(wù)語(yǔ)音及數(shù)據(jù)專(zhuān)線客戶(hù)故障與投訴處理流程中，若是鉆石及金牌客戶(hù)故障，以下說(shuō)法正確的是：

（A）

A、只要是驗(yàn)收站點(diǎn)，故障均應(yīng)由傳輸室與服撐室人員共同趕往現(xiàn)場(chǎng)處理；B、若網(wǎng)管上發(fā)現(xiàn)為傳輸故障則直接由傳輸室處理即可；

C、若網(wǎng)管上發(fā)現(xiàn)為客戶(hù)業(yè)務(wù)中斷則直接由服務(wù)支持室處理即可；D、故障只要不影響業(yè)務(wù)，無(wú)需處理；

35.關(guān)于綜合VMPN業(yè)務(wù)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（B）

A、綜合VMPN業(yè)務(wù)是指集團(tuán)內(nèi)的手機(jī)和語(yǔ)音專(zhuān)線電話統(tǒng)一編號(hào)，組成一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的綜合虛擬專(zhuān)用網(wǎng)。

B、座機(jī)VPMN短號(hào)可采用200、300、600、700、800等號(hào)碼開(kāi)頭。如：80043；

C、綜合VMPN網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)（語(yǔ)音專(zhuān)線電話和手機(jī)）之間可通過(guò)VPMN短號(hào)碼互撥。手機(jī)用戶(hù)在中國(guó)任何一個(gè)城市，均可以直接撥打座機(jī)短號(hào)，無(wú)需加撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)等一長(zhǎng)串電話號(hào)碼。

D、綜合VPMN產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在于手機(jī)和語(yǔ)音專(zhuān)線電話統(tǒng)一編號(hào)；電話和手機(jī)短號(hào)碼、自由編號(hào)；能滿足客戶(hù)對(duì)于短號(hào)互撥比較廣泛的需求。

36.關(guān)于企業(yè)信息機(jī)能實(shí)現(xiàn)的功能，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

執(zhí)和回復(fù)；

（D）

A、短信/彩信發(fā)送、會(huì)議通知、投票調(diào)查、意見(jiàn)與投訴、短信答題、短信防偽、日程提醒等功能，支持回B、提供API/DB接口，供行業(yè)/企業(yè)二次開(kāi)發(fā)；支持Java、C/C++、Delphi、PB、.net、VB等各種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言/工具；

C、通訊錄維護(hù)、導(dǎo)入/導(dǎo)出、多級(jí)群組嵌套、群組自動(dòng)生成、權(quán)限控制、條件查詢(xún)發(fā)送、通過(guò)手機(jī)激活通訊錄/修改通訊錄等功能

D、可以提供WAP、WEB、短信編寫(xiě)博客功能。用戶(hù)直接使用短信、彩信方式即可編寫(xiě)自己博客空間。

37.集團(tuán)業(yè)務(wù)差異化服務(wù)方案中，鉆石客戶(hù)業(yè)務(wù)中斷修復(fù)時(shí)限與一般故障修復(fù)時(shí)限分別是（B）

A、2小時(shí)、12小時(shí)；B、4小時(shí)，24小時(shí)；C、8小時(shí)，24小時(shí)；D、24小時(shí)，48小時(shí)；

38.服務(wù)支撐客戶(hù)拜訪外勤人員服務(wù)用語(yǔ)，稱(chēng)呼客戶(hù)的服務(wù)用語(yǔ)下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（C）

A、男士一般稱(chēng)先生，未婚婦女稱(chēng)小姐，已婚婦女稱(chēng)太太；當(dāng)無(wú)法確認(rèn)客戶(hù)婚姻時(shí)，年輕者可稱(chēng)為“小姐”，年紀(jì)稍長(zhǎng)者可稱(chēng)為“女士”。

B、知道客戶(hù)的姓氏時(shí)，可稱(chēng)“XX先生/XX小姐”。

C、對(duì)不認(rèn)識(shí)客戶(hù)或工作人員進(jìn)行稱(chēng)呼時(shí)，可統(tǒng)一稱(chēng)呼微“那個(gè)誰(shuí)”。D、對(duì)第三者，要稱(chēng)呼“那位先生/那位小姐”。

39.醫(yī)信通、校信通、銀信通和政務(wù)通等集團(tuán)業(yè)務(wù)屬于下列哪種具體的細(xì)分業(yè)務(wù)：（D）

A、MDC業(yè)務(wù)；B、ADC業(yè)務(wù)；C、MAS業(yè)務(wù)；D、短信非直聯(lián)業(yè)務(wù)

40.服務(wù)支撐客戶(hù)拜訪，外勤人員溝通禮儀規(guī)范中，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A、在工作時(shí)自我介紹應(yīng)包括，姓名、單位和職務(wù)。如“您好，我叫XX，我是珠海移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師。”

B、向他人贈(zèng)送禮品和獎(jiǎng)品時(shí)，可將被贈(zèng)送者拉至無(wú)人角落，隱蔽的遞給被贈(zèng)人。

C、如向客戶(hù)索取名片，應(yīng)委婉。先遞上自己名片，詢(xún)問(wèn)“今后如何向您請(qǐng)教？”或“如何同您聯(lián)系？”D、不可只收名片不給名片，如不想給對(duì)方應(yīng)婉拒。如“真抱歉，我名片用完了

41.以下關(guān)于短信有關(guān)的集團(tuán)業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的是：

B、短信網(wǎng)關(guān)的主要功能是存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)。

（C）

A、短信中心的基本功能是協(xié)議轉(zhuǎn)換；提供靈活計(jì)費(fèi)管理。

C、SP/集團(tuán)企業(yè)代碼企業(yè)代碼為999999的，是不計(jì)費(fèi)的SP業(yè)務(wù)。D、SMPP協(xié)議是應(yīng)用在SP和短信網(wǎng)關(guān)之間的通信協(xié)議。

42.以下關(guān)于GPRS企業(yè)APN接入中涉及DDN專(zhuān)線和E1線路的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（A）

A、用戶(hù)如果與電信談好了拉DDN傳輸線則必須改用我們的E1專(zhuān)線，否則無(wú)法實(shí)現(xiàn)GPRS企業(yè)接入。B、DDN是電信的傳輸專(zhuān)線，是可變速率的，所謂可變速率是指最低速率（即帶寬）是64k，最高是2M，必須是64k的倍數(shù)捆綁，捆綁后不可再變，即是固定速率了。

C、一個(gè)DDN用戶(hù)需要1M帶寬，那就需在DDN傳輸線路上捆綁16個(gè)64k，綁定后不可再變。D、E1是移動(dòng)自己的傳輸專(zhuān)線，它是固定2M帶寬的。

43.集團(tuán)業(yè)務(wù)差異化服務(wù)方案中，所有級(jí)別客戶(hù)的業(yè)務(wù)端到端可用率最少要大于：（D）

A、90%B、95%C、98%D、99%

44.集團(tuán)業(yè)務(wù)差異化服務(wù)方案中，金牌客戶(hù)業(yè)務(wù)中斷修復(fù)時(shí)限與一般故障修復(fù)時(shí)限分別是（C）

A、2小時(shí)、12小時(shí)；B、4小時(shí)，24小時(shí)；C、8小時(shí)，24小時(shí)；D、24小時(shí)，48小時(shí)；

45.集團(tuán)業(yè)務(wù)差異化服務(wù)方案中，什么級(jí)別客戶(hù)需要提供專(zhuān)職工程師服務(wù)：

A、鉆石B、金牌C、銀牌D、銅牌E、一般F、鐵牌

（A）

46.集團(tuán)業(yè)務(wù)差異化服務(wù)方案中，銀牌客戶(hù)業(yè)務(wù)中斷修復(fù)時(shí)限與一般故障修復(fù)時(shí)限分別是（D）

A、2小時(shí)、12小時(shí)；B、4小時(shí)，24小時(shí)；C、8小時(shí)，24小時(shí)；D、24小時(shí)，48小時(shí)；

47.有一種互連設(shè)備工作于網(wǎng)絡(luò)層，它既可以用于相同（或相似）網(wǎng)絡(luò)間的互連，也可以用于異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)間

的互連，這種設(shè)備是A、集線器B、交換機(jī)C、路由器D、網(wǎng)關(guān)

（C）

48.在以太網(wǎng)中ARP報(bào)文分為ARPRequest和ARPResponse，其中ARPRequest在網(wǎng)絡(luò)是（A）傳

送，ARPResponse是（B）傳送。A、廣播B、單播C、組播

D、多播

49.下面那一個(gè)TCP/UDP端口范圍將被客戶(hù)端程序使用?（B）

A、11023B、1024andaboveC、1256D、165534

50.IP報(bào)文中一部分字段專(zhuān)門(mén)用來(lái)描述報(bào)文的生命周期，即TTL值，它的最大值是（A）。

A、255

B、256

C、63

D、64

51.將一個(gè)C類(lèi)網(wǎng)絡(luò)劃分為3個(gè)子網(wǎng)，每個(gè)子網(wǎng)最少要容納55臺(tái)主機(jī)，使用的子網(wǎng)掩碼是：（D）

A、255.255.255.248C、255.255.255.224

B、255.255.255.240D、255.255.255.192

）

52.PPP報(bào)頭中，代表LCP協(xié)議的protocol域是_________。（B

A.8021B.C021C.0021D.C023

53.每一個(gè)支持802.1Q協(xié)議的交換機(jī)端口，在發(fā)送數(shù)據(jù)包時(shí)，都在原來(lái)的以太網(wǎng)幀頭中的源地址后增加了

一個(gè)________byte的802.1Q幀頭。(B)

A、2B、4C、8D、16

54.以下哪個(gè)報(bào)文不是PPPoEDiscovery階段的報(bào)文（C）

A.PADSB.PADIC.PADTD.PADO

55.在MPLSVPN的連接模型中，VPN的構(gòu)建、連接和管理工作是在A

A、只在PE上進(jìn)行的B、在PE和CE上進(jìn)行C、在PE和P路由器上進(jìn)行D、在CE和P路由器上進(jìn)行

56.下面哪個(gè)是正確的默認(rèn)路由(defaultroute)。（B）

A、routeip172.0.0.0255.0.0.0s0B、iproute0.0.0.00.0.0.0172.16.20.1

C、iproute0.0.0.0255.255.255.255172.16.20.1D、routeip0.0.0.0255.255.255.0172.16.10.1150

57.NE16路由器最多可以配置個(gè)10/100BaseTX以太網(wǎng)接口模塊。（C）

A、12B、24C、36D、48

58.在MA5100系統(tǒng)中增加路由時(shí)，需要填寫(xiě)子網(wǎng)地址及掩碼，下面子網(wǎng)地址正確的是_______。（C）

A、10.11.12.13/255.255.0.0

B、10.11.12.13/255.0.0.0C、10.11.12.0/255.255.255.0D、10.11.12.0/255/255.0.0

59.假設(shè)一臺(tái)NE16路由器Ethernet2/0/0以太網(wǎng)口的發(fā)送幀類(lèi)型為Ethernet_SNAP，MTU為默認(rèn)值，一個(gè)

總長(zhǎng)度為5950的IP報(bào)文（報(bào)文頭無(wú)選項(xiàng)字段）要從這個(gè)端口被轉(zhuǎn)發(fā)出去，那么這個(gè)IP報(bào)文將被封裝成（C）個(gè)數(shù)據(jù)鏈路層幀。

A、3B、4C、5D、6E、12

60.以下有關(guān)MAC地址敘述中錯(cuò)誤的是：（C）

A.

B.C.D.

MAC地址/物理地址是一個(gè)由48個(gè)字節(jié)的數(shù)字組成的地址

48個(gè)字節(jié)的MAC地址通常用12位16進(jìn)制數(shù)字表示，其中前六位由IEEE統(tǒng)一分發(fā)由于世界上網(wǎng)絡(luò)廠商的眾多，所以MAC地址存在重復(fù)使用的問(wèn)題華為公司產(chǎn)品的前6位是0X00E0FC

61.NE08、NE16的光接口卡的接頭類(lèi)型都為型。（D）

A、FCB、MTRJC、STD、SC

62.(B)文件是MA5300EVDA板的程序文件。

A、5300.esmB.、5300.evdC、5300.eadD.、evdaboot.app

63.如果要將兩臺(tái)計(jì)算機(jī)通過(guò)雙絞以太網(wǎng)線直接連接，正確的線序是：（C）

A.1--1、2--2、3--3、4--4、5--5、6--6、7--7、8--8

B.1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8C.1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8D.1--2、2--1、3--3、4--5、5--4、6--6、7--7、8--8

64.IP報(bào)文中一部分字段專(zhuān)門(mén)用來(lái)描述報(bào)文的生命周期，即TTL值，它的最大值是（A）

A、255B.、256C、63D.、64

65.國(guó)際上負(fù)責(zé)分配IP地址的專(zhuān)業(yè)組織劃分了幾個(gè)網(wǎng)段作為私有網(wǎng)段，可以供人們?cè)谒接芯W(wǎng)絡(luò)上自由分配

使用，以下不屬于私有地址的網(wǎng)段是：（D）

A.10.0.0.0/8

B.172.16.0.0/12C.192.168.0.0/16D.224.0.0.0/8

66.在NE16路由器中，以下內(nèi)容那些是路由信息中所不包含的（B）。

A、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)地址。B、源地址。C、路由權(quán)值。D、下一跳。

67.在華為交換機(jī)及路由器中，配置靜態(tài)路由的命令是（C）。

A、routeadd。B、routeip。C、iproute。D、routedelete。

68.如果與LANC板端口對(duì)接的設(shè)備網(wǎng)口為10/100M自適應(yīng)，則最后對(duì)接的速率為_(kāi)______。（D）

A.

B.C.D.

10M半雙工100M半雙工10M全雙工100M全雙工

69.有三個(gè)子網(wǎng)172.16.12.0/24,172.16.13.0/24,172.16.14.0/24。將它們聚合為：（C）

A.172.16.0.0/24

B.172.16.14.0/24C.172.16.12.0/22D.172.16.14.0/22

70.在Quidway交換機(jī)上打開(kāi)Debugippacket開(kāi)關(guān)，觀察IP報(bào)文的收發(fā)情況。發(fā)現(xiàn)從Ethernet0/1口

上收到一個(gè)目的地址為224.0.0.6的IP報(bào)文，則說(shuō)明這是一個(gè)_______協(xié)議報(bào)文。（B）A、RIPB、OSPFC、BGPD、EIGRP

71.數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)試中經(jīng)常用到Traceroute（路由跟蹤）工具，在它的工作機(jī)制中，總共用到了________種

ICMP報(bào)文。（B）

1

B、2

C、3

D、4

72.CHAP是三次握手的驗(yàn)證協(xié)議，其中第一次握手是。（B）

A、被驗(yàn)證方直接將用戶(hù)名和口令傳遞給驗(yàn)證方

B、驗(yàn)證方生成一段隨機(jī)報(bào)文加自己的用戶(hù)名傳遞到被驗(yàn)證方

C、被驗(yàn)證方生成一段隨機(jī)報(bào)文，用自己的口令對(duì)這段隨機(jī)報(bào)文進(jìn)行加密，然

后

與自己的用戶(hù)名一起傳遞給驗(yàn)證方

D、主驗(yàn)證方生成一段隨機(jī)報(bào)文，用自己的口令對(duì)這段隨機(jī)報(bào)文進(jìn)行加密，然

后與

自己的用戶(hù)名一起傳遞給驗(yàn)證方

73.10BASE-T標(biāo)準(zhǔn)的物理介質(zhì)是（C）

A、粗同軸電纜B、細(xì)同軸電纜

C、雙絞線D、光纖

74.已知某個(gè)網(wǎng)絡(luò)的掩碼是255.255.248.0，那么下面屬于同一網(wǎng)段的是（C）。

A、10.110.16.1和10.110.25.1B、10.76.129.21和10.76.137.1C、10.52.57.34和10.52.62.2D、10.33.23.2和10.33.31.1

75.在LANSwitch中（B）轉(zhuǎn)發(fā)方式，在每一個(gè)幀都進(jìn)行了CRC校驗(yàn)。

A、Cut-through

C、FragmentCheck

B、StoreandforwardD、FragmentFree

76.使用串口登陸MA5200F時(shí)，需要配置COM口的波特率，MA5200F默認(rèn)支持的波特率為（A）

A、9600B、19200C、38400D、115200

77.激活LANC板端口的命令是_______。（C）

A.

B.C.D.

Activatenoblocknoshutdownsetup

78.在Quidway路由器上打開(kāi)Debugippacket開(kāi)關(guān)，觀察IP報(bào)文的收發(fā)情況。發(fā)現(xiàn)從Ethernet0口上

收到一個(gè)目的地址為224.0.0.6的IP報(bào)文，則說(shuō)明這是一個(gè)_______協(xié)議報(bào)文。（B）

A、RIPB、OSPFC、BGPD、EIGRP

79.數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)試中經(jīng)常用到Traceroute（路由跟蹤）工具，在它的工作機(jī)制中，總共用到了________種

ICMP報(bào)文。（B）

A、1

B、2

C、3

D、4

80.采用Radius認(rèn)證計(jì)費(fèi)時(shí)，NAS被用做。（B）

A、RadiusServerB、RadiusClient

81.從整個(gè)Internet的觀點(diǎn)出發(fā)，如何有效的減少路由表的規(guī)模？(D)

A、增加動(dòng)態(tài)路由的更新頻率B、使用路由過(guò)濾策略C、劃分VLAND、路由聚合

B

）作用。

82.在GPRS應(yīng)用中GGSN主要是起（

A、網(wǎng)橋B、網(wǎng)關(guān)C、解析地址

D、無(wú)作用

83.13、GPRS設(shè)備不能開(kāi)機(jī)、換SIM卡換地點(diǎn)都無(wú)信號(hào)，這種故障屬（B）損壞。

A、SIM卡損壞

B、GPRS設(shè)備損壞

C、網(wǎng)絡(luò)故障

D、網(wǎng)關(guān)不通

84.互聯(lián)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)被稱(chēng)為（B）。

A、SMSC

B、ISMG

C、SMS

D、APN

85.一條E1是2.048M的鏈路，用PCM編碼，幀長(zhǎng)為256個(gè)bit，分為（D）個(gè)時(shí)隙。

A、29B、30C、31D、32

86.“SMS”是以下哪些業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)：（A

13

）A、短消息服務(wù)，即通常所說(shuō)的短信；

B、語(yǔ)音服務(wù)，既通常所說(shuō)的打電話；D、可視電話服務(wù)，既通常所說(shuō)視頻電話；

C、無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，既通常所說(shuō)的手機(jī)上網(wǎng)；

87.“CMWAP”是以下哪種業(yè)務(wù)標(biāo)示的一種：（D）

A、GGSN

B、DNS

C、GRE

D、APN

88.網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)中568B的線序是什么順序（B）。

A、橙、橙白、綠、綠白、蘭、蘭白、棕、棕白B、橙白、橙、綠白、蘭、蘭白、綠、棕白、棕C、綠白、綠、橙白、蘭、蘭白、橙、棕白、棕D、綠、綠白、橙、蘭、蘭白、橙白、棕、棕白

89.PING命令設(shè)置ping次數(shù)的參數(shù)為（B）

A、－c

B、－n

C、－l

D、－a

90.E1鏈路帶寬為（A）

A、2M

B、4M

C、10M

D、100M

91.LANSwitch工作在ISO/OSI參考模型的（A）。

A、物理層B、數(shù)據(jù)鏈路層C、網(wǎng)絡(luò)層D、傳輸層

92.10.254.255.19/255.255.255.248的廣播地址是什么?（A）

A、10.254.255.23B、10.254.255.24C、10.254.255.255D、10.255.255.255

93.關(guān)于IP地址，以下說(shuō)法正確的有（C）。

A、34.45.67.111/8是一個(gè)A類(lèi)地址

B、112.67.222.37和112.67.222.80屬于同一個(gè)IP子網(wǎng)C、145.48.29.255是一個(gè)子網(wǎng)廣播地址D、123.244.8.0是一個(gè)子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)地址

94.GPRS服務(wù)支持節(jié)點(diǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)（C）

A、GGSNB、GGXNC、SGSND、SGXN

95.Internet網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)所使用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是(A)

A．TCP/IPB．OSI/OMC．FTPD．HTTP

96.中繼器主要起到信號(hào)再生和放大，延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)距離，其工作在OSI的(D)

A．網(wǎng)絡(luò)層B．傳輸層C．會(huì)話層D．物理層

97.允許本地用戶(hù)遠(yuǎn)程登錄計(jì)算機(jī)，從而使用遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)資源的系統(tǒng)是(D)

A．FTPB．GopherC．NewsgroupsD．Telnet

98.在OSI參考模型中，規(guī)定了連接到網(wǎng)絡(luò)上的機(jī)械、電氣和功能特性的層是(A)

A．應(yīng)用層B．傳輸層C．?dāng)?shù)據(jù)鏈路層D．物理層

99.FTP的默認(rèn)端口號(hào)是(A)

A．21B．22C．23D．24

100.

C類(lèi)IP地址的缺省子網(wǎng)掩碼是(B)

A．255.0.0.0B．255.255.255.0C．255.255.0.0D．127.0.0.1

101.

以撥號(hào)方式上網(wǎng)時(shí)，用于連接計(jì)算機(jī)與電話線的設(shè)備是(B)

A．HUBB．ModemC．RouterD．Computer

102.

B．POP

用來(lái)發(fā)送電子郵件的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是(A)

A．SMTPC．MIMED．TCP/IP

103.

解析器每次請(qǐng)求一個(gè)服務(wù)器，若失敗再請(qǐng)求別的服務(wù)器，并返回下次請(qǐng)求服務(wù)器的地址，該域

名解析的方式是(B)A．非遞歸解析B．遞歸解析C．反復(fù)解析D．直接解析

104.

AAA是（）、()和()的簡(jiǎn)稱(chēng)。（A）

A、驗(yàn)證、計(jì)費(fèi)、協(xié)議B、驗(yàn)證、授權(quán)、協(xié)議C、驗(yàn)證、計(jì)費(fèi)、授權(quán)D、計(jì)費(fèi)、授權(quán)、協(xié)議

105.

IP報(bào)文頭中固定長(zhǎng)度部分為（）字節(jié)。

A.18B.20C.22D.24

106.

PPP協(xié)商過(guò)程中AUTHENTICATE階段是在（A）階段之后。

A.ESTABLISHB.DEAD

C.TERMINATED.NETWORK

107.

IEEE802.4是下面哪一種局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)？(D)

A.以太網(wǎng)B.生成樹(shù)C.令牌環(huán)D.令牌總線

108.

V.24接口在異步工作方式下，最大傳輸速率為（C）bps。

A.9600B.64000C.115200D.2048000

109.

V.24接口在同步工作方式下的最大傳輸速率為（B）bps。

A.9600B.64000C.115200D.2048000

110.

IEEE802.1Q的標(biāo)記報(bào)頭將隨著使用介質(zhì)不同而發(fā)生變化，按照IEEE802.1Q標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)記實(shí)際上

嵌在（C）。

A.源MAC地址和目標(biāo)MAC地址前

B.源MAC地址和目標(biāo)MAC地址中間C.源MAC地址和目標(biāo)MAC地址后D.不固定

111.

VLAN的劃分不包括以下哪種方法？(D)

A.基于端口

B.基于MAC地址C.基于協(xié)議D.基于物理位置

112.

Radius加密使用的是：(A)

A.MD5算法

B.DES算法C.RSA算法D.RC4算法

113.

下面協(xié)議中那一個(gè)是工作在傳輸層并且是面向無(wú)連接的。（D）

A.IPB.ARPC.TCPD.UDP

114.

下面哪個(gè)協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址？（B）

A.RARPB.ARPC.IPD.ICMPE.BootP

115.

下面那一個(gè)TCP/UDP端口范圍將被客戶(hù)端程序使用?（B）

A.11023

B.1024andaboveC.1256D.165534

116.

IP地址127.0.0.1表示什么?（A）

A.本地broadcastB.直接multicastC.本地networkD.本地loopback

117.

TCP/IP協(xié)議中，基于TCP協(xié)議的應(yīng)用程序包括（B）。

A.ICMPB.SMTPC.RIPD.SNMP

118.

PING命令使用了哪種ICMP？（C）

A.Redirect

B.SourcequenchC.Echoreply

D.Destinationunreachable

119.

當(dāng)今世界上最流行的TCP/IP協(xié)議的層次并不是按OSI參考模型來(lái)劃分的，相對(duì)應(yīng)于OSI的七層

網(wǎng)絡(luò)模型，沒(méi)有定義（D）。A.物理層與鏈路層B.鏈路層與網(wǎng)絡(luò)層C.網(wǎng)絡(luò)層與傳輸層D.會(huì)話層與表示層

120.

使用子網(wǎng)規(guī)劃的目的是__D__。

A.將大的網(wǎng)絡(luò)分為多個(gè)更小的網(wǎng)絡(luò)B.提高IP地址的利用率C.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的可管理性D.以上都是

121.

一個(gè)A類(lèi)地址的子網(wǎng)掩碼是255.255.240.0，則總共有（D）位被用來(lái)劃分子網(wǎng)。

A.4B.5C.9D.12

122.

關(guān)于IP地址，以下說(shuō)法正確的有（A）。

A.34.45.67.111/8是一個(gè)A類(lèi)地址

B.112.67.222.37和112.67.222.80屬于同一個(gè)IP子網(wǎng)C.145.48.29.255是一個(gè)子網(wǎng)廣播地址D.123.244.8.0是一個(gè)子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)地址

123.

192.168.1.127代表的是（E）地址。

A.主機(jī)B.網(wǎng)絡(luò)C.組播D.廣播

E.以上說(shuō)法都不完全正確

124.

在OSPF路由協(xié)議中，一個(gè)普通的路由器和BDR之間的關(guān)系是：（B）

A、NeighborB、AdjacencyC、沒(méi)有關(guān)系

D、以上答案均不正確

以下不會(huì)在路由表里出現(xiàn)的是。（D）

125.

A、下一跳地址B、網(wǎng)絡(luò)地址C、度量值D、MAC地址

在路由器中，決定最佳路由的因素是（C）A、最小的路由跳數(shù)B、最小的時(shí)延C、最小的metirc值D、最大的帶寬

126.

127.

“毒性逆轉(zhuǎn)”是指（C）A、改變路由更新的時(shí)間的報(bào)文B、一種路由器運(yùn)行錯(cuò)誤報(bào)文C、防止路由環(huán)的措施D、更改路由器優(yōu)先級(jí)的協(xié)議

128.

在RIP協(xié)議中，計(jì)算metric值的參數(shù)是（A）A、路由跳數(shù)B、帶寬C、時(shí)延D、MTU

129.

數(shù)據(jù)報(bào)文通過(guò)查找路由表獲知（B）A、整個(gè)報(bào)文傳輸?shù)穆窂紹、下一跳地址C、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)D、以上說(shuō)法均不對(duì)

130.

在RIP協(xié)議中，將路由跳數(shù)（B）定為不可達(dá)A、15B、16C、128D、255

131.

在RIP的MD5認(rèn)證報(bào)文中，經(jīng)過(guò)加密的密要是放在哪里的？（B）A、報(bào)文的第一個(gè)表項(xiàng)中B、報(bào)文的最后一個(gè)表項(xiàng)中C、報(bào)文的第二個(gè)表項(xiàng)中D、報(bào)文頭里

132.

OSPF協(xié)議適用于基于（A）的協(xié)議A、IPB、TCPC、UDPD、ARP

133.

以下關(guān)于距離矢量路由協(xié)議描述中錯(cuò)誤的是（B）A、簡(jiǎn)單，易管理B、收斂速度快C、報(bào)文量大

D、為避免路由環(huán)做特殊處理

134.

RIP是在（D）之上的一種路由協(xié)議。A、EthernetB、IPC、TCPD、UDP

135.

OSPF協(xié)議以（A）報(bào)文來(lái)封裝自己的協(xié)議報(bào)文，協(xié)議號(hào)是89。A、IP報(bào)文B、IPX報(bào)文C、TCP報(bào)文D、UDP報(bào)文

136.

以下__a__必須要由網(wǎng)絡(luò)管理員手動(dòng)配置。

A、靜態(tài)路由B、直接路由C、缺省路由D、動(dòng)態(tài)路由

137.

在OSPF協(xié)議計(jì)算出的路由中，哪一種路由的優(yōu)先級(jí)最低？正確的選項(xiàng)是_______。

（D）

A、區(qū)域內(nèi)路由B、區(qū)域間路由C、第一類(lèi)外部路由

D、第二類(lèi)外部路由

138.

BGP把TCP當(dāng)做它的傳送協(xié)議，使用端口號(hào)為。（B）

B、179

C、89

D、189

A、79

139.

幀中繼采用的復(fù)用方式為：(C)

A.時(shí)分復(fù)用B.空分復(fù)用C.統(tǒng)計(jì)復(fù)用

D.時(shí)分復(fù)用或空分復(fù)用

140.

在幀中繼的幀格式中，那個(gè)字段被用來(lái)表示地址擴(kuò)展？(C)

A.DEB.CRC.EAD.FECN

141.

世界上最早的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的誕生是因?yàn)橄旅婺囊环N設(shè)備的出現(xiàn)？(C)

A.收發(fā)器

B.線路控制器

C.多重線路控制器D.以太網(wǎng)

142.

EIA-232標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的功能與規(guī)程特性和下面那種建議一致？(C)

A.ISO2110B.V.28C.V.24D.V.35

143.

A.B.C.D.

CHAP是三次握手的驗(yàn)證協(xié)議，其中第一次握手是：(B)

被驗(yàn)證方直接將用戶(hù)名和口令傳遞給驗(yàn)證方

驗(yàn)證方生成一段隨機(jī)報(bào)文加自己的用戶(hù)名傳遞到被驗(yàn)證方

被驗(yàn)證方生成一段隨機(jī)報(bào)文，用自己的口令對(duì)這段隨機(jī)報(bào)文進(jìn)行加密，然后與自己的用戶(hù)名一起傳遞給驗(yàn)證方

主驗(yàn)證方生成一段隨機(jī)報(bào)文，用自己的口令對(duì)這段隨機(jī)報(bào)文進(jìn)行加密，然后與自己的用戶(hù)名一起傳遞給驗(yàn)證方

PPP協(xié)議的協(xié)商報(bào)文中，什么參數(shù)用來(lái)檢測(cè)鏈路是否發(fā)生自環(huán)？(C)

144.

A.MRUB.MTU

C.MagicNumberD.ACCM

145.

在接口配置模式下使用x25mapip102.112.43.12512345命令，其中102.112.43.12512345

分別是：(D)

A.本接口的IP地址和本接口的X.121地址B.本接口的IP地址和對(duì)端的X.121地址C.對(duì)端的IP地址和本接口的X.121地址D.對(duì)端的IP地址和對(duì)端的X.121地址

二、多項(xiàng)選擇題

1.

CMNET數(shù)據(jù)專(zhuān)線中，在成幀的E1中第0時(shí)隙用于傳輸__a_____，其余31個(gè)時(shí)隙可以用于傳輸_____c__；

A、幀同步數(shù)據(jù)B、廠家網(wǎng)管數(shù)據(jù)C、控制信令數(shù)據(jù)D、有效數(shù)據(jù)

2.

下圖為典型語(yǔ)音專(zhuān)線接入方式之一，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)出如下拓?fù)鋱D中設(shè)備A的名稱(chēng)：（B），設(shè)備B的名稱(chēng)是（A）

A、IP前置交換機(jī)B、PBXC、中繼電路D、移動(dòng)交換機(jī)MSC

3.

華為S3552交換機(jī)設(shè)備巡檢CheckList執(zhí)行操作中，dir命令查看文件系統(tǒng)是否有異常文件，以下為異常文件是：（A、B）

A、exception.logB、taskswitch.logC、error.logD、tsakerror.log.

4.

語(yǔ)音專(zhuān)線中按照接入點(diǎn)將組網(wǎng)分成使用______接入，以及使用______接入兩種組網(wǎng)情況。（A、D）

A、IP前置交換機(jī)B、PBXC、中繼電路

D、本地移動(dòng)GW

5.

華亨PBX交換機(jī)，關(guān)于CPU主機(jī)板指示燈狀態(tài)以下說(shuō)法正確的是：（A、B）

A、燈1：主板CPU微機(jī)燈，沒(méi)用戶(hù)工作1秒閃一次，有用戶(hù)工作時(shí)頻率加快，常亮或常暗為有故障B、燈4：工作指示燈，作為工作時(shí)才閃，待機(jī)（備用）狀態(tài)時(shí)常暗。C、燈9：音板工作指示燈，作為工作時(shí)才閃，待機(jī)（備用）狀態(tài)時(shí)常暗。D、燈16：PCM時(shí)鐘指示燈，平時(shí)閃爍，當(dāng)PCM時(shí)鐘系統(tǒng)故障時(shí)常亮或常暗。

6.

華亨PBX交換機(jī)的普通用戶(hù)板，每塊用戶(hù)板有16用戶(hù)，每個(gè)用戶(hù)電路包括：（A、B、C、D）

A、檢測(cè)電路B、振鈴電路C、來(lái)電顯示電路

D、號(hào)碼監(jiān)測(cè)、PCM編解碼電路，

7.

PBX交換機(jī)，所有接入專(zhuān)線的電話只能撥打本地固話、本地聯(lián)通手機(jī)，不能撥打長(zhǎng)途及移動(dòng)電話�？赡艹霈F(xiàn)故障環(huán)節(jié)是：（B、C、D）

A、客戶(hù)自主關(guān)閉設(shè)備電源B、由光纜中斷引起的故障

C、由電路引起的故障，2M信號(hào)中斷D、2M板損壞時(shí)（華亨設(shè)備）

8.

當(dāng)GPRS終端設(shè)備有信號(hào)，但無(wú)法PDP激活或可以激活但無(wú)法連接服務(wù)器時(shí)，下列哪種說(shuō)法正確：（A、C）

A、HLR里該終端對(duì)應(yīng)的SIM卡數(shù)據(jù)可能出錯(cuò)；B、GPRS終端設(shè)備內(nèi)的SIM卡可能物理?yè)p壞；C、GPRS終端設(shè)備以上數(shù)據(jù)配置可能出錯(cuò)；D、用戶(hù)操作失誤導(dǎo)致，與網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)無(wú)關(guān)；

9.

GSM、GPRS、CDMA之間的關(guān)系及應(yīng)用情況說(shuō)法正確的是?（B、C）

A、GSM屬于1代的移動(dòng)通信技術(shù)，采用模擬制式，其優(yōu)勢(shì)主要在于話音業(yè)務(wù)。

B、GPRS是GSM向3代移動(dòng)通信技術(shù)過(guò)渡的階段，可以為GSM用戶(hù)提供良好的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

C、DDMA技術(shù)采用CDMA制式，包含IS－95、CDMA－1X、CDMA201*、WCDMA、TD－SCDM等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是3代移動(dòng)通信發(fā)展的主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

D、GPRS由于系統(tǒng)原因無(wú)法達(dá)到按流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)，只能采取的是按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)；而CDMA則支持按流量統(tǒng)計(jì)，因此CDMA在沒(méi)有數(shù)據(jù)傳輸時(shí)可保持長(zhǎng)時(shí)間連接而不用擔(dān)心產(chǎn)生費(fèi)用。

10.局域網(wǎng)中的一臺(tái)PC機(jī)，其IP地址為10.10.10.1，掩碼為255.255.224.0，則主機(jī)在完成下面的（B

CDE）動(dòng)作中，有可能用到ARP協(xié)議。A.從PC機(jī)Ping目的地址：127.0.0.1B.從PC機(jī)Ping目的地址：10.10.20.1C.從PC機(jī)Ping目的地址：10.10.30.1D.從PC機(jī)Ping目的地址：10.10.40.1E.從PC機(jī)Ping目的地址：129.0.0.1F.從PC機(jī)Ping目的地址：224.0.0.1

11.以下的應(yīng)用程序中，基于TCP協(xié)議的有：(CDG)

A.B.C.D.E.F.G.

PingTFTPTelnetFTPOSPFSNMPBGP

12.關(guān)于WWW，以下說(shuō)法正確的有：(BCD)

A.WWW是當(dāng)今流行的因特網(wǎng)的前身網(wǎng)絡(luò)B.WWW使用URL來(lái)標(biāo)識(shí)、定位各種文檔C.WWW使用HTTP協(xié)議來(lái)傳送超文本內(nèi)容

D.WWW可以使用HTML來(lái)編輯、排版超文本內(nèi)容

13.關(guān)于E-MAIL，以下說(shuō)法正確的有：（ABCD）

A.一個(gè)完整的E-MAIL地址主要由兩大部分構(gòu)成：郵箱所在主機(jī)的地址（域名）和用戶(hù)的郵箱名

B.SMTP是簡(jiǎn)單郵件傳送協(xié)議的英文縮寫(xiě)，主要的作用在于把用戶(hù)的郵件發(fā)送到所指定的郵件服務(wù)器

C.用戶(hù)把遠(yuǎn)程郵箱中的個(gè)人郵件取回到本地計(jì)算機(jī)來(lái)一般采用POP3協(xié)議D.我們通常收發(fā)郵件所使用的Foxmail其實(shí)是E-MAIL的客戶(hù)端程序

14.一臺(tái)PC的IP地址為10.111.172.6/20,路由器以太網(wǎng)口的IP地址為10.111.178.89/19，兩者通過(guò)網(wǎng)

線直接連接。（假設(shè)PC沒(méi)有配置網(wǎng)關(guān)和任何靜態(tài)路由，路由器也沒(méi)有配置任何靜態(tài)路由）則下面說(shuō)法正確的有：(BCD)

A.從PC可以Ping通路由器的以太網(wǎng)口B.從路由器可以Ping通PC

C.對(duì)PC來(lái)說(shuō)，路由器以太網(wǎng)口與自己不在同一個(gè)網(wǎng)段D.對(duì)PC來(lái)說(shuō)，路由器以太網(wǎng)口與自己在同一個(gè)網(wǎng)段E.對(duì)路由器的以太網(wǎng)口來(lái)說(shuō)，PC與自己不在同一個(gè)網(wǎng)段F.對(duì)路由器的以太網(wǎng)口來(lái)說(shuō)，PC與自己在同一個(gè)網(wǎng)段

15.下列有關(guān)IPV6的說(shuō)法正確的是：(BC)

A.IPV6使用64位的地址空間B.IPV6使用128位的地址空間

C.IPV6的提出主要是為了解決目前的IP地址資源將被耗盡的問(wèn)題D.CIPV6使用256位的地址空間

16.以下關(guān)于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)DDN的說(shuō)法正確的有：(ABC)

A.數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)DDN是采用數(shù)字信道來(lái)傳輸信號(hào)的傳輸網(wǎng)B.DDN不包括交換功能，只采用簡(jiǎn)單的交叉連接與復(fù)用裝置

C.DDN中的數(shù)字信道包括用戶(hù)到網(wǎng)絡(luò)的連接線路，即用戶(hù)環(huán)線的傳輸也應(yīng)該是數(shù)字的D.DDN實(shí)質(zhì)上是利用數(shù)字信道為用戶(hù)提供的永久性鏈路

17.以下關(guān)于MAC地址的說(shuō)法中正確的是：(AB)

A.MAC地址一共有6個(gè)字節(jié)，它們從出廠時(shí)就被固化在網(wǎng)卡中B.MAC地址也稱(chēng)做物理地址，或通常所說(shuō)的計(jì)算機(jī)的硬件地址

C.局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)在判斷所收到的廣播幀是否為自己應(yīng)該接收的方法是，判斷幀的MAC地址

是否與本機(jī)的硬件地址相同

D.MAC地址一般是各個(gè)廠家從IEEE購(gòu)買(mǎi)來(lái)得，但也可以自行規(guī)定

18.安裝了10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)卡的計(jì)算機(jī)跟LAN交換機(jī)（支持自動(dòng)協(xié)商）通過(guò)UTP鏈路連接，在加電

以后，鏈路兩端設(shè)備將進(jìn)行自動(dòng)協(xié)商。下面項(xiàng)將作為自動(dòng)協(xié)商的內(nèi)容？(ABC)

A.雙工模式是全雙工還是半雙工

B.C.D.E.

工作速率是10M還是100M

是否采用流量控制，如果采用，協(xié)商采用的流量控制方式協(xié)商時(shí)鐘的主從方式

協(xié)商最大傳輸單元（MTU）

19.以下屬于鏈路層主要功能的是：(ABCDEFG)

F.鏈路管理G.幀同步H.流量控制I.差錯(cuò)控制

J.區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)和控制信息K.透明傳輸L.尋址

20.以下有關(guān)以太網(wǎng)交換機(jī)的說(shuō)法正確的是：(AC)

A.B.C.D.

以太網(wǎng)交換機(jī)上電運(yùn)行后，接收到的第一個(gè)單播數(shù)據(jù)包將向所有端口轉(zhuǎn)發(fā)；

以太網(wǎng)交換機(jī)上電運(yùn)行后，接收到的第一個(gè)單播數(shù)據(jù)包只向該數(shù)據(jù)包的目的地所在端口轉(zhuǎn)發(fā)；在CAM表項(xiàng)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，從一個(gè)數(shù)據(jù)包中只能學(xué)習(xí)到一個(gè)條目；在CAM表項(xiàng)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，從一個(gè)數(shù)據(jù)包中可以學(xué)習(xí)到兩個(gè)條目。

21.關(guān)于VPN，以下說(shuō)法正確的有：(ABD)

A.VPN的本質(zhì)是利用公網(wǎng)的資源構(gòu)建企業(yè)的內(nèi)部私網(wǎng)B.VPN技術(shù)的關(guān)鍵在于隧道的建立

C.GRE是三層隧道封裝技術(shù)，把用戶(hù)的TCP/UDP數(shù)據(jù)包直接加上公網(wǎng)的IP報(bào)頭發(fā)送到公網(wǎng)中

去

D.L2TP是二層隧道技術(shù)，可以用來(lái)構(gòu)建VPDN

E.在OSPF中，以下的網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型需要選舉出一個(gè)DR。（B、C）

A、點(diǎn)到點(diǎn)B、廣播C、NBMAD、點(diǎn)到多點(diǎn)E、多點(diǎn)到多點(diǎn)

22.路由表中的路由可能有以下幾種來(lái)源（A、B、C）

A、接口上報(bào)的直接路由B、手工配置的靜態(tài)路由C、動(dòng)態(tài)路由協(xié)議發(fā)現(xiàn)的路由

D、以太網(wǎng)接口通過(guò)ARP協(xié)議獲得的該網(wǎng)段中的主機(jī)路由

23.在OSPF中，以下（A、B、D、F）是兩臺(tái)路由器成為鄰居關(guān)系的必要條件。

A、兩臺(tái)路由器的Hello時(shí)間一致B、兩臺(tái)路由器的Dead時(shí)間一致C、兩臺(tái)路由器的RouterID一致D、兩臺(tái)路由器所屬區(qū)域一致

E、在路由器的配置中，相互配置對(duì)方為自己的鄰居F、兩臺(tái)路由器的驗(yàn)證類(lèi)型一致

24.關(guān)于IP路由的說(shuō)法，以下正確的有（A、D）。

A、路由是OSI模型中第三層的概念

B、任何一條路由都必須包括如下三部分的信息：源地址、目的地址和下一跳C、在局域網(wǎng)中，路由包括了以下兩部分的內(nèi)容：IP地址和MAC地址D、IP路由是指導(dǎo)IP報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)的路徑信息

25.服務(wù)支撐客戶(hù)拜訪，外勤人員形體規(guī)范，坐姿禁忌的是：（A、B、C）

A、坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。

B、疊腿，或采用“4”字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式。C、在座椅上，大幅度雙腿叉開(kāi)，或?qū)㈦p腿伸的老遠(yuǎn)，或用腳勾住椅子。D、雙腿可并攏，也可分開(kāi)，但分開(kāi)間距不得超過(guò)肩寬。

26.PBX：PrivateBrancheXchange，用戶(hù)級(jí)交換機(jī)，以下說(shuō)法正確的是：（A、B、C）

A、PBX俗稱(chēng)程控交換機(jī)，是現(xiàn)代辦公常用的電話通訊管理手段的一種B、公司內(nèi)部使用的電話業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)內(nèi)部分機(jī)用戶(hù)分享一定數(shù)量的外線。C、使電話管理者可集團(tuán)性管理外線來(lái)電與內(nèi)線呼出。

D、公司內(nèi)部使用的電話業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)內(nèi)部每個(gè)分機(jī)均獨(dú)占一條外線

27.服務(wù)支撐集團(tuán)客戶(hù)拜訪主要分為三類(lèi)，是如下哪三類(lèi)：（A、B、C）

A、例行拜訪B、非例行拜訪C、非常規(guī)拜訪D、節(jié)假日禮品拜訪

28.關(guān)于服務(wù)支撐客戶(hù)拜訪機(jī)制中，以下說(shuō)法正確的是：（A、B）

A、電話拜訪：指非見(jiàn)面類(lèi)拜訪，通過(guò)電話方式定期與客戶(hù)交流，并填寫(xiě)完整拜訪指定表格；B、作為服務(wù)支撐人員進(jìn)行客戶(hù)拜訪，都是以配角方式，真正的主角為市場(chǎng)部門(mén)客服人員；C、戰(zhàn)略集團(tuán)客戶(hù)是指對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展具有重要潛力的中小型企業(yè)；

D、對(duì)于重要客戶(hù)，需要經(jīng)常性的拜訪與技術(shù)交流，對(duì)于普通客戶(hù)，則可以考慮不拜訪；

29.語(yǔ)音專(zhuān)線中，常常遇到“中繼”概念，以下解釋正確的是：（A、B、C、D）

A、一般指數(shù)字中繼，利用數(shù)字信道傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)

B、主要作用是向用戶(hù)提供永久性和半永久性連接的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸信道，

C、既可用于計(jì)算機(jī)之間的通信，也可用于傳送數(shù)字化傳真，數(shù)字話音，數(shù)字圖像信號(hào)或其它數(shù)字化信號(hào)。D、數(shù)字中繼又分為PRI（30B+D、2B+D）、E1、T1、ISDN。

30.服務(wù)支撐客戶(hù)拜訪，外勤人員形體規(guī)范，男士站姿下列說(shuō)法正確的是：（A、B、C、D）

A、雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。B、雙肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。

C、雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。D、腳跟并攏，腳呈“V”字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙腳平行分開(kāi)，與肩同寬。

31.服務(wù)支撐客戶(hù)拜訪，外勤人員服務(wù)語(yǔ)音規(guī)范中，下列嚴(yán)重忌諱的是：（A、B、C、D）

A、這是規(guī)定，就不行，沒(méi)有為什么，這是規(guī)矩！B、快下班了，明天再說(shuō)吧！C、我解決不了！

D、這問(wèn)題我們不清楚，要咨詢(xún)，您打10086好了！

32.短信直聯(lián)業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)的功能有哪些？

（A、B、C）

A、短信群發(fā)：通過(guò)企業(yè)個(gè)性化的端口號(hào)，向企業(yè)的內(nèi)部員工或認(rèn)可接收的客戶(hù)群發(fā)短信。

B、短信點(diǎn)播；企業(yè)內(nèi)部員工或企業(yè)認(rèn)可的客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)向企業(yè)自有的個(gè)性化端口發(fā)送短信，點(diǎn)播需要的信息。

C、短信定制：企業(yè)內(nèi)部員工或企業(yè)認(rèn)可的客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)向企業(yè)自有的個(gè)性化端口發(fā)送短信，定制需要的信息。

D、短信充值：通過(guò)企業(yè)個(gè)性化的端口號(hào)，可以由移動(dòng)公司BOSS系統(tǒng)直接為企業(yè)內(nèi)部員工的手機(jī)充值話費(fèi)。

33.PBX交換機(jī)具備以下那幾種中繼接口：（A、B、C、D）

A、環(huán)路中繼B、數(shù)字中繼C、E/M中繼D、載波中繼

34.服務(wù)支撐客戶(hù)拜訪，外勤人員上門(mén)拜訪，以下說(shuō)法正確的是：（A、C、D）

A、同客戶(hù)約好具體時(shí)間，就必須守時(shí)，如果是因?yàn)槿��?chē)、找不到客戶(hù)地址、臨時(shí)工作變化或其它因素，導(dǎo)致遲到或不能履約，要及時(shí)告之客戶(hù)，并同客戶(hù)積極溝通，取得客戶(hù)的諒解。

B、上門(mén)拜訪時(shí)，有其它運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)保持冷漠的敵視的態(tài)度，并與客戶(hù)溝通需換時(shí)間再來(lái)拜訪。

C、如果是第一次上門(mén)，應(yīng)注意留下自己的名片或聯(lián)系方式。

D、坐好后請(qǐng)將隨身攜帶的皮包放在腿右側(cè)的椅子上，或者放在背后，以方便拿資料，假如皮包需要放在桌子上或茶幾上時(shí)，需要征得客戶(hù)的同意。但切忌將皮包抱在懷中，要知道這樣的拿包姿勢(shì)會(huì)有損自己的專(zhuān)業(yè)形象，給顧客造成不好的視覺(jué)感受。

35.以下屬于短號(hào)集群網(wǎng)業(yè)務(wù)說(shuō)法正確的是？（A、B、C、D）

A、針對(duì)跨品牌用戶(hù)集群網(wǎng)，短號(hào)集群網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)除了全球通客戶(hù)外，還可包括神州行、動(dòng)感地帶、神州大眾卡預(yù)付費(fèi)品牌用戶(hù)。

B、短號(hào)集群網(wǎng)和“集團(tuán)VPMN”、“目標(biāo)網(wǎng)VPMN”、“綜合VPMN”互斥，如集團(tuán)已有“集團(tuán)VPMN”、“目標(biāo)網(wǎng)VPMN”、“綜合VPMN”產(chǎn)品中任一種，必須先注銷(xiāo)才能注冊(cè)短號(hào)集群網(wǎng)。

C、若原集團(tuán)VPMN為跨市集團(tuán)，組建短號(hào)集群網(wǎng)后，該集團(tuán)內(nèi)全球通用戶(hù)與其他地市全球通用戶(hù)間仍可享受跨市集團(tuán)VPMN優(yōu)惠（僅能通過(guò)真實(shí)號(hào)碼呼叫）。

D、手機(jī)短號(hào)碼可根據(jù)用戶(hù)需求自由編號(hào)，但必須以66～69開(kāi)頭，總長(zhǎng)度為3位～6位；

36.以下對(duì)IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）業(yè)務(wù)的應(yīng)用，描述正確的是：（A、B、C）

A、移動(dòng)自有業(yè)務(wù)－彩鈴業(yè)務(wù)：用戶(hù)通過(guò)撥打12530彩鈴自助服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行彩鈴業(yè)務(wù)的開(kāi)通/取消、暫停、試聽(tīng)、購(gòu)買(mǎi)、設(shè)置彩鈴播放條件等操作。

B、合作運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)－語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)：語(yǔ)音雜志12590號(hào)段屬于中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)號(hào)段，用戶(hù)通過(guò)撥打12590（XXXXX）使用SP提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)。

C、客戶(hù)自有業(yè)務(wù)－鐵通票務(wù)查詢(xún)平臺(tái)接入：廣鐵路信息平臺(tái)通過(guò)我公司的網(wǎng)絡(luò)以短信、語(yǔ)音等方式向公眾提供客運(yùn)、貨運(yùn)、旅游等鐵路交通信息查詢(xún)服務(wù)。省內(nèi)所有移動(dòng)用戶(hù)撥打12581710可查詢(xún)車(chē)次、余票、列車(chē)正晚點(diǎn)等內(nèi)容的服務(wù)。

D、本地個(gè)性業(yè)務(wù)電召業(yè)務(wù)：用戶(hù)通過(guò)撥打12581258作為服務(wù)號(hào)，可以在珠海本地召出租車(chē)、私車(chē)以及訂購(gòu)機(jī)票、酒店的一項(xiàng)服務(wù)。

37.集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有哪些？

（A、B、C、D、E）

A、集團(tuán)成員設(shè)置彩鈴后，將對(duì)所有主叫號(hào)碼設(shè)置集團(tuán)彩鈴；

B、可根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)的要求設(shè)置是否允許集團(tuán)成員進(jìn)行集團(tuán)彩鈴和個(gè)人彩鈴之間的轉(zhuǎn)換；

C、集團(tuán)鈴音庫(kù)：集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)通集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)將為其分配集團(tuán)鈴音庫(kù)，存放一定鈴音，若需要增加新的彩鈴，則需先刪除相同數(shù)量的原有彩鈴后方可添加；

D、播放模式設(shè)置：對(duì)于擁有多首集團(tuán)彩鈴的客戶(hù)，可為其將鈴聲設(shè)置成單曲播放、順序播放、隨機(jī)播放模式，其中默認(rèn)播放模式為順序播放。

E、播放時(shí)段：可根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)的需求，允許集團(tuán)成員選擇全天播放、每天定時(shí)播放、每周定時(shí)播放或指定特定時(shí)間段進(jìn)行播放

38.以下關(guān)于USSD業(yè)務(wù)說(shuō)法正確的是：

（A、B、C）

A、USSD指非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，與短信業(yè)務(wù)的區(qū)別在于：USSD在會(huì)話過(guò)程中，一直保持無(wú)線連接，提供透明管道，沒(méi)有存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)時(shí)性和交互性強(qiáng)，并可以多次交互；短信業(yè)務(wù)在物理承載層沒(méi)有會(huì)話通道，是存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)。

B、USSD業(yè)務(wù)具有的功能有：新功能設(shè)置、交互式信息定制（USSD點(diǎn)播、SMS接收）、信息查詢(xún)、信息收集等。

C、USSD采用信令傳輸通道，不占用用戶(hù)話路；D、USSD業(yè)務(wù)不支持漫游；

39.集團(tuán)差異化服務(wù)中，包含了以下那幾個(gè)等級(jí)的客戶(hù)：（A、B、C、D）

A、鉆石B、金牌C、銀牌D、銅牌E、一般F、鐵牌

40.集團(tuán)差異化服務(wù)中，以下哪幾類(lèi)客戶(hù)具備傳輸電源保護(hù)的

（A、B、C）

A、鉆石B、金牌C、銀牌D、銅牌E、一般F、鐵牌

41.集團(tuán)差異化服務(wù)中，關(guān)于對(duì)客戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)巡檢要求，以下說(shuō)法正確的是：

A、鉆石客戶(hù)：每季度一次或視客戶(hù)要求；B、金牌客戶(hù)：每季度一次或視客戶(hù)要求；C、銀牌客戶(hù)：每半年一次；D、普通客戶(hù)：每半年一次；

（A、B、C）

42.集團(tuán)差異化服務(wù)中，關(guān)于鉆石客戶(hù)說(shuō)法正確的是：

A、維護(hù)和基本服務(wù)中包括了：專(zhuān)題分析服務(wù)；B、增值服務(wù)中包括了：例行應(yīng)急保障服務(wù)C、雨霧運(yùn)行情報(bào)分析每月提供服務(wù)；D、網(wǎng)絡(luò)故障信息通報(bào)服務(wù)

（A、B、C、DorA、B、D）

43.集團(tuán)差異化服務(wù)中，日常維護(hù)工作的巡檢要求說(shuō)法正確的是：（A、B、C、D）

A、地市服務(wù)支撐室對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶(hù)端負(fù)責(zé)日常維護(hù)及巡檢工作。

B、鉆石級(jí)集團(tuán)客戶(hù)：大容量整機(jī)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等備份1套，客戶(hù)本身設(shè)備不提供備份。C、金牌集團(tuán)客戶(hù)：相關(guān)板卡備份，客戶(hù)本身設(shè)備不提供備份。D、銀牌銅牌集團(tuán)客戶(hù)：不專(zhuān)門(mén)備份，優(yōu)先級(jí)較低

44.集團(tuán)差異化服務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)安全掃描工作可提供下列哪幾類(lèi)用戶(hù)：（A、B

A、鉆石B、金牌C、銀牌D、銅牌E、一般F、鐵牌

）

45.語(yǔ)音及數(shù)據(jù)專(zhuān)線投訴處理流程中，需要擬寫(xiě)業(yè)務(wù)中斷故障處理報(bào)告的客戶(hù)是（A、B）

A、鉆石B、金牌C、銀牌D、銅牌E、一般F、鐵牌

46.下面的IP地址中是B類(lèi)地址的？

A、128.10.10.1B、191.168.0.1C、192.168.0.1D、202.113.0.1

（A、B）

47.PPP協(xié)議包括以下哪些部分？（AD）

A.LCPB.ACPC.MCPD.NCP

48.解決路由環(huán)問(wèn)題的方法有

A、水平分割B、路由保持法C、路由器重啟

D、定義路由權(quán)的最大值

(A、B、D)

49.以下描述正確的是

（A、B、C）

A、E－mail的指定端口號(hào)為25B、FTP的默認(rèn)端口號(hào)為21C、HTTP的默認(rèn)端口號(hào)為80D、微軟遠(yuǎn)程桌面默認(rèn)端口號(hào)為8081

50.以下產(chǎn)品中有哪些現(xiàn)在支持TAGVLAN？（A、B、C、D）

A、3026B、3026FM/FSC、3526D、3526FM/FS

51.關(guān)于IP報(bào)文頭的TTL字段，以下說(shuō)法正確的有：（A、B）

F.G.H.I.

TTL主要是為了防止IP報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)中的循環(huán)轉(zhuǎn)發(fā)，浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)帶寬在正常情況下，路由器不應(yīng)該從接口收到TTL=0的IP報(bào)文TTL的最大可能值是65535

IP報(bào)文每經(jīng)過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括Hub、LanSwitch和路由器，TTL值都會(huì)被減去一定的數(shù)值。

52.國(guó)際上負(fù)責(zé)分配IP地址的專(zhuān)業(yè)組織劃分了幾個(gè)網(wǎng)段作為私有網(wǎng)段，可以供人們?cè)谒接芯W(wǎng)絡(luò)上自由分配

使用，以下屬于私有地址的網(wǎng)段是：（A、B、C）A、10.0.0.0/8B、172.16.0.0/12C、192.168.0.0/16D、224.0.0.0/8

53.以下關(guān)于MAC地址的說(shuō)法中正確的是：（A、B）

A、MAC地址一共有6個(gè)字節(jié)，它們從出廠時(shí)就被固化在網(wǎng)卡中

B、MAC地址也稱(chēng)做物理地址，或通常所說(shuō)的計(jì)算機(jī)的硬件地址

C、局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)在判斷所收到的廣播幀是否為自己應(yīng)該接收的方法是，判斷幀的MAC地址是否與本機(jī)的硬件地址相同

D、MAC地址一般是各個(gè)廠家從IEEE購(gòu)買(mǎi)來(lái)得，但也可以自行規(guī)定

54.PPP協(xié)議主要包括下面哪幾個(gè)部分：（A、B、C）

A、LCP

B、NCP

C、擴(kuò)展協(xié)議

55.以下說(shuō)法正確的是：（A、C）

A、Hub可以用來(lái)構(gòu)建局域網(wǎng)

B、一般Hub都具有路由功能

C、一臺(tái)共享式以太網(wǎng)Hub下的所有PC屬于同一個(gè)沖突域D、Hub通常也叫集線器，一般可以作為地址翻譯設(shè)備

56.關(guān)于NAT，以下說(shuō)法正確的有：（B、C）

A、NAT可以將IP地址轉(zhuǎn)換成IPX地址

B、NAT可以實(shí)現(xiàn)多對(duì)一和多對(duì)多地址轉(zhuǎn)換

C、應(yīng)用NAT的一個(gè)主要目的是為了節(jié)省IP地址

D、NAT的主要機(jī)制是在源端將數(shù)據(jù)包中目的地的私有地址轉(zhuǎn)換成一個(gè)合法的公有地址發(fā)送出去，實(shí)現(xiàn)多個(gè)私網(wǎng)跨越公網(wǎng)的通信

57.IP協(xié)議配套使用的還有三個(gè)（A、B、C）協(xié)議。

A、ARPB、RARPC、ICMPD、TELNET

58.劃分子網(wǎng)的目的是（A、B、C）。

A、將網(wǎng)絡(luò)劃分為更小的子網(wǎng)B、提高IP網(wǎng)絡(luò)資源的利用率C、使網(wǎng)絡(luò)更易于管理D、以上說(shuō)法均不正確

59.在Quidway路由器上以下哪些命令能夠顯示所有端口的IP地址是______________。（CD）

A、displayiprouteB、displayipaddressC、displayipinterfaceD、displayinterfaceE、displayipaddresses

S2100、光端機(jī)等。

60.某公司使用我司的數(shù)據(jù)專(zhuān)線，客戶(hù)端裝有協(xié)議轉(zhuǎn)換器、寬帶路由器、華為交換機(jī)

A、在局端機(jī)房嘗試打開(kāi)客戶(hù)投訴的網(wǎng)站

B、在局端機(jī)房使用nslookup命令查看客戶(hù)投訴網(wǎng)址的信息C、使用別的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)嘗試打開(kāi)客戶(hù)投訴的網(wǎng)站

D、聯(lián)系傳輸室查看電路狀態(tài)，并查看客戶(hù)端的光端機(jī)狀態(tài)

現(xiàn)客戶(hù)投訴部分外部網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)。請(qǐng)問(wèn)以下故障定位操作正確的是：(ABC)

61.某公司使用我司的GPRS專(zhuān)線，申請(qǐng)了專(zhuān)用的APN，客戶(hù)端裝有光纖收發(fā)器、思科路由器2600等。現(xiàn)

客戶(hù)投訴所有終端均無(wú)法撥到專(zhuān)用的APN上。請(qǐng)問(wèn)以下故障定位操作正確的是：(BCD)A、使用值班手機(jī)撥測(cè)該公司的專(zhuān)用APN，并查看拿到的IP地址B、聯(lián)系省公司檢查GRE隧道狀態(tài)C、檢查思科路由器2600的狀態(tài)信息D、檢查專(zhuān)線的鏈路狀態(tài)

62.某公司使用我司的短信專(zhuān)線，客戶(hù)端裝有協(xié)議轉(zhuǎn)換器、華為交換機(jī)

法正常發(fā)送短信。請(qǐng)問(wèn)以下故障定位操作正確的是：(ABD)A、聯(lián)系相關(guān)部門(mén)查看行業(yè)/本地短信網(wǎng)關(guān)的狀態(tài)信息B、檢查協(xié)議轉(zhuǎn)換器及光端機(jī)狀態(tài)C、在HLR上查看客戶(hù)的手機(jī)狀態(tài)信息D、檢查局端接入交換機(jī)的路由信息

S3500、光端機(jī)等�，F(xiàn)客戶(hù)投訴無(wú)

63.以下說(shuō)法正確的是：ABD

A、目前CMNET/IP城域網(wǎng)主要采用的技術(shù)手段為Ipv6網(wǎng)絡(luò)，支持基本的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議BGP/RIP2/OSPF/IS-IS。B、目前語(yǔ)音專(zhuān)線接入點(diǎn)有IP前置交換機(jī)接入或使用本地GW接入兩種方式。接入方案分為PBX接入（客戶(hù)端加裝移動(dòng)的PBX）、中繼接入（客戶(hù)端設(shè)備出中繼口）兩種接入方案。

C、一條E1是2.048M的鏈路，用PCM編碼，幀長(zhǎng)為128個(gè)bit，分為32個(gè)時(shí)隙，即一條E1中含有32個(gè)64K。D、華為交換機(jī)的displayinterface命令的意思是查看及進(jìn)入端口配置界面

64.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：ABD

A、LANSwitch主要是根據(jù)數(shù)據(jù)包的MAC地址查找相應(yīng)的IP地址，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā)B、LANSwitch可以不識(shí)別MAC地址，但是必須識(shí)別IP地址

C、和共享式Hub比較起來(lái)，LANSwitch的一個(gè)端口可以說(shuō)是一個(gè)單獨(dú)的沖突域

D、LANSwitch在收到包含不能識(shí)別的MAC地址數(shù)據(jù)包時(shí)，將該數(shù)據(jù)包從所收到的端口直接送回去

65.某客戶(hù)使用我司的數(shù)據(jù)專(zhuān)線，現(xiàn)客戶(hù)投訴該專(zhuān)線無(wú)法使用。請(qǐng)問(wèn)以下向客戶(hù)收集信息，正確的是：AB

C

A．該數(shù)據(jù)專(zhuān)線承載的業(yè)務(wù)B.是否所有終端都無(wú)法使用

C.是否該專(zhuān)線承載的所有業(yè)務(wù)無(wú)法使用D.該數(shù)據(jù)專(zhuān)線的傳輸是否正常

66.某客戶(hù)使用我司的綜V業(yè)務(wù)，現(xiàn)客戶(hù)投訴該業(yè)務(wù)無(wú)法使用。請(qǐng)問(wèn)以下向客戶(hù)收集信息，正確的是：AB

CD

A．了解是否包括長(zhǎng)號(hào)、短號(hào)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都無(wú)法使用。B.了解客戶(hù)端機(jī)房是否有斷電

C.只有短號(hào)不能使用時(shí)，是手機(jī)短號(hào)還是座機(jī)短號(hào)不能使用D.座機(jī)提機(jī)是否有信號(hào)

67.客戶(hù)使用我司數(shù)據(jù)專(zhuān)線，客戶(hù)端裝有協(xié)議轉(zhuǎn)換器、光端機(jī)、寬帶路由器。現(xiàn)客戶(hù)反映能正常訪問(wèn)寬帶

路由器，但無(wú)法PING通我司網(wǎng)關(guān)，請(qǐng)問(wèn)以下可能的故障源是:ABCD

A.傳輸線路故障B.協(xié)議轉(zhuǎn)換器故障C.光端機(jī)故障D.寬帶路由器故障三、GSM網(wǎng)知識(shí)

1、目前第二代GSM的數(shù)據(jù)傳輸速度是B。A.171.2Kb/sB.9.6Kb/sC.117.51Kb/sD.151.17Kb/s9

2、GPRS實(shí)現(xiàn)與外部數(shù)據(jù)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)包路由功能的是？B。A.SGSNB.GGSNC.MSCD.BSC

3、GPRS接口中，連接BSC和SGSN的接口是？B。A.UmB.GbC.GiD.Gn/p

4、用戶(hù)資源網(wǎng)是由A組成的？

A.主機(jī)、終端、終端控制器B.主機(jī)、終端控制器、傳輸鏈路C.終端、交換機(jī)、傳輸鏈路D.主機(jī)、終端、傳輸鏈路

5、通信雙方信息的交互方式有C種？A.1B.2C.3D.4

6、數(shù)據(jù)鏈路層的服務(wù)數(shù)據(jù)單元為B？A.比特B.幀C.分組D.報(bào)文

7、網(wǎng)關(guān)不能在D實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連。A.網(wǎng)絡(luò)層B.運(yùn)輸層C.應(yīng)用層D.會(huì)話層

8、TCP/IP模型中，協(xié)議地址邊界位于D之間。

A.運(yùn)輸層與應(yīng)用層B.網(wǎng)絡(luò)層與運(yùn)輸層C.網(wǎng)絡(luò)接口層與物理網(wǎng)絡(luò)D.網(wǎng)絡(luò)接口層與網(wǎng)絡(luò)層9、在PPS業(yè)務(wù)呼叫中，當(dāng)用戶(hù)掛機(jī)后，SSP向SCP發(fā)送D操作碼通知該掛機(jī)事件。A.InitiateDPB.CollectedUserInformationC.ContinueD.EventReportBCSM10、在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，話音編碼在B中完成。A.TRUB.TRAUC.CDUD.SPU

11、系統(tǒng)消息類(lèi)型1不包括B信息。

A.CN非接入層信息內(nèi)容B.CN接入層信息內(nèi)容C.UE處于空閑模式使用的定時(shí)器和常量D.UE處于連接模式使用的定時(shí)器和常量12、第三代移動(dòng)通信是指B

A.頻分多址移動(dòng)通信系統(tǒng)B.面向個(gè)人通信的移動(dòng)通信系統(tǒng)C.數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)D.頻分多址移動(dòng)通信系統(tǒng)

13、在GSM系統(tǒng)中，比特速率為B。A.170Kbit/sB.270Kbit/sC.64Kbit/sD.32Kbit/s14、在GSM中，無(wú)線路徑上采用的是C方式。A.CDMAB.FDMAC.TDMA

15、在GSM系統(tǒng)中，無(wú)線信道的帶寬是AA.200KHZB.250KHZC.500KHZD.640KHZ

16、在CME20系統(tǒng)中，克服時(shí)間色散的措施是B。

A.采用跳頻技術(shù)B.采用接收機(jī)均衡器C.采用交織技術(shù)D.采用GMSK調(diào)制技術(shù)17、基站系統(tǒng)由以下哪兩個(gè)部分組成ABA.、BSCB、.RBSC.、TGD.、TRU

18、CME20系統(tǒng)具有下列的幾種技術(shù)特點(diǎn)ABCD

A.采用AXE-10交換系統(tǒng)的技術(shù)。B.采用TDMA時(shí)分多址調(diào)制技術(shù)C.采用高斯濾波最小移頻鍵控頻

率調(diào)制技術(shù)（GMSK）D.話音編碼方面采用了波形編碼和聲源編碼相結(jié)合的混合編碼技術(shù)19、跳頻能有效地改善以下C現(xiàn)象？A.單通B.時(shí)間擴(kuò)散C.多徑衰落D.互調(diào)干擾20、哪個(gè)組合是BCH信道的組合？B

A.BCCH、SACCH、AGCH、PCHB.BCCH、SCH、FCCH、CBCHC.PCH、RACH、SDCCH、AGCHD.SACCH、SDCCH、PCH、SCH

21、移動(dòng)臺(tái)在空閑狀態(tài)下的小區(qū)選擇和重選是由哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體來(lái)決定的？DA.MSCB.BSCC.BTSD.MS

22、移動(dòng)臺(tái)在通話狀態(tài)下的切換是由哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體來(lái)決定的？BA.MSCB.BSCC.BTSD.MS

23、當(dāng)移動(dòng)臺(tái)接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，它首先占用的邏輯信道是DA.BCCHB.PCHC.AGCHD.RACH

24、小區(qū)全球識(shí)別碼（CGI）由什么組成？A

A.MCC、MNC、LAC、CIB.MCC、MNC、BCC、BSICC、CC、MNC、BSIC、CIC.MCC、MNC、LAC、BSIC

25、三相異步電動(dòng)機(jī)各種減壓起動(dòng)方式中，最經(jīng)濟(jì)且適用于經(jīng)常起動(dòng)，但結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的起動(dòng)方法是C。

A.自耦變壓器減壓起動(dòng)B.Y三角減壓起動(dòng)C.延邊三角形減壓起動(dòng)D.電阻減壓起動(dòng)?26、一條RPBUS上最多可以有C個(gè)RP。A.16B.24C.32D.48

27、C執(zhí)行對(duì)移動(dòng)臺(tái)的控制。A.SCB.OMLC.RSLD.GS

28、B執(zhí)行對(duì)單個(gè)載波設(shè)備的控制。A.SCB.OMLC.RSLD.GS

29、假設(shè)小區(qū)計(jì)劃為4級(jí)MS服務(wù)，MS接收的靈敏度MSSENSAdBm。A.－102B.－103C.－93D.－94

30、假設(shè)小區(qū)計(jì)劃為4級(jí)MS服務(wù)，MS最大功率按照級(jí)別標(biāo)志MSTXMAXCdBm。A.37B.35C.33D.31

31、假設(shè)小區(qū)計(jì)劃為4級(jí)MS服務(wù)，BTS接收的靈敏度BTSSENSBdBm。A.－102B.－105C.－106D.－94

32、假設(shè)小區(qū)計(jì)劃為4級(jí)MS服務(wù)，最大BTS發(fā)射功率為PABTSTXMAXDdBm。A.33B.35C.45D.47

33、不采用LAPD信令壓縮時(shí)一條2M的PCM能支持B個(gè)載波。A.8B.10C.12D.15

34、采用CONC壓縮方式壓縮時(shí)一條2M的PCM能支持C個(gè)載波。A.8B.10C.12D.15

35、采用MPLEX16壓縮方式壓縮時(shí)一條2M的PCM能支持D個(gè)載波。A.8B.10C.12D.15

36、在GSM系統(tǒng)中，一個(gè)載頻最多可以供C用戶(hù)同時(shí)通話。A.4B.6C.8D.12

37、TRU的應(yīng)用軟件是由D直接加載的。A.SATTB.BSCC.OMTD.DXU

38、下列不屬于交換系統(tǒng)（SS）的是？B。A.MSCB.BSCC.HLRD.SC

39、兩個(gè)交換中心之間設(shè)置的C可以疏通其間的終端話務(wù)，也可疏通經(jīng)該兩個(gè)交換中心轉(zhuǎn)接的話務(wù)。

A.基干路由B.長(zhǎng)途路由C.低呼損直達(dá)路由D.高效直達(dá)路

40、基干路由電路群的呼損標(biāo)準(zhǔn)是為保證全網(wǎng)的接續(xù)質(zhì)量而定，它的呼損應(yīng)小B，話務(wù)量不允許溢出到其它路由。（）A.0．5%B.1%C.2%D.5%

41、與GSM相比，GPRS新增的主要設(shè)備不包括C？A.SGSNB.GGSNC.CDUD.PCU

42、以下D個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)不是采用AXE10技術(shù)。A.MSCB.BSCC.HLRD.AUC

43、最小計(jì)費(fèi)單位不是按分鐘的是C。A.基本話費(fèi)B.漫游費(fèi)C.長(zhǎng)途通話費(fèi)D.呼轉(zhuǎn)通話費(fèi)44、硬件更換的規(guī)定，以下那些是不正確的：（C）

A.硬件更換時(shí)必須采用防靜電措施。B.CP、IOG、串行RP必須在有備板的條件下更換。C.A類(lèi)硬件更換必須在22：00－6：00期間更換。D.A類(lèi)硬件包括CP、IOG中的重要板、RPBUS、CLM、SPM和AUC。

45、人工進(jìn)行小啟時(shí)候，以下那些規(guī)定是不正確的。（C）

A.在軟件升級(jí)、重要硬件擴(kuò)容以及硬件擴(kuò)容結(jié)束后，必須做人工小啟。B.如果某網(wǎng)元在兩周內(nèi)沒(méi)有因軟件升級(jí)或硬件擴(kuò)容做過(guò)人工小啟，須安排一次人工小啟。C.在例行小啟時(shí)，為了節(jié)省時(shí)間，可以一次對(duì)多個(gè)網(wǎng)元進(jìn)行重啟。D.人工小啟注意啟動(dòng)前避開(kāi)系統(tǒng)自動(dòng)備份時(shí)段或暫時(shí)人工停止自動(dòng)備份。46、按目前我們簽訂的互聯(lián)協(xié)議，若移動(dòng)和聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)是通過(guò)中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)中移動(dòng)的本地用戶(hù)撥打中聯(lián)通的本地用戶(hù)，此時(shí)應(yīng)如何結(jié)算：C

A.中移動(dòng)給中聯(lián)通0.06元/分鐘；B.中移動(dòng)給中聯(lián)通0.06元/分鐘，并給電信0.03元/分鐘；C.中移動(dòng)只用給電信0.03元/分鐘；D.中移動(dòng)給中聯(lián)通0.03元/分鐘，并給電信0.03元/分鐘；E.無(wú)需結(jié)算；47、計(jì)費(fèi)話單是在下列A網(wǎng)元中產(chǎn)生的.A.MSCB.HLRC.VLRD.AUC

48、在HLR查看用戶(hù)登記位置時(shí)看到的是該用戶(hù)所訪問(wèn)的A地址.A.MSCB.HLRC.GMSCD.AUC

49、在用戶(hù)開(kāi)機(jī)登記時(shí)會(huì)向系統(tǒng)發(fā)送B以登記A.MSISDNB.IMSIC.卡號(hào)D.IMEI

50、除HLR有用戶(hù)的數(shù)據(jù)外,網(wǎng)元_B也會(huì)臨時(shí)存放登記在其上的用戶(hù)的數(shù)據(jù).A.MSCB.VLRC.AUCD.GMSC

51、GSM系統(tǒng)用于唯一標(biāo)示小區(qū)的CGI是由MCC、MNC、LAC、CI四部分構(gòu)成，我國(guó)的B是460。

A.MNCB.MCCC.CID.LAC

52、GSM系統(tǒng)使用的是（B）通信方式。A.FDMAB.TDMAC.CDMAD.TDCDMA

53、以下關(guān)于尋呼（Paging）的說(shuō)明，哪個(gè)是錯(cuò)誤的？A

A.對(duì)MS的尋呼是由BSC發(fā)起的。B.系統(tǒng)是通過(guò)IMSI或TMSI對(duì)MS進(jìn)行尋呼的。C.系統(tǒng)在MS所在的位置區(qū)域范圍內(nèi)對(duì)該用戶(hù)進(jìn)行尋呼。D.尋呼按照區(qū)域方式尋呼時(shí)可分為2種尋呼方式。54、為了引入GPRS，原有的GSM網(wǎng)元哪個(gè)需要增加硬件?CA.MSCB.HLRC.BSCD.BTS

55、RBS200里每塊RTT板能帶多少個(gè)TRX？AA.4個(gè)B.8個(gè)C.16個(gè)D.32個(gè)

56、跳頻能有效地改善以下哪種現(xiàn)象？CA.單通B.時(shí)間擴(kuò)散C.多徑衰落D.互調(diào)干擾57、周期位置更新的主要作用是：D

A.防止對(duì)已正常關(guān)機(jī)的移動(dòng)臺(tái)進(jìn)行不必要的尋呼。B.定期更新移動(dòng)用戶(hù)的業(yè)務(wù)功能。C.防止移動(dòng)臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)失步。D.防止對(duì)已超出信號(hào)覆蓋范圍或非正常掉電的移動(dòng)臺(tái)進(jìn)行不必要的尋呼。58、在GSM系統(tǒng)中，話音無(wú)線接口的傳輸速率為A。A.13Kbit/sB.16Kbit/sC.64Kbit/sD.12Kbit/s

59、200基站中的半永久連接中哪一項(xiàng)肯定是錯(cuò)誤的D

A.RISPI：TSLOT1=RILT-0-1，TSLOT2=RILT-9-0；B.RISPI：TSLOT1=RILT-0-2，TSLOT2=RILT-9-1；C.RISPI：TSLOT1=RILT-0-3，TSLOT2=RILT-9-2；D.RISPI：TSLOT1=RILT-0-4，TSLOT2=RILT-9-3；60、在CME20系統(tǒng)中，克服時(shí)間色散的措施是B。

A.采用跳頻技術(shù)。B.采用接收機(jī)均衡器。C.采用交織技術(shù)。D.采用GMSK調(diào)制技術(shù)。61、愛(ài)立信交換機(jī)如下各表中，D表沒(méi)有工作區(qū)與非工作區(qū)之分.A.B表B.RC表C.GT表D.D表

62、當(dāng)我們使用呼叫限制業(yè)務(wù)時(shí),其密碼是存放在CA.SIM卡B.手機(jī)C.HLRD.MSC

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