XX維護站201*年工作總結

維護站201*年工作總結報告

時間飛逝，一晃而過，201*年馬上過去即將迎來嶄新的一年。作為永州鐵通分公司的一名網(wǎng)絡維護人員，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我全年的工作情況做一個總結：

一、工作總結：

1、今年新田集團寬帶總共發(fā)生119起故障，98起城區(qū)寬帶用戶故障，21起鄉(xiāng)下寬帶用戶故障。其中大部分都是A類故障，5起光纜故障，1起比較嚴重的E類互聯(lián)互通故障（紅星幼兒園視頻監(jiān)控）。2、沒有發(fā)生過客戶投訴故障處理超時。3、全年新增集團寬帶用戶42個，其中新增城區(qū)用戶18個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶24個。二、工作完成情況：

1、完成公司要求所有的機房、光交箱、基站、客戶端的臺帳資料收集和整理，一有新的集

團客戶并不斷的更新完善臺帳資料。

2、完成公司要求上報每星期每月的臺帳資料、寬帶故障處理周報、回訪周報、工作計劃以

及月度工作總結。

3、完成集團客戶每日維護及回訪工作。三、查找不足反思改進

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎�我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不

夠快。

2、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數(shù)

故障處理不及時。

3、有時在跟客戶溝通方面還欠缺一些技巧。

四、提高認識持續(xù)進步

總結了過去，方能找到不足!對于明年的工作計劃，在總結今年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步規(guī)劃：

1、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。2、盡心盡力幫助客戶解決在網(wǎng)絡上遇到的困難，不斷跟進客戶，搞好合作關系，盡量贏得

客戶對我們網(wǎng)絡質量的信任及好感。

3、在不影響工作的情況下，加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平。盡最

大努力把工作做到更好。

今年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，在新的一年里，我會繼續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓自己的能力得到進一步的提高。

201*年12月29日

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XX區(qū)機動車維修行業(yè)協(xié)會201*年工作總結

201*年XX區(qū)機動車維修行業(yè)協(xié)會在上級主管部門的領導下，按照協(xié)會章程緊緊圍繞汽車維修行業(yè)展開工作，努力提高維修企業(yè)經(jīng)營者的管理水平與服務質量。努力解決企業(yè)在經(jīng)營管理上的難題，掌握行業(yè)發(fā)展方向，了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)，全心全意為企業(yè)服務，為維修行業(yè)主管部門提供意見和建議，促進行業(yè)主管部門的改革和創(chuàng)新�，F(xiàn)將今年的主要工作總結如下：

一、在行業(yè)主管部門的帶領下繼續(xù)發(fā)揮協(xié)會技術組的骨干作用，積極參加維修質量事故的調解工作。近年來隨著經(jīng)濟的發(fā)展我區(qū)汽車擁有量急劇增長，車輛的技術含量不斷提高，維修質量的投訴事件不斷增多，調解難度不斷增加，行業(yè)主管部門也為此項工作困擾。協(xié)會努力發(fā)揮自身技術精、力量強的優(yōu)勢，分析質量事故的原因，分清責任，做到投訴雙方心服口服，避免事態(tài)的進一步擴大。201*年共處理此類投訴3起，做到件件有回復，滿意度達100%，為建設和諧社會盡一份微薄之力。

二、積極配合行業(yè)管理部門做好“誠信經(jīng)營滿意百姓”系列活動

在收到通知后，各企業(yè)分別在客戶休息室、車間內等醒目位置懸掛橫符標語，協(xié)會重點對維修合同的簽定以及竣工證的使用情況進行指導，并取得了很好的效果。

三、組織我區(qū)企業(yè)參加第三屆大學生招聘會

11月19日組織我區(qū)十四家維修企業(yè)參加了XX市運管處與XX學院、XX人才市場聯(lián)合舉辦的第三屆大學生就業(yè)現(xiàn)場洽談會，共有98名大學生與企業(yè)簽定了意向協(xié)議；

四、今年共有七家企業(yè)參加了XX市汽車維修“優(yōu)質文明示范”企業(yè)的考評，其中XX車輛銷售有限公司參加了“省規(guī)范”達標評審活動。

五、存在問題：在過去的一年中我們取得了一些成績，但也清醒地看到工作中存在的差距和不足。主要是協(xié)會自身需要進一步理順體制，組織全區(qū)維修業(yè)特別是促進企業(yè)間的交流與合作方面的力度還有待提高，與全國維修協(xié)會和外省、市協(xié)會之間的交流協(xié)作還有待加強。此外，改善工作環(huán)境和提高人員自身素質也是協(xié)會目前需要解決的問題，我們將在今后的工作中逐步加以解決。

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